LÝ THUYẾT đó để NÂNG CAO NĂNG SUẤT TRONG GIAI đoạn NGÀY NAY và NHỮNG năm sắp tới

ÁP DỤNG CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG ĐỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT TRONG GIAI ĐOẠN NGÀY NAY VÀ NHỮNG NĂM SẮP TỚI Năng suất lao động yếu tố định đến kết thành lao động Ở giai đoạn phát triển nên kinh tế nào, suất lao động coi trọng tổ chức nhằm tối ưu hóa kết sản xuất kinh doanh Phương pháp quản trị cổ điển nhằm nâng cao suất áp dụng giai đoạn kỷ 19 20 Từ cuối kỷ 19 sang đầu kỷ 20, cơng nghệ máy móc ngày phát triển, thị trường tiêu thụ lại gói ghém miền quốc gia có kỹ nghệ cao Sự thiếu cân định luật cung cầu, cách biệt tài chánh giai cấp giàu - nghèo gây nên khủng hoảng trầm trọng, làm thay đổi hẳn mặt tài chánh giới, mà hậu trầm trọng Đại Khủng Hoảng Kinh Tế Hoa Kỳ vào năm 1929, sau giới năm 1930 Sau biến cố này, kinh tế gia nói chung giới quản trị gia nói riêng, nỗ lực tìm kiếm phương pháp lãnh đạo quản trị đem lại hiệu cao mà không làm cân cần thiết kinh tế I NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ QUẢN LÝ SẢN XUẤT TRONG THẾ KỶ 19 VÀ 20 NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT Quản trị cơng việc Trong xí nghiệp thời đó, quản trị viên cấp I (ở khâu nhỏ thuộc hạ tầng sở) phải quan tâm đến công việc thường ngày (routine) qua việc phối hợp công việc thời biểu lao động Mỗi nhân công làm việc phải tuân thủ nguyên tắc luật lệ qui định để công việc đạt suất ấn định Nguyên tắc luật lệ kết phân tích đòi hỏi cần thiết công việc tương quan với sức lao động kỹ thuật sẵn có Do đó, Phân tích cơng việc khả quan trọng có tính cách kỹ thuật mà quản trị viên phải có trước thuê mướn 1.1 Nguyên tắc quản trị công việc Vào năm cuối kỷ 19, Frederick W Taylor, Giám Thị Viên khâu máy tiện xí nghiệp Philadelphia Midvale Steel, nỗ lực nâng cao lượng phẩm sản phẩm, hình thành lý thuyết quản trị cơng việc ơng Ơng nghiên cứu cung cách làm việc nhân công quyền đo lường thời gian công việc họ Sau qui định phương pháp làm việc mới, với thời biểu ông ấn định gọi “một ngày làm việc công bằng” (a fair day’s work) Nỗ lực Taylor tóm lược nguyên tắc sau đây: - Đối với yếu tố công việc nhân công, thiết lập phương pháp có tính cách khoa học thay làm việc theo thói quen - Đối với nhân công, cẩn thận chọn lựa, huấn luyện, tái huấn luyện phát triển họ theo phương pháp có tính cách khoa học - Kiểm sốt nhân công để bảo đảm tất công việc hoàn thành theo qui định đề - Trong khâu, công việc trách nhiệm san sẻ công quản trị viên nhân công dựa cấp bậc Quản trị viên nắm giữ hồn thành cơng việc với cơng tác 1.2 Ngun tắc đơn giản hố công việc Vợ chồng Frank Lilian Gilbreth phối hợp cơng trình nghiên cứu cống hiến khoa Quản Trị Học nguyên tắc đơn giản hoá công việc Frank kỹ sư huấn luyện qua trường lớp người có tài Công việc đầu đời ông “thợ nề vịn” Ông quan sát thợ làm việc nghĩ có nhiều động tác thừa thãi làm hao tổn sức lực họ khiến suất bị giảm thiểu: nghiêng mình, với tay, cúi xuống, múc hồ, vv… Nếu dùng phương pháp phối hợp giảm thiểu động tác, người thợ nề chắn tăng thêm số gạch xây khoảng thời gian định Như vậy, tài nguyên (thời gian) giảm, hiệu (gạch xây) tăng Gilbreth trình bày vấn đề với chủ để tái huấn luyện thợ nề công ty Với phương pháp cắt giảm động tác thừa thãi, suất thợ tăng 200% Các công ty xây dựng sử dụng phương pháp Gilbreth việc dùng lực công nhân, đồng thời phối hợp với kỹ thuật đại việc trộn hồ, dùng bàn trụ động nâng gạch xi măng, vv… Công việc xây cất ngày tiến đạt hiệu tới mức tối đa Cơng trình Gilbeth tương đồng với nguyên tắc Taylor trên, hai tìm cách tốt để thực công việc 1.3 Nguyên tắc hiệu Năm 1910, nước Mỹ rung động Harrington Emerson đối chất trước Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (Insterstate Commerce Commission) việc thiết lập đường rầy xe lửa giảm bớt ngày triệu đô la sử dụng phương pháp Khoa Quản Trị học Con số $1 triệu đô-la số vĩ đại vào năm 1910 Ai cho Emerson mạnh miệng nói càn, ông lý luận cách khoa học nguyên tắc hiệu ông ông chinh phục tồn người nghe ơng lý chứng Đóng góp Emerson sử dụng sau phát triển xa nguyên tắc hiệu ông, Khoa Quản Trị học khai triển, sử dụng trách nhiệm mẫu mực, mà quản trị viên cần có để quản trị cơng việc Theo phương pháp quản trị cổ điển, ban quản trị tổ chức có trách nhiệm: - Lập kế hoạch (plan) để thấy trước phẩm lượng sản phẩm cho công việc - Tổ chức (organize) công việc cách hợp lý qua việc xác định phương cách hữu hiệu cách hồn thành cơng việc - Kiểm sốt cơng việc cách: + Chọn lựa huấn luyện ứng viên có khả thích hợp + Quan sát tổng quát thành công việc + Kiểm tra phẩm lượng sản phẩm đem so sánh với số dự định Quản trị tổ chức 2.1 Nguyên tắc quản trị Những lý thuyết gia tiên khởi thường thao thức tìm kiếm định nghĩa cho nguyên tắc quản trị Người đứng đầu nhóm người Pháp tên Henri Fayol Ông Quản Trị Gia cơng ty than đá có tầm vóc Ông kết luận quản trị không khoa học nghệ thuật, lẽ, có nhiều nguyên lý, nguyên lý có giá trị người sử dụng nguyên lý biết áp dụng chúng vào kinh nghiệm riêng Chức quản trị viên Fayol gói ghém điều mà ông coi cốt lõi: - Kế hoạch: Quản trị viên cần biết tiên đoán biến cố tương lai có ảnh hưởng đến tổ chức mình, dù thuận lợi hay bất lợi Dựa vào đó, quản trị viên thiết lập kế hoạch phù hợp để thích ứng với biến cố - Tổ chức: gọi phối trí, khả phối hợp nhân sự, máy móc tài nguyên để hoàn thành kế hoạch định - Chỉ huy: Để thành công, trước hết quan trọng nhất, quản trị viên phải mẫu gương tốt, biết rõ cộng tác viên nhân viên Quản trị viên phải biết cần lệnh (direct) lúc cần đối thoại (two-way communication) với cộng viên nhân viên Hơn nữa, quản trị viên cần biết liên tục thẩm định tình trạng tổ chức nhân viên Họ dám can đảm tái phối trí cấu trúc tổ chức họ thấy cấu trúc thiếu hiệu năng, khai trừ nhân viên, nhân viên không đủ khả không đạt suất - Phối hợp: Quản trị viên cần biết nắm vững hoạt động có sức hấp dẫn nhân viên tổ chức, dùng hoạt động để hướng họ tới mục tiêu chung tổ chức - Kiểm soát: để bảo đảm hoạt động gắn liền với kế hoạch 2.2 Nguyên tắc tổ chức Năm 1947, James D Mooney Alan C Reiley, bổ sung cập nhật sách họ viết năm 1931 với nhan đề “Onward Industry”, đồi tên lại thành “The Principles of Organization” Cuốn sách trở nên phần sinh động phương pháp quản trị cổ điển “The Principles of Organization – Các Nguyên Tắc Tổ Chức” bổ sung nguyên tắc quản trị Fayol thêm vào định hướng có giá trị khoa Lãnh Đạo Quản Trị hành Mooney chủ trương quản trị vừa kỹ thuật, vừa nghệ thuật để huy để gợi hứng người khác Định luật tự nhiên quản trị hữu từ người biết kết đồn, ơng làm cơng việc tìm tòi xếp đặt chúng theo phương pháp lý luận Những nguyên tắc tổ chức theo Mooney là: - Phối hợp: Là cơng tác tổ chức Khi tổ chức chun mơn hố mục tiêu họ phải đạt cho chun mơn hố nhân viên ban ngành tổ chức - Quyền hành: Việc thiết yếu quyền hành công việc quản trị phải định nghĩa cách rõ ràng dựa bổn phận trách nhiệm quản trị viên Chức quản trị viên xác định quyền hành họ Quyền hành ban phát theo quan hệ hàng dọc - Lãnh đạo: Đây tư tưởng tiến thời điểm Mooney Sau này, khoa Lãnh Đạo Quản Trị khai triển tận dụng chìa khóa thành cơng cơng tác quản trị Mooney chủ trương quyền hành phải phân phối ủy thác cho người quyền để công việc giải tốt đẹp phù hợp với thời gian tính - Chun mơn: Ở tổ chức nào, Fayol, Taylor, nhiều lý thuyết gia khác quan sát chứng thực, chun mơn hố nhân viên nhu cầu cần thiết cho tất công việc khác thời điểm khác Những nguyên lý khoa Quản Trị cổ điển này, khơng hồn tồn phù hợp đem lại kết thực tiễn cho xã hội hơm nay, viên gạch lót đường chắn, để khoa Lãnh Đạo Quản Trị ngày triển khai áp dụng Mỗi lý thuyết gia nhìn vấn đề theo chiều kích riêng biệt, tùy vào công việc họ làm, tổ chức họ phục vụ Thực ra, vào đầu kỷ 20, thời điểm mà kỹ nghệ thơng tin sơ sài, việc nhận mảng mầu tranh vĩ đại điều khó Nhìn sâu vào cách dung hồ màu sắc để thấy góc cạnh tranh hài hòa rực rỡ lại khó Dù sao, đóng góp lý thuyết gia cổ điển đáng quí Chính họ nhận giá trị hoạch định (planning), tổ chức (organizing), kiểm soát (controlling), lãnh đạo (Leading) Tất bốn chức trở nên chức chủ yếu khoa Lãnh Đạo Quản Trị (Leadership and Management) hành góp phần khơng nhỏ việc huấn luyện nhiều nhân tài ngành quản trị suốt nhiều thập niên qua II SỬ DỤNG NHỮNG LÝ THUYẾT ĐÓ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT TRONG GIAI ĐOẠN NGÀY NAY VÀ NHỮNG NĂM SẮP TỚI Trong giai đoạn ngày năm tới, kinh tế giới theo q trình tồn cầu hóa, quản trị sản xuất ngày nhà quản trị cấp cao quan tâm, vấn dề thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều chức sản xuất Việc sử dụng lý thuyết quản lý sản xuất kỉ XIX XX cần thiết lý thuyết bản, đúc kết qua kinh nghiệm thực tiễn ứng dụng thành cơng từ đời: - Việc phân cơng lao động chun mơn hóa: Hiện tương lai, nhà máy sản xuất theo dây truyền với quy mô mức độ đại khác Tuy nhiên với dây truyền có phân cơng lao động theo chức năng, khả vị trí - Vấn đề quản trị sản xuất: Tại doanh nghiệp có nhân phân cơng để giám sát, kiểm tra, đánh giá lên kế hoạch cho lĩnh vưc, phận Họ có trách nhiệm quản lý đánh giá cá nhân lĩnh vực, phân để có kế hoạch phân công lao động, đào tạo kỹ … đảm bảo hoàn thành vượt tiêu suất lao động - Về ngun tắc đơn giản hóa cơng việc: Các chủ doanh nghiệp cố gắng giảm bớt số lượng “lao động thừa” doanh nghiệp họ Các doanh nghiệp phấn đấu đến chun mơn hóa tồn diện, tránh việc sử dụng lao động làm việc không chuyên môn, hạn chế đến mức tối thiểu công việc không quan trọng đến q trình sản xuất - Việc quản lý cơng việc theo phân cấp từ xuống dưới, tập trung vào máy lãnh đạo: Một ông chủ giỏi có cán lãnh đạo cấp giỏi Khi ông chủ cần đạo nghe báo cáo công việc qua lãnh đạo cấp Việc tiết kiệm chi phí, thời gian thay cho việc đích thân ơng phải đến đơn vị, phòng, ban để đạo trực tiếp - Sử dụng phương pháp thống kê quản lý: Việc thống kê quan tâm doanh nghiệp Nhờ có bảng thống kê, lãnh đạo doanh nghiệp đưa định chiến lược hợp lý, xác Tuy nhiên, thới đại với kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt, việc áp dụng cứng nhắc lý thuyết cũ lúc thành công - Một yếu tố quan trọng sản xuất đại yếu tố nhu cầu khách hàng Trước đây, đa dạng mặt hàng kém, khách hàng có lựa chọn thế, yếu tó người thứ yếu Tuy nhiên nay, đa dạng hóa chất lượng, kiểu dáng, … loại hàng hóa khiến nhà sản xuất phải đặt yếu tố nhu cầu khách hàng lên hàng đầu, chiến lược mục tiêu doanh nghiệp - Với cạnh tranh ngày khốc liệt nay, tham gia tập đoàn đa quốc gia vào kinh tế ảnh hưởng lẫn loại mặt hàng nên thị trường khó dự báo ln thay đổi bất thường - Nhờ có tiến khoa học, doanh nghiệp cạnh tranh lĩnh vực đưa sản phẩm để thay đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng mục tiêu ngắn hạn dài hạn - Hiện văn hóa doanh nghiệp quan tâm, doanh nghiệp tập chung xây dựng thương hiệu vững mạnh doanh nghiệp - Người lao động ngày đòi hỏi quyền lợi thân mình, việc quan tâm đến người lao động cần lưu ý doanh nghiệp Với kinh tế nay, việc quản lý sản xuất tốn khó mối quan tâm thường xun lãnh đạo doanh nghiệp Để giải toán này, doanh nghiệp cần phải biết kế thừa lý thuyết quản lý người trước áp dụng cách sáng tạo thực tế doanh nghiệp điều kiện hồn cảnh cụ thể III ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI Là đơn vị du lịch, sản phẩm cơng ty dịch vụ liên quan đến hoạt động du lịch Cũng đặc điểm sản phẩm cơng ty có khác biệt với sản phẩm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất (các sản phẩm hữu hình) dẫn đến khó khăn việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, công ty không ngừng nghiên cứu, cải tiến áp dụng chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng đến với cơng ty Như biết: “dịch vụ q trình cung cấp lợi ích cụ thể cho khách hàng trực tiếp mang tích chất vơ hình” Với đặc điểm: vơ hình; đầu vào đa dạng, khó tiêu chuẩn hóa ( yếu tố đầu vào khách hàng sử dụng dịch vụ); quan hệ trực tiếp với khách hàng; trình cung cấp tiêu dùng đồng thời; khơng có dịch vụ dự trữ; không đo lường suất, chất lượng Xuất phát từ việc nhận thức đặc điểm hoạt động cung cấp sản phẩm công ty việc nắm bắt học thuyết quản trị sản xuất tác nghiệp nên công ty có điều chỉnh nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tạo dựng hình ảnh cải thiện chất lượng tư vấn, phục vụ Công ty tiến hành việc đầu tư để đổi mới, lắp đặt thêm trang thiết bị vật chất Cụ thể: chỉnh trang lại văn phòng giao dịch với khách hàng, bổ sung thêm thiết bị giải trí lắp đặt thêm ti vi, máy tính, cung cấp kệ để tạp chí tài liệu liên quan đến sản phẩm công ty để khách hàng tìm hiểu Việc thực bước điều chỉnh góp phần giải số vấn đề bách thời gian vừa qua nóng phải làm việc mùa hè, phàn nàn thiếu thông tin sản phẩm dịch vụ đặc biệt làm giảm khó chịu khách hàng q trình chờ đợi vào thời gian cao điểm khách hàng đến nhiều Tiến hành hàng loạt chương trình đào tạo, bồi dưỡng Xuất phát từ đặc điểm việc cung cấp dịch vụ công ty phải gắn liền với khách hàng nên công ty tiến hành hàng loạt chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao khả giao tiếp, nghiệp vụ chun mơn, tính chun nghiệp nhân viên q trình phục vụ Bên cạnh đó, cơng ty ban hành chế độ khen thưởng, động viên đa dạng nhằm khuyến khích tinh thần lao động tồn thể anh chị em công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Nhằm tăng thêm sức thu hút thõa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt cơng ty tiến hành điều tra nghiên cứu thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ Qua điều tra tìm hiểu đó, cơng ty nhận thấy cần phải có số điều chỉnh sản phẩm sau: - Đa dạng hóa sản phẩm: - Nâng cao chất lượng khâu phục vụ khách hàng trình thực tour Ngồi ra, cơng ty tiến hành phát phiếu điều tra cho khách hàng sau thực xong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ để nắm bắt đánh giá ý kiến đóng góp khách hàng nhằm qua khơng ngừng cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng IV KẾT LUẬN Thông qua việc nghiện cứu học thuyết quản lý sản xuất kỷ 19 20 nhằm nâng cao suất giúp hiểu trình phát triển quản trị sản xuất hiểu sâu vai trò, ý nghĩa ứng dụng lý thuyết thực tế Qua đó, tơi nhận thấy rằng: Quản trị sản xuất thật vấn đề mang tính sống doanh nghiệp dù doanh nghiệp hoạt động khu vực kinh tế Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển khơng cách khác cần phải không ngừng nâng cao khả quản trị doanh nghiệp mình, quản trị sản xuất TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Quản trị hoạt động – Chương trình GaMBA Slide giảng Quản trị sản xuất tác nghiệp – PGS.TS Trương Đoàn Thể Quản trị sản xuất – TS Nguyễn Thanh Liêm - NXB Tài Chính ... SỬ DỤNG NHỮNG LÝ THUYẾT ĐÓ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT TRONG GIAI ĐOẠN NGÀY NAY VÀ NHỮNG NĂM SẮP TỚI Trong giai đoạn ngày năm tới, kinh tế giới theo q trình tồn cầu hóa, quản trị sản xuất ngày nhà... khác Những nguyên lý khoa Quản Trị cổ điển này, không hoàn toàn phù hợp đem lại kết thực tiễn cho xã hội hôm nay, viên gạch lót đường chắn, để khoa Lãnh Đạo Quản Trị ngày triển khai áp dụng Mỗi lý. .. xuất ngày nhà quản trị cấp cao quan tâm, vấn dề thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều chức sản xuất Việc sử dụng lý thuyết quản lý sản xuất kỉ XIX XX cần thiết lý thuyết bản, đúc kết qua kinh