ĐỒ ÁN CÔNG NGHỆ QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO DÕI ĐƠN HÀNG ADIDAS

Các giai đoạn mẫu: ONSITE> P1 (CR1)> P2 (CR2)> SEALING > SIZE SET.Các giai đoạn tiếp theo cứ làm theo lƣu trình trên cho đến khi có mẫu Sealing ( Mẫu đúngnhất )Size Set: Mẫu tiến hành nhảy size nhƣng khi tính giá thì sẽ dựa vào một size đƣợc quy định.Lƣu ý: công ty chỉ lấy tiền gia công, giá NPL là khách hàng trả trực tiếp.

KHOA CÔNG NGHỆ MAY & THỜI TRANG

ĐỒ ÁN CÔNG NGHỆ

nhân viên theo dõi phát triển đơn hàng mẫu mặt hàng Reebok công ty TNHH DINSEN VIỆT NAM

GVHD : TRẦN THANH HƯƠNG SVTH : BÙI THỊ MAI TRINH

MSSV : 13109115

LỚP: 13109DB

TP.HCM-09/2016

NHẬN XÉT Ủ N TY

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

NHẬN XÉT Ủ I O VIÊN ỚNG DẪN

…… ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày tháng năm 2016

LỜI CẢM N

Qua khoảng thời gian sáu tháng được thực tập tại công ty TNHH Dinsen Việt Nam đã giúp em tiếp cận được môi trường thực tế, được hiện thực hóa kiến thức từ nhà trường có thêm nhiều kiến thức bổ ích, tiếp thu được nhiều kinh nghiệm thực tế từ công ty

Để hoàn thành đồ án này trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến tới Ban lãnh đạo Công ty,các anh chị quản lý, tập thể công nhân viên đã nhiệt tình giúp đỡ để chúng em được trải nghiệm cụ thể cho từng phòng ban, từng công việc Đồng thời em xin cảm ơn đến quý Thầy cô Khoa Công nghệ may và Thời trang – Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty Đặc biệt em xin cảm ơn đến cô Trần Thanh Hương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện

ty ngày càng phát triển

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY 1

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 2

LỜI CẢM ƠN 3

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 6

1.Lý do chọn đề tài: 6

2.Mục tiêu của đề tài: 6

3.Địa điểm nghiên cứu: 6

4.Phương pháp nghiên cứu: 6

5.Giới hạn của đề tài: 7

BẢNG KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 8

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG 9

I.Tìm hiểu về công tác quản lý đơn hàng: 9

1.Khái niệm quản lý và nhà quản lý: 9

2.Các phương pháp quản lý đơn hàng: 9

3.Các hình thức quản lý đơn hàng: 9

4 Các điều kiện để trở thành nhân viên quản lý đơn hàng: 10

II iới thiệu khái quát về công ty TN insen Việt nam 12

1.Lịch Sử hình thành và phát triển: 12

2.Nhiệm vụ của các phòng ban: 18

3 Sản phẩm chính: 24

4.Thế mạnh của công ty: 26

III Tầm quan trọng của công tác QL đối với quá trình sản xuất may công nghiệp: 27

PHẦN II QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO DÕI PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG REEBOK ARMPS16048 TẠI CÔNG TY TNHH DINSEN VIỆT NAM 28

I iới thiệu bộ phận quản lý đơn hàng của công ty TN insen Việt Nam: 28

1.Cơ cấu nhân sự của bộ phận quản lý đơn hàng: 28

2.Vai trò – nhiệm vụ của bộ phận QLĐH : 29

3.Nhiệm vụ của từng thành viên trong bộ phận QLĐH: 29

II Qui trình làm việc của nhân viên theo dõi phát triển nhãn hàng Reebok RMPS16048 tại công ty TN insen Việt Nam: 34

1.Sơ đồ qui trình làm việc của nhân viên quản lý đơn hàng: 34

2.Các giai đoạn triển khai chính trong quản lý đơn hàng của công ty TNHH Dinsen Việt Nam: 34

III.Quy trình làm việc của nhân viên theo dõi phát triển nhãn hàng Reebok ARMPS16048 tại công ty TN insen Việt Nam: 38

1.Phát triển mẫu, tính giá sản phẩm: 38

2.Công tác chuẩn bị nguyên phụ liệu: 69

3.Công tác đối ngoại với các bộ phận có liên quan: 84

4 Các phát sinh thường xảy ra trong công tác theo dõi phát triển nhãn hàng Reebok cho mã hàng ARWR3018 và đề xuất các biện pháp giải quyết: 85

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 89

I.KẾT LUẬN: 89

II Ề NGHỊ: 89

TÀI LIỆU THAM KHẢO 90

GIỚI THI U Ề TÀI

1.Lý do chọn đề tài:

Hiện nay ngành công nghiệp may mặc đã và đang phát triển mạnh mẽ vượt bậc Để cạnh tranh được và đứng vững trên thị trường cũng như hoàn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh đề ra, không thể không nhắc đến tầm quan trọng của bộ phận quản lý đơn hàng QLĐH là cầu nối giữa công ty và khách hàng từ khâu bắt đầu thiết lập đơn hàng đến khi hoàn tất Trong đó nhân viên phát triển mẫu đóng vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng cả đôi bên Đối với khách hàng thông qua chất lượng mẫu, khách hàng đánh giá được năng lực, trình độ tay nghề của nhà máy từ đó quyết định có giao mã hàng cho công ty sản xuất hay không Đối với nhà máy, thông qua bộ phận phát triển mẫu sẽ thuyết phục khách hàng lựa chọn nhà máy để sản xuất đơn hàng vì khách hàng chỉ đặt đơn hàng sau khi họ hài lòng về chất lượng mẫu, thời gian giao mẫu nhanh chóng đúng hạn với báo giá hợp lý theo kèm Việc theo dõi và phát triển mẫu sản phẩm may gồm rất nhiều công việc khác nhau Vì vậy việc tìm hiểu quy trình làm việc của nhân viên phát triển mẫu sẽ giúp em có cái nhìn tổng quan hơn về công việc mà mình hướng đến trong tương lai

2.Mục tiêu của đề tài:

Hiểu được tổng quan về quy trình làm việc của nhân viên theo dõi phát triển mẫu, bổ sung kiến thức cho bản thân để sau khi ra trường có thể áp dụng vào thực tiễn trong công việc

3 ịa điểm nghiên cứu:

Bộ phận nghiệp vụ tại lầu 2 xưởng B công ty TNHH Dinsen Việt Nam

4.Phương pháp nghiên cứu:

-Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động: Tìm hiểu về mã hàng đang sản xuất, các khâu sản xuất của mã hàng Đúc kết ra quy trình để nghiên cứu phát triển mẫu qua các giai đoạn

-Phương pháp đúc kết kinh nghiệm: Tổng kết những thông tin thu thập về loại sản phẩm, mặt hàng sản xuất trực tiếp tại công ty, tham khảo các tài liệu từ giáo trình, bài giảng, tài liệu của giảng viên tại trường, thông tin trên internet, các bài báo cáo thực tập của sinh viên các năm trước

-Phương pháp quan sát: Việc quan sát cung cấp sự hiểu biết về những gì các thành viên của tổ chức thực sự đang làm Nhìn nhận trực tiếp mối liên hệ giữa bộ phận nghiệp vụ

và các phòng ban liên quan

5.Giới hạn của đề tài:

Việc theo dõi và phát triển mẫu sản phẩm may bao gồm rất nhiều công việc khác nhau , đóng một vai trò lớn trong việc thực hiện đơn hàng Nhưng với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, quá trình nghiên cứu chỉ thông qua tài liệu và kiến thức các anh chị chỉ dạy đồng thời giới hạn tại bộ phận nghiệp vụ công ty Dinsen nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu, giới thiệu

về lưu trình làm việc của nhân viên phát triển mẫu ở lầu 2F của công ty

BẢN KÝ I U, CHỮ VIẾT TẮT

PH N I: TỔNG QUAN VỀ N T QUẢN LÝ N ÀN

I.Tìm hiểu về công tác quản lý đơn hàng:

1.Khái niệm quản lý và nhà quản lý:

 Khái niệm chung về quản lý và nhà quản lý:

Quản lý: Là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý, quản lý lên

đối tượng và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động

Nhà quản lý: Là người điều hành những phương hướng đã và đang có sẵn nhằm đưa

ra những quyết định chiến lược đúng đắn và hiệu quả nhất để đạt mục tiêu được đặt ra

2.Các phương pháp quản lý đơn hàng:

 Có hai phương pháp quản lý đơn hàng thường được sử dụng:

-Phương pháp quản lý đơn hàng từ trên xuống dưới

-Phương pháp quản lý đơn hàng từ dưới lên trên

3.Các hình thức quản lý đơn hàng:

3.1 Hình thức quản lý trực tiếp:

Theo hình thức này, bộ phận quản lý sẽ chia thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệm quản lý một số đơn hàng của những khách hàng nhất định Đứng đầu nhóm là nhóm trưởng, nhóm trưởng sẽ không trực tiếp quản lý đơn hàng nào cả, mà chỉ theo dõi, giám sát công tác quản lý đơn hàng của các thành viên trong nhóm, giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình sản xuất mà các thành viên trong nhóm không thể giải quyết được

3.2.Hình thức quản lý theo chức năng:

Là cách thức chia thành các đơn vị chức năng tách biệt theo từng bộ phận gồm:

-Bộ phận phát triển mẫu: Phát triển các loại sản phẩm may đến khi được khách hàng chấp nhận

-Bộ phận thu mua: tìm kiếm nhà cung cấp vải, nguyên phụ liệu trong và ngoài nước, thực hiện việc đặt mua vải, nguyên phụ liệu cần thiết cho cả đơn hàng Theo dõi tiến độ giao hàng, đảm bảo kế hoạch vào chuyền cho nhà máy…

-Bộ phận kế hoạch: Lập kế hoạch sản xuất cho các đơn hàng, cập nhập báo cáo năng suất hàng ngày, hàng tháng, báo cáo tiến độ Theo dõi định mức tiêu hao nguyên phụ liệu và cân đối nguyên phụ liệu Chuẩn bị bản màu, tài liệu kỹ thuật sản xuất

3.3.Hình thức quản lý theo sản phẩm:

Là cách thức tổ chức theo nhóm chuyên trách từ khâu phát triển, thu mua, kế hoạch sản xuất của một vài chủng loại sản phẩm có kiểu dáng, kết cấu sản phẩm quy trình công nghệ gần giống nhau Theo hình thức này thì bộ phận quản lý đơn hàng sẽ chia theo nhóm sản phẩm Mỗi nhóm sẽ quản lý một hoặc một số loại sản phẩm

3.4 Hình thức quản lý theo địa lý:

Bộ phận quản lý đơn hàng sẽ phân chia khách hàng theo từng khu vực địa lý để quản

lý Đây là một hình thức khá phổ biến vì mỗi khách hàng ở mỗi khu vực địa lý khác nhau thì yêu cầu về sản phẩm cũng khác nhau Vì vậy mà quản lý đơn hàng theo khu vực sẽ giúp cho doanh nghiệp may đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng đưa ra

4 Các điều kiện để trở thành nhân viên quản lý đơn hàng:

4.1 Trình độ chuyên môn:

Trong bất kì lĩnh vực nghề nghiệp nào thì trình độ chuyên môn là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến khả năng lĩnh hội, phân tích, sự phản ứng, cách giải quyết công việc của người nhân viên một cách chính xác, khoa học, hiệu quả, đồng thời tiết kiệm được chi phí và thời gian làm việc Riêng trong lĩnh vực may công nghiệp nói riêng thì trình độ chuyên môn bao gồm:

-Kiến thức về công nghệ sản xuất may công nghiệp

-Kiến thức về thiết kế rập và kỹ thuật may các loại sản phẩm may

-Kiến thức về quản lý chất lượng sản phẩm may

-Kiến thức về lập kế hoạch sản xuất may công nghiệp

-Kiến thức về nguyên phụ liệu ngành may

4.2.Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ:

Với đặc điểm của nền kinh tế mở hiện nay, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam nhất là sau khi hiệp định TPP được kí kết, do đó ngoại ngữ trở thành công cụ giao tiếp thiết yếu nhất Trình độ ngoại ngữ càng thông thạo thì càng có nhiều cơ hội việc làm và chiếm giữ nhiều vị trí quan trọng trong công ty may

Nhân viên cần thông thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết ở một số ngoại ngữ phổ biến hiện nay: tiếng anh, tiếng hoa, tiếng nhật, tiếng hàn

Trong công tác của người QLĐH ngành may, ngoại ngữ là phương tiện không thể thiếu trong quá trình giao tiếp, trao đổi mọi thông tin về đơn hàng với khách hàng, về NPL với

nhà cung cấp, về mọi vấn đề xoay quanh đơn hàng báo cáo lên cấp trên Điều này lại càng được đặc biệt quan tâm khi chúng ta làm việc ở các doanh nghiệp nước ngoài

4.3 Yêu cầu về trình độ tin học:

Mỗi nhân viên đều cần tự trang bị những kiến thức và kỹ năng tin học văn phòng trên những phần mềm căn bản như: Excel, Word, Outlook, Paint, Corel draw Ngoài ra cần biết cách sử dụng các loại giấy photocopy, scan, máy chụp hình

4.4 Yêu cầu về phẩm chất cá nhân và kỹ năng làm việc :

Nếu yêu cầu về kiến thức chuyên môn, trình độ ngoại ngữ-tin học là điều kiện cần thì yêu cầu về phẩm chất cá nhân và kỹ năng làm việc lại là điều kiện đủ để xây dựng hình ảnh người nhân viên QLĐH chuyên nghiệp trong một công ty may Dưới đây là một số phẩm chất và kỹ năng tiêu biểu của mỗi nhân viên QLĐH, mà muốn có được thì mỗi người phải

tự học hỏi, trải nghiệm và tích lũy, rèn luyện lâu dài

Phẩm chất cá nhân:

-Khả năng quyết đoán, nhất quyết

-Tinh thần trách nhiệm ( nhận lỗi, sửa lổi, lắng nghe )

II iới thiệu khái quát về công ty TN insen Việt nam

1.Lịch Sử hình thành và phát triển:

 Tên tiếng việt: công ty TNHH Dinsen Việt Nam

 Tên tiếng Anh: Dinsen Holding CO., LTD

 Địa chỉ: Lô B3, D10/89Q, Quốc lộ 1A, phường Tân Tạo, quận Bình Tân, Tp.HCM

 Số điện thoại liên lạc: 84 8 37 541 hoặc 84 8 37 353

- 7/2003-2004: cộng tác với công ty Trách nhiệm Hữu hạn QMI industrial (Frank Wood sát nhập với QMI)

-2005 trực tiếp nhận đơn hàng của ADIDAS

 Được thành lập theo giấy phép đầu tư số 999/GP-HCM do bộ Kế Hoạch và Đầu tư cấp ngày 16/12/2005 với tên gọi Công ty trách nhiệm Hữu hạn Dinsen Việt Nam, tên giao dịch bằng tiếng anh là Dinsen Viet Nam industrial Co.Ltd Công ty chính thức hoạt động từ ngày cấp giấy phép(giấy phép điều chỉnh mới nhất số 999 GP ĐC- HCM cấp ngày 06/06/2006)

 Được đầu tư 100% vốn đầu tư nước ngoài vào năm 2001, Tổng công ty Dintsun đến Việt Nam xây dựng nhà máy, thành lập xưởng Dintsun (DTA) Năm 2013 triển khai thực hiện sản xuất Lean, năm 2005 hợp tác với tập đoàn POU YUEN xây dựng DTB, năm 2006/2007 hợp tác xây dựng xưởng in thêu hoa, đồng thời thành lập xưởng DTC, năm 2018 tiến hành mau nguyên phụ liệu tại Việt Nam, chỉnh hợp dọc các xưởng vải, đồng thời dựa trên yêu cầu của GASA, sản lượng tăng lên 1.25 lần, 2009 dự trù xây dựng nhà máy tại Trung Quốc và tiếp tục mở rộng phạm vi sản xuất

 Quy mô hoạt động: Tại Việt Nam:

-Xưởng DTA:

-Địa chỉ:302 đường Hòa Bình, phường Hiệp Tân, quận Tân Phú, Tp.HCM

-Số điện thoại: 083839732310 (Phòng nhân sự 102- Phòng tư vấn 111)

-Fax: + 84-8-39.731.242

-Xưởng DTB:

-Địa chỉ: B3, D10/89Q, Quốc lộ 1A, phường Tân Tạo, quận Bình Tân, Tp.HCM

-Số điện thoại: 083837541 (Phòng nhân sự 5834_2823- Phòng tư vấn 2593-2821)

-Xưởng DTC(khu MJ Pou Yuen)

-Địa chỉ: D10/89Q, quốc lộ 1A, phường Tân Tạo, quận Bình Tân

-Xưởng DTE:

-Địa chỉ: ấp 1, đường Hồ Văn Tắng, xã Tân Thạnh Tây, huyện Củ Chi, Tp.HCM.- Số điện thoại: 0837355800 (Phòng nhân sự 2524_2521- Phòng tư vấn 2516)

-Hiện nay nhà máy đang mở rộng xây dựng một chi nhánh ở Long An

Ngoài ra, tập đoàn còn có cơ sở tại:

-China, Dong Guan, Chu Hai city.(Chỉ gia công cho đơn hàng tại Trung Quốc)

-Cambodia(CampuChia)

-Trụ sở chính Taiwan( Đài Loan), Taichung City

-Số lượng nhân viên : khoảng 14.158 người

 Mỗi năm sản xuất thành phẩm: 20.000.000 Cái

 Doanh thu mỗi năm: hơn 170.000.000 USD

 DTVN xếp hạng vào Top những nhà cung ứng choADIDAS và TNF

 Hoạt động của công ty:

-Công ty tài trợ, giúp đỡ các gia đình của công nhân viên có hoàn cảnh khó khăn

-Tham gia đào tạo bên ngoài

-Tham gia hội nghị lao động định kì

-Tổ chức lớp đào tạo công nhân viên mới định kì

-Tổ chức các hoạt đông giao lưu văn nghệ, thể thao cho công nhân viên…

ưới đây là một số hình ảnh minh họa:

ình 1.3: Họp định kì các bộ phận của công ty

ình 1.4: Tổ chức tập huấn kỹ năng kết hợp với chia sẻ kinh nghiệm giúp công nhân cải

thiện hiệu suất làm việc

ình 1.5: Hội thi giảng viên giỏi và lẽ trao chứng nhận khóa đào tạo giảng viên

ình 1.6: Tham gia các phong trào hoạt động thể dục, thể thao

ình 1.7: Công ty tổ chức một số hoạt động: đi bộ đồng hành, bóng đá, cờ tướng, kéo co…

 Đóng góp của công ty đối với xã hội:

Trong lịch sử phát triển kinh tế, một số quốc gia như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan có giai đoạn đi lên từ ngành công nghiệp dệt may, để rồi trở thành những “con rồng” châu Á Lý do là ngành dệt may đòi hỏi nhu cầu vốn không lớn, giải quyết được nhiều lao động chuyển dịch từ khu vực nông nghiệp sang công nghiệp, sử dụng ít tài nguyên không tái tạo lại được như đất, nước và năng lượng

Theo thống kê mới nhất của Hiệp hội Dệt May Việt Nam, ngành dệt may đã tạo việc làm và thu nhập ổn định cho khoảng 2,5 triệu lao động trực tiếp và gần 2 triệu lao động gián

bình 4,5 triệu đồng/tháng/người, tương đương 54 triệu đồng/năm thì tổng quỹ lương chi trả cho 2,5 triệu lao động trực tiếp trong 1 năm là 135 ngàn tỷ đồng (tương đương 6,7 tỷ USD)

là một con số không nhỏ, đóng góp đáng kể vào chi tiêu xã hội và tăng trưởng kinh tế

Trên đây là tổng quan những đóng góp của ngành dệt may nói chung với sự phát triển chủ đất nước, và riêng Dinsen VN nói riêng cũng đóng góp một phần không nhỏ:

Giải quyết việc làm cho hàng nghìn công nhân

Góp phần vào GDP đất nước

Xây dựng nền kinh tế công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước

Tạo mối quan hệ hợp tác của nước ta và các nước khác…

2.Nhiệm vụ của các phòng ban:

2.1 Sơ đồ tổ chức:

ình 1.8: Sơ đồ tổ chức

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

CHỦ TỊCH

VĂN PHÕNG

TỔNG GĐ

VĂN PHÕNG

ĐÁNH GIÁ

PHÓ TỔNG GĐ

KẾ

KHAI THÁC

DTA DTB DTC DTE Camb odia

PHÕNG SẢN XUẤT

CI

CHẤT LƯỢNG

KỸ THUẬT

NHÓM KHAI THÁC

NHÓM SẢN XUẤT

NHÓM PHÁT TRIỂN

BẢO NHÂN

TỔNG VỤ

PHÕNG KHAI THÁC

KHỐI SỰ NGHIỆP 2

-Phòng nhân sự có nhiệm vụ và chức năng tồng quát sau:

 Hoạch định tổng thể các tác nghiệp chức năng về nhân sự

 Chiêu mộ tuyển dụng và thiết lập các hồ sơ lý lịch nhân viên

 Theo dõi, cập nhật các quy định (Bảo hiểm xã hội, lao động, thất nghiệp) và thông

báo cho nhân viên hiểu

 Chấm công, thống kê tình trạng công việc, hoạch toán lương và cấp phát lương

 Chấm điểm khảo hoạch

Bộ phận SEA:

 Là bộ phận trách nhiệm xã hội, môi trường và năng lượng

 Triển khai thực hiện và kiểm soát các tiêu chuẩn của khách hàng

 Triển khai thực hiện các chính sách ưu đãi của công ty

 Quản lý các quy định về an toàn vệ sinh lao động Ngăn ngừa, giảm thiểu và kiểm soát các rủi ro xảy ra đối với người, tài sản và mội trường thông qua các quy trình lập kế hoạch, thiết kế, đầu tư, quản lý tại nơi làm việc Thực hiện giám sát thường xuyên về mội trường, an toàn và sức khỏe lao dộng

 Huấn luyện và chỉ dẫn thao tác cho tấc cả các nhân viên và nhà thầu để đạt được các tiêu chuẩn về Môi trường, An toàn và Sức khỏe

 Tuyên truyền và cổ vũ toàn thể công nhân tham gia hoạt động Môi trường, An toàn, Sức khỏe và những kein61 nghị công ty cải thiện

 Tư vấn và giải quyết trình tự khiếu nại, thắc mắc

 Thiết lập hệ thống kiểm soát để tiến hành cải thiện những hạn mục không đạt, nhằm thực hiện mục tiêu Sức khỏe, An toàn và Môi trường

Bộ phận kinh doanh:

 Trao đổi thông tin với khách hàng/ nhà máy, xây dựng mối quan hệ tốt

 Thực hiện phát triển mẫu sản phẩm và kiểm soát vật liệu của sản phẩm mẫu

 Phát triển rập và đảm bảo tính xác trong giao hàng

 Báo giá/ nghị giá theo mẫu mã

 Đơn hàng lớn và đơn hàng nhanh CR, xác nhận thời gian giao hàng

 Cung cấp F/C cho các bộ phận có liên quan để nghị giá với nhà cung ứng

 Tác nghiệp hệ thống ILA/ GSD/ ADS

 Định kì mua hàng bao gói và chỉ

Bộ phận kế hoạch sản xuất:

 Thao tác và quản chế công đoạn trước của hàng lớn

 Kiểm tra, xác nhận và duyệt nguyên phụ liệu

 Theo yêu cầu của khách hàng làm mọi thí nghiệm về chất lượng cho hàng mẫu và hàng lớn

 Xử lí sự cố nguyên liệu, thõa thuận với xưởng cung ứng và quản lí dữ liệu

 Thúc đẩy hệ thống cờ đỏ, kiểm tra Inline & Final, đảm bảo và đạt yêu cầu của khách hàng

 Tiến độ sản xuất hàng lớn, sự cố, thu nhập thông tin báo cáo và Update hệ thống

 Sắp xếp và thỏa thuận xuất hàng lớn

Bộ phận quản lý sản xuất:

-Người đứng đầu: Ông Yi Wei

 Lập trước và phân phát bảng kế hoạch sản xuất cho bộ phận liên quan, để bộ phận

liên quan làm tốt công tác chuẩn bị công đoạn đầu

 Cập nhật tiến độ vật liệu hằng ngày, đảm bảo sản xuất có thể lên chuyền đúng theo

dự kiến

 Tiến hành phái công dựa vào ngày lên chuyền dự kiến, để sản xuất có thể lên

chuyền đúng theo dự kiến

 Phân phát phiếu khác thường của các bộ phận cho các bộ phận liên quan, đồng thời

lập hồ sơ theo dõi và xử lý

 Theo dõi và xác nhận điều độ tiến độ gia công ngoài hàng ngày, để chuyền sản xuất

có đủ vải cắt lên chuyền

 Cập nhật và theo dõi tiến độ chuyền sản xuất hàng ngày, căn cứ lịch giao hàng của

đơn hàng sắp xếp nhân viên xuất hàng

 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức nhân viên quản lý sản xuất, bồi dưỡng cán bộ quản lý sản

xuất

 Tuân thủ năng suất của nhà máy và số lượng đơn hàng của khách hàng, săp xếp kế

hoạch sản xuất thích hợp và hoạch định vật liệu

 Dựa vào nhu cầu đơn hàng của khách hàng, tồn trữ và chuẩn bị vật liệu theo nhu

cầu sản xuất

 Dựa vào tiêu chuẩn hao hoàn thành chuẩn bị việc lên chuyền

 Dựa vào yêu cầu chất lượng, nhu cầu về ngày và số lượng của khách hàng, hoàn

thành việc sản phẩm, đóng gói và xuất hàng

 Trên cơ sở xem xét dựa vòa nhu cầu của khách hàng và hoạt động kinh doanh của

công ty, nâng cao hiệu quả của quản lý và sản xuất

 Chuẩn bị sản xuất

 Sản xuất và tự kiểm tra chất lượng theo lệnh sản xuất, bản vẽ và bảng hướng dẫn

thao tác

 Thiết lập hồ sơ, bảo trì và quản lý máy móc thiết bị trong xưởng

 Sửa chữa và loại trừ khẩn cấp sự cố thiết bị

 Hoạch định và đôn đốc thực hiện bảo trì máy móc thiết bị hàng ngày

 Hoạch định và thực hiện bảo trì máy móc thiết bị định kỳ

Bộ phận Xuất nhập khẩu

-Có thể tóm tắt một số nghiệp vụ chủ yếu của bộ phận xuất nhập khẩu như sau:

Hoàn tất các thủ tục và chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa như: bộ chứng từ vận chuyển, bộ chứng từ xuất nhập khẩu, các thủ tục thanh toán, các thủ tục giao nhận hàng hóa Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu, hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu với số lượng thực tế tại cửa khẩu trong quá trình làm hồ sơ thông quan hàng hóa

-Quản lý, theo dõi các đơn hàng, hợp đồng Phối hợp với các bộ phận có liên quan để đảm bảo đúng tiến độ giao hàng cũng như nhận hàng

-Bộ phận xuất nhập khẩu có vai trò vô cùng quan trọng, cùng với những bộ phận khác giúp đơn hàng được giao đúng hẹn, giữ được uy tín với khách hàng và đảm bảo được lợi nhuận trong vận chuyển.Theo nhóm, để làm tốt được công việc này, người đứng đầu bộ phận xuất nhập khẩu phải giỏi ngoại ngữ, phải am hiểu được các thủ tục xuất nhập khẩu, có khả năng lập kế hoạch và kỹ năng trình bày Phải có hiểu biết cơ bản về các Điều kiện thương mại Quốc tế, các Phương thức thanh toán Quốc tế, các Phương thức vận tải Quốc tế

và các Văn bản pháp lý quy định về việc Khai báo Hải quan

Bộ phận kỹ thuật chất lượng:

Do yêu cầu gay gắt về chất lượng của adidas, nên bộ phận kỹ thuật chất lượng đã được thành lập Trước khi chính thức sản xuất hàng lớn, tổ thử nghiệm làm biện pháp dự phòng bằng cách tiến hành thử nghiệm vải nhằm:

- Ngăn ngừa sản phẩm không đạt

- Ngăn ngừa và phát sinh số lượng lớn, nhiều sai sót và thất lạc

- Tính an toàn phí vận chuyển sản phẩm

Công việc của tổ thử nghiệm gồm:

- Cắt mẫu, thử nghiệm và kiểm tra mẫu thử nghiệm dựa theo tiêu chuẩn của khách hàng

- Báo cáo kết quả thử nghiệm:

+ Nếu kết quả đạt: Báo cáo cho khách hàng và các bộ phận liên quan để triển khai những công đoạn tiếp theo của mã hàng

+ Nếu không đạt: Báo cáo sự cố cho Nguyên phụ liệu sử lý, cho Kho, quản lý sàn xuất

và các bộ phận liên quan như: tổ cắt, xưởng in, ép…

Phòng Scan & Pack

 Người đứng đầu: YiWei

 Chức năng, nhiệm vụ:

- Dựa vào tài liệu đơn hàng để làm Packinglist

- Đặt thùng đóng gói, in giấy dán thùng và giấy dán thẻ bài

- Nhận hàng từ tổ đóng gói, cho qua máy dò kim và đồng thời quét dữ liệu trên thẻ bài vào hệ thống để khách hàng theo dõi

- Báo cáo cho QC Final lấy hàng kiểm sau đó cho máy dò kim 1 lần nữa

- Nhận lịch xuất hàng của xuất nhập khẩu, kiểm tra số lượng thùng hàng cần xuất rồi cho hàng lên cân, chụp hình lưu lại và cuối cùng là thông báo xuất nhập khẩu làm chứng từ

Bộ phận GSD

 Chức năng, nhiệm vụ:

- Phân tích công đoạn may gửi cho IE để so sánh với thời gian bấm giờ từ đó đưa ra chuẩn thời gian may của 1 sản phẩm

- Phân tích công đoạn tìm ra những sai sót trong quá trình may xem những công đoạn nào thừa để loại bỏ và những công đoạn cần phát sinh làm cơ sở để cân bằng chuyền

Phòng rập:

 Chức năng:Thiết kế bộ rập hoàn chỉnh cho các bộ phận có liên quan

 Nhiệm vụ:

- Tạo thông số:

+ Lập bảng thông số 1 size chuẩn cho giai đoạn khai thác mẫu

+ Lập bảng thông số các size cho giai đoạn sản xuất

+ Kiểm tra và xác nhận đơn hàng mẫu 3D trên mạng của khách hàng (CAT)

+ Đơn hàng mẫu 3D cho mỗi mùa có 2 giai đoạn ( presell order và SMS order)

+ Tạo mẫu 3D: phần mềm Browswear : người tạo phần mềm cung ứng Vstitcher: công

+ Cung cấp định mức báo giá

+ Đi sơ đồ đặt vải

+ Cung cấp định mức nguyên phụ liệu

- Sơ đồ hàng lớn:

+ Cung cấp sơ đồ hàng mẫu chào ( presll order và SMS order )

+ Điều chỉnh sơ đồ hàng sản xuất theo khổ vải thực tế

 Nhiệm vụ: thực hiện các chuyên án sau

- MU: tối ưu hóa và quản lý tốt nguyên phụ liệu

- ME: giúp cho cán bộ chuyền may biết được mục tiêu, sản lượng, hiệu suất nhóm may từ việc thống kê hiệu suất,sản lượng hàng giờ nhằm phát hiện kịp thời và sử lý ngay vấn đề từ đó giúp chúng ta tăng cao sản lượng và chất lượng vì đã ngăn ngừa và xử lý kịp thời

vấn đề phát sinh

- QCO: Cải thiện chất lượng từ việc giảm thiểu lỗi do máy móc, giảm thời gian COT, dễ dàng giao hàng đúng hẹn, giảm COT đồng nghĩa với việc giảm WIP (hàng tồn đọng) , vốn và có được tính an toàn trong lúc sản xuất

- ERCS: Là một chuyên án thông qua việc di chuyển trên hiện trường để quan sát và xác định cơ hội cải thiện Nó là phương pháp hiệu quả nhất để cải thiện tình hình sản xuất vì

nó có thể hỗ trợ trực tiếp cải thiện hiện trường và hỗ trợ các chuyên án lớn xác định cơ hội cải thiện

3 Sản phẩm chính:

Do có uy tín trên thị trường may mặc, cùng với đội ngũ cán bộ công nhân viên chức giỏi, nên từ năm 2005 công ty Dinsen Việt Nam chính thức nhận đơn hàng từ Adidas và bắt đầu chuyên sản xuất các đơn hàng chủ yếu cho Adidas và Reebok Các sản phẩm chủ yếu là quần áo thể thao, trong đó được chia ra nhiều loại khác nhau như T-shirt, Polo T-shirt, Shorts, Pants (quần dài), Jersey (áo T-shirt biến kiểu, có nhiều đường cắt rã và ghép nối), Jacket, Suit (nguyên bộ),… Các sản phẩm này có chất liệu chủ yếu là vài dệt kim

Sản phẩm ADIDAS :

ình 1.9: Sản phẩm của Adidas

Sản phẩm của REEBOK:

ình 1.10: Sản phẩm của REEBOK

Những khách hàng của đơn vị: ADIDAS, REEBOK, THE NORTH FACE

4.Thế mạnh của công ty:

-Công ty TNHH DinSen VN là công ty có 100% vốn đầu tư Đài Loan.Quy mô công

ty lớn đồng thời có kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong lĩnh vực may mặc ( từ 16/12/2005

đã hoạt động 11 năm ) chuyên sản xuất các trang phục nổi tiếng như Reebok, Adidas, xuất khẩu ra nước ngoài Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong lĩnh vực may mặc

-Thị trường chính của công ty là Châu Âu, Châu Á như Mỹ, Nhật, Trung…nên sản phẩm của công ty được kiểm tra kỹ càng về thông số lẫn chất lượng trước khi xuất hàng -Có mối quan hệ rộng lớn và gắn bó với các nhà cung cấp nguyên phụ liệu nhằm thỏa mãn nhu cầu khắt khe của khách hàng từ những khâu đầu tiên của mã hàng

-Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn tích cực giải quyết những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng theo một cách khoa học nhất

-Đội ngũ QA, QC của công ty giàu kinh nghiệm, kiểm tra thận trọng, kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm tránh sai sót trên sản phẩm trước khi giao sản phẩm mẫu cũng như trước khi xuất hàng

-Quá trình sản xuất luôn tuần tự khép kín nhằm đảm bảo sản phẩm được sản xuất theo một quy trình hợp lý để kịp tiến độ giao hàng

III Tầm quan trọng của công tác QL đối với quá trình sản xuất may công nghiệp:

-Nhân viên quản lý đơn hàng là người làm việc trực tiếp với khách hàng, nên sẽ là người nắm rõ thông tin sản phẩm mà khách hàng yêu cầu nhất từ đó phổ biến đến các bộ phận còn lại từ khâu may mẫu đến khâu sản xuất đại trà của công ty

-Khi có khách hàng nước ngoài sang làm việc thì nhân viên quản lý đơn hàng luôn là người theo sát khách hàng nhằm nắm bắt chính xác những thông tin, yêu cầu, thay đổi của khách hàng mà có những biện pháp xử lý kịp thời cho từng đơn hàng

-Nhân viên quản lý đơn hàng là người giữ mẫu sản phẩm của khách hàng, có nhiệm vụ điều phối mẫu cho các bên liên quan và căn cứ theo mẫu sản phẩm để phát triển mẫu sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng

-Nhân viên quản lý đơn hàng cũng là người trao đổi với các nhà cung cấp nên là người quyết định giá thành sản phẩm Đồng thời trao đổi thương lượng với đối tác khách hàng nhằm thiết lập một mức giá nhân công hợp lý cho mỗi sản phẩm của từng mã hàng Do

đó nhân viên quản lý đơn hàng đóng vai trò quyết định cho nguồn lợi nhuận của công ty -Là người theo dõi đơn hàng từ đầu đến cuối, nên nhân viên quản lý đơn hàng có mối quan hệ mật thiết với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận kỹ thuật, bộ phận rập, xưởng may mẫu, bộ phận kế hoạch…) và có vai trò gắn kết các bộ phận với nhau nhằm theo kịp tiến trình giao hàng cho phía đối tác

-Là người cấp phát nguyên phụ liệu cho nhà máy gia công, có văn bản cấp phát và ngày đồng bộ giao hàng cho phía gia công để thống nhất ngày giao trả sản phẩm

-Đối với sản xuất đại trà, nhân viên quản lý đơn hàng có nhiệm vụ đặc biệt trong việc theo sát tiến độ và những sai sót trong khâu sản xuất của mã hàng Là người đốc thúc, giải quyết những vấn đề gặp phải trong quá trình sản xuất

P N II QUY TRÌN LÀM VI Ủ N ÂN VIÊN T EO ÕI P T TRIỂN

N ÃN ÀN REEBOK ARMPS16048 TẠI N TY TN INSEN VI T NAM

I iới thiệu bộ phận quản lý đơn hàng của công ty TN insen Việt Nam:

1.Cơ cấu nhân sự của bộ phận quản lý đơn hàng:

1.1.Phân chia nhân sự theo nhiệm vụ cụ thể:

Trong kiểu phân chia này, các nhân viên bộ phận quản lý đơn hàng đều có những nhiện vụ cụ thể khác nhau đối với mỗi đơn hàng, bao gồm:

-Trưởng bộ phận QLĐH

-Phó bộ phận QLĐH

-Các trưởng nhóm QLĐH

-Nhân viên QLĐH

1.2 Phân chia nhân sự theo cấp bậc quản lý trong doanh nghiệp:

-Dựa theo cấp bậc quản lý, nhân viên quản lý đơn hàng (Merchandiser – MD) được phân chia thành 4 cấp như sau:

Marketing Merchandiser QLĐH chuyên trách về thương mại

Head Merchandiser QLĐH ở cấp bậc giám đốc bộ phận, chi nhánh

Senior Merchandiser QLĐH ở cấp trưởng nhóm

Junior Merchandiser QLĐH ở cấp nhân viên

ình 2.1: Phân chia nhân sự theo cấp bậc quản lý

2.Vai trò – nhiệm vụ của bộ phận QLĐH :

-Chịu trách nhiệm chính, vừa là cầu nối giữa khách hàng – công ty, bộ phận – bộ phận để có thể tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển giao thông tin, truyền đạt thông tin từ phía khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận có liên quan một cách nhanh chóng chính xác, đảm bảo sản xuất dược liên tục tránh mọi sự trì hoãn Đồng thời, quản lý đơn hàng tốt, sẽ tạo thuận lợi cho các bộ phận khác sắp xếp, bố trí công việc triển khai và hoàn thành đơn hàng ở mức độ tốt nhất

-Chuẩn bị đầu vào và đầu ra cho quá trình sản xuất: tài liệu kỹ thuật, NPL, thông tin sản xuất và các hủ tục nhập và xuất hàng

-Tạo dựng mối quan hệ và làm hài lòng mọi yêu cầu của khách hàng

-Xây dựng hình ảnh, uy tín công ty

-Duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận thu được

ình 2.2: Vai trò QLĐH ngành may

3.Nhiệm vụ của từng thành viên trong bộ phận QLĐH:

3.1.Nhiệm vụ của nhân viên trong mô hình phân chia nhân sự theo nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp:

3.1.1 Trưởng bộ phận QLĐH:

-Giao tiếp với KH, liên hệ với các cơ sở bên ngoài Chọn KH, ký hợp đồng quảng bá và liên

hệ với các đơn vị trong và ngoài nước về quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nhằm đảm bảo nguồn hàng sản xuất ổn định cho công ty

Nhà máy may

Bộ phận quản

lý đơn hàng

-Cố vấn cho ban giám đốc về việc chọn KH, nhận các đơn hàng

-Phân tích đơn hàng, lập định mức sản phẩm Trên cơ sở đó chiết tính giá thành sản phẩm, giá bán ( FOB, CMPT;…), trình tổng giám đốc duyêt

-Tạo mối quan hệ lâu dài với KH

-Liên lạc với khách hàng để giải quyết những trở ngại trong quá trình sản xuất kinh doanh -Giám sát, theo dõi việc xử lý khiếu nại của KH đo lường sự thỏa mãn của KH đối với nhân viên trực thuộc

-Theo dõi kế hoạch xuất hàng kịp thời hạn

-Hỗ trợ nhân viên xử lý mọi thông tin sản xuất từ xí nghiệp

-Kiểm tra, đôn đốc các nhân viên dưới quyền thực hiện công việc được giao

-Phân công công việc phù hợp với năng lực của từng thành viên

-Thường xuyên phối hợp với các trưởng bộ phận khác để phối hợp thực hiện tốt công việc được giao

-Báo cáo cho ban giám đốc về tiến độ sản xuất, tình hình sản xuất, kết quả việc thực hiện sản xuất kinh doanh

-Xin ý kiến lãnh đạo từ ban giám đốc về những vấn đề không giải quyết được

-Tham gia xây dựng hệ thống quản lý trong toàn công ty ISO 9001, SA8000, ISO14001,… -Giám sát việc thanh lý hợp đồng và thu hồi công nợ của KH đối với công ty

-Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của ban giám đốc công ty

3.1.2 Phó bộ phận QLĐH:

-Hỗ trợ công việc cùng trưởng nhóm, tham mưu cho trưởng bộ phận về công tác bố trí nhân

sự trong bộ phận

-Trực tiếp giám sát tiến độ thực hiện công việc của các nhóm QLĐH

-Trực tiếp hỗ trợ các nhân viên dưới quyền khi xử lý các vấn đề

3.1.3 Các trưởng nhóm QLĐH:

-Thực hiện mọi công việc theo sự phân công của trưởng bộ phận

-Giao tiếp với KH nhằm đảm bảo nguồn hàng sản xuất cho công ty

-Chịu trách nhiệm trước trưởng bộ phận và phó bộ phận về các đơn hàng được giao

-Theo dõi, giám sát, điều động các nhân viên trực thuộc theo quy định

-Kiểm tra đôn đốc tiến độ thực hiện công việc

-Hỗ trợ công việc cùng các nhân viên trong nhóm và các nhóm khác trong bộ phận

-Liên lạc với khách hàng để giải quyết những trở ngại trong quá trình kinh doanh

-Làm cầu nối giữa các bộ phận trong công ty, đơn vị gia công với khách hàng để xử lý các

-Cân đối nhu cầu đơn hàng: số lượng, thời gian,…

-Nhận tài liệu kỹ thuật, mẫu, rập…từ khách hàng, kiểm tra đối chiếu với các mã hàng đã triển khai trước đó để có cái nhìn tổng quát về những mã hàng sẽ phát triển

-Phát triển mẫu

-Phân tích đơn hàng, lập định mức NPL Trên cơ sở đó, chiết tính giá thành sản phẩm, giá bán trình trưởng đại diện duyệt

-Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường các sản phẩm của công ty

-Quản lý, phục vụ KH tiềm năng của công ty

-Trực tiếp làm việc với KH triển khai hợp đồng

 Merchandiser/Fabric and Trim:

-Liên hệ với KH và yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết cho báo giá và làm mẫu: khổ vải, giá NPL, địa chỉ nhà cung cấp,…cho các NPL chỉ định, hoặc mô tả đối với những NPL

-Yêu cầu bộ phận xuất nhập khẩu làm thủ tục tiếp nhận hàng về cảng

-Tiếp nhận vật tư và kiểm tra số lượng, chất lượng lần cuối Làm việc với KH trong quá trình kiểm tra chất lượng, số lượng vật tư

-Với trường hợp hàng phải đi gia công ngoài, nhân viên QLĐH là người đánh giá và chọn đơn vị gia công, ký hợp đồng và xuất NPL, nắm danh sách kiểm tra chất lượng, thường xuyên liên lạc với bộ phận KCS để nắm tình hình chất lượng và tiến độ sản xuất

-Theo dõi NPL về đồng bộ, báo KH về sự cố của NPL (chất lượng, số lượng,…)

-Theo dõi cân đối NPL tại nhà máy

-Lên kế hoạch cắt cho các đơn hàng

-Giải quyết những vấn đề phát sinh về NPL trong quá trình sản xuất

-Làm thủ tục thanh lý về NPL đối với đơn vị gia công và yêu cầu bộ phận xuất nhập khẩu làm thủ tục thanh lý NPL đối với hàng xuất

-Đôn đốc bộ phận sản xuất, đơn vị gia công thực hiện kế hoạch

-Lập báo cáo và thông báo thường xuyên về tình hình sản xuất cho trưởng nhóm và trưởng

bộ phận về tình hình và tiến độ sản xuất

-Phối hợp cùng QC tiến hành kiểm tra sản phẩm trước khi xuất hàng

-Lên kế hoạch xuất hàng

-Báo cáo tình hình sản xuất cho KH, theo dõi thống kê số liệu sản xuất từ khi bắt đầu cho đến khi xuất hàng Phối hợp với nhà máy xử lý mọi vấn đề phát sinh về chất lượng hàng -Chủ động liên hệ với KH để kịp thời nắm vững các thông tin điều chỉnh Xử lý kịp thời mọi khiếu nại từ KH về chất lượng và thời gian giao hàng

-Lưu trữ cẩn thận các hồ sơ: hợp đồng, phụ kiện đơn hàng, tài liệu kỹ thuật, bảng màu gốc, lịch giao NPL, hóa đơn, chứng từ, biên bản final hàng,…

-Chuẩn bị và làm các thủ tục xuất hàng

3.2 Nhiệm vụ của nhân viên QLĐH theo mô hình phân chia nhân sự theo cấp bậc quản lý trong doanh nghiệp:

 Marketting and Head merchandiser:

-Phát triển doanh số, mở rộng khách hàng và thị trường theo phân công của giám đốc

-Cập nhật thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng phụ trách theo kế hoạch

-Tham gia triển khai các chương trình khảo sát, thu thập thông tin thị trường

-Báo cáo công việc kinh doanh: báo cáo công việc hàng tuần, hàng quý và năm

+Quản lý đơn đặt hàng

+Quản lý tiến độ đơn hàng

+Quản lý tiến độ và chi phí, kỹ thuật

+Giải quyết các nhu cầu phát sinh

 Head merchandiser:

-Xây dựng chiến lược kinh doanh

-Làm việc với ban quản lý cấp cao

-Xác định các sáng kiến nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng, lợi nhuận và ký kết các hợp đồng gia công

-Xem xét và lập kế hoạch thực hiện đơn hàng

-Huấn luyện đội ngũ nhân viên QLĐH

 Senior merchandiser:

-Duy trì những mối quan hệ với KH hiện có, nhằm tiếp cận đơn đặt hàng hiện tại, cũng như tìm hiểu về thị hiếu và phương hướng phát triển trong tương lai

-Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của KH, tìm kiếm khai thác KH tiềm năng

-Nhận và xử lý khiếu nại của KH về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…

-Chăm sóc KH và bán hàng theo lịch trình đã định

-Quản lý đội ngũ nhân viên trong nhóm

-Kiểm soát và hoàn chỉnh các thủ tục xuất nhập hàng hóa

-Đảm bảo tính chính xác trong thông tin liên lạc và xử lý các phát sinh trong quá trình triển khai đơn hàng

 Junior merchandiser:

-Triển khai quản lý đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng sao cho đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm

-Điều độ sản xuất và xử lý những phát sinh liên quan đến đơn hàng cụ thể

-Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất, loại trừ các nguyên nhân gây biến động, đảm bảo thời gian xuất hàng

-Đảm bảo được chi phí sản xuất sản phẩm đúng hoạch định ban đầu và thu lợi nhuận

-Phối hợp cùng các nhân viên QC triển khai quản lý chất lượng đồng bộ cho đơn hàng theo yêu cầu của KH

-Triển khai các thủ tục và thực hiện xuất nhập hàng hoàn tất

-Lập các báo cáo gửi lên cấp trên và lưu giữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ liên quan đến đơn hàng

II Qui trình làm việc của nhân viên theo dõi phát triển nhãn hàng Reebok

ARMPS16048 tại công ty TN insen Việt Nam:

1.Sơ đồ qui trình làm việc của nhân viên quản lý đơn hàng:

ình 2.3: qui trình làm việc của nhân viên QLĐH 2.Các giai đoạn triển khai chính trong quản lý đơn hàng của công ty TNHH Dinsen Việt Nam:

Đối với mặt hàng Reebok có các bộ phận cụ thể như sau:

 Lưu trình làm việc của bộ phận costing tính giá:

ình 2.4: Lưu trình làm việc của bộ phận costing

Các giai đoạn mẫu: ONSITE-> P1 (CR1)-> P2 (CR2)-> SEALING -> SIZE SET

Các giai đoạn tiếp theo cứ làm theo lưu trình trên cho đến khi có mẫu Sealing ( Mẫu đúng nhất )

Size Set: Mẫu tiến hành nhảy size nhưng khi tính giá thì sẽ dựa vào một size được quy định Lưu ý: công ty chỉ lấy tiền gia công, giá NPL là khách hàng trả trực tiếp

Dựa vào mẫu + Tác

ình 2.5: Lưu trình làm việc của bộ phận L&P

ình 2.6: Test T2

iai đoạn CR2 nhân viên

Reebok sẽ liệt kê list những

nhãn ủi, TPU, Artwork

(bông in), bonding, mắt cáo

+ lông đền, dây luồn,…

Gửi cho nhóm L&P

Gửi cho T2 test

Nhóm L&P theo dõi tiến độ

và push kết quả trước ngày Buy Ready

Test giặt: nhãn ủi, TPU, bonding

Test thành phần hóa học: tất cả NPL

Test mắt cáo: xem mắt cáo lúc đóng vào quần áo

có bị nứt không?

Test lực kéo (xem có đứt không): dây luồn

Nếu Test fail hoặc có thay đổi nhãn

Test T2 gồm có:

Tìm T2 cho từng NPL

Đặt NPL cho giai đoạn khai thác mẫu

Khi có đơn hàng lớn, download list đơn hàng

Đưa AD cho bên Reebok dò NPL Sau khi bên Reebok dò xong thì lấy về.

Dựa theo AD và menu của mỗi nước làm thành một cái đơn hàng đầy đủ NPL

Theo dõi đơn hàng

Nếu có thay đổi NPL phải update ngay

 Lưu trình làm việc của bộ phận phát triển mẫu (Nghiệp vụ):

Nhận mẫu và chuyển cho

QC kiểm tra chất lượng

Nhận thông tin đơn hàng và yêu cầu mẫu từ khách hàng -Tài liệu kỹ thuật

-File Rập gốc -Mẫu (nếu giai đoạn trước có may)

Lập kế hoạch và tiến

độ thực hiện các loại

mẫu

Từ TLKT làm thành tác nghiệp

Kiểm tra tình trạng rập mẫu với phòng Rập - Sơ đồ (Nếu bông in bị trúng TPU thì đề nghị khách hàng dời vị trí bông in)

(Nếu bông in bị cắt rập thì đề nghị giảm quy cách bông in)

Chuẩn bị vải & Phụ liệu may mẫu -Kiểm tra ở kho nếu

có NPL tương tự, hỏi

ý kiến khách hàng duyệt cho dùng thay thế

-Liên hệ với bộ phận đặt hàng để yêu cầu T2 gửi vải/npl đúng thời hạn

-Chọn xưởng vải/npl

đã được chỉ định

ửi tác nghiệp, mẫu gốc cho phòng mẫu

Theo dõi tiến độ thực hiện mẫu Liên tục cập nhật thông tin từ KH

Không ạt chất lượng

III.Quy trình làm việc của nhân viên theo dõi phát triển nhãn hàng Reebok

ARMPS16048 tại công ty TN insen Việt Nam:

1.Phát triển mẫu, tính giá sản phẩm:

1.1Giới thiệu:

-Mã hàng Reebok được sản xuất theo mùa FW-thu đông và mùa SS-xuân hạ

-Giới tính và mùa được thể hiện qua tên mã hàng

Ví dụ:

ARWPS16199 là mã hàng của nữ (women) được sản xuất cho mùa SS16

ARMDF16020 là mã hàng của nam (Men) được sản xuất cho mùa FW16

Khi bắt đầu 1 mùa mới, khách hàng Reebok sẽ đưa xuống những mã hàng cho leader nhận Leader sẽ chia mã hàng cho từng thành viên trong tổ, hiện tại mỗi người có khoảng 6

mã hàng một mùa Nhân viên sẽ khai thác mã hàng qua các giai đoạn mẫu:

Onsite -> P1 (CR1) -> P2 (CR2) -> Sealing -> Size set -> Production (Hàng lớn)

Khái niệm về mẫu: Là sản phẩm đại diện cho mặt hàng cần sản xuất Chất lượng mẫu

và thời hạn giao mẫu sẽ thể hiện năng lực và cung cách làm việc của nhà máy Vì vậy bất cứ khách hàng nào, trước khi đưa đơn hàng đặt hàng cho nhà máy, đều yêu cầu làm mẫu Tùy theo mỗi khách hàng, mỗi đơn hàng, hình thức sản xuất, mô hình sản xuất của mỗi công ty,

mà sẽ có những yêu cầu phát triển mẫu khác nhau

Mẫu ở giai đoạn phát triển sẽ được may tại phòng mẫu (Sameple Room) dựa trên mẫu gốc, tài liệu kỹ thuật, thông số hoặc bộ rập gốc theo đúng yêu cầu của khách hàng

-Mẫu Onsite: Mẫu may để đi họp với KH

-Mẫu P1: Mẫu may lần một

-Mẫu P2: Mẫu may lần hai, may theo những kiến nghị chỉnh sửa sau khi xong mẫu P1 -Mẫu Sealing:Mẫu may đúng nhất, không còn chỉnh sữa gì thêm nữa

-Mẫu Size Set: Là mẫu may tất cả các Size để kiểm tra thông số từng Size và bước nhảy giữa các size có hợp lý hay không, để gửi cho KH

-Production: mã hàng lên đơn hàng lớn , sản xuất đại trà trên chuyền may

Mỗi một giai đoạn sẽ phát PI-tác nghiệp để may mẫu Trong giai đoạn P2 và Sealing,

có thể có đơn hàng Presell và SMS ( Đây là những đơn hàng khách hàng đặt để bán thử) Thông thường đơn hàng Presell sẽ có trước đơn hàng SMS Cách may cho hai đơn hàng này

may giống giai đoạn P2 (CR2) hoặc nếu kịp thay đổi theo comment của khách hàng sau giai đoạn CR2 thì may theo comment của khách hàng

Reebok có nhiều range nhƣ Classic, Crossfit, RT, Studio, UFC,… Nên có những range đốt cháy giai đoạn hoặc do mã hàng đƣợc đƣa xuống trễ nên không cógiai đoạn Onsite, P1 Tùy range, ví dụ Studio sẽ không có giai đoạn Onsite, hoặc do khách hàng đƣa xuống mã hàng trễ nên bỏ giai đoạn đầu

Nhân viên sẽ khai thác mã hàng qua từng giai đoạn cho đến khi hết mùa hoặc mã hàng đã lên đơn hàng lớn

1.2 Quy trình khai thác mẫu qua các giai đoạn:

Khách hàng là: Develop (CCDA) và Marketing

 iai đoạn onsite:

Sau khi mẫu may xong CCDA qua họp, viết cmmt up lên Flex Đồng thời update

TP, Artwork

Reebok download cmmt, TP, Artwork

Upload lên APP

Dịch CMMT và chỉnh sửa BOM và tác

nghiệp cho giai đoạn kế

Gửi CMMT đã dịch cho Rập và costing

Bắt đầu mùa mới SS16

Khách hàng xuống mã hàng

Nhân viên nhận mã hàng (khoảng 6 mã) Đặt UCR NPL Làm Tác Nghiệp

Phát Tác Nghiệp (đƣa Tác Nghiệp cho