1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức của công tyNguồn: Bộ phận hành chínhHình 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội1.2.2.Chức năng của từng bộ phận trong Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà NộiChủ tịch hội đồng quản trị (Số lượng: 1 người)Hiện nay, chủ tịch hội đồng quản trị của công ty là Ông Bùi Đức Minh. Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành công việc và chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng của công ty. Là người quyết định cuối cùng đến toàn bộ chiến lược của công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn, chịu trách nhiệm trước pháp luật với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty...Tổng giám đốc (Số lượng: 1 người) Hiện nay, Tổng giám đốc của công ty là Bà Nhữ Thị Ngần. Là người trực tiếp tham mưu cho chủ tịch hội đồng quản trị trong các công việc kinh doanh của công ty. Thực hiện công tác quyết định tuyển dụng và đào tạo nhân viên của công ty qua từng giai đoạn. Hướng dẫn chỉ đạo các bộ phận dưới quyền thực hiện đúng các chiến lược đề ra của công ty. Ngoài ra,Tổng giám đốc còn lập kế hoạch công tác cũng như đưa ra các quy tắc và điều lệ của công ty, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc đã được giao phó. Thay mặt công ty tham gia ký kết các hợp đồng với đối tác và khách hàngPhó tổng giám đốc (Số lượng: 2 người)Hiện nay, dưới quyền của chủ tịch hội đồng quản trị và tổng giám đốc là hai phó tổng giám đốc với nhiệm vụ tham mưu hỗ trợ công việc trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra, hai phó tổng giám đốc còn trực tiếp làm việc với các trưởng bộ phận để thực hiện giám sát kết quả công việc của từng bộ phận và báo cáo lên ban quản trị. Chỉ đạo cho các phòng ban thực hiện kế hoạch, chiến lược đã đặt ra của công tyBộ phận kinh doanh (Số lượng: 12 nhân viên)Bộ phận kinh doanh của công ty bao gồm hai nhiệm vụ chính. Thứ nhất, Sale thị trường thực hiện công tác tư vấn tour từ nguồn khách mới, nguồn khách công ty chưa khai thác. Sau đó thực hiện công tác bán tour cho khách, nhập dữ liệu khách hàng mới cho công ty. Thứ hai, Sale tư vấn thực hiện công tác tư vấn và bán tour từ nguồn khách sẵn có của công ty trong quá trình kinh doanh. Ngoải ra, Bộ phận kinh doanh còn có nhiệm vụ lên chương trình, tính giá tour, cũng như gửi các thông tin liên quan cho khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác để hoàn thành công việcĐiều hành (Số lượng: 6 nhân viên): Bộ phận điều hành của công ty thực hiện các nhiệm vụ như: lên chương trình và tính giá tour, nhận thông tin khách hàng từ bộ phận kinh doanh, liên hệ đặt trước các dịch vụ trong chương trình du lịch, duy trì và tạo lập mối quan hệ với đối tác kinh doanh, phối hợp với bộ phận kinh doanh và hướng dẫn viên để giám sát chất lượng các dịch vụ trong chương trình du lịchMarketing (Số lượng: 2 nhân viên)Thực hiện công tác quảng bá doanh nghiệp cũng như sản phẩm của công ty thông qua các hình thức như quảng cáo, xúc tiến bán, ... Ngoài ra, triển khai các chương trình hoạt động trên trang web chính thức của công ty.Chăm sóc khách hàng (Số lượng: 4 nhân viên) Đây là bộ phận chịu trách nhiệm cho công tác hậu mãi đối với khách hàng của công ty. Nguồn dữ liệu khách hàng được bộ phận kinh doanh gửi về sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý và thực hiện công tác hậu mãi với các khách hàng của công ty từ khách hàng mới tới các khách hàng trung thành của công tyVé máy bay (Số lượng: 4 nhân viên)Có chức năng nhận đặt vé máy bay từ khách hàng (vé 1 chiều, hoặc vé khứ hồi), sau đó liên hệ với nhà cung cấp để đặt vé. Kế toán (Số lượng: 3 nhân viên)Có chức năng theo dõi, ghi chép chỉ tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản để có những báo cáo kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời.Hành chính (Số lượng: 1 nhân viên)Có nhiệm vụ quản lý các hồ sơ nhân sự của công ty, thực hiện công tác văn thư, đón tiếp khách hàng tại khu vực tiếp khách của công ty. Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện công việcCác đơn vị trực thuộcLà các văn phòng đại diện và các chi nhánh của công ty với số lượng nhân viên dưới 10 nhân viên. Thực hiện các công tác như kinh doanh bán các tour của công ty tại các khu vực đó, liên hệ đặt các dịch vụ, thực hiện công tác tài chính kế toán... Ngoài ra, tại các chi nhánh và văn phòng đại diện cần phải thường xuyên lập báo cáo về tổng công ty để thực hiện công tác kiểm tra và giám sát1.2.3.Nhận xét về mô hình cấu trúc tổ chức của Công tyCông ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội có cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng (Hình 1.1), đây cũng là mô hình cơ cấu tổ chức phổ biến của các công ty du lịch có quy mô ở nước ta. Các trưởng bộ phận và phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền của Tổng Giám Đốc và Chủ tịch hội đồng quản trị. Hoạt động của bộ máy tổ chức rất hiệu quả, phù hợp với quy mô của Công ty, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để nâng cao hiệu lực quản lý trong toàn Công ty. Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội có những đặc điểm sau: Ưu điểm:+ Tính thống nhất chỉ huy: Các nhà quản trị cấp cao có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới. + Tập trung năng lực trong các lĩnh vực chuyên sâu: Các bộ phận riêng biệt như bộ phận kinh doanh, bộ phận điều hành, bộ phận vé máy bay… được quản lý bởi các cá nhân khác nhau nên tính chuyên môn hóa cao, đảm bảo hoạt động một cách chuyên nghiệp. Hạn chế:+ Trách nhiệm quản lý và giám sát mang nặng nên vai Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc và các trưởng bộ phận. Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng và bộ phận trực tuyến, có thể gây lãng phí không cần thiết.+ Các bộ phận biết nhiệm vụ của mình và dễ dàng đặt ra kế hoạch thực hiện tuy nhiên vì lý do hoàn thành mục tiêu của bộ phận mà có thể lại không quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung của doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn kém chi phí hơn. Các nhân viên đều chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các bộ phận khác trong Công ty. Điều này đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt các nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu quả công việc.1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty1.3.1.Hoạt động kinh doanh tour nội địaĐây là hoạt động cơ bản nhất của công ty chi phối đến các lĩnh vực hoạt động khác trong công ty chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu của Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội. Với lượng khách nội địa ngày càng tăng và các tour, chương trình du lịch của công ty ngày càng đa dạng và phong phú không chỉ trong số lượng mà còn cả chất lượng. Công ty hứa hẹn sẽ là điểm chọn lựa tin cậy của các khách hàng. Hiện nay, các tour nội địa của công ty chủ yếu khai thác là tour du lịch Tây Bắc, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng bằng sông Cửu Long...1.3.2.Hoạt động kinh doanh tour OutboundĐây cũng là hoạt động chính của Công ty trong quá trình kinh doanh. Được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế : 012162014. Công ty được pháp luật cho phép kinh doanh lữ hành quốc tế tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng của Công ty. Hoạt động kinh doanh này cũng mang lại khá nhiều doanh thu cho Công ty. Mối quan hệ với các đối tác ngày càng lớn mạnh. Các đối tác cung cấp “Land tour” cũng ngày càng quan hệ chặt chẽ với công ty hơnHiện nay, Các tour Outbound đang được khai thác là: Tour Trung Quốc, Tour Đông Bắc Á. Tour Đông Nam Á..1.3.3.Hoạt động kinh doanh khácKinh doanh dịch vụ khác tuy chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong kinh doanh của Công ty nhưng đó lại là những hoạt động giúp gia tăng doanh thu cho Công ty, thực hiện được các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Gia tăng quá trình mua tour và bán tour.Các hoạt động kinh doanh khác là:Cho thuê xe vận chuyển, đặt phòng khách sạn, làm visa hộ chiếu, vé máy bay...Hiện nay, Công ty đang là đại lý ủy quyền cấp 1 của hãng hàng không Vietjet Air.PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
1 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập đơn vị lữ hành uy tín Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Để hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Cô ThS Đỗ Thị Thu Huyền hướng dẫn tận tình Cô suốt thời gian em làm báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội tạo hội giúp đỡ chúng em thời gian vừa qua, giúp chúng em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với công việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ STT TÊN BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2015 – 2016 Bảng 2.2 Thông tin số tour Outbound Công ty khai thác năm 2015 – 2016 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 -2016 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 - 2016 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 – 2016 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 – 2016 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015-2016 Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRAN G STT 10 11 12 13 14 15 16 Ký hiệu MB STT ĐVT TT GT BQTT LĐBQTT BQGT LĐBQGT VNĐ Trđ CSKH VP CN GPDKKD GPKDLHQT Tên từ viết tắt Máy bay Số thứ tự Đơn vị tính Trực tiếp Gián tiếp Bình quân trực tiếp Lao động bình quân trực tiếp Bình quân gián tiếp Lao động bình quân gián tiếp Việt Nam Đồng Triệu đồng Chăm sóc khách hàng Văn phịng Chi nhánh Giấy phép kinh doanh Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên tiếng Anh: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: HANOI TOURISM., JSC Người đại diện: Ông Bùi Đức Minh – Chức vụ : Chủ tịch hội đồng quản trị Tổng giám đốc: Bà Nhữ Thị Ngần Đăng kí trụ sở: Số 19 phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Địa kinh doanh: Số 39 Hồng Phúc – Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: 04 3928 4888 – 04 3928 4888 Hotline: 0947 159 979 – 0947 159 979 Fax: 04 3928 4849 Email: sale@hanoitravel.com.vn Website: www.dulichhanoi.vn Mã số thuế: 0101 909 909 1.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội thành lập ngày 04/04/2006 theo giấy phép số 0101 909 909 cấp Hà Nội Ban đầu thành lập công ty đặt trụ sở Đào Duy Từ Trần Nhật Duật Với đội ngũ nhân viên ban đầu 15 nhân viên công ty chủ yếu kinh doanh khách lẻ theo đối tượng “Tây balo” khu vực Phố Cổ Trong trình kinh doanh đạt thành tựu định khẳng định thương hiệu thị trường Song đối tượng kinh doanh hướng tới khơng phù hợp mang tính bão hịa thị trường kinh doanh lúc Tình hình kinh doanh công ty rơi vào trạng thái bất ổn gặp khó khăn tài Năm 2010, tình hình khó khăn ban lãnh đạo cũ cơng ty phải hồn thành chuyển giao hồ sơ công ty cho ban quản trị với ông Bùi Đức Minh chủ tịch hội đồng quản trị bà Nhữ Thị Ngần tổng giám đốc công ty Sau hai năm vào hoạt động với ban quản trị đối tượng kinh doanh từ khách “ Tây balo” chuyển sang khách đồn cơng ty gặt hái nhiều thành công kinh doanh Năm 2010, Hanoi Tourism mở thêm chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Quốc Sau năm vào hoạt động với ban quản trị với việc thay đổi triết lý kinh doanh công ty gặt hái nhiều thành công: - Đại lý định Hàng không Vietnam Airlines – Vietjet Air – Jetstar Pacific - Được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế : 01-216/2014 - Là đối tác tin cậy công ty tiếng khu vực 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Nguồn: Bộ phận hành Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2.2 Chức phận Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Chủ tịch hội đồng quản trị - (Số lượng: người) Hiện nay, chủ tịch hội đồng quản trị cơng ty Ơng Bùi Đức Minh Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành cơng việc chịu trách nhiệm quản lý tồn hoạt động công ty, người định vấn đề quan trọng cơng ty Là người định cuối đến tồn chiến lược công ty ngắn hạn dài hạn, chịu trách nhiệm trước pháp luật với vấn đề công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh công ty - Tổng giám đốc - (Số lượng: người) Hiện nay, Tổng giám đốc công ty Bà Nhữ Thị Ngần Là người trực tiếp tham mưu cho chủ tịch hội đồng quản trị công việc kinh doanh công ty Thực công tác định tuyển dụng đào tạo nhân viên công ty qua giai đoạn Hướng dẫn đạo phận quyền thực chiến lược đề cơng ty Ngồi ra,Tổng giám đốc cịn lập kế hoạch công tác đưa quy tắc điều lệ công ty, đạo phận thực cơng việc giao phó Thay mặt công ty tham gia ký kết hợp đồng với đối tác khách hàng - Phó tổng giám đốc - (Số lượng: người) Hiện nay, quyền chủ tịch hội đồng quản trị tổng giám đốc hai phó tổng giám đốc với nhiệm vụ tham mưu hỗ trợ cơng việc q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, hai phó tổng giám đốc trực tiếp làm việc với trưởng phận để thực giám sát kết công việc phận báo cáo lên ban quản trị Chỉ đạo cho phòng ban thực kế hoạch, chiến lược đặt công ty - Bộ phận kinh doanh - (Số lượng: 12 nhân viên) Bộ phận kinh doanh công ty bao gồm hai nhiệm vụ Thứ nhất, Sale thị trường thực công tác tư vấn tour từ nguồn khách mới, nguồn khách cơng ty chưa khai thác Sau thực công tác bán tour cho khách, nhập liệu khách hàng cho công ty Thứ hai, Sale tư vấn thực công tác tư vấn bán tour từ nguồn khách sẵn có cơng ty trình kinh doanh Ngoải ra, Bộ phận kinh doanh cịn có nhiệm vụ lên chương trình, tính giá tour, gửi thông tin liên quan cho khách hàng, phối hợp với phận khác để hoàn thành công việc - Điều hành - (Số lượng: nhân viên): Bộ phận điều hành công ty thực nhiệm vụ như: lên chương trình tính giá tour, nhận thông tin khách hàng từ phận kinh doanh, liên hệ đặt trước dịch vụ chương trình du lịch, trì tạo lập mối quan hệ với đối tác kinh doanh, phối hợp với phận kinh doanh hướng dẫn viên để giám sát chất lượng dịch vụ chương trình du lịch - Marketing -(Số lượng: nhân viên) Thực công tác quảng bá doanh nghiệp sản phẩm cơng ty thơng qua hình thức quảng cáo, xúc tiến bán, Ngoài ra, triển khai chương trình hoạt động trang web thức cơng ty - Chăm sóc khách hàng - (Số lượng: nhân viên) Đây phận chịu trách nhiệm cho công tác hậu khách hàng công ty Nguồn liệu khách hàng phận kinh doanh gửi phận chăm sóc khách hàng xử lý thực cơng tác hậu với khách hàng công ty từ khách hàng tới khách hàng trung thành công ty - Vé máy bay - (Số lượng: nhân viên) Có chức nhận đặt vé máy bay từ khách hàng (vé chiều, vé khứ hồi), sau liên hệ với nhà cung cấp để đặt vé - Kế toán - (Số lượng: nhân viên) Có chức theo dõi, ghi chép tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế tốn nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản để có báo cáo kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời - Hành -(Số lượng: nhân viên) Có nhiệm vụ quản lý hồ sơ nhân công ty, thực cơng tác văn thư, đón tiếp khách hàng khu vực tiếp khách công ty Phối hợp với phận khác để thực công việc - Các đơn vị trực thuộc Là văn phịng đại diện chi nhánh cơng ty với số lượng nhân viên 10 nhân viên Thực công tác kinh doanh bán tour cơng ty khu vực đó, liên hệ đặt dịch vụ, thực cơng tác tài kế tốn Ngồi ra, chi nhánh văn phòng đại diện cần phải thường xuyên lập báo cáo tổng công ty để thực công tác kiểm tra giám sát 1.2.3 Nhận xét mô hình cấu trúc tổ chức Cơng ty Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức (Hình 1.1), mơ hình cấu tổ chức phổ biến công ty du lịch có quy mơ nước ta Các trưởng phận phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Tổng Giám Đốc Chủ tịch hội đồng quản trị Hoạt động máy tổ chức hiệu quả, phù hợp với quy mơ Cơng ty, có phối hợp chặt chẽ phận để nâng cao hiệu lực quản lý tồn Cơng ty Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội có đặc điểm sau: - Ưu điểm: + Tính thống huy: Các nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống + Tập trung lực lĩnh vực chuyên sâu: Các phận riêng biệt phận kinh doanh, phận điều hành, phận vé máy bay… quản lý cá nhân khác nên tính chun mơn hóa cao, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp - Hạn chế: + Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng nên vai Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc trưởng phận Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban chức phận trực tuyến, gây lãng phí khơng cần thiết + Các phận biết nhiệm vụ dễ dàng đặt kế hoạch thực nhiên lý hồn thành mục tiêu phận mà lại khơng quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn chi phí Các nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức phận khác Cơng ty Điều đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu công việc 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 1.3.1 Hoạt động kinh doanh tour nội địa Đây hoạt động công ty chi phối đến lĩnh vực hoạt động khác công ty chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội 10 Với lượng khách nội địa ngày tăng tour, chương trình du lịch công ty ngày đa dạng phong phú khơng số lượng mà cịn chất lượng Công ty hứa hẹn điểm chọn lựa tin cậy khách hàng Hiện nay, tour nội địa công ty chủ yếu khai thác tour du lịch Tây Bắc, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng sông Cửu Long 1.3.2 Hoạt động kinh doanh tour Outbound Đây hoạt động Cơng ty trình kinh doanh Được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế : 01-216/2014 Công ty pháp luật cho phép kinh doanh lữ hành quốc tế tạo niềm tin cho khách hàng chất lượng Công ty Hoạt động kinh doanh mang lại nhiều doanh thu cho Công ty Mối quan hệ với đối tác ngày lớn mạnh Các đối tác cung cấp “Land tour” ngày quan hệ chặt chẽ với công ty Hiện nay, Các tour Outbound khai thác là: Tour Trung Quốc, Tour Đông Bắc Á Tour Đông Nam Á 1.3.3 Hoạt động kinh doanh khác Kinh doanh dịch vụ khác chiếm tỷ trọng nhỏ kinh doanh Cơng ty lại hoạt động giúp gia tăng doanh thu cho Công ty, thực mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Gia tăng trình mua tour bán tour Các hoạt động kinh doanh khác là:Cho thuê xe vận chuyển, đặt phòng khách sạn, làm visa hộ chiếu, vé máy bay Hiện nay, Công ty đại lý ủy quyền cấp hãng hàng không Vietjet Air 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nộ a Sản phẩm chương trình tour nội địa Hiện nay, Công ty khai thác kinh doanh mảng tour nội địa, với khách ghép khách đoàn Các tour khai thác nhiều tour Đông Bắc, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng Sông Cửu Long Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2015 – 2016 STT Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Hà Nội – Mai Châu 1.250.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Du lịch Mộc Châu – Mai Châu 2.395.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt 4.395.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Tour du lịch Phú Quốc 7.990.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Đà Nẵng - Cù Lao Chàm - Hội An 7.950.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Hà Nội – Sài Gòn – Cần Thơ 5.500.000VNĐ/ Khách ngày đêm Lưu ý: Các tour tour trọn gói, dịch vụ lưu trú khách sạn sao, vé máy bay với tour Nha Trang, Phú Quốc, Sài Gòn Đây tour du lịch nội địa điển hình Cơng ty khai thác thời gian vừa qua Hiện nay, Công ty khai thác tour theo dạng tour đoàn Các dịch vụ cung cấp tour lưu trú khách sạn sao, ăn nhà hàng có uy tín điểm đến dịch vụ bổ sung khác uy tín đem lại hài lịng cho khách hàng Ngoài tour nội địa theo đoàn, Công ty triển khai kinh doanh dạng tour ghép đoàn Một số tour tiêu biểu như: Tour ghép Nha Trang, Tour ghép Phú Quốc, Giá tour liêm yết trang web tổng Công ty thể minh bạch với khách hàng giá tour Ngoài ra, giá tour có thay đổi theo chương trình khuyến hay tri ân khách hàng Công ty 12 b Sản phẩm chương trình tour Outbound Sản phẩm tour Outbound Công ty chiếm lĩnh thị phần lớn mảng kinh doanh thị trường doanh nghiệp tư nhân Hiện nay, tour Outbound Công ty khai thác Tour Trung Quốc, Tour Đông Bắc Á, Tour Đông Nam Á Bảng 2.2 Thông tin số tour Outbound Công ty khai thác năm 2016 – 2017 ST T Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Tour du lịch Thái Lan 6.990.000VNĐ/Khách ngày đêm Hàn Quốc – Seoul – Nami - Everland 14.900.000VNĐ/Khách ngày đêm Du lịch Singapore – Malaysia 12.900.000VNĐ/ Khách ngày đêm Bắc Kinh–Thượng Hải–Hàng Châu–Tô 14.800.000VNĐ/Khách ngày đêm Châu Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức 64.900.000 VNĐ/Khách 10 ngày đêm Lưu ý: Các tour có tính vé bay Vietjet Air, dịch vụ landtour đối tác Sản phẩm Outbound Công ty đa dạng phong phú Các tour Outbound tập trung chủ yếu tour Đông Bắc Á( Hàn Quốc, Nhật Bản ), tour Trung Quốc( Nam Ninh, Bắc Kinh, Côn Minh, Trương Gia Giới, ), tour Đông Nam Á( Singapore, Malaysia, Thái Lan, ), tour Châu Âu cao cấp( Pháp, Hà Lan, Đức, Ý, ,) Các tour đặt dịch vụ tốt đối tác landtour Công ty Giá tour thay đổi vào dịp khuyến Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty triển khai tour du lịch Kenya, tour du lịch châu Phi Tour du lịch hứa hẹn mang lại nhiều sắc thái trình tour Outbound Công ty c Sản phẩm kinh doanh khác Làm visa, hộ chiếu: Đây hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng trình mua bán tour khách hàng, đặc biệt tour Outbound Đối với tour Đông Nam Á, 13 thủ tục visa miễn, lại tour khác phải làm visa Các loại visa công ty khai thác là: Visa đoàn, Visa gián hộ chiếu Đặt vé máy bay: Là đại lý ủy quyền cấp hãng hàng không Vietjet Air Luôn cung cấp loại vé (một chiều, khứ hồi) theo yêu cầu khách hàng Cho thuê xe, đặt phòng khách sạn: Cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ xe: Xe bus Hải Phòng Nội Bài, xe theo tuyến du lịch (dành cho công ty đơn vị tổ chức du lịch), xe phục vụ khách thương mại, khách nước cơng tác (có lái xe biết ngoại ngữ), xe phục vụ cưới hỏi (xe đón dâu, xe phục vụ lễ ăn hỏi…), xe thuê theo tháng (phục vụ lãnh đạo, văn phịng, khu cơng nghiệp…), xe tự lái 2.1.2 Thị trường khách Công ty Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 -2016 STT Loại khách Đơn Năm 2015 vị tính Tổng Lượt 28.297 Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Lượt % Lượt % 19.342 68.35 9055 31.65 Năm 2016 44.138 So sánh 2016/2015 ± % 15.841 155,98 27.506 8164 142,20 62.31 (6,04) 16632 7577 183,67 37.69 6,04 (Nguồn: Phịng Kinh doanh Cơng ty) Từ bảng số liệu 2.3 ta thấy: Lượng khách du lịch sử dụng chương trình du lịch Cơng ty cung cấp năm 2016 tăng cách đáng kể so với năm 2015 (năm 2016 44.138 lượt khách, năm 2015 28.297 lượt khách tăng 15.841 lượt khách) Trong đó, Thị trường khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn, năm 2015 68,35% tổng lượt khách, năm 2016 62,31% Thị trường khách quốc tế chiếm tỷ trọng nhỏ nhiều so với thị trường khách nội địa, năm 2015 31,65% tổng lượt khách, năm 2016 37,69% tổng lượt khách Tuy nhiên, ta thấy thị trường khách quốc tế chiếm tỉ trọng nhỏ song ngày phát triển tỷ trọng năm 2016 tăng 6,04% so với năm 2015 Điều chứng tỏ du lịch Outbound công ty ngày phát triển chiếm phần không nhỏ kết kinh doanh Cơng ty 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 - 2016 So sánh Chỉ tiêu ĐVT Tổng số lao động Năm 2015 Năm 2016 2016/2015 +/- % Người 52 64 12 123,07 Người 42 50 119,04 % 80,76 78,12 (2,64) - Người 10 14 140,00 Tỷ trọng % 19,24 21,88 2,64 - Nam Người 15 250,00 Phân theo Tỷ trọng giới tính Nữ % 11,53 23,43 11,90 - Người 46 49 106,52 Tỷ trọng % 88,47 76,57 (11,90) - Đã qua đào tạo Người 46 58 12 126,08 % 88,46 90,62 2,16 - Người 6 100,00 % 11,54 9,38 (2,16) - Số lao động BQTT Phân theo Tỷ trọng GT, TT Số lao động BQGT Phân theo Tỷ trọng trình độ Chưa qua đào tạo Tỷ trọng ( Nguồn: Phịng Hành Công ty) Căn bảng 2.4 ta thấy: Tổng số lao động Công ty năm 2016 tăng 12 người so với năm 2015, tương đương với tỉ lệ tăng 23,07% Trong số lao động BQTT tăng người, tương đương với tăng 19,04%, tỉ trọng LĐBQTT lại giảm 2,64% Còn số LĐBQGT năm 2016 tăng người so với năm 2015, tương đương với tăng 40,00% tỉ trọng LĐBQGT tăng 2,64% 15 - Phân theo chuyên môn đào tạo: Số lao động qua đào tạo năm 2016 tăng 12 người so với năm 2015, tương đương với 26,08%, tỉ trọng lao động qua đào tạo tăng 2,16% Số lao động chưa qua đào tạo năm 2016 không tăng so với năm 2015, giữ mức ổn định tương đương với tăng 0,00%, tỉ trọng lao động chưa qua đào tạo giảm 2,16% Số lao động chưa qua đào tạo có xu hướng giảm, số lao động qua đào tạo tăng lên thấy Cơng ty tập trung vào đào tạo phát triển nhân lực, để có lao động Công ty vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tốt tới khách hàng Tuy nhiên tỉ trọng cịn chưa cao, vấn đề đặt cho Công ty phải trọng tới khâu tuyển dụng đào tạo nhân lực, để tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp - Phân theo giới tính: Số lượng lao động nam năm 2016 tăng người so với năm 2015, tương đương tăng 150%, tỷ trọng lao động nam tăng 11,90% Số lượng lao động nữ năm 2016 tăng người so với năm 2015, tương đương 6,52%, tỷ trọng lao động nữ giảm 11,90% Qua thấy Công ty tập trung mạnh mẽ cho việc tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực nam để thực công việc kinh doanh, chiến lược kinh doanh công ty tương lai 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 – 2016 STT Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 Tổng số lao động Người 52 64 So sánh 2016/2015 ± % 12 123,07 16 Tổng quỹ lương Trđ 5.186 6.552 1.366 126,34 Tiền lương bình quân Trđ/ng/năm 99,72 102,36 2,64 102,64 Tỷ suất tiền lương % 6,29 7,95 1,66 - (Nguồn: Từ phận kế tốn cơng ty Du lịch Hà Nội) Từ bảng 2.5 ta thấy: Tổng quỹ lương Hanoi Tourism năm 2016 tăng so với năm 2015 1.366 triệu đồng, tương đương với tăng 26,34% Tiền lương bình quân năm 2016 tăng 2,64 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tăng 2,64% Hơn nữa, tỷ suất tiền lương năm 2016 so với năm 2015 tăng 1,66% Chi phí tiền lương cho nhân viên Công ty tăng lên phần số lượng lao động Công ty tăng lên chế độ đãi ngộ Công ty với nhân viên Có thể thấy lãnh đạo Cơng ty có quan tâm tới chế độ đãi ngộ với nhân viên, động lực tốt kích thích khả làm việc có hiệu cho nhân viên mơi trường dịch vụ tâm tư tình cảm nhân viên định lớn tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, cảm nhận khách hàng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 – 2016 STT Chỉ tiêu Tổng số vốn Vốn cố định ĐVT Tỷ đồng Tỷ So sánh 2016/2015 ± % 2015 2016 21 24,5 3,5 116,67 4,55 5,5 0,95 120,88 17 Tỷ trọng vốn cố định đồng % Vốn lưu động Tỷ đồng Tỷ trọng vốn lưu động % 21,67 22,45 0,78 _ 16,45 19 2,55 115,50 78,33 77,55 (0,78) _ (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty) Theo bảng 2.6 ta thấy rằng: Tổng vốn kinh doanh Hanoi Tourism năm 2016 tăng 3,5 tỷ đồng so với năm 2015, tương ứng tỉ lệ tăng 16,67% Trong vốn cố định vốn lưu động năm 2016 có thay đổi rõ rệt so với năm 2015: Vốn cố định tăng 0,95 tỷ đồng, tương ứng tỉ lệ tăng 20,88%, Vốn lưu động tăng 2,55 tỷ đồng, tương ứng tỉ lệ tăng 11,50%, Tỷ trọng vốn lưu động giảm 0,78% tỷ trọng vốn cố định lại tăng 0,78%, kết cho thấy tốc độ tăng vốn cố định cho hoạt động kinh doanh Công ty nhanh tốc độ tăng vốn lưu động Vì Cơng ty vào hoạt động khoảng thời gian dài nên sở vật chất kỹ thuật có thời gian dài sử dụng nên cần phải có chiến lược sửa chữa Ngoài ra, chiến lược mở thêm chi nhánh dẫn đến việc cần nhiều nguồn vốn cố định 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015-2016 18 19 ( Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty) STT I Chỉ tiêu ĐVT 82.416 128.551 Trđ 25.549 36.637 11.088 % 30,60 28,50 (2,10) Trđ 31.398 51.806 20.408 165,00 % Trđ % 38,10 23.900 29,40 40,30 38.051 29.60 2,20 14.151 0,20 159,21 - Trđ 1.569 2.057 488 131,10 % Trđ % 1,90 73.684 89,40 1,60 112.984 87,42 (0,30) 39.300 (1,98) 153,34 - Trđ 5.186 6.552 1366 126,34 % 7,03 5,80 (1,23) Trđ 21.986 31.458 9.472 % 29,80 27,84 (1,96) Trđ 25.559 41.667 16.108 163,02 % Trđ % 34,70 20.782 28,20 36,90 32.998 29,20 2,20 12.216 1,00 158,78 - Trđ 171 309 138 180,70 % 0,27 0,26 (0,01) - Trđ 8.732 15.567 6.835 178,28 Tỷ suất LNTT % 10,6 12,1 1,5 Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Trđ Trđ 1.921 6811 3.424,7 12142,3 1.503,7 5331,3 Tỷ suất LNST % 8,26 9,44 1,18 2.Doanh thu Outbound Tỷ trọng Doanh thu Vé Tỷ trọng Doanh thu khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Tổng quỹ lương Tỷ trọng Chi phí tour nội địa Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Chi phí Vé Tỷ trọng 5.Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng IV V So sánh 2016/2015 Trđ Tổng doanh thu Tỷ trọng III 2016 +/46.135 Doanh thu tour nội địa II ` 2015 Lợi nhuận trước thuế % 155,93 143,40 - 143,08 - 178,28 178,28 - 20 Qua Bảng 2.7 bên ta thấy: - Doanh thu: Tổng doanh thu Công ty năm 2016 tăng 46.135 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 55,93% Trong đó: Doanh thu tour nội địa năm 2016 tăng 11.088 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 43,40%, nhiên tỉ trọng doanh thu tour nội địa lại giảm 2.10% Doanh thu tour Outbound năm 2016 tăng 20.408 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 65,00% ,tỉ trọng doanh thu tour Outbound tăng 2,20% Doanh thu từ dịch vụ vé máy bay năm 2016 tăng 14.151 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 59,21%, tỉ trọng doanh thu dịch vụ vé máy bay tăng 0,20% Doanh thu từ dịch vụ khác năm 2016 tăng 488 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tăng 31,10%, nhiên tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ khác giảm 0,30% - Chi phí: Tổng chi phí Cơng ty năm 2016 tăng 39.300 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tỷ lệ tăng 53,34%, tỷ suất chi phí lại giảm 1,98% Chi phí tiền lương cho nhân viên năm 2016 tăng 1.366 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tỷ lệ tăng 26,34%, tỉ trọng tiền lương giảm 1,23% Chi phí tour nội địa năm 2016 tăng 9.472 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tỷ lệ tăng 43,08%, tỉ trọng chi phí tour nội đia giảm 1,96% Chi phí tour Outbound năm 2016 tăng 16.108 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 63,02%, tỉ trọng chi phí tour Outbound tăng 2,20% Chi phí dịch vụ vé máy bay năm 2016 tăng 12.216 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 58,78%, tỉ trọng chi phí dịch vụ vé máy bay tăng 1,00% Chi phí khác năm 2016 tăng 138 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tăng 80,70%, tỉ trọng chi phí khác giảm 0,01% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí nên làm cho tỷ suất chi phí năm 2016 giảm 1,98% so với năm 2015 21 - Lợi nhuận trước thuế: Tổng mức lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2016 tăng 6.835 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tăng 78,28% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu nhỏ tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2016 tăng 1,50% so với năm 2015 - Tổng tiền thuế mà Hanoi Tourism nộp ngân sách Nhà nước năm 2016 3.424,7 triệu đồng - Lợi nhuận sau thuế Tổng mức lợi nhuận sau thuế Hanoi Tourism năm 2016 tăng 5331,3 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tăng 78,28% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu nhỏ tốc độ tăng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 1,18% so với năm 2015 * Nhận xét: Qua bảng kết kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội thấy Cơng ty kinh doanh hiệu Thể như: Tổng doanh thu Công ty năm 2016 tăng 46.135 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 55,93% Đó doanh thu tour nội địa tăng 11.088 triệu đồng, doanh thu tour Outnound tăng 65% mà tổng doanh thu Cơng ty tăng Tổng chi phí thực tăng 39.300 triệu đồng so với kì kế hoạch, tương ứng tỷ lệ tăng 53,34%, tỷ trọng khoản chi phí Cơng ty có xu hướng giảm tăng khơng đáng kể 22 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội Trong khoảng thời gian thực tập thực tế Hanoi Tourism em tìm hiểu số vấn đề Cơng ty sau: 3.1.1 Ưu điểm 23 Là thương hiệu mạnh thị trường Với triết lý kinh doanh Win – Win – Win, Hanoi Tourism bước trở thành đơn vị đối tác, đồng nghiệp khách hàng nước tín nhiệm Ln hướng đến việc đem lại lợi ích cốt lõi sản phẩm, khách hàng hoàn toàn yên tâm để tận hưởng dịch vụ chất lượng, tiêu chuẩn, thật cam kết Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Tổng cục du lịch cấp Ngoài GPDKKD sở để công ty du lịch tổ chức tour nước GPKDLHQT điều kiện bắt buộc đơn vị tổ chức tour nước cho khách du lịch cách hợp pháp Để cấp GPKDLHQT, công ty du lịch phải hội tụ nhiều điều kiện khắt khe Tổng cục du lịch kiểm duyệt Ngồi cơng ty cịn phải có nguồn tài vững vàng phải ký quỹ số tiền 500 triệu đồng Đây nguồn tài giúp đảm bảo an tồn cho du khách tham gia chương trình tour cơng ty có GPKDLHQT tổ chức Là đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu Miền Bắc, hàng năm Hanoi Tourism triển khai chương trình du lịch tết nước quốc tế Hiện có gần 40 sản phẩm hướng tới nhiều thị trường khác giúp quý khách thoải mái lựa chọn chương trình phù hợp 3.1.2 Nhược điểm * Về hoạt động Marketing – mix để phát triển thị trường nhiều hạn chế, cụ thể là: - Thứ nhất, giá chương trình du lịch chưa có phân biệt với tập khách hàng khác nhau, sách giá khách hàng trung thành chưa có chuyên biệt khuyến khích tri ân đối tượng khách hàng - Thứ hai, sản phẩm có đa dạng song chưa có phân hóa rõ rệt bề rộng chiều sâu danh mục sản phẩm Công ty - Thứ ba, phân phối chi nhánh tổng cơng ty chưa có đồng Nhiều chi nhánh chưa đáp ứng yêu cầu phân phối Tổng công ty - Thứ tư, hoạt động xúc tiến chưa rõ ràng, tập trung vào trang web chủ Cơng ty mà chưa có liên kết với đối tác để tăng cường hoạt động xúc tiến 24 * Về nhân lực hoạt động đào tạo nhân lực Công ty bất cập định, cụ thể là: - Nhân lực nhân tố quan trọng mà đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, cần phải quan tâm hàng đầu, Hanoi Tourism ngoại lệ Nhưng thực tế, phần lớn nhân viên Hanoi Tourism chủ yếu người trình độ học vấn chưa cao, nghiệp vụ phục vụ chưa đào tạo rõ nét, biết ngoại ngữ, chủ yếu sử dụng Tiếng Anh kĩ tiếng Anh cịn nhiều thiếu sót, hạn chế phát âm khơng chuẩn - Trong q trình đào tạo, nhân viên Công ty chưa thực trọng vào quy trình Nên tỉ lệ đạt kết khơng cao, gây nhiều lãng phí thời gian chi phí mà Cơng ty bỏ Vậy nên việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên cơng tác quan trọng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn khả giao tiếp nhân viên với khách hàng Đồng thời cần có quán triệt tốt việc nhân viên trọng vấn đề đào tạo * Về chất lượng tour du lịch Cơng ty cịn hạn chế, cụ thể là: - Trong trình tổ chức tour du lịch, chất lượng dịch vụ phía Cơng ty đặt trước với đối tác không đáp ứng cam kết ban đầu với khách hàng, nhiều tour có phản hồi khơng tốt khách hàng chất lượng tour du lịch - Chất lượng hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng trực tiếp với chất lượng tour du lịch, song Công ty xem nhẹ việc tuyển chọn hướng dẫn viên trình tổ chức tour du lịch 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Hoàn thiện marketing – mix nhằm phát triển thị trường Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội 25 Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội ... đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 - 2016 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2015 – 2016 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội. .. PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nộ a Sản phẩm chương trình tour nội địa... đầu tư Du lịch Hà Nội Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội 25 Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty cổ phần đầu tư Du