báo cáo thực tập; bctt khách sạn - du lịch, báo cáo thực tập đại học thương mại
i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập trường Để nghiên cứu thực đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội”, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Kim Anh tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn Cơng ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội tiếp nhận em vào thực tập phòng điều hành thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Đồng thời, em xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên nhà trường tận tình bảo, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, học hỏi cung cấp thơng tin cần thiết giúp em nghiên cứu, phân tích viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 22, tháng 4, năm 2018 SINH VIÊN THỰC HIỆN DƯƠNG THỊ NGỌC HUẾ ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Hình 2.1 Tên bảng Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội năm 2016 – 2017 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội năm 2016 – 2017 Bảng chấm cơng nhân viên phòng kinh doanh tháng 11 năm 2017 Tình hình tiền lương cơng ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội năm 2016 – 2017 Tình hình tiền thưởng cơng ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội năm 2016 – 2017 Mục tiêu hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội năm 2018 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Trang 19 20 24 30 Phụ lục 32 Phụ lục iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 Từ viết tắt TNHH BHYT BHXH GPĐKKD GPKDLHQT ĐVT Trđ VAT LNTT LNST LĐBQTT LĐBQGT NCTT Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Giấy phép đăng ký kinh doanh Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Đơn vị tính Triệu đồng Thuế giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Lao động bình quân trực tiếp Lao động bình qn gián tiếp Ngày cơng thực tế LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Các lý thuyết kinh tế học đại nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức, điều thể số khía cạnh như: chi phí cho nguồn nhân lực tổ chức khó dự đốn được, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vô to lớn Nguồn nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Đây yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì thành cơng tổ chức, doanh nghiệp tách rời với yếu tố nhân lực Trong năm qua Du lịch Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh, thu lợi nhuận lớn, đóng góp lớn vào kinh tế Việt Nam góp phần khơng nhỏ vào việc thực cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, cải thiện đời sống người dân Lợi nhuận cao cạnh tranh trở nên gay gắt Bước đầu cạnh tranh thị trường khách, nhà cung cấp… sau cạnh tranh nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt kinh doanh lữ hành ngành dịch vụ, đòi hỏi sử dụng nhiều lao động có trình độ cao Việc thu hút giữ chân nguồn nhân lực chất lượng tốn khó khăn với nhà quản trị Với Việt Nam, nước phát triển, thu nhập người lao động phần lớn mức trung bình, đời sống người lao động mức trung bình, thấp đãi ngộ nhân xem cơng cụ quan trọng kích thích tinh thần, động thúc đẩy nhân viên làm việc với hiệu cao Đãi ngộ khơng có ý nghĩa mặt vật chất, nâng cao chất lượng sống người lao động mà có ý nghĩa mặt tinh thần: thể giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, đồng nghiệp xã hội Chính vậy, việc tổ chức đãi ngộ nhân lực không thỏa đáng dẫn đến việc người lao động khơng có động lực làm việc khơng muốn gắn bó với doanh nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội em nhận thấy việc tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty có sách rõ ràng, minh bạch với pháp luật như: đảm bảo mức lương tối thiểu theo quy định Nhà nước; nhân viên bố trí làm việc chuyên môn; trọng đào tạo nhân lực mới; đảm bảo thời gian làm việc tiếng/ngày…Tuy nhiên, bên cạnh cơng tác tổ chức đãi ngộ cơng ty nhiều hạn chế như: mức lương nhân viên chưa thỏa đáng với suất lao động đạt được, khoản thưởng, trợ cấp hay phụ cấp hạn chế; khơng khí làm việc văn phòng chưa thực thân thiện; công ty chưa tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa cho nhân viên Điều làm cho nhân viên cảm thấy đời sống vật chất tinh thần chưa đáp ứng kịp thời, khiến nhân viên làm việc khơng có tận tâm, tận lực, có tâm lý nhảy việc Với nguồn nhân lực khiến cho cơng ty khơng có ổn định để phát triển Vì việc hồn thiện tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực vấn đề quan trọng với công ty Xuất phát từ lý luận thực tiễn nêu em định chọn đề tài khóa luận: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề tổ chức đãi ngộ nhân lực, kể đến: * Sách, giáo trình - Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB thống kê - PGS.TS Doãn Thị Liễu, TS Trần Thị Phùng, PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, PGS.TS Vũ Đức Minh, ThS.Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê - GS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2013), Giáo trình quản trị dịch vụ, NXB thống kê - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Văn Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Những giáo trình nêu vấn đề lý luận đặc điểm lao động, công tác quản trị nhân lực, nội dung yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng * Luận văn tốt nghiệp - Nguyễn Xn Hợp (2016), “Một giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty du lịch thương mại Cổ Loa”, Luận văn tốt nghiệp đại học Thương Mại - Giáp Tuấn Nam (2013), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lich Thiên Thai, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Hải Ly (2015), "Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Lake Side", Luận văn Đại học Thương Mại Những luận văn nghiên cứu, đưa giải pháp đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch thương mại Cổ Loa, Hà Nội; doanh nghiệp du lịch Thiên Thai, Hà Nội khách sạn Lake Side, Hà Nội Những luận văn làm rõ vấn đề lý luận, thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực, từ làm sở phân tích thực trạng, tìm ngun nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Một số tài liệu, sách luận văn nước vấn đề nhân lực như: - Jerry R.Baker and Management, NXB Tổng Hợp Madeleine S.Doran (2007), Human Resource - Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên Những tài liệu đề cập đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ, đưa tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực, cần thiết biện pháp quản lý nhân lực hiệu quả, đề cập đến vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, phần quản lý nhân lực 2.3 Nhận xét chung Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu nêu cung cấp nhiều cách tiếp cận quản trị nhân lực kinh doanh du lịch Thông qua việc tìm hiểu, phân tích sở lý luận thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực khách sạn doanh nghiệp lữ hành Từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, chưa có luận văn, khóa luận nghiên cứu chuyên sau tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu Vì đề tài khóa luận kế thừa nghiên cứu trước khơng trùng với cơng trình nghiên cứu công bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực, giúp người lao động yên tâm làm việc, cống hiến sức lực, sức sáng tạo giúp doanh nghiệp lữ hành phát triển Để thực mục tiêu trên, đề tài cần thực nhiệm vụ cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội Từ ưu điểm, hạn chế tổ chức đãi ngộ nhân viên, đồng thời xác định nguyên nhân dẫn đến thực trạng - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Về đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Về phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu cụ thể từ việc xây dựng sách đãi ngộ, tổ chức thực cuối tiến hành đánh giá việc tổ chức đãi ngộ nhân lực + Về không gian: Nghiên cứu công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội + Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu năm 2016 - 2017 đề xuất giải pháp cho năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Đề tài sử dụng liệu thứ cấp từ nguồn: - Nguồn nội bộ: Dữ liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập dựa liệu mà Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội cung cấp như: báo cáo tài năm 2016 - 2017 phòng kế tốn – tài cung cấp; sơ đồ máy tổ chức công ty thông tin chức làm việc phận công ty thu thập thơng qua phòng nhân cơng ty; thơng tin sách đãi ngộ, để xây dựng sách đãi ngộ, điều kiện áp dụng … người lao động thu thập từ phòng nhân cơng ty - Nguồn bên ngồi cơng ty: Các liệu thu thập từ bên bao gồm: sách, báo, tạp chí…và luận văn nghiên cứu hướng đề tài, mạng internet 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp so sánh: Sau liệu thống kê, quy đổi mặt số học cho kết từ ta so sánh liệu năm, tính tỷ lệ, số lượng tăng giảm, phần trăm… Từ đánh giá mặt hạn chế gặp phải để từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp cho năm sau Ngoài so sánh với doanh nghiệp ngành du lịch để đưa mức đãi ngộ hợp lý, cạnh tranh - Phương pháp phân tích: Tiến hành phân tích, đánh giá, tìm hiểu ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty Từ có nhìn sâu hơn, cụ thể hơn, có sở vững để đề xuất giải pháp - Phương pháp tổng hợp: dựa vào kết thu phương pháp trên, tổng hợp đưa nhận định chung, kết luận thực tế để tìm kết Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục, phụ lục, khóa luận tốt nghiệp kết cấu làm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành - Lữ hành: Theo nghĩa rộng, hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Tiếp cận theo nghĩa hẹp, theo điều Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch - Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch - Ở Việt Nam doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: Là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch Trong giai đoạn nhiều doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu tham gia cung cấp hầu hết lĩnh vực dịch vụ hoạt động du lịch Khi đó, doanh nghiệp lữ hành khơng người bán, phân phối, người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: “ Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch” [5, tr 169] 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành * Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành có tính kế hoạch: Đó xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ 34 a Ưu điểm Sau tìm hiểu phân tích, nhận thấy ưu điểm cơng tác đãi ngộ nhân viên công ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu là: - Các sách đãi ngộ nhân lực rõ ràng, minh bạch, pháp luật đảm bảo quyền lợi người lao động - Việc trả lương gắn với ngày công thực tế hệ số lương tạo cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm đầy đủ Công ty áp dụng chế độ trả lương cứng đảm bảo phân phối tiền lương thu nhập với ngân sách, chất lượng hiệu công việc thực tập thể, cá nhân người lao động - Công ty áp dụng mức tiền thưởng tương ứng với kết hoạt động kinh doanh, với nỗ lực nhân viên Điều khiến người lao động quan tâm đến trách nhiệm kết công việc, phấn đấu nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động Khi làm việc nhân viên quan tâm, coi trọng ban lãnh đạo Hồn thành tốt cơng việc giao nhân viên khen ngợi có chế độ khen thưởng xứng đáng Ngồi ra, mơi trường làm việc nhân viên ban lãnh đạo công ty quan tâm, xây dựng đáp ứng nhu cầu cần thiết nhân viên Tạo môi trường làm việc thoải mái, không bị stress b Nguyên nhân Công tác đãi ngộ nhân viên công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội đạt ưu điểm kể số nguyên nhân sau: - Kết hoạt động kinh doanh cơng ty tăng qua năm có ổn định, tảng giúp công ty thực đầy đủ sách đãi ngộ nhân lực - Ban lãnh đạo đề cao giá trị, sức đóng góp thành viên tập thể đề sách đãi ngộ, coi nhân viên nguồn động lực mạnh mẽ cho phát triển khách sạn - Hiểu chất công việc phận nên đưa sách đãi ngộ tạo môi trường làm việc phù hợp cho đội ngũ nhân viên phận khác 35 - Cạnh tranh doanh nghiệp du lịch ngày trở nên gay gắt, để thu hút giữ chân nhân lực đảm bảo đội ngũ lao động thi cơng ty cần có mức đãi ngộ cạnh tranh 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế Ngoài ưu điểm kể trên, việc tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty có hạn chế sau: - Mức lương bình qn nhân viên thức cơng ty thấp so với cơng ty du lịch khác Đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương với mức lương bình qn nhân viên thức từ 5.000.000 – 6.000.000 VNĐ - Chế độ khen thưởng áp dụng cho doanh thu chưa quan tâm đến giá trị đóng góp nhân viên Chưa có nhiều hình thức khen thưởng để kích thích nhân viên làm việc sáng tạo, tăng chất lượng dịch vụ - Các sách phụ cấp trợ cấp vơ quan trọng doanh nghiệp, khoản tiền khoản lương Giúp người lao động cảm nhận quan tâm từ phía cơng ty Thúc đẩy họ hăng say làm việc gắn bó với cơng ty sách phụ cấp trợ cấp cơng ty T&T Tồn Cầu hạn chế, chưa đáp ứng mong muốn nhân viên cơng ty - Khi xây dựng sách đãi ngộ cho nhân viên, trưởng phận dựa vào ý kiến chủ quan cá nhân, chưa dựa vào ý kiến hay phản hồi khách quan từ phía nhân viên phận - Một số nhân viên khơng mong muốn gắn bó dài lâu dài với doanh nghiệp, thường có tâm lý nhảy việc họ cảm thấy công việc nhàm chán, không phù hợp với lực, sở thích họ - Ban lãnh đạo chưa thực tốt việc động viên nhân viên họ chưa hồn thành tốt cơng việc giao Công ty cần quan tâm đến đời sống nhân viên để tạo gần gũi nhân viên, nhân viên với cấp Để họ cảm nhận công ty nhà thứ hai muốn gắn bó lâu dài với cơng ty - Công tác kiểm tra đánh giá việc thực tổ chức đãi ngộ nhân lực chưa diễn cách thường xuyên Việc tổ chức đánh giá nhân lực qua loa, hời hợt chưa có tham gia đánh giá nhân viên công ty b Nguyên nhân 36 Những hạn chế kể công tác đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội số nguyên nhân: - Dựa vào bảng báo cáo kết kinh doanh hai năm 2016 2017 cơng ty ta thấy doanh thu lợi nhuận có tăng tăng khơng cao nên quỹ lương, thưởng phúc lợi cho nhân viên bị hạn chế - Chưa xây dựng chế kiểm soát chặt chẽ giấc làm việc nhân viên, giám sát trưởng phận lỏng lẻo - Việc họp đánh giá việc thực tổ chức đãi ngộ nhân lực diễn tháng lần nên khiến cho nhà quản trị khó nắm bắt kịp thời tồn đọng công tác thực đãi ngộ nhân lực công ty - Các trưởng phận chưa đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên mà dựa vào bảng chấm công, dẫn đến việc áp dụng sách đãi ngộ nhân lực chưa hợp lý cho nhân viên 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH T&T TOÀN CẦU, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân viên Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội a Mục tiêu kinh doanh Cơng ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội năm 2018 Chiến lược, mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty vô quan trọng, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp lữ hành Nhu cầu du lịch người ngày tăng lên tảng quan trọng giúp phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty du lịch nói chung Cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn Cầu nói riêng Để nắm bắt hội kinh doanh, công ty đặt cho mục tiêu kinh doanh cụ thể năm 2018 Mục tiêu năm 2018 doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty đặt cụ thể rõ ràng Tổng doanh thu mục tiêu cần đạt 38.740 triệu đồng, tăng 9.108 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng tăng 1,3% Tổng chi phí mục tiêu năm tới tỷ đồng, tăng 3.965 triệu đồng tương ứng tăng 1,1% Lợi nhuận sau thuế năm 2018 phấn đấu đạt 5.720 triệu đồng tương ứng tăng 1,5% Bảng 3.1: Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội năm 2018 ST T Các chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế ĐVT Năm 2017 Năm 2018 Trđ Trđ Trđ Trđ 29.632 24.982 4.650 3.720 38.740 28.947 6.784 5.720 So sánh +/% 9.108 3.965 2.134 2.000 1,3% 1,1% 1,5% 1,5% Ngoài cơng ty đặt mục tiêu khác: - Mở rộng quy mô kinh doanh: từ năm 2017 trở trước bên cạnh việc kinh doanh du lịch nội địa công ty tập trung khai thác mảng du lịch quốc tế inbound chủ yếu, sang đến 2018 công ty mở rộng thị trường mảng du lịch quốc tế outbound - Tăng số nhân viên kinh doanh điều hành công ty để phục vụ cho việc mở rộng phạm vi kinh doanh 38 b Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội năm 2018 - Xây dựng phát triển mối quan hệ với Cơ quan nhà nước hữu quan để đơn giản hóa thủ tục giấy tờ hành cho khách du lịch quốc tế - Duy trì mở rộng thêm mối quan hệ với đơn vị cung ứng dịch vụ để có nhiều lựa chọn tối ưu cho chương trình du lịch cơng ty - Công ty định hướng công tác chăm lo bồi dưỡng tay nghề cho đội ngũ nhân viên Thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, rèn luyện kỹ giao tiếp để cung cấp dịch vụ chất lượng làm hài lòng khách hàng Thực tốt công tác quản trị nhân lực đặc biệt công tác đãi ngộ nhân lực 3.1.2 Phương hướng quan điểm nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội 3.1.2.1 Phương hướng tổ chức đãi ngộ Cơng ty TNHH Du Lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội năm 2018 Để hoàn thiện nâng cao chất lượng tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực công ty đề phương hướng sau: - Chú trọng thu hút phát triển nguồn nhân lực chủ lực cho công ty, phải tạo động lực làm việc cho người lao động để đạt mục tiêu chung nâng cao suất lao động, chất lượng dịch vụ để thu hiệu làm việc cao - Đưa hệ thống đánh giá thức kết làm việc nhân viên để thực sách đãi ngộ nhân viên cách xác họ - Tổ chức đánh giá kết thực sách đãi ngộ nhân lực song song với việc thực để kịp thời phát hiện, nắm bắt xử lý vấn đề phát sinh - Tiếp tục tuân thủ quy định Nhà nước đãi ngộ nhân lực để đảm bảo quyền lợi nhân lực - Thiết lập quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực sách đãi ngộ nhân lực - Thiết lập nguyên tắc tập trung dân chủ, khoa học – thực tiễn đảm bảo tính hài hòa để xây dựng sách đãi ngộ phù hợp - Tăng mức ngân sách dành cho đãi ngộ 3.1.2.2 Quan điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực cơng ty TNHH du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội 39 Trước vấn đề gặp phải công tác đãi ngộ nhân lực nhận thấy tầm quan trọng việc đãi ngộ nhân lực, thời gian tới công ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu cần thực số quan điểm sau: - Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực sở kết hợp nguyên tắc: Tập trung – dân chủ, cân đối – hài hòa, khoa học – thực tiễn - Hồn thiện sách đãi ngộ tài chính, phi tài Đặc biệt trọng đến việc tạo môi trường làm việc phù hợp, thoải mái, thân thiện cho nhân viên - Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ: quy định mẫu bảng lương, bảng chấm công, quy tắc ngày nghỉ hưởng lương…Thực áp dụng sách đãi ngộ nhân lực cách linh hoạt - Tăng cường kiểm tra, đánh giá cách thường xuyên trình triển khai thực đãi ngộ nhân lực để kịp thời nhận biết khắc phục sai lầm, bất cấp trình thực 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội 3.2.1 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ Để xây dựng sách đãi ngộ nhân viên cho phù hợp, nhà quản trị cần phải tuần thủ số nguyên tắc như: nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc khoa học thực tiễn, nguyên tắc hài hòa Khi xây dựng sách đãi ngộ nhân viên, giám đốc công ty vào đánh giá chủ quan, ý kiến cá nhân riêng chưa có tham khảo tiếp cận ý kiến khách quan từ phía nhân viên từ nhà quản trị khác, sách đãi ngộ nhân viên đưa gặp nhiều vướng mắc, hạn chế, áp dụng vào thực tiễn đãi ngộ gặp phải khó khăn, xúc từ phía nhân viên phương thức trả lương, phương thức chấm công, khen thưởng, biểu dương… Sau số giải pháp: - Ban lãnh đạo công ty cần lắng nghe, tập hợp ý kiến nhân viên, sau lấy biểu để từ xây dựng sách đãi ngộ hợp lý Lấy ý kiến người việc phát phiếu kín biểu công khai, ý kiến đa số mang tính định Thực tạo công khai, minh bạch, công đãi ngộ, nhân viên cảm thấy vui lòng, thỏa mãn - Các sách đãi ngộ mà cơng ty xây dựng lên cần có tham khảo từ đối thủ cạnh tranh Ngày phương tiện thông tin đại chúng phát triển mạnh, thông tin dễ dàng đến với người dùng nên thông tin tuyển dụng, thu hút nhân tài từ đối thủ cạnh tranh dễ nhân viên công ty nắm bắt Sự bất cân 40 sách đãi ngộ công ty so với công ty đối thủ khiến nhân viên cảm thấy cơng sức bỏ khơng đền đáp xứng đáng có tâm lý muốn nhảy việc - Các yếu tố để xem xét, xây dựng sách đãi ngộ cần rõ ràng, cụ thể khả thi, bao gồm yếu tố về: thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng, định mức áp dụng, chi phí… Bởi sách đãi ngộ định cần vào nhiều yếu tố hoạt động tổng thể công ty Hồn thiện ngun tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực sở cho công tác đãi ngộ nhân lực, đảm bảo cơng bằng, bình đẳng nhân viên công ty 3.2.2 Đa dạng sách đãi ngộ nhân lực * Hồn thiện sách đãi ngộ tài - Hồn thiện sách tiền lương: Tiền lương công cụ đãi ngộ tài quan trọng nhất, nguồn thu nhập chủ yếu người lao động Do vậy, khoản tiền lương trả cho nhân viên phải gắn với kết làm việc, phải tạo động lực phát huy hết lực làm việc người Chính sách tiền lương công ty áp dụng đánh giá chưa hợp lý Mức tiền lương 4.000.000 VNĐ so với mặt thị trường thấp, chưa thể đảm bảo đầy đủ mức chi tiêu cho nhân viên Công ty cần xem xét tăng mức tiền lương cho tất nhân viên lên mức 5.000.000 - 6.000.000 VNĐ/tháng Đồng thời có tăng lương cho nhân viên vào thời gian làm việc chất lượng cơng việc, ví dụ như: năm tăng lương cho nhân viên lần từ 5.000.000 VNĐ lên 5.200.000 VNĐ tới hạn mức định vào thâm niên làm việc lực, trình độ để thăng chức cho nhân viên Cơng ty nên cân nhắc việc áp dụng lương tháng thứ 13 cho nhân viên Việc làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận làm giảm khoản thuế thu nhập doanh nghiệp phải đóng, đồng thời kích thích tinh thần nhân viên làm việc hăng say hơn, nhiệt tình đặc thù ngành kinh doanh lữ hành phải làm, phục vụ khách hàng vào dịp lễ, tết - Hồn thiện sách tiền thưởng: Ngồi tiền lương tiền thưởng động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc Nó thể quan tâm, trân trọng ghi nhận công sức làm việc người lao động Cần phải mở rộng sách thưởng: Điều kiện để thưởng nhân viên cần có trình độ chun mơn giỏi, đạt hiệu suất cơng việc cao, làm giờ, trang phục theo quy định,… Ngoài mức thưởng 3% doanh thu chia cho nhân viên, cơng ty cần trích tiền thưởng riêng cho cá nhân, phận có thành tích trội Bên cạnh cơng ty cần điều chỉnh lại mức thưởng doanh số với nhân viên kinh doanh để tạo mức thưởng 41 cạnh tranh thị trường Cơng ty cần đa dạng hình thức thưởng, ví dụ: Thưởng đưa sáng kiến cải tiến kỹ thuật cho nhân viên có sáng kiến hay, hữu ích việc tạo sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ; Đến kỳ hàng tháng cuối năm cơng ty cần tổ chức bình bầu nhân viên xuất sắc, hồn thành tốt cơng việc để khen thưởng, tạo cạnh tranh lành mạnh nhân viên cơng ty - Hồn thiện sách phụ cấp trợ cấp: Các khoản trợ cấp cơng ty đưa cho nhân viên hạn chế Công ty cần cân nhắc sử dụng khoản trợ cấp cho nhân viên phận, khoản trợ cấp đưa phải gắn với quy định cụ thể, đảm bảo công cho nhân viên Ngoài khoản trợ cấp theo quy định pháp luật, công ty nên bổ sung khoản trợ cấp như: Trợ cấp lại 200.000 VNĐ/ Tháng; Trợ cấp tiền ăn trưa cho nhân viên 20.000 VNĐ hay trợ cấp cho nhân viên nữ chế độ thai sản, ni hồn cảnh khó khăn Có thể thực nhân viên nữ làm việc đủ 12 tháng công ty nghỉ chế độ thai sản tháng hưởng mức lương bản… Ngoài chế độ phụ cấp đưa ra, cơng ty áp dụng số loại phụ cấp như: + Phụ cấp trách nhiệm cơng việc trưởng phòng Vì họ có vai trò quan trọng hoạt động phòng, ban, chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên, giải tình huống, ý kiến phàn nàn khách hàng dịch vụ cung cấp, công ty chưa có sách để bù đắp thỏa đáng cơng sức mà họ bỏ Chính sách thưởng theo doanh thu, chia cho nhân viên phòng có ưu điểm có mặt hạn chế chưa thấy cơng sức đóng góp người phận công ty Do vậy, công ty nên áp dụng phụ cấp trách nhiệm trưởng phòng 1.000.000 VNĐ/ tháng + Cơng ty thêm loại phụ cấp xăng xe lại, tiền điện thoại cho nhân viên với mức 100.000 VNĐ/tháng Điều làm cho nhân viên cảm thấy quan trọng, gắn bó, thấy quan tâm mà cơng ty dành cho họ * Hồn thiện sách đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài công cụ đãi ngộ quan trọng cơng ty để thúc đẩy, giữ chân người lao động làm việc Công tác đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH du lịch T&T Tồn Cầu chưa tốt, công ty tạo môi trường làm việc thoải mái, quan tâm, đào tạo, đơn đốc nhân viên làm việc, chưa có hoạt động cụ thể để cổ vũ tinh thần làm việc, khuyến khích nhân viên nỗ lực 42 muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Sau số đề xuất cho công tác đãi ngộ phi tài chính: - Cơng ty cần tăng cường hoạt động tập thể cho nhân viên như: tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, hội thi thể dục thể thao phòng, ban công ty với nhau… Các hoạt động tập thể làm cho nhân viên cảm thấy nghỉ ngơi, giải trí, giao lưu, mối quan hệ nhân viên với nhân viên với quản lý cải thiện - Định kỳ sáu tháng lần, công ty nên tiến hành tổ chức đào tạo nhân viên chéo để họ thấy công việc nhàm chán, đồng thời giúp cho nhân viên hiểu cơng việc phận khác, giúp hỗ trợ công việc phận khác cần thiết - Tăng cường biểu dương, khen thưởng thành tích cá nhân trước tập thể vào đầu tuần, cuối tháng cuối năm làm việc Bất kỳ nhân viên muốn cơng ty ghi nhận cơng lao hồn thành tốt công việc, lời khen, biểu dương thể ghi nhận nỗ lực minh chứng cho thành cơng họ Do đó, cơng ty cần khẳng định rõ cá nhân xuất sắc tỏ rõ chân trọng họ, họ mong muốn ghi nhận lực, cống hiến tiền thưởng, thăng chức tôn trọng đồng nghiệp - Ln có tính cơng tổ chức đãi ngộ, nhân viên làm tốt khen ngợi, biểu dương, nhân viên mắc lỗi cần nhắc nhở, phân tích lỗi lầm mà nhân viên mắc phải, có hình thức thưởng phạt hợp lý Trưởng phận cần tránh trách phạt, quát nạt, mắng mỏ nhân viên trước mặt nhân viên khác, làm nhân viên hiểu cấp giữ thể diện cho mình, nhân viên biết ơn, tơn trọng cấp cồ gắng sửa chữa sai lầm mắc phải Bởi lời phê bình mang tính xây dựng đưa xen kẽ với biểu dương đem lại hiệu cao 3.2.3 Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực Trong trình triển khai, thực đãi ngộ nhân lực, Công ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội mắc phải số sai lầm Để hồn thiện quy trình triển khai thực đãi ngộ nhân lực, Công ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội cần: - Hoàn thiện quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực đãi ngộ: Các quy tắc, thủ tục giúp phận có liên quan thực thi tốt việc đãi ngộ, người lao động có sở để hưởng quyền lợi Bởi việc hồn thiện thủ tục, quy định để hỗ trợ thực đãi ngộ nhân lực vô cần thiết Cụ thể sau: 43 + Công ty quy định mẫu bảng lương, quy định cách tính nội dung cụ thể bảng lương + Bảng chấm cơng phải có dấu xác nhận phòng nhân sự, có chữ ký xác nhận ngày làm việc người lao động ngày lao động, thời gian làm thêm thời gian nghỉ Bảng chấm công xếp theo thứ tự định theo bảng lương ổn định tháng để thuận lợi việc làm kiểm tra lương + Cần lập báo cáo nhân để nhằm mục đích tổng hợp kiểm tra tất trường hợp thay đổi nhân có liên quan đến việc làm lương kỳ tháng Báo cáo thay đổi nhân bao gồm: báo cáo người nghỉ ốm, nghỉ đẻ, người việc, người tuyển dụng, người kết thúc tập sự, người thuyên chuyển công tác + Xây dựng báo cáo nghỉ chế độ bảo hiểm xã hội để kiểm tra chéo với bảng chấm công ngày nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội người lao động + Bảng kiểm tra lương phòng nhân cung cấp bao gồm liệu liên quan đến tiền lương tháng nhân viên để họ kiểm tra, đối chiếu tổng hợp trường hợp có vướng mắc chuyển phòng nhân - Áp dụng sách đãi ngộ nhân lực cách linh hoạt: Khi áp dụng sách đãi ngộ nhân lực, ban giám đốc tổ trưởng, trưởng ca cần phải nhận biết tình hình nhân lực, khơng nên áp đặt nhân viên theo khuôn khổ Chẳng hạn nhân viên cơng ty bỡ ngỡ, chưa quen với môi trường làm việc họ có thiếu sót trưởng phòng nên nhắc nhở nhẹ nhàng, tiến hành trao thưởng cho nhân viên họ khơng hồn thành 100% tiêu chí để khen thưởng 3.2.4 Hoàn thiện kiểm tra, đánh giá đãi ngộ nhân lực Để hoàn thiện tổ chức đánh giá đãi ngộ nhân lực, nhà quản trị cần tiến hành kiểm tra, đánh giá đãi ngộ nhân lực để nhận biết ưu, nhược điểm công tác đãi ngộ nhân lực từ tiến hành điều chỉnh cho phù hợp Công tác kiểm tra, đánh giá đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội có nhiều hạn chế Để hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá đãi ngộ nhân lực ban lãnh đạo công ty cần: - Ghi nhận ý kiến đánh giá nhân lực từ nhiều phía: hàng tuần trưởng phòng cần làm báo cáo đánh giá nhân viên để đến cuối tháng tổng kết lại báo cáo cho trưởng phòng nhân để đánh giá nhân viên cách xác Bên cạnh vào họp vào cuối tháng, giám đốc nhân nên tiến hành cho bỏ phiếu kín bình chọn cho nhân viên làm việc tốt phận Từ đó, trao thưởng 44 cho nhân viên trưởng phận đánh giá tốt nhân viên số phiều bình chọn nhiều - Cần tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực sách đãi ngộ nhân lực mà công ty thực Do ban giám đốc trưởng phận cần lấy ý kiến tháng nhân viên tháng lần quý lần sách đãi ngộ nhân lực công ty áp dụng để đánh giá kết thực hiện, rút kinh nghiệm đồng thời phát huy nội dung thực Cơng ty tiến hành lấy ý kiến nhân viên cách làm phiếu thăm dò, hòm thư góp ý - Sau kiểm tra, giám sát việc thực sách đãi ngộ nhân lực cơng ty cần xem xét với sách đãi ngộ nhân lực đạt điều mà công ty hướng tới hay chưa như: mức thỏa thuận, hài lòng nhân viên, tính khả thi việc áp dụng sách Từ nhà quản trị cơng ty tiến hành điều chỉnh cho hợp lý Việc hoàn thiện xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực góp phần to lớn vào việc xác định mức độ làm việc, tinh thần làm việc nhân viên cách rõ ràng nhất, xác Từ làm sở để nhà quản trị đưa định khen thưởng, thăng tiến cho nhân viên chăm chỉ, sáng tạo kỷ luật nhân viên lười biếng, ỷ lại Mặt khác tạo đãi ngộ công nhân viên khiến họ tin tưởng yên tâm làm việc 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân viên Cơng ty TNHH Du Lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Nhà nước nên trích khoản ngân sách nhiều đầu tư cho giáo dục, đặc biệt công tác đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho ngành kinh doanh du lịch Bên cạnh nhà nước có sách tuyên truyền cho người dân thấy vai trò ngành du lịch để người dân thấy vai trò ngành từ có thái độ coi trọng tham gia vào ngành nhiều - Nhà nước cần quan tâm có phối hợp với doanh nghiệp, quan quyền địa phương việc phổ biến thực quy định bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động, đồng thời thực bảo hiểm xã hội khác như: bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn lao động… Giúp người lao động đảm bảo trình làm việc 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch ngành có liên quan 45 - Tổng cục Du lịch cần phối hợp chặt chẽ công ty du lịch thành phố Hà Nội để tổ chức chương trình giao lưu, liên kết cơng ty địa bàn, phối hợp trợ cấp giáo dục đào tạo nhân viên cơng ty Bộ tổ chức thi như: hướng dẫn viên giỏi, điều hành viên giỏi… Để khuyến khích nhân viên tham gia học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, tạo hứng thú, vui vẻ cho nhân viên sau làm việc mệt mỏi nơi làm việc Hay tổ chức chương trình trao tặng danh hiệu cho cơng ty có chất lượng chương trình du lịch tốt, thương hiệu bật như: Giải thưởng du lịch Việt Nam, tôn vinh doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam Để khuyến khích nhân viên công ty du lịch làm việc hăng say, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tổng cục tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm nhà quản trị công ty du lịch địa bàn Hà Nội việc thực đãi ngộ nhân lực Bởi cơng ty có sách đãi ngộ nhân lực khác nên thơng qua hội thảo, lãnh đạo cơng ty học hỏi cách thức đãi ngộ nhân lực cơng ty khác Từ đó, hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực cơng ty - Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội cần có kiến nghị đến phủ số quyền lợi người lao động làm việc ngành du lịch, khách sạn hưởng như: Có ngày nghỉ riêng cho người làm việc ngành, có học bổng cử đào tạo nước sinh viên xuất sắc theo học chuyên ngành khách sạn - du lịch - Bộ tài cần đưa quy định thay đổi chế độ mức lương tối thiểu chung cho khu vực doanh nghiệp, doanh nghiệp phải đăng ký quỹ lương với Nhà nước công khai tổng quỹ lương người lao động Bộ cần có quy định cụ thể nhằm bước thực sách tiền lương cao để đảm bảo người lao động có tích lũy từ tiền lương mở rộng hội cho họ mua cổ phần, cổ phiếu doanh nghiệp 46 KẾT LUẬN Công tác tổ chức đãi ngộ nhân lực số nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp Với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ nhân lực hay người doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò vơ quan trọng, định tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu tổ chức đãi ngộ triển khai thực tốt mang lại cho doanh nghiệp nguồn lực lớn mạnh, tạo đòn bẩy cho doanh nghiệp, đảm bảo cho phát triển lâu dài doanh nghiệp, đồng thời củng cố vị thị trường, có bước vững trước đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu đề Đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội” nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực tiễn hồn thiện đãi ngộ nhân viên cơng ty điều kiện ngày Đề tài khóa luận giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa lý luận tổ chức thực đãi ngộ nhân lực công ty - Phân tích thực trạng thực đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội Chỉ ưu, nhược điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty năm 2016 2017 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty TNHH du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội Tuy nhiên, điều kiện tiếp cận thực tế kinh nghiệm hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để hồn thiện khóa luận Hy vọng với kiến thức khóa luận giúp ích phần cho Cơng ty TNHH du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB thống kê GS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2013), Giáo trình quản trị dịch vụ, NXB thống kê PGS.TS Doãn Thị Liễu, TS Trần Thị Phùng, PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, PGS.TS Vũ Đức Minh, ThS.Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Văn Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Xuân Hợp (2016), “Một giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty du lịch thương mại Cổ Loa”, Luận văn tốt nghiệp đại học Thương Mại Giáp Tuấn Nam (2013), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lich Thiên Thai, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hải Ly (2015), "Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Lake Side", Luận văn Đại học Thương Mại TÀI LIỆU TIẾNG ANH Jerry R.Baker and Management, NXB Tổng Hợp Madeleine S.Doran (2007), Human Resource Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh Niên