Báo cáo thực tập GTVT hàng LCL

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VẬN TẢI  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU NGHIỆP VỤ GOM HÀNG LẺ ( LCL ) XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY INTERLOGISTICS TẠI ICD TÂN VẠN Giảng viên hướng dẫn: Ths Tô Thị Hằng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Võ Anh Khoa Mã số sinh viên: 1354030103 Lớp: QL13B Ngành: Quản trị logistics vần tải đa phương thức Tp Hồ Chí Minh – 04/2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn Ths Tơ Thị Hằng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc  NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Võ Anh Khoa MSSV: 1354030103 Lớp: QL13B Khóa: 2013 – 2017 Trường: Đại học giao thơng vận tải Tp Hồ Chí Minh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Xác nhận đơn vị thực tập MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình iii Danh mục từ viết tắt iv Lời mở đầu v Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ TIẾP VẬN QUỐC TẾ - INTERLOGISTICS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ máy quản lý 1.4 Tình hình nhân lực 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.6 Khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh 10 1.6.1 Khách hàng 10 1.6.2 Thị trường 13 1.6.3 Đối thủ cạnh tranh 13 1.7 Đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2015-2016 15 1.8 Định hướng phát triển công ty 19 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU NGHIỆP VỤ GOM HÀNG LẺ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY INTERLOGISTICS TẠI ICD TBS TÂN VẠN 21 2.1 Giới thiệu tổng quan ICD TBS Tân Vạn 21 2.2 Sơ đồ quy trình gom hàng lẻ xuất đường biển công ty Inerlogistics ICD TBS Tân Vạn 22 2.3 Diễn giải chi tiết quy trình 24 2.3.1 Tiếp nhận thơng tin từ khách hàng 24 2.3.2 Báo giá dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng lẻ (LCL) 26 2.3.3 Ký kết hợp đồng “Giao nhận hàng hóa xuất khẩu” 28 2.3.4 Khâu tiếp nhận thông tin, booking vỏ container, viết S/I (Shipping Instruction) 30 2.3.5 Bước công việc lên kế hoạch phác thảo sơ đồ đóng hàng 32 2.3.6 Cơng tác chuẩn bị thông tin yêu cầu thông tin 34 2.3.7 Làm thủ tục hải quan cho lô hàng 35 2.3.8 Tiếp nhận làm thủ tục đưa hàng vào kho CFS 40 2.3.9 Giám sát đóng hàng vào container, làm thủ tục chuyển cảng cấp vận đơn cho khách hàng 2.4 42 Bài học kinh nghiệm rút q trình thực cơng việc 49 Kết luận kiến nghị 52 Kết luận 52 Kiến nghị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 GVHD: Ths Tô Thị Hằng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban cơng ty Cổ phần Gian nhận Tiếp vận Quốc tế- Interlogistics, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu hoạt động thực tiễn suốt trình thực tập Em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh cơng ty Cổ phần Tiếp Vận Quốc TếInterlogistics giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt em xin gửi đến cô Tô Thị Hằng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Hồ Thị Thu Hòa, người giới thiệu em vào vị trí thực tập cơng ty Cổ phần Tiếp Vận Quốc Tế- Interlogistics cô cung cấp cho em kiến thức cần thiết để em hoàn thành tốt đề tài báo cáo thực tập Đồng thời nhà trướng tạo cho em hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích cơng việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân hạn chế, suốt q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận thêm ý kiến đóng góp chân thành từ thầy giáo ban lãnh đạo quý công ty để em hồn thiện Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao quý Đồng thời kính chúc cơ/chú, anh/chị, cơng ty Cổ phần Giao nhận tiếp Vận Quốc Tế- Interlogistics dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Sinh viên thực Nguyễn Võ Anh Khoa i GVHD: Ths Tô Thị Hằng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng biểu Trang Sơ đồ 1.3.1 Bộ máy tổ chức công ty cổ phần giao nhận tiếp vận quốc tế Interlogistics (Nguồn: Interlogistics) Bảng 1.4: Tình hình nhân cơng ty Interlogistics 2017 Bảng 1.5.1 Trang thiết bị kho (Nguồn: Interlogistics) 10 Bảng 1.5.2 Trang thiết bị văn phòng (Nguồn: Interlogistics) 10 Bảng 1.6.1.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu công ty Interlog ban đầu 11 Bảng 1.6.1.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu công ty Interlog 12 Bảng 1.6.3.1 Thông tin đối thủ cạnh tranh dịch vụ cước vận tải 14 Bảng 1.6.3.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh dịch vụ đại lý hải quan 15 Bảng 1.7 Kết sản xuất kinh doanh năm 2016 ( 01/01/2016 - 31/12/2016 ) 16 Sơ đồ 2.2.1 Sơ đồ quy trình gom hàng lẻ xuất đường biển ICD Tân Vạn 22 Sơ đồ 2.2.2 Sơ đồ quy trinh gom hàng lẻ xuất đường biển ICD Tân Vạn 23 ii GVHD: Ths Tô Thị Hằng DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1 Hình ảnh ICD TBS Tân Vạn từ cao 21 Hình 2.3.1 Hình ảnh danh sách khách hàng 24 Hình 2.3.2 Hình ảnh báo giá vận chuyển LCL 27 Hình 2.3.3 Hình ảnh hợp đồng giao nhận hàng hóa xuất 29 Hình 2.3.4.1 Gmail thơng tin khách hàng Sale gửi cho phòng Consol 30 Hình 2.3.4.2 Mẫu S/I cho khách hàng Sumitec ICD Tân Vạn 32 Hình 2.3.7 Giao diện phần mềm ECUS5-VNACCS 36 Hình 2.3.9.1 + 2: Hình ảnh bên trong/ngồi container trước Co-load 42 Hình 2.3.9.3 + 4: Nhân viên kho TBS thực cơng việc Co-load 43 Hình 2.3.9.5: Hình ảnh hàng hóa chất xếp vào container 44 Hình 2.3.9.6 + 7: Ảnh cửa container trước đóng Seal Seal hãng tàu 44 Hình 2.3.9.8: Mẫu vận đơn – Bill of Lading cấp cho khách hàng 48 Hình ảnh 3.1.1 Hình ảnh lễ ký kết hợp tác chiến lược cơng ty Interlog Maruzen Densan Nhật Bản 54 Hình ảnh 3.1.2 + Vị trí ICD TBS Tân Vạn 55 iii GVHD: Ths Tô Thị Hằng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Tên tiếng anh Viết tắt Ý nghĩa Attached list Danh sách đính kèm Booking request Yêu cầu đặt chỗ Booking note Hợp đồng đặt chỗ Booking confirmation Giấy xác nhận đặt chỗ Carrier Người vận chuyển Collect freight Cước phí vận tải trả sau Delivery order Debit note Draft Bill of Lading D/O Lệnh giao hàng Giấy thông báo nợ Draft BL Vận đơn nháp 10 Freight pre-paid Cước vận chuyển trả trước 11 Full container load FCL Gửi hàng nguyên container 12 House Bill of Lading HBL Vận đơn gom hàng 13 Less than container load LCL Gửi hàng lẻ 14 Local charge Phụ phí địa phương 15 Master Bill of Lading FCL Vận đơn chủ 16 Quotation/quote Bảng báo giá 17 Release Giải phóng hàng 18 Shipping instruction 19 SI Chỉ dẫn vận chuyển(chi tiết làm bill) Surrendered Bill of Vận đơn đường biển dành cho hàng Lading cần gấp hay gọi vận đơn nhanh Phương thức giải phóng hàng qua 20 Telex release điện thoại iv GVHD: Ths Tô Thị Hằng LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm 2016, sách mở cửa hội nhập kinh tế giới góp phần tạo nên bước chuyển biến tích cực kinh tế Việt Nam nhiều lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, trị, xã hội,… Về kinh tế, nước ta ký kết nhiều hiệp định quan trọng Hiệp định thương mại song phương với Hoa Kỳ, hiệp định đối tác kinh tế Việt Nam – Nhật Bản, Việt Nam- Chile, Việt Nam- Hàn Quốc, Việt Nam- Kinh tế Á Âu, gia nhập WTO, ký kết hiệp định TPP,… thúc đẩy kinh tế Việt Nam tăng trưởng ấn tượng ổn định, đặc biệt tổng kim ngạch xuất nhập năm Tổng kim ngạch xuất nhập khả quan nhờ đóng góp quan trọng công tác Logistics Theo báo cáo, năm Logistics đóng góp 20% - 25% GDP, dự báo thời kỳ 2014-2020, ngành Logistics có mức tăng bình qn 27%/năm , số không nhỏ ngành phát triển khơng lâu Việt Nam Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa Được thành lập từ năm 2005, đến qua lịch sử 10 năm xây dựng phát triển, Interlogistics trở thành địa uy tín tin cậy khách hàng sử dụng cấp vụ giao nhận- vận tải hàng hóa Với mong muốn tìm hiểu rõ quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics Từ nhận thức nên thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế- Interlogistics em chọn đề tài “Phát triển dự án khai thác ICD TBS Tân Vạn để vận chuyển hàng lẻ LCL Xuất đường biển” để nghiên cứu thực tế viết thành báo cáo thực tập Với hiểu biết hạn chế thời gian thực tế ngắn ngủi, với giúp đỡ lãnh đạo Công ty anh chị phòng kinh doanh Công ty Thông qua báo cáo này, em hy vọng người đọc hiểu thêm dự án chiến lược công ty năm 2017 – giải pháp để tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng, tăng cường chất lượng dịch vụ, giảm tình trạng ùn ứ, tải ICD Cát Lái v GVHD: Ths Tô Thị Hằng - Type of service (loại dịch vụ): hàng lẻ (LCL) nhập “CFS/CFS” khơng nhận hàng hay giao hàng tận kho (kho riêng) - Freight payable at : nhập địa điểm trả cước - Place & date of issue (nơi ngày phát hành HBL): nhập tên thành phố ngày phát hành HBL - Signed for… As Agent for the Carrier: HBL phát hành đại lý người vận tải, công ty Interlogistics Trong mục thể tên đầy đủ chữ ký người vận tải đại lý ủy quyền phát hành HBL Trong trường hợp là: Signed for Interlogistics Joint stock company (Chữ ký) As Agent for the Carrier… [ Mẫu vận đơn- Bill of Lading cấp cho khách hàng thêm vào Phụ lục] Bộ phận kế tồn phát hành cơng nợ (Debit note) cho khách hàng tiến hành kết tốn tình hình lợi nhuận lô hàng thông báo cho phận quản lý Hình ảnh 2.3.9.8: Mẫu vận đơn – Bill of Lading cấp cho khách hàng (Nguồn: Phòng vận tải, công ty Interlogistics) 48 GVHD: Ths Tô Thị Hằng 2.4 Bài học kinh nghiệm rút trình thực công việc ICD TBS Tân Vạn địa điểm gom hàng công ty Interlogistics, địa điểm gom hàng lý tưởng phục vụ cho khu cơng nghiệp Bình Dương, Đồng Nai TP Hồ Chí Minh Với vị trí địa lý thuận lợi hệ thống sở hạ tầng đại, hoạt động gom hàng ICD TBS Tân Vạn công ty Interlogistics giải pháp giúp cho khách cắt giảm chi phí vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, bước đầu thực hoạt động gom hàng lẻ công ty Interlogistics ICD TBS Tân Vạn, cơng ty q trình xây dựng sơ đồ làm việc tiêu chuẩn, nên bước công việc hoạt động gom hàng lẻ công ty gặp phải sai sót, từ phát sinh rủi ro gây tổn thất cho công ty Thơng qua q trình thực tập cơng ty Interlogistics tham gia vào hoạt động gom hàng lẻ ICD TBS Tân Vạn, em xin đưa vài học kinh nghiệm rút trình thực cơng việc sau: - Đối với phác thảo sơ đồ đóng hàng Container Load Plan phòng Consol thực cần phải thêm thơng tin sau: + Cần thêm cột số thứ tự so với gốc mà công ty Interlogistics gửi Do việc thực đóng hàng vào số thứ tự sơ đồ đóng hàng để tiến hành đóng hàng vào container từ ngồi + Cơng ty cần xác định sẵn vị trí hàng hóa container thể sơ đồ đóng hàng Khi kho nhận đủ hàng khách hàng tiến hành đóng hàng theo vị trí nêu sẵn, giúp tiết kiệm thời gian đóng hàng Nếu cảm thấy sơ đồ đóng hàng khơng hợp lý, kho thơng báo cho phòng Consol để revise lại thơng tin + Ghi đầy đủ đặc tính hàng hóa: khơng chồng hàng, hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao,… - Đối với cơng tác chuẩn bị hàng hóa cho khách hàng: + Nhân viên kinh doanh phải thông báo cho khách hàng để xếp thời gian vận chuyển hàng đền ICD TBS Tân Vạn trước 12 tiếng trước container rỗng đến ICD Nếu không phát sinh thêm chi phí cho ICD hàng hóa gặp trouble (bị rớt hàng lại) 49 GVHD: Ths Tô Thị Hằng + Trên hàng hóa đưa đến kho CFS phải có số P/O Shipping Mark + Nhân viên kinh doanh lưu ý với khách hàng đưa hàng đến kho phải số lượng kiện, kích thước kiện ghi Booking khách hàng + Nhân viên kinh doanh nên gửi bảng hướng dẫn làm thủ tục lý tờ khai thủ tục nhập kho cho khách hàng chủ động xin số điện thoại tài xế để hỗ trợ giải phát sinh vấn đề - Đối với công tác làm thủ tục hải quan cho lô hàng, 100% tờ khai hải quan hàng hóa cơng ty Interlogistics chịu trách nhiệm thơng quan luồng xanh luồng vàng, khơng có trường hợp hàng hóa vào luồng nên hoạt động làm thủ tục hải quan cho lô hàng ICD TBS Tân Vạn công ty tương đối tốt Tuy nhiên thông tin khai Hải quan nhân viên trực tiếp nhập liệu nên xãy sai sót, cơng ty phải thực sửa tờ khai nhiều lần gây chậm trễ thủ tục hải quan cần hồn tất trước hàng hóa đển ICD TBS Tân Vạn Sau hướng dẫn sửa tờ khai/khai bồ sung: + Việc khai sửa đổi, bổ sung thông quan thực từ sau đăng ký tờ khai đến trước thông quan hàng hố Để thực khai bổ sung thơng quan, người khai hải quan sử dụng nghiệp vụ EDD gọi lại thông tin tờ khai xuất (EDA) trường hợp khai sửa đổi, bổ sung lần đầu, thông tin khai xuất sửa đổi (EDA01) trường hợp khai sửa đổi, bổ sung từ lần thứ trở + Khi khai báo xong nghiệp vụ EDA01, người khai hải quan gửi đến hệ thống VNACCS, hệ thống cấp số tờ khai sửa đổi phản hồi lại thông tin sửa đổi tờ khai hình EDE, người khai hải quan ấn nút “gửi” hình này, hoàn tất việc đăng ký tờ khai sửa đổi, bổ sung + Số tờ khai sửa đổi kí tự cuối ô số tờ khai Số lần khai báo sửa đổi, bổ sung thông quan tối đa lần tương ứng với ký tự cuối số tờ khai từ đến 9; trường hợp khơng khai bổ sung thơng quan ký tự cuối số tờ khai 50 GVHD: Ths Tô Thị Hằng + Khi người khai hải quan khai sửa đổi, bổ sung tờ khai, tờ khai sửa đổi, bổ sung phân luồng vàng luồng đỏ (không phân luồng xanh) + Các tiêu hình khai sửa đổi, bổ sung (EDA01) giống tiêu hình khai thông tin xuất (EDA) Khác số tiêu (sẽ nêu cụ thể phần hướng dẫn nghiệp vụ EDA01) không nhập EDA01 không sửa đổi không thuộc đối tượng sửa đổi - Đối với công việc cấp House Bill of Lading cho khách hàng, thông tin Bill thực việc nhập liệu, cơng ty chưa có phần mềm quản lý thơng tin tích hợp (ERP) nên việc sai sót thơng tin để phát hành vận đơn thường xảy ra, gây lãng phí thời gian sữa vận đơn revise lại thông tin từ khách hàng nhiều lần, đồng thời gây phát sinh thêm chi phí cho cơng ty + Khi xảy sai sót, nhân viên chứng từ phải phải thông báo cho hãng tàu để sửa vận đơn, công tác sửa vận đơn phải hoàn tất trước thời hạn hãng tàu (thường trước tàu đến cảng xếp hàng) Nếu sửa vận đơn sau tàu cập cảng xếp hàng hãng tàu tiến hành việc khai lược khai hàng hóa (manifest) với hải quan nước ngồi việc sửa vận đơn chủ khó khăn bị phạt phí cao + Yêu cầu khách hàng chỉnh sửa trực tiếp lên vận đơn nháp, gạch bỏ điền thơng tin cần điều chỉnh sau scan vận đơn chỉnh sữa gửi mail phản hồi cho phận chứng từ công ty, nhân viên chứng từ kiểm tra lại thông tin trước gửi chỉnh sữa cho đơn vị vận chuyển + Để hạn chế tình trạng này, nhân viên kinh doanh viết S/I cần ý quan trọng thông tin sau (đây thông tin thiếu): + Booking note: số booking khách hàng + Vessel /no number: tên tàu/ ký mã hiệu số chuyến + Bill type: loại bill muốn lấy (original bill, surrendered bill hay seaway bill) + Freight and charge: loại phí trả (cước Pre-paid hay Collect Freight) + Shipper: thông tin người gửi hàng bao gồm tên công ty gửi hàng, địa chỉ, số điện thoại, địa email, số fax + Consignee: người nhận hàng bao gồm thông tin Shipper 51 GVHD: Ths Tô Thị Hằng + Notify party: Người nhận thông báo hàng đến, người nhận thơng báo hàng đến consignee ghi SAME AS CONSIGNEE để trống + Số container/số seal: dựa booking note + Description goods: mô tả hàng hóa bao gồm tên mặt hàng, số kiện, trọng lượng hàng, thể tích (nếu có), HS code, Shipping mark (là dấu hiệu riêng cho hàng hóa nhà sản xuất hay người gửi hàng để người nhận hàng dễ nhận biết hàng nhận hàng) + Port of loading: cảng xếp hàng (cảng người bán chuyển hàng lên tàu) + Port of discharge: cảng chuyển tải, hàng trực tiếp (direct) cảng chuyển tải cảng đến (port of delivery ) + Port of delivery: cảng đến + Remark: thông tin cần thêm Kết luận kiến nghị Kết luận Ngày nay, doanh nghiệp ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng không lực cạnh tranh mà sở hữu cho sắc riêng Bản sắc riêng giá trị thương hiệu, nỗ lực mang lại cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn chất lượng phục vụ gây dựng niềm tin bền vững hướng doanh nghiệp Ln ý thức điều này, suốt q trình mười năm hình thành phát triển, Interlog đã, xây dựng cho sắc riêng với hệ thống dịch vụ chất lượng Một mũi nhọn dịch vụ Interlog tập trung năm 2012 ưu tiên đẩy mạnh hoạt động gom hàng lẻ - LCL consolidation Gom hàng lẻ nghiệp vụ thiếu việc tính tốn hỗ trợ giải pháp logistics cho khách hàng, đầu vào lẫn đầu q trình sản xuất kinh doanh Có thể nói, phương thức vận tải LCL mắc xích quan trọng hoạt động logistics, mang lại nhiều lợi ích cho chủ hàng, nhà vận chuyển tồn xã hội 52 GVHD: Ths Tơ Thị Hằng Thực tế gian đoạn kinh tế đối mặt với thử thách Hầu hết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực gom hàng lẻ nhận thức rõ thử thách cần phải đối mặt vượt qua Cụ thể: việc khó kiểm sốt hàng hóa q trình vận chuyển phải nối tuyến, nối cảng, thời gian vận chuyển lâu, tình trạng hư hỏng mát hàng hóa hành trình vận chuyển Khơng đứng n trước khó khăn, Interlog đẩy mạnh đầu tư nguồn lực nhằm tìm giải pháp đưa thân khỏi “thế kẹt” gặp phải với mục tiêu đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Để đáp ứng yêu cầu khơng ngừng gia tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, Interlog hướng vào hai tiêu chí: thứ cung cấp giá tốt, thứ hai đảm bảo chất lượng dịch vụ Lợi cạnh tranh Interlog hoạt động gom hàng sở hữu hệ thống đại lý mạnh, với mạng lưới phủ sóng rộng khắp giới cung cấp cho quý khách hàng biểu giá tốt Đối với mục tiêu đảm bảo chất lượng dịch vụ, Interlog khơng ngừng tối ưu hóa tiêu chí: Ứng dụng hiệu hệ thống công nghệ: phần mềm quản lý, theo dõi hàng hóa, ứng dụng cơng nghệ để kết nối hệ thống agent đảm bảo thông suốt thông tin trình vận chuyển,…; Đảm bảo nghiêm ngặt thời gian giao hàng; Sự an tồn hàng hóa: đào tạo nhân viên có nghiệp vụ đóng hàng chuyên nghiệp, đảm bảo công tác xếp dỡ quy chuẩn an toàn; Dịch vụ khách hàng: cam kết chất lượng hậu với đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao phong cách làm việc chuyên nghiệp Năm 2016 xem cột mốc quan trọng cơng ty Interlog, ngày 29.11.2016, TP Hồ Chí Minh long trọng diễn lễ ký kết hợp tác chiến lược Công ty Maruzen Densan (một cộng ty Forwarder lớn Nhật Bản) Công ty CP Giao nhận Tiếp vận Quốc tế (Interlog), nhằm tạo nên tuyến dịch vụ gom hàng lẻ lần TBS Logistics Tân Vạn Sự kiện đánh dấu bước chiến lược kinh doanh hai đơn vị ngành logistics Sự hợp tác tạo thuận lợi cho doanh nghiệp xuất nhập tập kết hàng hóa TBS Logistics Tân Vạn, nối tuyến khu vực khác cách thơng thống dễ dàng Ngồi việc hai cơng ty phối hợp gom hàng lẻ khu vực giúp giảm ùn tắc giao thông khu vực Cát Lái 53 GVHD: Ths Tơ Thị Hằng Hình ảnh 3.1.1 Hình ảnh lễ ký kết hợp tác chiến lược công ty Interlog Maruzen Densan Nhật Bản Interlog công ty phát triển dịch vụ gom hàng lẻ - LCL xuất ICD TBS Tân Vạn, dự án mang tính tầm nhìn chiến lược đầy tham vọng cơng ty Inerlog Theo tình hình dịch vụ gom hàng lẻ năm vừa qua, sản lượng hàng hóa tất trung cảng Cát Lái lớn, dẫn đến tượng xảy tình trạng ùn ứ giao thơng tuyến đường dẫn vào cảng Cát Lái ( Đại lộ Mai Chí Thọ, đường Đồng Văn Cống) Ngồi sản lượng hàng hóa q nhiều dẫn đến tình trạng nhân lực, sở vật chất cảng Cát Lái phải hoạt động tình trạng tải, việc xảy tình trạng Delay chậm tiến độ làm hàng, nhầm lẫn hàng hóa, hư hỏng hàng hóa q trình hoạt động điều tránh khỏi So với việc tập kết hàng hóa cảng Cát Lái ICD TBS Tân Vạn có ưu điểm trội sau: - ICD TBS Tân Vạn nằm vị trí chiến lược, trung tâm vùng kinh tế trọng điểm miền Nam bao gồm: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai; trung tâm khu cơng nghiệp lớn Ngồi ICD Tân Vạn nằm gần tiện ích, hỗ trợ tốt cho hoạt động logistics như: cảng Đồng Nai, cảng Bình Dương,… với hệ thống đường xá giao thơng rộng rãi, thơng thống 54 GVHD: Ths Tơ Thị Hằng Hình ảnh 3.1.2 + Vị trí ICD TBS Tân Vạn - ICD TBS Tân Vạn có hệ thống sở hạ tầng đại với tổng diện tích lên đến 1.150.000 m2 sử dụng 800.000m2 với vốn đầu tư lên đến 125 triệu USD Hệ thống kho bãi (bao gồm: Kho CFS, kho ngoại quan, kho dùng hàng thông thường trung tâm phân phối, với tổng diện tích lên đến 135.000m2 sử dụng 75% diện tích kho Bên cạnh sở vật chất phục vụ cho hoạt động ICD TBS Tân Vạn hệ thống xe nâng, reach-stackers, hệ thống chữa cháy tự động, hệ thống giám sát camera điện tử - CCTV, hệ thống quản lý kho - WMS 2x, hệ thống thơng tin tích hợp – ERP, Văn phòng hải quan đặt trực tiếp kho tạo thuận tiện cho khách hàng 55 GVHD: Ths Tơ Thị Hằng - ICD TBS Tân Vạn có khả cung cấp đầy đủ dịch vụ: Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa, dịch vụ Pick & Pack, Dịch vụ Scanning / Sorting / Labeling, dịch vụ kiểm đếm hàng hóa, dịch vụ quản lý hàng kho lập báo cáo hàng tồn kho, dịch vụ giao nhận vận chuyển, dịch vụ khai thuê hải quan, dịch vụ vận chuyện nội địa, dịch vụ phân phối hàng hóa,… - Ngồi ICD TBS Tân Vạn có Depot với diện tích 60.000m2 nằm bên cạnh ICD, phục vụ cho việc lấy hạ container rỗng dịch vụ khác kèm theo như: vệ sinh container, sữa chữa container bị hư hỏng, giám định container - ICD TBS Tân Vạn liên kết với đơn vị vận chuyển lớn như: APL Logistics, Yusen Logistics, DAMCO, Expeditors, Lyondellbasell, DHL, UTI, Scanwell Logistics, GEODIS, Dulos, Từ ưu điểm đó, việc lựa chọn ICD TBS Tân Vạn làm địa điểm tập kết hàng hóa tạo cho công ty Interlogistics lợi cạnh tranh đinh thị trường Master Consol – cạnh tranh Forwarder Do có vị trí thuận lợi, năm trung tâm khu công nghiệp lớn miền nam, nằm trung tâm tam giác: Tp.Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, nợi tập trung khách hàng có nhu câu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa LCL lớn, khoãng cách từ nhà máy đến điểm tập kết hàng rút ngắn giúp cho khach hàng giảm chi phí trucking (tối thiếu 20%) so với việc tập kết hàng Cát Lái Bên cạnh đó, việc tập kết hàng Cát Lái giúp khách hàng tiết kiệm thời gian vận chuyện hàng hóa tới điểm tập kết hàng, tránh tượng kẹt xe, ùn tắc giao thông Cát Lái ( điều tránh khỏi), tiết kiệm đén 70% thời gian vận chuyển hàng hóa Hơn thời gian Closing time cho hàng hóa đến điểm tập kết hàng ICD TBS Tân Vạn giống Cát Lái, từ Interlog giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian làm hàng, khách hàng có nhiều thời gian để chuẩn bị hàng hóa hơn, giúp kê hoạch sản xuất khách hàng linh động Ngoài ra, với hệ thống sở hạ tầng, trang thiết bị đại, hệ thống quản lý kho, quản lý an ninh tân tiến, với đội ngũ nhân iên chun nghiệp, trình độ cao, ICD Tân Vạn ln hoạt động công suất tốt nhất, làm việc tình trạng tải Điều giúp cho chất lượng dịch vụ ICD Tân Vạn nâng cao, bảo đảm hàng hóa, thời gian hồn thành cơng việc cho khách hàng sử dụng 56 GVHD: Ths Tô Thị Hằng dịch vụ, có khả cung cấp dịch vụ trọn gói, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Ngồi lợi ích cho khách hàng người sử dụng dịch vụ, Interlog thể trách nhiệm với cộng đồng, thơng qua hoạt động tập kết hàng ICD TBS Tân Vạn, cơng ty góp phân giảm lưu lượng hàng hóa đến cảng Cát Lái, giúp làm giảm tình trạng ách tắc giao thơng tuyến đường đến cảng Cát Lái, tạo lợi cạnh tranh lành mạnh công ty Forwarder thị trường Master Consol, giải pháp giúp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ xuất nhập tiết kiệm chị phí cho doanh nghiệp Bên cạnh thuận lợi lợi thế, công ty Interlog gặp phãi khó khăn định q trình hoạt động gom hàng – Master Consol ICD Tân Vạn sau: - Do ICD TBS Tân Vạn địa điểm tập kết hàng mới, Interlog Forwarder thực dịch vụ gom hàng lẽ đây, nên số doanh nghiệp chưa hào hứng với địa điểm tập kết hàng so với việc phải tập kết hàng Cát Lái, tài xế lái xe khách hàng chưa làm quen với thủ tục ICD TBS Tân Vạn như: thủ tục lý tờ khai, thủ tục đưa hàng nhập kho, thủ tục vào cổng,… - Các khách hàng, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chưa nhận thấy rõ lợi ích sử dụng địa điểm tập kết hàng công ty, khách hàng không muốn thay đỗi dịch vụ quen với dịch vụ làm lâu năm Cát Lái, nên lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ICD TBS Tân Vạn chưa ổn định - Hoạt động gom hàng lẻ công tin Interlog ICD TBS Tân Vạn vừa vào hoạt động chưa lâu, quy trình, bước cơng việc q trình thiện để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ nên việc có hoạt động lãng phí, chồng chéo phận Các điều khoản sách hợp tác cơng ty Interlog ICD TBS Tân Vạn nâng cao để phối hợp tốt hai bên để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Trong thời gian tới, ICD TBS Tân Vạn không điểm tập kết hảng lè cơng ty Interlog mà trở thành địa điểm giao hàng cho dự án chuỗi cung ứng nguyên phụ liệu da giày công ty dự kiến triển khai tháng 6/2017 57 GVHD: Ths Tô Thị Hằng Kiến nghị Ngành kinh doanh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển có bước phát triển nhanh chóng mức đóng góp vào GDP quốc gia ngày tăng Điều cho thấy tầm quan trọng ngành kinh doanh giao nhận kinh tế Theo dự báo nhà chuyên môn, từ năm 2015 đến năm 2020 ngành kinh doanh giao nhận nước ta phát triển nhanh chóng, mức tăng trưởng đạt đến 25%/năm Thực số ấn tượng ngành phát triển chục năm trở lại Mục tiêu thời gian tới công ty tiếp tục theo định định hướng ban đầu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hậu cần – tiếp vận (Logistics) chuyên nghiệp nghĩa theo tiêu chuẩn quốc tế Trước thuận lợi thách thức đặc biệt thị trường đầy tiềm Master Consol – dịch vụ gom hàng lẻ, cơng ty Interlogistics cần có cải tiến để ngày trở thành thương hiệu mạnh, cung cấp dịch vụ “Excellent services” cho khách hàng Thông qua q trinh thực tập tìm hiểu tai cơng ty, em xin đưa kiến nghị, đề xuất nhằm thiệt hoạt động cơng ty, cải thiện chất lượng dịch vụ để ngày nâng cao lợi mà cơng ty có, để cạnh tranh với đối thủ lớn ngành giao nhận/ dịch vụ Logistics - Xây dựng mơ hình kinh doanh dịch vụ theo hướng chiến lược low cost – best value: khách hàng sử dụng dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Để thực điều công ty Interlogistics cần thực đồng nhiều mặt Thực việc quản lý có hệ thống hoạt động liên quan đến nhưvận tải, phát hành chứng từ, quản lý đơn hàng, khai báo hải quan… nhằm thực việc giao nhận hàng hóa nhanh chóng, xác hạn chế rủi ro phát sinh trình giao nhận Để việc quản lý cách có hệ thống công ty cần ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình mình, tiêu biểu hệ thống quán trị doanh nghiệp tích hợp ERP (Enterprise Resoures Planning) Đây hệ thống hồn tồn tự động, giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực, quản 58 GVHD: Ths Tơ Thị Hằng lý tài nội bộ, quản lý bán hàng, tiếp thị sản phẩm… Xây dựng sách gia tăng độ tin cậy: thường xuyên xây dựng nâng cao uy tín, chất lượng thương hiệu; đảm bảo chắn cam kết, tuân thủ quy định… giúp cho tạo niềm tin, tin cậy cho khách hàng tiếp cận, lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ Xây dựng kênh phản hồi cho khách hàng dịch vụ công ty cách nhanh chóng, kịp thời tồn diện Các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn khách hàng cần giải đáp thấu tình, nhanh chóng thỏa mãn… - Cơng ty cần có sách tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, tập trung bổ sung nguồn nhân lực cho phòng kinh doanh để phòng tập trung đẩy mạnh hoạt đồng gom hàng lẻ ICD TBS Tân Vạn, Một nguồn nhân lực đào tạo đáp ứng yêu cầu việc thực công việc ngày chun nghiệp phức tạp Cơng ty liên kết với trang web tuyển dụng thuê bên công ty dịch vụ thứ ba ( Head hunter ), tuyển mộ ứng viên phù hợp chun mơn lẫn yếu tố thích nghi mơi trường, nguồn nhân lực gắn bó lâu dài với cơng ty nhằm tạo ổn định hoạt động Cử nhân viên tham gia chương trình đạo tạo nâng cao chuyên môn ngành giao nhận, hoạt động logistics, chủ động tham gia vào diễn đàn, hiệp hội logistics nước nước để cập nhật tin tức thi trường cách nhanh chóng xác Có phương án động viên, khen thưởng cho nhân viên có thành tích bật, ln biết tạo động lực để nhân viên phấn đấu cống hoàn thiện thân, nâng cao nghiệp vụ - Xây dựng quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP) cho hoạt động gom hàng lẻ ICD TBS Tân Vạn, thể rõ trách nhiệm, công việc phận, dựa tiêu chuẩn hóa bước cơng việc, tránh bước cơng việc lãng phí, chồng chéo phận với Đồng thời áp dụng mơ hình cải tiến chất lượng, ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn KPI hoạt động nhằm đánh giá rõ ràng tình trang hoạt động gom hàng lẻ ICD TBS Tân Vạn, tìm điểm yếu cần khắc phục hoạt động, từ đưa giải pháp, chiến lược cụ thể nhằm giải vấn đề tồn động cách triệt để Không nâng cao chất lượng 59 GVHD: Ths Tô Thị Hằng dịch vụ, thõa mãn nhu cầu khách hàng mà điều giúp cơng ty tránh chồng chéo công việc, giúp nhà quản lý kiểm sốt tình trạng hoạt động phận, phòng ngừa giảm thiểu rủi ro xảy ra….Việc xây dựng tiêu chuẩn, qui định cơng ty giúp cơng ty thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, từ giúp cho công ty hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, có tổ chức hơn, hoạt động hay kế hoạch đưa thực cách nhanh chóng Tuy nhiên để thực điều cách hiệu cần có phối hợp phòng ban, nhân viên phận quản lý - Đưa hình ảnh cơng ty Interlogistics phổ biến thị trường, gần với khách hàng thông qua mạng Internet trang mạng xã hội Bằng phương tiện công nghệ thông tin việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu dịch vụ công ty nhằm giúp thông tin dịch vụ công ty đến với khách hàng cách nhanh có hiệu Từ giúp tăng số lượng khách hàng thúc đẩy doanh thu công ty Đầu tiên, công ty cần tiến hành việc xây dựng lại hệ thống website công ty việc sử đáp ứng cung cấp đầy đủ thông tin công ty loại hình dịch vụ giao nhận mà cơng ty cung cấp, khả thi xây dựng hệ thống tra cứu cho khách hàng, khách hàng cập nhật kiểm tra tình trạng hàng hóa tự động Nếu cần thiết th cơng ty chun xây dựng website nhằm đạt hiệu cao hơn, bước đầu tư ban đầu việc xây dựng website mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp Liên kết, giới thiệu hình ảnh cơng ty báo, tạp chí chuyên ngành Logistics tạp chí Vietnam Logistics Hiệp hội Logistics Việt Nam, Thời báo kinh tế Sài Gòn,… Cơng ty sử dụng cơng cụ Google Adwords nhằm giới thiệu cơng ty loại hình dịch vụ giao nhận mà công ty kinh doanh vào từ khóa tìm kiếm khách hàng tra cứu mạng Bên cạnh cơng ty tận dụng website lớn, có thương hiệu online ổn định nhằm đặt banner quảng cáo cơng ty lên đó, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu 60 GVHD: Ths Tô Thị Hằng TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: TS Lê Phúc Hòa, Đại lý tàu biển giao nhận hàng hóa TS Đặng Công Xưởng (cb), TS Nguyễn Hữu Hùng (hđ), Giáo trình đại lý tàu biển giao nhận hàng hóa cảng PGS.TS Hồ Thị Thu Hòa, Giáo trình quản trị Logistics vận tải đa phương thức Michael Hugos (2010): Tinh hoa Quản trị chuỗi cung ứng - NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Văn pháp quy: Luật thương mại Việt Nam Luật Thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Website: www.interlogistics.com.vn www.vlr.vn www.custom.gov.vn 10 www.icdtbs.com 61 GVHD: Ths Tô Thị Hằng PHỤ LỤC Kết sản xuất kinh doanh công ty Interlogistics (1/1/2016 – 30/12/2016) Mẫu báo giá vận chuyển hàng lẻ LCL tuyến Bangkok cho công ty ASEAN JSC Mẫu hợp đồng giao nhận hàng hóa xuất nhập với cơng ty SUMITEC Mẫu chứng thư chứng nhận xuất xứ (C/O) Mẫu chứng thu hun trùng (Fumigation) Mẫu tờ khai Hải quan thông quan Mẫu S/I cho khách hàng SUMITEC Mẫu Booking Note khách hàng SUMITEC Mẫu lệnh cấp container rỗng 10 Mẫu Packing List Container đóng hàng ICD Tân Vạn 11 Mẫu kế hoạch đóng hàng – Container Load Plan 12 Mẫu Bill of lading cho khách hàng SUMITEC 13 Mẫu hợp đồng thỏa thuận thuê kho CFS dịch vụ 62 ... khách hàng chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận mà công ty cung cấp - Báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ theo quy định Nhà nước chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo, cơng khai báo cáo tài hàng. .. đề tài báo cáo thực tập Đồng thời nhà trướng tạo cho em hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em... thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài Ban kiểm sốt báo cáo Đại hội đồng cổ đơng tính xác, trung thực hợp pháp chứng từ, sổ sách kế tốn, báo cáo tài