Bài giảng Kỹ năng nghề: Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả trình bày những vấn đề cơ bản về khái niệm nhóm, quy chế tổ chức nhóm, các nguyên tắc làm việc nhóm, thông tin trong nhóm, quá trình làm việc theo nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo
TEAMWORK Bài QUẢN LÝ NHÓM Năm 2010 HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Mục tiêu Sau chương học viên có thể: Phân tích giai đoạn phát triển nhóm Áp dụng kỹ quản lý nhóm: kỹ xử lý mâu thuẫn, kỹ lãnh đạo nhóm, kỹ điều hành tham gia họp, thảo luận nhóm HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Bài tập nhóm Yêu cầu: - Xây nhà - Thời gian: 30 phút - Thuyết trình sản phẩm nhóm Tiêu chí: Chắc Đẹp Cao Sáng tạo Thuyết trình ý nghĩa HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Trong q trình làm việc nhóm thường gặp vấn đề gì? HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Trình bày giai đoạn phát triển gia đình Liên hệ với q trình phát triển nhóm làm việc HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Q trình phát triển nhóm Cơng việc Thống Thực mục tiêu Xây dựng mục tiêu Xung đột Tập hợp Vận hành Thời gian Hình thành HuongDoan.LVN.03 Bình thường hóa Tuckman TEAMWORK Nhóm nên xem xét Vận hành •Độc lập, tự định hướng •Vượt qua trở ngại •Trung thành nhóm Bình thường hố • Độc lập •Chấp nhận lẫn • Xây dựng nhóm •Nhóm tối ứu Xung đột Chống lại phụ thuộc Ỷ lại Cạnh tranh phân vị trí Hình thành bè phái Hình thành Phụ thuộc Hứng khởi với nhóm Có băn khoăn, lo lắng, lộn xộn ban đầu HuongDoan.LVN.03 Sự hợp tác thật nhóm Liên tục cung cấp phản hồi khen ngợi Củng cố khuyếch trương thành tích nhóm Liên tục tìm thách thức cho nhóm Để nhóm tự điều hành Có đặc trưng riêng nhóm Tiếp tục phản hồi cam kết Tạo hội thành viên làm việc Có quy định họp nhóm Chia sẻ ý tưởng thảo luận Củng cố chuẩn mực Dựa quyền lực xung đột Thiết lập chuẩn mực điều hành nhóm Giải vấn đề nhóm Nhận rõ mâu thuẫn giải Khuyến khích thảo luận cơng khai lắng nghe, phản hồi tích Duy trì hứng khởi Làm rõ nhiệm vụ, cấu, q trình, vai trò trách nhiệm Lập quy định, quy tắc làm việc ứng xử Khuyến khích thảo luận Gặp gỡ thường xuyên TEAMWORK Bài THÀNH LẬP NHÓM LÀM VIỆC Năm 2010 Huong.Doan.LVN.02 TEAMWORK Tập hợp thành viên Xác định mục tiêu Xây dựng nguyên tắc làm việc Phân công công việc Xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ thành cơng, hồn thành cơng việc thành viên Huong.Doan.LVN.02 TEAMWORK Xây dựng mục tiêu Huong.Doan.LVN.02 TEAMWORK Bạn đánh dấu vào mức độ mâu thuẫn gần mà bạn trải qua HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Không thoải mái Bạn không thoải mái làm việc cùng, bạn giữ im lặng Bạn cảm thấy bực bội với người Khó chịu Bạn ln nghĩ đến người với tâm trạng khó chịu, thứ người bạn khơng thích Bạn phản ứng kịch liệt với hành động, ý tưởng người cho dù Mối quan hệ lo lắng thường xuyên bạn Hiểu lầm Tức giận Bạn khó chịu, bực bội, phản đối thể lời nói cử chỉ, bạn khơng thể làm việc với người đó, bạn nghĩ đến việc rời bỏ công việc từ bỏ người HuongDoan.LVN.03 Mức độ mâu thuẫn Khủng hoảng TEAMWORK Cảm giác bạn bạn gặp mâu thuẫn? HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Khi gặp mâu thuẫn, bạn phản ứng Chọn vật đây? HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Phản ứng với mâu thuẫn Cú mèo Gấu trúc Con cáo Cá mập Con rùa HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Các cách ứng phó với mâu thuẫn Quan trọng Mối quan hệ Đối đầu Cộng tác Thoả hiệp CÊp thÊp Rút lui Ít quan trọng Áp đảo Mục tiêu HuongDoan.LVN.03 Quan trọng TEAMWORK Các cách ứng phó với mâu thuẫn Quan trọng Mối quan hệ Đối đầu Cộng tác -Mối quan hệ quan trọng -Có thể giải -Mâu thuẫn làm tổn thương người khác CÊp thÊp Né tránh, từ bỏ mục tiêu mối quan hệ, cảm thấy khơng có giúp đỡ, khó giải mâu thuẫn Rút lui Thoả hiệp Hài hòa mối quan hệ mục tiêu Sẵn sàng chịu thiệt MQH MT để đạt mục tiêu chung Đề cao MQH MT Xem mâu thuẫn vấn đề cần giải Không dừng lại chưa tìm giải pháp làm thỏa mãn bên Tin vào có thắng- thua Khơng quan tâm cảm xúc người khác Tấn công người khác để đạt mục tiêu Áp đảo Ít quan trọng Mục tiêu HuongDoan.LVN.03 Quan trọng TEAMWORK Các cách ứng phó với mâu thuẫn Quan trọng Con tốt nhất? Mối quan hệ Đối đầu Chung sống Thoả hiệp CÊp thÊp Rút lui Ít quan trọng Áp đảo Mục tiêu HuongDoan.LVN.03 Quan trọng TEAMWORK p o Khi thấy hành động nhanh, đoán vô quan trọng Để giải vấn đề quan trọng phát sinh định không thờng có cần đợc thực Khi thấy vấn đề quan trọng công ty cần giải biết họ Để bảo vệ chống lại kẻ lợi dụng hành vi phi c¹nh tranh HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Đối đầu Khi mối quan tâm hai bên quan trọng Khi mục tiêu học hỏi, kiểm tra Để hoà nhập quan điểm khác Để đạt đợc cam kết Nhằm vợt qua cảm giác không dễ chịu để làm việc HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Rỳt lui Khi vấn đề nhỏ nhặt Khi nhận thấy hết hội thoả mãn mối quan tâm bạn Khi nhận thấy có tổn hại tiềm tàng xung đột xâm hại đến lợi ích bên Để làm cho ngời dịu xuống Để thu thập thêm thông tin Khi ngời khác giải xung đột HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Xuề xòa/Chung sống Khi thÊy m×nh sai Khi thấy vấn đề hệ trọng ngời khác Để tạo uy tín mặt xã hội giải vấn đề sau Khi thấy giữ hoà thuận quan trọng Để giúp ngời khác trải nghiệm học hỏi HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Tha hip Khi mục tiêu quan trọng Khi quyền lực ngang nhau, có mục tiêu tối cao chung Để đạt đợc thoả hiệp tạm thời vấn đề phức tạp Để đạt đợc giải pháp thích hợp áp lực thời gian Để có giải pháp dự phòng giải pháp khác thất bại HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Cỏc bc gii quyt mâu thuẫn Tìm nguyên nhân Tìm giải pháp Xác định Mâu thuẫn Thực Kiểm tra HuongDoan.LVN.03 TEAMWORK Cách tiếp cận xử lý mâu thuẫn Mơ hình Jerry Wisinski’s AE-I-O-U A: Giả sử hợp tác E: Thể cảm giác I: Thể mong muốn O: Vì mục tiêu chung U: Hiểu, chia sẻ Đàm phám Hòa giải Tìm giải pháp chung Vì mục tiêu chung Chỉ nhìn vào vấn đề, hướng tới mục tiêu chung Mời bên thứ Cấp Working in group HuongDoan.LVN.03 ... trò làm việc nhóm Áp dụng nguyên tắc làm việc nhóm DHKT.LVN.01 TW Nội dung Khái niệm nhóm làm việc Lợi ích bất lợi làm việc nhóm Các dạng nhóm làm việc Các nguyên tắc làm việc nhóm Đặc điểm nhóm. .. Đặc điểm nhóm làm việc hiệu Q trình phát triển nhóm DHKT.LVN.01 TW Bài tập làm việc nhóm DHKT.LVN.01 TW Nhóm Từ thành viên trở lên Có mục tiêu chung Có phụ thuộc hỗ trợ công việc Làm việc để đạt... muốn kết Ít cảm xúc Mong muốn : Mọi việc làm xong Điểm mạnh: Mọi việc làm tốt, nhân viên biết làm gì, chịu áp lực Điểm yếu: Làm người lúng túng bắt việc phải làm xong, có câu trả lời nhanh mà ko