VHKD Văn hóa doanh nhân của CEO Công ty Cổ phần Tiki Trần Ngọc Thái Sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài: Văn hóa doanh nhân CEO Cơng ty Cổ phần Tiki Trần Ngọc Thái Sơn Giáo viên hướng dẫn: LHP: 1852BMGM1221 Nhóm: MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sự khởi đầu ý tưởng thực công việc, đưa sản phẩm dịch vụ, đổi mới, cải tiến,… hay tìm kiếm hội kinh doanh gắn liền với vai trò người đứng đầu doanh nghiệp Đó doanh nhân đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định họ ảnh hưởng đến mức độ thành công, phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế, văn hóa xã hội quốc gia quốc tế Và người doanh nhân có văn hóa doanh nhân riêng mình, từ tác động đến khả truyền cảm hứng cho thành viên doanh nghiệp, đổi phát triển văn hóa doanh nghiệp Do đó, đề tài nghiên cứu văn hóa doanh nhân cần thiết, để nhận thấy việc xây dựng văn hóa doanh nhân ngày cần trọng đầu tư Trong thảo luận đây, nhóm nghiên cứu đề tài: “Văn hóa doanh nhân CEO Công ty Cổ phần TiKi Trần Ngọc Thái Sơn” Theo đó, nhóm tập trung trình bày lực, tố chất, đạo đức trách nhiệm doanh nhân Thái Sơn, để qua rút học từ thành công thất bại anh Ngồi ra, việc lựa chọn doanh nhân trẻ, nhóm mong muốn truyền tải tinh thần khởi nghiệp xây dựng văn hóa doanh nhân tốt đẹp đến bạn trẻ môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1． Khái niệm doanh nhân văn hóa doanh nhân Doanh nhân người làm kinh doanh, người tham gia quản lý, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lý doanh nghiệp 1.2． Ảnh hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh trước hết sản phẩm có tính giá trị, tính cộng đồng tính ổn định người sáng tạo tích lũy từ hoạt động thực tiễn kinh doanh, từ kết mối quan hệ tương tác chủ thể khách thể kinh doanh; đó, chủ thể quan trọng doanh nhân khách thể quan trọng khách hàng Trong quan hệ với khách thể, với khách hàng, với đối tác kinh doanh doanh nhân người chủ động hành động, cư xử có ý thức kinh tế hay doanh nghiệp, hộ gia đình kinh doanh doanh nhân có vai trò người lãnh đạo, lực lượng nòng cốt đầu hoạt động kinh doanh tổ chức Trên thực tế, kinh tế chuyển sang kinh tế thị trường thành công lớn bước chuyển biến nhận thức Trong đó, doanh nhân có khả thay đổi tư tạo khả thay đổi hẳn văn hóa doanh nghiệp tạo sức sống mới, tạo bước nhảy vọt hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp có chuyển biến nhanh, doanh nghiệp thích nghi thị trường Điều đồng thời tạo nên thay đổi có tính chất bước ngoặt cho phát triển đội ngũ doanh nhân, góp phần xoay chuyển tư quản lý kinh tế lãnh đạo nhà nước Vì vậy, doanh nhân hạt nhân, phận quan trọng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp 1.3． Các nhận tố tác động đến văn hóa doanh nhân 1.3.1 Nhân tố văn hóa Văn hóa tổng hòa giá trị vật chất lẫn tinh thần người sáng tạo ra, hệ, dân tộc, quốc gia Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhân cách người Văn hóa mơi trường sống nơi ni dưỡng văn hóa cá nhân, có ảnh hưởng sâu rộng đến nhận thức hành động doanh nhân thương trường Ngoài ra, văn hóa đóng vai trò mơi trường xã hội doanh nhân thiếu hoạt động doanh nhân Nó điều kiện để văn hóa doanh nhân tồn phát triển đồng thời tạo nhu cầu văn hóa xã hội hình thành động lực thúc đẩy doanh nhân hoạt động kinh doanh Như vậy, văn hóa yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới văn hóa doanh nhân Và từ yếu tố văn hóa mà thấy quốc gia lại có lợi riêng Do đó, khác biệt văn hóa quốc gia, dân tộc tạo nên khác biệt nhận thức, quan niệm ứng xử đội ngũ doanh nhân nước Một xã hội tôn trọng tri thức động lực phát triển điều kiện then chốt định hình thành tầng lớp doanh nhân đại 1.3.2 Nhân tố kinh tế Nhân tố kinh tế ảnh hưởng định đến việc hình thành phát triển đội ngũ doanh nhân Do vậy, văn hóa doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tế mang đặc thù lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động kinh doanh lĩnh vực Nền kinh tế phát triển, việc trao đổi hàng hóa ngày tăng, tầng lớp doanh nhân ngày đơng đảo Điều dẫn đến việc hình thành giá trị văn hóa sáng tạo, giao thoa học hỏi văn hóa lẫn trình kinh doanh Đây nguyên nhân giúp doanh nhân nâng cao giá trị văn hóa thân, cộng đồng, quốc gia Một kinh tế động kinh tế mở, thơng thống từ bên hội nhập với bên ngồi Điều tạo nên lực kéo khiến tất thành viên phải nỗ lực, tư sáng tạo, tạo động lực cho doanh nhân thăng tiến, cánh cửa cho thành viên thực mong muốn làm giàu đáng 1.3.3 Nhân tố trị - pháp luật Với chế độ trị, pháp luật khác nhau, giai cấp thống trị lại có quan điểm, cách nhìn nhận khác việc quản lý xã hội việc lựa chọn chiến lược phát triển kinh tế đất nước Hoạt động kinh doanh doanh nhân phải tuân theo hệ thống thể chế trị pháp luật ấy, bên cạnh chế hành cỏ thể chế quản lý nhà nước kinh tế, tức nguyên tắc, chế độ, thủ tục hành Sự hình thành lực lượng doanh nhân kinh tế nhanh hay chậm định vai trò nhà nước quản lý hay hỗ trợ, ngăn chặn hay thúc đẩy Một kiểm soát chặt chẽ làm thu hẹp không gian cho sáng tạo làm giảm hội sản xuất kinh doanh Khơng có doanh nhân, hoạt động kinh tế bị đình trệ, thiếu hội để phát triển; kinh tế khơng có chỗ cho phát triển đầu óc sáng tạo không tạo hội làm ăn mới, kinh tế thiếu vắng lực lượng doanh nhân 1.4． Các phận cấu thành văn hóa doanh nhân 1.4.1 Năng lực doanh nhân Trình độ chun mơn doanh nhân bao gồm cấp chuyên môn, kiến thức xã hội, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ; Là tổng hoà hiểu biết, nhận thức, kỹ khả giải vấn đề doanh nhân, yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải vấn đề điều hành cơng việc, thích ứng ln tìm giải pháp hợp lý với vướng mắc xảy Năng lực lãnh đạo Doanh nhân không đưa đường lối, mục tiêu mà biết cách dẫn người làm theo cách Doanh nhân người đưa định nên tập trung nguồn lực công ty đâu, đầu tư vào lĩnh vực đem lại lợi nhuận tối đa Doanh nhân người chèo lái thuyền doanh nghiệp cách tác động tới nhân viên thay đổi suy nghĩ họ Trình độ quản lý Trình độ quản lý kinh doanh giúp doanh nhân thực vai trò, chức năng, nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp Hoạt động quản trị kinh doanh doanh nhân bao gồm năm chức chính: • Chức lập kế hoạch, • Chức định, • Chức tổ chức, • Chức điều hành, • Chức kiểm tra kiểm soát 1.4.2 1.4.2 Tố chất doanh nhân Tầm nhìn chiến lược: Nhiệm vụ người lãnh đạo trước hết phải vạch kế hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn để công ty hướng đến; kết hợp mục tiêu với nguồn lực doanh nghiệp thách thức hội môi trường kinh doanh Khả thích ứng với mơi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo: khả quan sát, độ nhạy bén, phản ứng nhanh, khả thích nghi với thay đổi tập trung cao độ với sức chịu đựng tốt Tính độc lập, đốn, tự tin: Điều đòi hỏi doanh nhân phải độc lập suy nghĩ, dũng cảm lòng tiên trước vấn đề nảy sinh Năng lực quan hệ xã hội: khả tham gia quan hệ, khả động viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khách nhau, cần có trách nhiệm đóng góp vào hoạt động chung Có nhu cầu cao thành đạt: Trên thị trường thông tin cá nhân, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mặt hàng thay biến động Sự biến động có tác dụng kích thích doanh nhân có nhiều ham muốn chinh phục lĩnh vực chứng tỏ khả Say mê, u thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh: say mê kinh doanh sở thích đồng thời hứng thú cao độ hoạt động kinh doanh; tâm tư tình cảm kích thích người tham gia kinh doanh 1.4.3 Đạo đức doanh nhân Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm tảng hoạt động: Với phát triển lịch sử nhân loại, kinh tế thị trường sản sinh nhiều vấn đề xã hội môi trường, cạnh tranh kinh doanh, nhu cầu việc làm,… Vì vậy, doanh nhân cần phải có nhận thức rõ rệt số phạm trù đạo đức thiện, ác, lương tâm nghĩa vụ, nhân phẩm danh dự,… sở định hướng cho hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh để đảm bảo phát triển bền vững cho daonh nhân xã hội Nỗ lực nghiệp chung: Đạo đức doanh nhân thể mức độ nỗ lực làm việc nghiệp chung tồn thể doanh nghiệp, sử dụng quỹ thời gian, tích cực giải khó khăn ngồi danh nghiệp, triệt để thực mục tiêu Kết công việc mức độ đóng góp cho xã hội: Hiệu kinh doanh thước đo đứng đắn cho tài doanh nhân Sự thành đạt doanh nhân thành đạt thơng qua cạnh tranh gay gắt thương trường, qua nghiệp, qua thừa nhận cộng đồng nước quốc tế 1.4.4 Phong cách doanh nhân Kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật Doanh nhân muốn thành cơng hoạt động kinh doanh ngồi u cầu chun mơn, kỹ phải nắm vững nghệ thuật lãnh đạo quản lý kinh doanh Các doanh nhân có mạnh, khuynh hướng suy nghĩ, cách quản lý mang sắc cá nhân Điều tạo nên phong cách doanh nhân Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: Văn hóa cá nhân, tâm lý cá nhân, kinh nghiệm cá nhân, nguồn gốc đào tạo môi trường xã hội với ý thức hệ, tập quán, văn hóa, đạo đức, luật pháp Những nguyên tắc định hình phong cách tốt doanh nhân: Ln bị thơi thúc hồn hảo, vượt qua rào cản để tìm chân lý cách nhanh chóng, vận dụng khả dồn nỗ lực cho cơng việc, biến cơng việc thành nhu cầu sở thích người, hiểu biết dự liệu đến tiểu tiết không tự thoả mãn Một số phong cách điển hình: Phong cách “con sói đơn độc”, phong cách “nhà sản xuất”, phong cách “người quan liêu”, phong cách “người quản lý hành chính”, phong cách “người mộng tưởng” phong cách “người tập hợp” PHẦN VĂN HÓA DOANH NHÂN CỦA CEO CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI TRẦN NGỌC THÁI SƠN 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Ti Ki CEO Trần Ngọc Thái Sơn 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tiki Tên công ty: Công ty Cổ phần Tiki, địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam Cơng ty thành lập từ tháng 3/2010 với website thương mại điện tử Tiki.vn Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, trang mua sắm trực tuyến đáng tin cậy lĩnh vực thương mai điện tử Việt Nam Với tầm nhìn: "Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam" sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng" Lĩnh vực kinh doanh: Tiki cung cấp sản phẩm 6500 thương hiệu uy tín với 10 ngành hàng: Sách, điện thoại – máy tính bảng, thiết bị số - phụ kiến số, điện gia dụng, nhà cử đời sống, làm đẹp – sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi – quà lưu niệm, Mẹ & Bé Thể thao Sau năm hoạt động với bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứng Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn việc phát triển Internet Việt Nam suốt thập kỷ vừa qua (2007 -2017) Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn 2.1.2 Giới thiệu CEO Trần Ngọc Thái Sơn CEO Trần Ngọc Thái Sơn sinh năm 1981, khởi nghiệp từ năm 30 tuổi với trang web Tiki.vn, giữ chức danh: Founder & CEO Công ty Cổ Phần Tiki Sau tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc, Trần Ngọc Thái Sơn tham dự vào vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lý điều hành Vega (Clip.vn) thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan) Khi trở Việt Nam, anh có số vốn tay 5000 USD, anh có hai tháng để phát triển Tiki.vn với tầm nhìn phục vụ cho khách hàng với sản phẩm đáng tin cậy với dịch vụ tốt cho khách hàng 10 Giữa năm 2018, Anh nhận định việc xây dựng chuỗi cửa hàng dường nhiệm vụ bất khả thi TiKi TiKi khơng đủ tài lực, nhân để làm tài chính, họ phải thực mục tiêu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam Trí lực quyền lực tạo từ khả khai thác sử dụng tri thức, trí tuệ vào việc định Sức mạnh quyền lực thể giá trị tầm quan trọng, tính xác đáng ý kiến đánh giá, nhận xét, gợi ý cho người khác trình định Là nhà kinh doanh lĩnh lực thương mại điện tử, anh Sơn hiểu cần phát triển TiKi sao, để lớn mạnh Đó nỗ lực không ngừng nghỉ, say mê đầu lạnh để đưa định xác kịp thời Để có trí lực tốt, CEO nhận định: “Rèn luyện sức khỏe giống bạn khởi nghiệp hay làm công việc mà muốn có kết Sẽ có nhiều cám dỗ đặt ra, để hoàn thành, bạn phải trì chăm chỉ, bền bỉ, bước tới chút một” Ý thức việc nên bất chấp lịch làm việc thân dày đặc, anh Sơn trọng việc tập thể thao hàng ngày tuân thủ theo lịch làm việc cố định Và đội ngũ TiKi phải thấm nhuần tư tưởng Tại trụ sở Tikitopia có phòng tập Yoga, lớp dạy boxing cácnhiều câu lạc khác như: CLB chạy, CLB cầu lông Và anh luôn xuất trước mặt người với tinh thần thoải mái sức khỏe tốt trước mặt người, động lực giúp tinh thần làm việc đội ngũ nhân viên Tiki ngày phát triển 2.3.1.5 Thế lực Thế lực quyền lực tạo từ vị xã hội thuận lợi việc tiếp cận, khai thác, sử dụng yếu tố phi vật chất mối quan hệ cần thiết, để gây ảnh hưởng đến định người khác Đứng vị trí nhà lãnh đạo, vị Trần Ngọc Thái Sơn khơng phải nhỏ, anh có mối quan hệ, phạm vi giao tiếp xã hội rộng, có sức ảnh hưởng tới việc định người khác Chia sẻ với TheLEADER, anh cho rằng, bí sống TiKi năm 2018 tương lai chắn hợp tác Nếu được, nên chọn đối tác lớn tốt, có học tập điều tốt tạo cho áp lực lớn giúp nhanh chóng lớn mạnh “Có doanh nghiệp đối thủ đến thời điểm trở thành bạn đồng hành” – CEO Thái Sơn 18 Đến năm 2018, công ty dần khẳng định vị trí trở thành tảng cơng nghệ số Việt Nam Thương hiệu tuyên bố có tỷ lệ hồn vốn thấp số cơng ty thương mại điện tử Việt Nam, đạt tăng trưởng mức ba chữ số vòng năm liên tiếp Để làm điều này, CEO TiKi thu hút hợp tác với nhà đầu tư lớn giới, qua lực mạnh anh Năm 2012, CEO Thái Sơn gọi vốn lần đầu từ quỹ CyberAgent Ventures Tiếp đó, Tiki trở thành công ty thương mại điện tử nhận vốn tập đoàn Sumitomo, Nhật Bản Năm 2017, Tiki gây ấn tượng mạnh thu hút đầu tư đến từ công ty Trung Quốc JD.com có kế hoạch tăng nguồn vốn tài trợ để phát triển nhiều dịch vụ ứng dụng di động Và nhà đầu tư STIC từ Hàn Quốc vòng gọi vốn nhất, dự kiến thu khoảng 54,5 triệu USD Bên cạnh đó, Cơng ty VNG đầu tư 380 tỷ đồng mua 38% cổ phiếu trở thành cổ đông lớn TiKi Ngoài ra, năm 2018, để giải nhiệm vụ xây dựng chuỗi cửa hàng offline, cơng ty có ý định hợp tác tất doanh với nghiệp nhà bán lẻ nhỏ – vừa Việt Nam Bởi lẽ, anh phát điểm yếu doanh nghiệp nhỏ vừa việc giao hàng đến khách hàng điều TiKi làm tốt, việc anh hợp tác với doanh nghiệp khơng nhằm phát triển TiKi mà mang đến nhiều lợi ích hớn lao cho doanh nghiệp Quan niệm của anh Sơn phải hợp tác, thời đại tồn cầu hóa 2.3.2 Tố chất doanh nhân 2.3.2.1 Say mê kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm Lựa chọn xây dựng TiKi cách năm trước anh Trần Ngọc Thái Sơn cho thấy câu chuyện thành công người trẻ có xuất phát điểm đam mê liều lĩnh Bức xúc tìm mua sách nhiều thời gian, CEO TiKi nghĩ đến cơng cụ giúp người mua sách dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian tiền bạc mua bán sách online Khi mở công ty với website thương mại điện tử Tiki.vn, anh vừa giám đốc, nhân viên tổng đài, vừa nhân viên bọc sách, kiêm người giao sách cho khách Những ngày đầu, trang web bán sách tiếng Anh với 100 đầu sách để gara xe nhà, văn phòng cơng ty đặt ln phòng ngủ anh Sơn để 19 tiện giao dịch khách có nhu cầu mua sách liên lạc qua điện thoại Mặc dù khơng tìm người đồng sáng lập để có thêm lực phát triển công ty từ ngày đầu khởi nghiệp anh Sơn khơng bỏ Chính anh khẳng định rằng, đam mê bí giúp ông chủ TiKi chinh phục nhiều quỹ đầu tư hàng đầu nước CEO Thái Sơn chia sẻ: “Ba yếu tố giúp anh chinh phục ngành đam mê, kinh nghiệm quy mô thị trường Nhà đầu tư không tin tưởng người thiếu am hiểu lĩnh vực mà họ kinh doanh Họ lắc đầu bạn có đam mê, kiến thức thị trường nhỏ” Phải có đam mê lĩnh vực người khởi nghiệp tìm hiểu kỹ nó, trở thành chun gia lĩnh vực Khi đam mê tìm hiểu, người tích lũy kinh nghiệm thực tế cực lớn lĩnh vực tìm hiểu Khi am hiểu lĩnh vực mình, người khởi nghiệp tìm thị trường phù hợp để khởi kinh doanh Anh Sơn đặt niềm tin vào học hỏi thành công thất bại người trước Như thành quả, doanh nhân trẻ nhanh chóng học hỏi thêm nhiều cơng nghệ từ nhà bán lẻ thương mại giống Amazon.com Trong lúc khởi nghiệp, anh thận trọng việc không am tường nhiều thứ; sau, công việc kinh doanh đòi hỏi anh phải có kiến thức khác hệ thống kinh tế, luật, văn hóa doanh nghiệp người tiêu dùng Từ sáng lập tới nay, hàng ngàn thơng số giá trị, tỷ lệ khách hàng trung thành yêu mến TiKi cao thị trường Vì thế, TiKi dám bỏ qua trào lưu lợi ích thời Groupon, chợ bán hàng cũ để tập trung cho tảng thương mại hàng hóa chất lượng, vốn nhu cầu lâu dài xã hội Hiện nay, TiKi tảng thương mại điện tử đa ngành thị trường chịu trách nhiệm toàn chất lượng hàng hóa dịch vụ sau bán hàng cách trọn vẹn Cách làm thua thiệt ngắn hạn lợi nhuận hay thị phần, có ủng hộ hài lòng người dùng nhà cung cấp hàng hóa lâu dài qua đơn hàng mà TiKi cung cấp Những định lớn từ CEO TiKi đem đến khoản lỗ lớn dần qua năm trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, đặc biệt giai đoạn 2016 - 2017 Khi đó, CEO Thái Sơn lại vơ bình thản, cho đặc trưng ngành thương 20 mại điện tử, thua lỗ đơn hàng, khía cạnh khác thua lỗ nhiều cho thấy có nhiều đơn hàng Trong năm qua, lỗ Tiki khoản chi phí doanh nghiệp dành cho đầu tư hệ thống hạ tầng, sở vật chất, mở rộng thị phần,… Bên cạnh đó, TiKi đặc biệt có ưu dịch vụ khác khả giao hàng nhanh Do đó, khoản lỗ thương hiệu vốn nhỏ bỏ để nhận hiệu quả, lợi ích to lớn lâu dài Vì vậy, CEO Trần Ngọc Thái Sơn cho thua lỗ phần tạo nên thành cơng Tiki Qua đó, ta thấy CEO Trần Ngọc Thái Sơn trước hết người có say mê, u thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm người có tầm nhìn chiến lược Bên cạnh thể đoán, độc lập tự tin vị doanh nhân trẻ 2.3.2.2 Khả thích ứng với mơi trường Trong năm 2017, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Dịp cuối năm, đối thủ mạnh tay giành khách hàng dịp khuyến mãi: Lazada có Tóc Tiên làm đại diện, Shopee Sơn Tùng M-TP, phát sóng TVC kênh truyền hình quốc gia Để cạnh tranh, vòng chưa đầy tháng, TiKi mời Ngọc Trinh làm nhân vật đại diện cho đợt khuyến Single Day 11/11/2017 Black Friday 24/11/2017, Chi Pu để quảng bá chương trình khuyến cuối năm 12/12/2017 Sau đó, MV “Bao đến Tết” Bích Phương hợp tác với TiKi i gây xôn xao cho cộng đồng mạng tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu 2.3.2.3 Tầm nhìn chiến lược CEO Thái Sơn nhìn thấy trước tiềm thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước anh tin tưởng việc buôn bán trực tuyến phát triển có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn Do đó, để giữ tín nhiệm khách hàng, Tiki theo đuổi đốn số sách để cải thiện dịch vụ khách hàng cung cấp giá hợp lý Do đó, anh xây dựng nên chất lượng dịch vụ khách hàng tốt: giao hàng nhanh toàn quốc nước ngồi, tốn linh hoạt, giá cạnh tranh, tặng kẹp sách,… Hầu hết đầu sách TiKi giảm 10% - 20% so với giá bìa Và TiKi tặng bọc sách plastic cho đơn hàng Anh Sơn đội ngũ nhân viên 21 nghĩ nhiều hình thức khuyến không để giữ chân khách hàng mà giúp họ khơi dậy khả viết lách mình, TiKi xu ví dụ Khách hàng mua sách đọc viết cảm nhận gửi đến TiKi, cảm nhận chọn đăng nhận “TiKi xu”, quy đổi thành tiền để mua tiếp sách khác Để thu hẹp khoảng cách “online” “offline”, Tiki.vn cho phép khách hàng đổi, trả hàng vòng 15 ngày Hoặc khách hàng chọn lúc nhiều sản phẩm lần giao hàng để định mua mẫu nào,… Những giải pháp giúp Tiki.vn ngày thu hút người dùng CEO Thái Sơn chọn cho Tiki đường riêng Trước vào liệt đối thủ, ông chủ TiKi tự tin khẳng định: “Khơng thuyền đánh bắt hết cá đại dương” TiKi có lối khác đối thủ, TiKi biểu tượng yếu tố: Tìm kiếm, Tiết kiệm Tin cậy Sau giai đoạn tập trung cho hai yếu tố đầu, từ năm 2014, TiKi bắt đầu dồn toàn lực để gia tăng yếu tố thứ ba “Thị trường thiếu niềm tin vào hình thức giao dịch online, làm cách cho khách hàng tin tưởng chiến thắng” Chính mà TiKi chưa vội đầu tư vào mơ hình C2C số đối thủ mà gắn bó với mơ hình B2C; bên cạnh đó, hình thức trả tiền sau nhận hàng mà cơng ty trì giúp khách hàng yên tâm Có thể nói, TiKi sàn giao dịch thương mại điện tử khách hàng tin dùng Việt Nam Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ TiKi Với 500.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Điều chứng minh rằng, CEO Thái Sơn người có tầm nhìn chiến lược, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, anh chọn đường riêng đắn cho TiKi, lực quan hệ xã hội đàm phán, thuyết phục nhà đầu tư khó tính cách xuất sắc 2.3.3 Đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nhân 2.3.3.1 Đạo đức kinh doanh Đạo đức doanh nhân thể hành vi họ sống thường ngày hoạt động khác Để có thành cơng Tiki 22 khơng thể khơng nói đến CEO có phẩm chất đạo đức tốt đẹp lý tưởng kinh doanh sáng tạo ý nghĩa Anh chia sẻ: “Hồi nhỏ, nhà có tủ sách, đọc thấy vui, lúc rảnh phải tìm sách u thích để đọc Niềm mê say đọc sách hình thành từ lúc khơng biết Vì thế, tơi mong muốn TiKi lan tỏa niềm vui đọc sách từ nhỏ cho bạn trẻ” Phương châm hoạt động anh đưa vào hoạt động kinh doanh cơng ty Trong đó, hội sách online năm lần với chủ đề “Chia sẻ niềm vui đọc sách” thu hút đông đảo bạn trẻ tham gia Niềm vui đọc sách, theo anh Sơn, phải lan tỏa dù đâu Tuy nhiên, tiêu cực phương thức kinh doanh qua mạng chất lượng hàng hóa, hàng khơng rõ nguồn gốc, xuất xứ, chí lừa đảo người tiêu dùng ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc hình thành thói quen mua hàng qua mạng Để xây dựng niềm tin với khách hàng, CEO Thái Sơn đưa cam kết: “TiKi giữ uy tín việc chịu trách nhiệm từ đầu vào lẫn đầu sản phẩm, chúng tơi khơng ăn xổi mà xác định tầm nhìn đến hàng chục năm sau trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử” Ngoài ra, nhiều nhà đầu tư cam kết đầu tư khơng rót vốn phát nhiều lỗ hổng trình thẩm định doanh nghiệp Kinh nghiệm anh Thái Sơn phải trung thực, xác thông tin trước nhà đầu tư Trong trường hợp không nhớ số liệu, họ nên trả lời sau qua email thay nói số sai Một kế hoạch sử dụng vốn rõ ràng góp phần tăng thêm tin tưởng nhà đầu tư Nhà sáng lập TiKi khẳng định công ty khởi nghiệp thực xác tỷ lệ sử dụng vốn dự định ban đầu Tuy nhiên, họ nên thường xuyên cập nhật tình hình, thay đổi lần gặp nhà đầu tư Mỗi lần gặp nhà đầu tư lần hội thay đổi vận mệnh công ty Doanh nhân Thái Sơn cho chủ doanh nghiệp nên tìm nhà đầu tư thật cọ xát với họ thật nhiều CEO Thái Sơn người có tầm nhìn chiến lược, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, anh chọn đường riêng đắn cho TiKi, lực quan hệ xã hội đàm phán, thuyết phục nhà đầu tư khó tính Nhật Bản cách xuất sắc Hay việc Google chọn làm đối tác Việt Nam thành công đêm, mà việc TiKi hay CEO Thái Sơn xây dựng thương hiệu năm 2.3.3.2 Trách nhiệm xã hội 23 Ngoài việc thức trách nhiệm doanh nghiệp mặt pháp lý, CEO Thái Sơn thơng qua Cơng ty Cổ phần TiKi đóng góp cho cộng đồng qua chương trình xã hội ý nghĩa Chương trình từ thiện "Chung tay Việt Nam”: Tiki.vn phối hợp với Quỹ Hiểu trái tim thực chương trình đóng góp hướng đến bệnh nhi tim bẩm sinh cần giúp đỡ Với phương châm “Đóng góp nhỏ, thay đổi lớn”, “Chung tay Việt Nam” cầu nối bạn với trẻ em Việt Nam chịu nhiều thiệt thòi, để mang lại hội sống khỏe mạnh vui chơi, học tập bao em nhỏ khác Chương trình đóng góp việc quyên Tiki Xu, hệ thống điểm thưởng dành cho khách hàng thân thiết Tiki.vn thực mua sắm website Tiki Các bạn lựa chọn mức Tiki Xu để đóng góp cho dự án mà quan tâm Số Tiki Xu quy đổi 200 Tiki Xu tương đương với 1000 đồng chuyển vào trường hợp cụ thể Quỹ Hiểu trái tim giới thiệu giúp đỡ Chương trình “Chung tay miền Trung”: Trong hai ngày 29- 30/10/2016, đội ngũ nhân viên Tiki.vn tổ chức từ thiện Hành trình thắp lửa tổ chức chương trình ủng hộ bà vùng lũ xã Hương Khê, tỉnh Hà Tĩnh: “Người góp tiền kẻ góp cơng Đồn chúng tơi trực tiếp đến tận đây, ngồi việc gửi tặng q hỗ trợ bà con, giúp đỡ sửa chữa, dọn dẹp hệ để lại sau lũ dữ, hy vọng động viên tinh thần an ủi bà con” Đoàn từ thiện Tiki Hành trình thắp lửa Việt tổ chức trao sách vở, đồ dùng học tập cho em đến trường, trao cho hộ nghèo Hương Khê, Hà Tĩnh 10kg gạo, 10kg lúa giống 2kg ngơ giống để người dân có giống canh tác 2.3.4 Phong cách doanh nhân Phong cách lãnh đạo tuyệt vời anh Trần Ngọc Thái Sơn phần lớn bắt nguồn từ tính cách anh: ham học hỏi, kiên trì, chinh phục người tâm Ngồi việc học cho thân, anh trọng vào phát triển đội ngũ nhân viên “Lấy kinh nghiệm từ ra, tơi thấy học nước chủ yếu sách vở, lý thuyết nên từ thực tế công việc thường xuyên huấn luyện trở lại đội ngũ nhân viên” Một khởi 24 nghệp năm 2008, đối mặt với nhiều khó khăn phí, việc chậm trễ trình giao hàng, anh khơng nản chí Anh tin tưởng việc buôn bán trực tuyến phát triển có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn “Tiki giữ uy tín việc chịu trách nhiệm từ đầu vào lẫn đầu sản phẩm, không ăn xổi mà xác định tầm nhìn đến hàng chục năm sau trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử”: Phương châm hoạt động anh Sơn đưa vào hoạt động kinh doanh cơng ty Ta thấy phong cách dân chủ anh thể rõ cách mà anh vận hành doanh nghiệp, đối đãi nhân viên Phương châm anh là: “Trao quyền cho lớp trẻ, thành công đến từ việc “dám làm dám thử, dám khác biệt” Anh khơng người có đầu óc kinh doanh mà nhà lãnh đạo theo phong cách đại mà nhân viên mong muốn: tin tưởng trao quyền, phân quyền cho cấp để nhân viên tự bộc lộ khả mình, ln tạo mơi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, động Nguyễn Đoàn Dạ Hương (sinh năm 1991): năm cuối đại học, Hương nhận vào làm nhân viên thức Tiki, vị trí nhân viên Kế tốn Khi làm, Hương mắc sai lầm, lần cô chuyển nhầm tiền cho đối tác, số bị nhầm vượt gấp 100 lần số thực anh Sơn CEO không gay gắt, coi học để rút kinh nghiệm Gắn bó với Tiki thời gian, Hương phù hợp với lĩnh vực Sale làm giữ vị trí thu mua phận ngành hàng Sức khoẻ - Làm đẹp Nhân viên Tiki chia sẻ: “Mình nhận Tiki nơi cởi mở với người trẻ Công ty đặt niềm tin cho lứa trẻ hội để phát triển, đồng thời khai phá thêm lực thân suốt q trình làm việc” "Cơng ty ln đặt khách hàng lên hàng đầu làm việc tinh thần tự nguyện nên sẵn sàng tăng ca, làm việc xuyên đêm để đảm bảo giao hàng tới khách nhanh Mọi người cố gắng từ sếp tới nhân viên, cá nhân Mình lấy ví dụ mắt dịch vụ giao hàng lúc 0h Tổng giám đốc Vận hành trực tiếp giao hàng đêm nhân viên Điều khiến ấn tượng" 25 Để sát cánh nhân viên vượt qua áp lực Tiki, CEO công ty lãnh đạo cao cấp tổ chức buổi Tiki Sharing vào tháng hay One to One phòng ban Trong buổi nói chuyện thân mật này, lãnh đạo công ty chia sẻ câu chuyện thành công, thất bại để truyền cảm hứng cho nhân viên Còn nhân viên có hội giãi bày khó khăn, vướng mắc Ở Tiki, khơng phải vượt qua khó khăn 26 PHẦN MỘT SỐ KINH NGHIỆM RÚT RA TỪ CEO TRẦN NGỌC THÁI SƠN 3.1 Luôn say mê, không bỏ với thứ đam mê Sự say mê, yêu thích kinh doanh anh Sơn thể từ năm thứ đại học, anh Sơn đọc “Cha giàu cha nghèo” Anh học từ sách rằng, muốn làm giàu có nhiều cách, cách tốt mở cơng ty, cơng ty khơng mang lợi nhuận đến cho mà giúp nhiều người khác Và đến anh đọc Tỷ phú bán giày, kể hành trình làm giàu từ năm tuổi Tony Hsieh – triệu phú người Mỹ Anh nói sách thúc anh phải thành lập công ty thời điểm anh mở Tiki.vn Cùng với phần phân tích mục 2.3.2.1, ta thấy CEO Trần Ngọc Thái Sơn người đầy đam mê kinh doanh tham vọng thành công, không ngại mạo hiểm Năm 2016, vị CEO vinh danh SPARK 40, Giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều cho phát triển ngành thương mại điện tử Đông Nam Á Vì vậy, nói, giải thưởng phần thưởng đền đáp cho say mê, kiên trì khơng ngừng nghỉ CEO Tiki thời gian qua Vì vậy, bạn trẻ nên nhìn giới, quốc gia Ấn Độ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản để khám phá ý tưởng mẻ thay đổi, địa hóa cố gắng phát triển nhiều tương lai Người muốn khởi nghiệp phải có đam mê biết nhìn xa trơng rộng, khơng nên lợi nhỏ trước mắt mà bỏ qua đạt tương lai; phải xây dựng cho doanh nghiệp giá trị cốt lõi, định hướng cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp ln cố gắng để thực giá trị 3.2 Mạo hiểm mở rộng thị trường Cuối năm 2016, Tiki lỗ khoảng 157 tỷ đồng sau tháng, tính từ nhận đầu tư VNG Mặc dù vậy, CEO Trần Ngọc Thái Sơn không tỏ lo lắng, rằng, Tiki dùng ngân sách để đầu tư yếu tố dài hạn, tảng vững vàng cho tương lai phát 27 triển bền vững Tiki Theo đó, Tiki đầu tư đưa vào sử dụng 10000 m2 kho Tiki tự vận hành để đảm bảo hàng hố qua kiểm định có nguồn gốc hãng, cơng ty e-commerce hoi có hệ thống kho bãi đầu tư nghiêm túc lớn Và kết cuối khách hàng nhận hàng hố đóng gói, kiểm tra kỹ lưỡng bảo đảm thời gian giao hàng nhanh Nhờ hệ thống kho đội ngũ giao hàng kết hợp 3PL Tiki Delivery, thời gian giao hàng trung bình Tiki tồn quốc 2,8 ngày, so với công ty thương mại điện tử đa ngành Ấn Độ Tiki làm tốt (Flipkart 4,5 ngày, Amazon India 4,8 ngày) Bên cạnh đó, Tiki dần mở rộng, phát triển theo hướng Marketplace, bước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C doanh nghiệp Tiki mở rộng kênh thêm sản phẩm giao nước từ - 15 ngày tùy theo quốc gia giao hàng, điều kiện địa lý, vận chuyển với tham vọng không thống lĩnh thị trường nước mở rộng thị trường quốc tế Đến năm 2018, Tiki có số lỗ lũy kế 600 tỷ đồng, CEO Tiki tự hào: “Chúng tơi đơn vị có chi phí vận hành cực thấp, 1/3 so với đối thủ” Và đưa chiến lược đầy táo bạo, khiến cho nhà đầu tư tiếp tục đổ tiền vào Tiki Việc Tiki làm đầu tư lớn để đạt mục đích lớn với chiến lược vạch trước cụ thể, rõ ràng mở rộng chiếm lĩnh thị trường 3.3 Không ngừng nâng cao chất lượng làm việc Hành trình phát triển Tiki anh Sơn lúc suôn sẻ Năm 2013, anh lần đầu lên ý tưởng marketing “Dzựt cô hồn online” xem ý tưởng độc đáo tổ chức cho khách hàng có hàng điện thoại triệu đồng, tai nghe triệu đồng 10000 đồng Thế thực hiện, ý tưởng gặp vấn đề Để giải vấn đề thì, anh Sơn cần sử dụng đội ngũ nhân viên, kỹ sư giỏi để xây dựng sở hạ tầng cho kiện để hệ thống ổn định Theo chia sẻ anh Sơn, áp dụng dịch vụ AWS, sau Progressive Web App giúp lưu lượng trao đổi máy chủ người dùng tối thiểu, hệ thống server chất lượng bổ sung 28 suốt trình diễn Cũng với cần kèm theo hàng loạt giải pháp phòng vệ suốt q trình diễn kiện Việc quản trị thành công khối lượng tương tác truy cập lớn tập trung kiện “Dzựt Cô Hồn” để lại nhiều học quý vận hành, hệ thống Cuối thái độ làm việc Tiki Engineer cần phải có chuyên nghiệp Như vậy, thấy tầm quan trọng kỹ giải vấn đề yếu tố công nghệ, phải không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ thân, rút số học như: Một là, Nghĩ kịch xấu giúp bạn kiểm sốt tình hình tốt Bởi thay chờ đợi điều tồi tệ xảy bạn chủ động lên kế hoạch để phòng ngừa Bạn khơng cần phải tự ti hay lo lắng nhiều luôn nghĩ trường hợp xấu Bởi kinh doanh nói riêng sống nói chung, việc khơng phải lúc suôn sẻ, thuận lợi kế hoạch Bất kể thị trường hoạt động tốt bạn có vốn liếng rủi ro ập đến cách bất ngờ Hai là, thời đại Internet bùng nổ ngày nay, bạn tìm hiểu điều bạn muốn cách nhanh chóng Hãy theo đuổi niềm đam mê, đầu tư vào để có khơn ngoan đặc biệt khơng ngừng học hỏi 3.4 Xây dựng uy tín cá nhân uy tín thương hiệu CEO Trần Ngọc Thái Sơn thể người mang đậm đạo đức kinh doanh, không đặt yếu tố lợi nhuận lên hàng đầu mà anh suy nghĩ đặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ lợi ích khách hàng nên làm yếu tố hàng đầu Anh Sơn khẳng định: “Câu hỏi lợi nhuận trả lời lựa chọn tầm nhìn doanh nghiệp đó, tầm nhìn họ năm, hai năm, hay ba năm họ có chiến lược lợi nhuận phù hợp Tại Tiki, với tầm nhìn – năm, lựa chọn mang lại nhiều giá trị cho khách hàng nên tạm thời trì hoãn lợi nhuận ngắn hạn trước mắt” Và từ thành công CEO Thái Sơn lần gọi vốn đầu tư, bạn trẻ có tinh thần mong muốn khởi nghiệp rút số học như: Một là, tiền vấn đề, vấn đề ý tưởng bạn đủ tốt hay chưa bạn thực hóa ý tưởng hay khơng Hãy tạo ý tưởng tốt, sản phẩm tốt Khi đó, chắn có nhà đầu tư tìm đến bạn 29 Hai là, truyền thông từ giá trị cốt lõi doanh nghiệp, cách tốt để xây dựng danh tiếng cho thương hiệu Đồng thời, bạn cần đội ngũ truyền thông mạnh, nhiều ý tưởng Ba là, muốn phát triển doanh nghiệp, phải thử thách thân cách thu hút nhân viên ưu tú làm việc cho doanh nghiệp bạn Bốn là, Nếu bạn có chân thành giới cần đức tính này, bạn bị cạnh tranh đường đến thành công 30 KẾT LUẬN Đã kinh doanh phải có người, có hoạt động, có sản phẩm, có quan hệ với môi trường tự nhiên xã hội – thiếu thứ khơng thành hoạt động kinh doanh; mà khơng có hoạt động kinh doanh khơng có doanh nhân Vì vậy, văn hố doanh nhân không nhân cách hay đạo lý mà phải hệ thống Văn hoá doanh nhân vừa khoa học, vừa nghệ thuật Trong đó, khoa học gốc, nghệ thuật phần vận dụng, biến hố sở khoa học Vì vậy, vấn đề lại tìm quy luật thành tố văn hoá doanh nhân để người kinh doanh sử dụng làm cơng cụ làm giàu cho xã hội cách bền vững Doanh nhân Trần Ngọc Thái Sơn – người đưa Cơng ty Cổ phần TiKi vượt qua nhiều khó khăn để có thành tựu ngày hơm nay, đưa TiKi định vị thành công thị trường thương mại điện tử, người có tầm nhìn chiến lược, hướng cơng ty đến phát triển bền vững Đam mê kinh doanh, có tâm, có tài, CEO Thái Sơn vừa thể lĩnh thương trường vừa người “thuyền trưởng” truyền cảm hứng cho người đối diện Đó thực tố chất, bóng dáng người lãnh đạo doanh nghiệp theo xu phát triển Trong tương lai, có thể, không ngạc nhiên anh TiKi sánh bước chinh phục thêm đỉnh cao 31 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Họ tên Trịnh Thị Trà My Bùi Xuân Nam Doãn Phương Nga Nguyễn Thị Thúy Nga Trần Thúy Nga Cao Thị Thu Ngân Đặng Thị Ngọc Nguyễn Thị Hồng Ngọc Đỗ Thị Thanh Nhàn Nguyễn Thị Uyển Nhi Mã sinh viên Phân công công việc 15D240321 Mục 2.3.2 rút phần III 15D240168 Bài slide; mục 1.4, 2.1 15D240029 Mục 2.3.2 rút phần III 15D240323 Mục 2.3.1 15D240324 Mục 2.2 15D240169 Bài word rút phần III 15D240170 Mục 2.3.1 rút phần III 15D240326 Thuyết trình; mục 1.1, 1.2, 1.3 15D240327 Mục 2.3.4 rút phần III 16D100277 Mục 2.3.3 Điểm Ký tên Nhóm trưởng 32 ... hợp” PHẦN VĂN HĨA DOANH NHÂN CỦA CEO CƠNG TY CỔ PHẦN TIKI TRẦN NGỌC THÁI SƠN 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Ti Ki CEO Trần Ngọc Thái Sơn 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tiki Tên công ty: Công ty. .. 2.1.2 Giới thiệu CEO Trần Ngọc Thái Sơn CEO Trần Ngọc Thái Sơn sinh năm 1981, khởi nghiệp từ năm 30 tuổi với trang web Tiki. vn, giữ chức danh: Founder & CEO Công ty Cổ Phần Tiki Sau tốt nghiệp... nghiên cứu đề tài: Văn hóa doanh nhân CEO Cơng ty Cổ phần TiKi Trần Ngọc Thái Sơn Theo đó, nhóm tập trung trình bày lực, tố chất, đạo đức trách nhiệm doanh nhân Thái Sơn, để qua rút học từ thành