VHKD Văn hóa doanh nhân của CEO Công ty Cổ phần Tiki Trần Ngọc Thái Sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài: Văn hóa doanh nhân của CEO Công ty Cổ phần Tiki Trần Ngọc Thái Sơn Giáo viên hướng dẫn: LHP: 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH

Đề tài: Văn hóa doanh nhân của CEO Công ty Cổ phần Tiki

Trần Ngọc Thái Sơn

Giáo viên hướng dẫn:

LHP: 1852BMGM1221

Nhóm: 8

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Sự khởi đầu một ý tưởng mới cho đến thực hiện công việc, đưa ra sản phẩm hoặc dịch

vụ, đổi mới, cải tiến,… hay tìm kiếm các cơ hội kinh doanh đều gắn liền với vai trò củanhững người đứng đầu doanh nghiệp Đó là những doanh nhân đóng vai trò quan trọng tronghoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quyết định của họ sẽ ảnh hưởng đến mức độ thànhcông, phát triển bền vững của doanh nghiệp trong nền kinh tế, văn hóa và xã hội của quốcgia và quốc tế Và mỗi người doanh nhân đều có văn hóa doanh nhân của riêng mình, từ đótác động đến khả năng truyền cảm hứng cho thành viên của doanh nghiệp, đổi mới và pháttriển văn hóa doanh nghiệp Do đó, đề tài nghiên cứu về văn hóa doanh nhân là cần thiết, đểchúng ta có thể nhận thấy việc xây dựng văn hóa doanh nhân ngày càng cần được chú trọng

và đầu tư

Trong bài thảo luận dưới đây, nhóm 8 nghiên cứu đề tài: “Văn hóa doanh nhân củaCEO Công ty Cổ phần TiKi Trần Ngọc Thái Sơn” Theo đó, nhóm 8 tập trung trình bày vềnăng lực, tố chất, đạo đức và trách nhiệm của doanh nhân Thái Sơn, để qua đó rút ra đượccác bài học từ những thành công và thất bại của anh Ngoài ra, việc lựa chọn một doanhnhân trẻ, nhóm 8 mong muốn truyền tải tinh thần khởi nghiệp và xây dựng văn hóa doanhnhân tốt đẹp đến các bạn trẻ trong môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1． Khái niệm doanh nhân và văn hóa doanh nhân.

Doanh nhân là người làm kinh doanh, là những người tham gia quản lý, tổ chức, điềuhành hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nhân là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm vàhành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp

1.2． Ảnh hưởng của văn hóa doanh nhân tới văn hóa kinh doanh.

Văn hóa kinh doanh trước hết là sản phẩm có tính giá trị, tính cộng đồng và tính ổnđịnh được con người sáng tạo và tích lũy từ hoạt động thực tiễn kinh doanh, từ kết quả củamối quan hệ tương tác giữa chủ thể và khách thể kinh doanh; trong đó, chủ thể quan trọngnhất là doanh nhân và khách thể quan trọng nhất là khách hàng

Trong quan hệ với khách thể, với khách hàng, với đối tác kinh doanh thì doanh nhân

là người chủ động và hành động, cư xử có ý thức trong một nền kinh tế hay một doanhnghiệp, hộ gia đình kinh doanh thì doanh nhân đều có vai trò là người lãnh đạo, là lực lượngnòng cốt và đi đầu trong hoạt động kinh doanh của tổ chức

Trên thực tế, khi một nền kinh tế chuyển sang nền kinh tế thị trường thì thành cônglớn nhất là bước chuyển biến về nhận thức Trong đó, các doanh nhân có khả năng thay đổi

về tư duy tạo khả năng thay đổi hẳn văn hóa của doanh nghiệp và tạo ra một sức sống mới,tạo bước nhảy vọt trong hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có chuyển biếnnhanh, doanh nghiệp ấy mới thích nghi được trên thị trường Điều này đồng thời tạo nên sựthay đổi có tính chất bước ngoặt cho sự phát triển của đội ngũ doanh nhân, góp phần xoaychuyển tư duy quản lý kinh tế của lãnh đạo nhà nước Vì vậy, doanh nhân là hạt nhân, là bộphận quan trọng nhất của văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp

1.3． Các nhận tố tác động đến văn hóa doanh nhân.

1.3.1 Nhân tố văn hóa.

Văn hóa là tổng hòa của các giá trị vật chất lẫn tinh thần do con người sáng tạo ra, làcác thế hệ, các dân tộc, các quốc gia Nó là yếu tố cơ bản nhất và quan trọng nhất ảnh hưởngđến nhân cách của con người Văn hóa của môi trường sống chính là cái nôi nuôi dưỡng văn

hóa cá nhân, nó có ảnh hưởng sâu rộng đến nhận thức và hành động của doanh nhân trênthương trường.

Ngoài ra, văn hóa đóng vai trò là môi trường xã hội của doanh nhân và không thểthiếu được đối với hoạt động của doanh nhân Nó là điều kiện để văn hóa doanh nhân tồn tại

và phát triển đồng thời tạo ra nhu cầu văn hóa xã hội hình thành động lực thúc đẩy doanhnhân hoạt động kinh doanh

Như vậy, văn hóa là yếu tố cơ bản quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp tới văn hóacủa doanh nhân Và cũng từ yếu tố văn hóa mà chúng ta có thể thấy được tại sao mỗi quốcgia lại có lợi thế riêng của mình Do đó, sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia, các dântộc sẽ tạo nên sự khác biệt trong nhận thức, quan niệm và ứng xử của đội ngũ doanh nhâncác nước Một xã hội tôn trọng tri thức là động lực của sự phát triển và là điều kiện then chốtquyết định sự hình thành của tầng lớp doanh nhân hiện đại

1.3.2 Nhân tố kinh tế

Nhân tố kinh tế ảnh hưởng quyết định đến việc hình thành và phát triển đội ngũdoanh nhân Do vậy, văn hóa của doanh nhân hình thành và phát triển phụ thuộc vào mức độphát triển của nền kinh tế và mang đặc thù của lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động kinhdoanh lĩnh vực đó

Nền kinh tế càng phát triển, việc trao đổi hàng hóa ngày càng tăng, tầng lớp doanhnhân ngày càng đông đảo Điều đó dẫn đến việc hình thành các giá trị văn hóa mới do sựsáng tạo, giao thoa học hỏi văn hóa lẫn nhau trong quá trình kinh doanh Đây là nguyên nhângiúp doanh nhân nâng cao các giá trị văn hóa bản thân, cộng đồng, quốc gia

Một nền kinh tế năng động là một nền kinh tế mở, thông thoáng từ bên trong và hộinhập với bên ngoài Điều đó sẽ tạo nên một lực kéo khiến tất cả các thành viên phải nỗ lực,

tư duy sáng tạo, tạo động lực cho doanh nhân thăng tiến, mọi cánh cửa cho mỗi thành viênthực hiện các mong muốn làm giàu chính đáng của mình

pháp luật ấy, bên cạnh đó có thể chế hành chính trong đó cỏ thể chế quản lý nhà nước vềkinh tế, tức là các nguyên tắc, chế độ, thủ tục hành chính

Sự hình thành lực lượng doanh nhân trong nền kinh tế nhanh hay chậm sẽ được quyếtđịnh bởi vai trò của nhà nước là quản lý hay hỗ trợ, ngăn chặn hay thúc đẩy Một sự kiểmsoát quá chặt chẽ sẽ làm thu hẹp không gian cho sự sáng tạo và làm giảm đi cơ hội sản xuấtkinh doanh mới Không có doanh nhân, các hoạt động kinh tế sẽ bị đình trệ, thiếu cơ hội đểphát triển; nếu nền kinh tế không có chỗ cho sự phát triển đầu óc sáng tạo và không tạo rađược những cơ hội làm ăn mới, nền kinh tế đó cũng sẽ thiếu vắng lực lượng doanh nhân

1.4． Các bộ phận cấu thành văn hóa doanh nhân.

1.4.1 Năng lực của doanh nhân

Trình độ chuyên môn của doanh nhân bao gồm bằng cấp chuyên môn, kiến thức xãhội, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ; Là tổng hoà những hiểu biết, nhậnthức, kỹ năng và khả năng giải quyết vấn đề của doanh nhân, là yếu tố quan trọng giúpdoanh nhân giải quyết vấn đề trong điều hành công việc, thích ứng và luôn tìm giải pháp hợp

lý với những vướng mắc có thể xảy ra

- Doanh nhân không chỉ đưa ra

đường lối, mục tiêu mà còn biết cách chỉ

dẫn những người làm theo cách của

mình

- Doanh nhân là người đưa ra quyết

định nên tập trung nguồn lực của công ty

ở đâu, đầu tư vào lĩnh vực nào thì đem

lại lợi nhuận tối đa

- Doanh nhân là người chèo lái con

thuyền doanh nghiệp của mình bằng

cách tác động tới nhân viên và thay đổi

suy nghĩ của họ

- Trình độ quản lý kinh doanh giúpdoanh nhân thực hiện đúng vai trò, chứcnăng, nhiệm vụ quản lý doanh nghiệpmình

- Hoạt động quản trị kinh doanhcủa doanh nhân bao gồm năm chức năngchính:

1.4.2 Tố chất doanh nhân.

Tầm nhìn chiến lược: Nhiệm vụ của người lãnh đạo trước hết là phải vạch ra đượccác kế hoạch và mục tiêu ngắn hạn và dài hạn để công ty hướng đến; kết hợp mục tiêu đóvới nguồn lực của doanh nghiệp cũng như những thách thức và cơ hội của môi trường kinhdoanh

Khả năng thích ứng với môi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo: là khả năng quansát, độ nhạy bén, phản ứng nhanh, khả năng thích nghi với sự thay đổi và tập trung cao độvới sức chịu đựng tốt

Tính độc lập, quyết đoán, tự tin: Điều này đòi hỏi doanh nhân phải độc lập trong suynghĩ, sự dũng cảm và lòng tiên quyết trước mọi vấn đề nảy sinh

Năng lực quan hệ xã hội: là khả năng tham gia các quan hệ, khả năng động viên, thấuhiểu nhiều quan điểm khách nhau, cần có trách nhiệm đóng góp vào các hoạt động chung

Có nhu cầu cao về sự thành đạt: Trên thị trường các thông tin về cá nhân, khách hàng,đối thủ cạnh tranh, các mặt hàng thay thế luôn biến động Sự biến động này có tác dụng kíchthích những doanh nhân có nhiều ham muốn chinh phục trong những lĩnh vực mới và chứng

tỏ khả năng của mình

Say mê, yêu thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh:say mê kinh doanh là sở thích đồng thời cũng là hứng thú cao độ đối với hoạt động kinhdoanh; đó là những tâm tư tình cảm kích thích con người tham gia kinh doanh

1.4.3 Đạo đức của doanh nhân.

Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm nền tảng hoạt động: Với sự phát triển của lịch

sử nhân loại, nền kinh tế thị trường đã và đang sản sinh ra nhiều vấn đề xã hội về môitrường, cạnh tranh trong kinh doanh, về nhu cầu việc làm,… Vì vậy, doanh nhân cần phải cónhững nhận thức rõ rệt về một số phạm trù đạo đức cơ bản như thiện, ác, lương tâm nghĩa

vụ, nhân phẩm danh dự,… là cơ sở định hướng cho các hoạt động tổ chức sản xuất kinhdoanh để đảm bảo sự phát triển bền vững cho daonh nhân và xã hội

Nỗ lực vì sự nghiệp chung: Đạo đức của doanh nhân còn thể hiện ở mức độ nỗ lựclàm việc vì sự nghiệp chung toàn thể doanh nghiệp, sử dụng quỹ thời gian, tích cực giảiquyết các khó khăn trong và ngoài danh nghiệp, triệt để thực hiện các mục tiêu

Kết quả công việc và mức độ đóng góp cho xã hội: Hiệu quả kinh doanh chính làthước đo đứng đắn cho tài năng của doanh nhân Sự thành đạt của doanh nhân chỉ có thể là

sự thành đạt thông qua cạnh tranh gay gắt trên thương trường, qua sự nghiệp, qua sự thừanhận của cộng đồng trong nước và quốc tế

1.4.4 Phong cách của doanh nhân.

Kinh doanh vừa là khoa học vừa là nghệ thuật Doanh nhân muốn thành công tronghoạt động kinh doanh của mình ngoài yêu cầu chuyên môn, các kỹ năng còn phải nắm vữngchắc các nghệ thuật lãnh đạo quản lý kinh doanh Các doanh nhân đều có những thế mạnh,khuynh hướng của mình trong suy nghĩ, cách quản lý mang bản sắc cá nhân Điều đó tạo nênphong cách của doanh nhân

Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: Văn hóa cá nhân, tâm lý cá nhân, kinhnghiệm cá nhân, nguồn gốc đào tạo và môi trường xã hội với ý thức hệ, tập quán, văn hóa,đạo đức, luật pháp

Những nguyên tắc định hình một phong cách tốt của doanh nhân: Luôn bị thôi thúcbởi sự hoàn hảo, vượt qua mọi rào cản để tìm ra chân lý một cách nhanh chóng, vận dụngmọi khả năng và dồn mọi nỗ lực của mình cho công việc, biến công việc thành nhu cầu và sởthích của mọi người, hiểu được và biết dự liệu đến những tiểu tiết và không tự thoả mãn

Một số phong cách điển hình: Phong cách “con sói đơn độc”, phong cách “nhà sảnxuất”, phong cách “người quan liêu”, phong cách “người quản lý hành chính”, phong cách

“người mộng tưởng” và phong cách “người tập hợp”

PHẦN 2 VĂN HÓA DOANH NHÂN CỦA CEO CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

TRẦN NGỌC THÁI SƠN.

2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Ti Ki và CEO Trần Ngọc Thái Sơn.

2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tiki.

Tên công ty: Công ty Cổ phần Tiki, địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4,KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam Công ty thành lập từ tháng 3/2010 vớiwebsite thương mại điện tử Tiki.vn

Tiki viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, hiện là trang mua sắm trực tuyến đáng tincậy nhất trong lĩnh vực thương mai điện tử tại Việt Nam Với tầm nhìn: "Trang thương mạiđiện tử tin cậy nhất Việt Nam" và sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhấtđến khách hàng"

Lĩnh vực kinh doanh: Tiki hiện đang cung cấp sản phẩm của hơn 6500 thương hiệu

uy tín với 10 ngành hàng: Sách, điện thoại – máy tính bảng, thiết bị số - phụ kiến số, điện giadụng, nhà cử đời sống, làm đẹp – sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi – quà lưuniệm, Mẹ & Bé và Thể thao

Sau hơn 8 năm hoạt động với những bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứngtrong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Namtrong suốt thập kỷ vừa qua (2007 -2017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn

2.1.2 Giới thiệu CEO Trần Ngọc Thái Sơn.

CEO Trần Ngọc Thái Sơn sinh năm 1981, khởi nghiệp từ năm 30 tuổi với trang webTiki.vn, và hiện giữ chức danh: Founder & CEO của Công ty Cổ Phần Tiki

Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử của trường Đại học New SouthWales, Úc, Trần Ngọc Thái Sơn đã tham dự vào ở các vị trí như Giám đốc Marketing choVinabook, Quản lý điều hành ở Vega (Clip.vn) và thiết kế Web cho Impaq Interactive (TháiLan) Khi trở về Việt Nam, anh có số vốn trong tay là 5000 USD, anh đã có hai tháng đểphát triển Tiki.vn với tầm nhìn là phục vụ cho khách hàng với những sản phẩm đáng tin cậycùng với những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

2.2 Các nhận tố tác động đến văn hóa doanh nhân của CEO Trần Ngọc Thái Sơn.

2.2.1 Văn hóa – xã hội.

Về văn hóa Việt Nam, văn hóa đọc là điều tác động lớn đến anh Sơn và giúp anh có ýtưởng mở công ty bán sách online Vào thời điểm năm 2010, việc mua sách ngoại ngữ ở ViệtNam là hiếm và giá thành rất đắt, những cửa hàng sách nổi tiếng ở Việt Nam cũng cấp sốlượng rất ít Hơn nữa, văn hóa đọc sách ở Việt Nam còn rất hạn chế, nên việc lập công tybán sách online sẽ khuyến khích nhiều người đọc sách hơn: “Đã có những quyển sách làmthay đổi cuộc đời tôi, tôi tin rằng sẽ có những quyển sách khác đâu đó mà Tiki bán sẽ thayđổi cuộc đời những người khác” – CEO Thái Sơn

Ngoài ra, ở bất kỳ nước nào thì dòng sách phổ thông cũng chiếm đa số, trong đó sáchvăn học giải trí bán chạy nhất Việt Nam có dân số trẻ, nước Nhật ngược với Việt Nam vớiđặc thù dân số già nhưng lượng manga phát hành lớn nhất thế giới, nên người trẻ Việtchuộng sách giải trí không quá đáng lo Việt Nam là quốc gia đang phát triển, tỉ lệ người họccao đang đi lên nhưng so với các quốc gia khác chưa nhiều, nên với độ tuổi đó và trình độ đóđọc sách giải trí nhẹ nhàng là phù hợp

Tương lai của giới trẻ chịu ảnh hưởng không nhỏ bởi văn hóa đọc Việc định hướngnhân cách cho trẻ em cũng chính là định hướng tương lai cho cả dân tộc trong bối cảnh hộinhập toàn cầu Để đạt được điều đó thì cần phải bắt đầu ở việc xây dựng thói quen đọc sách

từ sớm, khi sở thích đọc hình thành từ nhỏ thì lúc lớn lên mới giữ thói quen đọc sách

2.2.2 Kinh tế.

Về thương mại điện tử ở Việt Nam, CEO Sơn đã cho thấy được sự nhạy bén vớikinh doanh, khả năng nhìn xa trông rộng khi anh thấy trước tiềm năng của nền thương mạiđiện tử ở Việt Nam từ nhiều năm trước và anh tin tưởng việc buôn bán trực tuyến sẽ pháttriển một khi có được những kênh hàng hóa được làm mới dựa trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ,giá cả và đa dạng trong sự lựa chọn

Năm 2017, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam nhận định: Trong năm năm tới,

thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt doanh số 10 tỷ USD Tính đến đầu năm 2018,thương mại điện tử chỉ chiếm 3% trong ngành bán lẻ ở Việt Nam, trong tương lai chắc chắn

sẽ lên 10 đến 15% Và tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam đã tăng tới 40 đến45% Vì vậy, sự chuyển dịch từ mua offline sang mua online là không thể tránh khỏi

Tuy nhiên, xu hướng bây giờ là sự kết hợp hài hòa không biên giới giữa online vàoffline, omni channel – bán lẻ đa kênh Có những thứ khách hàng tìm kiếm trên onlinenhưng mua offline, có những thứ họ coi ở offline và mua online Vì vậy, TiKi đang hợp tácvới các chuỗi bán lẻ, doanh nghiệp, các thương hiệu, vì tốt cho cả hai Hợp tác chính là kimchỉ nam hành động của TiKi trong năm 2018 và tương lai Theo CEO: “Nếu không hợp tác

sẽ chết, vì đây đã là thời online – offline kết hợp Ví dụ, khi “đánh cờ” với Alibaba, Tiki cần

sự hậu thuẫn của các quốc gia và khu vực, nếu không muốn bị thôn tính”

Tại Việt Nam, mặc dù thương mại điện tử đang có mức tăng trưởng nhanh và mạnh

mẽ trong những năm gần đây, nhưng nếu không bắt kịp nhịp độ phát triển của thế giới vàkhu vực, Việt Nam cũng có thể phải đối mặt với sự tụt hậu về công nghệ Trong đó, cáccường quốc trên thế giới như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, nền kinh tế luôn có sự pháttriển vượt bậc với những ý tưởng, phương pháp kinh doanh đầy sáng tạo, mang tính mởi mẻ

và đổi mới Với những kinh nghiệm được tích lũy trong quá trình học tập và làm việc ởnhiều nơi trên thế giới cùng với sự am hiểu về đặc thù ngành thương mại điện tử cần nhiềuvốn để tăng quy mô doanh nghiệp, CEO Thái Sơn trong 8 năm qua đã kêu gọi đầu tư lớn từcác tập đoàn lớn như Sumitomo (Nhật Bản), JD.com (Trung Quốc),… Qua đó, kinh tế nướcngoài đã tác động đến CEO Sơn một cách mạnh mẽ như thế nào

2.2.3 Chính trị - pháp luật.

Ở Việt Nam, một đơn vị sản xuất kinh doanh chịu tác động rất lớn của hình thứcchính trị luật pháp Mỗi quyết định mở rộng quy mô, tiêu thụ, giá cả đều bị chi phối bởichính sách của các cơ quan quản lý nhà nước Công ty TiKi cũng vậy, nó chịu tác động củathuế, luật thương mại, luật kinh doanh Khi tham gia vào các tổ chức kinh tế, hàng rào thuếquan dần được bãi bỏ Vì thế cần có chất lượng, giá cả và hệ thống phân phối để có thể cạnhtranh với các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước, đồng thời tránh những vi phạm phápluật và các điều khoản về tự do thương mại Vì vậy, CEO Sơn luôn thực hiện các thông tưquy định của Nhà Nước đã đề ra một cách đầy đủ và rõ ràng Ví dụ, hoá đơn đỏ (hoá đơnVAT) của các sản phẩm do Tiki cung cấp (ngoại trừ dịch vụ tiện ích) sẽ được xuất dưới dạnghóa đơn điện tử và gửi đến quý khách qua email ngay sau khi đơn hàng hoàn tất đóng gói.Tiki.vn cam kết hóa đơn điện tử này có giá trị tương đương hóa đơn giấy theo thông tư số

2.2.4 Văn hóa Công ty Cổ phần TiKi.

Với chức danh Fouder và CEO của Công ty Cổ phần TiKi, anh Trần Ngọc Thái Sơnchắc chắn sẽ chịu tác động từ văn hóa doanh nghiệp đến văn hóa và hành động, hoạt độngkinh doanh của mình Văn hóa doanh nghiệp của Tiki có 7 giá trị cốt lõi: tận tâm với kháchhàng, táu lửa với đồng đội, dám thử, khác biệt, cam kết, không ngừng học hỏi và thẳng thắn

Tận tâm với khách hàng: Là người đứng đầu cao nhất của Tiki nhưng điều bất ngờ làname-card của CEO Tiki không giới thiệu mình là Chief Executive Officer (giám đốc điềuhành) như cách gọi thông thường mà tự xưng mình là Customer Experience Officer (nhânviên tìm hiểu khách hàng) “Từ ngày khởi nghiệp, Sơn một mình làm tất, từ chức giám đốc,nhân viên tổng đài, nhân viên bọc sách cho đến đi giao sách nên chẳng muốn gọi mình làChief Sơn thấy mình dù là ai đi nữa, đều luôn luôn quan tâm đến khách hàng nên chọn chứcdanh này, Customer Experience Officer”

Máu lửa với đồng đội: Anh Sơn luôn sẵn sàng góp ý, thẳng thắn và đối xử rất côngbằng, tự nhiên với nhân viên của mình Mỗi ngày TiKi nhập kho trên 20.000 kiện hàng vàxuất kho nhiều hơn con số đó Khi cao điểm con số này tăng gấp đôi, gấp ba lần trong đó sốlượng hàng đổi trả do lỗi từ nhà cung cấp của TiKi phải dưới 1%

Dám thử: Tuy thành công đến nhanh nhưng không phải hành trình của CEO Sơn vàTiKi không phải lúc nào cũng suôn sẻ Ý tưởng marketing “Dzựt cô hồn online” của TiKiđược xem là một ý tưởng mới và độc đáo khi tổ chức cho khách hàng có được những mónhàng như điện thoại 3 triệu đồng, tai nghe 1 triệu đồng chỉ còn 10000 đồng Nhưng khi thựchiện, ý tưởng này đã gặp sự cố ngay lập tức “Chúng tôi dự kiến cho khách hàng tham giaonline trong năm phút với hàng ngàn quà tặng giá trị để bắt đầu đợt giảm giá mùa hè, nhưngkhi chưa bắt đầu thì đã có hơn 10000 khách trực tuyến chờ sẵn Mạng gặp sự cố hoạt độngchậm từ khi chưa bắt đầu vì khả năng chỉ có thể đón 3000 – 5000 khách online cùng thờiđiểm” Dù sau đó, TiKi đã đổi từ khuyến mãi năm phút thành một ngày để xin lỗi kháchhàng nhưng đây vẫn là bài học kinh doanh Tuy có rất nhiều dự án không thành công, CEOSơn vẫn không từ bỏ hy vọng Điều này thể hiện tinh thần ưa thử thách, mạo hiểm để thànhcông của anh Sơn

Khác biệt: Ông Sơn luôn muốn Tiki trở thành doanh nghiệp về thương mại điện tửkhác biệt hơn các doanh nghiệp cùng ngành khác Năm 2017, TiKi đã mở ra một sân chơi

cho các doanh nghiệp, đặc biệt là thương hiệu vừa và nhỏ, để các thương hiệu tự bán trênTiKi, tận dụng lượng traffic lớn của TiKi Điểm khác biệt ở đây, TiKi sẽ là người trực tiếpquản lý chất lượng tất cả những mặt hàng có mặt trên chợ - marketplace.

Cam kết: Chọn chăm sóc khách hàng là giá trị cốt lõi để xây dựng nên Tiki.vn, bánhàng rẻ, giao hàng nhanh và chăm sóc khách hàng tốt Vì điều này, CEO Thái Sơn đã đầu tưkhá nhiều vào bộ phận tiếp xúc khách hàng, bởi có lắng nghe mới biết cách phục vụ: “Làmột đơn vị kiếm lợi nhuận từ phân phối, nếu không biết lắng nghe sẽ khó lòng phát triển”

Không ngừng học hỏi: Tháng 7/2018, anh Sơn dự định tập trung mạnh cho mảnghàng gia dụng và làm đẹp Đây là lĩnh vực chưa có công ty thương mại điện tử nào có thểdẫn dắt thị trường trong nước Tại các quốc gia châu Á khác, đây cũng là mảng có xu hướngphát triển nhanh Điều này đã thử hiện sự không ngừng tìm tòi, sáng tạo cái mới, không sợkhó khăn của anh Sơn

Thẳng thắn: anh Sơn luôn để tâm việc đào tạo cho nhân viên và sẵn sàng góp ý, thảoluận cùng nhân viên về mọi vấn đề: “Tôi luôn chú trọng việc huấn luyện nhân viên từ nhữngđiều nhỏ nhất Có thể ít ai để ý nhưng nhân viên giao hàng của TiKi không chỉ chuyênnghiệp ở bề ngoài như mặc đồng phục, đội nón bảo hiểm, áo mưa TiKi mà luôn chuẩn bị sẵntiền lẻ để lúc nào cũng có sẵn để thối lại cho khách”

2.3 Các bộ phận cấu thành văn hoa doanh nhân

2.3.1 Năng lực của doanh nhân.

Anh Sơn có nền tảng học thuật cả về công nghệ thông tin và kinh doanh Sau khi tốt

Ngọc Thái Sơn đã tham dự vào ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lýđiều hành ở Vega (Clip.vn) và thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan) Các vị trí này

đã cung cấp nhiều kinh nghiệm cho nhà sáng lập trẻ này trong marketing, thiết kế web vàsách Sau một số dự án khởi nghiệp, anh quyết định bắt đầu tham gia thị trường thương mạiđiện tử với website bán sách Tiki.vn mặc dù lúc đó đã có hơn 30 website bán sách lớn nhỏ

Trần Ngọc Thái Sơn đã từng nói: "Nếu xem kinh doanh là một cuộc chiến, thì ngườikhởi nghiệp là những chiến binh Bạn không thể xông ra trận chiến khốc liệt này chỉ với tráitim quả cảm và niềm tin chiến thắng Chiến thắng sẽ không đến với bạn theo cách đó Bạncần sách lược, vũ khí, thậm chí một nền tảng kiến thức khoa học quân sự vững vàng" Ngườidoanh nhân này không bao giờ ngừng cố gắng, anh không bao giờ có ý nghĩ tạm hài lòng vớinhững gì mình đang có mà luôn học hỏi thêm để bắt kịp với tốc độ phát triển như vũ bão củakhoa học kĩ thuật Học vấn của anh không chỉ là bằng cấp mà nó còn là tổng hòa những hiểubiết, kĩ năng của anh để anh có thể giải quyết tất cả công việc một cách nhanh chóng và hợp

lí nhất

2.3.1.2 Trình độ quản lý kinh doanh

“Kinh doanh giữa thời buổi khó khăn này phải thế, phải biết tiết giảm lợi nhuận củamình để mang đến giá trị cộng thêm cho sản phẩm thì người bán mới giữ chân được ngườimua” – CEO Thái Sơn

Sự thành công của TiKi là minh chứng rõ ràng nhất cho trình độ quản lý kinh doanhcủa CEO Trần Ngọc Thái Sơn Từ những khó khăn mà doanh nghiệp phải trải qua đến khiđến tới đỉnh vinh quang của một doanh nghiệp, năng lực quản lý kinh doanh sẽ dẫn đến sựthành bại của doanh nghiệp Theo anh, các kĩ năng quản trị không thể dập khuôn và lặp đilặp lại mà cần có sự điều chỉnh, mềm mỏng để phù hợp với tình hình, hiện trạng của doanhnghiệp ở hiện tại Doanh nhân cần có nhận thức rõ và thực thi những nhiệm vụ trung tâm củadoanh nghiệp, điều chỉnh linh hoạt để phát triển doanh nghiệp đi xa hơn nữa

Với dịch vụ logistic tốt của mình, anh Thái Sơn có chiến lược sẽ giúp các doanhnghiệp nhỏ và vừa san bằng khoảng cách với các ông lớn Việc giao hàng chính là một điểmyếu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, vì họ không có được hệ thống phân phối sâu rộng trênkhắp cả nước Mặt khác, chắc chỉ có CEO Thái Sơn mới làm đươc đó là khả năng giao hàng