Đang tải... (xem toàn văn)
Bất kỳ một doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cũng đều phải đối mặt với rủi ro, bởi chúng luôn xuất hiện ở khắp mọi nơi, trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức. Vì vậy, quản trị rủi ro là hoạt động không thể thiếu của một doanh nghiệp. Quản trị rủi ro tốt giúp cho doanh nghiệp có thể giảm thiểu được những tổn thất bất ngờ, phòng ngừa được những sự cố có thể xảy ra hay giảm thiểu tai nạn lao động, giảm được chi phí xử lí rủi ro, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc bị khách hàng khiếu nại, kiện tụng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, phương thức giao hàng và thanh toán hay các dịch vụ sau bán…là điều không hề hiếm gặp đối với các doanh nghiệp. Quan trọng là doanh nghiệp sẽ nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường rủi ro cũng như giải quyết rủi ro như thế nào hợp lý nhất để có thể vượt qua rủi ro gặp phải và tồn tại, phát triển lâu dài trên thị trường kinh doanh hiện nay
Phụ lục Mở đầu Chương I: Cơ sở lý thuyết 1.1Khái niệm rủi ro phân loại rủi ro .3 1.1.1.Khái niệm rủi ro 1.1.2.Đặc trưng rủi ro 1.1.3.Phân loại rủi ro .4 1.2 Khái niệm quản trị rủi ro .5 1.2.1 Khái niệm : 1.2.2.Vai trò quản trị rủi ro : 1.2.3.Các nguyên tắc quản trị rủi ro : 1.3 Nội dung quản trị rủi ro 1.3.1 Nhận dạng rủi ro 1.3.2 Phân tích rủi ro .7 1.3.3 Kiểm soát rủi ro 1.3.4 Tài trợ rủi ro Chương II: Thực trạng quản trị rủi ro thuộc yếu tố khách hàng công ty Mead Johnson Việt Nam .9 2.1 Giới thiệu công ty Mead Johnson 2.2 Tình rủi ro thuộc yếu tố khách hàng công ty Mead Johnson Việt Nam .10 2.2.1 Nhận dạng rủi ro 12 2.2.2Phân tích rủi ro 13 Chương III: Giải pháp quản trị rủi ro cho rủi ro mà công ty Mead Johnson Việt Nam gặp phải .16 3.1 Kiểm soát rủi ro 16 3.2 Tài trợ rủi ro 17 Kết luận 18 Mở đầu Bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ phải đối mặt với rủi ro, chúng xuất khắp nơi, tất hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Vì vậy, quản trị rủi ro hoạt động thiếu doanh nghiệp Quản trị rủi ro tốt giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu tổn thất bất ngờ, phịng ngừa cố xảy hay giảm thiểu tai nạn lao động, giảm chi phí xử lí rủi ro, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc bị khách hàng khiếu nại, kiện tụng chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, phương thức giao hàng toán hay dịch vụ sau bán…là điều không gặp doanh nghiệp Quan trọng doanh nghiệp nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường rủi ro giải rủi ro hợp lý để vượt qua rủi ro gặp phải tồn tại, phát triển lâu dài thị trường kinh doanh Chương I: Cơ sở lý thuyết 1.1Khái niệm rủi ro phân loại rủi ro 1.1.1.Khái niệm rủi ro Theo từ điển tiếng việt: Rủi ro điều không lành,không tốt,bất ngờ xẩy đến Hay theo Nguyễn Hữu Thân: Rủi ro bất trắc gây mát,thiệt hại Còn theo quan điểm đại,rủi ro định nghĩa: “Là khả xảy kết có lợi hay khơng có lợi từ mối nguy hiểm hữu” Rủi ro kinh doanh bất định kiện hay điều kiện mà xảy tác động đến việc đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Rủi ro kinh doanh vận động khách quan bên ngồi chủ thể kinh doanh, gây khó khăn trở ngại cho chủ thể trình thực mục tiêu,tàn phá thành có,bắt buộc chủ thể phí nhiều nhân lực,vật lực,thời gian trình phát triển 1.1.2.Đặc trưng rủi ro •Nguy rủi ro: tình tạo nên lúc nào,có thể gây nên tổn thất (hay lợi ích) mà cá nhân / tổ chức tiên đốn •Tổn thất: thiệt hại,mất mát tài sản,cơ hội hưởng,về người tinh thần,thể chất nguyên nhân từ rủi ro gây •Tần suất rủi ro:số lần xuất rủi ro khoảng thời gian hay tổng số lần quan sát kiện •Biên độ rủi ro: -Trị giá thiệt hại hữu hình vơ hình -Khả tài chủ thể bị rủi ro -Phạm vi ảnh hưởng rủi ro -Thái độ người rủi ro -Đối tượng rủi ro -Tính chất rủi ro 1.1.3.Phân loại rủi ro Phân loại theo tính chất rủi ro -Rủi ro túy tồn có nguy tổn thất khơng có hội kiếm lời hay nói cách khác rủi ro khơng có khả có lợi cho chủ thể -Rủi ro suy đốn tồn có hội kiếm lời nguy tổn thất,hay nói cách khác rủi ro vừa có khả có lợi,vừa có khả tổn thất Theo khả phân tán,chia sẻ -Rủi ro phân tán rủi ro giảm bớt tổn thất thơng qua thỏa hiệp đóng góp (như tài sản,tiền bạc ) chia sẻ rủi ro -Rủi ro phân tán: rủi ro mà thỏa hiệp đóng góp tiền bạc hay tài sản khơng có tác dụng đến việc giảm bớt tổn thất cho người tham gia vào quỹ đóng góp chung Theo phạm vi ảnh hưởng -Rủi ro rủi ro phát sinh từ ngun nhân ngồi tầm kiểm sốt người -Rủi ro riêng biệt rủi ro xuất phát từ biến cố chủ quan khách quan cá nhân,tổ chức Theo nguồn gốc rủi ro -Yếu tố tự nhiên: thường gây thiệt hại to lớn người của, làm cho doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập khẩu, bị tổn thất nặng nề -Yếu tố luật pháp: xã hội tiến phát triển ,các chuẩn mực luật pháp khơng cịn phù hợp, không thay đổi kịp gây nhiều rủi ro, tổ chức không nắm vững pháp luật gặp nhiều rủi ro -Yếu tố văn hóa-xã hội: thiếu hiểu biết phong tục tập quán, tín ngưỡng, lối sống, đạo đức dân tộc khác từ có hành xử khơng phù hợp, gây thiệt hại mát, hội kinh doanh, hay thay đổi hành vi, chuẩn mực giá trị, cấu trúc xã hội nguổn rủi ro quan trọng Theo đối tượng chịu rủi ro -Rủi ro tài sản tổn thất tài sản bị hư hỏng hay mát -Rủi ro nhân lực: tổn thất tài sản vơ hình, nguồn nhân lực (tài sản người), rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động, gia đình, ảnh hưởng đến suất lao động, mặt kinh tế doanh nghiệp -Rủi ro trách nhiệm pháp lý: tổng hợp khả thiệt hại tài sản tổn thất thu nhập tương lai hậu thiệt hại tài sản hay trách nhiệm pháp lý phát sinh trường hợp cố ý hay không cố ý gây thiệt hại hay xâm phạm quyền lợi người khác Theo giai đoạn phát triển doanh nghiệp Trong giai đoạn phát triển gặp phải cố rủi ro hay tổn thất, thành công cơng ty phụ thuộc nhiều vào trình độ quản trị rủi ro công ty 1.2 Khái niệm quản trị rủi ro 1.2.1 Khái niệm : Quản trị rủi ro trình bao gồm hoạt động nhằm hạn chế , loại bỏ rủi ro khắc phục hậu mà rủi ro gây hoạt động kinh doanh nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp 1.2.2.Vai trò quản trị rủi ro : -Tăng độ an toàn hoạt động tổ chức, giúp tổ chức hoạt động ổn định -Là sở vững để doanh nghiệp thực thành công hoạt động kinh doanh mạo hiểm -Giảm thiểu tổn thất doanh nghiệp làm tăng lợi ích thành viên doanh nghiệp -Tăng hiểu biết khả xảy tất kết cục tiềm chi phí kết cục 1.2.3.Các nguyên tắc quản trị rủi ro : -Không chấp nhận rủi ro không cần thiết -Chấp nhận rủi ro lợi ích lớn chi phí -Kết hợp quản trị rủi ro vào vận hành quản trị cấp 1.3 Nội dung quản trị rủi ro 1.3.1 Nhận dạng rủi ro Để quản trị rủi ro trước hết phải nhận dạng rủi ro Nhận dạng rủi ro trình xác định liên tục có hệ thống rủi ro xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận dang rủi ro nhằm tìm kiếm thơng tin : Mối hiểm họa: Là điều kiện tạo làm tăng khả xảy hay tăng mức độ nghiêm trọng rủi ro Bao gồm: hiểm họa vật chất, hiểm họa tinh thần, hiểm họa đạo đức Mối nguy hiểm: Là yếu tố gây rủi ro, nguyên nhân rủi ro Bao gồm: mối nguy hiểm tự có ( khách quan) mối nguy hiểm người tạo ( chủ quan) Nguy rủi ro/ tổn thất: Là đe dọa, khả dẫn đến rủi ro Gồm: nguy rủi ro tài sản, trách nhiệm pháp ký, nguồn nhân lực Phương pháp nhận dạng rủi ro là: Xây dựng bảng liệt kê Lập bảng câu hỏi nghiên cứu rủi ro tiến hành điều tra Phân tích báo cáo tài Phương pháp lưu đồ Thanh tra trường/nghiên cứu chỗ Phân tích hợp đồng Làm việc với phận khác trong, tổ chức Nghiên cứu số liệu thống kê khứ 1.3.2 Phân tích rủi ro Nhận dạng rủi ro bước khởi đầu công tác quản trị rủi ro Bước phải tiến hành phân tích rủi ro, phải xác định nguyên nhân gây rủi ro, sở tìm biện pháp phịng ngừa Đây công việc phức tạp, rủi ro nguyên nhân đơn gây ra, mà thường nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân trực tiếp nguyên nhân gián tiếp, nguyên nhân gần nguyên nhân xa… Để phân tích nhằm tìm biện pháp phịng ngừa rủi ro cách hữu hiệu cần có phương pháp đo lường rủi ro thích hợp như: Phương pháp định lương: - Phương pháp trực tiếp: phương pháp xác định tổn thất công cụ đo lường trực tiếp - Phương pháp gián tiếp: phương pháp đánh giá tổn thất thơng qua việc suy đốn tổn thất, thường áp dụng với thiệt hại vơ chi phí hội,sự giảm sút sức khỏe,tinh thần người lao động,… - Phương pháp xác suất thống kê: xác định tổn thất cách xác định mẫu đại diện, tính tỷ lệ tổn thất trung bình, qua xác định tổng tổn thất Phương pháp định tính: - Phương pháp cảm quan: phương pháp sử dụng kinh nghiệm chuyên gia để xác định tỷ lệ tổn thất, qua ước lượng tổng số tổn thất - Phương pháp phân tích tổng hợp: phương pháp sử dụng tổng hợp cơng cụ kỹ thuật tư suy đốn người để đánh giá mức độ tổn thất Phương pháp dự báo tổn thất : Là phương pháp dự đốn tổn thất có rủi ro xảy Phương pháp dựa sở đo lường xác suất rủi ro, mức độ tổn thất chung cố, từ dự báo mức độ tổn thất trung bình xảy kỳ kế hoạch 1.3.3 Kiểm soát rủi ro Kiểm soát rủi ro việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, công cụ, chiến lược, chương trình hoạt động… để ngăn ngừa, né tránh giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng khơng mong đợi đến với tổ chức Tầm quan trọng kiểm soát rủi ro: -Giúp tổ chức đạt mục tiêu kinh doanh, nắm bắt hiệu hội kinh doanh -Giúp giảm khoản chi phí hoạt động -Đảm bảo tính an toàn hoạt động tổ chức Các biện pháp để kiểm soát rủi ro chia thành nhóm: -Né tránh rủi ro: Là việc né tránh hoạt động loại bỏ nguyên nhân gây rủi ro -Ngăn ngừa rủi ro: Là việc sử dụng biện pháp nhằm giảm thiểu tần suất mức độ rủi ro chúng xảy Các hoạt động ngăn ngừa rủi ro tìm cách can thiệp vào ba mắt xích mối nguy hiểm, môi trường rủi ro tương tác -Giảm thiểu tổn thất: Là việc sử dụng biện pháp nhằm giảm thiểu thiệt hại, mát mà rủi ro mang lại - Đa dạng hóa rủi ro: Là việc phân chia rủi ro, hoạt động thành dạng khác nhau, tận dụng khác biệt sử dụng lợi ích từ hoạt động bù đắp tổn thất cho hoạt động khác 1.3.4 Tài trợ rủi ro Tài trợ rủi ro hoạt động nhằm cung cấp phương tiện để bù đắp tổn thất có rủi ro xảy Các biện pháp để tài trợ rủi ro: -Tự khắc phục rủi ro: Là biện pháp nhân/ tổ chức bị rủi ro tự tốn chi phí tổn thất - Chuyển giao rủi ro: Là biện pháp chuyển việc tốn chi phí tổn thất cho cá nhân/ tổ chức kinh tế khác -Trung hịa: Mơ tả hành động nhờ khả thắng bù trừ khả thua Chương II: Thực trạng quản trị rủi ro thuộc yếu tố khách hàng công ty Mead Johnson Việt Nam 2.1 Giới thiệu công ty Mead Johnson Mead Johnson Nutritionals: Là công ty hàng đầu giới dinh dưỡng thành lập trước gần kỷ ông Edward Mead Johnson sáng lập tên ông dùng để đặt cho tên công ty Năm 1888, sống bé trai Ted, E Mead Johnson, lâm vào nguy khốn bé khơng lớn lên ni dưỡng chế độ bình thường mà phải nuôi hỗn hợp nấu lúa mạch Nhiều năm sau, ký ức kinh nghiệm nuôi ăn có lẽ gợi cho E Mead Johnson ý tưởng phát triển nên sản phẩm mà ngày đứng đầu doanh thu tồn giới cơng thức sữa trẻ em, Enfamil ® Enfa thuộc tổng công ty Mead Johnson biết đến thương hiệu sữa số Hoa Kỳ Thành lập từ năm 1905, Enfa cho đời khoảng 70 dòng sản phẩm 60 quốc gia, đặc biệt sản phẩm chất lượng thuộc đại gia đình Enfa A+: EnfaMama A+, Enfalac A+, Enfagrow A+ Enfakid A+,…Hiện nay, Enfa chuyên gia hàng đầu khoa học dinh dưỡng trẻ em Bên cạnh sản phẩm tiếng như: EnfaMama A+, Enfalac A+, Enfapro A+, Enfagrow A+, Enfakid A+, Mead Johnson dẫn đầu việc cung cấp sản phẩm chuyên biệt dành cho trẻ em gặp vấn đề tiêu hoá khác Cơng ty trải qua q trình phát triển lâu dài để có thành cơng ngày hôm điều đáng học hỏi cho công ty ngày Từ năm 1990 đến năm 1949 Mead Johnson Nutrition cho đời nhiều sản phẩm sữa, sữa bột dành cho trẻ sơ sinh trẻ nhỏ Từ năm 1950 – đến nay, bên cạnh việc không ngừng nỗ lực nghiên cứu đời nhiều sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao cho trẻ em, công ty nỗ lực nhằm mở rộng quy mô thị trường tiêu thụ sang Tây Âu Châu Á Hơn kỷ qua, Mead Johnson Nutrition đầu việc phát triển sản phẩm an toàn, chất lượng tiên tiến để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng trẻ sơ sinh trẻ nhỏ Với 70 loại sản phầm 50 quốc gia, sản phẩm Mead Johnson Nutrition hàng triệu bậc cha mẹ chuyên gia chăm sóc sức khỏe tồn giới tin dùng 2.2 Tình rủi ro thuộc yếu tố khách hàng cơng ty Mead Johnson Việt Nam Tình huống: Sự việc việc chị Nguyễn Thị Lan (P.26, Q.Bình Thạnh, TP.HCM) mua sữa Enfagrow A+ Cơng ty Mead Johnson đem gửi kiểm nghiệm chất lượng Chị Lan cho biết chị có hai nhỏ, chị thường mua sữa Enfagrow A+ cho uống Để chắn uống loại sữa tốt nhất, ngày 19-3-2009 chị Lan đem hộp sữa bột dinh dưỡng Enfagrow A+ (giai đoạn 3) loại 650gr, dạng bao giấy nguyên bao bì (thuộc lơ QKN 30A22P3 004010, ngày sản xuất 30-102008, hạn sử dụng 30-4-2010) đến Viện Pasteur TP.HCM đề nghị kiểm nghiệm Kết kiểm nghiệm Viện Pasteur TP ngày 3-4 trả lời: hàm lượng canxi 1.640mg/100g sữa bột, nhãn công bố 560mg; chất béo 2,72g/100g, nhãn công bố 16g; tro tổng: 4,85g/100g, nhãn cơng bố 4,4g; đạm tồn phần 2,54g/100g, nhãn công bố 4,4; protein: 16,2g/100g, nhãn công bố 17g; xơ khơng phát hiện, nhãn cơng bố 3g/100g Thấy thành phần canxi, chất béo sữa có số sai biệt lớn so với thành phần ghi bao bì mà Mead Johnson cơng bố, ngày 11-4, chị Lan gửi email (kèm theo phiếu kiểm nghiệm) đến Công ty Mead Johnson Nutrition VN đề nghị giải thích vịng mười ngày Trong email, chị thông báo “tất thông tin cập nhật blog gái địa ” Ngày 25-4, đại diện Mead Johnson Nutrition VN có email liên lạc với chị Lan ngày 7-5 thức có văn trả lời thắc mắc chị qua email Theo thư trả lời, Mead Johnson Nutrition VN báo cáo trường hợp thắc mắc tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm chị Lan đến Trung tâm kiểm nghiệm sản phẩm Mead Johnson Thái Lan Trung tâm nghiêm túc tiến hành việc kiểm tra, xem xét lại toàn quy trình sản xuất lơ sữa QKN 30A2P3 004010 Ngồi ra, Mead Johnson Nutrition VN gửi mẫu đến Trung tâm Dịch vụ phân tích thí nghiệm TP.HCM để kiểm nghiệm lại Theo đại diện Mead Johnson Nutrition VN, “không phát sai sót suốt quy trình sản xuất, thành phần nguyên liệu bổ sung xác theo cơng thức u cầu, kết phân tích nguồn ngun liệu sử dụng q trình sản xuất lô sữa tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng công bố ” Về kết kiểm nghiệm khơng tương ứng với cơng bố nhãn bao bì sản phẩm, Mead Johnson Nutrition VN trả lời “nguyên nhân có khả lớn phương pháp kiểm nghiệm khác nhau” Trong văn trả lời, đại diện Mead Johnson Nutrition VN thông tin phương pháp kiểm nghiệm Mead Johnson có khác biệt so với phương pháp kiểm nghiệm Viện Pasteur TP Công ty cho biết kết kiểm nghiệm sữa Enfagrow A+ Trung tâm Dịch vụ phân tích thí nghiệm TP.HCM cho thấy gần giống với tiêu chuẩn sản phẩm công ty cơng bố bao bì Tuy nhiên, chị Lan nói dù chị cung cấp mẫu sữa Enfagrow lô với lô chị gửi kiểm nghiệm Viện Pasteur TP đại diện công ty không chấp nhận mà lại lấy mẫu lô khác Chị Lan không đồng ý với kết kiểm nghiệm Không yên tâm, ngày 8-6, chị Lan tiếp tục mua gửi mẫu sữa bột Enfagrow A+ thuộc lô QKN 30A22P2 0230 (loại túi 650gr) đến Viện Vệ sinh y tế công cộng TP.HCM đề nghị kiểm nghiệm hàm lượng lipid, protid, canxi, DHA (docosahexaenoic acid) vitamin C Kết kiểm nghiệm Viện Vệ sinh y tế công cộng TP trả lời chị Lan ngày 12-6 cho thấy hàm lượng canxi 743mg/100g, cịn nhãn cơng bố 560mg/100g; vitamin C 25,2mg/100g, nhãn công bố 43mg/100g Theo chị Lan, với kết kiểm nghiệm sức khỏe chị bé khác bị ảnh hưởng hàm lượng số chất cao thấp công bố Ngày 9-7, chị Lan gửi kết kiểm nghiệm Viện Vệ sinh y tế công cộng TP đến đại diện Mead Johnson Nutrition VN Sau việc chị Lan post lên diễn đàn trang web Ngày 17-7, trả lời Tuổi Trẻ chất lượng sữa Enfagrow A+, ông Mark Hely tổng giám đốc Mead Johnson VN - nói rằng: “Mead Johnson giải triệt để thắc mắc khách hàng (chị Lan)” Ơng Mark Hely nói vụ việc giải ngày 7-7 thơng tin thắc mắc người tiêu dùng lại số cá nhân diễn giải sai lệch phát tán trang web blog cá nhân “Việc khơng đe dọa nghiêm trọng uy tín sản phẩm hình ảnh Cơng ty Mead Johnson mà cịn gây hoang mang không cần thiết đến cộng đồng bà mẹ diễn đàn” Ơng Mark Hely cịn bác bỏ thông tin hàm lượng canxi Enfagrow A+ cao cơng bố nhãn sản phẩm có khả gây hại cho sức khỏe Ông Mark Hely khẳng định: “Công ty Mead Johnson phối hợp với quan công an Bộ Thông tin - truyền thông để điều tra làm sáng tỏ cá nhân lợi dụng thơng tin kích động, diễn giải sai lệch phát tán nội dung xuyên tạc qua website, blog cá nhân Công ty thu thập liệu cần thiết để tiến hành thủ tục pháp lý khởi kiện cần thiết 2.2.1 Nhận dạng rủi ro Mối hiểm họa -Quá trình đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp khơng cịn phù hợp Mối nguy hiểm -Do nhà cung cấp cung ứng hàng hóa không chất lượng -Thiếu tinh thần trách nhiệm công việc -Sai sót nhân viên kiểm sốt hàng hóa -Hệ thống quản trị an tồn thực phẩm hiệu -Sai sót q trình chế biến,đóng gói,in bao bì, vận chuyển bảo quản -Bảo quản sản phẩm khơng quy trình.(khiến cho sản phẩm bị hư hỏng(sai lệch hàm lượng)) Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên có Khiếu nại kéo dài khách hàng chuyên môn để giải khiếu nại không tin vào lời giải thích cơng thắc mắc khách hàng ty -Đạo đức yếu người (lòng tham muốn bồi thường) -Do cạnh tranh doanh nghiệp khác mua chuộc -Thiết bị máy móc cũ kỹ lạc hậu -Khách hàng cố tình gây khó dễ (các khách hàng khác diễn giải sai lệch phát tán trang web blog cá nhân) -Điều kiện tự nhiên,thời tiết thay đổi thất thường Nguy rủi ro -Tài sản Chi phí bồi thường cho khách hàng Thiệt hại sản phẩm bị chậm bán thời gian trình điều tra tiến hành Chi phí kiểm định sản phẩm Mất uy tín thương hiệu hình ảnh cơng ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng Chi phí kiện tụng Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh nhân hội chiếm lĩnh thị trường cướp khách hàng trung thành cơng ty - Trách nhiệm pháp lí: kiện tụng kéo dài - Nhân lực: nguồn lao động niềm tin động lực làm việc đồng thời khách hàng trung thành khách hàng tiềm 2.2.2Phân tích rủi ro Việc nhà cung cấp cung ứng nguồn nguyên liệu đầu vào không đảm bảo chất lượng q trình đánh giá, phân tích lựa chọn nhà cung cấp cơng ty cịn yếu Công ty không thực quan tâm đến chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào muốn giảm giá bán để cạnh tranh với hãng sữa khác thị trường mà nhập nguồn nguyên liệu giá rẻ, chất lượng Nhân viên thiếu trách nhiệm việc kiểm tra, đánh giá chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào, khâu bảo quản nguồn ngun liệu sản xuất, đóng gói vận chuyển khơng quy trình Cơng ty chưa có hệ thống, phương pháp đánh giá chất lượng tiêu chuẩn Chưa trọng công tác đào tạo nâng cao tay nghề cho người lao động Bộ phận quản lý không sát xao với công việc, lơ khâu giám sát, tạo động lực hướng dẫn nhân viên Dich vụ chăm sóc khách hàng cơng ty chưa thực tốt Không giải triệt để khiếu nại thắc mắc khách hàng Nhân viên nhà quản lý phụ trách giải khiếu nại thắc mắc chưa đào tạo kỹ lưỡng, làm việc thiếu chuyên nghiệp nên có khiếu nại khách hàng lúng túng việc giải khơngđưa phương pháp cho phù hợp khiến khách hàng không tin tưởng vào lời giải thích dù có kèm theo chứng cụ thể Từ làm cho vụ việc kéo dài gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty lịng tin khách hàng Khách hàng cố tình gây khó dễ (một số cá nhân diễn giải sai lệch phát tán trang web blog cá nhân) để đòi bồi thường bị đối thủ cạnh tranh không lành mạnh mua chuộc (muốn hạ uy tín cơng ty cách cải trang thành người mua sản phẩm kiện công ty bán sản phẩm không với hàm lượng chất công bố) Thời tiết thay đổi thất thường, bên cạnh máy móc thiết bị lạc hậu khiến cơng tác bảo quản gặp khó khăn Nguy rủi ro Công ty chịu thiệt hại khoản tài chi phí bồi thường cho khách hàng, chi phí kiểm định chất lượng sản phẩm, thiệt hại sản phẩm bị chậm bán thời gian q trình điều tra tiến hành, chi phí kiện tụng phải hầu tịa Uy tín, hình ảnh công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng việc bị giới báo chí thơng tin rộng Nếu công ty xử lý không tốt việc khiến khách hàng khơng hài lịng hay khách hàng không chấp nhận rút đơn kiện mà tâm theo đuổi vụ kiện, khiến công ty phí tổn kiện tụng chịu thêm trách nhiệm pháp lý khách hàng bị ảnh hưởng sức khỏe Từ việc giảm uy tín, lịng tin, khách hàng từ bỏ sản phẩm công ty dẫn đến doanh thu, thị phần, tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh phát triển Mất tập khách hàng tiềm có ý định tiêu dùng sản phẩm công ty Tinh thần làm việc nhân viên cảm thấy bất an, nghi ngờ Chương III: Giải pháp quản trị rủi ro cho rủi ro mà công ty Mead Johnson Việt Nam gặp phải 3.1Kiểm soát rủi ro a.Giảm thiểu rủi ro Đầu tiên, đại diện cho Mead Johnson cần đính chính, cơng bố rõ thơng tin xác tới khách hàng tiêu dùng sản phẩm sữa Enfagrow A+ loại sữa tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng công bố thông qua phương tiện truyền thông, báo chí, diễn đàn cho bà mẹ trang web,… bác bỏ thông tin hàm lượng Enfagrow A+ cao công bố nhãn sản phẩm có khả gây hại cho sức khỏe Nếu chị Lan cố ý kiện công ty sữa cơng ty theo đuổi vụ kiện để làm sáng tỏ vụ việc nhằm chứng minh, lấy lại uy tín, danh dự, thương hiệu công ty Công ty Mead Johnson phối hợp với quan công an Bộ Thông tin - truyền thông để điều tra làm sáng tỏ cá nhân lợi dụng thơng tin kích động, diễn giải sai lệch phát tán nội dung xuyên tạc qua website, blog cá nhân Công ty thu thập liệu cần thiết để tiến hành thủ tục pháp lý khởi kiện cần thiết Bên cạnh đó, cần củng cố tinh thần trách nhiệm nhân viên quy trình sản xuất sản phẩm, kiểm sốt chặt chẽ chất lượng, thành phần, nguyên liệu,… để sản xuất sản phẩm b.Phịng ngừa rủi ro Hồn thiện hệ thống máy móc, thiết bị, quy trình sản xuất có hiệu Xây dựng đội ngũ kiểm tra sản phẩm xuất kho hay nguồn nguyên liệu nhập kho có trình độ lực đảm bảo quy trình Đào tạo nhân viên thường xuyên để họ nâng cao trình độ chun mơn, trọng đào tạo đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên nhà quản lý Ghi rõ thành phần, nguyên liệu, công thức cảnh báo chống định số trường hợp sản phẩm lên bao bì sản phẩm cách xác, chân thực 3.2 Tài trợ rủi ro Do việc chưa xác minh rõ số cá nhân post lên diễn đàn, tranh web cá nhân khiến cho hình ảnh uy tín doanh nghiệp bị ảnh hưởng nhiều Tin xấu thường lan truyền nhanh với tốc đọ cao, khiến cho doanh nghiệp kiểm soát rủi ro nên phải chấp nhận tài trợ rủi ro cách tự khắc phục rủi ro Công ty Mead Johnson Việt Nam cần sử dụng vốn quỹ dự phịng tự có để: - Bù đắp rủi ro trình kiện tụng với khách hàng - Tăng cường dịch vụ, nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên việc chăm sóc giải thắc mắc khách hàng - Tích cự PR, quảng cáo sản phẩm thành phần sản phẩm kèm theo cá văn kiểm định đạt chuẩn chất lượng - Gửi sản phẩm lô hàng bị nghi ngờ chất lượng đến quan thẩm định có uy tín nước nước ngồi cơng bố kèm văn Trong tình này, doanh nghiệp chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm, để công ty bảo hiểm gánh chịu phần tổn thất tài rủi ro gây Cụ thể tình xảy khiếu nại, kiện tụng khách hàng Mead Johnson Việt Nam Mead Johnson Việt Nam phải bồi thường cho khách hàng có sản phẩm khơng theo công bố, gây ảnh hưởng sức khỏe khách hàng Như vậy, chuyển giao bảo hiểm sang công ty bảo hiểm, phần tổn thất tài có công ty bảo hiểm thay cho Mead Johnson Việt Nam gánh chịu Kết luận Trên ví dụ vụ khách hàng khiếu nại Công ty Mead Johnson Việt Nam có sữa Enfagrow A+ với hàm lượng chất khác với cơng bố Nhóm tiến hành nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường rủi ro đưa số giải pháp quản trị rủi ro cho công ty Trong trường hợp nhà sản xuất thấy khách hàng nói khơng chất lượng sản phẩm, uy tín cơng ty hồn tồn có quyền khởi kiện khách hàng để địi xin lỗi, bồi thường, chấm dứt việc đưa thông tin sai lệch Nếu cho khách hàng đưa thông tin bất lợi cho công ty để phục vụ lợi ích đối thủ cạnh tranh cơng ty phải có nghĩa vụ chứng minh Nếu công ty đưa đầy đủ chứng việc này, tịa án buộc người thơng tin khơng xác phải bồi thường thiệt hại Dự báo trước rủi ro giúp nhà quản trị né tránh, ngăn ngừa hạn chế mức thấp ảnh hưởng rủi ro quán trình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, gặp phải rủi ro việc quản trị rủi ro lúc cần phải đặt lên hàng đầu để giải cách có hiệu Nhà quản trị doanh nghiệp cần phải hiểu sâu sắc vấn đề để linh hoạt, nhanh chóng giải rủi ro xảy doanh nghiệp ... thuộc yếu tố khách hàng công ty Mead Johnson Việt Nam 2.1 Giới thiệu công ty Mead Johnson Mead Johnson Nutritionals: Là công ty hàng đầu giới dinh dưỡng thành lập trước gần kỷ ông Edward Mead Johnson. .. Trong giai đoạn phát triển gặp phải cố rủi ro hay tổn thất, thành công công ty phụ thuộc nhiều vào trình độ quản trị rủi ro công ty 1.2 Khái niệm quản trị rủi ro 1.2.1 Khái niệm : Quản trị rủi. .. nguyên tắc quản trị rủi ro : -Không chấp nhận rủi ro không cần thiết -Chấp nhận rủi ro lợi ích lớn chi phí -Kết hợp quản trị rủi ro vào vận hành quản trị cấp 1.3 Nội dung quản trị rủi ro 1.3.1