QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG CỦA MỘT CÔNG TY DU LỊCH THEO ISO 90012000

Đề 2: Soạn thảo quy trình thiết kế chương trình du lịch cho khách hàng của một công ty du lịch theo ISO 9001 – 2000. Xây dựng biểu đồ nhân quả để phân tích các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến chất lượng các dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao và đề xuất các giải pháp khắc phục.PHẦN 1. SOẠN THẢO QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG CỦA MỘT CÔNG TY DU LỊCH THEO ISO 90012000Công ty du lịch VietravelHệ thống quản trị chất lượng công ty du lịchMã số:QUY TRÌNH:THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNGTrang: 15Lần ban hành: 01Người viếtNgười kiểm traNgười phê duyệtThái Thị Hoài ThuHoàng Thị ThủyVũ Chí ThanhĐoàn Thị ThoaLần ban hànhNội dung thay đổiNgày ban hànhNgày có hiệu lựcNgày hết hiệu lựcLần 1Ban hành lần đầu15201215201231122012

Đề 2: Soạn thảo quy trình thiết kế chương trình du lịch cho khách hàng công ty du lịch theo ISO 9001 – 2000 Xây dựng biểu đồ nhân để phân tích nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao đề xuất giải pháp khắc phục PHẦN SOẠN THẢO QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG CỦA MỘT CÔNG TY DU LỊCH THEO ISO 9001-2000 Hệ thống quản trị chất lượng công ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Trang: 1/5 Người viết Người kiểm tra Người phê duyệt Thái Thị Hồi Thu Hồng Thị Thủy Vũ Chí Thanh Đồn Thị Thoa Cơng ty du lịch Vietravel Lần ban hành Lần Nội dung thay đổi Ban hành lần đầu Ngày ban hành 1/5/2012 Lần ban hành: 01 Ngày có hiệu lực 1/5/2012 Ngày hết hiệu lực 31/12/2012 Công ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng cơng ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Trang: 2/5 Lần ban hành: 01 I Mục đích: - Nhằm hồn thiện quy trình thiết kế chương trình du lịch cho khách hàng hạn chế sai sót - Sử dụng tối đa khả cung ứng dịch vụ Du lịch Việt Nam II Phạm vi: -Áp dụng với cá nhân có liên quan đến q trình tác nghiệp thiết kế chương trình du lịch III Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Đại học Thương mại - Các website: http://www.vietravel-vn.com/, http://www.chudu24.com/thiet-ke-tour.html, https://sites.google.com/, http://www.dulichsapa.info/ IV Định nghĩa: - Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến (Điều – Luật du lịch Việt Nam, 2005) V Nội dung: Lưu đồ Sắp xếp lịch trình a, Thời gian, địa điểm xuất phát - Công ty đưa khoảng thời gian địa điểm tập trung cho khách hàng để chuẩn bị cho chuyến du lịch - Yêu cầu: Thời gian địa điểm tập trung phải xác, tránh nhầm lẫn Công ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng công ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: Trang: 3/5 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Lần ban hành: 01 - Vào thời gian xuất phát: + Khi khách hàng tập trung đầy đủ người phụ trách tour du lịch phải có nhiệm vụ kiểm tra lại lần trước xuất phát + Nếu trường hợp mà khách hàng đến chưa đủ người phụ trách phải liên lạc với người chưa đến để có phương hướng giải hợp lý - Khi xuất phát đi: người phụ trách thông báo cho khách hàng lại lần cuối để họ lên xe, vào máy bay… b, Ăn uống, nghỉ ngơi - Công ty cung cấp dịch vụ đồ ăn nhẹ phục vụ khách hàng trình khách xe - Công ty đặt khách sạn cho khách hàng mình, đến khách sạn người phụ trách giao phòng cho khách hàng - Buổi sáng, trưa, tối khách hàng theo người phụ trách ăn sáng khách sạn Tuy nhiên bữa trưa tối khách hàng tùy ý chọn nơi ăn uống - Khách hàng sau tham quan xong ngày khách sạn để nghỉ ngơi Trường hợp có khách khơng muốn đồn người phụ trách cần phải ý Trường hợp khách bị lạc khỏi đồn người phụ trách phải báo cho người quản lý (nếu có), báo cho quan chức gần tìm khơng thấy người lạc c, Q trình tham quan - Khách hàng lựa chọn nhiều loại tour du lịch khác với nhiều địa điểm tham quan hấp dẫn Khách tham quan điểm đầu, điểm trung gian, điểm cuối tour du lịch Công ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng cơng ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: Trang: 4/5 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Lần ban hành: 01 - Sau khách ăn sáng, trưa, tối nghỉ ngơi xong người phụ trách tập trung tất khách hàng tai địa điểm để đưa khách tham quan giới thiệu địa điểm du lịch, hay khu vui chơi giải trí, khu mua sắm, spa… - Đặc biệt buổi tối khách tự vui chơi chơi, trước phải báo cho người phụ trách biết trước - Nếu tour du lịch có nhiều địa điểm ngày khách hàng tham quan địa điểm khác (tùy theo tour du lịch ngày đêm) Tiến trình hoạt động địa điểm tương tự d Kết thúc trình -Trước địa điểm xuất phát người phụ trách phải thông báo cho khách hàng để họ có thời gian chuẩn bị thu dọn đồ đạc họ - Khi đến nơi xuất phát khách hàng an tồn người phụ trách khơng cịn trách nhiệm với khách hàng Các dịch vụ giá bán • Tour du lịch bao gồm: Khách sạn tiêu chuẩn(phụ thuộc vào tour) Bữa ăn phụ (phụ thuộc vào tour) Xe vận chuyển đời (16-29-35-45 chỗ, tùy theo số lượng khách) Vé thăm quan Phí thăm quan theo chương trình Nước suối xe hàng ngày Quà tặng : Mũ Vietravel Hướng dẫn viên Vietravel chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo Bảo hiểm du lịch (Mức chi trả tối đa 10.000.000đ/vụ) 10 Thuế V.A.T (05% phí vận chuyển & 10% phí dịch vụ) Cơng ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng công ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Trang: 5/5 Lần ban hành: 01 • Tour khơng bao gồm: Phụ phí phịng đơn, Đồ uống bữa ăn, chi phí cá nhân chi phí khác ngồi chương trình • Lưu ý: - Thứ tự điểm tham quan thay đổi để phù hợp với chương trình thực tế đồn song đảm bảo đầy đủ điểm tham quan - Giờ bay thay đổi theo bay Hàng Không Việt Nam - Quý khách đem theo giấy tờ cá nhân ( Chứng minh thư, hộ chiếu, giấy khai sinh (đối với trẻ em) để làm thủ tục lên máy bay Phương thức toán: Thanh toán 100% tiền tour tiền mặt chuyển khoản trước ngày khởi hành VI Lưu trữ Tại phận có liên quan đến q trình tác nghiệp thiết kế chương trình du lịch VII Phụ lục Tài liệu cơng ty du lịch Vietravel Ví dụ: Thiết kế tour du lịch ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN (4 ngày) Ngày 01 HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG (S,T,C) Xe HDV đón đồn sân bay Nội Bài đáp chuyến bay Đà Nẵng Đoàn đến Đà Nẵng, xe đón Quý khách đưa trung tâm thành phố nhận phòng khách sạn Quý khách tự nghỉ ngơi ăn tối Tối tự tham quan, dạo phố ngắm cầu quay Sông Hàn Nghỉ đêm Đà Nẵng Ngày 02 ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ (S,T,C) Ăn sáng Xe đón đồn tham quan khu du lịch Bà Nà Đến Bà Nà, Quý khách cáp treo đạt kỷ lục giới: dài có độ dốc giới lên núi Bà Nà tận hưởng khơng khí se lạnh “ Đà lạt miền Trung” Đoàn tham quan Núi Chúa, Suối Nai, biệt Thự Hoàng Lan, Đồi Vọng Nguyệt Chiều xe đưa đoàn tham quan tắm biển bãi biển Mỹ Khê Ăn tối Nghỉ đêm Đà Nẵng Ngày 03 ĐÀ NẴNG (S,T,C) Ăn sáng Đoàn khởi hành tham quan Ngũ Hành Sơn: Chùa Linh Ứng, Động Tàng Chơn, Động Hoa Nghiêm, Chùa Non Nước Làng Đá Mỹ Nghệ Non Nước Ăn trưa Trả phòng khách sạn Xe đưa đồn tiếp tục đến Hội An Nhận phịng khách sạn Chiều đoàn tắm biển Cửa Đại Ăn tối, tự khám phá Đô Thị Cổ Hội An đêm Nghỉ đêm Hội An Ngày 04 HỘI AN – ĐÀ NẴNG - HÀ NỘI (S,T,C) Ăn sáng Đoàn trả phòng khách sạn khởi hành tham quan Phố Cổ Hội An: Chùa Cầu, Nhà Cổ Phùng Hưng, Hội Quán Phước Kiến Ăn trưa Chiều đoàn lại Đà Nẵng, tự tham quan mua sắm đặc sản Chợ Hàn Xe đưa đoàn sân bay Đà Nẵng, đáp chuyến bay lại Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, Xe HDV đưa quý khách điểm đón ban đầu Chia tay quý khách Kết thúc chương trình du lịch Bao gồm: Xe vận chuyển theo chương trình (16-29-35-45 chỗ đời - tùy theo số lượng khách) Phòng khách sạn tiêu chuẩn sao: 07 bữa ăn chính, 03 bữa sáng khách sạn Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tận tình theo chương trình, đón đồn Đà Nẵng Vé máy bay Hà Nội – Đà Nẵng- Hà Nội Vé thắng cảnh theo chương trình Vé cáp treo Bà Nà Quà tặng mũ Vietravel Nước suối xe 01 chai 500ml/ngày 10 Bảo hiểm du lịch mức chi trả tối đa 10.000.000 Vnđ/vụ 11 Thuế VAT theo quy định nhà nước Không bao gồm: - Đồ uống bữa ăn - Chi phí cá nhân phát sinh khác chương trình Phương thức toán: Thanh toán 100% tiền tour tiền mặt chuyển khoản trước ngày khởi hành Lưu ý: • Quý khách cần đem theo CMTND Passport Giấy khai sinh (nếu trẻ em) Trẻ em khơng cha mẹ phải có giấy ủy quyền cha mẹ có xác nhận quyền địa phương cho người đồn dẫn trẻ em Riêng khách Việt Kiều phải mang theo đầy đủ giấy Hộ Chiếu (hoặc thẻ xanh), Visa giấy tái xuất nhập Việt Nam • Thời gian chương trình linh động thay đổi theo điều kiện thực tế • Quý khách vui lòng tham khảo kỹ Điều Kiện Bán Vé trước đăng ký chuyến du lịch • Khi đăng ký Quý khách vui lòng cung cấp tên xác, đầy đủ Passport,CMTND, Giấy Khai sinh (trẻ em 14 tuổi) Trẻ em 14 tuổi phải có CMTND PHẦN XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ ĐỂ PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN VÈ CHỦ QUAN DẪN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ CHƯA CAO VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Chương 1: Những lý luận xây dựng biểu đồ nhân cho dịch vụ 1.Tính cấp thiết việc xây dựng biểu đồ nhân Cùng với phát triển kinh tế giới, với việc thị hố, cơng nghiệp hố diễn với tốc độ nhanh làm ảnh hưởng đến môi trường sống sức khoẻ người Nhiều khu công nghiệp lớn xây dựng tập trung chủ yếu thành phố lớn Việc thị hố với tốc độ nhanh làm gia tăng dân số, ô nhiễm môi trường, cường độ lao động học tập cao khiến người cảm thấy mết mỏi căng thẳng Chính thế, nhu cầu vui chơi giải trí khơng thể thiếu đời sống hàng ngày Người ta coi ăn tinh thần để giảm bớt căng thẳng sau ngày làm việc mệt nhọc Ở Việt Nam năm gần kinh tế phát triển, với đời sống người dân cải thiện đáng kể mắt vật chất lẫn tinh thần, nhu cầu vui chơi giải trí người dân trở nên đa dạng Để phục vụ nhu cầu xuất loại hình dịch vụ giải trí ngày phong phú đa dạng Tại tp.HCM xuất Công ty cổ phần Công viên nước Đầm Sen vào năm 1998.Công viên nước Đầm Sen với khơng gian hài hịa kết hợp với dịng sơng đầy lãng mạn làm tan lo lắng buồn phiền, đồng thời nguồn cung cấp lượng cho ngày Đến với Đầm Sen để tận hưởng cảm giác tuyệt vời trị chơi Tuy nhiên, q trình hoạt động, cơng ty gặp khơng khó khăn trình phục vụ khách Từ thực tiễn đó, nhóm chúng tơi đặt việc xây dựng biểu đồ nhân để nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến chat lượng dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao, từ có giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công viên nước Đầm Sen Công ty đạt thành cơng chưa đạt gì, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, nguyên nhân từ đưa giải pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Nội dung * Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: giới hạn việc đánh giá nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng viên nước Đầm Sen, từ đưa giải pháp kiến nghị - Về thời gian: nghiên cứu trạng dịch vụ vui chơi giải trí công ty năm trở lại * Nội dung - Làm rõ khái niệm biểu đồ nhân vấn đề liên quan - Các phương pháp nghiên cứu vấn đề - Cấu trúc biểu đồ xương cá - Các bước thiết lập biểu đồ - Những nguyên nhân khách quan, chủ quan vấn đề trình bày xương cá * Các bước lập biểu đò nhân quả: Bước 1: Vạch rõ tác động tượng, nguyên nhân phải nhận biết cho tượng tác động Bước 2: Đặt tác động giải thích bên phải hộp Vẽ đường xương sống trung tâm hướng đến tác động Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, bước tiếp cận xác định vấn đề xảy Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân nên đặt hộp kết nối với xương trung tâm đường nghiêng Chú ý: Phải linh hoạt việc sử dụng xương ngun nhân chính, thơng thường ngun nhân xác định theo 5M (trong sản xuất) 5P (trong dịch vụ) Trong hai q trình này, mơi trường đo lường thường sử dụng Bước 5: Thêm vào nguyên nhân phụ cho nguyên nhân nhập vào biểu đồ Bước 6: Tiếp tục thêm vào nguyên nhân nhánh đạt nguyên nhân gốc rễ Bước 7: Kiểm tra giá trị logic chuỗi nguyên nhân Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ biểu đồ Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ 4: Ý nghĩa việc nghiên cứu Việc xây dựng biểu đồ nhân giúp ta có nhìn tổng qt xác nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến dịch vụ vui chơi giải trí Cơng viên nước Đầm Sen chưa cao, tìm đâu nguyên nhân chủ yếu, đâu nguyên nhân thứ yếu từ ta đề giải pháp cụ thể xác khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tăng lợi nhuận cho công ty Chương 2: Thực trạng, phương pháp kết nghiên cứu 10 1.Giới thiệu Công ty cổ phần công viên nước Đầm Sen Tên công ty: Công ty cổ phần công viên nước Đầm Sen Địa chỉ: 03 Hịa Bình, phường 3, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh Năm thành lập: 29/08/1998 a.Thực trạng Nằm quần thể dịch vụ vui chơi giải trí Đầm Sen, Cơng viên nước Đầm Sen với giới xanh 26 trò chơi hồ tạo song rộng 3000m2 xanh mát, thích hợp cho nhiều du khách Một hoạt động vui chơi bạn trẻ Công viên nước Đầm Sen Đến với công viên nước Đầm Sen, cảm nhận ốc đảo xanh mát lòng thành phố với nhiều trò chơi từ cảm giác nhẹ nhàng, êm dịu dịng sơng Hoang Dã, dịng song Lười đến trò chơi cảm giác mạnh máng trượt cao tốc Kamikaze cao 19m, hay trò đu dây vượt thác, hay trị chơi thú vị khác Hằng năm, cơng viên nước Đầm Sen đầu tư thêm hạng mục vui chơi, tạo thêm sức hút khu vui chơi giải trí bậc Sài Gịn 11 Bước sang đầu năm 2012, công viên nước Đầm Sen tiến hành trang trí làm số hạng mục công viên nhằm tăng them hấp dẫn sinh động để nâng cao chất lượng phục vụ du khách Với 30 trò chơi cảm giác mạnh, Đầm Sen đem đến cho quý khách ngày nghỉ thật ý nghĩa tham quan, vui chơi giải trí cơng viên nước Mặc dù vậy, cơng ty có nhiều hạn chế trình phục vụ đội ngũ nhân viên chưa đạt yêu cầu, chất lượng trang thiết bị xuống, nguồn vốn đầu tư để phát triển cơng ty dường ít… b.Thành tích đạt công ty cổ phần công viên nước Đầm Sen + Huân chương lao động hạng (ngày 14 tháng năm 2003) + Huân chương lao động hạng nhì (ngày 15 tháng 10 năm 1998) + khen Văn hóa thơng tin + Cờ thi đua xuất sắc năm 1999 + khen Tổng cục Du lịch + khen UBND Thành phố Hà Nội + khen UBND Thành phố Hồ Chí Minh c Các lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần công viên nước Đầm Sen _ Dịch vụ giải trí, vui chơi, thể thao nước dịch vụ khác _ Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế (phải thực theo quy định pháp luật) _ Vận chuyển hành khách taxi( hoạt động có đủ điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật) _ Mua bán rượu, bia, thuốc nội, thiết bị máy móc, linh kiện, vật tư, nguyên liệu, sản phẩm phục vụ ngành thể thao nước, ngành nhà hàng-khách sạn _ Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp _ Sản xuất vật liệu xây dựng, sản phẩm mây tre lá, gốm sứ, keo dán tổng hợp d.Mục tiêu công ty 12 Công viên nước Đầm Sen phấn đấu để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách việc nâng cấp sở vật chất, nâng cao trình độ cho nhân viên phục vụ Đặc biệt mục tiêu trước mắt công ty phấn đấu tăng trưởng doanh thu năm 2012 5% vào thực năm 2011 Các phương pháp nghiên cứu Tất tài liệu mà nhóm thu thập phục vụ cho việc nghiên cứu lấy từ trang chủ công ty Kết * Xác định tiêu cần phân tích làm cho chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao * Xác định nguyên nhân a Nguyên nhân chủ quan _ Cơ sở vật chất trang thiết bị Chất lượng DV vui chơi giải trí cao hay thấp phụ thuộc vào trình phục vụ, trang thiết bị, tiện nghi …Đối với DV nói chung DV vui chơi giải trí nói riêng yếu tố sở hạ tầng phục vụ khách có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng DV Dịch vụ hỗ trợ cửa hàng mua sắm, bãi đỗ xe, nơi nghỉ ngơi cho khách cịn chật hẹp nên khó kêu gọi vốn đầu tư lĩnh vực cần vốn lớn thời gian thu hồi vốn lâu, chế khuyến khích bổ trợ khơng có _ Nhân lực: Đội ngũ nhân viên: vào thời điểm vụ, đặc biệt dịp lễ tết, lượng khách đơng mà doanh nghiệp lại muốn tiết kiệm chi phí nên lựa chọn biện pháp thuê thêm nhân viên làm partime Do đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm lâu năm công ty nên dẫn đến cung cấp dịch vụ cho khách chưa hoàn hảo mong muốn Ngoài ra, tâm lý ảnh hưởng nhiều đến nhân viên trình phục vụ, nhân viên khơng có tâm lý vững vàng, khơng nhanh nhạy ứng xử với tình bất ngờ mà đáp ứng dịch vụ cao Công tác phục vụ: Nhân viên DV vui chơi giải trí chưa nhận nhiều sách quản lý phù hợp, kịp thời từ phía lãnh đạo Chưa ý tới khen thưởng, biểu dương nhân viên, chưa có khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho người lao động Khả nắm bắt thị trường, thông tin DV phần lớn cịn thiếu yếu, chậm chạp , khơng kịp thời có sách phát triển nâng cao CLDV để thu hút khách Việc quản lý điều hành nhiều bất cập, máy cồng kềnh Các nhà đầu tư tham gia góp vốn khơng có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh công ty, khơng có điều kiện cử người đủ lực, trình độ chun mơn lĩnh vực vui chơi giải trí để tham gia điều hành cơng ty b Nguyên nhân khách quan _ Các sách nhà nước 13 Bên cạnh ngành nghề kinh tế khác dịch vụ nhận quan tâm nhà nước Nhưng sách ưu tiên để phát triển dịch vụ hạn chế, chưa giúp dịch vụ vươn tầm khu vực giới Các sách kinh tế, quản lý, sách thuế nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp tới dịch vụ vui chơi giải trí DV vui chơi giải trí nói riêng hoạt động kinh tế xã hội nói chung nước ta chưa thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư, đặc biệt đầu tư cho việc phát triển sở vật chất kỹ thuật nên chất lượng chưa đáp ứng được, có hội phát triển dịch vụ _ Khách hàng Trong trình sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí, khách hàng khơng tn thủ quy trình người hướng dẫn, làm cho trình phục vụ nhân viên bị chậm tiến độ, ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên phục vụ, việc cung cấp dịch vụ khơng tốt Hơn nữa, ý thức khách hàng trình sử dụng dịch vụ chưa cao dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp _ Ngoài yếu tố khí hậu, mơi trường ảnh hưởng đến chất lượng vui chơi giải trí * Phát triển biểu đồ 14 Đối thủ CT • Chọn yếu tố để phân tích 15 Nhóm xin chọn yếu tố người để phân tích biểu đồ * Biện pháp khắc phục _ Nhân lực: + Mở lớp đào tạo thường xuyên cho nhân viên, đồng thời phải đáp ứng đủ nhân viên tronglúc cao điểm thời điểm vụ + Tạo cho nhân viên phong cách phục vụ chuyên nghiệp, dẫn nhân viên cách ứng phó với tình bất ngờ giữ tâm lý vững vàng + Có nhiều sách ưu đãi cho nhân viên để động viên họ _ Cơ sở hạ tầng + Củng cố sở vật chất bị hư hỏng, đồng thời tu bổ thêm mới, xây dựng thêm khu vui chơi dành cho tất đối tượng _ Nguồn vốn + Tranh thủ nguồn lực từ bên ngồi ( cơng ty đầu từ tư nhân Nhà nước) 16 _ Đối thủ cạnh tranh: phải ln giứ hịa khí với đối thủ đề cao cảnh giác với âm mưu họ _ Có biện pháp để khắc phục khó khăn thịi tiết bảo vệ mơi trường Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị 1: Giải pháp + Tổ chức, quản lý doanh nghiệp theo định hướng thị trường, chọn giải pháp đồng bộ, phù hợp để phát triển mạnh lượng chất + Giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực công ty: tuyển dụng nội bộ, tuyển dụng bên + Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực cơng ty +Giải pháp nâng cao hiệu Marketting công ty + Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ + Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh cuả cơng ty 2: Kiến nghị _ Về phía cơng ty cổ phần công viên nước Đầm Sen: +Cần đầu tư để tu sửa gia tăng loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khác trẻ em, sinh viên, người làm, đối tượng khách vip… +Nên có sách ưu tiên đối tượng trẻ nhỏ, sinh viên, người cao tuổi, người tàn tật…… giảm giá vé vào cổng, vé trị chơi, có loại hình dịch vụ đặc thù dành cho đối tượng đặc biệt -Về phía quan chức nhà nước: nên xem xét tạo điều kiện loại hình dịch vụ phát triển mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng Có thể cách giảm thuế vào thời điểm trái vụ, doanh nghiệp hoạt động…… 17 ... phải xác, tránh nhầm lẫn Công ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng công ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: Trang: 3/5 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Lần ban hành: 01 - Vào.. .Công ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng cơng ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Trang: 2/5 Lần ban hành: 01... vận chuyển & 10% phí dịch vụ) Cơng ty du lịch Vietravel Hệ thống quản trị chất lượng công ty du lịch Mã số: QUY TRÌNH: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG Trang: 5/5 Lần ban hành: 01 •