Chiến lược marketing quốc tế của viettel

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP CỦA VIETTEL THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 1.Giới thiệu Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 1.. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn nỗ

MỤC LỤC

1.Giới thiệu Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 2

1 1 Giới thiệu chung về Viettel 2

1.2 Chặng đường phát triển: 2

1.3 Triết lí kinh doanh 3

2 Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel: 4

2.1 Khái quát chung về quá trình thâm nhập quốc tế của Viettel: 4

2.2 Viettel từng bước thâm nhập thị trường Campuchia: 5

2.2.1 Lý do chọn Campuchia là thị trường mục tiêu: 5

2.2.2 Phân tích 4Ps: 5

2.2.3 Kết quả chiến lược thâm nhập thị trường: 7

2.3 Viettel từng bước thâm nhập thị trường Lào: 8

2.4 Viettel thâm nhập thị trường ở một số nước khác trên thế giới: 9

3 Đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel trong thời gian qua 10

3.1 Nguyên nhân dẫn đến sự thành công của viettel: 10

3.1.1 Vượt rào cản về văn hóa: 10

3.1.2 Chiến lược định vị: 11

3.1.3 Xây dựng hệ thống phân phối : 12

3.2 Khó khăn, thách thức khi thâm nhập thị trường quốc tế 12

3.3 Thành tựu Viettel đạt được khi thâm nhập thị trường quốc tế 13

4 Tài liệu tham khảo 14

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP CỦA VIETTEL THỊ

TRƯỜNG QUỐC TẾ

1.Giới thiệu Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

1 1 Giới thiệu chung về Viettel

Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký ngày 14/12/2009 Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn nỗ lực để thấu hiểu khách hàng , lắng nghe khách hàng

Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thông, Truyền dẫn, Bưu chính, Phân phối thiết bị đầu cuối, Đầu tư tài chính, Truyền thông, Đầu tư bất động sản, Xuất nhập khẩu, Đầu tư nước ngoài

1.2 Chặng đường phát triển:

• Năm 1989: Thành lập công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

• Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giaodịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động

• Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sang kiến thu – phát trên một sợi quang

• Năm 2000: Là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sửdụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

• Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

• Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

• Năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN).Cổng vệ tinh quốctế

• Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

• Năm 2005 : Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Cung cấp dịch vụmạng riêng ảo

• Năm 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia

• Năm 2007: Doanh thu 1 tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

• Năm 2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số Một Campuchia về hạ tầng Viễn thông

• Năm 2010 : Doanh thu 4 tỷ USD

• Năm 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

1.3 Triết lí kinh doanh

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng

Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo

ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Đem những gì tốt nhất của Viettel ra nước ngoài Viettel có triết lý văn hóa là “và o

c h ỗ c hết để t ìm đư ờ n g sống” , đâ y là nh ận th ứ c qu a n tr ọ n g của Viettel

2 Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel:

2.1 Khái quát chung về quá trình thâm nhập quốc tế của Viettel:

Là doanh nghiệp đang chiếm vị trí số một về thuê bao di động Công ty viettel đã đưa ra được các dự báo cũng như chiến lược kinh doanh dài hạn của mình trước môi trường cạnh tranh ngoại nhập đầy gay gắt

Chính vì vậy, Viettel đã xác định: Hoạt động đa ngành đa nghề, bên cạnh việc nỗ lực giữ vững và phát triển thị phần trong nước, cần chủ động hội nhập với các đối tác nước ngoài

Lý do Viettel đầu tư ra thị trường nước ngoài:

Viễn thông cũng là một phần tất yếu của cuộc sống và không thể thiếu trong sự nghiệp xây dựng và hiện đại hóa của mỗi quốc gia Do đó Chính phủ cũng như người dân tại các nước đang phát triển đang rất cần và mong muốn có được từ nhà đầu tư nước ngoài

Trong ngành viễn thông hiện nay, có thể thấy nổi bật nhất là xu hướng kết hợp

và sáp nhập Nếu không đầu tư nước ngoài, không mở rộng thị trường thì các nhà viễn thông sẽ khó có thể tiếp tục thành công như ở Việt Nam

Viettel có nhiều kinh nghiệm để kinh doanh ở những thị trường khó khăn, hiểu

và chia sẻ những điều mà các quốc gia đang phát triển đang trăn trở

Thời gian qua, Viettel đã mở cửa ngõ quốc tế tại Hồng Kông,tham gia vào tuyến cáp quang biển nối liền giữa Châu Á- Châu Mỹ mang tên AAG Ngoài ra viettel còn có mối quan hệ đối tác tương đối thân thiện với các công ty viễn thông lớn trên thế giới Năm 2008 được đánh giá là năm thành công của hoạt động đầu tư ra nước ngoài của Viettel, đặc biệt trong công tác xây dựng hạ tầng mạng lưới tại Lào và Campuchia

Sau khi thử nghiệm thành công việc đầu tư ở Lào và Campuchia, Viettel sẽ tiếp tục tiến vào thị trường Myanmar và xúc tiến hợp tác đầu tư về viễn thông với các thị trường giàu triển vọng như CHDCND Triều Tiên, Cuba,Venezuala trong năm 2009

Có thể nói, Viettel đã tiên phong đưa ngành viễn thông Việt Nam hội nhập với thế giới, Viettel đã lần đầu tiên lọt vào top 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

2.2 Viettel từng bước thâm nhập thị trường Campuchia:

2.2.1 Lý do chọn Campuchia là thị trường mục tiêu:

• Campuchia là một thị trường di động đầy tiềm năng bởi người dân chủ yếu dùng di động (chỉ có 5% dân số sử dụng điện thoại cố định) Hơn nữa các công

ty viễn thông vẫn còn hời hợt khi đầu tư vào thị trường này

• Các yếu tố thuộc về môi trường kinh doanh của Campuchia được cho là thuận lợi nhất và phù hợp với khả năng nội tại của Viettel - cơ sở mẹ phát triển mạnh

ở Việt Nam với nhiều kinh nghiệm phát triển thị trường

• Campuchia có nét tương đồng về văn hóa, khả năng am hiểu thị trường và khoảng cách gần là lợi thế khi xây dựng hạ tầng - Quan hệ giữa Việt Nam

• Campuchia đã có bề dầy truyền thống, nhất là về quân đội nên Viettel sẽ nhận được nhiều sự quan tâm và chỉ đạo trực tiếp của các cấp lãnh đạo

Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia Viettel sử dụng phương thức thâm nhập thị trường Campuchia là Đầu tư trực tiếp 100% vốn

2.2.2 Phân tích 4Ps:

Product:

Các lĩnh vực kinh doanh chính của tổng công ty Dịch vụ Viettel đầu tư tại Campuchia

là dịch vụ viễn thông và internet băng thông rộng

Dịch vụ viễn thông: Viettel được phép thiết lập mạng và khai thác các dịch vụ viễn thông sau:

• Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN ) và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp các dịch vụ: điện thoại, fax trên toàn quốc - Thiết lập mạng nhắn tin và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt trên phạm vi toàn quốc

• Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Internet băng thông rộng

• Cung cấp ADSL, FTTH, Wimax - Cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng ( ISP ) và kết nối Internet ( IXP)

Price:

Hãng viễn thông duy nhất tính cước theo block 1 giây Cách tính cước được chia nhỏ hơn so với cách tính cước của các nhà cung cấp khác đã làm Áp dụng cho tất cả các hướng gọi, kể cả liên mạng và quốc tế, tiết kiệm 25% chi phí cho người dân Campuchia tiền vào tài khoản tương ứng với số phút mà họ đã nghe trong tháng kể cả nội mạng và ngoại mạng Metfone là mạng đầu tiên và duy nhất tại Campuchia có chính sách nghe cũng được nhận tiền

Promotion:

• Tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” - triển lãm lớn nhất về công nghệ thông tin của Campuchia diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009 ==> Cơ hội quảng bá các sản phẩm

• Dự kiến trong vòng năm năm tới Metfone sẽ cung cấp dịch vụ interrnet miễn phí cho 1.000 trường học với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương 5 triệu USD

Place:

Ngày 19/2/2008, tại Phnom Penh, Viettel Cambodia Pte (VTC) đã tổ chức lễ khai trương mạng Metfone Campuchia trở thành thị trường đầu tiên Metfone nhắm tới để đưa mạng di động của mình vào hoạt động Điểm thành công nhất là Metfone

đã đặt trung tâm giải đáp khách hàng Call Center lớn và hơn 100 cửa hàng lớn nhỏ trực tiếp phục vụ cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng

Metfone đã nỗ lực xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa dạng và linh hoạt trên phạm vi toàn quốc như: hệ thống các cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán) Tháng 9/2008, Metfone đã đưa vào sử dụng một trạm BTS trên đảo Koh Tang do quân đội quản lý Đặt tại điểm trung tâm cao nhất của đảo, vùng phủ sóng của trạm BTS mới này mở rộng đến 50 km ra phía biển

Các kênh phân phối cho đến cuối năm 2009: - Cửa hàng trực tiếp xuống từng huyện: 150 - Đại lý: 8.000 - Điểm bán: 20.000 - Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000 - Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400 Những đại lý của Metfone đã được lựa chọn kỹ lưỡng về diện tích mặt tiền, chiều sâu, được trang trí biển hiệu, logo, poster, băng rôn,

để thu hút khách hàng

2.2.3 Kết quả chiến lược thâm nhập thị trường:

Metfone là công ty 100% vốn do Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel nắm giữ Mạng Metfone, thương hiệu của Viettel ở Campuchia, vẫn giữ vững vị trí mạng dẫn đầu với hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn nhất

Tổng số cáp đường trục của toàn Campuchia đã tăng gần 17 lần trong vòng 5 năm qua, đạt 2 0 3 00 km Mạng lưới do công ty Metfone triển khai lớn gấp13 lần tổng số cáp quang mà toàn bộ thị trường Campuchia phát triển được trong vòng 10 năm trước đó

Công ty đã đưa đất nước Campuchia trở thành một quốc gia sử dụng đường truyền băng rộng với 16,000 km cáp quang phủ tới 100% số huyện và 95% số xã Sóng

di động phủ đến 98% dân số, kể cả khu vực biên giới hải đảo bằng mạng lưới hơn

4500 trạm phát sóng 2G và 3G Metfone đưa dịch vụ Internet đến 100% tỉnh thành và 70% dân số, đạt mức cao so với mức trung bình từ 30-50% của các nước đang phát triển Trong năm 2010 giá trị lên đến hơn 30 triệu USD Tạo công ăn việc làm cho hơn 7000 nhân viên, cộng tác viên, gia tăng thu nhập cho hàng chục nghìn hộ gia đình thông qua việc trở thành các đại lý,điểm bán chính thức của công ty

Đưa Internet miễn phí tới trường học cùng các dự án nhân đạo như phẫu thuậthàm ếch, đoàn tụ người thất lạc với tổng giá trị lên tới gần 19 triệu USD

Kết luận: Tóm lại, sau khi nghiên cứu kĩ thị trường Campuchia và tiềm lực của mình, Viettel đã quyết định lựa chọn phương thức đầu tư trực tiếp 100% đầu tư vốn, có thể nói, với một công ty cạnh tranh về công nghệ,kĩ thuật, việc thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài là phương thức thâm nhập thị trường tốt nhất để giảm thiểu rủi ro cho việc mất khả năng kiểm soát và giám sát công nghệ trong cạnh tranh -> Việc thành lập công ty con còn giúp cho Tổng công ty Viettel có thể tự chủ động hoạch định mọi chiến lược, kiểm soát chặt chẽ các hoạt động ở các thị trường khác nhau

Tuy nhiên việc đầu tư trực tiếp cũng tạo những bất lợi: Đây là phương thức tốn kém nhất vì công ty phải đầu tư 100% vốn xây dựng hạ tầng, mạng lưới… phục vụ thị trường nước ngoài Công ty mẹ phải chịu toàn bộ rủi ro của việc thành lập công ty con

ở nước ngoài do sự biến động của các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội

2.3 Viettel từng bước thâm nhập thị trường Lào:

Chiến lược của Viettel từ trước đến nay (gồm cả thị trường Việt Nam) là đầu tư xây dựng mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước, thậm chí sẽ là hạ tầng hiện đại nhất tại thời điểm khai trương ở mỗi thị trường Theo đó, ở các thị trường ngoại, Viettel đều cam kết phủ sóng 95% dân số bao gồm cả các vùng sâu, vùng xa nghèo nàn, lạc

hậu, với công nghệ cao (triển khai cáp quang, băng rộng chứ không dùng viba) nhằm đảm bảo tốc độ đường truyền cũng như chất lượng dịch vụ

Là doanh nghiệp đang chiếm vị trí số một về thuê bao di động, tổng công ty viễn thông quân đội( Viettel) đã đưa ra được các dự báo cũng như chiến lược kinh doanh dài hạn của mình trước môi trường cạnh tranh ngoài nhập đầy gay gắt…Một trong những phương thức thâm nhập thị trường mà Viettel lựa chọn đó là sở hữu phần lớn giá trị vốn đầu tư

Viettel kí thành lập công ty liên doanh viễn thông tại Lào Ông Thansamay Kommasith, tổng công ty viễn thông quân đội Lào( Lào Asean Telecom LAT) và ông Hoàng Anh Tuấn( Tổng công ty viễn thông quân đội Việt Nam(Viettel) kí kết biên bản thành lập công ty liên doanh Star Telecom chính thức đi vào hoạt động, đặt mục tiêu thu hút 1,5 triệu khách hàng tại Lào vào năm 2009 Tháng 2 năm 2009 Viettel đã lắp đặt trên 200 trạm phát sóng BTS với gần 50.000 thêu bao di động Công ty liên doanh Star Telecom company hiện đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định và các dịch vụ viễn thông khác có uy tín và có lượng khách hàng hàng đầu tại Lào

Viettel sử dụng phương thức thâm nhập thị trường Lào là Liên doanh

2.4 Viettel thâm nhập thị trường ở một số nước khác trên thế giới:

Thị trường Myanmar:

Viettel sử dụng phương thức thâm nhập liên doanh với tên thương hiệu Mytel Mytel là tên thương hiệu của Telecom International Myanmar-liên doanh giữa Viettel Global (công ty con của Tập đoàn Viettel) với hai đối tác địa phương là Star High Public Company và Myanmar National Telecom Holding Public (MNTH) Hai đơn vị được chỉ định đàm phán liên doanh với Viettel, sẽ chiếm 51% cổ phần, bao gồm một công ty trung gian địa phương (SPV) là The Myanmar National Holding Public Limited và một công ty nhà nước là Star High Public Company Limited

Thị trường Haiti:

Viettel cũng sử dụng phương thức thâm nhập liên doanh với tên thương hiệu Natcom Natcom –là công ty liên doanh thành lập tại Haiti, trong đó Viettel sở hữu 60% vốn liên doanh và Teleco sở hữu 40%

Thị trường Mozambique:

Viettel cũng sử dụng phương thức thâm nhập liên doanh với tên thương hiệu Movitel Movitel - liên doanh giữa Viettel và Công ty SPI tại Mozambique

3 Đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel trong thời gian qua 3.1 Nguyên nhân dẫn đến sự thành công của viettel:

3.1.1 Vượt rào cản về văn hóa:

Tại Lào, thói quen không làm việc ngoài giờ và nghỉ toàn bộ các ngày cuối tuần của nhân viên bản xứ khiến cho Viettel đã gặp nhiều khó khăn trong việc đảm bảo việc phục vụ khách hàng 24/7 như các công ty viễn thông cần phải làm Trong giao tiếp và làm việc, nhân viên người Lào thích được nói chuyện nhẹ nhàng, chứ không quen với tác phong quân đội, chấp hành mệnh lệnh Chính vì vậy, bộ máy nhân viên Viettel đã quyết định vừa phải thay đổi bản thân, vừa phải thay đổi chính cách nhìn và làm việc của nhân viên bản xứ

Cũng giống như ở Việt Nam, Viettel ở nước ngoài đã và đang tạo ra một văn hoá doanh nghiệp riêng Chỉ có cách truyền cho nhân viên bản xứ sự nhiệt huyết, niềm tin vào công việc mình làm thì mới có thể có một tập thể cùng chung chí hướng, xoá bỏ các mâu thuẫn về văn hoá

Gần đây, Viettel cũng đã tổ chức các lớp đào tạo tiếng Việt và nghiệp vụ cho các nhân viên Lào, Campuchia Qua qúa trình học tập và cùng làm với các bạn Viettel ở Việt Nam, các bạn đã hiểu được cách làm của Viettel, hiểu tại sao có những người làm tới 8h tối, làm cả thứ 7 và Chủ nhật, tại sao lãnh đạo quát mắng gay gắt mà anh