Sự phát triển của internet thúc đẩy marketing quốc tế như thế nào

Sự phát triển Internet thúc đẩy/cản trở Marketing quốc tế nào? Sự phát triển Internet ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế I - - - - - Xu hướng tồn cầu hóa hội cho Internet ngày phát triển vượt bậc Điều đem lại tác động tích cực đến lĩnh vực khác đời sống, có lĩnh vực kinh tế Sự phát triển Internet tạo thị trường rộng mở với lượng thông tin trao đổi vô rộng lớn, đem đến hội phát triển vượt biên giới cho nhiều doanh nghiệp Internet làm thay đổi các quốc gia hợp tác, phương thức sản xuất, quản trị lối sống người Ví dụ: Thụy Điển chuyển từ quốc gia nghèo châu Âu thành kinh tế dựa tảng tri thức nước sáng tạo thế giới (năm Thụy Điển đứng thư hai giới Chỉ số Sáng tạo toàn cầu) nhờ cởi mở xã hội khuyến khích sáng tạo, tiếp cận thông tin, tự trao đổi ý kiến Đối với Việt Nam, Thứ trưởng Thông tin truyền thông Phạm Hồng Hải cho đời phát triển mạnh mẽ Internet, Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, thiết bị di động thơng minh thúc đẩy q trình kết nối, chia sẻ thông tin, tri thức liên kết người giới Thứ trưởng khẳng định Chính phủ Việt Nam nỗ lực thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin, công nghiệp nội dung số ứng dụng giá trị gia tăng Internet, phát triển nhiều dịch vụ để mang lại tiện tích cho người dân doanh nghiệp Tại nước ta, Các doanh nghiệp viễn thông Internet quan tâm đến dịch chuyển Cách mạng 4.0, chuyển đổi số cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT) đô thị thông minh (smart city) Các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh Ví dụ, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ chuyển đổi sang dùng cơng nghệ điện tốn đám mây để thúc đẩy q trình tự động hóa, kinh doanh - - quản trị để tiết kiệm chi phí tăng hiệu kinh doanh Xu hướng rõ ràng Ngoài ra, doanh nghiệp startup nhận vốn từ quỹ đầu tư mạo hiểm Chính phủ khuyến khích phong trào khởi nghiệp, quỹ mạo hiểm nước tìm kiếm hội đầu tư Như vậy, Internet tạo sân chơi cho tất người Internet diện khắp nơi giới Internet kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu truy cập tới sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua trang web, nhà kinh doanh khắp nơi giới mở rộng thị trường mục tiêu gấp nhiều lần Nếu trước chưa có thương mại điện tử, giao dịch quốc tế diễn phức tạp với chi phí tốn ngày nay, Internet kết nối tất người với thành cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia Cho dù việc lập nên trang web khơng bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất tồn cầu (còn cần tiến hành nhiều việc khác để trang web có tính thương mại tồn cầu), Internet coi bước nhảy vọt việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu Các hoạt động marketing quốc tế kỷ nguyên internet II Internet thúc đẩy họa động marketing quốc tế - Internet - điểm đến để tìm kiếm thơng tin khơng biên giới Có lẽ lý quan trọng để cơng ty cần có chiến lược marketing Internet thay đổi cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông số người sử dụng Internet kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, ngày tăng với tốc độ chóng mặt Ở Việt Nam, số trang thơng tin điển hình ln có số lượt người truy cập cao VnExpress.net, 24h.com, Tuổi trẻ online Đặc biệt, họ sử dụng cơng cụ tìm kiếm tiếng (Google, Yahoo, Altavista, MSN ) cánh cổng tri thức trang tìm kiếm trở thành nơi người sử dụng Internet truy cập nhiều Các chuyên gia marketing cần phải nhận Internet trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực đơng đảo người tiêu dùng Và vậy, muốn sản phẩm nhiều người biết đến, họ khơng thể đứng ngồi sân chơi lý tưởng - Internet - điều kỳ vọng khách hàng không giới hạn quốc gia Internet không nơi tập trung nguồn thông tin khác loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà kỳ vọng nơi mà khách hàng nghiên cứu sản phẩm thực việc mua bán cách đơn giản nhất, tốn thời gian Điều đặc biệt hiệu khách hàng trẻ tuổi Tại nhiều nước giới, chứng “nghiện” Internet ngày phổ biến, đặc biệt giới trẻ Khi thành viên trở thành người quản lý gia đình doanh nghiệp, chắn họ mong đợi diện sản phẩm/dịch vụ cơng ty Internet - Qua Internet, doanh nghiệp nắm bắt nhiều thơng tin khách hàng Là công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vơ hiệu việc cung cấp thông tin hoạt động khách hàng Mỗi có người ghé thăm trang web, chắn họ để lại số “dấu vết” trang web đó: họ kích vào mục nào, họ mua bán hàng gì… hàng loạt thông tin khác Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ cơng cụ truy nhập, chuyên gia tiếp thị biết khách hàng quay trở lại trang web Việc nắm bắt hành vi sở thích khách hàng giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm việc này, bạn biến họ trở thành khách hàng “ruột” - Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đối tượng mục tiêu đặc biệt thị trường quốc tế Cách làm hiệu chuyên gia tiếp thị nhắm vào quan tâm đến thứ mà họ chào bán Tuy nhiên, việc không dễ dàng thực chút Người ta ném tiền qua cửa sổ clip quảng cáo truyền hình khơng chuyển tải thơng điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu người tiêu dung ngày trở nên bội thực với hà sa số quảng cáo Trong đó, Internet lại công cụ tiện lợi để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh đến không vài chục người, vài trăm người, mà hàng triệu triệu người giới rộng mở không cách biệt biên giới địa lý - Internet cơng cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng quốc tế Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay khơng, Internet tỏ công cụ tốt để thúc đẩy trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến cơng nghệ cao giúp ơng chủ doanh nghiệp dễ dàng làm việc Chỉ cần đưa gợi ý sản phẩm dựa việc nghiên cứu thái độ, tâm lý khách hàng, nhà sản xuất cung cấp dịch vụ tổ chức tốt giao dịch trực tuyến Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để giảm giá… người tiêu dùng giao dịch trực tuyến điều mà công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt để Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành nợ thời gian dài cần có kiểm sốt khách hàng nợ nhiều tác động tiêu cực đến hoạt động nhà tiếp thị trực tuyến - Internet cho phép nhà sản xuất chào bán sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu cá nhân khách hàng phù hợp với văn hóa quốc gia Trong thời đại bùng nổ Internet, nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ phát triển lượng khách hàng trung thành chất lượng sản phẩm dịch vụ đưa thỏa mãn nhu cầu cá nhân khách hàng Điều cho phép chuyên gia marketing trực tuyến thực thi chiến lược tiếp thị theo yêu cầu khách hàng mà theo đó, khách hàng thoải mái, tự lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích Bản chất tương tác Internet cho phép nhà sản xuất tạo sản phẩm cho riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm bạn trở nên dễ dàng - Internet mở hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động cho khách hàng Internet đại lộ thông tin, siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu mạng, từ kim sợi xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng đưa định sau xem quảng cáo Trước có Internet, cơng cụ quảng cáo phổ biến người tiêu dùng gọi điện để mua hàng thông qua kênh quảng cáo truyền hình báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái khơng vận động (ví dụ ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ nhấc máy điện thoại lên quay số) không hiệu so với việc họ nhấp chuột trực tiếp lên mẩu quảng cáo để từ đưa định - Internet truyền cảm giác nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện Tạo niềm tin với khách hàng quốc tế thương hiệu Internet dễ dàng biến nhà phân phối đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hồn hảo, tồn diện Khơng nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ truyền thống, trang web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu dùng cảm giác tốt đẹp nhà cung cấp Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, cửa hàng kinh doanh mạng có “cơ ngơi” đại với nhiều chủng loại sản phẩm Điều thực cách đưa thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty lên trang web, nhiên, phía sau đơi “nhà sản xuất” lại đối tác kinh doanh truyền thống khác Chỉ cần có thỏa thuận, đặt thời gian giao nhận hang hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm…, bạn cung cấp hàng hóa đến khách hàng có nhu cầu Với cách đặt vậy, khách hàng cảm thấy làm ăn trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo họ, thực chất sản phẩm dịch vụ lại lấy từ nguồn khác - Internet cho phép người tiêu dung sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt Công nghệ Internet thay phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống việc nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng Người ta dễ dàng thấy khả tiết kiệm chi phí việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dạng số hóa (ví dụ âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), đó, chi phí sản xuất vận chuyển bị loại khỏi giá thành sản phẩm Người bán hàng hưởng lợi thơng qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin sản phẩm mạng trước có giao dịch trực tiếp Điều giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian việc giải thích thông tin sơ lược công ty sản phẩm để dành nhiều thời gian cho việc nắm bắt giải vấn đề quan tâm khách hàng Như phân tích trên, Internet cho phép giảm thiểu chi phí vận hành quản lý đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng Internet mang đến cho marketing quốc tế khó khăn - Khó khăn xây dựng nhãn hiệu toàn cầu Câu hỏi đặt nhà marketing quốc tế nên xây dựng nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác phù hợp với văn hoá địa phương? Nên xây dựng trang web với hình thức nội dung giống hay có thay đổi quốc gia? Có nên đăng ký địa trang web khác quốc gia khác hay không? P&G sử dụng tới 134 địa trang web khác quốc gia khác nhằm giới thiệu sản phẩm đa dạng P&G Marketing trực tuyến tạo lực lượng cạnh tranh mớ - Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng tiện ích thương mại điện tử lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh sản phẩm từ nhiều phía Hiệu ngược marketing trực tuyến - Quảng cáo điện tử gây hiệu marketing ngược quảng cáo ảnh hưởng đến sống riêng tư cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét không tin vào quảng cáo xuất nhiều quốc gia Người tiêu dùng cảm thấy bị theo dõi hành vi mua hàng sống, quảng cáo xuất nơi lúc Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng marketing trực tuyến thông qua cơng cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử III Case study: Thương hiệu quốc tế Close up- làm viral marketing thời kì internet Clip viral Close up Search Google với từ khóa “Tìm em nơi đâu” “tim em noi dau closeup”, bạn nhận vô số kết với đủ lời khen chê khác Thành cơng hay thất bại có brand trả lời xác Nhưng xét khía cạnh viral, campaign thành cơng VN Xét khía cạnh online campaign, show case giá trị Tóm tắt nội dung Câu chuyện diễn vào buổi chiều mưa tầm tã Chàng sinh viên kiến trúc tên Nam vơ tình gặp cô gái dễ thương trú mưa nhà chờ xe bus Tim rạo rực bị sét đánh, q nhút nhát chàng khơng dám ngỏ lời, đành nhìn gái bước mưa chiều ngớt Khơng biết mưa q to, hay ánh mắt nàng ướt át mà Nam bị cảm thật Chàng tâm tìm lại cô gái Viết blog, làm clip, dán tờ rơi, chàng làm đủ cách để mong tìm gái Tình yêu biến chàng trai nhút nhát thành người bạo dạn, việc chàng làm tưởng vơ vọng Câu chuyện Việt hóa từ chuyện tình có thật New York Dù chuyện gốc tiếng, không nhiều người biết (ngoại trừ marketer nhanh nhạy) Mơ típ VN thật khơng mới, có điều chuyện tình cảm sướt mướt có đất để bàn luận Hơn giới trẻ VN đa phần thiếu tự tin tình u thích tò mò với điều mẻ Nói chung câu chuyện hay đủ để viral Tham vọng Close Up Close Up muốn thông qua câu chuyện hư cấu khuyến khích bạn trẻ trở nên tự tin mạnh mẽ thể tình u Đó nội dung thơng điệp ”Tự tin tìm kiếm tình yêu” mà họ muốn truyền tải Một ý tưởng hay khéo, thành công tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ Tuy nhiên viral hình thức mẻ VN, thấy câu chuyện tiềm ẩn nhiều rủi ro Suy nghĩ kĩ bạn thấy có nhiều kẽ hở để người tò mò đối thủ khai thác Việc sử dụng câu chuyện khơng có thật dễ gây phản ứng ngược cộng đồng Kết thúc câu chuyện điều không dễ giải quyết… Và hàng trăm trở ngại Điều phải ghi nhận tâm brand & agency dám thực ý tưởng lạ tiềm ẩn nhiều rủi ro Đấy điều không nhiều brand dám làm, dù họ đòi hỏi ý tưởng độc đáo Close Up đền đáp dũng cảm Cách thực Có thể chia làm giai đoạn chính: - Giai đoạn tự nhiên: Câu chuyện bắt đầu lan truyền Internet thông qua kênh chủ đạo Yahoo 360, Youtube, Forums Yahoo 360 xem trọng tâm, kênh Youtube, forums hay MXH khác đóng vai trò hỗ trợ Giai đoạn thành cơng câu chuyện diễn tự nhiên nhận đồng cảm cộng đồng Blog có nhiều viết tình cảm sướt mướt, đủ để lay động trái tim mơ mộng Các clip Youtube làm sáng tạo theo nhiều cách thể khác nhau: Lúc nhớ thương gửi qua câu hát, đoạn hoạt họa ấn tượng, lúc điên khùng chút, điều tạo mẻ đón nhận cho người xem Các kênh forums hoạt động sơi góp phần lan tỏa nội dung - Giai đoạn cao trào: Blog sau thời gian hỗ trợ mạnh trở nên hot Yahoo 360 Tên tuổi anh chàng Nam đẹp trai, tài si tình biết đến rộng rãi Lúc brand bắt đầu nhảy vào lẽ tự nhiên để nâng tầm câu chuyện - Các hoạt động offline tổ chức: Tọa đàm tình yêu, tầm quan trọng việc tự tin…và khéo léo lồng câu chuyện chàng Nam si tình gương điển hình giới trẻ - Các PR báo lớn hot blogs (OnlyU) giúp Nam dần trở thành tên tuổi bật Đến người tinh ý, marketer bắt đầu nghi vấn Xuất nhiều phân tích sắc sảo, kèm theo đốn câu chuyện Có nhiều người phản đối Nhưng ý kiến trái chiều góp phần giúp câu chuyện trở nên thu hút Bạn search Google đểđọc thêm nhiều phân tích marketer tiếng giai đoạn bắt đầu manh nha - Close Up vào Close Up thức nhảy vào đồng hành với cơng tìm kiếm Nam cách để cổ vũ bạn trẻ Tự tin tìm kiếm tình yêu Website timem.com.vn xây dựng thi đồng thời tổ chức với chủ đề dự đốn kết tìm kiếm Mass media sử dụng để thu hút người tham gia Tham vọng Close Up biến kiện tìm người yêu chàng Nam trở nên đình đám để tận dụng hiệu ứng truyền miệng (word of mouth) Ý tưởng hợp lí, họ khơng thành công thực Việc sử dụng mass media khiến câu chuyện khơng tự nhiên Sự tiếng nhanh Nam khiến brand lúng túng việc lèo lái nội dung, xử lí cố nghi ngờ độc giả Khá nhiều marketer, hot bloggers vào tạo nên topic phản đối ầm ĩ Openshare, Chudoanhnghiep - hay blog cá nhân Những theo dõi kĩ campaign cảm nhận rõ nét sức nóng hừng hực giai đoạn Phản đối, ủng hộ, ăn theo, săn đón… tất tạo nên bầu khơng khí nóng hổi, nhộn nhịp Đoạn kết: Điểm nhấn quan trọng campaign kiện “500 cặp tình nhân tập thể” vào 13/2/2010 NTĐ Phan ĐÌnh Phùng Khi mà câu chuyện Nam khơng nóng kiện hot thu hút ý hàng trăm ngàn bạn trẻ giới truyền thông online Hàng loạt tờ báo lớn nhỏ đăng tin kiện Website timem.com.vn tăng đột biến traffic (hơn 40,000 người truy cập/ ngày) Blog Nam đầy câu hỏi xoay quanh kiện Đoạn kết xuất sắc giúp campaign trở nên thành công trọn vẹn - Những tham gia event thất vọng cách tổ chức nhàm chán không gian chật hẹp thiếu lãng mạn Những tò mò đoạn kết câu chuyện thất vọng Nam khơng xuất Một kết thúc dở trót gieo nhiều hi vọng Tóm lược lại số điểm quan trọng campaign này: Đây viral campaign Mặc dù nhiều bạn phản đối có can thiệp mass media hay PR, yếu tố viral campaign rõ nét Campaign xây dựng bản, từ khâu tạo nhận biết, đẩy lên cao trào xuất brand Có việc thực chưa thật tốt nên gây tranh cãi lỗ hổng Campaign thành công Brand tăng sale 45%, Agency tặng giải AME Tìm em nơi đâu thực cú hích thời kì đầu online marketing VN Đó coi phát súng mở cho vào hàng loạt brand với nhiều campaign đình đám giai đoạn 2009 – 2010 Rất tiếc liệu online campaign khơng để bạn tham khảo "Tìm em nơi đâu" thực cú hích thời kì đầu online marketing Việt Nam Đó coi phát súng mở cho vào hàng loạt brand với nhiều digital campaign đình đám sau 10 ... mại tồn cầu), Internet coi bước nhảy vọt việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu Các hoạt động marketing quốc tế kỷ nguyên internet II Internet thúc đẩy họa động marketing quốc tế - Internet - điểm... thích tâm lý mua hàng tùy hứng quốc tế Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet tỏ công cụ tốt để thúc đẩy trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến cơng nghệ cao giúp ơng... quan tâm khách hàng Như phân tích trên, Internet cho phép giảm thiểu chi phí vận hành quản lý đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng Internet mang đến cho marketing quốc tế khó khăn - Khó