Đang tải... (xem toàn văn)
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?Quản lý Chất lượng là quá trình chuyển đổi Kế hoạch quản lý chất lượng thành các hoạt động chất lượng thực thi đưa các chính sách chất lượng của tổ chức vào dự án. Lợi ích chủ yếu của quá trình này là làm tăng khả năng đáp ứng các mục tiêu chất lượng cũng như xác định các quy trình không hiệu quả và nguyên nhân của chất lượng kém. Quản lý Chất lượng sử dụng dữ liệu và kết quả từ quá trình kiểm soát chất lượng nhằm phản ánh tình trạng chất lượng tổng thể của dự án tới các bên liên quan. Quá trình này được thực hiện trong suốt dự án.
Giảng viên: LÊ HUỆ •Kỹ sư Kiến tạo & Cơng chánh •Giảng viên PMI •Scrum Master 10/12/18 MỤC TIÊU Sau hồn thành chun đề học viên có thể: Lập Kế hoạch chất lượng Thực giải pháp đảm bảo chất lượng Thực giải pháp kiểm sốt chất lượng Áp dụng Cơng cụ & Kỹ thuật QLCL 10/12/18 NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN 10/12/18 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ? ‘'Chất lượng' định nghĩa mức độ phù hợp sản phẩm bàn giao cuối theo yêu cầu khách hàng Chất lượng thường xem xét từ hai quan điểm khác nhau: chất lượng giao phẩm cung cấp cho khách hàng chất lượng trình quản lý thực dự án sản xuất giao phẩm cuối Vì lý này, kế hoạch chất lượng khơng định nghĩa phương pháp tiếp cận thực để đảm bảo chất lượng giao phẩm nhấn mạnh trình quản lý khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn thay đổi, rủi ro quản lý cố 10/12/18 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản lý Chất lượng trình chuyển đổi Kế hoạch quản lý chất lượng thành hoạt động chất lượng thực thi đưa sách chất lượng tổ chức vào dự án Lợi ích chủ yếu trình làm tăng khả đáp ứng mục tiêu chất lượng xác định quy trình khơng hiệu nguyên nhân chất lượng Quản lý Chất lượng sử dụng liệu kết từ trình kiểm sốt chất lượng nhằm phản ánh tình trạng chất lượng tổng thể dự án tới bên liên quan Quá trình thực suốt dự án 10/12/18 Page 12 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản lý chất lượng gọi đảm bảo chất lượng, Quản lý chất lượng có khái niệm rộng bảo đảm chất lượng sử dụng dự án phi cơng trình Trong quản lý dự án, trọng tâm đảm bảo chất lượng Quy trình sử dụng dự án Đảm bảo chất lượng sử dụng quy trình dự án có hiệu Quản lý Chất lượng bao gồm tất hoạt động đảm bảo chất lượng liên quan đến khía cạnh thiết kế sản phẩm cải tiến quy trình 10/12/18 Page 12 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG? Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system - QMS) hệ thống hợp thức hóa quy trình, thủ tục trách nhiệm để đạt sách mục tiêu chất lượng Yêu cầu chung Hệ thống quản lý chất lượng: Xác định trình cần thiết Trình tự tương tác trình Xác định chuẩn mực để kiểm soát Đảm bảo có sẵn nguồn lực Theo dõi đo lường Cải tiến liên tục trình Nguồn ISO 9001:2008 10/12/18 Page 12 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHU TRÌNH PDCA ACT CHECK 10/12/18 PLAN DO Năm 1950 TS Deming đưa chu trình PDCA TS Shewhart áp dụng công cụ Quản lý chất lượng Lập kế hoạch: Xác định mục tiêu kế hoạch triển khai mục tiêu đề Thực hiện: Thực kế hoạch đề Kiểm tra: Kiểm tra đánh giá kết thực kế hoạch Hành động: Đề hành động điều chỉnh cần thiết nhằm đạt kết đề bắt đầu lại chu trình với thông tin đầu vào TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Quá trình xác định yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn cho dự án Ghi lại làm dự án chứng minh tuân thủ yêu cầu chất lượng tiêu chuẩn Quy trình biến Kế hoạch quản lý chất lượng vào hoạt động chất lượng thực kết hợp sách chất lượng tổ chức vào dự án Quy trình giám sát ghi chép kết thực hoạt động quản lý chất lượng để đánh giá hiệu hoạt động đảm bảo kết dự án hoàn chỉnh, đáp ứng mong đợi khách hàng 10/12/18 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/QA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG/QC TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mục tiêu chất lượng,Chính sách, Kế hoạch chất lượng… Kế hoạch chất lượng: •Kiểm sốt Khảo sát •Kiểm sốt Thiết kế •Kiểm sốt Thẩm tra •Kiểm sốt chọn thầu •Kiểm sốt thi cơng •Kiểm sốt bảo hành… Ngăn chặn, phòng ngừa trước • • • • • Quy trình, template Thẩm tra, thẩm định Training Audit Nhân lực có lực… • • • • • Kiểm tra qua checklist Kiểm tra qua thí nghiệm Kiểm tra qua quan trắc Kiểm tra qua Kiểm định Nghiệm thu Phát lỗi chất lượng sửa chữa 10/12/18 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/QA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG/QC 10 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN THIẾT LẬP DATABASE QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG a Thiết lập Bộ Quy trình Quản lý chất lượng b Template - Kế hoạch QLDA c Template – Kế hoạch chất lượng d Template - Đề cương giám sát e Template - Biện pháp thi công f Template- Checklist kiểm tra chất lượng g Template - BP kiểm soát chất lượng/QCP h Template - Kế hoạch kiểm tra thí nghiệm/ITP 10/12/18 58 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN THIẾT LẬP CHECKLIST: Kiểm tra checklist hai cơng cụ để kiểm sốt chất, cần thiết lập Danh mục kiểm tra cho đầu việc xây dựng tương ứng với checklist kiểm tra cho hoạt động Hoạt động đạt yêu cầu chất lượng cho phép triển khai bước tiếp theo, ngược lại chưa đạt yêu cầu làm lại kiểm tra lại Số lượng checklist soạn thảo vào khoảng 300 checklist 10/12/18 59 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN KẾ HOẠCH QLCL & ĐỀ CƯƠNG GIÁM SÁT Thiết lập Mẫu Kế hoạch chất lượng Đề cương giám sát: Kế hoạch chất lượng, Đề cương giám sát hai kế hoạch lập sẵn để giúp cho Giám đốc dự án Giám sát trưởng giảm thời gian soạn thảo 10/12/18 60 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN • BIỆN PHÁP KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG • KẾ HOẠCH KIỂM TRA & THÍ NGHIỆM Biện pháp kiểm soát chất lượng Và Kế hoạch kiểm tra thí nghiệm: Để kiểm sốt chất lượng với vai trò Quản lý dự án Giám sát thi công ta cần xây dựng Kế hoạch để kiểm soát Kế hoạch thiết lập theo đầu việc xây dựng, dựa Biện pháp thi công, QCP ITP nhà thầu mà ta chấp thuận 10/12/18 61 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN TEMPLATE- BIỆN PHÁP KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG/QCP TEMPLATE- KẾ HOẠCH KIỂM TRA & THÍ NGHIỆM/ITP 10/12/18 62 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Quản lý chất lượng khảo sát Quản lý chất lượng thiết kế Quản lý chất lượng thi cơng Quy trình tổ chức nghiệm thu Quy trình kiểm sốt khơng phù hợp Quy trình bảo hành cơng trình Quy trình quản lý cố 10/12/18 63 TĨM TẮT CƠNG CỤ & KỸ THUẬT CĨ TỔNG SỐ 131 CƠNG CỤ & KỸ THUẬT QUẢN LÝ DỰ ÁN CĨ 33 CÔNG CỤ & KỸ THUẬT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 10/12/18 64 TÓM TẮT NỘI DUNG KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG Lập Kế hoạch chất lượng, phê duyệt, áp dụng cho tất khâu cần quản lý chất lượng Yêu cầu Tư vấn GSTC lập Kế hoạch giám sát theo yêu cầu, phê duyệt, kiểm soát thực Yêu cầu Nhà thầu lập Tài liệu chất lượng theo yêu cầu, phê duyệt, kiểm soát thực Tổ chức Audit định kỳ có thực Kế hoạch chất lượng, Đề cương giám sát, tài liệu chất lượng Nhà thầu Phản hồi, cải tiến quy trình chất lượng 10/12/18 A B C D E F SẢN PHẨM 65 TÓM TẮT NỘI DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/QA 10/12/18 Kiểm tra thực theo Tiêu chuẩn Thiết lập Quy trình, biểu mẫu… Phân tích ngun nhân gốc rễ Đào tạo nguồn nhân lực Đánh giá/Audit chất lượng, cải tiến QT Tuyển chọn Nhà thầu có lực Các công tác thẩm tra Minh bạch để người hiểu thực 66 TĨM TẮT NỘI DUNG KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG/QC Checklist Thí Nghiệm Quan trắc 10/12/18 Checklist kiểm tra hoạt động, cơng việc, gói thầu, cơng trình theo QCP Thí nghiệm, chạy thử theo ITP Quan trắc theo Biện pháp Nghiệm thu theo Kế hoạch nghiệm thu Nghiệm thu Bàn giao 67 TÓM TẮT NHỮNG ĐIỂM YẾU TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN NAY 1.Không lập Kế hoạch chất lượng dẫn đến: • Khơng QLCL tất phận từ đầu; • Chỉ tập trung vào kiểm soát chất lượng; 2.Chưa quan tâm giải pháp QA, mà tâm vào QC, đó: • Database (Quy trình, biểu mẫu…) khơng có; • Phần mềm QLDA khơng có; • Audit khơng thường xun; • Training kém; • Nhân thiếu lực; 10/12/18 68 TĨM TẮT 3.Thực giải pháp QC khơng theo trình tự, phát xuất từ tài liệu chất lượng Nhà thầu chưa cao: • Chưa thực việc kiểm sốt chất lượng online; • Chưa cung cấp thơng tin dự án minh bạch về: Tình trạng lỗi chất lượng; Tình trạng lỗi an tồn; Mốc thực tiến độ; Sự thay đổi; • Truyền thơng kém; • Còn nhiều rủi ro chưa có giải pháp phòng ngừa; • Giải cản trở thi cơng chưa kịp; • Chưa áp dụng phương pháp quản lý hỗ trợ cho phương pháp truyền thống, chưa trì việc cải tiến quy trình • Thiếu đánh giá hài lòng khách hàng để có học kinh nghiệm cho dự án tương lai; 10/12/18 69 TÓM TẮT NỘI DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.Quản lý chất lượng mức: Plan – QA – QC 2.Kế hoạch chất lượng: •Kế hoạch chất lượng Ban QLDA •Đề cương GSTC Tư vấn giám sát •BPTC + QCP +ITP +Quy trình +CHecklist Nhà thầu 3.Quản lý chất lượng /QA •Thiết lập Quy trình, biểu mẫu •Training •Đánh giá •Phân tích tìm ngun nhân lỗi sản phẩm •Các bước thẩm tra, thẩm định … 4.Kiểm sốt chất lượng /QC •Kiểm tra qua checklist •Kiểm tra qua chạy thử, thí nghiệm •Kiểm tra qua quan trắc •Kiểm định chất lượng •Nghiệm thu 5.Quy trình quản lý chất lượng 10/12/18 70 TÓM TẮT NHỮNG CẢI TIẾN LẦN NÀY 1.ÁP DỤNG KHUNG QUẢN LÝ SCRUM; 2.CHIA NHỎ CÔNG VIỆC TRONG SPRINT SẼ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG; 3.SỬ DỤNG CÁC TEMPLATE BPTC, QCP, ITP THEO YÊU CẦU CỦA TTCLAND VÀO CÁC GÓI THẦU; 4.TẤT CẢ CÁC BỘ PHẬN THỰC HIỆN THEO KẾ HOẠCH CL 5.CUNG CẤP THÔNG TIN CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN ONLINE; 10/12/18 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO A GUIDE TO THE PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE - 6th Edition 2017 CONSTRUCTION EXTENSION TO THE PMBOK GUIDE - 3th Edition 2007 10/12/18 72 ... TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Quản lý chất lượng xây dựng gồm có cấp độ: Lập Kế hoạch chất lượng / PLAN; Thực quản lý chất lượng /QA; Thực kiểm soát chất lượng /QC; 10/12/18 19 TỔNG QUAN QUẢN LÝ... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản lý chất lượng đơi gọi đảm bảo chất lượng, Quản lý chất lượng có khái niệm rộng bảo đảm chất lượng sử dụng dự án phi cơng trình Trong quản lý dự. .. nhấn mạnh trình quản lý khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn thay đổi, rủi ro quản lý cố 10/12/18 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản lý Chất lượng