8- KỸ NĂNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XÂY DỰNG- LÊ HUỆ

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ? ‘Chất lượng có thể được định nghĩa là mức độ phù hợp của sản phẩm bàn giao cuối cùng theo yêu cầu của khách hàng. Chất lượng thường được xem xét từ hai quan điểm khác nhau: chất lượng của giao phẩm cung cấp cho khách hàng và chất lượng của các quá trình quản lý thực hiện dự án sản xuất giao phẩm cuối cùng. Vì lý do này, một kế hoạch chất lượng không chỉ định nghĩa các phương pháp tiếp cận thực hiện để đảm bảo chất lượng của giao phẩm nhưng cũng nhấn mạnh quá trình quản lý khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn như thay đổi, rủi ro và quản lý sự cố.

Trang 1

17/01/2019 1

Trình bày: KS LÊ HUỆ Trung tâm đào tạo Công ty APAVE ASIA PACIFIC

Sau khi hoàn thành chuyên đề này học viên có thể:

 Lập Kế hoạch chất lượng

 Thực hiện các giải pháp đảm bảo chất lượng

 Thực hiện được các giải pháp kiểm soát chất lượng

 Áp dụng các Công cụ & Kỹ thuật trong QLCL

MỤC TIÊU

Trang 2

17/01/2019 3

NỘI DUNG

1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

2 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

3 THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

4 THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

5 ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?

‘'Chất lượng' có thể được định nghĩa là mức độ phù

hợp của sản phẩm bàn giao cuối cùng theo yêu cầu

của khách hàng Chất lượng thường được xem xét từ

hai quan điểm khác nhau: chất lượng của giao phẩm

cung cấp cho khách hàng và chất lượng của các quá

trình quản lý thực hiện dự án sản xuất giao phẩm cuối

cùng Vì lý do này, một kế hoạch chất lượng không

chỉ định nghĩa các phương pháp tiếp cận thực hiện để

đảm bảo chất lượng của giao phẩm nhưng cũng nhấn

mạnh quá trình quản lý khác ảnh hưởng đến chất

lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn như thay đổi,

rủi ro và quản lý sự cố.

1 TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 3

17/01/2019Page 12 5

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Quản lý Chất lượng là quá trình chuyển đổi Kế hoạch

quản lý chất lượng thành các hoạt động chất lượng

thực thi đưa các chính sách chất lượng của tổ chức vào

dự án Lợi ích chủ yếu của quá trình này là làm tăng khả

năng đáp ứng các mục tiêu chất lượng cũng như xác

định các quy trình không hiệu quả và nguyên nhân của

chất lượng kém Quản lý Chất lượng sử dụng dữ liệu và

kết quả từ quá trình kiểm soát chất lượng nhằm phản

ánh tình trạng chất lượng tổng thể của dự án tới các

bên liên quan Quá trình này được thực hiện trong suốt

dự án.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Quản lý chất lượng đôi khi được gọi là đảm bảo chất

lượng, mặc dù Quản lý chất lượng có một khái niệm

rộng hơn bảo đảm chất lượng vì nó được sử dụng

trong các dự án phi công trình Trong quản lý dự án,

trọng tâm của đảm bảo chất lượng là về các Quy trình

được sử dụng trong dự án Đảm bảo chất lượng là sử

dụng các quy trình dự án có hiệu quả Quản lý Chất

lượng bao gồm tất cả các hoạt động đảm bảo chất

lượng và cũng liên quan đến khía cạnh thiết kế sản

phẩm và cải tiến quy trình.

Trang 4

17/01/2019Page 12 7

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG?

Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management

system - QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy

 Theo dõi đo lường

 Cải tiến liên tục các quá trình

Lập kế hoạch : Xác định mục tiêu và kế hoạch triển khai mục tiêu đề ra.

Thực hiện: Thực hiện các kế hoạch đã đề ra.

Kiểm tra: Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện các kế hoạch.

Hành động : Đề ra những hành động điều chỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề ra hoặc bắt đầu lại chu trình mới với những thông tin đầu vào mới.

Trang 5

17/01/2019 9

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/QA

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG/QC

Quá trình xác định các yêu cầu về chất

lượng, các tiêu chuẩn cho dự án Ghi lại làm

thế nào dự án sẽ chứng minh được sự tuân

thủ các yêu cầu về chất lượng và các tiêu

chuẩn.

Quy trình biến Kế hoạch quản lý chất

lượng vào các hoạt động chất lượng có

thể thực hiện kết hợp chính sách chất

lượng của tổ chức vào dự án.

Quy trình giám sát và ghi chép kết

quả thực hiện các hoạt động quản

lý chất lượng để đánh giá hiệu quả

hoạt động và đảm bảo kết quả của

• Kiểm tra qua checklist

• Kiểm tra qua thí nghiệm

• Kiểm tra qua quan trắc

• Kiểm soát Khảo sát

• Kiểm soát Thiết kế

• Kiểm soát Thẩm tra

• Kiểm soát chọn thầu

• Kiểm soát thi công

• Kiểm soát bảo hành…

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/QA

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG/QC

Trang 6

17/01/2019 11

TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG -TT Tiến trình cung cấp tổng quan các đầu vào và đầu ra

chính của các quy trình quản lý chất lượng dự án và

các mối tương quan của các quy trình này trong Lãnh

vực Kiến thức Quản lý chất lượng dự án Trong quá

trình Quản lý chất lượng, các yêu cầu về chất lượng

được xác định trong quá trình Quản lý chất lượng

Quy trình được chuyển thành các công cụ kiểm tra và

đánh giá, sau đó được áp dụng trong quá trình Kiểm

soát Chất lượng để xác minh các yêu cầu về chất

lượng này được đáp ứng bởi dự án Kiểm soát chất

lượng liên quan đến việc so sánh các kết quả công

việc với các yêu cầu về chất lượng để đảm bảo kết

quả có thể chấp nhận được.

Trang 7

17/01/2019 13

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng dự án giải quyết vấn đề quản lý

dự án và các sản phẩm của dự án Nó áp dụng cho tất cả các dự án, bất kể bản chất của các sản phẩm của họ Các biện pháp và kỹ thuật chất lượng được xác định cụ thể cho loại sản phẩm được sản xuất bởi dự án.

Phòng ngừa được ưa chuộng hơn kiểm tra Việc

thiết kế chất lượng thành các sản phẩm tốt hơn là tốt hơn là tìm ra các vấn đề chất lượng trong quá trình kiểm tra Chi phí để ngăn ngừa những sai lầm nói chung ít hơn nhiều so với chi phí sửa lỗi khi chúng được phát hiện qua kiểm tra hoặc trong quá trình sử dụng.

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - TT

Sự khác nhau giữa hai thuật ngữ: Phòng ngừa:

sửa lỗi trong quá trình xử lý và kiểm tra: sửa lỗi trong tay của khách hàng;

Có 5 cấp quản lý chất lượng:

a Cách tiếp cận đắt tiền nhất là để cho khách hàng thấy được các khiếm khuyết Cách tiếp cận này có thể dẫn đến các vấn đề bảo hành, thu hồi, mất danh tiếng, và chi phí làm lại.

Trang 8

17/01/2019 15

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - TT

b Phát hiện và sửa chữa các khuyết tật trước khi

sản phẩm được gửi đến khách hàng như là một phần của quy trình kiểm soát chất lượng.

c Sử dụng đảm bảo chất lượng để kiểm tra chính

xác quá trình và không chỉ là lỗi đặc biệt.

d Kết hợp chất lượng vào quy hoạch và thiết kế của

dự án và sản phẩm.

e Tạo ra một nền văn hoá trong tổ chức biết và cam

kết chất lượng trong các quy trình và sản phẩm.

CÁC XU HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

Sự hài lòng của khách hàng: Hiểu, đánh giá, xác

định và quản lý các yêu cầu để đạt được sự mong đợi của khách hàng.

Cải tiến liên tục: Chu trình làm kế hoạch hành động

PDCA là cơ sở để cải tiến chất lượng.

Trách nhiệm quản lý: Thành công yêu cầu sự tham

gia của tất cả các thành viên của nhóm dự án.

Hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp: Một tổ chức

và các nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau Tổ chức nên thích mối quan hệ lâu dài hơn lợi ích ngắn hạn.

Trang 9

Tiêu chuẩn và tuân thủ quy định

Cải tiến liên tục.

Thực hiện cam kết của các bên liên quan

ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP LINH HOẠT AGILE Các phương pháp nhanh nhẹn đòi hỏi chất lượng

thường xuyên và xem lại các bước được xây dựng

trong suốt dự án hơn là vào cuối dự án.

Các phương pháp lặp lại thường xuyên kiểm tra hiệu

quả của các Quy trình chất lượng Họ tìm kiếm

nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề sau đó đề xuất

thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới để nâng

cao chất lượng.

Để tạo điều kiện cho việc bàn giao thường xuyên, các

phương pháp nhanh tập trung vào các đợt công việc

nhỏ , kiểm soát tốt mang lại kết quả chất lượng nâng

cao

Trang 10

17/01/2019 19

Quản lý chất lượng xây dựng gồm có 3 cấp độ:

 Lập Kế hoạch chất lượng / PLAN;

 Thực hiện đảm bảo chất lượng /QA;

 Thực hiện kiểm soát chất lượng /QC;

THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG/QUALITY DEMENSIONS

Độ tin cậy Là khả năng hoạt động mà không gặp sự cố

trong khoảng thời gian nhất định

Độ bền Tuổi thọ của sản phẩm

Bảo trì Bảo trì là tốc độ mà sản phẩm có thể được đưa

vào sử dụng khi sản phẩm không hoạt động Thẩm mỹ Tính mỹ thuật của sản phẩm

Trang 11

17/01/2019Page 12 21

TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Kế hoạch Quản lý Chất lượng là quá trình xác định yêu

cầu chất lượng và / hoặc các tiêu chuẩn cho dự án và các

sản phẩm của nó, và tài liệu làm thế nào dự án sẽ chứng

minh sự phù hợp với yêu cầu chất lượng và / hoặc tiêu

chuẩn.

Lợi ích quan trọng của quá trình này là nó cung cấp

hướng dẫn và chỉ đạo về cách quản lý và kiểm soát chất

lượng trong suốt dự án Quá trình này được thực hiện một

lần hoặc tại các điểm đã được xác định trước trong dự án.

Chất lượng được quản lý ở tất cả các chuổi của sản phẩm,

và ở từng công việc của sản phẩm.

TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quy trình xác định yêu cầu về quản lý chất lượng ở tất

cả các bước và Tiêu chuẩn cho dự án, sản phẩm và lập

tài liệu dự án như thế nào.

Bằng cách nào chúng ta đảm bảo được chất lượng?

Trang 12

17/01/2019Page 12 23

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT

1 Ý kiến chuyên gia

2 Thu thập dữ liệu

3 Phân tích dữ liệu

4 Ra quyết định

5 Giới thiệu Data

6 Kế hoạch kiểm tra và Thí nghiệm/ITP

7 Meetings

Ngay từ khi bắt đầu thực hiện dự án Chủ đầu tư lập Kế

hoạch quản lý chất lượng.

a Kế hoạch quản lý chất lượng với các nội dung:

 Chuẩn chất lượng

 Vai trò và nhiệm vụ của cá nhân QLCL

 Đề ra tiêu chuẩn kiểm tra & kiểm soát chất lượng

 Yêu cầu cho báo cáo chất lượng

 Điều kiện kiểm tra và chấp nhận sản phẩm

b Các phép đo lường chất lượng

 Quy trình kiểm soát chất lượng

 Xác định mức ngưỡng chênh lệch/Sai số cho phép

 Các lỗi chất lượng và giải pháp khắc phục.

c Cập nhật Kế hoạch QLDA

ĐẦU RA: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 13

17/01/2019Page 12 25

 Kế hoạch chất lượng trong Dự án xây dựng

KH chất lượng của Chủ đầu tư:

• Các Quy trình, Biểu mẫu, checklists…

• Biện pháp thi công

• Biện pháp kiểm soát chất lượng/QCP

• Kế hoạch kiểm tra & thí nghiệm/ITP

1.Hệ thống QLCL 2.Quy trình, checklist, biểu mẫu 3.Biện pháp thi công

4.Biện pháp kiểm soát CL 5.KH kiểm tra & thí nghiệm

Các yêu cầu để Nhà thầu và GSTC phải thực hiện/phải nêu trong KHCL và hợp đồng

KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG

Trang 14

17/01/2019Page 12 27

3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

Quy trình quản lý chất lượng thực hiện một bộ các hành

động và quy trình có kế hoạch và có hệ thống được xác

định trong Kế hoạch quản lý chất lượng của dự án nhằm

giúp: Thiết kế sản phẩm, xác định các Quy trình chất

lượng, nâng cao hiệu quả của các Quy trình.

ĐẦU VÀO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 Kế hoạch QLDA

 Hồ sơ tài liệu dự án

 Tài sản tiến trình của tổ chức

Trang 15

ĐẦU RA CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 Báo cáo chất lượng

 Tài liệu Thí nghiệm & Đánh giá

 Những yêu cầu thay đổi

 Cập nhật Kế hoạch QLDA

 Cập nhật tài liệu dự án

Trang 16

17/01/2019Page 12 31

Các giải pháp được sử dụng để "đảm bảo" chất lượng

công trình bao gồm:

1 Bài học kinh nghiệm: Hiểu biết về các dự án

khác có liên quan (hoặc đang được tiến hành

gần đây đã hoàn thành) và các vấn đề chất

lượng gặp phải sẽ thiết lập kế hoạch trước cho

các vấn đề chất lượng tiềm năng có thể phát

sinh trong dự án này.

2 Các yêu cầu: Xác định rõ các yêu cầu sẽ cung

cấp cho các đội nhóm thực hiện với sự thấu

hiểu rõ ràng về những gì họ cung cấp sự hài

lòng cho khách hàng.

3 Tiêu chuẩn: là một tập hợp các tiêu chí chất

lượng và tiêu chuẩn, nhóm dự án sẽ hiểu rõ mức

độ phải đạt được để cung cấp chất lượng.

4 Nhân viên có tay nghề: Sử dụng nhân viên có

tay nghề cao sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến chất

lượng của các sản phẩm bàn giao Nhân viên có

kỹ năng phù hợp cần có kiến thức , kinh nghiệm

được đào tạo tối thiểu để thực hiện các nhiệm vụ

được phân bổ trong kế hoạch dự án, để đạt được

mức độ chất lượng mong muốn.

Trang 17

17/01/2019Page 4 33

5 Đánh giá chất lượng: Đánh giá độc lập để có thể

đánh giá tổng thể chất lượng của mỗi giao phẩm

cung cấp cho khách hàng sự tự tin rằng dự án và

khả năng sản xuất đủ tiêu chuẩn đáp ứng mọi yêu

cầu của họ

6 Quản lý sự thay đổi: Thay đổi phạm vi thường

có ảnh hưởng đến mức độ chất lượng cung cấp.

Thông qua việc xác định các quá trình kiểm soát

những thay đổi rõ ràng, những thay đổi hoàn toàn

cần thiết sẽ được thông qua bởi các dự án trong

khi thực hiện.

4 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Kiểm soát chất lượng là quá trình theo dõi và ghi chép kết

quả thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng nhằm

đánh giá hiệu quả hoạt động và đảm bảo kết quả của dự

án hoàn chỉnh, đúng và đáp ứng được mong đợi của

khách hàng Lợi ích chủ yếu của quá trình này là xác minh

rằng các sản phẩm dự án và công việc đáp ứng các yêu

cầu được xác định bởi các bên liên quan chủ chốt để

chấp nhận cuối cùng Quá trình Kiểm soát chất lượng xác

định xem các đầu ra của dự án có làm được những gì họ

dự định làm hay không Những đầu ra này cần phải tuân

thủ tất cả các tiêu chuẩn áp dụng, yêu cầu, quy định và

các quy định cụ thể Quá trình này được thực hiện trong

suốt dự án.

Trang 18

17/01/2019Page 12 35

 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Quy trình kiểm soát chất lượng được thực hiện để đo

lường tính đầy đủ, sự tuân thủ và tính xác thực cho việc sử

dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi người sử dụng chấp

nhận và phân phối chính xác Điều này được thực hiện

bằng cách đo lường tất cả các bước, các công việc của dự

án.

ĐẦU VÀO KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

 Kế hoạch QLDA

 Tài liệu dự án

 Yêu cầu thay đổi được duyệt

 Sản phẩm nghiệm thu, bàn giao

 Dữ liệu thực hiện công việc

 Yếu tố môi trường doanh nghiệm

 Tài sản quá trình tổ chức

Trang 19

có phù hợp với các tiêu chuẩn đã được ghi nhận hay

không Các kết quả kiểm tra nói chung bao gồm các

phép đo và có thể được tiến hành ở bất kỳ cấp độ nào.

Kết quả kiểm tra của một hoạt động đơn lẻ, hoặc một

gói thầu, hay một công trình Các cuộc kiểm tra có thể

được gọi là các bài đánh giá, các bài đánh giá ngang

cấp, các cuộc kiểm tra, hoặc các bước tiến trình.

Trong xây dựng dựa trên Biện pháp kiểm soát chất

lượng (QCP) đã được chấp thuận để thực hiện việc

kiểm tra.

Trang 20

17/01/2019 39

Hoạt động n Hoạt động 5 Hoạt động 4 Hoạt động 3 Hoạt động 2 Hoạt động 1

KT qua checklists

KT qua thí nghiệm

KT qua quan trắc

Kiểm tra & chạy thử trước khi kết thúc từng gói

Kiểm định chất lượng

Kiểm tra & chạy thử kết thúc công trình &

1.Công việc

2.Gói thầu

3.Công trình

Kiểm tra & chạy thử

Sửa tất

cả các lỗi

NGHIỆM THU

XÁC NHẬN BẢO HÀNH KẾT THÚC GSTC

Trang 21

17/01/2019 41

Bước 2: Sử dụng Checklist - là một Biên bản để kiểm tra

chất lượng, nếu không đạt yêu cầu thì phải làm lại, kết quả

kiểm tra nếu đạt yêu cầu thì cho phép thực hiện phần việc

tiếp theo, đây là chứng cứ cho việc kiểm tra.

Nhiều hoạt động dùng checklist để đảm bảo rằng các bước

thực hiện theo đúng trình tự Checklist cũng được sử dụng

để lập hồ sơ hoàn tất một hoạt động.

Trong một vài trường hợp, checklist chi tiết được soạn

thảo cho những công việc riêng, trong trường hợp đó

checklist được lưu giữ trong hồ sơ như là kết quả công

việc cùng với quy trình.

Nên nhớ rằng checklist một tài liệu đính kèm trong QCP đã

được chấp thuận.

Bước 3: Lấy mẫu thí nghiệm là lấy mẫu thống kê liên quan

đến việc lựa chọn một phần của sản phẩm để kiểm tra.

Tần số mẫu và kích cỡ được xác định trong Kế hoạch

kiểm tra & thí nghiệm (ITP), vì vậy chi phí của chất lượng

sẽ bao gồm thí nghiệm, phế liệu dự kiến, vv.

Trong một số lĩnh vực ứng dụng, việc lấy mẫu đã được

hướng dẫn và qui định cụ thể để mẫu lấy ra nó đại diện

đúng cho nhóm sản phẩm.

Kết quả thí nghiệm phải được chứng kiến của các bên

liên quan theo qui định, những sản phẩm thí nghiệm

không đạt theo yêu cầu sẽ không được nghiệm thu.

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	1,67 MB