QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XÂY DỰNG CƠ BẢN - CHƯƠNG 4 potx

1 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công CHƯƠNG 4: Á Á P D P D Ụ Ụ NG MÔ HÌNH QU NG MÔ HÌNH QU Ả Ả N LÝ CH N LÝ CH Ấ Ấ T T LƯ LƯ Ợ Ợ NG THEO TIÊU CHU NG THEO TIÊU CHU Ẩ Ẩ N ISO N ISO 9000 TRONG XÂY D 9000 TRONG XÂY D Ự Ự NG NG 2 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công CHƯƠNG 4: Á Á P D P D Ụ Ụ NG MÔ HÌNH QU NG MÔ HÌNH QU Ả Ả N LÝ CH N LÝ CH Ấ Ấ T LƯ T LƯ Ợ Ợ NG NG THEO TIÊU CHU THEO TIÊU CHU Ẩ Ẩ N ISO 9000 TRONG XÂY D N ISO 9000 TRONG XÂY D Ự Ự NG NG 4.1- TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 4.1.1- Vài nét về ISO 9000 4.1.2- LợiíchkhitiếpcậnISO 4.1.3- Cấutrúcbộ tiêu chuẩn ISO 9000 4.1.4- Mộtsố thuậtngữ và định nghĩacơ bản 4.1.5- Các giai đoạn xây dựng ISO 9000 4.1.6- Các bướcápdụng ISO 9000 4.1.7- Các vấn đề khi áp dụng ISO 9000 tạiViệtNam 4.2- TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.2.1- Định hướng vào khách hàng 4.2.2- Sự lãnh đạo 4.2.3- Sự tham gia củamọingười 4.2.4- Tiếpcận theo quá trình 4.2.5- Tiếpcậntheohệ thống 4.2.6- Cảitiếnliêntục 4.2.7- Quyết định dựatrênsự kiện 4.2.8- Quan hệ hợptácvớinhàcungứng 3 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công CHƯƠNG 4: Á Á P D P D Ụ Ụ NG MÔ HÌNH QU NG MÔ HÌNH QU Ả Ả N LÝ CH N LÝ CH Ấ Ấ T LƯ T LƯ Ợ Ợ NG NG THEO TIÊU CHU THEO TIÊU CHU Ẩ Ẩ N ISO 9000 TRONG XÂY D N ISO 9000 TRONG XÂY D Ự Ự NG NG 4.3- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.3.1- Các yêu cầu chung 4.3.2- Sự tương tác giữacácquátrình 4.3.3- Yêu cầu đốivớihệ thống vănbản 4.4- BỐN NHÓM YÊU CẦU 4.4.1- Trách nhiệmcủalãnhđạo 4.4.2- Quản lý nguồnlực 4.4.3- Tạosảnphẩm 4.4.4- Đolường, phân tích và cảitiến 4 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công 4.1- TỔNG QUAN VỀ ISO 4.1.1- Vài nét về ISO 9000 ISO( International Organization for Standar dization) là 1 tổ chứcquốctế về tiêu chuẩn hoá. Thành lập 1947, dựatrêntiêu chuẩncủa Anh “ BS 5750:1978- các hệ thống chấtlượng “ , hoạt động trên phạmvi quốctế. trụ sở chính tại Geneve ThụySỹ ; ISO 9000: Bộ tiêu chuẩnquốctế về hệ thống quảnlýchất lượng, đưarachuẩnmựcchohệ thống chấtlượng, có thể áp dụng rộng rãi cho mọiloạihìnhtổ chứchoạt động trong mọi lĩnh vực. ; ISO 9000: Không phảilàtiêuchuẩnvề chấtlượng sảnphẩm hay quy định kỹ thuậtcủasảnphẩm. ; Khi mộttổ chứcápdụng hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì (sảnphẩm/ dịch vụ) đượcquảnlýchất lượng bởimộthệ thống quản lý phù hợpvớitiêuchuẩnISO 9000 chứ không phảilà(sảnphẩm/ dịch vụ) đó đạttiêuchuẩn ISO 9000. Lịch sử phát triễn ISO 9000: Năm 1987: ISO 9000:1987 Năm 1994: ISO 9000:1994 Năm 2000: ISO 9000:2000 5 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công Vớiphương châm:” Ghi rỏ qui trình sảnxuấtvàthựchiện đúng điều đãcam kết“ ISO 9000 không phảilàvậtbảochứng cho mộtsảnphẩmchấtlượng cao, nó chỉ bảo đảmsảnphẩmtrướcsaunhư một, Ví Dụ: Một nhà máy sảnxuất giày chuyên làm ra loạigiàyrẽ tiềntừ nguyên liệutáichế. Điều này không gây trở ngạigìnếu ghi lạitấtc ả quy trình sảnxuấtvàđảmbảomọica sảnxuất đềuápdụng đúng các khâu đã đăng ký để duy trì mộtsảnlượng như nhau. Một nhà máy khác chuyên sảnxuấtloạigiàyđắttiềnchưachắc đã đạttiêuchuẩn ISO 9000 vì cách tổ chức các dây chuyềnchưa nhất quán, công nhân chưa theo quy trình sảnxuất chung. “ giày đắttiềnchưahẵnlàgiàyđạt chấtlượng ” hãy thảoluận 6 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công 4.1.2- Lợiíchkhitiếpcận ISO 9000 ( Từ điều tra 620 công ty đăng ký đượcchứng chỉ quảnlýchấtlượng ISO 9000 ) * Trong doanh nghiệp :% -Quảntrị doanh nghiệptốthơn 33.14 -Nhậnthứcvề chấtlượng tốthơn 25.80 - Thay đổiVH của doanh nghiệp theo hướng tốt 15.00 -Tăng hiệuquả tác nghiệp9.00 -Cảitiến thông tin giao tiếpgiữacácbộ phận7.30 -Giảmphế phẩm, giảm chi phí các loại6.60 -Cáclợi ích khác 1.30 - Không trã lời3.60 * Ngoài doanh nghiệp :% -Tăng thụ cảmchấtlượng củangườI tiêu dùng 33.50 -Cảitiếnviệcthoả mãn khách hàng 26.60 -Tăng sắctháicạnh tranh trên thị trường 29.50 -Giảmthiểukiểm soát chấtlượng khi tiêu dùng 8.50 -Tăng thị phần4.50 -Cáclợi ích khác 1.60 - Không trã lời3.80 7 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công ISO 9001:2000 Global overview* 8 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công 4.1.3- Cấutrúcbộ tiêu chuẩn ISO 9000 4.1.3.1: Cấutrúcbộ tiêu chuẩn ISO 9000 trướcnăm 2000 DỊCH VỤSẢN XUẤTTHỬ NGHIỆMCUNG ỨNGTHIẾT KẾ ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Sơ đồ phạmvi ứng dụng các tiêu chuẩn ISO 9000 9 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công 4.1.3.2: Cấutrúcbộ tiêu chuẩn ISO 9000 sau năm 2000 ISO 9000: HTQLCL – Cơ sở từ vựng ISO 9001: ISO 9004: Hướng dẫncảitiến, Kếtquả thựchiện Yêu cầu ISO 19011: Đánh giá về chấtlượng, môi trường 5 Ngày 15/12/2000 Tổ chứcTiêuchuẩn hoá Quốctế (ISO) đã ban hành Tiêu chuẩnmới ISO_9001:2000 trên cơ sở kếthợpbatiêuchuẩnISO 9001:1994, ISO 9002:1994 và ISO 9003:1994. 5 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 "Hệ thống QuảnlýChấtlượng -Các yêu cầu“. Từ 20 yêu cầutrước đây giờ chỉ tập trung vào 4 nhóm yêu cầu chính: 1 - Trách nhiệmcủa lãnh đạo 2 - Quảnlýnguồnlực 3 - Tạo thành sảnphẩm/dịch vụ 4 - Đolường, phân tích và cảitiến 10 ISO 9001: 2000 á Biên Biên so so ạ ạ n n : : Th.s Th.s Nguy Nguy ễ ễ n n Ch Ch í í Công Công 4.1.4- Mộtsố thuậtngữ và định nghĩacơ bản  Chấtlượng là gì: Mức độ tậphợpcácđặctínhvốncóđáp ứng các yêu cầu. - Đặctính: Đặctrưng để phân biệt. - Yêu cầu: Nhu cầuhoặc mong đợi đã được công bố, ngầmhiểu chung hay bắtbuộc.  Sự thoả mảncủa khách hàng: Sự cảmnhậncủa khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu.  Hệ thống quảnlýchấtlượng: Là hệ thống quảnlý để định hướng và kiểmsoátmộttổ chứcvề chấtlượng. -Hệ thống quảnlý: Làhệ thống để thiếtlập chính sách và mụctiêuvà để đạt đượccác mụctiêuđó -Hệ thống: Tậphợpcácyếutố có liên quan lẫn nhau hay tương tác.  Chính sách chấtlượng: Là ý đồ và định hướng chung củamộttổ chức có liên quan đếnchấtlượng được lãnh đạo cao nhất công bố chính thức. - Lãnh đạocaonhất: Là cá nhân hay nhóm người định hướng và kiểm soát mộttổ chức ở cấp cao nhất  Mụctiêuchấtlượng: Là điều định tìm kiếm hay nhằmtới có liên quan đếnchấtlượng.  Hoạch định chấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng tập trung vào việclập mụctiêuchấtlượng và qui định các quá trình tác nghiệpcầnthiết và các hguồnlựccó liên quan để thựchiệncácmụctiêuchấtlượng.  Kiểmsoátchấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng tậptrungvàothựchiện các yêu cầuchấtlượng.  Đảmbảochấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầuchấtlượng sẽđượcthựchiện.  Quảnlýchấtlượng: Là các hoạt động có phốihợp để định hướng và kiểm soát mộttổ chứcvề chấtlượng. [...]... nào? (5W + 1H) Thủ tục có thể: -Nằm trong sổ tay chất lượng; hoặc - ược viện dẫn đến trong sổ tay chất lượng Biên soạn: Th.s Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí 33 ISO 9001: 2000 4. 4- BỐN NHÓM YÊU CẦU 4. 4. 1- Trách nhiệm của lãnh đạo (05-responsibility) Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng KHÁCH KHÁCH Trách nhiệm của lãnh đạo HÀNG Đo lường, phân tích và cải tiến Quản lý nguồn lực Yêu cầu Biên soạn:...ISO 9001: 2000 4. 1. 5- Các giai đoạn xây dựng ISO 9000 Xây dựng hệ chất lượng ISO 9000 thường phải trải qua 3 giai đoạn: a Giai đoạn khởi động ( 1-3 tháng): Chọn đội ngũ, huấn luyện cơ bản để hiểu ISO 9000 b Giai đoạn phát triển ( 6-1 2 tháng): Xem xét các văn bản hiện hành và xây dựng hệ quản lý chất lượng trong tổ chức Huấn luyện sâu cho đội hình khung Nếu tổ chức... soạ Nguyễ Chí 30 4. 3.3. 3- giới thiệu về các loại tài liệu 4. 3.3.3. 1- Chính sách, mục tiêu chất lượng ISO 9001: 2000 Chính sách (policy) chất lượng phải: - ịnh hướng vào khách hàng -Phù hợp với mục đích của tổ chức -Cam kết đáp ứng các yêu cầu và thường xuyên cải tiến HTQLCL -Là cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu Chất lượng - ược truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức - ược xem xét thường... Planning ĐỐI TƯỢNG TÁC ĐỘNG CỦA DỰ ÁN: (1) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ (2) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THÔNG SỐ KỸ THUẬT (3) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG MUA SẮM THIẾT BỊ (4) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP (5) SẢN PHẨM CUỐI CÙNG Biên soạn: Th.s Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí (3) Quality in Procurement (a) Audits (1) Quality in Design (p) Procedures (2) Quality in Specification (4) Quality in Construction CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA... soạ Nguyễ Chí 24 ISO 9001: 2000 4. 3- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng KHÁCH KHÁCH Trách nhiệm của lãnh đạo HÀNG Quản lý nguồn lực Yêu cầu Biên soạn: Th.s Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí Đầu vào HÀNG Đo lường, phân tích và cải tiến Tạo sản phẩm Sản phẩm Đầu ra Thoả mãn 25 ISO 9001: 2000 4. 3. 1- Các yêu cầu chung Nhận biết các quá trình.(có bao nhiêu qt trong hệ thống?)... bảo sự thích hợp - ơn giản, chính xác và dễ hiểu Mục tiêu (objective) chất lượng phải: -Cụ thể, thực tế -Có thể đo lường và đánh giá được -Có thể thực hiện được -Có giới hạn về thời gian -Tương thích với chính -Thiết lập ở mọi cấp, từng bộ phận chức năng thích hợp Biên soạn: Th.s Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí 31 4. 3.3.3. 2- Sổ tay chất lượng ISO 9001: 2000 Là tài liệu mô tả hệ thống chất lượng của một... bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Xây dựng sổ tay chất lượng ·Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan Xây dựng các Hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết Biên soạn: Th.s Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí 12 ISO 9001: 2000 Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 - Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về ISO 9000 - Hướng dẫn cho... Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí 35 ISO 9001: 2000 4. 4.1. 2- Hướng vào khách hàng Xác định khách hàng? Đáp ứng yêu cầu của khách hàng để nâng cao sự thoả mãn 4. 4.1. 3- Chính sách chất lượng Phù hợp với mục đích của tổ chức Bao gồm cam kết: - áp ứng các yêu cầu;và -Cải tiến thường xuyên hiệu lực của HTQLCL Cung cấp cơ sở để thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng Được truyền đạt và thấu hiểu Được xem xét... sản phẩm Sản phẩm Đầu ra Thoả mãn 34 4 .4. 1. 1- Cam kết của lãnh đạo ISO 9001: 2000 Lãnh đạo cao nhất cung cấp bằng chứng về cam kết: Xây dựng; thực hiện; HTQLCL bằng cách: cải tiến thường xuyên hiệu lực của Truyền đạt tầm quan trọng về việc đáp ứng yêu cầu: -của khách hàng -Luật định (đối với sản phẩm) Thiết lập chính sách chất lượng Đảm bảo thiết lập các mục tiêu chất lượng Đảm bảo sẵn có các nguồn lực... cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng Biên soạn: Th.s Nguyễn Chí Công soạ Nguyễ Chí 14 ISO 9001: 2000 4. 1. 7- Các vấn đề khi áp dụng ISO 9000 tại Việt Nam Khi áp dụng ISO 9000 tại VN thường gặp phải những khó khăn sau: -Khó đạt được sự tham gia của mọi người -Thiếu quan tâm của lãnh đạo -Yêu cầu trình độ quản lý cao, dẫn đến có sự thay đổi và sắp xếp về con người -Văn bản quy phạm pháp luật còn thiếu . thựchiệncácmụctiêuchấtlượng.  Kiểmsoátchấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng tậptrungvàothựchiện các yêu cầuchấtlượng.  Đảmbảochấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng tập. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4. 3. 1- Các yêu cầu chung 4. 3. 2- Sự tương tác giữacácquátrình 4. 3. 3- Yêu cầu đốivớihệ thống vănbản 4. 4- BỐN NHÓM YÊU CẦU 4. 4. 1- Trách nhiệmcủalãnhđạo 4. 4.2-