Xây dựng chiến dịch quảng cáo cho khách sạn hải vân đà nẵng

Xây dựng chiến dịch quảng cáo cho khách sạn hải vân đà nẵng

Chun âãư kiãún táûp Pháưn I CÅ SÅÍ L LÛN I. NHỈỴNG VÁÚN ÂÃƯ CÅ BN VÃƯ HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH KHẠCH SẢN 1. Khại niãûm v bn cháút ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản: a. Khại niãûm: Khạch sản l nhỉỵng cäng trçnh kiãún trục kiãn cäú cọ nhiãưu táưng, nhiãưu phng ng âỉåüc trang bë sàơn cạc thiãút bë, tiãûn nghi, dủng củ chun dng nhàòm mủc âêch kinh doanh cạc dëch vủ lỉu trụ, dëch vủ àn úng v dëch vủ bäø sung khạc. b. Bn cháút ca kinh doanh khạch sản: Bn cháút ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản l kinh doanh dëch vủ lỉu trụ. Ngy nay cng våïi sỉû phạt triãøn ca ngnh du lëch, hoảt âäüng kinh doanh khạch sản khäng ngỉìng âỉåüc måí räüng v âa dảng họa, vç váûy ngoi hai dëch vủ cå bn l kinh doanh lỉu trụ v kinh doanh àn úng, cạc nh kinh doanh täø chỉïc thãm cạc dëch vủ bäø sung khạc, âỉa dëch vủ bäø sung âãø khai thạc dëch vủ lỉu trụ, khäng nh hỉåíng âãún dëch vủ lỉu trụ. Ngnh kinh doanh khäng nhỉỵng kinh doanh dëch vủ v hng họa do mçnh sn xút m cn kinh doanh sn pháøm ca cạc ngnh khạc våïi mủc âêch l âem lải låüi nhûn trong nãưn kinh tãú qúc dán. Tọm lải: Khạch sản kinh doanh dëch vủ lỉu trụ v cạc dëch vủ bäø sung khạc km theo: l ngnh sn xút phi váût cháút. 2. Âàûc âiãøm ca hoảt âäüng kinh doanh: Ngnh khạch sản ngoi cạc âàûc âiãøm ca du lëch cn cọ cạc âàûc âiãøm: a. Âàûc âiãøm vãư sn pháøm: Sn pháøm ca khạch sản l mäüt quạ trçnh tỉì khi nghe låìi u cáưu ca khạch, âãún khi khạch råìi khi khạch sản, gäưm: Trang 1 Chun âãư kiãún táûp - Hoảt âäüng bo âm nhu cáưu sinh hoảt bçnh thỉåìng nhỉ nghè ngåi, àn úng v gii trê. - Hoảt âäüng âm bo mủc âêch chuún âi. Sn pháøm ca ngnh khạch sản khäng thãø lỉu kho, dỉû trỉỵ, hồûc di chuøn âãún cáưu m cáưu phi âãún våïi cung. Vç váûy bàòng mi cạch khạch sản hỉåïng âãún l phi ln ln âáưy khạch sản. Sn pháøm ca khạch sản khäng chè do khạch sản lm ra m cn bao gäưm nhiãưu lénh vỉûc sn xút khạc nhau lm ra. b. Âàûc âiãøm vãư vë trê xáy dỉûng v quạ trçnh täø chỉïc kinh doanh khạch sản: Vë trê khạch sản phi âm bo tênh thûn tiãûn v thu hụt khạch, âäưng thåìi cng thûn tiãûn cho viãûc kinh doanh ca khạch sản. Täø chỉïc hãû thäúng âi lải trong khạch sản nhàòm tảo sỉû thûn tiãûn cho khạch trong quạ trçnh âi lải trong khạch sản. Giỉỵa cạc bäü pháûn trong khạch sản phi cọ sỉû kãút håüp nhëp nhng âãø âm bo hiãûu qu náng cao trçnh âäü tay nghãư nhán viãn trong khạch sản. c. Âàûc âiãøm ca viãûc sỉí dủng cạc úu täú cå bn trong kinh doanh khạch sản: - Ti ngun du lëch: Ti ngun du lëch l mäüt úu täú ráút quan trng âäúi våïi kinh doanh khạch sản. Säú lỉåüng khạch phủ thüc vo ti ngun du lëch. Vç váûy khạch sản cáưn biãút khai thạc triãût âãø cạc ngưn ti ngun du lëch. - Väún: Ngnh kinh doanh âi hi mäüt dung lỉåüng väún låïn m thåìi gian thu häưi väún cháûm. - Lao âäüng: Trong khạch sản cọ nhiãưu bäü pháûn,mäùi bäü pháûn cọ cạch lm viãûc v phủc vủ riãng, do ọ khọ cọ thãø thay thãú cho nhau âỉåüc. Vç váûy âi hi phi cọ âäüi ng nhán viãn cọ trçnh âäü, nghëãp vủ chun män âãø âm bo khạch sản hoảt âäüng cọ hiãûu qu. d. Âàûc âiãøm âäúi tỉåüng phủc vủ: Âäúi tỉåüng phủc vủ ca khạch sản l du khạch cọ cạc nhu cáưu phong phụ v âa dảng, âa dảng vãư thnh pháưn. Do âọ Trang 2 Chun âãư kiãún táûp khạch sản phi âạp ỉïng âỉåüc nhu cáưu ca khạch hng mäüt cạch nhiãût tçnh v chu âạo, tha mn cạc nhu cáưu ca khạch hng. Vç váûy khạch sản phi ln tçm hiãøu nhu cáưu khạch, tuøn chn nhán viãn v cọ biãûn phạp âãø gim thiãøu nhỉỵng xung âäüt cọ thãø xy ra giỉỵa khạch v nhán viãn. e. Âàûc âiãøm vãư tênh liãn tủc: Ngnh khạch sản hoảt âäüng 24/24 giåì trong ngy. Ngnh khạch sản khäng nghè ngy lãù, nghè h . f. Âàûc âiãøm tênh häùn håüp v phỉïc tảp trong quạ trçnh hoảt âäüng: Khạch sản kinh doanh nhiãưu dëch vủ, cạc dëch vủ cọ chỉïc nàng khạc nhau. Vç váûy phi cọ sỉû phäúi håüp giỉỵa cạc dëch vủ âãø gii quút täút cạc váún âãư xy ra giỉỵa cạc nhán viãn. 3. Näüi dung ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản: - Khạch sản täø chỉïc kinh doanh dëch vủ lỉu trụ. Khạch sản cung cáúp cho khạch sản åí nhỉỵng phng åí â âỉåüc chøn bë sàơn cạc tiãûn nghi v trang thiãút bë. - Khạch sản täø chỉïc kinh doanh dëch vủ àn úng: khạch sản sn xút, tha thûn v trao cho khạch cạc thỉïc àn, âäư úng m khạch u cáưu. - Khạch sản täø chỉïc hoảt âäüng kinh doanh cạc dëch vủ bäø sung do khạch ngy cng cọ nhu cáưu âa dảng, âãø âạp ỉïng nhu cáưu ca khạch, khạch sản khäng ngỉìng måí räüng hoảt âäüng kinh doanh ca mçnh. Âọ l dëch vủ bäø sung: dëch vủ vui chåi gii trê, bạn hng lỉu niãûm, bạn vẹ mạy bay, täø chỉïc cạc häüi nghë, häüi tho. 4. nghéa ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản: - Kinh doanh khạch sản l mäüt trong nhỉỵng hoảt âäüng ca ngnh du lëch, khạch sản tảo âiãưu kiãûn thûn låüi cho mäüt vng, mäüt âiãøm du lëch trong viãûc khai thạc tiãưm nàng du lëch thäng qua viãûc cung cáúp cạc dëch vủ khäng thãø thiãúu cho mäüt chuún du lëch. - Hoảt âäüng ca ngnh khạch sản cọ nh hỉåíng tåïi sỉû phạt triãøn du lëch. Trang 3 Chun âãư kiãún táûp - Khạch sản thu âỉåüc mäüt khon chênh l thu hụt mäüt pháưn qu tiãu dng ca nhán dán v thỉûc hiãûn tại phán chia qu tiãu dng ca nhán dán theo lnh thäø v nọ gọp pháưn huy âäüng säú tiãưn nhn räùi tiãút kiãûm trong nhán dán. - Doanh thu ca khạch sản bao gäưm doanh thu ngoải tãû láùn näüi tãû, trong âọ doanh thu näüi tãû chiãúm t trng låïn trong täøng doanh thu ca ngnh du lëch. - Khạch sản tảo âiãưu kiãûn thûn låüi âãø xút kháøu hng họa v dëch vủ m chụng ta cọ thãø gàûp nhiãưu khọ khàn khi xút ra thë trỉåìng thãú giåïi, nọ giụp tiãút kiãûm chi phê bao bç âọng gọi, váûn chuøn. - Âäüi ng trong khạch sản chiãúm mäüt t trng låïn trong täøng säú cạn bäü cäng nhán viãn trong ton ngnh (theo thäúng kã ca ngnh du lëch thãú giåïi thç cọ 112 triãûu ngỉåìi lm cäng tạc dëch vủ, cỉï 15 ngỉåìi lao âäüng thç cọ 1 ngỉåìi lm cäng tạc du lëch). Lỉûc lỉåüng lao âäüng du lëch ráút âa dảng v phong phụ vãư cåcáúu v nghãư nghiãûp chun män. - Khạch sản du lëch l nåi gàûp gåỵ ca cạc dán täüc trãn thãú giåïi chênh vç váûy m h âỉåüc giao lỉu vàn họa cạc bn sàõc dán täüc, do âọ tàng thãm sỉû hiãøu biãút, cng cäú tinh tháưn âon kãút giỉỵa cạc qúc gia. II. CẠC NÄÜI DUNG VÃƯ QUNG CẠO 1. Khại niãûm qung cạo: - Qung cạo l hçnh thỉïc tun truưn khäng trỉûc tiãúp, âỉåüc thỉûc hiãûn thäng qua nhỉỵng phỉång tiãûn truưn tin phi tr tiãưn v xạc âënh ngưn kinh phê. - Qung cạo l dảng thäng tin nhỉỵng tỉåíng, thỉåg hiãûu tåïi thë trỉåìng mủc tiãu thäng qua mäüt kãnh trung gian. 2. Mủc âêch ca qung cạo: a. Nhàòm thục âáøy trỉûc tiãúp hnh âäüng mua sn pháøm ca khạch hng: Qung cạo âãø thu hụt, thục âáøy khạch hng tỉû tçm kiãúm thäng tin âi âãún hnh âäüng mua sàõm sn pháøm âãø tho mn nhu cáưu ca mçnh. Hnh âäüng mua sàõm sn pháøm trỉûc tiãúp cọ thãø l gi âiãûn thoải, gåíi thỉ fax, âàng k th phng hồûc Trang 4 Chuyón õóử kióỳn tỏỷp laỡ laỡm cho du khaùch coù quyóỳt õởnh thuó phoỡng ngay. Vióỷc mua sừm do hỗnh thổùc quaớng caùo trổỷc tióỳp thổồỡng õổồỹc thổỷc hióỷn tổỡ caùc õióứm baùn leớ. Muỷc õờch cuớa quaớng caùo trổỷc tióỳp laỡ mọỹt phaỷm truỡ phuỡ hồỹp vồùi muỷc tióu tng doanh thu. Trang 5 Chun âãư kiãún táûp b. Nhàòm khuún khêch khạch hng tçm hiãøu thäng tin vãư sn pháøm: Khäng phi lụcnbo khạch hng sau khi xem qung cạo l h tiãún hnh mua sn pháøm ca mçnh. H cáưn biãút r rng hån vãư thäng tin cáưn âỉåüc thỉí thäng qua cạc sn pháøm v mäüt vi hçnh thỉïc giåïi thiãûu khạc trỉåïc khi quút âënh mua sn pháøm. Thäng thỉåìng cạc máùu qung cạo thỉåìng âênh km theo säú âiãûn thoải v âëa chè âãø khi cọ nhu cáưu hồûc khạch hng quan tám h s gi âãún hồûc liãn lảc âãø tçm hiãøu r hån vãư thäng tin. Trỉåìng håüpny s biãút âỉåüc viãûc qung cạo cọ hiãûu qu hay khäng thç h s tênh dỉûa trãn säú cüc gi âãún v säú khạch hi thàm nhán viãn âãø tçm hiãøu näüi dung qung cạo ca mçnh. c. Tảo mäúi liãn hãû sn pháøm v nhu cáưu: Mủc âêch ca hçnh thỉïc qung cạo ny l xáy dỉûng trong tám trê khạch hng, mäúi quan hãû giỉỵa sn pháøm v nhu cáưu. Tỉì mäüt nhn hiãûu (sn pháøm) tỉì trảng thại chỉa âỉåüc biãút tråí thnh âỉåüc biãút, tỉì trảng thại cháúp nháûn sang trảng thại âỉåüc ỉa chüng våïi mủc âêch canọ l lm cho khạch hng biãút âãún sn pháøm v sỉí dủng sn pháøm. Hçnh thỉïc qung cạo ny nhàòm thuút phủc khạch hng ràòng nhu cáưu ca h s âỉåüc âạp ỉïng tho mn båíi sn pháøm. d. Nhàõc ngỉåìi tiãu dng nhåï lải sỉû thamn trong quạ khỉï v thục âáøy h mua sn pháøm tråí lải: Doanh nghiãûp cọ thãø gỉíi khạch hng v thu hụt khạch hng bàòng cạch tàng cháút lỉåüng ca sn pháøm váùn giỉỵ mỉïc giạ c. e. Thay âäøi thại âäü ca khạch hng: Thäng qua qung cạo ngỉåìi ta truưn âảt âỉåüc nhỉỵng thäng tin hay thay âäøi thại âäü våïi mäüt loải hng họa no âọ. Nọ cọ thãø nhàòm vo mäüt loải hng họa, mäüt nhn hiãûu hay mäüt xê nghiãûp. Cng cọ thãø qung cạo âãø thay âäøi táûp tênh chung bàòng cạch giạn tiãúp, khi nhỉỵng thay âäøi âọ cọ liãn quan âãún thọi quen mua bạn hng họa, âãún táûp tênh tiãu dng hay sỉí dủng. Trang 6 Chun âãư kiãún táûp Cng cọ thãø hçnh thỉïc ny âỉåüc doanh nghiãûp ạp dủng nãúu nhỉ sn pháøm âang gàûp ràõc räúi vç mäüt l do báút k, hồûc bäø sung tênh nàng måïi m khạch hng chỉa tỉìng nghé âãún, hồûc giỉỵ lải khạch hng âang chuøn sang sỉí dủng cạc sn pháøm khạc. f. Tảo niãưm tin cho khạch hng khi mua sn pháøm: Mủc tiãu cúi cng ca qung cạo l cng cäú thại âäü niãưm tin ca ngỉåìi tiãu dng vãư sn pháøm. Khäng nãn nọi quạ nhiãưu âãø khi sỉí dủng sn pháøm ngỉåìi tiãu dng, phi cọ âäü chênh xạc âạnh vo tám l ca khạch. Hçnh thỉïc qung cạo ny thỉåìng âỉåüc cạc doanh nghiãûp cọ sn pháøm hng âáưu trãn thë trỉåìng ạp dủng âãø gỉíi thë pháưn v doanh säú ca mçnh. 3. Näüi dung xáy dỉûng chiãún lỉåüc qung cạo: a. Xạc âënh thë trỉåìng mủc tiãu hỉåïng âãún: Viãûc xạc âënh thë trỉåìng khạch thç phi âo lỉåìng nàm trỉåïc v dỉû âoạn cho nàm sau. Nãúu tháúy säú lỉåüng khạch (khạch qúc tãú v khạch näüi âëa) âãún khạch sản chiãúm âa säú thç ta láúy âọ lm thë trỉåìng mủc tiãu. b. Xạc âënh näüi dung thäng âiãûp âỉa âãún khạch: Trong báút k mäüt doanh nghiãûp no thç hoảt âäüng qung cạo l cäng tạc hng âáưu. Trong kinh doanh du lëch nọi chung v trong khạch sản nọi riãng thç hoảt âäüng qung cạo hãút sỉïc quan trng båíi l sn pháøm du lëch l sn pháøm vä hçnh, ta khäng thãø âem âãún cho khạch m khạch phi tỉû tçm âãún sn pháøm ca mçnh. Hçnh thỉïc qung cạo cọ nhiãưu loải nhỉ táûp gáúp du lëch, qung cạo trãn truưn hçnh, bạo chê, qung cạo qua tåì råi, qung cạo ngoi tråìi, qung cạo qua mảng Internet, v.v . V nhỉỵng näüi dung ca qung cạo ny ch úu nọi vãư nhỉỵng tiãûn nghi, cå såí váût cháút k thût m khạch sản hiãûn cọ v khạch sản sàơn sng âọn tiãúp qu khạch trong mi lục v cọ thãø âỉa ra kháøu hiãûu nhỉ l: "Sỉû hiãûn diãûn ca Qu khạch l niãưm vinh hảnh ca khạch sản" c. Thåìi gian tung qung cạo v âäü di chỉång trçnh qung cạo: Trang 7 Chuyón õóử kióỳn tỏỷp Tuyỡ theo tỗnh hỗnh taỡi chờnh cuớa khaùch saỷn maỡ õổa ra nhổợng hỗnh thổùc quaớng caùo thờch hồỹp vaỡ dổỷa vaỡo õoù maỡ coù thóứ choỹn thồỡi õióứm õóứ tung quaớng caùo vaỡ õọỹ daỡi cuớa chổồng trỗnh quaớng caùo. d. Xỏy dổỷng caùc chờnh saùch bọứ trồỹ luọửng vaỡo chờnh saùch quaớng caùo: Trong mọựi dởp quaớng caùo, nóỳu coù thóứ nón coù chờnh saùch khuyóỳn maợi trong chổồng trỗnh quaớng caùo õóứ coù thóứ thu huùt khaùch õóỳn khaùch saỷn. 4. Caùc phổồng thổùc quaớng caùo: TT Caùc hỗnh thổùc quaớng caùo ặu õióứm Nhổồỹc õióứm 01 Tỏỷp gỏỳp du lởch Chi phờ thỏỳp, cung cỏỳp õỏửy õuớ caùc thọng tin vóử khaùch saỷn. Khaùch coù thóứ nhỗn roợ hỗnh aớnh khaùch saỷn õọửng thồỡi coù thóứ lión laỷc vồùi khaùch saỷn. 02 Bũng thổ catalogue Hỗnh thổùc naỡy linh hoaỷt, lổỷa choỹn õổồỹc õọỹc giaớ nhổ mong muọỳn, caùc õọỳi thuớ caỷnh tranh khọng bióỳt õồỹc hỗnh thổùc quaớng caùo naỡy vaỡ coù tờnh rióng bióỷt cho tổỡng caù nhỏn. Khaùch haỡng dóự coi laỡ quỏỳy rỏửy. 03 Trón taỷp chờ Quaớng caùo naỡy rỏỳt linh hoaỷt, kởp thồỡi, phaỷm vi bao truỡm thở trổồỡng vuỡng, noù õổồỹc chỏỳp nhỏỷn rọỹng raợi, khaớ nng tin cỏỷy cao, chi phờ reớ. Hỗnh thổùc quaớng caùo ngừn haỷn vaỡ chỏỳt lổồỹng baùo tin thỏỳp. 04 Trón truyóửn Kóỳt hồỹp õổồỹc hỗnh Chi phờ daỡnh cho Trang 8 Chuyón õóử kióỳn tỏỷp hỗnh aớnh, ỏm thanh vaỡ sổỷ cổớ õọỹng õọửng thồỡi hỗnh thổùc naỡy coù thóứ thu huùt caùc giaùc quan vaỡ chi phờ cao. hỗnh thổùc naỡy cao, tờnh lổỷa choỹn khaùn khọng giaớ cao. 05 Trón taỷp chờ Coù tờnh lổỷa choỹn cao vóử vở trờ õởa lyù, chỏỳt lổồỹng baớng in cao, voỡng õồỡi keùo daỡi, õỷc bióỷt ngổồỡi õoỹc quan tỏm tin cỏỷy. Thồỡi gian tổỡ khi quaớng caùo õóỳn khi mua keùo daỡi, mọỹt taỷp chờ coù quaớng caùo coù thóứ bở boớ quón. Trang 9 Chun âãư kiãún táûp * nghéa ca qung cạo: - Qung cạo l mäüt trong nhỉỵng biãûn phạp kinh tãú cáưn thiãút khäng thãø thiãúu âỉåüc ca nãưn kinh tãú thë trỉåìng. Nọ cọ nghéa kinh tãú vä cng quan trng. Nọ l âäúi tỉåüng chụ liãn tủc ca cạc xê nghiãûp sn xút, xê nghiãûp thỉång nghiãûp v ngỉåìi tiãu dng. - Trong nãưn kinh tãú thë trỉåìng, qung cạo l mäüt trong nhỉỵng biãûn phạp âỉåüc cạc nh kinh doanh, sn xút sỉí dủng âãø âáúu tranh ginh giáût thë trỉåìng v khạch hng. - Qung cạo lm cho ngỉåìi tiãu dng dãù dng tçm mua hng họa täút, cọ giạ trë lỉûa chn sn pháøm. - Nọ l mäüt trong nhỉỵng biãûn phạp âỉåüc sỉí dủng âãø tiãút kiãûm thåìi gian âäúi våïi ngỉåìi mua, cn âäúi våïi ngỉåìi bạn nhanh chọng xục tiãún viãûc mua bạn hng họa. - Cung cáúp mäüt cạch âáưy â nháút nhỉỵng thäng tin vãư tçnh hçnh thë trỉåìng trong nỉåïc v qúc tãú gọp pháưn cho cạc xê nghiãûp sn xút kinh doanh âãø xạc âënh âỉåïng hỉåïng sn xút. - Qung cạo nhàòm vo âäúi tỉåüng âỉåüc xạc âënh cọ thãø thäng qua nhỉỵng ngỉåìi cọ trạch nhiãûm ca xê nghiãûp, thäng qua cạc táưng låïp tiãu dng khạc nhau âỉåüc âạnh giạ bàòng nhỉỵng tiãu chøn khạc nhau nhỉ: âàûc âiãøm ca h, thọi quen tiãu dng. Thäng qua qung cạo ngỉåìi ta truưn âảt nhỉỵng thäng tin hay thay âäøi thại âäü âäúi våïi mäüt loải hng họa no âọ. Nọ cọ thãø nhàòm vo mäüt loải hng họa, mäüt nhn hiãûu, mäüt xê nghiãûp, hồûc cọ thãø thay âäøi táûp tênh chung tiãu dng khi mua bạn hng họa. III. CÄNG TẠC THỈÛC HIÃÛN QUNG CẠO 1. Cäng tạc täø chỉïc: Trong cå chãú thë trỉåìng cảnh tranh ngy cng gay gàõt thç hoảt âäüng qung cạo l cäng củ âỉåüc cạc nh kinh doanh ạp dủng nhàòm thục âáøy viãûc bạn v tiãu thủ hng họa våïi mỉïc cao nháút båíi mún tiãu thủ âỉåüc sn pháøm hng họa thç phi cọ khạch. Trong lénh vỉûc du lëch chênh sạch qung cạo cng cọ Trang 10 . âêch l cỉ xạ cho sé quan M th. Sau nàm 1975 tråí thnh khu táûp thãø ca cäng an. Sau âọ y ban giao cho cäng ty giao tãú qun l âãø phủc vủ cho nhiãût âiãûn. thûn låüi cho mäüt vng, mäüt âiãøm du lëch trong viãûc khai thạc tiãưm nàng du lëch thäng qua viãûc cung cáúp cạc dëch vủ khäng thãø thiãúu cho mäüt chuún