Phân tích tố chất và kỹ năng lãnh đạo – ví dụ về ông trần hoài nam – ngân hàng VIB

PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO – VÍ DỤ VỀ ƠNG TRẦN HỒI NAM – NGÂN HÀNG VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm 1996, trụ sở đặt 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Đến cuối năm 2010, sau gần 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB có 4.000 cán nhân viên phục vụ khách hàng 136 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn… Để có thành cơng nhờ tập thể lãnh đạo, cán ngân hàng VIB phấn đấu không ngừng nghỉ năm qua đặc biệt ban lãnh đạo Ngân hàng đóng góp lớn vào thành cơng Qua trải nghiệm thực tế làm việc quản lý Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Quốc tế mà công tác nhiều năm qua, nói, ơng Trần Hồi Nam người lãnh đạo thành cơng tố chất kỹ lãnh đạo thường có người lãnh đạo kết hợp với phẩm chất bật kỹ quản lý vượt khỏi lý thuyết tố chất kỹ lãnh đạo thường đề cập tới Ông Nam giữ vị trí Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp VIB từ tháng 9/2007 Ơng Trần Hồi Nam có 20 năm kinh nghiệm làm việc tổ chức phủ Việt Nam ngân hàng hàng đầu giới hoạt động Việt Nam Ơng Trần Hồi Nam tốt nghiệp Thạc sỹ Học viện Công nghệ Châu Á (AIT) Thái Lan Ơng Trần Hồi Nam có 11 năm công tác Citibank Việt Nam với vị trí Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Chi nhánh Citibank TP Hồ Chí Minh, Giám đốc Quan hệ Định chế Tài Chi nhánh Citibank Hà Nội, Phụ trách phòng Giao dịch Tín dụng, nhiều vị trí khác cán phòng Marketing, phòng Dịch vụ Giao dịch Toàn cầu (Global Transaction Services) Từ tháng 9/2007 đến nay, Ơng Nam giữ vị trí Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp VIB Tố chất kỹ điều kiện cần đủ nhà lãnh đạo Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu tố chất kỹ lãnh đạo Hầu hết khẳng định người lãnh đạo hiệu biết kết hợp nhiều tố chất kỹ khác hoàn cảnh cụ thể để tới thành công Lý thuyết phát triển khả lãnh đạo cho thấy có nhiều quan điểm “lãnh đạo” tổ chức, khái niệm chung sử dụng là: lãnh đạo trình gây ảnh hưởng tới người khác để hiểu trí việc cần phải làm cách thức thực hiệu trình nỗ lực tập thể, cá nhân để hoàn thành mục tiêu chung Người lãnh đạo thành cơng ln có tố chất kỹ lãnh đạo tổ chức tốt, phù hợp với hoàn cảnh Tố chất kỹ lãnh đạo khả thiên bẩm đào tạo, tơi luyện mà có Tố chất đặc điểm cá nhân khác bao gốm đặc điểm cá tính, tính khí, nhu cầu giá trị Cá tính đặc điểm cụ thể tính khí thực cách cư xử tự tin, hướng ngoại, chín chắn hay mức độ nhiệt tình Theo số nhà nghiên cứu Bouchard, Lykken hay Segal & Tellegen, 1990 tố chất có ảnh hưởng giáo dục khả di truyền Nói đến kỹ hiểu khả làm việc theo cách có hiệu Kỹ phân loại theo nhóm là: - Nhóm kỹ nghiệp vụ: Là kiến thức phương pháp, trình, quy trình kỹ thuật để thực hoạt động mang tính chun mơn, khả sử dụng cơng cụ, thiết bị để thực hoạt động - Nhóm kỹ giao tiếp: Là kiến thức hành vi người, trình giao tiếp người với nhau, khả hiểu cảm xúc, thái độ động người khác dựa họ nói làm (sự thấu cảm, tính nhạy cảm giao tiếp); khả truyền đạt rõ ràng hiệu (sự lưu lốt tính thuyết phục lời nói), khả thiết lập mối quan hệ hiệu hợp tác (sự tế nhị, kỹ lắng nghe, kiến thức hành vi xã hội chấp nhận được) - Nhóm kỹ nhận thức: Đó khả phân tích chung, tư lơgic, thơng hiểu hình thành khái niệm, khái niệm hóa mối quan hệ phức tạp mập mờ, tính sáng tạo việc đưa ý tưởng giải vấn đề, khả phân tích kiện xu hướng, lường trước thay đổi nhận hội vấn đề tiềm tàng (cách tư quy nạp suy diễn) Theo kết nghiên cứu nhiều năm (từ năm 1949 – 1970) Stogdill khẳng định việc sở hữu số tố chất, kỹ lãnh đạo làm tăng thêm khả thành công lãnh đạo không đảm bảo chắn cho thành công Ở hồn cảnh giống nhau, hai nhà lãnh đạo có tố chất khác thành cơng Một lãnh đạo thành cơng hồn cảnh khơng thành cơng hồn cảnh khác Stogdill phẩm chất kỹ phân biệt người lãnh đạo người lãnh đạo, cụ thể sau: Phẩm chất thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh táo môi trường xã hội; Tham vọng, định hướng thực hiện; mục tiêu; Quyết đốn; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể quyền lực; Năng động (mức độ hoạt động cao); Kiên trì; Tự tin; Chịu đựng áp lực, căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm Người lãnh đạo thành cơng có kỹ như: Thơng minh, lanh lợi; Có kỹ dựa khái niệm; Sáng tạo; Giỏi ngoại giao tế nhị; Nói lưu lốt; Hiểu biết cơng việc; Có đầu óc tổ chức (có khả quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ giao tiếp Kết số cơng trình nghiên cứu khác tố chất lãnh đạo Lombardo & McCauley, 1988; Van Velsor & Leslie, 1995 … phân tích, miêu tả tố chất, kỹ dự báo thành công hay thất bại lãnh đạo nhà quản lý Những tố chất kỹ thể mức độ ổn đinh tâm lý, mức độ bảo thủ, tính liêm trực, kỹ giao tiếp kỹ nghiệp vụ nhận thức Một kết nghiên cứu khác cho phẩm chất dẫn đến thành công lại phù hợp tố chất khác hành vi lãnh đạo tổ chức Các tố chất dự báo hiệu quản lý: Mức độ sinh lực sức chịu đựng căng thẳng cao; Tự tin; Luôn trọng vào vấn đề; Ổn định vững vàng mặt tâm lý; Tính liêm chính; Có động quyền lực hòa nhập xã hội; Định hướng thành thích mức độ hợp lý; Nhu cầu phụ thuộc thấp Những tố chất nhà nghiên cứu cho tố chất mà nhà lãnh đạo tổ chức, công ty lớn gặt hái thành cơng sở hữu chúng Bên cạnh đó, mơ hình năm tố chất nhà nghiên cứu đưa có sức thuyết phục cao, tố chất tính sơi (surgency), tính kỷ luật (dependability), tính trí (agreeability), tính ổn định tâm lý (adjustment), tính mở (intellectance) Ngồi ra, số tố chất kỹ khác nhà nghiên cứu cho có tác động tới hiệu qủa lãnh đạo là: trí thơng minh cảm xúc, hiểu biết xã hội, khả học hỏi Mỗi tố chất có ảnh hưởng khác tới hiệu quản lý nhà lãnh đạo Ở người lãnh đạo mà phụng sự, tố chất kỹ lãnh đạo đem lại thành công thể qua ủng hộ nhân viên quyền, hợp tác tốt đẹp khách hàng, kết kinh doanh ấn tượng với thăng tiến thân tố chất, kỹ khác số vấn đề nêu Tâm huyết với nghề khả truyền cảm hứng Đó ấn tượng mạnh mà tơi ghi nhận vị Giám đốc Hàng ngày, ông đến quan trước làm việc đồng hồ, xem xét tất báo cáo ngày lấy từ phần mềm hệ thống tự động, xếp công việc ngày theo thứ tự ưu tiên Kế hoạch công việc thiết lập cách khoa học có định hướng Hầu tất công việc phức tạp quan có lãnh đạo Giám đốc để giải nhanh chóng Những khoản vay lớn, phức tạp, ông thường xuyên dành nhiều thời gian hỗ trợ nhân viên cách truyền cho nhân viên phương pháp tư để giải vấn đề không việc Thời gian làm việc ngày ông từ 14 đến 18 đồng hồ Những giải pháp tìm kiếm lợi nhuận, phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng niềm đam mê ơng Chính vậy, với thời gian, nhân viên Chi nhánh hăng say làm việc khơng mệt mỏi, ln đặt vào vấn đề chung quan giải cơng việc cách hiệu Ơng ln hướng tới khách hàng quan hệ nội Ông Nam đặc biệt quan tâm đến tâm lý, hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Trong quỹ thời gian mình, ơng dành tới 70% thời gian để giao tiếp với khách hàng nhân viên Ông trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng Những thơng tin khách hàng cung cấp, ông ghi nhận tổng hợp để làm sở cho chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng sử dụng để đào tạo nhân viên kinh doanh, giao dịch viên … Các cán cấp trung, nhân viên quyền ông quan tâm đến nhu cầu công việc, tâm lý, nguyện vọng cá nhân Giữa giám đốc nhân viên dường có thân thiện lớn Chúng sẵn sàng đăng ký phát triển ý tưởng sáng tạo riêng người Ông tự tin vào nội lực thân Đó phẩm chất vô quan trọng giúp cho ông Nam ngày thành cơng vai trò lãnh đạo ngân hàng Trải qua nhiều vị trí khác nhiều quan khác nhau, ông Nam vượt qua muôn vàn khó khăn trở ngại đường nghiệp để có thành cơng định Sự nỗ lực không mệt mỏi thân, khéo léo, động tính đốn giúp ông Và vậy, ông tin vào nội lực thân, tự tin đối diện với thách thức gặp phải để vươn lên Có thể thấy rằng, hiệu lãnh đạo ông Nam khẳng định ngân hàng Quốc tế mà ông làm Giám đốc nhanh chóng gặt hái thành cơng đáng kể Từ vị trí thứ 7/12 ngân hàng địa bàn năm 2009 vươn lên vị trí thứ năm 2010 tiêu quy mô lợi nhuận Đào tạo đội ngũ nhân gắn kết có lực, nhiệt huyết với cơng việc Từ đơn vị kinh doanh có tỷ lệ nợ hạn 3%, trước ông Dũng Giám đốc, đến gần 1% Số lượng khách hàng không ngừng tăng, hết năm 2010, lượng giao dịch bình quân giao dịch viên đạt 70 giao dịch, tăng 46% so với năm 2009 Tóm lại, nhà lãnh đạo thành cơng cần có nhiều tố chất kỹ quản lý tốt, vận dụng linh hoạt, phù hợp vào hoàn cảnh cụ thể Ơng Nam ví dụ điển hình cho nhà lãnh đạo thành cơng thời đại ngày Ông gương sáng cho nhà lãnh đạo khác Mọi người học tập đức tính tốt ơng để trở thành nhà lãnh đạo thành công tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình môn học Phát triển kỹ lãnh đạo – Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Grigg www.vib.com.vn www.ceovn.com ... 9/2007 đến nay, Ông Nam giữ vị trí Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp VIB Tố chất kỹ điều kiện cần đủ nhà lãnh đạo Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu tố chất kỹ lãnh đạo Hầu hết... Tóm lại, nhà lãnh đạo thành cơng cần có nhiều tố chất kỹ quản lý tốt, vận dụng linh hoạt, phù hợp vào hồn cảnh cụ thể Ơng Nam ví dụ điển hình cho nhà lãnh đạo thành cơng thời đại ngày Ông gương... Có kỹ giao tiếp Kết số cơng trình nghiên cứu khác tố chất lãnh đạo Lombardo & McCauley, 1988; Van Velsor & Leslie, 1995 … phân tích, miêu tả tố chất, kỹ dự báo thành công hay thất bại lãnh đạo