PHÂN TÍCH tố CHẤT và kỹ NĂNG LÃNH đạo của TỔNG GIÁM đốc NH TMCP kỹ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK

PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK Mục Lục Mục Lục I GIỚI THIỆU II LÝ THUYẾT VỀ TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG 2.1 Lý thuyết tố chất lãnh đạo 2.1.1 Định nghĩa tố chất 2.1.2 Những tố chất phù hợp để nhà lãnh đạo thành công 2.2 Kỹ nhà lãnh đạo thành công 2.2.1 Kỹ chuyên môn nghiệp vụ 2.2.2 Kỹ nhận thức 2.2.3 Kỹ giao tiếp 10 2.2.4 Các tố chất liên qua khác .10 III PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM NGUYỄN ĐỨC VINH .11 3.1 Thành công công tác lãnh đạo Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh… 11 3.2 Phân tích tố chất Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh 13 3.3 Phân tích kỹ lãnh đạo Tổng Giám Đốc Nguyễn Đức Vinh 15 IV KẾT LUẬN 17 Tài liệu tham khảo 19 I GIỚI THIỆU Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) thành lập ngày 27/09/1993, suốt chặng đường 18 năm phát triển, Techcombank thương hiệu dẫn đầu Việt Nam tốc độ phát triển mạng lưới chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Techcombank đơn vị nhận nhiều giải thưởng lớn nước quốc tế như: Giải thưởng doanh nghiệp lớn ứng dụng công nghệ thông tin hiệu năm 2008; Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam 2010, nhận giải thưởng toán quốc tế ngày 28/02/2011 Ngân hàng Bank of New York trao tặng…Bên cạnh thành tích đạt ln có nỗ lực đội ngũ cán công nhân viên Teechcombank, đặc biệt người thuyền trưởng, vị lãnh đạo thành công cấp u q, tơn sùng Ơng Nguyễn Đức Vinh – Tổng Giám đốc Sinh năm 1960 Hà Nội, người gắn bó với Techcombank từ năm đầu thành lập ông Nguyễn Đức Vinh trúng tuyển vào làm việc cho Techcombank vị trí cán tín dụng năm 1995 với nhiệt huyết, nỗ lực cho cơng việc, ơng đánh giá cán giỏi nghiệp vụ; năm 2000 ông trở thành Trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp lớn đến năm 2004 trở thành Tổng Giám đốc Techcombank Bằng tố chất kỹ ơng Vinh cá nhân quan trọng góp phần đem lại giá trị thành công cho thương hiệu Techcombank Tố chất kỹ nhà lãnh đạo yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công hay thất bại tổ chức Bằng phương pháp phân tích, tổng hợp đề tài nghiên cứu tố chất kỹ nhà lãnh đạo thành công qua đưa sở lý luận tố chất kỹ nhà lãnh đạo thành cơng, phân tích tố chất kỹ nhà lãnh đạo thành công Nguyễn Đức Vinh – Tổng Giám đốc Techcombank để làm rõ sở lý luận đưa Đề tài cung cấp tài liệu dẫn cho chưa nhà lãnh đạo đưa cho cách thức hành động để trở thành nhà lãnh đạo, nhà lãnh đạo trở thành nhà lãnh đạo thành công II LÝ THUYẾT VỀ TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG 2.1 Lý thuyết tố chất lãnh đạo 2.1.1 Định nghĩa tố chất Thuật ngữ tố chất nói đến đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm đặc điểm cá tính, tính khí, nhu cầu giá trị:  Cá tính đặc điểm tính khí thực cách cư xử, ví dụ tự tin, hướng ngoại, chín chắn, mức độ nhiệt tình  Nhu cầu động mong muốn có khuyến khích trải nghiệm cụ thể  Các giá trị thái độ cá nhân việc đúng, sai, có đạo đức khơng có đạo đức, với lương tâm trái với lương tâm 2.1.2 Những tố chất phù hợp để nhà lãnh đạo thành công  Mức độ sinh lực chịu đựng áp lực Nghiên cứu tố chất quản lý mức độ sinh lực, dẻo dai thể chất, sức chịu đựng áp lực gắn liền với hiệu quản lý (Bass, 1990; Howard & Bray, 1988) Mức độ sinh lực sức chịu đựng áp lực giúp cho người quản lý bắt kịp tốc độ làm việc khẩn trương kéo dài nhiều giờ, yêu cầu liên tục cương vị người quản lý Sự dẻo dai thể chất ổn định mặt tâm lý giúp cho người quản lý đối mặt với tình căng thẳng mối quan hệ Công việc quản lý thường phải đối mặt với mức độ căng thẳng cao áp lực phải đưa định quan trọng chưa có đẩy đủ thơng tin u cầu giải vấn đề cấp bách, đáp ứng yêu cầu không đáng nhiều bên liên quan Để giải vấn đề hiệu địi hỏi phải có khả giữ bình tĩnh ln tâm vào vấn đề mà không tỏ sợ hãi, phủ nhận tồn vấn đề cố gắng chuyển trách nhiệm cho người khác Sức chịu đựng căng thẳng tố chất đặc biệt quan trọng người quản lý thường phải đối mặt với tình khó khăn nghiệp người quản lý, sống công việc nhân viên cấp ngàn cân treo sợi tóc Ngồi khả đưa định sáng suốt hoàn cảnh vậy, người quản lý có sức chịu đựng căng thẳng cao cịn giữ bình tĩnh, đưa đạo tự tin, đoán cho nhân viên cấp bối cảnh biến động  Sự tự tin Thuật ngữ tự tin định nghĩa theo chung bao gồm số khái niệm liên quan ví dụ lịng tự trọng tự khẳng định lực thân Những người lãnh đạo có tự tin cao thường cố gắng gánh vác cơng việc khó khăn đề mục tiêu mang tính thách thức cho Những người lãnh đạo có kỳ vọng cao đối vói thường có kỳ vọng cao nhân viên cấp (Kouwuzes & Posner, 1987) Những người lãnh đạo thường kiên trì việc thực mục tiêu khó khăn, gặp phải vấn đề cản trở từ ban đầu Sự lạc quan tính kiên trì việc thực mục tiêu nhiệm vụ thường làm tăng tâm cam kết cấp dưới, đồng cấp để hỗ trợ cho nỗ lực Hành động tự tin đốn hồn cảnh khủng hoảng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, thành cơng phụ thuộc vào cách nhìn nhận cấp lãnh đạo cho người lãnh đạo có kiến thức lòng dũng cảm cần thiết đển đối mặt với khủng hoảng cách thắng lợi Cuối tự tin có mối liên hệ với phương pháp tiếp cận định hướng hành động việc giải vấn đề Lợi cảu tính tự tin rõ ràng tự tin thái làm nảy sinh nhiều vấn đề Sự tự tin làm cho người lãnh đạo lạc quan khả thành công cơng việc có tính rủi ro điều dẫn đến việc họ đưa định nóng vội phủ nhận chứng kế hoạch sai lầm Một người quản lý có tự tin cao thường tỏ ngạo mạn, chuyên quyền khơng chấp nhận quan điểm khơng thống, đặc biệt người quản lý chưa đủ trưởng thành mặt tâm lý  Động lực nội tâm Người có động lực nội tâm tin họ định vận mệnh nên họ có trách nhiệm với hành động hiệu hoạt động chung tổ chức Họ có quan điểm định hướng tương lai thường lập kế hoạch chủ động cách thức thực mục tiêu Họ chủ động người chịu ngoại lực tác động việc phát giải vấn đề Họ tự tin vào khả để gây ảnh hưởng lên người khác thường dùng biện pháp thuyết phục người khác thay cưỡng ép kiểm soát (Gooodstadt & Hjelle, 1973) Họ thường linh hoạt, thích ứng sáng tạo giải vấn đề chiến lược quản lý (Miller, kets de Vries & Toulouse, 1982) Khi có khó khăn thất bại xảy ra, họ thường học hỏi từ khó khăn thất bại thay coi thiếu may mắn  Tính ổn định trưởng thành tâm lý Một người trưởng thành mặt tâm lý thường cân không bị rối loạn tâm lý nghiêm trọng Họ thường nhận thức đắn sở trường sở đoản thân, họ thường định hướng cải thiện thân thay phủ nhận điểm yếu tưởng tượng thành cơng Người có trưởng thành mặt tình cảm cao thường khơng quan tâm nhiều đến thân (thường quan tâm đến người khác), họ có tự chủ cao (khơng bốc đồng có khả kiểm sốt cảm xúc nóng vội), họ có ổn định vể tình cảm (khơng bị rơi vào trạng thái tình cảm thái q, khơng bùng nổ giận dữ), họ bảo thủ ( tiếp thu phê bình hơn, học hỏi từ sai lầm) Những người thường có tiềm phát triển nhận thức cao Vì vậy, người lãnh đạo có trưởng thành cao tình cảm trì tốt mối quan hệ hợp tác với cấp dưới, đồng cấp  Tính liêm trực Tính liêm trực có nghĩa hành vi cá nhân phù hợp với giá trị chung mà người trí, người trung thực, có đạo đức đáng tin Tính liêm trực yếu tố định tin tưởng cá nhân Trừ phi người coi đáng tin, người trì trung thành cấp hợp tác hỗ trợ đồng sự, cấp Một số số đánh giá tính liêm trực mức độ trung thành thành thực cá nhân; việc giữ lới hứa; mức độ người lãnh đạo hoàn thành trách nhiệm phục vụ trung thành cấp dưới; mức độ người lãnh đạo tin tưởng không tiết lộ bừa bãi thông tin cấp chia sẻ; mức độ phù hợp hành vi người lãnh đạo với giá trị mà người ln giảng giải cho cấp dưới; cuối tính liêm trực đồng nghĩa với việc chịu trách nhiệm đưa định hành động vấn đề  Đông quyền lực Động quyền lực có ý nghĩa quan trọng cho lãnh đạo thành cơng Mơ hình đơng đặc trưng nhiều nhà quản lý thành công bao gồm: định hướng quyền lực hoà nhập xã hội, nhu cầu thành tích mức độ hợp lý, nhu cầu phụ thuộc thấp  Định hướng quyền lực xã hội Những người quản lý có định hướng quyền lực hoà nhập xã hội thường trưởng thành mặt tâm lý Họ sử dụng quyền lực lợi ích người khác chủ yếu, họ dự phải sử dụng quyền lực theo cách áp đặt, thao túng, họ đề cao bảo thủ, họ sở hữu tài sản vật chất hơn, có tầm nhìn xa sẵn sàng tiếp thu lời khun từ người có trình độ chun mơn Nhu cầu quyền lực mạnh mẽ họ thể việc sử dụng ảnh hưởng để xây dựng tổ chức lãnh đạo tổ chức đến thắng lợi Vì họ ln hướng đến xây dựng cam kết tâm tổ chức nên người lãnh đạo thường có hành vi quản lý mang tính tham gia hướng dẫn, họ khơng có hành động ép buộc thái độ chuyên quyền  Định hướng thành tích mức độ hợp lý Định hướng thành tích bao gồm tập hợp thái độ, giá trị nhu cầu liên quan: nhu cầu thành tích, mong muốn bật, động thành công, sẵn sàng nhận trách nhiệm, quan tâm đến mục tiêu công việc Định hướng thành tích làm tăng hiệu lãnh đạo động mang tính hỗ trợ cho nhu cầu quyền lực hồ nhập xã hội Vì vậy, nỗ lực người quản lý giành cho việc xây dựng mơ hình nhóm thành cơng Một người có định hướng thành tích cao thường quan tâm nhiều đến mục tiêu công việc, họ sẵn sàng nhận trách nhiệm giải vấn đề liên quan đến công việc Họ thường đưa sáng kiến việc phát vấn đề có hành động giải quyết đốn Họ thường lựa chọn giải pháp có mức độ rủi ro thấp thay lựa chọn giải pháp mang tính rủi ro cao bảo thủ Những người quản lý thường tham gia vào hành vi công việc đề mục tiêu thách thức khả thi, thời hạn thực mục tiêu, xây dựng kế hoạch hành động cụ thể, xác định cách khắc phục khó khăn, tổ chức cơng việc cách hiệu quả, trọng đến cách thể nói chuyện với người khác (Boyatxzis), nhiên định hướng thành tích cao cung dẫn đến hành vi phá hoại hiệu quản lý Nếu nhu cầu thành tích động cao người quản lý tồn nỗ lực người quản lý giành cho mục tiêu cá nhân thăng tiến thân thay cống hiến chó mục tiêu hiệu chung đơn vị nhóm Một người quản lý có định hướng thành tích yếu thường khơng có động lực tìm kiếm hội liên quan đến mục tiêu mang tính thách thức, rủi ro họ thường không chủ động xác định vấn đề nhận trách nhiệm giải vấn đề  Nhu cầu phụ thuộc Một người lãnh đạo thường không mong muốn có nhu cầu phụ thuộc cao người lãnh đạo có nhu cầu phụ thuộc thấp khơng hẳn tốt Một người có nhu cầu phụ thuộc thấp thường người “đơn độc” Họ người không muốn hoà nhập với người khác trừ người thành viên gia đình người bạn thân cận Tuýp người thường thiếu động tham gia vào hoạt động xã hội, quan hệ công chúng vốn cần thiết người quản lý, bao gồm người tham gia thiết lập mối quan hệ hiệu với cấp dưới, cấp đồng Vì vậy, tuýp người phát triển kỹ giao tiếp hiệu thiếu tự tin khả gây ảnh hưởng người khác thân Vì vậy, mức độ phụ thuộc tối ưu mức thấp cách hợp lý thay mức cao thấp  Sự Mơ hình năm tố chất _ Cá _ Hư_ Có _ Vu _ Sự _ Tị tư M ơn g hì ứn nh g gi tố ữa ch m ất ô lớ hì n nh yế u tố ch ất lớ n vớ i cá c tố ch ất cụ th ể _ Tí ớn Tí thể Tí i Tâ ổn Tí mị c nh g nh tin nh tư m địnnh tố sôi kỷ cậ nh ơi, lý h m ch ng nổioại luậ y ất lạc y ất t trí Tí qu tâ họ cụ M ức nh an m c th ể độ liê Cả lý hỏi sin m m Sự Tư h trự thô tự du lực c ng, trọ y Nh giú ng m ho u p Sự ạt cầ đỡ ch Lu độ u Nh ủ ôn ng u độ có Nh nh cầ ng tư u tíc u du cầ h ph y u ụ họ qu thu c yề ộc hỏi n lực (q uy ết đo án) 2.2 Kỹ nhà lãnh đạo thành công 2.2.1 Kỹ chuyên môn nghiệp vụ Kỹ chuyên môn bao gồm kiến thức phương pháp, trình thiết bị để thực hoạt động chuyên môn đơn vị tổ chức Kỹ chuyên môn bao gồm hiểu biết thực tế vể tổ chức (các quy định, quy tắc, hệ thống quản lý, đặc điểm nhân viên), hiểu biết sản phẩm dịch vụ tổ chức (đặc tính kỹ thuật, ưu nhược điểm) Kiến thức thu thơng qua kết hợp đào tạo quy từ kinh nghiệm trình làm việc Việc tiếp thu kiến thức nghiệp vụ địi hỏi phải có trí nhớ tốt chi tiết khả học hỏi tài liệu kỹ thuật nhanh Người quản lý thành cơng có khả thu thập thông tin ý tưởng từ nhiều nguồn khác lưu trữ trí nhớ để huy động sử dụng cần Nếu có kiến thức sản phẩm quy trình cơng việc mà người quản lý chịu trách nhiệm chưa đủ Người quản lý cần phải có kiến thức rộng sản phẩm dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh Việc lập kế hoạch chiến lược không hiệu người quản lý khơng có đánh giá xác sản phẩm dịch vụ tổ chức só với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh (Peters & Austin, 1985) 2.2.2 Kỹ nhận thức Kỹ nhận thức ( “tư duy”) bao gồm khả phân tích, tư logic, xây dựng khái niệm, tư quy nạp, tư suy diễn Nhìn chung, kỹ nhận thức bao gồm khả đánh giá sáng suốt, có tầm nhìn xa, có khả trực giác, có tính sáng tạo khả hiểu ý nghĩa trật tự liệu mập mờ, không chắn Các kỹ nhận thức cần thiết việc lập kế hoạch, tố chức giải vấn đề Một người quản lý phải có khả hiểu thay đổi mơi trường bên tác động tổ chức Người quản lý hiệu sử dụng kết hợp trực giác tư phù hợp với hồn cảnh họ phải đưa định (Agor, 1986; Lord & Maher, 1991) 2.2.3 Kỹ giao tiếp Các kỹ giao tiếp (còn gọi “kỹ xã hội”) bao gồm kiến thức hành vi người trình nhóm, khả hiểu cảm xúc, thái độ động người khác, khả truyền đạt rõ ràng thuyết Kỹ giao tiếp quan trọng để gây ảnh hưởng người khác Sự đồng cảm, hiểu biết xã hội đồng nghĩa với khả hiểu động cơ, giá trị tình cảm người khác Hiểu rõ người khác mong muốn cách họ nhìn nhận vấn đề yếu tố cần thiết để lựa chọn áp dụng chiến lược gây ảnh hưởng phù hợp giao tiếp với họ Tính thuyết phục kỹ giao tiếp giúp cho người quản lý thực chiến lược ảnh hưởng cách hiệu Kỹ giao tiếp giúp tăng tính hiệu hành vi định hướng mối quan hệ Kỹ giao tiếp giỏi giúp cho người quản lý lắng nghe cách chăm chú, thông cảm vấn đề cá nhân, phàn nàn, phê bình người khác Sự thơng cảm hiểu biết xã hội có ý nghĩa quan trọng giúp hiểu rõ cảm xúc quan điểm người khác giúp giải xung đột theo phương pháp mang tính xây dựng 2.2.4 Các tố chất liên qua khác Một số tố chất nhà lãnh đạo coi kỹ năng, tố chất bao gồm loạt kỹ tố chất liên quan:  Trí thơng minh cảm xúc  Sự hiểu biết xã hội  Khả học hỏi III PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - NGUYỄN ĐỨC VINH 3.1 Thành công công tác lãnh đạo Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh Ngày từ ngày đầu tiếp nhận nhiệm vụ Tổng giám đốc ông Nguyễn Đức Vinh bắt tay vào việc xây dựng tầm nhìn sứ mệnh cho tồn hệ thống Techcombank, Techcombank có tầm nhìn sứ mệnh để phù hợp với tình hình kinh doanh thời kỳ Trong giai đoạn 2007-2010 ông Nguyễn Đức Vinh xây dựng tầm nhìn sứ mệnh, chiến lược kinh doanh cho toàn hệ thống: Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vào năm 2014 Sứ mệnh: Trở thành ngân hàng bán lẻ tốt với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng Techcombank thiết kế để phục vụ cho nhu cầu chuyên biệt nhóm khách hàng Đặc biệt Techcombank cịn nỗ lực tạo giá trị gia tăng cho khách hàng giá trị tài trực tiếp từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Chiến lược:  Đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng, người, sản phẩm dịch vụ… để đưa đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, tiện ích  Ln đổi để dẫn đầu  Techcombank chọn hai giá trị định vị quan trọng dịch vụ tiện ích để phục vụ khách hàng  Tăng cường mạng lưới giao dịch tạo thuận tiện cho khách hàng  Tập trung vào tập khách hàng đơn lẻ, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ… Văn hoá doanh nghiệp Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh định hướng văn hoá tổ chức văn hoá trẻ, động, nhiệt huyết, chung sức đồng lòng xây dựng mái nhà chung Techcombank ngày lớn mạnh Ông gây ảnh hưởng tới nhân viên cấp tự tin, tinh thần trách nhiệm, trí tuệ khả học hỏi, khả thay đổi thân để phù hợp với cơng việc hồn cảnh Một số thành tích Techcombank đạt  Được Asian Banking and Finance – Tạp chí hàng đầu lĩnh vực tài – Ngân hàng Châu cơng nhận “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam 2011”  Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt năm 2011 Việt Nam  Ngân hàng toán quốc tế tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011  Techcombank ngân hàng cổ phần Việt Nam có cổ đơng chiến lược nước danh tiếng nhất, đứng số giới lĩnh vực ngân hàng (HSBC)  Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí Euromoney trao tặng  Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng  Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010”  Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại động khu vực Đông Á IFC, thành viên Ngân hàng Thế giới trao tặng  Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 Citi Bank trao tặng  Doanh nghiệp lớn ứng dụng công nghệ thông tin hiệu năm 2008 Chia sẻ giải thưởng đạt ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng Giám đốc Ngân hàng Techcombank cho biết: “những giải thưởng đạt phần thưởng quý báu cho nỗ lực suốt thời gian qua Điều minh chứng cho chiến lược phù hợp nguồn động viên cho tiếp tục phát triển mở rộng nhằm mang đến sản phẩm dịch vụ ưu việt phục vụ tốt cho khách hàng Để hài lòng khách hàng Techcombank ngày tăng cao, phần thưởng cao quý dành cho nỗ lực tập thể Techcombank” 3.2 Phân tích tố chất Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh  Mức độ sinh lực chịu áp lực Trong bối cảnh kinh doanh ngành ngân hàng có nhiều biến động áp lực Tổng giám đốc Nguyễn Đức Vinh phải đối mặt với áp lực việc đạt tiêu ngân hàng nhà nước giao tăng trưởng tín dụng, tăng trưởng nguồn vốn, áp lực cạnh tranh gay gắt thị trường kinh doanh dịch vụ ngân hàng… Đây áp lực lớn nhà lãnh đạo đứng đầu doanh nghiệp, lĩnh sức chịu đứng áp lực Tổng Giám đốc ln thành cơng việc lãnh đạo ngân hàng hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tiêu giao Techcombank ngân hàng thương mại đứng đầu Việt Nam, trở thành ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm 2011, ngân hàng tốt Việt Nam năm 2010 chứng xác thực cho thành công khả vượt qua áp lực, biến áp lực thành động lực tố chất lãnh đạo Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh  Sự tự tin Đề tài nói đến tầm nhìn sứ mệnh mà Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh xây dựng cho ngân hàng Techcombank tầm nhìn sứ mệnh phần phản ánh tố chất tự tin người vị lãnh đạo tài ba này, ông tự tin vào khả lãnh đạo đưa ngân hàng đạt tới mục tiêu đặt Về cá nhân, ơng ln có định hướng nghề nghiệp tương lai năm 1995 nhân viên tín dụng đến năm 2000 ơng tư tin trở thành giám đốc, khơng dừng ơng tin vào khả trí tuệ đảm đương vị trí Tổng Giám đốc doanh nghiệp có quy mơ lớn Techcombank, năm 2004 ông tự ứng trúng tuyển vào vị trí Tổng Giám đốc  Động lực nội tâm Trong chương trình “Trị chuyện với doanh nhân” hỏi câu hỏi tâm linh “ Ơng có tin số mệnh người?” Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh chia sẻ ông người không tâm, ông tin vào lực, trí tuệ, khả vượt qua khó khăn, kiên trì thân Số mệnh người người định, cố gắng nỗ lực, trình học tập, trau dồi, kế hoạch để đạt mục tiêu tạo đường nghiệp thành cơng khác  Tính ổn định trưởng thành tâm lý Một cách lãnh đạo đặc biệt mà Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh dùng công tác lãnh đạo thu phục nhân tâm ông tổ chức buổi trò chuyện với nhân viên cấp cách xây dựng thực kế hoạch đặt cho thân, ông giúp họ đưa đánh giá thân điểm mạnh điểm yếu sau đưa chiến lược cho kế hoạch cách ông thường làm với thân Trong kinh doanh ơng ln sử dụng mơ hình kinh điển SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) để có đánh giá lực yếu tố bên tác động tới tổ chức từ có chiến lược thích hợp Là vị lãnh đạo cấp cao với gần 10 năm kinh nghiệm, tuổi đời tuổi nghề lớn, nói Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh người trải có trưởng thành tâm lý tình cảm  Tính liêm trực Một câu hỏi khác dành cho Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh chương trình “Trị chuyện với doanh nhân”, “ Ơng vị lãnh đạo nhân viên đánh giá có khả thu phục nhân tâm Vậy, ơng chia sẻ vài điều khả thu phục nhân tâm cơng tác lãnh đạo mình?” Ơng Nguyễn Đức Vinh chia sẻ: Ơng ln dành thời gian quan tâm tới nhân viên cơng việc sống, điều quan trọng khác tạo niềm tin cho nhân viên cấp dưới, có niềm tin với lãnh đạo họ có niềm tin với tổ chức nơi làm việc, họ coi tổ chức nhà thứ hai mình, họ u trung thành với ngơi nhà thứ hai  Động nhà lãnh đạo Những thành tích mà Techcombank đạt thời gian vừa qua cho thấy Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh dùng cách định hướng quyền lực xã hội phong cách lãnh đạo mình, ơng Tổng Giám đốc hiệu việc đem lại lợi ích cho nhân viên toàn hệ thống, đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng Nhân viên họ tự hào làm việc cống hiến cho Techcombank khách hàng họ tự hào sử dụng sản phẩm tiện ích, đẳng cấp mà Techcombank cung cấp Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh có động định hướng thành tích hợp lý vị lãnh đạo cao cấp Techcombank không giá để đạt giải thưởng cao ngành kinh doanh mà ơng quan trọng thành tích việc làm hài lịng khách hàng, thoả mãn khách hàng quà ý nghĩa cho ơng cho tồn hệ thống Techcombank 3.3 Phân tích kỹ lãnh đạo Tổng Giám Đốc Nguyễn Đức Vinh  Kỹ chuyên môn nghiệp vụ Từ tầm nhìn sứ mệnh, chiến lược kinh doanh giai đoạn mà Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh xây dựng cho Ngân hàng Techcombank thấy kỹ chuyên môn nghiệp vụ tốt ông Để hoạt động tốt doanh nghiệp cần biết tương lai trở nên cần phải làm để đạt tầm nhìn đề Bằng kiến thức kinh nghiệm lãnh đạo ông đưa thuyền Techcombank hướng Năm 1995 trở thành nhân viên Tín dụng Techcombank ông Nguyễn Đức Vinh có hội để thể kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kết đến năm 2000 ơng trở thành trưởng phịng Khách hàng doanh nghiệp lớn, không ngừng học tập để phục vụ tốt cho công việc ông Nguyễn Đức Vinh tốt nghiệp loại giỏi trường Học viên Ngân hàng, sau tham gia nhận thạc sỹ quản trị kinh doanh loại giỏi Một trường Đại học Pháp Về sản phẩm dịch vụ, ông đặc biệt quan tâm coi giá trị định vị chiến lược kinh doanh Techcombank Tổng Giám đốc am hiểu tất sản phẩm ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần khác, từ đưa sản phẩm tiện ích vượt trội ngân hàng đối thủ Các sản phẩm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng trội đối thủ cạnh tranh Techcombank khách hàng đánh giá cao hưởng ứng nhiệt tình: sản phẩm Internet anking, Home banking, sản phẩm tích luỹ tài tâm, dịch vụ tiền vay cho vay tiêu dùng, vay phát triển sản xuất, vay kinh doanh cà phê, thị trường phái sinh tiền tệ  Kỹ nhận thức Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh đưa tầm nhìn cho Techcombank “trở thành ngân hàng tốt nhất, doanh nghiệp tốt Việt Nam” đích xa tố chất tự tin khả dự đoán diễn biến chu kỳ kinh tế, ơng hồn tồn chắn Techcombank đạt tầm nhìn đặt Nhận thức thay đổi mơi trường kinh doanh bên ngồi tác động tới tổ chức Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh ln có kế hoạch kinh doanh phù hợp với thời kỳ Việc bán 20% cổ phần cho đối tác nước The Hongkong and Shanghai Banking Corporation (HSBC) nằm kế hoạch kinh doanh mơi trường có hội nhập tồn cầu sau Việt Nam nhập WTO Liên kết với HSBC, Techcombank hỗ trợ công nghệ, học hỏi nhiều kinh doanh phát triển sản phẩm, dịch vụ từ ngân hàng số giới Một chiến lược kinh doanh khác mà Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh đưa vào đầu năm 2011 tình hình nguồn vốn thị trường khan hiếm, ngân hàng thương mại thiếu nguồn trầm trọng, chiến lược “ ngày vàng” Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh đưa đem lại thắng lợi lớn ngày nguốn vốn mà Techcombank huy động lên tới 2000 tỷ đồng tương đương với lượng vốn ngân hàng thương mại lớn phải tới tháng huy động đủ Như vậy, đánh giá Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh nhà lãnh đạo có kỹ nhận thức tốt, ông sáng tạo việc xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược kinh doanh đưa ln phù hợp với sức mạnh tài chính, lực kinh doanh, môi trường kinh doanh bên bên đem lại hiệu cao  Kỹ giao tiếp Ngoài ảnh hưởng qua cách xây dựng thực kế hoạch kinh doanh hoàn hảo Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh tạo hình tượng tích cực tới Hội đồng Quản trị, nhân viên cấp dưới, đối tác, khách hàng… khả giao tiếp Năm 2004 khả thuyết phục, kiến thức chuyên môn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, thị trường tài ông Nguyễn Đức Vinh chứng tỏ cho Hội đồng Quản trị thấy điểm mạnh, kỹ thành thạo liên quan đến nghề nghiệp Qua buổi vấn với 10 chuyên gia Chủ Tịch Hội đồng Quản trị Hồ Hùng Anh, ông thuyết phục Hội đồng vấn trúng tuyển vào vị trí Tổng Giám đốc Techcombank Làm công việc kinh doanh dịch vụ ngân hàng hết Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh thấm nhuần tư tưởng “có khách hàng có ngân hàng”, ông lắng nghe để am hiểm nhu cầu khách hàng, qua buổi gặp mặt với khách hàng lời nói hành động ông truyền tới khách hàng thông điệp “Sự hài lịng khách hàng q ý nghĩa cho nỗ lực Techcombank” Kỹ giao tiếp Tổng giám đốc Nguyễn Đức Vinh khách hàng đánh giá cao, họ cảm nhận giá trị tình cảm, gửi trọn niềm tin giao tiếp với ông, họ ngày đến với Techcombank nhiều hơn, Techcombank có nhiều khách hàng lớn uy tín như: Tập đồn điện lực Việt Nam, Tập đồn dầu khí Việt Nam, Tổng cơng ty Điện lực dầu khí Việt Nam, Tổng cơng ty Than khống sản Việt Nam… kỹ giao tiếp khả thấu hiểu Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh đạo việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng, Techcombank ngân hàng Việt Nam đưa dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại đối tượng khách hàng phục vụ tốt Với nhân viên cấp Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh ln hồ đồng, tế nhị, khéo léo, ông hiểu nhu cầu, nguyện vọng cá nhân từ có xếp công việc phù hợp, hỗ trợ kịp thời đưa chương trình đào tạo để họ có hội phát triển kiến thức, kỹ Trung tâm đào tạo Techcombank – 70 Trường Trinh, Hà Nội thành lập sau Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh nhận công tác năm, nơi đào tạo nhân viên giỏi kiến thức chuyên môn, giỏi quy trình nghiệp vụ, lớp học kỹ giao tiếp ln có tham gia đông đảo cán công nhân viên Techcombank IV KẾT LUẬN Phân tích tố chất va kỹ nhà lãnh đạo Nguyễn Đức Vinh – Tổng Giám Đốc Techcombank đề tài đưa lý luận tổng quát tố chất kỹ để lãnh đạo thành cơng Một số tố chất cá tính coi liên quan chặt chẽ với hiệu quản lý bao gồm mức độ sinh lực, sức chịu đựng căng thẳng, tự tin, xu hướng có động lực nội tâm, trưởng thành mặt tâm lý, tính liêm trực Động quản lý có ý nghĩa quan trọng cho lãnh đạo thành công Mô hình động đặc trưng nhiều nhà quản lý thành cơng bao gồm quyền lực hồ nhập xã hội, nhu cầu thành tích mức hợp lý, nhu cầu phụ thuộc thấp Để thành công, người lãnh đạo phải có lực Ba nhóm phân loại kỹ liên quan đến người quản lý kỹ giao tiếp, kỹ nhận thức, kỹ chuyên môn nghiệp vụ Những thành công mà Techcombank đạt thời gian qua thể nỗ lực cho công việc đội ngũ cán công nhân viên Techcombank có nhà lãnh đạo tài tình Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh người dùng tố chất kỹ để gây ảnh hưởng lãnh đạo thành công nhân viên cấp từ việc xây dựng tầm nhìn thống chung cho tồn hệ thống Techcombank đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp “Tất nhân viên nhà chung Techcombank chung sức đồng lòng xây dựng Techcombank ngày lớn mạnh mang đẳng cấp tồn cầu” Thơng tin cá nhân tố chất kỹ tiêu chuẩn đánh giá nhà lãnh đạo có hiệu hay khơng, tiêu chí quan trọng để lựa chọn người đảm nhận vị trí quản lý, xác định nhu cầu đào tạo vị trí công việc lập kế hoạch cho hoạt động phát triển quản lý để chuẩn bị cho bổ nhiệm người lên vị trí quản lý cao Còn nhiều điều thú vị liên quan tới tố chất kỹ nhà lãnh đạo mở cho ta hướng nghiên cứu như:  Nhà lãnh đạo cần có tố chất kỹ để lãnh đạo thành công tổ chức lớn tồn phát triển văn hố khác nhau?  Cần có tố chất kỹ để nhà quản lý ln thành cơng hồn cảnh nào? Tài liệu tham khảo Giáo trình mơn học Phát triển khả lãnh đạo - Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs Slides giảng môn học Phát triển khả lãnh đạo – Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs Tài Liệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ... nh? ? l? ?nh đạo đưa cho cách thức h? ?nh động để trở th? ?nh nhà l? ?nh đạo, nh? ? l? ?nh đạo trở th? ?nh nhà l? ?nh đạo th? ?nh cơng II LÝ THUYẾT VỀ TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NH? ? L? ?NH ĐẠO TH? ?NH CÔNG 2.1 Lý thuyết tố. .. VÀ KỸ NĂNG L? ?NH ĐẠO CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - NGUYỄN ĐỨC VINH 3.1 Th? ?nh công công tác l? ?nh đạo Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Vinh Ngày từ ngày đầu tiếp nh? ??n nhiệm vụ Tổng giám đốc. .. luận tố chất kỹ nh? ? l? ?nh đạo th? ?nh công, phân tích tố chất kỹ nh? ? l? ?nh đạo th? ?nh công Nguyễn Đức Vinh – Tổng Giám đốc Techcombank để làm rõ sở lý luận đưa Đề tài cung cấp tài liệu dẫn cho chưa nh? ?