a. Hình thức phi văn bản Hình thức này là hình thức biểu hiện của các quyết định quản lý ít quan trọng, có phạm vi hẹp và thời gian không dài, được biểu hiện thành lời nói hoặc các tín hiệu khác phi văn bản.b. Hình thức văn bản Văn bản quản lý là các văn bản phản ánh các quyết định quản lý, là hình thức chủ yếu thể hiển quyết định quản lý dù đó là quản lý nhà nước hay quản lý của các tổ chức kinh tế xã hội.
MỤC TIÊU HỌC TẬP Nắm khái niệm, vai trò đặc điểm định Vận dụng đề định Thực hành bước trình định Sử dụng số phương pháp định I TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Khái niệm định quản lý • Quyết định quản lý phương án hợp lý phương án để giải vấn đề chín muồi nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường biến động hệ thống Hình thức biểu định quản lý a Hình thức phi văn Hình thức hình thức biểu định quản lý quan trọng, có phạm vi hẹp thời gian không dài, biểu thành lời nói tín hiệu khác phi văn b Hình thức văn Văn quản lý văn phản ánh định quản lý, hình thức chủ yếu thể hiển định quản lý dù quản lý nhà nước hay quản lý tổ chức kinh tế -xã hội Phân loại định quản lý Thời gian Tính chất Dài hạn Chuẩn tắc Mức độ Phạm vi Cơ quan Phương pháp Chiến lược Toàn cục Nhà nước Tập thể Tổ chức Cá nhân Không Trung hạn chuẩn tắc Chiến thuật Bộ phận Ngắn hạn Tác nghiệp a Phân theo thời gian thực định Theo thời gian có hiệu lực định, định chia thành định dài hạn, trung hạn ngắn hạn b Phân theo tính chất vấn đề cần định Quyết định chuẩn tắc (còn gọi định lập trình hố) định xuất nhiều lần mang tính thơng lệ, giải vấn đề lặp di lặp lại Ví dụ: quy trình, thủ tục Quyết định khơng chuẩn tắc (cịn gọi định khơng lập trình hoá) định giải vấn đề phức tạp, không lặp lại, xuất ngẫu nhiên xuất lần đầu Ví dụ: định chiến lược hay định đầu tư c Phân theo mức độ tổng quát hay chi tiết vấn đề QĐ Quyết định chiến lược xác định mục tiêu tổng quát, phương thức để thực mục tiêu Quyết định chiến lược có đặc điểm mang tính tồn diện, lâu dài ổn định Quyết định chiến thuật xác định giải pháp công cụ để thực mục tiêu chiến lược lĩnh vực hoạt động định, thời gian tương đối ngắn, mang đặc điểm chiều cục giai đoạn Quyết định tác nghiệp định nhằm xử lý tình cụ thể,trong công việc hàng ngày quan quản lý d Phân theo phạm vi điều chỉnh định Các định toàn cục điều chỉnh hầu hết đối tượng quản lý Các định phận điều chỉnh đối tượng quản lý Các định phận có vị trí quan trọng so với định toàn cục, thường đưa sở định toàn cục e Phân theo quan định Quyết định quản lý nhà nước quan quản lý nhà nước ban hành Quốc hội,Chính phủ, Bộ, địa phương… Quyết định quản lý tổ chức định hệ thống quản lý tổ chức đưa ban hành trước hết người đứng đầu tổ chức, giám đốc, chủ tịch Hội đồng quản lý(chủ tịch hội đồng quản tri, chủ tịch hội đồng trường, hiệu trưởng,…) f Phân theo số người định Các định quản lý chia thành định cá nhân định tập thể Quyết định tập thể định tập thể có thẩm quyền đưa ra, sở biểu Quyết định tập thể thường định quan trọng, có phạm vi ảnh hưởng lớn Quyết định cá nhân định người đưa phạm vi thẩm quyền Người đưa định cá nhân người đứng đầu hệ thống người đựợc uỷ quyền chủ tịch nước, thủ tướng, trưởng, giám đốc, Yêu cầu định quản lý Tính hợp pháp Tính khoa học Tính hệ thống Yêu Yêu cầu cầu Tính tối ưu Tính linh hoạt Tính đọng, dễ hiểu Tính thời gian a Phát vấn đề Ra định nhiệm vụ xuất vấn đề hay hội hệ thống kinh tế - xã hội Vấn đề xuất trạng thái hệ thống có khác biệt so với trạng thái mong muốn, mâu thuẫn cần chủ thể quản lý can thiệp định để đưa hệ thống vận động theo mục tiêu định Không giải vấn đề, mục tiêu hệ thống bị đe doạ Cơ hội tình xẩy môi trường tạo cho hệ thống khả xa so với mục tiêu ban đầu => cần định tận dụng hội b Chẩn đoán nguyên nhân vấn đề Cần trả lời rõ câu hỏi: Vấn đề liên quan đến ai? Phản ứng họ trước vấn đề nào? Vấn đề xuất từ bao giờ? Vấn đề đâu mà ra? Vấn đề xuất gây ảnh hưởng đâu? ? Những kiện việc thể vấn đề hậu Vấn đề có nghiêm trọng súc đến mục cần phải đưa định để giải khơng? Ngun nhân vấn đề gì? c Quyết định giải vấn đề Không phải vấn đề nẩy sinh hệ thống trở thành vấn đề cần giải Chỉ vấn đề chín muồi mang tính cấp bách thuộc phạm vi hệ thống trở thành vấn đề định Trong bước cần trả lời câu hỏi: Vấn đề tự giải khơng? Vấn đề có xúc cần phải giải khơng? Chi phí lợi ích giải vấn đề? Giải vấn đề có khó khăn phức tạp khơng? Có trách nhiệm phải giải vấn đề không? d Xác định mục tiêu định Sau làm rõ vấn đề, phải xác định kết cần đạt giải vấn đề, tức mục tiêu định Mục tiêu định trạng thái cần có đạt thơng qua định thực thi định e Xác định tiêu chí đánh giá Đây việc chuyển đổi mục tiêu thành tiêu chí điều kiện ràng buộc Hệ thống tiêu chí cần thể khả thực mục tiêu mức độ quan trọng mục tiêu Hệ thống tiêu chí cần phản ánh mức độ tác động ảnh hưởng quan trọng định Số lượng tiêu chí khơng nên nhiều Cần cố gắng lượng hoá tiêu chí đánh giá, khó tránh khỏi tiêu chí định tính diện tiêu chí xã hội Bước 2: XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH Phương án tích cực Phương án tình Phương án lâm thời Phương án định cách thức can thiệp chủ thể quản lý nhằm giải vấn đề định, tổng thể mục tiêu phương thức thực mục tiêu Phương án tích cực phương án bảo đảm thực mục tiêu điều kiện xu biến động môi trường đối tượng quản lý diễn dự đốn Phương án tình phương án chứa đựng biện pháp dự phòng, áp dụng cho tình ngồi mong đợi Phương án lâm thời phương án chứa đựng biện pháp đối phó với vấn đề xẩy (mang tính tạm thời) chưa giải dứt điểm chưa làm rõ nguyên nhân hay chưa huy động đủ nguồn lực 23 Bước ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN Dự báo ảnh hưởng phương án định Đánh giá ảnh hưởng theo tiêu chí So sánh phương án lựa chọn phương án tối ưu Bước TỔ CHỨC THỰC THI QUYẾT ĐỊNH a Xây dựng kế hoạch b Thực định d Tổng kết rút kinh nghiệm c Kiểm tra việc thực a Xây dựng kế hoạch thực định Kế hoạch thực định người quan định xác định xây dựng Kế hoạch thực xác định rõ: Người quan chiụ trách nhiệm công tác đạo định Người quan chiụ trách nhiệm phối hợp công tác tổ chức thực định Những đối tượng có trách nhiệm thực định Các nguồn lực vật chất thông tin cần huy động Thời gian thực định b Thực định Theo kế hoạch, định triển khai thực thực tế Nếu trí việc lựa chọn giải pháp công cụ thực định, người quản lý cần theo dõi quy trình hướng dẫn cần thiết Những định có liên quan đến hoạt động nhiều người, nhiều tổ chức địi hỏi nỗ lực lớn cơng việc phối hợp thông qua công cụ : phân công cụ thể nhiệm vụ, tổ chức họp giao ban, trao đổi ý kiến, thực nhóm cơng việc … 2.4.Tổ chức thực thi định c Kiểm tra việc thực định Kiểm tra trình xem xét đo lường, đánh giá chấn chỉnh hoạt động nhằm làm cho định thực cách có hiệu Bản chất giai đoạn đảm bảo hệ thống thông tin phản hồi tiến hành điều chỉnh định thấy cần thiết Đối với định kiểm tra tiến hành nhà quản lý, quan chức năng, quan cấp Hoạt động kiểm tra dẫn đến hành động điều chỉnh định thấy định ban đầu khơng khơng cịn phù hợp với thay đổi môi trường đối tượng quản lý d Tổng kết rút kinh nghiệm Mỗi định đưa thực cần có tổng kết rút kinh nghiệm Tổng kết rút kinh nghiệm cần đảm bảo yêu cầu: Xác định thành công việc thực định hội thành công đem lại cho đối tượng quản lý Chỉ rõ sai lầm, thiếu sót, mục tiêu cịn chưa đạt phân tích ngun nhân Đánh giá hiệu định Phát vấn đề hội tiếp tục đặt cho hệ thống Những công việc kể tạo sở mặt thông tin cho trình định tương lai Quyết định hoạt động liên tục theo thời gian, không ngừng III.MỘT SỐ MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Mục tiêu Mơ Mơ hình hình cây vấn vấn đđềề bậc cao Hậu Triệu chứng? Hậu Mục tiêu Vấn đề ? Mục tiêu Nguyên nhân Vấn đề Nguyên nhân Nguyên nhân i Mục tiêu Mục tiêu i Mơ Mơ hình hình cây mục mục tiêu tiêu Một số mơ hình định SMART • S (specific) • M (measurable) • A (attainable) • R (reasonable/ realistic) • T (timely) ... trò đặc điểm định Vận dụng đề định Thực hành bước trình định Sử dụng số phương pháp định I TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Khái niệm định quản lý • Quyết định quản lý phương án hợp lý phương án... Hình thức văn Văn quản lý văn phản ánh định quản lý, hình thức chủ yếu thể hiển định quản lý dù quản lý nhà nước hay quản lý tổ chức kinh tế -xã hội 3 Phân loại định quản lý Thời gian Tính chất... cục e Phân theo quan định Quyết định quản lý nhà nước quan quản lý nhà nước ban hành Quốc hội,Chính phủ, Bộ, địa phương… Quyết định quản lý tổ chức định hệ thống quản lý tổ chức đưa ban hành