Phân tích về toàn cầu hóa dưới quan điểm quản trị văn hóa

PHÂN TÍCH VỀ TỒN CẦU HĨA DƯỚI QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ VĂN HÓA Trước hết, quan điểm khẳng định “không thể đưa định kinh doanh sở nươc (địa phương hóa) hay - cho tất (tồn cầu hóa)”, viết chia sẻ đồng tình Điều bắt nguồn từ hai yếu tố có sức ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp sâu vào phân tích ưu nhược điểm hai lựa chon hoạt động kinh doanh nêu tập đoàn đa quốc gia dước góc độ quản lý xuyên văn hóa bối cảnh tồn cầu hóa Thêm vào đó, ví dụ thực tế thất bại số tập đoàn nêu để minh họa cho hạn chế định địa phương hóa hay tồn cầu hóa Cuối cùng, nhiều hạn chế, viết cố gắng đưa lựa chọn định kinh doanh khác, tổng hợp dựa vào nghiên cứu thành cơng số tập đồn đa quốc gia Coke, McDonalds, Toyota, Apple, vân vân Thông qua đó, viết hy vọng cung cấp nhìn bao quát ảnh hưởng qua lại lẫn văn hóa quốc gia, văn hóa vùng miền, tồn cầu hóa, văn hóa doanh nghiệp lăng kính quản lý doanh nghiệp Trong hai thập kỷ trở lại đây, với kết thúc chiến tranh lạnh, phát triển vượt bực ngành công nghệ thông tin bùng nổ kinh tế kinh tế Trung Quốc, Ấn Độ, q trình tồn cầu hóa, thế, diễn mạnh mẽ hết Tồn cầu hóa vấn đề tranh luận nhà nghiên cứu định nghĩa chưa mang tính đồng Herman & McChesney (1997) cho “sự cơng nhân mang tính chất tồn cầu văn hóa đại chúng có hợp nhu cầu hình thành, hợp tạo mối liên kết ngày lớn người làm bật lên văn hóa có tính tồn cầu” “Chúng ta trải qua va chạm văn minh” (Samuel Huntington, 1993) “Là trình mà trật tự xếp xã hội quyền lực, văn hóa, kinh tế, thị trường, trị, quyền người, giá trị qui tắc xã hội, ý thức hệ, pháp luật đoàn kết giải khỏi khơng gian bối cảnh chúng thúc đẩy đại chúng hóa, linh hoạt hóa mở rộng dòng chảy trao đổi người, hàng hóa, tài chính, nhận thức thơng tin” (Beerkens, 2004, p13) Nói tóm lại, ta hiểu tồn cầu hóa q trình tiếp diễn hội nhập, liên kết, ảnh hưởng qua lại lẫn quốc gia hay khu vực toàn giới tiến đến tạo xã hội mang tính đồng tồn cầu Như nói trên, q trình hội nhập quốc gia vùng lãnh thổ mở cho doanh nghiệp hội tiềm to lớn để mở rộng thị trường tiếp cận với nguồn tài nguyên Ngày nay, doanh nghiệp ngày nay, hoạt động mơi trường tồn cầu hóa khơng riêng câu hỏi “Chúng ta hoạt động nào?” mà “Chúng ta hoạt động nào?” Song song đó, thách thức đặt với nhà quản lý doanh nghiệp làm để quản lý hiệu mơi trường kinh doanh mới, nơi mà nhân tố sản xuất đến từ nhiều văn hóa khác tập trung lại để hoạt động nhắm tới mục tiêu chung doanh nghiệp Sự khác biệt văn hóa cá nhân khơng làm phong phú thêm mơi trường hoạt động doanh nghiệp mà ngược lại nguồn gốc phát sinh vấn đề có ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu rằng, định chiến lược kinh doanh không phù hợp, bắt nguồn từ việc không đánh giá ảnh hưởng khía cạnh đa văn hóa mơi trường kinh doanh, khiến cho hoạt động kinh doanh thị trường doanh nghiệp gặp thất bại Điều khiến nhà hoạch định chiến lược phải nhìn lại định kinh doanh đặt chúng góc độ quản lý đa văn hóa hòng tìm ngun nhân đằng sau thất bại đề cách thức quản lý có hiệu mơi trường đa văn hóa Để hiểu rõ yếu tố văn hóa lại có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, trước hết cần có nhìn khái quát văn hóa khu vực, quốc gia hay văn hóa vùng miền quốc gia Có thể nói rằng, có yếu tố xã hội có khả làm chậm q trình tồn cầu hóa, yếu tố văn hóa quốc gia, khu vực nên nhắc tới trước tiên Geert Hosftede định nghĩa văn hóa “tổng hợp của suy nghĩ giống mà dùng để phân biệt nhóm người với nhóm người khác xã hội” Trong nhà văn hóa nhân loại học Clyde Kluckholn định nghĩa văn hóa “một tập hợp niềm tin, giá trị, hành vi, phong tục quan điểm dùng để phân biệt người xã hội với người xã hội khác” Cụ thể hơn, nhóm nghiên cứu GLOBE cho văn hóa chia sẻ chung vận động, giá trị truyền thống, niềm tin giải thích ý nghĩa kiện trội tạo thành trải nghiệm tập thể người từ hệ sang hệ khác Như vậy, hiểu văn hóa dạng khung định hướng cách thức diễn giải vấn đề sống định hướng cách hành động Trong môi trường doanh nghiệp đa văn hóa, nơi qui tụ nhóm người đến từ văn hóa khác nhau, định nghĩa nhắn nhủ tới nhà quản lý việc đặt câu hỏi - Chúng ta ai? Chúng ta sống nào? giải công việc theo phương pháp nào? - Và trả lời câu hỏi dựa lập trường văn hóa khác vô quan trọng vấn đề quản lý doanh nghiệp đa văn hóa Các cá nhân đến từ văn hóa khác họ mang niềm tin vào giá trị văn hóa nơi họ sinh ra, họ nhận thức giải vấn đến dựa khung văn hóa riêng họ Hơn nữa, ln có khuynh hướng sử dụng giá trị văn hóa truyền thống cá nhân làm thước đo cho giá trị văn hóa khác (Ethnocentrism) Ví dụ, người phương tây xem việc trọng nam khinh nữ quốc gia theo đạo Hồi điều chấp nhập giới văn minh ngày người Hồi giáo cho lối sống phương tây suy đồi mặt đạo đức dựa quan điểm kinh Koran Vì thế, khơng có thấu hiểu tơn trọng giá trị văn hóa khác, mâu thuẫn nảy sinh từ khác biệt văn hóa thường giải trọn vẹn Geert Hosftede đưa chiều văn hóa (Five cultural dimension) điểm tham chiếu phép so sánh điểm khác biệt mức độ khác biệt văn hóa Geert Hosftede (1980) quan niệm cách thức mà cá nhân văn hóa khác nhận thức lý giải giới thông qua điểm tham chiếu văn hóa (Five cultural dimensions), sử dụng để so sánh mức độ khác biệt văn hóa khác Năm chiều văn hóa bao gồm: - Power of Distance: Chiều văn hóa liên quan đến mức độ bình đẳng / bất bình đẳng người với người xã hội - Individualism: Chiều văn hóa liên quan đến mức độ mà xã hội chấp nhận chủ nghĩa cá nhân, hay yêu cầu người phải sống tập thể Anh, Mỹ Úc văn hóa Chủ Nghĩa Cá Nhân cao nhất, Châu Mỹ Latin nơi theo chủ nghĩa Tập Thể - Uncertainty Avoidance: Chiều văn hóa nói lên mức độ sẵn sàng chấp nhận thay đổi, điều mẻ cộng đồng - Masculinity: Chiều văn hóa nói lên mức độ xã hội chấp nhận hay không chấp nhận quyền lực truyền thống người đàn ông xã hội - Long-term orientation: Chiều Hướng tương lai mơ tả cách nhìn xã hội hướng tương lai, hay sống hướng vào khứ Chúng ta tham khảo thêm bảng điểm đánh giá chiều văn hóa số quốc gia để minh họa độ khác chiều quốc gia Quốc Gia Power Việt Nam Trung distance 70 80 individualism Masculinity Uncertainty Long-term 20 20 Quốc Nhật Bản 54 46 Thái Lan 64 20 Mỹ 40 91 Đan Mạch 18 74 (Nguồn: http://www.geert-hofstede.com/) 40 66 Avoidance 30 30 orientation 80 118 95 34 62 16 92 64 46 23 80 56 29 Khơng có Từ thấy rằng,các nhà quản lý cần phải có am hiểu định nhiều văn hóa khác đánh giá ảnh hưởng khác biệt tạo cho doanh nghiệp nhằm tìm giải pháp quản lý hiệu Giúp loại trừ mâu thuẫn, va chạm cá nhân định hướng họ suy nghĩ hành động cho ln hướng đến hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Quan trọng nữa, nhà quản lý phải hiểu rằng, tất văn hóa khu vực hay quốc gia tồn giới (dù cho chúng chia sẻ vài điểm tương đồng), khác mặt quan điểm nhận thức Sự khác biệt yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp mơi trường đa văn hóa phương diện Vì thế, đưa định kinh doanh cho doanh nghiệp môi trường đa văn hóa, yếu tố quan dẫn đến thành cơng khơng phải việc lựa chọn mơ hình kinh doanh Vấn đề nhà quản lý cần làm đánh giá mức độ khác biệt văn hóa mơi trường doanh nghiệp ảnh hưởng tiêu cực tạo từ khác biệt hoạt động kinh doanh, để từ đưa giải pháp hoạt động hiệu Thông thường, định kinh doanh doanh nghiệp tạo nên thơng qua việc phân tính khả nội doanh nghiệp, ảnh hưởng yếu tố bên ngồi lên doanh nghiệp (phân tích SWOT) để từ định doanh nghiệp nên phát triển theo định hướng Ngoài ra, để giữ cho doanh nghiệp hướng với định hướng đề ra, đòi hỏi hệ thống quản lý phải có đủ lực phù hợp với qui mô chiều sâu chiến lược kinh doanh Từ quan điểm này, nhận thấy việc lựa chọn chiến lược địa phương hóa hay tồn cầu hóa kinh doanh nguyên nhân gốc rễ dẫn tới thất bại doanh nghiệp lựa chọn chúng Vấn đề hai hình thức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng cơng tác quản lý theo hai hướng, hướng trọng đến khác biệt thị trường khác nhau, hướng lại cố lờ khác biệt Bài học từ thất bại Daimer Chrysler có lẽ ví dụ tiêu biểu việc doanh nghiệp thất bại không nhận thức khía cạnh đa văn hóa vấn đề xây dựng quản lý chiến lược đầu kỷ 21 Sau phân tích hạn chế địa phương hóa tồn cầu hóa đố với hoạt động doanh nghiệp Thứ nhất, chiến lược kinh doanh địa phương hóa (Localization strategy) tập trung vào tiềm tùy biến sản phẩm để đáp ứng với biến đổi thị trường địa phương cụ thể Sự biến đổi khác nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng bất tương đồng mặt kỹ thuật địa phương khác (Inkpen & Ramaswamy, 2006, p43) Việc thực chiến lược giúp doanh nghiệp nhắm tới nhóm khách hàng cụ thể; thiết kế xác sản phẩm cho thị trường riêng rẽ; không hủy hoại mối quan hệ có sẵn doanh nghiệp với đối tác; khơng làm giảm khí sáng tạo danh nghiệp Tuy nhiên việc thực chiến lược địa phương hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực quản lý đủ mạnh để thấu hiểu đặc điểm địa phương điểm khác chúng Điều có nghĩa là, thị trường, chiến lược địa phương hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống riêng từ nghiên cứu thị trường thiết kế sản phẩm sản xuất, tiếp thị, phân phối Điều đặt gánh nặng cho doanh nghiệp việc xây dựng, thi hành quản lý kế hoạch kinh doanh Gánh nặng lớn doanh nghiệp mở rộng sản xuất Doanh nghiệp phải phân chia lực nguồn lực cho thị trường địa phương, điều khiến khả cạnh tranh doanh nghiệp bị xói mòn thị trường nhỏ thị trường toàn cầu dẫn đến thất bại doanh nghiệp Thứ hai, định kinh doanh định hướng tồn cầu hóa (globalization strategy) cho phép doanh nghiệp xây dựng thị trường toàn cầu dựa vào điểm giống thị trường đơn lẻ Giúp doanh nghiệp tăng thị phần qui mơ hoạt động cách nhanh chóng, giảm thiểu chi phi phí sản xuất qua giảm giá thành sản phẩm Việc lựa chọn chiến lược vơ hình chung đặt khía cạnh khác biệt văn hóa khỏi quan tâm doanh nghiệp, tạo điều kiện cho xung đột văn hóa nảy sinh doanh nghiệp bước giết chết hoạt động doanh nghiệp Ví dụ tiêu biểu cho thất bại chiến lược trường hợp Wal-mart, nhà bán lẻ lớn giới Wal-mart gặp thất bại không lần mà nhiều lần lặp lặp lại từ thị trường Ấn Độ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản Mexico Đức Wal-mart đem cơng thức kinh doanh mà áp dụng thành công Mỹ vào hoạt động kinh doanh nước kể mà không đánh giá tác động khác biệt văn hóa Ví dụ, Wal-mart sử dụng thiết kế chuẩn gian hàng cho tất cửa hiệu nhằm mục đích tạo thoải mái cho người mua, người tiêu tốn nhiều thời gian mua sắm Tuy nhiên Wal-mart quên điều Đức, cửa hàng thường đóng cửa sau chiều ngày tuần khơng mua sắm vào thứ Ngồi ra, thân thiện nhiệt tình nhân viên Wal-mart, yếu tố dịch vụ tiêu chuẩn Wal-mart, đơi làm phiền người Đức khó tính, người thích tự tìm kiếm lấy đồ cần mua cửa hàng nhận giúp đỡ từ nhân viên Từ ví dụ trên, kết luận rằng, vấn đề quan trọng doanh nghiệp hoạt động môi trường đa văn hóa khơng phải việc lựa chọn chiến lược kinh doanh nào, mà vấn đề doanh nghiệp đánh giá khác biệt văn hóa mà họ gặp phải mức độ Các nhà quản lý trước tiên cần nhận thức rõ chất tồn cầu hóa mức độ tồn cầu hóa mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Ngoài ra, nhà quản lý cần phải có thấu hiểu văn hóa khác nhau, tương đồng dị biệt văn hóa để đưa giải pháp hữu hiệu nhằm cân môi trường đa văn hóa doanh nghiệp Như thấy, tồn cầu hóa q trình diễn khơng biết trình kết thúc Vì thế, niềm tin xã hội toàn cầu, xã hội mà tất người chia sẻ giá trị chung vận hành hệ thống đồng xã hội tương lai xa (hoặc không xảy ra) Nghĩa giới sống chưa “phẳng” hay khơng “phẳng” hồn toàn quan điểm Thomas Friedman Thứ hai, giao thoa văn hóa thời tồn cầu hóa khơng giúp làm mờ khác biệt mà ngược lại, đầu mối nguy xung đột tương lai dự báo Samuel Huttington sách ông “Sự Va Chạm Giữa Các Nền Văn Minh” (1993) Vì thế, nhà quản lý cần hiểu rõ mối tương tác tồn cầu hóa ảnh hưởng mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Vậy đâu hướng hợp lý cho doanh nghiệp họ định tham gia vào thị trường tồn cầu? Để có câu trả lời cho vấn đề có lẽ cần nhiều thời gian, cần nhiều thử nghiệm nhiều tổng kết viết Tuy nhiên khuôn khổ viết này, người viết xin giới thiệu ý tưởng xây dựng chiến lược toàn cầu thời toàn cầu hóa Ý tưởng phát triển bới Giáo sư Pankaj Ghemawhat, người đưa khái niệm bán toàn cầu hóa (semigloblaization) mà ơng lập luận tồn cầu hóa vấn đề tương lai, thập niên tới khác biệt thị trường vấn đề lớn cần giải doanh nghiệp Vì ý tưởng kinh doanh phát triển không theo cơng thức mang tính mơ mà mang tính định hướng cách doanh nghiệp đưa định kinh doanh họ điều kiện môi trường cụ thể Rõ hơn, Ghemawhat đề xuất việc xây dựng chiến lược kinh doanh mơi trường tồn cầu hóa phải thơng qua phân tích mức độ khác biệt thị trường khác Sau đó, tùy vào mức độ khác biệt mà doanh nghiệp có điều chỉnh hoạt động cho hợp lý Để đánh giá khác biệt thị trường, Ghemmawhat đề xuất mơ hình, gọi mơ hình khoảng cách, hay CAGE (CAGE viết tắt C=culture=văn hóa; A=Administrative=quản lý; G=Geographic=Địa lý; E=Economics=Kinh tế) Mơ hình dùng để so sánh khoảng cách hay mức độ khác biệt văn hóa, mức độ kiểm sốt quyền, địa lý khoảng cách kinh tế quốc gia kể dạng ngành nghề Nó giúp cho doanh nghiệp nhận biết mự độ khác biệt để điều chỉnh hoạt động phù hợp với mức độ khác biệt Ghemawhat gợi ý cho q trình điều chỉnh tồn cầu nên tiến hành thông qua ba cách thức là: - Adaptation: Doanh nghiệp điều chỉnh khác biết hoạt động sau tùy biến sản phẩm, tập trung khu vực cụ thể nơi thuận tiên sản xuất phân phối, hay chọn cách liên doanh với doanh nghiệp địa phương - Aggregation: Sử dụng cách nghĩa doanh nghiệp cần nhóm thị trường lại thành nhóm mà nhóm có chung đặc điểm đó, việc nhóm thị trường giúp doanh nghiệp xác định xác họ cần phải làm nhóm thị trường - Arbitrage: Tự chỗ nhận khác biệt thị trường, hình thức ngụ ý doanh nghiệp sản xuất nơi có chi phí sản xuất thấp bán thành phẩm nơi mà người mua sẵn sàng mua với giá cao Trên đề xuất chiến lược tồn cầu có tính co giãn cao Tuy nhiên việc có áp dụng cách thành cơng hay không phụ thuộc vào lực nhà quản lý khả thích nghi họ với biến đổi mơi trường kinh doanh tồn cầu Ngồi ra, văn hóa doanh nghiệp vững đóng vai trò móng vững để định hướng định doanh nghiệp mơi trường tồn cầu, mơi trường mà nhà quản lý phải định kinh doanh ngày định ngắn hạn hay dài hạn Để kết luận, từ phân tích ví dụ nêu trên, thấy tồn cầu hóa vài khía cạnh giúp tạo thị trường lớn mang tính tương đồng nhiều hơn, khác biệt quốc gia hay khu vực hữu ảnh hưởng lớn đến thành bại doanh nghiệp Vì thế, dựa vào việc thực chiến lược kinh doanh chiến lược địa phương hóa hay chiến lược tồn cầu hóa khơng đủ để bảo đảm cho thành cơng doanh nghiệp thời tồn cầu hóa Quan trọng hơn, thấu hiểu việc đánh giá mức độ khác biệt hóa xã hội, kinh tế, trị, luật pháp, cơng nghệ môi trường quốc gia hay khu vực chìa khóa giúp nhà quản lý đưa định kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp họ Ngồi ra, giúp nhà quản lý nhận giảm bớt dị biệt văn hóa, giúp vượt qua khác biệt định thúc đẩy q trình chuẩn hóa toàn cầu phương diện từ sản phẩm, tiếp thị, phân phối đến quản lý doanh nghiệp tương lai References Beerkens, E (2004) Global Opportunities and Institutional Embeddedness: Higher Education Consortia in Europe and Southeast Asia Enschede: CHEPS Friedman., T (2005) The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century Farrar, Straus and Giroux; 1st edition Ghemawhat., P (2007) Semiglobalization and Strategy Harvard Business Press Chapter Ghemawhat., P (2007) Redefining Global Strategy: Crossing Borders in a World Where Differences Still Matter Harvard Business Press Books Hofstede., G (2001) Culture’s Consequence: International Diff erences in Work Related Values Thousand Oaks, CA: Sage Huntington., S.P (1993) The Clash of Civilizations Foreign Affairs 72, ABI/INFORM Global pg 22 Herman., E.S & McChesney., R W (1997) The Global Media: The New Missionaries of Corporate Capitalism Inkpen., A & Ramaswamy., K (2006) Global Strategy Creating and Sustaining Advantage across Borders Oxford University Press, Inc p.43 Kluckholn., C (1951) “Culture and behavior” in Grahm Lindzey (ed.), Handbook of Social Psychology New York, NY: McGraw-Hill, 1951, pp 921 –976 House, et al (2007) Culture, Leadership, and Organizations.Taylor & Francis Group, LLC: New York Solomon., C.M & Schell., M.S (2009) Managing Across Cultures: The Seven Keys To Doing Business With A Global Mindset The McGraw-Hill http://www.geert-hofstede.com/ ... hóa Các cá nhân đến từ văn hóa khác họ mang niềm tin vào giá trị văn hóa nơi họ sinh ra, họ nhận thức giải vấn đến dựa khung văn hóa riêng họ Hơn nữa, ln có khuynh hướng sử dụng giá trị văn hóa. .. dimension) điểm tham chiếu phép so sánh điểm khác biệt mức độ khác biệt văn hóa Geert Hosftede (1980) quan niệm cách thức mà cá nhân văn hóa khác nhận thức lý giải giới thông qua điểm tham chiếu văn hóa. .. biệt văn hóa khác Năm chiều văn hóa bao gồm: - Power of Distance: Chiều văn hóa liên quan đến mức độ bình đẳng / bất bình đẳng người với người xã hội - Individualism: Chiều văn hóa liên quan