GIỚI THIỆU CHUNG VỀ: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai GIỚI THIỆU CHUNG VỀ: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Quá trình hình thành phát triển của ACB: - Tru sơ chinh: 442 Nguyễn Thi Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP HCM - Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885 - Email: acb@acb.com.vn - Trang web:www.acb.com.vn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, GIấy phép số 553/GP-UB Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB thức vào hoạt động Trụ sở ACB: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Với mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB có những bước tiến nhanh, an toàn hiệu qua chặng đường gần 20 năm thành lập phát triển mình Với vốn điều lệ thời điểm thành lập 20 tỷ đồng thuộc sở hữu 27 cổ đông Sau nhiều lần tăng vốn, vốn điều lệ ACB gia tăng nhanh, đến ngày 31/12/2012 đạt9.376.965.060.000 đồng Mạng lưới kênh phân phối ACB bao gồm 345 chi nhánh phòng giao dịch những vùng kinh tế phát triển toàn quốc Ngoài ACB cũng đạt nhiều thành tích, bằng khen chứng nhận Nguồn lực của ACB 2.1 Cơ sở vật chất Các chi nhánh phòng giao dịch ACB đều trang bị đầy đủ kỹ lưỡng về sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật: văn phòng, máy tính, hệ thống điện, nước, … 2.2 Ng̀n nhân lực Tính đến ngày 31/12/2012 tổng số nhân viên Ngân hàng Á Châu 10.276 người Cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%, thường xuyên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ACB Ngồi ra, ACB ln tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng Chương trình đào tạo ACB giúp nhân viên có kỹ chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống toàn hệ Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai thống, để khách hàng nhận sự phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng , vì lợi ích khách hàng Các dịch vụ ACB Với định hướng đa dạng hóa san phẩm hướng đến khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB thực đầy đủ các chức ngân hàng bán lẻ Các dịch vụ ACB: - Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng - Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng - Các dịch vụ trung gian (thực toán nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh, bao hiểm nhân thọ qua ngân hàng - Kinh doanh ngoại tệ vàng - Phát hành toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Ngồi ra, ACB còn có các dịch vụ khác, là: môi giới tư vấn đầu tư chứng khoán; quan lý tiền gửi cho các công ty chứng khoán;dịch vụ bao lãnh; tư vấn bao hiểm qua ngân hàng (hợp tác với công ty Bao hiểm Nhân thọ Prudential công ty Bao hiểm Nhân thọ AIA); lưu ký, tư vấn tài doanh nghiệp bao lãnh phát hành; cung cấp các dịch vụ về đầu tư,quan lý nợ khai thác tài san,cho thuê tài các dịch vụ ngân hàng khác Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nghiệp vụ nhận tiền (ACB) gửi cá nhân Người viết Trần Thị Hồng Nhung Người kiểm tra Nguyễn Thị Minh Lan Lần ban Ngày Nội dungthay đổi hành Lần - ban hành Ban hành lần đầu Lưu đồ: - Mô ta: Cung cấp thêm cho khách hàng số thơng tin: lợi ích mở tài khoan tiền gửi cá nhân ACB, các đặc điểm dịch vụ, các loại tiền gửi cá nhân có ACB… - Tài liệu tham khao:  Sổ tay chất lượng TCVN ISO 9001:2000 – Hệ thống quản ly chất lượng – Các yêu cầu  Quy định mở, sử dụng tài khoản, thẻ và dịch vụ tài khoản của Ngân hàng Á Châu [Nhóm 13] Trang: 01/08 Lần ban hành: 02 Người phê duyệt Đỗ Minh Tồn Ngày Ngày có hiệu hết hiệu lực 6/1/2003 6/1/2003 20/4/2013 25/4/2013 Thông báo các thủ tục, điều khoản có liên quan Lần Mã số:NVNTGCN-02 lực 20/4/2013 Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Quy trình nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân Mã số: NVNTGCN-02 Trang: 02/08 Lần ban hành: 02 Mục đích: Nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân thực cách tốt hơn, thống nhất, có kiểm soát, xác có hiệu qua.Hạn chế các sai sót, thiếu sót sẽ bổ sung, sửa đổi, cai tiến hoàn thiện Từ đó, đáp ứng nâng cao sự thỏa mãn khách hàng với việc gửi tiền Ngoài còn giúp cho ngân hàng sử dụng tốt các nguồn lực để nâng cao nữa chất lượng nghiệp vụ Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho nhân viên phận nhận tiền gửi ngân hàng, bao gồm: - Bộ phận giao dịch,tiếp nhận hồ sơ gửi tiền ngân hàng - Bộ phận kiểm định hồ sơ,xét điều kiện gửi - Bộ phận báo cáo ,nhận tiền gửi hoặc từ chối Tài liệu tham khảo: Quy định mở, sử dụng tài khoản, thẻ và dịch vụ tài khoản của Ngân hàng Á - Châu Sổ tay chất lượng TCVN ISO 9001:2000 – Hệ thống quản ly chất lượng – Các - yêu cầu - Lê Văn Tư (2005), Quản Trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài - Nguyễn Thị Mùi (Chủ biên),Trần Thị Thu Hiền-Đặng Thị Ái (2004), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê - Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Định nghĩa: - Ngân hàng thương mại: Ở Việt Nam, theo điều 20 Luật Các Tổ chức Tín dụng: “Ngân hàng thương mại loại hình tổ chức tính dụng thực toàn hoạt động ngân hàng các hoạt động khác có liên quan” Ngân hàng thương mại Hệ thống quản trị chất lượng cổ phần Á Châu dịch vụ ngân hàng thương mại [Nhóm 13] Mã số: NVNTGCN-02 Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Trang: 03/08 Lần ban hành: 02 gửi cá nhân Luật Ngân hàng Nhà nước đưa định nghĩa: “Hoạt động ngân hàng hoạt động (ACB) Quy trình nghiệp vụ nhận tiền kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán" - Dịch vụ ngân hàng thương mại: Là kết qua mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa ngân hàng thương mại khách hàng cũng nhờ các hoạt động ngân hàng thương mại để đáp ứng nhu cầu khách hàng - ISO 9001:2000: ISO viết tắt Internation Standards Organizatin (Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa) 9001 mã số tiêu chuẩn 2000 phiên ban ban hành năm 2000 ISO 9001: 2000 quy định các yêu cầu hệ thống quan lý chất lượng nhằm cung cấp san phẩm cách ổn định, hướng đến việc đáp ứng yêu cầu nâng cao sự thỏa mãn khách hàng - Nghiệp vụ nhận tiền gửi: Là hoạt động ngân hàng, nhận tiền các tổ chức, cá nhân nhân hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tài khoan, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu các hình thức nhận tiền gửi khác theo nguyên tắc có hoàn tra đầy đủ tiền gửi, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận Tiền gửi cá nhân ACB bao gồm Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm:  Tiền gửi toán: Là tài khoan người sử dụng dịch vụ toán mở Ngân hàng với mục đích gửi, giữ tiền hoặc thực các giao dịch toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện toán  Tiền gửi tiết kiệm (Theo định nghĩa Điều Quy chế về tiền gửi tiết kiệm số 1160/2004/QĐ-NHNN): khoan tiền cá nhân gửi vào tài khoan tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bao hiểm theo quy định pháp luật về bao hiểm tiền gửi Nội dung: [Nhóm 13] Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Hệ thống quản trị chất lượng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu dịch vụ ngân hàng thương mại Quy trình nghiệp vụ nhận tiền (ACB) gửi cá nhân Mã số: NVNTGCN-02 Trang: 04/08 Lần ban hành: 02 5.1 Lưu đồ quy trình: Bắt đầu Kiểm tra thông tin khách hàng 1.Tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu gửi tiền khách hàng Chưa có TK Thông báo các thủ tục, điều khoan có liên quan Từ chối Đông y Ký hợp đồng Mở tài khoan tiền gửi cho khách hàng Tiếp nhận số tiền cần gửi khách hàng Xuất giấy tờ xác nhận gửi tiền cho khách hàng Kết thúc [Nhóm 13] Đã có TK Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Hệ thống quản trị chất lượng Mã số: NVNTGCN-02 dịch vụ ngân hàng thương mại Quy trình nghiệp vụ nhận tiền Trang: 05/08 Lần ban hành: 02 gửi cá nhân 5.2 Mô tả: 5.1.1 Bước 1: Tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng Nhân viên giao dịch trực tiếp gặp gỡ hỏi yêu cầu giao dịch khách hàng gì? Sau biết nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền thì nhân viên giao dịch tiến hành tiếp nhận yêu cầu khách hàng 5.1.2 Bước 2: Kiểm tra thông tin của khách hàng Nhân viên giao dịch sau tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền khách hàng, thì tiến hành tiếp nhận thông tin khách hàng Từ đó, phân loại khách hàng lần đầu đến gửi tiền ngân hàng hay khách hàng có tài khoan ngân hàng - Nếu khách hàng có tài khoan giao dịch ngân hàng thì đến bước - Nếu khách hàng chưa có tài khoan giao dịch ngân hàng thì đến bước 5.1.3 Bước 3: Thông báo các thủ tục, điều khoản có liên quan Nhân viên ngân hàng hướng dẫn khách hàng các bước mở tài khoan tiền gửi cá nhân các thủ tục, điều khoan liên quan Nhân viên tiến hành trao đổi các thông tin: - Thông báo kiểm tra xem khách hàng có đủ điều kiện để mở tài khoan tiền gửi cá nhân ACB hay không - Khách hàng có nhu cầu mở tài khoan tiền gửi cá nhân ngân hàng vớicác mục đích sau: gửi, giữ tiền hoặc thực các giao dịch toán quaNgân hàng bằng các phương tiện toán - Thông báo cho khách hàng các lợi ích sẽ nhận mở tài khoan tiền gửi ACB; thông báo các đặc điểm dịch vụ , các quyền nghĩa bên: khách hàng ngân hàng phát sinh dịch vụ - Thông báo cho khách hàng các thủ tục mở tài khoan:Khách hàng trực tiếp thực mở tài khoan ngân hàng xuất trìnhcác giấy tờ sau: [Nhóm 13] Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Ngân hàng thương mại Hệ thống quản trị chất lượng Mã số: NVNTGCN-02 dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Quy trình nghiệp vụ nhận tiền Trang: 06/08 (ACB) Lần ban hành: 02 gửi cá nhân  Khách hàng gửi tiền cá nhân Việt Nam: xuất trình Chứng minhthư nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực  Khách hàng gửi tiền cá nhân nước ngoài: xuất trình hộ chiếuđược cấp thị thực còn thời hạn hiệu lực, nếu khách hàng nhập canh miễn thịthực theo quy định Pháp luật về nhập canh thì xuất trình hộ chiếu còn thờihạn hiệu lực  Khách hàng Người giám hộ hoặc Người đại diện theo Pháp luật, việc xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, các giấy tờ chứng minh tư cách Người giám hộ hoặc Người đại diện theo pháp luật còn thời hạn hiệu lực, đồng thời xuất trình thêm các giấy tờ liên quan đến Người giám hộ, Người đại diện theo pháp luật ( ban gốc hoặc ban có công chứng hoặc ban có xác nhận BIDV sau đối chiếu với ban chính)  Khách hàng cá nhân đủ 15 đến chưa đủ 18 tuổi có tài san riêng, xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực thì xuất trình thêm giấy tờ chứng minh số tiền gửi tài san riêng mình như: giấy tờ về thừa kế, cho, tặng hoặc giấy tờ khác chứng minh số tiền gửi vào ACB tài san riêng mình Nếu khách hàng đồng ý với các điều kiện thủ tục liên quan thì thực bước 4; nếu khách hàng không đồng ý thì thực bước 5.1.4 Bước 4: Ký hợp đồng Sau khách hàng đồng ý với các điều khoan các thủ tục hợpđồng, Nhân viên giao dịch ngân hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủthông tin vào giấy đề nghị mở tài khoan (gồm ban) giai đáp các thắc mắc khách hàng về các thông tin điều khoan hợp đồng Và tiến hành ký kết hợp đồng [Nhóm 13] Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Ngân hàng thương mại Hệ thống quản trị chất lượng Mã số: NVNTGCN-02 dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Quy trình nghiệp vụ nhận tiền Trang: 07/08 (ACB) Lần ban hành: 02 gửi cá nhân 5.1.5 Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng Sau khách hàng ký hợp đồng nhận hồ sơ mở tài khoan, nhân viên ngân hàng tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm kiểm tra đối chiếu các giấy tờ yếu tố kê khai hồ sơ mở tài khoan đam bao khớp đúng, xác Giai quyết mở tài khoan ngày: - Nếu chấp thuận yêu cầu xin mở tài khoan khách hàng, Ngân hàng giao cho khách - hàng “ Thông báo chấp thuận mở tài khoan” với các nội dung về tài khoan mở Trường hợp từ chối không mở tài khoan, nhân viên sẽ nêu rõ lý từ chối cho khách hàng biết 5.1.6 Bước 6: Tiếp nhận số tiền cần gửi của khách hàng Nhân viên ngân hàng yêu cầu khách hàng kê khai đầy đủ xác vào “Phiếu thu” (2 ban) Sau đó, tiếp nhận phiếu thu kiểm đếm số tiền gửi khách hàng thông qua máy đếm tiền, máy soi tiền thông báo lại số tiền khách hàng trao có khớp với số tiền khách hàng yêu cầu gửi tài khoan hay không Sau kiểm đếm nhập số liệu vào tài khoan khách hàng hệ thống tài khoan ngân hàng Nhân viên thông báo cho khách hàng số dư có tài khoan khách hàng 5.1.7 Bước 7: Xuất giấy tờ xác nhận gửi tiền cho khách hàng Nhân viên ngân hàng giao tra cho khách hàng phiếu thu (1ban) có chữ ký đóng dấu sau xác nhận số tiền khách hàng nộp vào tài khoan xác - Đối với khách hàng giao dịch lần đầu tiên: Cấp các chứng từ tài khoan hoặc xác nhận bằng chứng từ điện tử hoặc bằng các chứng từ tương đương khác (nếu có) cho khách hàng sau khách hàng thực đầy đủ các thủ tục nêu Ngân hàng thương mại Hệ thống quản trị chất lượng cổ phần Á Châu dịch vụ ngân hàng thương mại [Nhóm 13] Mã số: NVNTGCN-02 Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Trang: 08/08 Lần ban hành: 02 gửi cá nhân - Đối với khách hàng không thuộc đối tượng giao dịch lần đầu tiên: nhân viên giao (ACB) Quy trình nghiệp vụ nhận tiền dịch yêu cầu khách hàng giao lại chứng từ tài khoan; xác nhận lại số tiền có tài khoan ghi thẻ số tiền gửi khách hàng, sau đó ký xác nhận tra lại thẻ cho khách hàng Sau thực đầy đủ các trình tự thủ tục, nhân viên kết thúc giao dịch với khách hàng Lưu trư Các hồ sơ liên quan đến nghiệp vụ nhận tiền gửi lưu trữ phận Chăm sóc khách hàng phận Hỗ trợ thuộc các phòng ban dịch vụ khách hàng cá nhân phòng Ngiên cứu Phát triển ngân hàng ACB Ngoài ra, ACB còn sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin KH tài khoan, chữ kí, hình anh, tính toán số tiền lãi, thời điểm KH rút đóng tài khoan, théo dõi biến động, đam bao độ xác an tồn cao Các thơng tin liên quan đến tiền gửi tài san gửi khách hàng phai lưu trữ bao quan theo chế độ lưu trữ, bao quan hành Nhà nước Phụ lục - Phụ lục1 : Biểu phí khách hàng cá nhân  Giao dịch tiền gửi tiết kiệm  Giao dịch tiền gửi toán - Phụ lục 2: Một số mẫu giấy tờ  Phiếu thu  Giấy đề nghị mở tài khoan đăng ký dịch vụ ( Dùng cho cá nhân) [Nhóm 13] 10 [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] Phu luc1 : Biêu phi khach hang ca nhân Bang 1: Biêu phi giao dich tiên gưi tiêt kiêm STT Giao dich Nộp tiên vao sổ tiêt kiêm không kỳ hạn - Tai chi nhanh tỉnh/TP nơi mơ sổ tiết kiệm - Tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ sổ tiết kiệm + Nộp VND + Nộp USD Rút tiên từ sổ tiêt kiêm - Tai chi nhanh tỉnh/TP nơi mơ sổ tiết kiệm - Tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ sổ tiết kiệm + Rút VND Mức phi Miễn phi 0,03%; TT 15.000đ, TĐ 1.000.000đ 0.15% TT: USD Miễn phi 0,03%; TT 15.000đ, TĐ 1.000.000đ 0.15% TT: 1USD + Rút USD Lưu ý - Khach hang rút tiền lam việc kể từ nộp ti ền mặt vao sổ tiết kiệm thu phi kiểm đếm - - • Tai khoan VND 0,03%; TT 15.000đ • Tai khoan USD 0.15%, TT: 1USD Miễn phi rút tiền tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ sổ chinh chủ tai khoan thực rút va gửi lai tiết kiệm cho chinh (chỉ mi ễn phi cho phần tiền gửi lai ACB) Miễn phi rút tiền tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ sổ khach hang rút tiết kiệm có kỳ han đao han sau kỳ han gửi [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] Bang 2: Biêu phi giao dich tiên gưi toan STT Giao dich Mơ tai khoan Số dư tối thiểu Quan lý tai khoan Đóng tai khoan Phi giao dich tai quầy tai khoan Tiền gửi "Đầu tư trực tuyến" (*) I TÀI KHOẢN VND Gưi tiên vao tai khoan a Nộp tiền mặt - Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan Khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan b a - Nhận chuyển khoan Rút tiên từ tai khoan Rút tiền mặt hệ thống Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan Khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan Mức phi Miễn phi 100.000đ/20USD 10.000 thang (ap dung TK VND có số dư bình qn thang thâp 500.000đ/thang, khơng ap dung tai khoan Tiền gửi "Đầu tư trực tuyến") 20.000đ/2USD/2EUR 10.000đ/Giao dich Miễn phi 0,03%; TT 15.000đ, TĐ 1.000.000đ Miễn phi Miễn phi 0,03%; TT 15.000đ, TĐ 1.000.000đ b Chuyển khoan hệ thống - Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan Miễn phi - Khac tỉnh/TP nơi thực lệnh 0,01%; TT 15.000đ, TĐ khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan 500.000đ c Chuyển tiền từ tai khoan cho người nhận 0,03%; TT 15.000đ/món, CMND hệ thống TĐ 1.000.000đ/món d Chuyển khoan chuyển cho người nhận CMND ngoai hệ thống 0,03%; TT 15.000đ/món, Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan TĐ 1.000.000đ/món - Khac tỉnh/TP nơi thực lệnh 0,05%; TT 20.000đ/món, [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] e - - - II a b - khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan Chuyển khoan theo danh sach Lưu ý Khach hang rút tiền vòng 02 lam việc kể từ nộp tiền mặt vao tai khoan thu phi kiểm đếm VND Miễn phi nộp tiên mặt, rút tiên mặt khac tỉnh/TP nơi mở tai khoan nêu chinh chủ tai khoan thực hiên giao dich Miễn phi chuyên khoan thống nêu chuyên khoan cac tai khoan chủ tai khoan TÀI KHOẢN NGOẠI TỆ Gưi tiên vao tai khoan Nộp tiền mặt Tiền mặt loai 50 USD trơ lên Tiền mặt loai 20 USD trơ xuống Ngoai tệ khac Nhận chuyển khoan Từ nước Từ nước ngoai Rút tiên từ tai khoan a Rút ngoai tệ mặt TĐ 1.000.000đ/món 3.000đ/món 0,03%; TT 15.000đ 0,15% 0,25% 0,40% Miễn phi 0.05% TT: USD/món; TĐ: 200 USD/món 0.15% TT: 2USD Lưu ý: Khach hang thông bao trước cho ACB thực giao dich rút tiền: b Chuyển khoan hệ thống - Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan - Khac tỉnh/TP nơi thực lệnh khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan c Chuyển khoan nước ngoai hệ thống Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan Khac tỉnh/TP nơi thực lệnh Miễn phi 1USD/1EUR/món 2USD/2EUR/món 0.05% TT: [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan USD/2EUR/món; TĐ: 50 USD/50EUR/món Phụ lục 2: Một số mẫu giấy tờ Mẫu 1: Phiếu thu Mẫu 2: Giấy đề nghị mở tài khoản đăng ký dịch vụ (Dùng cho cá nhân) [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] [Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai] ... vụ toán" - Dịch vụ ngân hàng thương mại: Là kết qua mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa ngân hàng thương mại khách hàng cũng nhờ các hoạt động ngân hàng thương mại để đáp... Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê - Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Định nghĩa: - Ngân hàng thương mại: Ở Việt Nam, theo điều 20 Luật Các Tổ chức... lãnh phát hành; cung cấp các dịch vụ về đầu tư,quan lý nợ khai thác tài san,cho thuê tài các dịch vụ ngân hàng khác Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai Ngân hàng thương