Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - ACB

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hoàng Minh Quang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CA1 Nhân viên phân tích tín dụng CBCNV Cán cơng nhân viên ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông ĐGTT Đánh giá thành tích HĐQT Hội đồng quản trị MTCV Mơ tả công việc NNL Nguồn nhân lực NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PFC Nhân viên tư vấn tài cá nhân PDP Kế hoạch phát triển thành tích cơng việc QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần TCNH Tài – Ngân hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Trang 13 16 35 37 38 39 40 46 49 53 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá Nguồn nhân lực ACB qua năm Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi ACB năm 2011 Vốn điều lệ năm 2008 đến 2010 Tổng dư nợ cho vay Tổng tài sản có năm 2009 - 2011 Quy định phân loại thành tích để trả lương kinh doanh Bảng PDP cấp quản lý Mục tiêu công việc nhân viên phân tích tín dụng CA Mục tiêu công việc nhân viên 54 2.10 tư vấn tài cá nhân PFC Tiêu chuẩn đánh giá thái độ cơng việc nhân viên 56 2.11 phân tích tín dụng CA Tiêu chuẩn đánh giá thái độ công việc nhân viên 58 2.12 tư vấn tài cá nhân PFC Mục tiêu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Đà Nẵng 2.13 2.14 2.15 năm 2011 Mục tiêu hoạt động phòng kinh doanh năm 2011 Mục tiêu hoạt động Bộ phận tín dụng cá nhân năm 2011 Mục tiêu hoạt động nhân viên phân tích tín dụng cá 62 64 65 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 nhân năm 2011 Cách xếp loại trưởng đơn vị Cách tính điểm lực công tác cấp quản lý Ý nghĩa thang điểm mục tiêu công việc nhân viên Tiêu chuẩn chấm điểm thực mục tiêu công việc Tiêu chuẩn chấm điểm thực mục tiêu công việc Tiêu chuẩn chấm điểm thực mục tiêu công việc Tiêu chuẩn chấm điểm thực mục tiêu công việc Tiêu chuẩn chấm điểm thực công việc theo yêu cầu Tiêu chuẩn chấm điểm thực mục tiêu sáng kiến 66 67 68 70 70 71 71 72 72 công việc 72 2.25 2.26 3.1 3.2 Cách chấm điểm thái độ công việc nhân viên Phân loại nhân viên Bảng đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảng nhận xét trưởng đơn vị nhân viên 73 75 88 89 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu Quy trình lập kế hoạch, mục tiêu cơng việc đánh giá 32 2.3 thành tích làm việc hàng năm Mức độ cần thiết công tác đánh giá thành tích nhân viên 44 48 2.4 Mức độ đồng ý kết đánh giá hiệu làm việc 60 2.5 Mức độ đồng ý vấn đề hiệu làm việc nâng cao 61 sơ đồ 2.1 2.2 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế giới Cơng nghiệp hố, đại hố đường tất yếu quốc gia nhằm phát triển kinh tế - xã hội, để thực điều cần phải huy động nguồn lực cần thiết gồm: Nguồn nhân lực, nguồn tài lực, nguồn vật lực, ưu lợi điều kiện địa lý, thể chế trị, Trong nguồn nguồn nhân lực (NNL) quan trọng nhất, định nguồn lực khác Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Trước biến động mạnh mẽ kinh tế nước, muốn cho doanh nghiệp tồn & phát triển vững vàng thị trường hạt nhân để thực điều khơng khác nguồn lực người Con người yếu tố định thành công kinh doanh doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh thách đố doanh nghiệp muốn tồn khơng có đường đường quản trị tài nguyên nguồn nhân lực có hiệu quả, người tài nguyên quý giá nên cần phải đặc biệt quan tâm đến vấn đề đánh giá thành tích Từ lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao ngày phát triển, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB thiếu việc đánh giá thành tích nhân viên Nhận thức vấn đề Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB có cố gắng q trình thực đánh giá thành tích nhân viên ngày hoàn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB nói riêng doanh nghiệp nói chung tồn nhiều vấn đề, mang tính hình thức chưa thực chuyên sâu Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Xuất phát từ yêu cầu trên, để góp phần xây dựng hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, tác giả nhận thấy cần thiết phải thực đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - ACB’’ làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, đơn vị Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB thời gian qua Đề xuất giải pháp tăng cường, nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Về mặt không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB Về mặt thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa áp dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB thời gian trước mắt Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nêu để tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp phân tích thực chứng, phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp điều tra, khảo sát, chuyên gia; - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh; - Các phương pháp khác Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần phụ lục đề tài bố cục thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty, doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan đánh giá thành tích nhân viên 1.1.1 Một số khái niệm - Nhân lực Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo tổ chức) tức tất thành viên tổ chức sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển tổ chức - Nguồn nhân lực Xét tổng thể, nguồn nhân lực tiềm lao động người mặt số lượng, cấu (ngành nghề, trình độ đào tạo, cấu theo vùng miền, cấu ngành kinh tế) chất lượng, bao gồm phẩm chất lực (trí lực, tâm lực, thể lực, kỹ nghề nghiệp) đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội phạm vi quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương hay ngành, lực cạnh tranh phạm vi quốc gia thị trường lao động quốc tế - Đánh giá thành tích (ĐGTT) ĐGTT tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp nhân viên biết mức độ hoàn thành họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề ĐGTT trình bị cho phối nhiều tình cảm; ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ nhân viên thân họ Nếu sử dụng cách khơng thích hợp, tiến trình đánh giá thành tích có tác động tai hại 82 Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng; Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyên nghiệp để đảm bảo cho tăng trưởng bền vững; Duy trì tình trạng tài mức độ an tồn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đơng (ROE mục tiêu 30%) để xây dựng ACB trở thành định chế tài vững mạnh có khả vượt qua thách thức mơi trường kinh doanh chưa hồn hảo ngành ngân hàng Việt Nam; Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo trình vận hành hệ thống liên tục, thơng suốt hiệu quả; Xây dựng “Văn hóa ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống cách xuyên suốt ACB bước thực chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa Chiến lược tăng trưởng ngang thể qua ba hình thức: + Tăng trưởng thông qua mở rộng hoạt động + Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh: + Tăng trưởng thông qua hợp sáp nhập: + Đa dạng hóa Đa dạng hóa chiến lược tăng trưởng khác mà ACB quan tâm thực ACB đa có Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB (ACBS), Cơng ty Quản lý nợ khai thác tài sản ACB (ACBA), Công ty Cho thuê tài Ngân hàng Á Châu (ACBL) thành lập Công ty Quản lý quỹ Với vị cạnh tranh đa thiết lập vững thị trường, thời gian tới, ACB xem xét thực chiến lược đa dạng hóa tập trung để bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài tồn diện thơng qua hoạt động sau đây: 83 Cung cấp tăng cường quan hệ hợp tác với công ty bảo hiểm để phối hợp cung cấp giải pháp tài cho khách hàng Nghiên cứu thành lập công ty thẻ (phát triển từ trung tâm thẻ nay), công ty tài trợ mua xe Nghiên cứu khả thực hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư 3.1.3 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp Trong q trình đánh giá thành tích, để đảm bảo tính xác người đánh giá cần ý đến số nguyên tắc sau: - Đánh giá nhân viên dựa mục tiêu chiến lược Ngân hàng - Bám sát chiến lược kinh doanh thời gian đến, mục tiêu chung phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Lấy phát triển nguồn nhân lực có trình độ chất lượng làm khâu đột phá - Khi thực đánh giá nhân viên phải đảm bảo hiệu kinh tế, không đánh giá với giá - Khi đánh giá nhân viên phải đánh giá nhiều phương diện Ngồi ra, đánh giá thành tích không nên dựa vào lần thực công việc gần mà phải dựa vào trình thực công việc nhân viên để đánh giá 3.2 Các giải pháp cụ thể công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Để giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng đạt hiệu cao, lãnh đạo ngân hàng cần nhận định đắn tầm quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng cần xây dựng mục tiêu, định hướng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên theo xu hướng quản trị nguồn nhân lực đại, nhằm phát triển nguồn nhân lực phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với tình hình kinh doanh 84 Các mục tiêu cụ thể cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng xác định sau: Thứ nhất, đánh giá hiệu làm việc nhân viên khứ, nâng cao hiệu làm việc nhân viên tương lai Thứ hai, đánh giá thành tích để xác định nhu cầu phát triển đào tạo nhân viên Thứ ba, đánh giá làm sở để trả lương khen thưởng dựa thành tích CBCNV Thứ tư, đánh giá lực khả nhân viên để thực cơng tác đề bạt, thun chuyển 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên a Xác định cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá - Các xây dựng tiêu chí đánh giá bao gồm nội dung sau: Bản mô tả tiêu chuẩn công việc nhằm xác định, chức nhiệm vụ nhân viên, tiêu chuẩn lực nhân viên cần có để đáp ứng yêu cầu cơng việc, kết phân tích cơng việc chuyên sâu Đây quan trọng phục vụ đánh giá thành tích mà phục vụ chức khác QTNNL Xác định mục tiêu kinh doanh kỳ cho nhân viên từ mục tiêu chung đơn vị nhằm lượng hóa tiêu chí đánh giá chủ yếu tiêu chí kết thực công việc sở kết nối thành tích nhân viên với mục tiêu đơn vị - Thực phân tích cơng việc để tiêu chuẩn hóa chức danh cơng việc - Xác định mục tiêu kinh doanh cho nhân viên b Xác định loại tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Để đánh giá thành tích nhân viên trước hết ngân hàng phải xây 85 dựng hệ thống tiêu chí đánh giá cho cơng việc nhân viên Hệ thống tiêu chí mơ tả mơ tả cơng việc nhân viên Nó cụ thể hóa mục tiêu, tiêu cụ thể giao cho họ giai đoạn Mỗi chức danh cơng việc có mơ tả cơng việc riêng Các yêu cầu nhân viên thực công việc chức danh khác Do vậy, để công tác đánh giá hiệu làm việc nhân viên xác, cơng bằng, khách quan,…cần phải xây dựng tiêu chuẩn nội dung công việc thực cụ thể với chức danh Tiêu chuẩn nội dung công việc nhân viên phân tích tín dụng– CA1: Hướng dẫn quy trình giải hồ sơ cho vay Hướng dẫn cho vay cầm cố chứng từ có giá Hướng dẫn cho vay du học Cho vay cầm cố chứng từ có giá Cho vay du học, hướng dẫn giấy phép chuyển tiền Cho vay tiêu dùng