Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội

1 Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iv iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa .6 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm quy trình tổ chức thực tour du lịch nội địa 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa 11 1.2.1 Đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa 11 1.2.2 Đảm bảo cải tiến chất lượng tour du lịch nội địa 14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch nội địa 15 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 15 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ MIỀN ĐẤT HOANG, HÀ NỘI 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội ảnh hưởng môi trường đến chất lượng tour du lịch nội địa 23 2.1.1.Tổng quan Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 23 2.1.2.Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chất lượng tour du lịch nội địa 25 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 30 2.3.Đánh giá chung .36 2.3.1.Những thành công nguyên nhân 36 2.3.2.Những tồn nguyên nhân 38 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ MIỀN ĐẤT HOANG, HÀ NỘI .39 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 39 3.1.1.Dự báo triển vọng phát triển .39 ii 3.1.2.Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa 40 3.2.1.Xây dựng, củng cố hệ thống sở vật chất kỹ thuật 41 3.2.2.Hồn thiện số nội dung cơng tác quản trị nhân 42 3.2.3.Tăng cường đào tạo chất lượng tiến tới áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tiên tiến 42 3.2.4.Củng cố mối quan hệ với nhà cung ứng bên đối tác 43 3.2.5.Tăng cường công tác kiểm soát chất lượng 43 3.2.6.Cải tiến hệ thống dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 44 3.3.Kiến nghị 45 3.3.1.Kiến nghị với Nhà Nước 45 3.3.2.Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .45 3.3.3.Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Nghĩa từ ĐVT Đơn vị tính NXB Nhà xuất SL Số lượng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TL Tỷ lệ UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TT Số hiệu Tên bảng, biểu Trang Bảng 2.1 Cơ cấu vốn Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ 26 Miền Đất Hoang, Hà Nội Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 30 Bảng 2.4 Kết điều tra khách hàng chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 31 Bảng 2.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty 35 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 24 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Những năm qua, du lịch Việt Nam có bước phát triển với nhiều khởi sắc, thu hút ngày nhiều khách du lịch nước Đặc biệt lượng khách du lịch quốc tế tăng nhanh năm gần Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) xếp Việt Nam vào vị trí 6/10 điểm đến du lịch phát triển nhanh giới năm 2017, dựa tăng trưởng lượng khách Năm 2017, Việt Nam tăng bậc (vị trí 67/136) lực cạnh tranh Lữ hành Du lịch Ngành du lịch nước ta đứng nhóm năm ngành đem lại ngoại tệ nhiều cho đất nước Du lịch Việt Nam đạt mốc 12,8 triệu lượt khách quốc tế năm 2017, tăng 28% so với năm 2016 Mức tăng trưởng tuyệt đối năm du lịch đạt kỷ lục từ trước đến với 2,8 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch năm dự kiến đạt 500.000 tỷ đồng, tương đương 23 tỷ USD, đóng góp khoảng 7% vào GDP Cùng với phát triển du lịch Việt Nam, du lịch Hà Nội có bước phát triển Sự phát triển ngành du lịch năm vừa qua tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội Ngành du lịch khơng mang lại lợi ích kinh tế to lớn mà mang lại hiệu xã hội cho địa phương Năm 2017, Thành phố đón 23,83 triệu lượt khách (tăng 9% so với năm 2016 vượt 1% so với kế hoạch) Trong khách du lịch quốc tế đạt 4,95 triệu lượt khách (tăng 23% so với năm 2016); khách du lịch quốc tế đến có lưu trú đạt 3,533 triệu lượt khách (tăng 22% so với năm 2016) Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 70.958 tỷ đồng (tăng 15% so với năm 2016) Nhận thức tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế xã hội, Sở Du lịch Hà Nội tích cực tham mưu cho UBND Thành phố kêu gọi đầu tư, đôn đốc tiến độ dự án, sản phẩm du lịch tiêu biểu như: Công viên văn hóa, du lịch, vui chơi Kim Quy đạt tiêu chuẩn quốc tế; Dự án xây dựng Trung tâm Hội nghị Triển lãm Quốc tế Đông Anh; Quy hoạch trục Nội Bài - Nhật Tân với khu công viên, vui chơi giải trí, hồ điều hòa; Khu cơng viên thể thao thuộc dự án du lịch , vui chơi giải trí, thị sinh thái Tuần Châu (huyện Quốc Oai) Đồng thời sở ký kết hợp tác với địa phương nước tiến hành phối hợp khảo sát, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành xây dựng sản phẩm tour du lịch liên kết, kết nối điểm đến du lịch Hà Nội với tỉnh, thành: Gia Lai, Đắc Lắk, Lâm Đồng, Thừa Thiên Huế, Nghệ An, Hà Tĩnh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ miền đất hoang Hà Nội thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 27/11/2014 Kinh doanh chủ yếu lĩnh vực lữ hành Ngoài cơng ty đại lý nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch, vận tải hành khách đường bộ, bán buôn đồ uống, bán lẻ thực phẩm đồ uống cửa hàng chuyên doanh, cung cấp dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ miền đất hoang Hà Nội tình hình hoạt động cơng ty có nhiều biến động Chất lượng tour du lịch nội địa nhiều hạn chế nên chưa thu hút khách đến với Công ty thể vấn đề doanh thu từ dịch vụ bán buôn, bán lẻ, đại lý cao doanh thu từ dịch vụ du lịch nội địa Như việc nghiên cứu chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ miền đất hoang Hà Nội cấp thiết Từ việc nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao chất lượng tour nhằm thu hút khách du lịch nội địa để đẩy mạnh phát triển công ty Do vậy, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội ” làm đề tài khóa luận với mong muốn góp phần giải thiết đặt Cơng ty Tình hình nghiên cứu đề tài Những năm gần đây, Việt Nam có số nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch nói chung chất lượng dịch vụ du lịch nội địa nói riêng, cụ thể: Bài báo Lưu Thanh Đức Hải “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn thành phố Cần Thơ” đăng Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ năm 2012 Nghiên cứu thực nhằm đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch chất lượng dịch vụ du lịch Thành phố Cần Thơ giai đoạn 20062010; phân tích yếu tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng du lịch Nghiên cứu hướng đến xác định xu hướng phát triển du lịch Cần thơ qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn thời gian tới Để xác định cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố Kết xác định có nhóm nhân tố bao gồm: khả cung cấp dịch vụ; sở vật chất, đặc thù địa phương, an toàn yếu tố nhân lực ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Luận văn “Giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa doanh nghiệp địa bàn Lâm Đồng” Luận văn nghiên cứu, khám phá yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Từ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mình, đưa chiến lược, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Tại Đại học thương mại có cơng trình nghiên cứu Mạc Thị Nhàn (Khoa Khách sạn du lịch 2015) “Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh” liên quan tới lĩnh vực Đề tài điều tra nghiên cứu thực trạng chất lượng tour du lịch nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh thành tựu hạn chế chất lượng tour du lịch nội địa Cơng ty từ xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa, đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại Đất Mỏ, Quảng Ninh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành - Đánh giá thực trạng chất lượng tour du lịch nội đại tạiCông ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội Chỉ rõ hạn chế nguyên nhân tồn công tác nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu lý luận thực trạng nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa, điều tra khảo sát chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa cụ thể Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội - Về khơng gian: Khơng gian nghiên cứu khóa luận Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội - Về thời gian: Để đạt mục tiêu đề ra, khóa luận vào nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2016-2017 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu trên, khóa luận dựa hệ thống phương pháp nghiên cứu như: 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua báo cáo kết kinh doanh công ty, tài liệu, ấn phẩm lưu hành nội bộ, sổ tay nhân viên - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: + Điều tra phiếu khảo sát khách hàng nhân viên Cơng ty, kích thước mẫu 45 mẫu khảo sát Các tiêu đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa xây dựng theo năm mức chất lượng + Điều tra vấn trực tiếp nhà quản lý Công ty 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu - Phương pháp thống kê: bao gồm việc thu thập số liệu, xếp số liệu theo dãy số thời gian, tính tiêu thống kê tốc độ phát triển, cấu, quan hệ tỷ lệ,… để xem xét, đánh giá xu hướng tính biến động số liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp: Phương pháp sử dụng tất phần nghiên cứu khóa luận giúp làm rõ đối tượng nghiên cứu - Phương pháp so sánh: Trong trình nghiên cứu, khóa luận lượng hóa nội dung phân tích theo tiêu chí cụ thể Để từ so sánh đối chiếu với tiêu chuẩn đánh giá để rút kết luận Kết cấu khóa luận Ngoài lời cảm ơn, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khóa luận bao gồm chương: Chương Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Chương Thực trạng nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội Chương Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 36 diện tích chật hẹp, khó khăn cho khách đến đặt tour trực tiếp Công ty Vì chúng tơi nghiên cứu mở rộng, thành lập thêm chi nhánh ngoại thành Hà Nội nhằm đảm bảo việc phục vụ du khách tốt hơn” Ơng Đỗ Đình Long, trưởng phòng điều hành- hướng dẫn Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội cho biết: “Hai năm 2016-2017, số hợp đồng du lịch gia tăng, Công ty phải tuyển thêm hướng dẫn viên đáp ứng nhu cầu gia tăng tour du lịch Trong có số hướng dẫn viên chưa đào tạo bản, ký hợp đồng theo thời vụ nên chất lượng phục vụ chưa tốt Thêm nữa, số lái xe du lịch doanh nghiệp vận chuyển liên kết có trình độ hạn chế, không đào tạo nghiệp vụ du lịch nên chưa có cung cách phục vụ tốt.” Bà Trần Thu Trang, phó trưởng phòng điều hành- hướng dẫn Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội cho biết: “Phòng điều hành- hướng dẫn nằm tách biệt với phòng ban khác Cơng ty, hàng ngày nhận nhiều thơng tin từ phòng ban khác chịu sức ép lớn hơn, có phân cơng cơng việc cụ thể cho nhân viên, đôi lúc nhân viên phòng chịu áp lực cường độ cơng việc lớn với nhiều tour du lịch đặt lúc nhiều thơng tin từ phòng ban khác” 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Những thành công Chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội khách hàng đánh giá đáp ứng mức trông đợi khách hàng với mức điểm 3,3 điểm Dịch vụ tour du lịch nội địa mảng tổng hợp nhiều dịch vụ khác có nhiều rủi ro tiềm ẩn Cảm nhận chung khách hàng đáp ứng mức trông đợi khách hàng, cho thấy nỗ lực từ cấp quản lý nhân viên Công ty, từ khâu điều hành hướng dẫn, với phối hợp hài hòa tổ chức chuyến thành công cho khách hàng Do tổng hợp nhiều dịch vụ dịch vụ ăn uống, vui chơi, giải trí, tổ chức tham quan, dịch vụ lưu trú, việc đặt dịch vụ cho đoàn, đảm bảo thời gian chuyến cho thấy chất lượng tour du lịch nội địa cơng ty nhìn chung tương đối tốt Khách hàng tỏ hài lòng với dịch vụ đặt tour công ty: từ khâu tư vấn để xây dựng lịch trình cho hợp lý với yêu cầu khách thời gian, tuyến điểm đến công tác đón khách, tiễn khách 37 Dịch vụ ăn uống hợp vị với khách hàng: đáp ứng theo nhu cầu khách ăn ăn để lựa chọn nhà hàng, đặt chỗ trước để đảm bảo thời gian cho khách, ăn hợp vị, khơng gian rộng rãi, thoáng mát Dịch vụ lưu trú đảm bảo tiện nghi, trang bị cần thiết, không gian đẹp cho khách giấc ngủ thoải mái:công ty đặt dịch vụ lưu trú cho đoàn khách sạn tiêu chuẩn sao, người phòng giường đơn Hướng đẫn viên nhiệt tình, chu đáo, nhanh nhẹn suốt tuyến, có kinh nghiệm kiến thức tốt, đáp ứng kiến thức cần thiết cho du khách tham quan Cách thức tổ chức tham quan hướng dẫn viên hấp dẫn, thu hút khách: làm khách cảm thấy thú vị tham quan vui chơi giải trí điểm đến du lịch Nhìn chung, chất lượng tour du lịch nội địa công ty tốt, nhiên mức điểm đánh giá không cao, xảy chút sai sót dễ đẩy chất lượng xuống mức chưa đáp ứng mức trông đợi khách hàng Vì vậy, cơng ty cần củng cố tốt dịch vụ tour để đảm bảo chất lượng tour tốt 2.3.1.2 Nguyên nhân thành công a) Ngun nhân khách quan Cơng ty có hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ liên quan rộng, liên kết chặt chẽ với công ty, đáp ứng dịch vụ tối thiểu tốt cho điểm tham quan vùng, miền Đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, nhiệt huyết, có kinh nghiệm, phục vụ cách nhanh mà yêu cầu quan trọng dịch vụ tour phải nhanh nhẹn hồn cảnh Tuy nhiên, trình độ học vấn đội ngũ nhân viên chưa cao Trong thời gian tới Công ty cần nâng cao trình độ học vấn nhân lực Công ty nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch b) Nguyên nhân chủ quan Hướng dẫn viên yếu tố nhân lực có ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng tour du lịch nội địa Hướng dẫn viên Công ty khéo léo, xử lý tình phát sinh mà đảm bảo lịch trình, khơng bị nhỡ tuyễn, nhỡ đường, khách hàng nhiệt tình ủng hộ, có ý thức, không nhiều thời gian tham quan điểm du lịch 38 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Một số tồn Dịch vụ tour du lịch nội địa cấu thành nhiều dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng tránh khỏi sai sót q trình phục vụ khách, mặt hạn chế sau: Trong tiêu đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa, tiêu phương tiện vận chuyển an toàn đánh giá mức thấp, mức mong đợi khách hàng mà yếu tố quan trọng dịch vụ tour, an tồn ln đặt hàng đầu, ảnh hưởng lớn đến toàn chất lượng tour du lịch nội địa Các tiêu khác dịch vụ đặt tour, dịch vụ phòng, hướng dẫn viên, lịch trình, hấp dẫn điểm đến du lịch đạt mức điểm tương đối cao khoảng đáp ứng mong đợi khách hàng Vì cần phải tăng cường xúc tiến, hợp tác, nâng cao chất lượng nhằm đạt hiệu cao 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn Phương tiện vận chuyển phải đặt dịch vụ trước khơng thể kiểm tra trước chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan Do thời điểm đặt dịch vụ thời điểm đông khách nên việc huy động loại xe chất lượng để vận chuyển khách tránh Thường cơng ty kiểm tra chất lượng dịch vụ trước đưa vào phục vụ khách mùa cao điểm Mặt khác vào mùa cao điểm, công ty vận chuyển du lịch thường phải th ngồi để có xe đáp ứng dịch vụ nên không tránh khỏi sai sót 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ MIỀN ĐẤT HOANG, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển Trong kinh doanh tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội việc nâng cao chất lượng tour du lịch vấn đề trọng nhận thức điều này, ban giám đốc đưa dự báo triển vọng nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa sau: Theo điều tra đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ tour quan tâm trọng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới Cụ thể, năm 2018, công ty định hướng tiếp tục khai thác thị trường khách Thành Phố Hà Nội, chủ yếu khách tham quan Hà Nội gồm khách nước từ tỉnh thành khác nước thăm quan thủ đô du khách quốc tế Trong tập trung vào lượng khách quốc tế với thu nhập cao nhu cầu tham quan lớn Căn vào kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội năm 2016 – 2017 Thấy doanh thu Cơng ty có giảm sút, chủ yếu chất lượng dịch vụ du lịch Kết hợp dự đoán nhu cầu khách hàng năm 2018, Công ty đề mục tiêu kinh doanh dịch vụ tour du lịch nội địa năm 2018 phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu 30% so với năm 2017 Bên cạnh đó, Cơng ty tiếp tục giữ vững thị phần công ty thị trường, nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng để đạt mục tiêu mà công ty hướng đến Để thực điều này, Công ty cần xây dựng kế hoạch thực tháng, quý Trong mùa lễ hội phục vụ đoàn vừa đảm bảo doanh thu chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác đào tạo nhân lực thời gian khơng có khách để phục vụ mùa có khách Bên cạnh đó, đề sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thúc đẩy làm việc mục tiêu doanh nghiệp Cơng ty đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa, xây dựng hệ thống cung 40 cấp dịch vụ cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác Thiết lập hệ thống kiểm tra, kiểm sốt xử lý xun suốt q trình phục vụ khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian chi phí xử lý để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa, Công ty cần lựa chọn cho hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Sau đo lường chất lượng dịch vụ cơng ty từ có sách, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa cần có hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ Hiện có số tiêu chuẩn quản trị chất lượng dịch vụ như: tiêu chuẩn ISO 9000, hệ thống quản trị chất lượng toàn diện Ban lãnh đạo công ty nên lựa chọn cho công ty hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 cụ thể hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 cho dịch vụ Bộ tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng thơng qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống bao gồm trình cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng Công ty phải tiến hành đánh giá chất lượng nội định kỳ theo kế hoạch để xác định hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với bố trí xếp hệ thống quản lý chất lượng hay khơng, có thực trì cách khơng liên tục Để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa đòi hỏi ban lãnh đạo công ty cần quan tâm chuẩn bị nguồn nhân lực cách toàn diện, xây dựng hệ thống quản lý công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tour cách hợp lý Trước mắt phải có tiêu chuẩn quán chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa, từ bố trí cơng việc cho phòng ban, so sánh, vấn đề thiếu sót q trình cung ứng dịch vụ Việc thiết lập tiêu chuẩn phải xuyên suốt đồng tất khâu, phận cung ứng dịch vụ mà công ty đặc biệt quan tâm Cụ thể dịch vụ vận chuyển Nhìn chung, để áp hụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 9001:2008 vào công tác nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa cơng việc vơ khó khăn đòi hỏi tốn nhiều chi phí nguồn nhân lực, lại yếu tố quan trọng cần thiết việc phát triển dịch vụ công ty 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 41 3.2.1 Xây dựng, củng cố hệ thống sở vật chất kỹ thuật Hệ thống sở vật chất kỹ thật bao gồm phần cứng phần mềm củng cố hệ thống sở vật chất kỹ thuật phải giải cách đồng bộ, toàn diện phần cứng hệ thống trang thiết bị, máy tính, điện thoại, máy fax, điều hòa, …hỗ trợ thao tác làm việc cho nhân viên cách nhanh hơn, cập nhật thông tin đồng thời, xử lý hiệu Trên bảng thống kê ta thấy, dịch vụ vui chơi giải trí, hấp dẫn điểm du lịch, phương tiện vận chuyển, an tồn có số điểm đánh giá thấp Điều cho thấy công tác quản lý thơng tin chưa tốt, nhầm lẫn có q nhiều thơng tin nên thơng tin hấp dẫn điểm đến không cao Vì vậy, củng cố hệ thống vật chất kỹ thuật quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp lên chất lượng dịch vụ Để làm điều đó, Cơng ty cần rà sốt lại sở vật chất có Công ty, xem xét nhu cầu mua bổ sung sở vật chất phòng ban, phận, có kế hoạch mua sắm cụ thể cho giai đoạn, đầu tư mua sắm phần mềm hỗ trợ kinh doanh dịch vụ Công ty nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty đạt hiệu cao Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phòng Đặc biệt lĩnh vực thông tin hệ thống vi tính cơng nghệ thơng tin ngày thay đổi với tốc độ chóng mặt Việc áp dụng trang thiết bị giúp giảm bớt thời gian lãng phí, giúp q trình hoạt động kinh doanh thực chương trình trở nên nhanh chóng kiểm sốt kịp thời Cơng ty nên đầu tư thêm phương tiện vận chuyển, phương tiện vận chuyển khách nhằm chủ động hoạt động vận chuyển kiểm soát chất lượng dịch vụ tạo điều kiện giảm bớt giá thành sản phẩm để tạo uy cạnh tranh Đối với khu vực nội thành Hà Nội: đường phố nội thành Hà Nội chật hẹp, không gian bị hạn chế hệ thống dây điện chằng chịt nên xem xét đầu tư thêm phương tiện vận chuyển, Công ty cần nghiên cứu đầu tư loại phương tiện vận chuyển phù hợp với địa hình phố cổ Hà Nội thân thiện với mơi trường, loại xe tô “sạch” như: ô tô chạy ắc quy, ô tô đa động lực, ô tô chạy pin nhiên liệu, tơ chạy khí thiên nhiên, tramway (xe ô tô điện bánh sắt) phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch Đối với khu vực ngoại thành Hà Nội: Công ty nên sử dụng hệ thống ô tô du lịch chất lượng cao công suất lớn vận chuyển khách du lịch đến vùng phụ cận Đồng thời phát triển tàu thủy du lịch cao cấp đưa khách tham quan làng nghề, danh thắng vùng ven sông Hồng, sông Đáy 42 3.2.2 Hồn thiện số nội dung cơng tác quản trị nhân Quản trị nhân có nội dung gồm hoạch định Nhân sự, tuyển dụng, bố trí-sử dụng, Đào tạo-phát triển, đánh giá, đãi ngộ Xuất phát từ vấn đề thực tế mà Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội nghiên cứu chất lượng tour du lịch cụ thể, từ kết cho thấy cơng ty gặp vấn đề đào tạo nhân viên, khâu tổ chức đón – tiễn khách chưa tốt dịch vụ vận chuyển nên việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân cần thiết Thiếu kiểm tra đánh giá chất lượng định kỳ nên để xảy sai sót q trình cung ứng dịch vụ, cơng ty cần có cách làm cụ thể khắc phục thiếu sót việc quản trị nhân Trong thời gian tới, công ty cần tăng cường giám sát nhân viên, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên để công việc hiệu Tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn cho nhân viên công ty nghiệp vụ nhằm nâng cao kỹ cho nhân viên, đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách du lịch Tạo điều kiện, khuyến khích nhân viên học tập nâng cao trình độ, nghiệp vụ lữ hành, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ Công ty Mặt khác Công ty cần nghiên cứu tạo động thúc đẩy nguồn nhân lực chế độ sách khen thưởng kịp thời với nhân viên có thành tích xuất sắc, chế độ phúc lợi nghỉ dưỡng cho nhân viên làm việc lâu năm cống hiến cho Công ty đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên Cơng ty gắn kết, đồn kết hoạt động 3.2.3 Tăng cường đào tạo chất lượng tiến tới áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tiên tiến Qua nghiên cứu thực trạng thấy tour du lịch nội địa cơng ty khơng có đồng chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng đơn giản, chưa kiểm sốt vấn đề nhỏ gây ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể, có chỗ làm tốt, có chỗ chưa đánh giá cao Vì cần có hệ thống quản trị hiệu nhằm mục đích cuối nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Từ quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa với tình hình hoạt động cơng ty việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 (đặc biệt ISO 9001:2008) cần thiết Căn vào hệ thống quản lý phận nắm rõ ưu, khuyết để tăng cường hồn thiện chất lượng dịch vụ 43 Xây dựng áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 không đem lại lợi ích doanh nghiệp mà đem lại lợi ích cho khách du lịch lợi ích khác Chính cần nhanh chóng triển khai áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Công ty bao gồm giai đoạn: nâng cao nhận thức tập thể lãnh đạo người lao động doanh nghiệp cần thiết phải áp dụng tiêu chuẩn hệ thống chất lượng ISO 9000, hiểu rõ lợi ích việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000; xây dựng quy trình áp dụng ISO 9000 gồm nội dung như: lựa chọn đơn vị tư vấn; xác định mục tiêu phạm vi áp dụng; thành lập ban đạo thực dự án; thiết kế áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000; đánh giá nội bộ; trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận 3.2.4 Củng cố mối quan hệ với nhà cung ứng bên đối tác Dịch vụ tour du lịch có nhiều mối quan hệ, mối quan hệ với đối tác quan trọng Ví dụ mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, đối tác cung cấp dịch vụ ăn uống, đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí Mối quan hệ mà công ty cần củng cố nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển Đây yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sâu sắc đến chất lượng dịch vụ tour du lịch Khi nhà cung cấp cũ khơng đủ lực để cung cấp cơng ty lựa chọn nhà cung cấp Công ty cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ để loại bỏ sở, dịch vụ chất lượng Cần có sách hợp lí quan hệ với đối tác để trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng, đặc biệt tuyến, điểm tham quan thường xun có chương trình du lịch công ty Bộ phận điều hành phải thường xuyên kiểm tra để đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ, chủng loại chất lượng với hợp đồng kí Cơng ty nên tổ chức buổi trao đổi sản phẩm, nhận xét, đánh giá, góp ý hồn thiện cách tốt hơn, tránh gây ảnh hưởng đến sản phẩm công ty, định giá phù hợp để buộc nhà cung ứng phải điều chỉnh chất lượng nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch công ty 3.2.5 Tăng cường cơng tác kiểm sốt chất lượng Một vấn đề tồn Cơng ty khâu kiểm tra, kiểm soát chất lượng trước tiêu dùng dịch vụ, vấn đề công ty chưa đề cập nhiều không trọng 44 Cơng ty phải có kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng riêng để quản lý chất lượng cách có hiệu lâu dài, tạo chun mơn hố sâu rộng vấn đề quản lý chất lượng cho đội ngũ cán chuyên chăm lo hoạt động chất lượng Công việc quản lý nên giao cho số người quản lý phân công công việc rõ ràng Bằng cách nêu rõ công việc nhân viên cần làm ngày, tuần, tháng, kết đạt ngày, tuần, tháng Trong thời gian tới, Công ty cần lập đội kiểm tra, giám sát định vụ nguồn đầu vào cung cấp cho chuyến dịch vụ ăn uống phải ngon, giá vừa phải, dịch vụ phòng sẽ, tạo cảm giác vô thoải mái tiêu dùng dịch vụ cho khách du lịch 3.2.6 Cải tiến hệ thống dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo dự báo triển vọng công ty, công ty tiến tới kiểm sốt chất lượng dịch vụ để tiếp tục trì xâm nhập sâu vào thị trường tiềm với nguồn khách cao cấp Vì giải pháp quan trọng mà công ty cần thực cải tiến hệ thống dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Xâm nhập vào thị trường mục tiêu cách bền vững Để cải thiện hệ thống dịch vụ, Công ty cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Cơng ty, tìm khâu yếu kém, từ có biện pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động khâu Cơng ty cần đặc biệt lưu ý tới chất lượng dịch vụ vận chuyển, lưu trú dịch vụ ăn uống đa số lời phàn nàn khách tập trung vào dịch vụ Ví dụ lựa chọn lái xe cho chuyến du lịch tuổi từ 35-40 hợp lý nhất, phải kiểm tra chất lượng xe Đối với lái xe phụ xe phục vụ khách du lịch ngồi u cầu chung, họ cần phải có chứng đào tạo nghiệp vụ du lịch phục vụ đồn khách quốc tế cần phải biết ngoại ngữ giao tiếp với khách du lịch Việc giữ gìn vệ sinh trước, sau chuyến cần thiết Công ty nên lựa chọn kĩ lưỡng khách sạn, nhà nghỉ để đảm bảo nơi nghỉ ngơi tốt cho khách hàng với số tiền mà họ bỏ Các bữa ăn có chương trình nên thay đổi, nên đổi thường xuyên để tránh nhàm chán cho khách, tạo cảm giác mẻ, ngon miệng cho khách Chú ý đan xen ăn dân tộc, đặc sản địa phương, vùng 45 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước Cải tiến công tác quản lý cấp Nhà Nước chất lượng dịch vụ Nhà nước cần tiếp tục củng cố xây dựng sách quốc gia chất lượng tour du lịch, tạo điều kiện thuận lợi để lĩnh vực du lịch Việt Nam phát triển như: vấn đề cầu đường, giao thông định hướng chiến lược chung chất lượng dịch vụ du lịch Ngoài ra, Nhà nước Tổng cục du lịch cần có phân công rõ ràng trách nhiệm nhiệm vụ tổ chức đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nhà nước cần có sách khuyến khích doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt tạo mơi trường pháp lý thuận lợi trình sản xuất, kinh doanh dịch vụ du lịch Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo thông tin ngành du lịch chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ tour du lịch cho khách du lịch nước quốc tế Quan tâm tới công tác giáo dục đào tạo nhân lực ngành, nhà nước cần phải tiến hành khảo sát để có dự đốn nhu cầu lao động thị trường từ có kế hoạch đào tạo hợp lý tránh thất lãng phí nguồn đầu tư nhà nước Cần mở thêm trung tâm dạy nghiệp vụ liên kết với doanh nghiệp để đảm bảo đầu Đội ngũ cán quản lý cần phải đào tạo cách 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Làm tốt cơng tác quy hoạch phát triển du lịch nói chung dịch vụ tour du lịch nói riêng Quy định cụ thể sách quản lý liên quan đến chất lượng tour du lịch nội địa Liên kết chặt chẽ với quan hữu quan khác để có biện pháp hỗ trợ xử lý kịp thời vấn đề chuyên môn 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Cần tiến hành xây dựng tiêu chuẩn riêng biệt cho dịch vụ, khuyến khích doanh nghiệp khơng ngừng nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa để đạt thứ hạng theo tiêu chuẩn Cần ban hành sách, văn tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch vốn, quy định lại cho thuận lợi, thủ tục hành cần đơn 46 giản hóa tạo điều kiện cho nhân viên trình tác nghiệp thực tế địa phương để nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Cần nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm thu hút mạnh khách quốc tế tới tham quan Việt Nam, tiêu dùng dịch vụ nước, từ đó, thúc đẩy phát triển du lịch Nhất Hà Nội điểm đến ưa thích du khách quốc tế, cần triển khai khai thác cách mạnh mẽ 47 KẾT LUẬN Chất lượng tour du lịch nội địa yếu tố vô quan trọng, góp phần làm gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp yếu tố tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp Là công ty TNHH, Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội hoạt động chủ yếu thị trường nước, nói cơng ty đặt vấn đề chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa hàng đầu Qua đề tài mình, em thu thập thơng tin bổ ích chất lượng dịch vụ tiêu chí để nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa Việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội giúp em tìm hiểu thêm kiến thức bổ ích nhằm hồn thiện công tác nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Thời gian làm khóa luận giúp em tổng kết hệ thống lại kiến thức em học nhà trường Thời gian thực tập không lâu cho em kiến thức thực tế vơ hữu ích giúp em có hành trang tốt trường Em hi vọng giải pháp kênh hữu ích cho công ty tham khảo định cách hợp lý cho công tác nâng cao chất lượng tour du lịch công ty 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luật du lịch 2005 văn hướng dẫn thi hành (2010), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Xn Phong (2010), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội năm 2016, 2017; 49 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Kính thưa quý khách Trước hết thay mặt Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý khách hàng tín nhiệm lựa chọn dịch vụ Để ngày phục vụ quý khách tốt hơn, xin q khách vui lòng góp ý cho chương trình: .Của đơn vị Từ ngày .tháng đến ngày .tháng năm 2017 Nội dung góp ý: STT NỘI DUNG Rất Tốt 10 11 12 TIÊU CHUẨN Tốt TB Rất GHI CHÚ Đặt tour Phương tiện vận chuyển Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Hướng dẫn viên Tổ chức tham quan Dịch vụ vui chơi giải trí Sự an tồn Lịch trình Đón – tiễn khách Sự hấp dẫn điểm du lịch Cảm nhận chung Các ý kiến đóng góp khác: Xin Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên chữ ký xác nhận Một lần nữa, xin cảm ơn Quý khách hàng mong phục vụ quý khách chương trình du lịch lần sau Xác nhận khách hàng Giám đốc công ty 50 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên Kính thưa q khách Nhằm góp phần nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội tìm yếu tố ảnh hưởng nhằm thúc đẩy động làm việc đội ngũ nhân viên Cơng ty Để làm điều đó, mong anh (chị) đóng góp ý kiến qua phiếu khảo sát sau: Nội dung góp ý: STT NỘI DUNG Rất Tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động Chế độ khen thưởng, phúc lợi Văn hóa doanh nghiệp Mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên Chính sách tiền lương TIÊU CHUẨN Tốt TB Rất GHI CHÚ Các ý kiến đóng góp khác: Xin anh (chị) vui lòng ghi rõ họ tên chữ ký xác nhận Một lần nữa, xin cảm ơn anh (chị) tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty Xác nhận nhân viên Giám đốc công ty ... CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ MIỀN ĐẤT HOANG, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội ảnh hưởng môi trường đến chất lượng tour. .. tour du lịch nội địa 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội 2.1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch. .. TRẠNG CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ MIỀN ĐẤT HOANG, HÀ NỘI 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Miền Đất Hoang, Hà Nội ảnh hưởng môi trường đến chất lượng