QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI DU LỊCH SÀI GÒN TOURIST

MỤC LỤC A  Giới thiệu chung……………………………………………………….2 B – Phân tích mơi trường kinh doanh I Mơi trường vĩ mơ 1/ Môi trường kinh tế…………………………………………………… 2/ Môi trường công nghệ………………………………………………… 3/ Mơi trường văn hố – xã hội……………………………………………6 4/ Mơi trường tự nhiên………………………………………………… 5/ Mơi trường trị  luật pháp………… ……………………… II Môi trường ngành 1/ Đối thủ cạnh tranh tại…………………………… …………… 11 2/ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn…………………………………………….15 3/ Nhà cung cấp……………………………………………………….….17 4/ Khách hàng…………………………………………………………….19 5/ Sản phẩm / dịch vụ thay thế………………………………………… 21 TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST A - Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: Tổng công ty du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Logo: Logo Saigontourist kế thừa hình ảnh bơng mai vàng bao quanh địa cầu với slogan “Tận hưởng sắc Việt” Chuyển tải thông điệp Saigontourist nơi hội tụ sắc màu văn hóa truyền thống Việt Nam tinh tế chắt lọc đưa vào dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đẳng cấp Saigontourist nhằm mang đến tận hưởng trọn vẹn tuyệt vời cho khách hàng Giấy phép đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04/06/1999 Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (848) 38292291  38225874 – 38225887 – 38295000 Fax: (848) 38243239 – 38291026 Website: saigon-tourist.com Tầm nhìn sứ mệnh: - Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng - Sứ mệnh: Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Ngành lĩnh vực kinh doanh: hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – Khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí 10 Mục tiêu chiến lược: Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm B – Phân tích mơi trường kinh doanh I Môi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế  Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam gia nhập WTO tạo bước thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam Các mối quan hệ song phương, đa phương ngày mở rộng lĩnh vực Các mối quan hệ Á - Âu, Mỹ - Châu Á, Nhật Bản ASEAN kinh tế APEC ngày phát triển theo chiều hướng tích cực Năm 2012 2013 2014 2015 (dự báo) Tốc độ tăng trưởng (%) 5,03 5,42 5,9 6,2 Thu nhập: Từ 405 USD (2001)  715 USD(2005)  1200 USD (2010)  1960 USD (2013)  2100 USD (2014) Thu nhập người dân tăng mạnh từ năm 2001 đến làm mức sống người dân tăng cao Mức sống đại phận người dân xã hội tăng cao, khả chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc thân ngày trọng Chính vậy, Saigontourist triển khai hàng loạt tour du lịch nước nước với mức giá cạnh tranh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt tuyến du lịch Hành trình di sản Việt Nam, Các chuyến tham quan tới địa danh lịch sử chiến tranh địa đạo Củ Chi, Điện Biên Phủ…  Lạm phát: Năm 2011 2012 2013 2014 Tỷ lệ lạm phát (%) 18,6 6,81 6,3 4,09 Lạm phát năm 2014 mức thấp tín hiệu cho thấy mục tiêu kiềm sốt lạm phát, ổn định vĩ mô Việt Nam phát huy tác dụng Tuy nhiên, tiếp tục lời cảnh báo sức mua thấp kinh tế  Cơ sở hạ tầng: Saigontourist đầu tư xây dựng nhiều resort, khách sạn sao, nhà hàng khu du lịch với mong muốn mang lại cho khách hàng phục vụ tốt doanh nghiệp  Cơ hội: ● Tốc độ tăng trưởng tăng theo năm dẫn tới cầu du lịch tăng cao ● Được hưởng nhiều điều thuận lợi cho phát triển kinh tế tham gia vào WTO ● GDP tăng dẫn đến thu nhập bình quân đầu người tăng làm cho cho nhu cầu thỏa mãn mong muốn cá nhân vui chơi - giải trí tăng lên, họ sẵn sang chi trả cho việc du lịch ● Thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi để mở rộng quy mơ kinh doanh doanh nghiệp ● Lạm phát thấp, dẫn đến lượng tiền người tiêu dung mua với lượng hàng hóa nhiều hơn, nên việc họ bỏ tiền để du lịch hồn tồn có khả ● Cơ sở hạ tầng đầy đủ: giảm nhiều chi phí phát sinh đường xa thuận lợi  Thách thức: ● Phải cạnh tranh với quốc gia khác Trong ngành du lịch phải cạnh tranh với quốc gia nhiều khu vực, đặc biệt khu vực Đơng Nam Á ● Việt Nam cử đón khách du lịch từ quốc tế sang, điều làm hạn cho việc quản lý cửa gặp nhiều khó khăn quản lý Và nhiều không thu hút khách đến nơi du lịch khác nước Môi trường công nghệ Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Website Saigontourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng tồn cầu Hotel Bank mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin… Ảnh hưởng mơi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc Điều giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện Môi trường văn hóa - xã hội 3.1 Văn hóa: Tơn giáo: Các tôn giáo Việt Nam gồm: Phật giáo đại thừa, Khổng giáo Đạo giáo Việt Nam có nhiều khu kiến trúc tôn giáo, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan thưởng thức Những người theo đạo phật thường tham quan khác khu đền, chùa tiếng linh thiêng Phong tục: Việt Nam có nhiều phong tục lâu đời, đặc trưng vùng miền Đặc biệt Tết Tết vừa phong tục đồng thời tín ngưỡng lễ hội người Việt số dân tộc khác Vào dịp Tết, người thường hay tổ chức chơi, du lịch, đặc biệt du lịch đến khu đền hay di tích tơn giáo Ẩm thực: Việt Nam có nhiều nơi có ăn ngon nhiều du khách ưa chuộng phở Hà Nội, bánh Phu Thê, bún bột lọc, bánh nậm… Lễ hội: Việt Nam có nhiều loại lễ hội lớn long trọng lễ tế thần linh, lễ hội nhằm tưởng nhớ tới cơng ơn tổ tiên, nòi giống hội Đền Hùng Các dân tộc khác có lễ hội lớn lễ cúng Trăng người Khmer, lễ hội xuống đồng người Tày, người Nùng, lễ hội hoa ban người Thái, hội đua voi người Mnông… Đặc biệt Việt Nam biết đến với di dản văn hóa phi vật thể Cồng chiêng Tây Nguyên, quan họ Bắc Ninh Saigontourist tận dụng lợi để phát triển loại hình du lịch “home stay”, “Tây ăn Tết ta”… để khách nước ngồi tìm hiểu văn hóa, lối sống người Việt Nam Kiến trúc: Việt Nam có nhiều cơng trình kiến trúc tiếng độc đáo, với lượng du khách nước nước đến tham quan như: Quốc Tử Giám, Tháp Chăm, Đền Gióng Mỹ Thuật: + Điêu khắc: mặt trống Đồng Đông Sơn cư dân Lạc Việt; cơng trình tơn giáo cung điện vương triều thời Lý, Trần, Lê + Hội họa: dòng tranh dân gian (tranh Đơng Hồ, tranh Hàng Trống) + Mỹ thuật đại: chịu ảnh hưởng nghệ thuật phương Tây thời Pháp thuộc, với trường phái lãng mạn, thực, ấn tượng, trừu tượng, siêu thực khuynh hướng gắn liền với lịch sử đất nước + Những khu bảo tàng mỹ thuật Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, Bảo tàng Mỹ thuật cung đình Huế địa điểm du lịch thú vị thu hút khách du lịch yêu thích nghệ thuật 3.2 Xã hội: Dân số: Dân số Việt Nam đạt số 90 triệu người – đứng thứ 14 giới đứng thứ châu Á Việt Nam giai đoạn cấu “dân số vàng” Cơ cấu dân số: ● Theo nhóm tuổi: Nhóm tuổi 2010 2020 2050 – 14 24% 21% 15% 15 – 64 70% 71% 62% Trên 64 6% 8% 23% Tổng dân số 87.8 triệu 96.4 triệu 103.9 triệu  Thuận lợi: Cơ cấu “dân số vàng” thực hội để sử dụng nguồn lao động dồi cho tăng trưởng phát triển kinh tế Cơ cấu “dân số vàng” tạo hội cho tích lũy nguồn lực để tăng đầu tư cho an sinh xã hội, y tế, giáo dục, việc làm tương lai đồng thời hội để dịch chuyển lao động thông qua di cư, tạo động lực phát triển kinh tế xã hội, góp phần xóa đói giảm nghèo nhanh bền vững Điều làm thu nhập bình quân người dân tăng, người trọng vào chăm sóc thân du lịch ● Theo giới tính: Biểu đồ Chỉ số lão hóa (bên trái) số phụ thuộc (bên phải) dân số Việt Nam thời gian 2010 – 2050 ● Xu hướng lão hóa: Theo qui ước chung, người 65 tuổi trở lên xem “cao tuổi” Do đó, cách định lượng tình trạng lão hóa tính tỉ trọng dân số cao tuổi Năm 2010, 100 dân số có người 65 tuổi trở lên Con số tăng lên 8% vào năm 2020 Năm 2050, tỉ dân số cao tuổi (23%) tăng gần gấp lần (Bảng 1) Nói cách khác, vòng 40 năm tới, khoảng phần tư dân số cao tuổi Vì mà cần phát triển tour du lịch trọng sở thích người lớn tuổi tương lai Mức sống: Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn, giảm stress cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên Các sản phẩm du lịch, hoạt động Saigontourist thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Saigontourist Mơi trường tự nhiên Việt Nam đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi Địa hình có núi, có rừng, có sơng, có biển, có đồng có cao nguyên Núi non tạo nên vùng cao có khí hậu gần với ơn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, đầm phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng danh lam thắng cảnh Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng, độc đáo thế, năm gần ngành Du lịch Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng thu hút hàng triệu khách du lịch nước Tính đến hết năm 2015 Việt Nam UNESCO cơng nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Biển Kiên Giang, Cần Giờ Hiện Việt Nam có 30 vườn quốc gia với loại động thực vật đặc biệt quý hiếm, 400 nguồn nước nóng từ 40 - 150 độ Việt Nam đứng thứ 27 số 156 quốc gia có biển giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết bãi tắm đẹp như: Trà Cổ, Hạ Long, Đồ Sơn, Cát Bà, Sầm Sơn, Cửa Lò, Nha Trang Việt Nam tự hào sở hữu vịnh thuộc hàng đẹp vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang số 12 quốc gia giới Quỹ bảo tồn động vật hoang dã WWF công nhận Việt Nam có 700 vùng sinh thái tồn cầu Tổ chức bảo tồn chim quốc tế Bindlife công nhận Việt Nam vùng chim đặc hữu Tổ chức bảo tồn thiên nhiên giới IUCW công nhận VN có trung tâm đa dạng thực vật Có thể nói Việt Nam điểm đến hấp dẫn thu hút khách du lịch từ ưu đãi mà thiên nhiên ban tặng Thực tế cho thấy nhiễm khơng khí mơi trường xung quanh đến mức báo động Với nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích khơng hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố mơi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa Trong mơi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty “Saigontourist” thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tư nhiên Mơi trường luật pháp - trị Sự quan tâm Đảng nhà nước phát triển du lịch thể qua nghị kỳ Đại hội Đảng lần thứ VII, VIII, IX, XI Chỉ thị Ban bí Thư, Nghị Chính Phủ Qua du lịch nhận thức với vai trò ngành kinh tế quan trọng đất nước Đặc biệt, năm 1999 với đời Pháp lệnh du lịch đến 2005 Luật Du lịch vào sống Hơn nữa, Chính phủ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước: Nhóm sách khuyến khích du lịch: tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; tăng cường lực, ứng dụng cơng nghệ cao, đơn giản hóa thủ tục xuất, nhập cảnh, miễn thị thực; khuyến khích đầu tư khu vực tư nhân vào lĩnh vực, ngành nghề du lịch, đặc biệt sở hạ tầng, sở vật chất du lịch; ưu đãi đầu tư vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch khả tiếp cận hạn chế; khuyến khích phát triển sản phẩm mới, sản phẩm đặc thù, sản phẩm/dịch vụ mang tính chiến lược (casino); hình thành quỹ thời gian nghỉ ngơi khuyến khích du lịch; tăng cường du lịch MICE, du lịch giáo dục, du lịch cơng đồn, niên du lịch nhóm xã hội; trọng du lịch cao cấp, điều tiết hợp lý du lịch đại chúng Ngày 18/6/2015, Chính phủ ban hành Nghị số 46/NQ-CP việc miễn thị thực có thời hạn công dân nước Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha Italy nhằm thu hút nhiều khách quốc tế từ khu vực trọng điểm Nhóm sách kiểm sốt chất lượng du lịch: nâng cao nhận thức, kiến thức quản lý chất lượng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn, hệ thống kiểm định, công nhận chất lượng; phát triển, tôn vinh thương hiệu, thúc đẩy nhượng quyền thương hiệu; hình thành tơn vinh hệ thống danh hiệu, nhãn hiệu Nhóm sách tăng cường hợp tác đối tác Cơng - Tư: chế liên kết đại diện nhà nước với khu vực tư nhân theo mơ hình tham gia, đại diện, góp vốn, chuyển giao, BOT, BT; tham gia tư vấn hoạch định sách (hội đồng tư vấn PTDL); quỹ phát triển/quỹ xúc tiến du lịch; chia sẻ trách nhiệm thực chương trình phát triển (xúc tiến, quảng bá, phát triển thương hiệu, phát triển nguồn nhân lực); huy 10 động nguồn lực từ khu vực tư nhân cho hoạt động chung vùng, quốc gia; xã hội hoá đầu tư phát triển hạ tầng du lịch; ưu đãi dự án đầu tư vào vùng sâu, vùng xa, hải đảo; nhà nước đảm bảo hạ tầng đến chân cơng trình thuộc khu, điểm du lịch quốc gia; huy động doanh nghiệp đóng góp quỹ xúc tiến du lịch theo tỷ lệ doanh thu tỷ lệ theo số lượng khách quốc tế Nhóm sách phát triển du lịch bền vững: khuyến khích cơng cụ tài hỗ trợ mơ hình tiết kiệm lượng, sử dụng nguyên vật liệu địa phương, ứng dụng công nghệ sạch, mơ hình “3R”; khuyến khích, hỗ trợ thực chương trình giám sát mơi trường khu, tuyến, điểm sở dịch vụ du lịch; chế tạo lập quỹ bảo tồn phát huy giá trị tự nhiên nhân văn phục vụ hoạt động du lịch Khuyến khích, hỗ trợ loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm xã hội mơi trường II Môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh 1.1 Cường độ cạnh tranh ngành 1.1.1 Đặc thù tốc độ tăng trưởng ngành - Tăng trưởng ngành du lịch giai đoạn 2005-2010 đạt tốc độ tốt Năm Khách quốc tế 2000 2005 2010 2,1 3,4 (tăng 61,9%) (tăng 47,1%) 16,1 28 (tăng 43,8%) (tăng 73,9%) 30 96 (tăng 72,4%) (tăng 220%) (triệu lượt) Khách nội địa 11,2 (triệu lượt) Tổng thu 17,4 (nghìn tỷ đồng) - Tuy nhiên, giai đoan 2010-2015, lượng khách quốc tế đến Việt Nam có dấu hiệu sụt giảm Năm 2010 2011 2012 2013 2014 Quý 11 I/2015 Tốc độ tăng trưởng 47,1 19,1 13,9 10,6 -12,8 khách quốc tế (%) - Đặc thù ngành du lịch Có nhiều kiểu du lịch, số kể đến du lịch với mục đích nghỉ ngơi, thữ giãn; du lịch với mục đích học hỏi văn hoá; du lịch cội nguồn, thăm người thân; hay du lịch thể thao; du lịch với mục đích kinh doanh; du lịch với mục đích trị… Người ta thường xét đặc điểm du lịch theo tiêu chí sau: - Từ xuất xứ khách du lịch - Theo dạng du lịch: nhóm, theo tour … - Theo độ tuổi - Theo lịch trình, thời gian - Theo mùa 1.1.2 Rào cản rút lui khỏi ngành du lịch Cũng giống rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành doanh nghiệp trở nên khó khăn: - Yếu tố lịch sử cội nguồn, lịch sử ngành - Quan hệ cộng đồng - Rào cản công nghệ, vốn đầu tư - Rằng buộc với người lao động - Rằng buộc với phủ, tổ chức liên quan - Các buộc chiến lược kế hoạch - Cơ sở vật chất, hạ tầng giao thông… đầu tư cho ngành du lịch lớn, doanh nghiệp rời khỏi ngành, buộc phải bỏ giá trị tài sản lớn ràng buộc vào số sách 1.1.3 Nhận biết đối thủ cạnh tranh - Phân loại theo quy mơ: + Đối thủ cạnh tranh có quy mơ lớn + Đối thủ cạnh tranh có quy mơ vừa + Đối thủ cạnh tranh có quy mơ nhỏ - Phân loại theo khả cạnh tranh: + Đối thủ có khả cạnh tranh mạnh + Đối thủ có khả cạnh tranh trung bình + Đối thủ có khả cạnh tranh yếu - Phân loại theo khu vực địa lý: 12 +Đối thủ cạnh tranh khu vực Miền Bắc + Đối thủ cạnh tranh khu vực Miền Trung + Đối thủ cạnh tranh khu vực Miền Nam - Phân loại theo sở hữu: + Cơng ty có vốn Nhà nước + Cơng ty tư nhân 1.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh VD: Tour du lịch Sài Gòn – Phú Quốc - Thời gian: ngày – đêm - Phương tiện: Máy bay Vietjet Công ty du lịch Saigontourist - Giá: 3.779.000 đồng/khách (đã gồm VMB) - Giảm giá: Tiết kiệm 40% (~2,7 triệu đồng/khách) - Khách sạn: 3*** - Lịch trình: + Ngày 1: phía Đơng đảo: Trại ni chó, vườn tiêu, sở chế biến nước mắm, lò chế biến rượu Sim rừng, chợ đêm Dinh Cậu + Ngày 2: khu ni cấy Ngọc Trai, di tích nhà tù, thiền Viện Trúc Lâm, dinh Bà – Thủy Long Thánh Mẫu + Ngày 3: tự tắm biển, trở Sài Gòn Cơng ty du lịch Vietravel - Giá: 3.190.000 đồng/khách - Giảm giá: Tiết kiệm 40% (~2,6 triệu đồng/khách) - Khách sạn: 2** - Lịch trình: + Ngày 1: Chùa Sư Mơn – Suối Tranh – Dinh Cậu – Chợ đêm Phú Quốc + Ngày 2: Bắc đảo – Bãi Ông Lang – Một ngày câu cá biển + Ngày 3: Tự tắm biển, trở Sài Gòn Cơng ty du lịch Viettime Travel - Giá: 3.489.000 đồng/khách - Giảm giá: 0% - Khách sạn: 3*** - Lịch trình: + Ngày 1: phía Nam đảo, cảng cá An Thới, bãi Sao tắm biển + Ngày 2: Bắc đảo – Gành Dầu - Chùa Sư Môn – Suối Tranh – Dinh Cậu + Ngày 3: Tự tắm biển, mua sắm chợ Đơng Dương, trở Sài Gòn Cơng ty du lịch Cánh Chim Việt - Giá: 2.895.000 đồng/khách ( khách sạn 2**) 13 3.990.000 đồng/khách ( khách sạn 3***) - Giảm giá: 10% - Lịch trình: + Ngày 1: phía Đơng đảo: Suối Tranh – Hàm Ninh – Vườn tiêu suối Đá – Dinh Cậu + Ngày 2: phía Nam đảo: khu nuôi cấy Ngọc Trai – bãi san hơ Hòm Thơm – Bãi Sao – Chợ đêm Dinh Cậu + Ngày 3: Tự tắm biển, mua sắm chợ Đơng Dương, trở Sài Gòn  Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Yếu tố Saigontourist Vietravel Cánh chim Việt Viettime Travel 4 2 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tour phong phú, 2 Được nhiều người biết đến 2 Thời gian đáp ứng 2 so sánh Giá (Giá rẻ) Chất lượng dịch vụ đa dạng 14 Tổng điểm 21 19 10 14 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.1 Đặc điểm đối thủ gia nhập ngành - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp khơng cạnh tranh ngành có khả gia nhập cạnh tranh thị trường doanh nghiệp - Mức độ thuận lợi, khó khắn cho việc gia nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn phụ thuộc phần lớn vào hàng rào gia nhập ngành du lịch - Đây đe dọa cho doanh nghiệp tại, nhiều doanh nghiệp ngành cạnh tranh khốc liệt hơn, thị trường lợi nhuận bị chia sẻ Ví dụ: - Các hãng du lịch nước muốn lấn sân vào thị trường Việt Nam - Các CLB từ trường Đại học, Cao Đẳng ngành du lịch - Các tổ chức từ thiện: du lịch thiện nguyện 2.2 Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn - Chiến lược ĐTCT tiềm ẩn Các đối thủ tiềm ẩn theo mức độ cạnh tranh giảm dần doanh nghiệp thường có chiến lược sau đây: 15  Cạnh tranh ngành  Cạnh tranh công dụng  Cạnh tranh chung  Thách đố thị trường  Theo đuổi thị trường  Ẩn náu thị trường - Sản phẩm cạnh tranh tiềm ẩn Có bốn cách tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm mà doanh nghiệp thường sử dụng:  “Tốt hơn”  “Mới hơn”  “Nhanh hơn”  “Rẻ hơn” Để tạo khác biệt cho sản phẩm dựa vào yếu tố sau:  Biểu  Tính thích nghi  Tính tin cậy  Thiết kế - sức mạnh hội nhập - Nguồn tài ĐTCT tiềm ẩn Cần đánh giá tài đối thủ tiềm ẩn theo tiêu như:  Nguồn vốn khả huy động vốn  Tình hình phân bổ sử dụng nguồn vốn, sách chia cổ tức, lợi nhuận  Khả kiểm sốt chi phí,q trình gia tăng lợi nhuận, phương pháp mở rộng phát triển (tư nhiên hay thu mua)  Các số tài số P/E, khả khoản, dòng ngân lưu  Quan hệ tài với bên hữu quan - Nguồn nhân lực ĐTCT tiềm ẩn 16  Tổng số nhân viên, nhân viên cốt cán, lực  Năng lực cung cách quản lý  Các sách đãi ngộ lương bổng phúc lợi, sách động viên, khuyến khích người nhân viên cống hiến cho cơng ty  Lòng trung thành nhân viên tỉ lệ giữ chân người tài - Kênh phân phối ĐTCT tiềm ẩn  Hệ thống kênh phân phối (trực tiếp gián tiếp), cấu tổ chức kênh khả kiểm sốt  Độ phủ mặt địa lý  Từ phân tích ĐTCT tiềm ẩn trên, yêu cầu công ty Saigontourist phải có thay đổi để cạnh tranh tốt nhất: + Tăng lực sản xuất ngành + Cạnh tranh thuộc tính + Cần hoạt động hiệu 2.3 Rào cản gia nhập - Lợi tuyệt đối chi phí lợi chi phí sáng chế, nguồn nhân lực chuyên đào tạo có kinh nghiệm lâu năm, biết cách khai thác nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn có… - Khác biệt hóa sản phẩm: Khách hàng quen với hình ảnh, nhãn hiệu, dịch vụ cụ thể công ty ngành du lịch trung thành khách hàng với cơng ty - Tính kinh tế quy mơ: Một lợi chi phí đáng kể ngành người nhập phải vào tình thế, phải nhập với qui mô nhỏ bỏ lợi chi phí, phải chấp nhận mạo hiểm để nhập với qui mô lớn chịu chi phí vốn lớn Và rủi ro đến với người nhập qui mơ lớn nguồn cung sản phẩm tăng lên làm giảm giá điều gây trả đũa mãnh liệt công ty Như cơng ty có tính kinh tế qui mơ đe dọa nhập giảm - Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu: Vốn đầu tư ban đầu doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường mới, với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để trì phát triển thương hiệu 17 - Chính sách phủ: Vai trò phủ thị trường trì cạnh tranh cơng lành mạnh thơng qua hành động chống độc quyền Tuy nhiên, phủ hạn chế cạnh tranh thông qua việc chấp nhận độc quyền ban hành quy định Vì vậy, du lịch Saigontourist phải đối diện với thâm nhập đối thủ cạnh tranh do: - Tỉ suất lợi nhuận biên ngành cao - Nguồn cung ngành khơng đủ - Khơng có q nhiều rào cản thâm nhập - Tiềm phát triển tương lai cao - Khả tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tồn Nhà cung cấp Saigontourist kinh doanh nhiều lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, lữ hành, giải trí, truyền thơng Về khách sạn, cơng ty sở hữu khách sạn năm sao, 24 khách sạn bốn 14 khách sạn năm toàn quốc Về nhà hàng kể đến số nhà hàng tiếng nhà hàng Cung Đình, nhà hàng Đệ Nhất, nhà hàng Bia tươi Lion, cụm nhà hàng Bơng Sen Về lĩnh vực giải trí khu vui chơi hay sân golf Do kinh doanh đa dạng lĩnh vực nên Saigontourist có nhiều nhà cung cấp Ở đây, xét đến nhà cung cấp lĩnh vực du lịch Tất cá nhân, tổ chức tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch coi nhà cung ứng doanh nghiệp - Nhà cung ứng vận tải: Công ty cần nhà cung ứng vận tải để chuyên chở khách du lịch vận chuyển thực phẩm, thiết bị cần thiết khác phục vụ du lịch Đó hãng hàng khơng, công ty xe khách - Nhà cung ứng nhân lực: Nhân lực ngành du lịch đội ngũ cán nhân viên từ cấp cao đến cấp thấp lĩnh vực tài chính, marketing, cơng nghệ Và phần thiếu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Nhân lực Saigontourist phần lớn thu hút thị trường lao động qua hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn Một phần người lao động tìm hiểu nộp đơn đăng kí Một phần cơng ty tìm kiếm, tuyển mộ 18 website tìm việc, thơng qua hội chợ việc làm hay trường đại học, cao đẳng đào tạo du lịch - Nhà cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng phát triển chung ngành du lịch, ứng dụng CNTT hệ thống xác định vi tính (viết tắt CRS) nằm số ứng dụng ngành du lịch, ứng dụng CNTT toàn giới áp dụng lĩnh vực du lịch Do đặc điểm ứng dụng CNTT lĩnh vực du lịch, công ty du lịch cần phải cung cấp liệu xác liên quan đến địa phương, hay liệu địa điểm du lịch cho người du lịch, để lưu trữ Bên cạnh đó, ứng dụng CNTT cần đáp ứng yêu cầu đại lý du lịch cần phải trì mối quan hệ với khách du lịch, thiết lập mối quan hệ khách hàng đại lý du lịch, khách hàng địa điểm du lịch Mối quan hệ cần phải ni dưỡng số hóa, trở thành kho liệu tập trung thông tin du lịch địa phương, nước - Nhà cung cấp thực phẩm - Nhà cung ứng sở hạ tầng Nhà cung ứng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch định trước Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, so sánh, lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp chất lượng, số lượng, giá cả, thời gian độ ổn định Do vậy, doanh nghiệp chịu sức ép lớn từ phía nhà cung cấp Tuy nhiên, Saigontourist công ty du lịch - lữ hành hàng đầu Việt Nam nên dễ dàng việc đàm phán với nhà cung cấp nước Bên cạnh đó, số thiết bị cơng ty sử dụng hàng nhập ngoại, nước chưa đáp ứng chất lượng cần thiết Nhưng nhà cung cấp mà công ty liên hệ lại nước Nghĩa công ty cần qua trung gian để tiếp cận, điều làm giá thiết bị, sản phẩm bị nâng lên Và nhà cung cấp nước nhập hàng từ nước ngồi nên khả đa dạng hóa sản phẩm không cao Do vậy, dài hạn, Saigontourist nên tìm kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp Nhờ vào tài mạnh mẽ thương hiệu uy tín mà cơng ty có khả đàm phán với nhà cung cấp nước để nhập thiết bị trực tiếp từ nước ngồi mà khơng cần qua trung gian 19 Khách hàng Khách hàng tạo áp lực giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chẳng hạn, với khách hàng đoàn, họ nhiều người nên họ ép giá tour du lịch giảm xuống đảm bảo chất lượng dịch vụ, với khách hàng lẻ, khả thương lượng giá so với khách hàng đồn, họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty phải tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu họ Ma trận sản phẩm/thị trường Sản phẩm Khách sạn Thị Trường Nhà hàng du lịch Gia đình x x Tổ chức (cơng ty, lớp học…) x x Cá nhân x Lữ hành Giải trí x x x x x  Phân khúc 1: Học sinh, sinh viên  dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel  Phân khúc 2: Cá nhân, thu nhập tương đối cao  dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel ● Phân khúc 3: Doanh nghiệp, tổ chức  chương trình MICE (du lịch kết hợp khen thưởng, hội nghị, gala dinner, team-building )  Phân khúc 4: Người trung niên cao tuổi  sản phẩm du lịch truyền thống Phân đoạn thị trường SP Thị trường Sự khác biệt Độ tuổi Sự khác biệt Thu nhập Sự khác biệt Lợi ích tìm kiếm 20 Phân khúc - học sinh - sinh viên - thiếu niên 16 – 24 TB, thấp: triệu VND/tháng + giải trí + khám phá, trải nghiệm + giá rẻ Phân khúc - doanh nhân -… 25 – 45 Tương đối cao: + 15 – 25 triệu + 25 triệu Phân khúc - doanh nghiệp - tổ chức Đa đạng + 22 – 25 + 25 – 45 + 45 – 55 + giải trí + giảm stress + chất lượng phục vụ tốt + giảm stress + kết hợp thắt chặt đoàn kết + tăng kĩ làm việc nhóm Tương đối: – 12 triệu + nghỉ dưỡng, thư giãn + chất lượng phục vụ tốt Phân khúc - người trung niên - cao tuổi - nghỉ hưu Trên 50 Sản phẩm / dịch vụ thay Saigontourist chuyên tổ chức, hỗ trợ tổ chức tour du lịch, lữ hành nước Bên cạnh đó, cơng ty kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, khu giải trí, sân golf… Sản phẩm thay Saigontourist kể đến du lịch phượt, du lịch thơng qua ảnh 3D du lịch tự tổ chức Du lịch phượt nhóm người tự tổ chức tham quan, dã ngoại số địa điểm định trước Phương tiện chủ yếu xe máy Người phượt tự chọn lộ trình riêng, khơng gò bó thời gian Khi đó, họ có hội khám phá địa điểm lạ, chí chưa có đồ du lịch, đến nơi mà chưa tour du lịch quy hoạch hay đặt chân tới Hiện nay, du lịch phượt lên phong trào giới trẻ, sinh viên Chỉ cần hai ngày nghỉ cuối tuần, vài người bạn, xe máy vài đồ cá nhân bạn làm chuyến phượt thú vị Những điểm Sapa, Hà Giang, Tam Đảo, Ba Vì… địa điểm phượt thu 21 hút gần Hà Nội Một số câu lạc Hà Nội phượt, Phượt Sài Gòn, Phượt Hải Phòng… thu hút tham gia ý nhiều bạn trẻ Bên cạnh phượt, du lịch qua ảnh 3D sản phẩm thay dịch vụ du lịch Saigontourist Đây loại hình du lịch thú vị Người xem cần ngồi chỗ, chọn địa điểm cảm nhận Thông thường sử dụng Google Map, Google Earth để trải nghiệm Vào tháng 10 năm 2012, công nghệ mang tên “Du lịch người ảo” trình làng triển lãm công nghệ số 2012 Tokyo, thiết bị khơng cung cấp hình ảnh âm mà mùi vị, chuyển động lại chí gió thật Một số thiết bị iPhone, iPad chạy hệ điều hành iOS hay web dulich360.com giúp khám phá du lịch trở nên thuận tiện thông qua ảnh nhỏ Một sản phẩm thay khác hoạt động du lịch tự tổ chức Đối tượng chủ yếu loại hình học sinh, sinh viên Họ không cần công ty du lịch tổ chức hay tour mà tự tổ chức, thuê xe đi, cắm trại, thuê nhà trọ… Du lịch tự tổ chức khác du lịch phượt chỗ phương tiện, thường ô tô xe khách, có kế hoạch rõ ràng, cụ thể Điểm mạnh điểm yếu sản phẩm thay Loại hình Điểm mạnh - chi phí thấp - khơng bị áp đặt thời gian Du lịch phượt Du lịch qua ảnh 3D - có hội khám phá, trải nghiệm thú vị Điểm yếu - tương đối rủi ro: hỏng xe, đường hiểm trở, ngủ lều, ăn bụi… - thay đổi thời gian địa điểm linh hoạt - đòi hỏi mạo hiểm số kỹ giải tình phát sinh - tiết kiệm chi phí lại - cần có thiết bị chuyên dụng - tiết kiệm thời gian - cảm nhận không trọn vẹn đến tận địa 22 điểm - chi phí mức tương đối Du lịch tự tổ chức - nhiều người: nhóm, lớp, gia đình… - phải tự lên kế hoạch cụ thể tổ chức nhiều khâu thuê xe, thuê nhà trọ, ăn uống… Các sản phẩm thay gây sức ép cho Saigontourist từ ưu chi phí Điều làm giới hạn khả đặt giá cao doanh nghiệp Thêm vào đó, sản phẩm thay chiếm phần nhu cầu du lịch khách hàng, làm giới hạn khả sinh lời công ty Trong tương lai, sản phẩm thay Saigontourist có xu hướng gia tăng, tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời doanh nghiệp Điều đòi hỏi hoạt động nghiên cứu, triển khai đa dạng hố loại hình dịch vụ mới, đồng thời phát triển hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có cơng ty 23 ... gian nghỉ ngơi khuyến khích du lịch; tăng cường du lịch MICE, du lịch giáo dục, du lịch cơng đồn, niên du lịch nhóm xã hội; trọng du lịch cao cấp, điều tiết hợp lý du lịch đại chúng Ngày 18/6/2015,... ngành du lịch Có nhiều kiểu du lịch, số kể đến du lịch với mục đích nghỉ ngơi, thữ giãn; du lịch với mục đích học hỏi văn hố; du lịch cội nguồn, thăm người thân; hay du lịch thể thao; du lịch. .. dịch vụ du lịch; chế tạo lập quỹ bảo tồn phát huy giá trị tự nhiên nhân văn phục vụ hoạt động du lịch Khuyến khích, hỗ trợ loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch xanh, du lịch có