CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG

Danh sách nhóm: Đỗ Huỳnh Diệu Huyền Lê Châu Nguyên Khang Nguyễn Mỹ Tín Trần Võ Bảo Ngọc Châu Nhật Thảo Nguyên Câu 1: Chiến lược thu hút khách hàng ưu tú nhất, hài lòng nhất? Ví dụ công ty cụ thể? Stey Leonard, ông chủ sáng lập hãng Leona Dair nói: “Khách hàng không đến cửa hàng để hỏi: Liệu làm cho ngài?, mà chúng tơi phải hỏi: Chúng tơi làm cho khách hàng mình?” Một doanh nhân thành đạt ln ý thức họ phát triển tốt họ khả giữ khách hàng tạo khoản lợi nhuận vừa phải Quả thật, cạnh tranh ngày gay gắt việc thu hút khách hàng ln đóng vai trò định Nhưng để thành cơng q trình lơi kéo khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ khơng phải làm Sự thoả mãn khách hàng mà bạn cần phải phấn đấu đạt Đó cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng Hãy nhớ trung thành khách hàng có với mức độ thoả mãn cao, điều tạo thoải mái tinh thần, yếu tố thiếu thoả mãn thông thường vốn tạo trung thành hạn chế, nghĩa có thay đổi sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp Những khách hàng thoả mãn cao quan tâm đến vấn đề giá Mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao, từ đó, bạn bè, người thân họ biết đến sản phẩm dịch vụ bạn buổi nói chuyện thân mật Dưới số quy tắc chiến lược giúp bạn giữ chân khách hàng, tạo thoả mãn cho khách hàng cách hiệu nhất: Những người thành đạt biết họ cần biến đổi cho phương pháp kinh doanh trở nên phù hợp với khách hàng, tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với muốn đưa Trên thị trường thức ăn nhanh, hãng McDonald thành công với nguyên tắc Khi sản phẩm McDonald làm chứa nhiều chất béo khiến số khách hàng phàn nàn tăng cân họ, hãng tung loạt sản phẩm đồ ăn nhẹ dầu mỡ đủ hàm lượng dinh dưỡng mùi vị thơm ngon Kết khách hàng hết than phiền, mà hãng thu hút thêm lượng khách hàng đơng đảo người ăn kiêng muốn tìm đồ ăn béo Việc thực tốt nguyên tắc đòi hỏi bạn động, nhạy bén tìm hiểu nắm bắt thị hiếu nhận xét, góp ý khách hàng, từ thay đổi sản phẩm/dịch vụ cho phù hợp Khơi gợi mong muốn khách hàng Ngân hàng ANZ, Australia, đề nghị hãng Ford, Mỹ, tổ chức giải xổ số tiết kiệm dự thưởng ba tháng mở lần với giải thưởng đặc biệt xe Ford Transit đời mới, giải Ford Escape, giải nhì Ford Laser nhiều giải thưởng phụ kèm theo Tất nhiên, để biến giấc mơ thành thực bạn phải mở sổ tiết kiệm định kỳ từ ngàn USD trở lên tài khoản tiết kiệm ngoại tệ mức tối thiểu 500 USD ngân hàng ANZ Nhờ đó, lượng tiền gửi số khách hàng mở tài khoản ngân hàng ANZ tăng vọt, xe Ford ưa chuộng Australia người dân Australia muốn may mắn đến với mình, chưa kể giải thưởng cấu tham gia để đoạt giải dễ dàng Cách làm ANZ khơi gợi mong muốn khách hàng – yếu tố quan trọng để bạn lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ Ví dụ nhà hàng Pháp chuyên kinh doanh dịch vụ ăn uống bao nhà hàng khác, điểm đặc biệt nhà hàng biết kết hợp dịch vụ bổ sung thiết kế khu vực dành cho người nói tiếng Nga, Anh, Pháp, Trung Quốc… hay góc nhỏ giới nghệ sỹ chí làm phòng ăn theo kiểu diễn đàn dành cho doanh nhân Nhà hàng lúc đơng thực khách vào nhộn nhịp Ai tìm thấy chi tiết thân thuộc khung cảnh, họ ưu tiên chọn nhà hàng phải ăn uống Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng Khách hàng dễ chấp nhận người mà họ có thiện cảm Nắm bắt tâm lý này, số công ty không bán hàng cửa hàng, không quảng cáo báo chí truyền hình, mà phân phối hàng theo mạng lưới người quen bạn bè Chẳng hạn hãng Taperuie, Mỹ, chuyên kinh doanh loại hộp nhựa để đựng thực phẩm bán sản phẩm thơng qua hệ thống bà nội trợ hãng thuê làm nhân viên Mỗi nhân viên thường xuyên mời bạn bè đến nhà giới thiệu với họ hộp đựng thực phẩm thiết kế đẹp mắt, giá phải chăng, tiện dụng dễ rửa, để xếp gọn vào nên không chiếm nhiều chỗ Và bạn mua hàng Đóng vai trò định yếu tố tình cảm: vậy, dễ nghe theo bạn nghe lời người xa lạ Taperuie thiết lập mạng lưới tiêu thụ rộng rãi kiểu bên nước Mỹ 75% sản phẩm hãng tiêu thụ bên ngồi nước Mỹ theo ước tính 2,7 giây lại diễn phiên bán hàng theo kiểu nơi giới Tạo nhiều hội lựa chọn cho khách hàng Một cơng ty có tương lai hội phát triển lâu dài công ty thực coi người giải khó khăn khách hàng, đem lại hội thuận tiện thoải mái cho khách Bạn nên đưa lựa chọn khác cho khách hàng, họ cảm thấy thoải mái lựa chọn theo ý Lựa chọn đa dạng sản phẩm dịch vụ đa dạng phương pháp giải khiếu nại cho khách hàng Hướng nhân viên đến suy nghĩ khách hàng người trả lương cho họ công ty Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu công ty tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ cơng ty có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên Các nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận nhờ khách hàng, hay nói cách khác, tiền khách hàng Hãng Pepsi đề nhiệm vụ nhân viên bán hàng làm cách để khách hàng cảm thấy vừa ý Pepsi ln có phần thưởng cho nhân viên khách hàng khen ngợi, ngược lại khắt khe nhân viên bị khách hàng chê Theo ban lãnh đạo Pepsi, “đau” bị khách hàng đánh giá “khơng chun nghiệp”, ảnh hưởng đến uy tín danh dự công ty Khách hàng khó tính chiều lòng họ khơng phải việc dễ dàng, khơng mà nhân viên tỏ thái độ bực dọc hay khó chịu với khách hàng Chỉ chiều lòng khách hàng khó tính, bạn giữ chân khách hàng, qua tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ cơng ty Cuối cùng, lời khun chung cho chiến lược thu hút khách hàng nên biết đối xử với khách hàng thể tương lai cơng ty bạn hồn tồn nằm tay khách hàng Nếu làm điều đó, bạn nắm giữ tay chìa khố để có hài lòng khách hàng, tạo điều kiện để họ đến với công ty bạn ngày nhiều Một nghiên cứu việc tìm kiếm khách hàng tốn gấp lần việc trì chăm sóc khách hàng tại, vậy, để thu hút ý tự nhiên khách hàng, để xây dựng chương trình khách hàng trung thành tốn khó cho doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, đặt vào vị trí khách hàng, bạn biết muốn cần nhà cung cấp Dịch vụ khách hàng Logistic trình diễn người mua, người bán bên thứ ba Kết trình giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ trao đổi Giá trị tăng thêm chia sẻ cho tất bên liên quan giao dịch Như vậy, dịch vụ khách hàng quy trình để cung cấp lợi ích giá trị gia tăng đáng kể cho chuỗi cung ứng cách hiệu chi phí Thấy tầm quan trọng khách hàng thị phần thị trường, công ty logistics chạy đua xây dựng chiến lược thu hút khách hàng Một chiến lược ưu tú sử dụng cách hiệu khơi gọi mong muốn khách hàng United Parcel Service (UPS) đến từ Mỹ nhà cung cấp giải pháp logistics lớn giới Cơng ty cố gắng xác định vị trí cơng ty địa phương xây dựng hình ảnh cơng ty nước ngồi UPS mở hai văn phòng đại diện hai thành phố Trung Quốc Thẩm Quyến Thanh Đảo vào đầu tháng 9-2002 UPS thông báo kế hoạch mở thêm văn phòng Hạ Môn, Đông Quan, Hàng Châu, Thiên Tân vào đầu năm 2003 Tháng 41999, UPS tiến hành liên minh chiến lược với 7-Eleven, cửa hàng đồ dùng dẫn đầu Hong Kong hoạt động suốt ngày đêm Thông qua hợp đồng UPS mở rộng mạng lưới đến 350 địa điểm Hong Kong Ở cửa hiệu, thư tốc hành chấp nhận, tính giá phụ thuộc vào nơi giao, bất chấp khối lượng kiện hàng Để khuyến khích khách hàng sử dụng thử dịch vụ này, UPS đưa chiến dịch quảng cáo khoảng thời gian có giới hạn, mà đó, khách hàng sử dụng dịch vụ nhận card điện thoại có suất xem Thế vận hội Sydney Suốt thời gian từ 1996-1999, theo báo cáo, UPS đầu tư ước tính 400 triệu đơla Trung Quốc Câu 2: Sau thu hút khách hàng xây dựng khách hàng thân thuộc nào? Mục đích? Mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường buộc cơng ty phí nhiều vào chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, khuyến để thu hút thêm khách hàng Tuy nhiên, việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đóng vai trò quan trọng chiến lược phát triền công ty đặc biệt nhà quản lý trẻ đường xây dựng uy tín thương hiệu cho thân doanh nghiệp Theo kết nghiên cứu, để tìm khách hàng bạn phải tốn gấp lần đầu tư giữ trái tim khách hàng cũ Làm để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, bí sau giúp bạn thực điều đó: Tìm phương pháp để trở nên khác biệt: Chỉ có khác biệt tạo nên điều đặc biệt nguyên tắc nghề dịch vụ khách hàng Trong môi trường kinh doanh khắc nhiệt ngày nay, khác biệt sản phẩm chất lượng dịch vụ khơng nhiều Điều khiến bạn thực khó khăn để ghi điểm tâm trí khách hàng Để khách hàng nhớ đến bạn, sản phẩm bạn, chất lượng dịch vụ bạn bạn phải tạo khác biệt so với phần lại Với sản phẩm dịch vụ bạn cần có chiến lược khác biệt phù hợp riêng cho Xây dựng môi trường làm việc thân thiện với khách hàng: Chất lượng dịch vụ, chất lượng giao tiếp phụ thuộc nhiều yếu tố môi trường làm việc doanh nghiệp bạn Bạn muốn khách hàng cảm nhận xây dựng nơi làm việc giao tiếp với khách hàng Một môi trường tiếp xúc thân thiện, thoải mái nhiệt tình mà bạn xây dựng tạo hưng phấn cảm giác hài lòng cho khách hàng bạn tiếp đón Thiết lập chiến lược dịch vụ khách hàng: Một chất lượng dịch vụ hoàn hảo, mối quan hệ bền vững với khách hàng cơng việc hai bạn thực tùy tiện mà cần có chiến lược từ đầu Kinh nghiệm công ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu ln biết xây dựng cho chiến lược dịch vụ khác biệt tòng giai đoạn với sản phẩm với khách hàng cụ thể Tuy nhiên, dù bạn sử dụng chiến lược dịch vụ bạn nên nhớ “dịch vụ từ tâm” nguyên tắc để sản phẩm bạn, doanh nghiệp bạn khách hàng yêu quý Học cách ứng xử với khách hàng khó tính: Trong dịch vụ khách hàng đơi bạn nhận lại khơng hài lòng từ khách hàng khó tính Trước tình đó, bạn đừng để cảm xúc chạy theo bực bội Hãy bình tĩnh nghĩ cách lạc quan: Cảm ơn khách hàng cho bạn hội để bạn hoàn thiện sản phẩm chất lượng dịch vụ bạn Mỗi gặp khách hàng khó tính, bạn áp dụng quy trình ứng xử với khách hàng đặc biệt này: Bình tĩnh - Lắng nghe - Đặt câu hỏi thu thập thông tin - Xác định nguyên nhân - Tư vấn giúp khách hàng giải pháp thay Sự cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, làm cho khách hàng trung thành bị “mất tập trung” Chẳng hạn năm ngồi, khảo sát Mỹ Anh, 90% người trả lời nói họ mua hàng cơng ty khác cảm thấy công ty tốt công ty cũ, 60% đổi nhà cung cấp Để khách hàng trung thành với mình, thiết nghĩ doanh nghiệp phải có giải pháp chuyên nghiệp năm 2007, tập trung vào cải thien công tác marketing, bán hàng dịch vụ Dưới vài ví dụ cho cơng việc Marketing: Phải thấu hiểu khách hàng để tiếp cận phân khúc thị trường tiềm Sự phân nhóm khách hàng giúp cơng ty thấy gia tăng nhu cầu phần thị trường điều buộc nhà quản lý phải ý nhiều vào phân khúc thị trường nhỏ có triển vọng Để thu hút khách hàng giữ khách hàng có, nhân viên marketing phải cân đối ngân sách hợp lý để tập trung nguồn lực vào phân khúc khách hàng tiềm Thấu hiểu khách hàng làm cho họ trung thành với nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng việc tối ưu hóa hiệu đầu tư Tiếp cần xây dựng mối quan hệ vững với khách hàng Khi sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng cách tạo khác biệt thiết lập tác động qua lại công ty khách hàng Điều làm cho mối quan hệ với khách hàng vững hơn, đồng thời giúp người làm marketing phân loại khách hàng tốt Tạo thống ổn định thông qua yếu tố nội lực cần thiết để tác động tích cực đến khách hàng phân khúc Bán hàng: Có nhiều cách giúp gia tăng hiệu suất bán hàng sử dụng tiến khoa học kỹ thuật (chẳng hạn nhận gửi email qua điện thoại di động, sử dụng laptop để xử lý thông tin liên lạc với khách hàng lúc, nơi…), trước tiên phải có kế hoạch kinh doanh tốt giảm tối đa thủ tục hành khơng cần thiết, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất sản phẩm chất lượng cao, giúp công việc bán hàng dễ dang Đặt tiêu giải thưởng để nhân viên bán hàng cố gắng đạt mục tiêu đề Dịch vụ: Sử dụng cơng cụ phân tích để hiểu sâu mong muốn khách hàng theo cách họ Một thấu hiểu khách hàng (biết dịch vụ cần thiết với họ mà khơng cần phải hỏi trực tiếp), cơng ty có giải pháp hợp lý hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều Cũng cần nghiên cứu phát triển giải pháp CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ với khách hàng) bên cạnh việc tiếp tục sử dụng giải pháp có Quan tâm đến đồng chiến lược, tiến trình thông tin cần thiết cách đảm bảo cho chiến dịch hướng thành công Nhiều công ty nghĩ có dịch vụ khách hàng tốt, phải nghĩ lại Thơng thường, có khoảng cách lớn mong muốn dịch vụ suy nghĩ khách hàng với thực tế mà công ty đáp ứng Cần theo dõi điều chỉnh cho phù hợp với mong muốn khách hàng mà phận marketing tạo cho họ, phân loại mong muốn khác đó, tổng hợp chúng để tìm cản trở hệ thống dịch vụ công ty thực công việc hàng năm Nếu gặp khó khăn việc xác định kết quả, tìm trợ giúp từ nhà chuyên môn Nguồn: https://mocphat.vn/chien-luoc-gianh-khach-hang-ve-phia-minh-2/