QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI SIÊU THỊ BIBOMART

I Tổng quan Bibo Mart Giới thiệu doanh nghiệp Được thành lập vào năm 2006, Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé Bibo Mart thuộc quyền quản lý Công ty cổ phần Bibo Mart, chuyên cung cấp sản phẩm dành cho mẹ (trong giai đoạn thai kỳ giai đoạn hậu sản) bé (trong độ tuổi từ 0~6 tuổi) Trải qua năm hình thành phát triển, Bibo Mart Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé uy tín Việt Nam Tại Hà Nội, cửa hàng Bibo Mart có mặt tất Quận trung tâm thành phố Tại TP Hồ Chí Minh, Bibo Mart tiếp tục mở rộng Hệ thống dự kiến năm 2015, Bibo Mart tiếp tục nhân rộng quy mô cửa hàng lên số 65 cửa hàng Toàn Quốc Bibo Mart cung cấp sản phẩm vô cùng đa dạng đáp ứng tất nhu cầu cho Mẹ Bé giai đoạn từ đến tuổi Các sản phẩm thương hiệu uy tín thế giới như: Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown kiểm tra chứng nhận an toàn cho sức khỏe Mẹ & Bé Bibo Mart chiếm lòng tin 80.000 mẹ bầu BiboMart nhà nhập phân phối trực tiếp dòng sản phẩm cao cấp cho bé từ Thái Lan, Hồng Kông, Pháp, Tây Ban Nha Đặc biệt Bibo Mart có đội ngũ nhân viên tư vấn quầy sơ sinh tư vấn online y tá tốt nghiệp trường đại học cao đẳng chuyên nghành nhi - sản để cung cấp thông tin hữu ích cho mẹ Các sản phẩm Bibo Mart xếp theo chuẩn trưng bày Hệ thống Các nhóm sản phẩm phân thành khu vực khu sơ sinh, khu trưng bầy xe - nôi - cũi, quầy sữa thực phẩm cho bé nhằm giúp mẹ dễ dàng lựa chọn sản phẩm cần thiết cho bé yêu mình Phân tích tầm nhìn - Xuất phát từ tình yêu dành cho bé thơ, sự cảm thông chia sẻ với mẹ suốt thời kỳ mang bầu chăm sóc em bé, Hệ thống cửa hàng Bibo Mart đời với mong muốn đem đến thế giới tiện ích cho mẹ nơi mẹ có thể mua sắm cho yêu sản phẩm an toàn, thuận tiện, đẹp mắt giá cạnh tranh - Nhưng chính sự nhanh nhạy nắm bắt thị trường + Nắm bắt đc tâm lý thị hiếu ng tiêu dùng: Trong đối tượng coi dễ bán hàng Trẻ em, phụ nữ sau mới đàn ơng nên mặc dù đờ mẹ bé thường có giá trị nhỏ tần suất mua sắm lại cao nhiều, số lượng mẫu mã sản phẩm phong phú đa dạng Các mẹ với tâm lý luôn ưu tiên số một, muốn đầu tư cho mình gì tốt đẹp nhất, cho sử dụng sản phẩm bảo đảm chất lượng Tuy nhiên ban đầu, sự xuất cửa hàng chuyên bán đồ dành cho mẹ bé ít, sản phẩm còn nghèo nàn, đơn giản, chưa chiếm sự thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng mẹ, ng tiêu dùng khắt khe việc lựa chọn cho yêu mình sản phẩm tốt đẹp + Nắm bắt hội thời thị trường: trước khả đáp ứng nhu cầu chưa hoàn thiện nên mẹ đành phải dùng sản phẩm thay thế giá rẻ , chất lượng mà xuất xứ chủ yếu từ Trung Quốc Từ Việt Nam gia nhập WTO, tham gia vào kinh doanh quốc tế, giảm bớt rào cản thương mại, sản phẩm từ Nhật, Châu Âu, Mỹ bắt đầu du nhập vào thị trường với giá cạnh tranh Người tiêu dùng có hội chọn mua hàng giá rẻ mà chất lượng, từ gia tăng nhu cầu mua sắm sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao vốn chưa thể thỏa mãn trước  Nắm bắt đc nhu cầu thị hiếu khách hàng, đồng thời nắm bắt đc thời thị trường, tầm nhìn rộng mang tính chiến lược bibomart, chính tiền đề kinh doanh để bibomart tgia vào thị trường gặt hái đc thành công lớn Phân tích sứ mệnh Bibomart mang Sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ VÀ BÉ” để cùng với bà mẹ chăm sóc, ươm mầm cho chồi non phát triển Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế am hiểu sắc địa phương; mang tính độc đáo sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thơng điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng khách hàng • Cung cấp 100% sản phẩm chính hãng Các sản phẩm kiểm duyệt chặt chẽ trước bày bán cửa hàng Hệ thống website http://bibomart.com.vn từ nguồn gốc, xuất xứ, chất liệu, màu sắc sản phẩm, độ an tồn sản phẩm • Các sản phẩm Hệ thống bán với mức giá cạnh tranh thị trường • Các tiêu chuẩn đặt trưng bày, vệ sinh hàng hóa áp dụng đờng nhất, thường xun tồn Hệ thống, với mong muốn đảm bảo cao chất lượng sản phẩm sự an toàn, vệ sinh cho mẹ em bé tham quan, mua sắm cửa hàng Đối với đối tác Nhà cung cấp, Bibo Mart nhà phân phối uy tín đảm bảo thực thi nghiêm túc hợp đồng ký kết Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên tập thể đồn kết, đầy sức mạnh ln sát cánh vì mục tiêu chung Đó niềm tự hào lớn Bibomart Hơn 700 nhân sự từ Bắc tới Nam đồng lòng cống hiến vì sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ VÀ BÉ” Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân Mục tiêu chiến lược: “ Luôn đổi mới để phát triển” Bibo Mart không lòng với gì mình có Bibo ln nỗ lực đổi mới để đem lại tiện ích quyền lợi thiết thực cho nhân sự làm việc Công ty; Cho Khách hàng gắn bó với Hệ thống Đó chính tạo sự khác biệt dịch vụ,dòng sản phẩm, tiếp thị truyền thông thay vì giảm giá: - Năm 2014 Bibo Mart cho đời Chính sách Chăm sóc khách hàng mới với ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Khách hàng Cộng đồng Bizo Các hoạt động mua sắm với Bizo trở nên đơn giản, thú vị tiết kiệm hết ! - Là đơn vị tiên phong việc tổ chức khóa học tiền sản, Bibo Mart vinh dự tổ chức 400 khóa học tiền sản Nội dung lớp học cải tiến ngày phù hợp với nhu cầu tiếp cận chia sẻ kiến thức mẹ - Bibo Mart thường xuyên thực khảo sát ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ  Chiến lược đổi mới khác biệt tạo thế mạnh cho Bibomart: + Hệ thống quản lý, tư vấn, dịch vụ tốt + Cắt giảm chi phí tốt: Giảm chi phí marketing Viral marketing (marketing lan truyền) thay vì quảng cáo + Quy mô mở rộng nhanh  Với mục tiêu chiến lược đổi mới để phát triển, Bibomart lên từ mô hình nhỏ, cơng nhờ biết làm thương hiệu hồn thiện hệ thống quản lý, sau mới mở rộng mạng lưới phân phối II Phân tích môi trường kinh doanh Phân tích môi trường vĩ mô Nhân tố kinh tế a Cơ hội - Vn gia nhập WTO  tham gia vào thương mại quốc tế  Nền kt Vn hồi phục  Thu nhập gia đình có xu hướng tăng lên  Nhu cầu đời sống sinh hoạt cao vật chất lẫn tinh thần  Các gia đình đầu tư chăm sóc cho từ e bé còn nằm bụng mẹ - Theo tính toán Người Đồng Hành dựa số liệu Tổng cục Thống kê (GSO) ,GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2014 đạt 2.028 USD, tương đương 169 USD/tháng Thì chi phí dành cho trẻ chiếm gần nửa thu nhập họ Chi tiêu hàng tháng gia đình có trẻ nhỏ với thu nhập 20 triệu VNĐ/tháng (nguồn Internet) b Thách thức -Các sản phẩm dành cho mẹ bé thị trường lĩnh vực mới với nhiều tiềm  nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường chiếm lĩnh thị phần đầu tư vào lĩnh vực mới  xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Điều có thể thấy rõ nét mặt hàng sữa bột Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh khốc liệt với hãng sữa ngoại -Do phần lớn sản phẩm dành cho mẹ bé có xuất xứ từ nước đưa vào thị trường nội địa chủ yếu thông qua hình thức nhập phân phối nên doanh nghiệp sẽ cần nguồn vốn lớn Giá hàng nhập còn bị ảnh hưởng bởi thuế, chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối Nhân tố khoa học cơng nghệ a Cơ hội -Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ cho đời nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú, với nhiều chủng loại chất liệu mẫu mã đảm bảo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, có nhiều loại hàng hóa phù hợp với mức thu nhập gia đình -Ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý liệu hàng hóa nhập xuất kho…giúp kiểm sốt ng̀n hàng hoạt động bán hàng sát chặt chẽ tiết kiệm đc chi phí -Ứng dụng công nghệ thông tin vào mô hình hoạt động theo chuỗi giúp cho hệ thống phân phối hoạt động hiệu -Mạng lưới Internet giúp cho kinh doanh online trở nên dễ dàng, thuận tiện, giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu với mức độ phủ sóng rộng rãi Tỉ trọng sử dụng digital marketing ( nguồn Internet) b Thách thức -Công nghệ làm hàng giả, hàng nhái sinh sôi nảy nở với nhiều thủ đoạn tinh vi  Doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng nguồn hàng giả xuất tràn lan thị trường  Doanh nghiệp phải có biện pháp đối phó với tình trạng để tránh gây hiểu nhầm khơng đáng có với khách hàng -Bên cạnh đó, khách hàng ln có nhu cầu hay đòi hỏi sản phẩm cao Hình thức bên hay chất lượng bên sản phẩm cần sáng tạo, đổi mới nâng cao Cần có kỹ thuật công nghệ tiên tiến đại cải tiến nâng tầm chất lượng sản phẩm cũ phát minh sản phẩm mới Nhân tố văn hóa – xã hội a Cơ hội -Tỷ lệ sinh độ tuổi sinh nở người việt ngày gia tăng theo nghiên cứu Năm 2014, tỷ suất sinh thô Việt Nam đạt 17,2 trẻ sinh sống 1.000 dân; tổng tỷ suất (TFR) 2,09 phụ nữ, tiếp tục trì mức sinh dưới mức thay thế Với khoảng 1,6 triệu trẻ em đời năm Theo thống kê cục DS-KHHGĐ, cứ phụ nữ bước vào tuổi sinh đẻ (từ 15 đến 49 tuổi) thì mới có phụ nữ hết tuổi sinh đẻ Hiện số phụ nữ độ tuổi lên tới 25 triệu người Dự báo số sẽ tiếp tục tăng từ cho đến khoảng năm 2020 – 2025 -Việt Nam tham gia vào thương mại quốc tế, bước vào thời kì mở cửa giao lưu hội nhập, du nhập nhiều văn hóa khác mà bật sự du nhập lối sống theo kiểu phương tây, sính ngoại Xu hướng ưa chuộng hàng ngoại ngày lên -Khi xã hội ngày phát triển, trình độ học thức, dân trí, văn hóa ngày nâng cao Người tiêu dùng hay chính bà mẹ có thể có nhiều thông tin sản phẩm tốt nhất, họ nắm rõ đc nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm, đồng thời áp dụng hiểu biết giá trị mình lên việc nuôi dạy cách thông minh -Tâm lý bà mẹ tiếp cận cách nuôi dạy theo kiểu Nhật, kiểu Mỹ… -1 phận nhỏ bà mẹ trẻ có thu nhập cao muốn thể đẳng cấp thông qua việc sắm cho sản phẩm tốt đắt tiền c Thách thức -Sự phân hóa vùng miền, giàu nghèo rõ rệt Những gia đình có điều kiện sẽ trọng đầu tư cho em mình sản phẩm có chất lượng tốt mà không e ngại vấn đề giá Ngược lại, gia đình có ít điều kiện tỏ dè dặt vấn đề mua sắm sản phẩm dành cho mẹ bé đại Yếu tố vùng miền yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng, ví dụ người dân ở nơng thơn sẽ ít có nhu cầu mua sắm ở siêu thị mẹ bé người dân thành thị -Quan điểm gia đình cách nuôi dạy khác Nhiều gia đình định hướng nuôi dạy từ còn nhỏ theo kiểu phương Tây, bên cạnh nhiều gia đình ni theo kiểu Việt -Nguồn hàng xách tay đc đưa nước với khối lượng dồi dào, sẽ ảnh hưởng đến mức tiêu thụ nguồn hàng nhập phân phối nội địa Nhân tố chính trị luật pháp a Cơ hội - Đây yếu tố tác động đến hoạt động siêu thị, sự thay đổi yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hoạt động bán lẻ Chính trị ổn định sẽ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi: Luật chống độc quyền, Luật thuế, luật lao động,… - Các chính sách hội nhập quốc tế, thương mại quốc tế đảm bảo cung cấp ng̀n hàng có u cầu kĩ thuật đạt tiêu chuẩn, nguồn sữa bỉm tốt chính hãng b Thách thức - Vẫn còn tồn rào cản thương mại thuế quan nghiêm ngặt - Các sản phẩm phải chịu sự kiểm duyệt vô cùng chặt chẽ, tốn nhiều chi phí thời gian - Nhiều mặt hàng nhập bị đánh thuế cao Nhân tố tự nhiên a Cơ hội - Việt nam có mơi trường nhiệt đới ẩm gió mùa, năm có mùa nên sẽ có nhiều hội tiêu thụ mặt hàng máy phun sương, máy ẩm (phục vụ nhu cầu vào mùa hè), hay máy sấy quần áo, máy hâm sữa nóng (phục vụ nhu cầu vào mùa đơng)… - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm với thời tiết thất thường yếu tố góp phần đẩy mạnh nhu cầu mua sắm mặt hàng quần áo trẻ em Ứng với kiểu thời tiết bé sẽ đc mẹ sắm sửa cho loại trang phục vs chất liệu thiết kế phù hợp b Thách thức - Tuy nhiên khí hậu nóng ẩm chính nguyên nhân khiến cho việc vận chuyển bảo quản số sản phẩm gặp nhiều khó khăn Cụ thể số mặt hàng như: sữa nước, sữa chua, loại men uống, bột dinh dưỡng ăn liền, vài loại thực phẩm dinh dưỡng đặc biệt khác bánh ăn dặm, cốm hạt dinh dưỡng… - Hiện đất đai bị thu hẹp lại quy hoạch không hợp lý tốc độ đô thị hóa việc mở rộng mặt bằng, quy mơ gặp trở ngại Phân tích môi trường ngành: Theo mô hình lực lượng cạnh tranh M Porter II.1 Đối thủ cạnh tranh hiện a Cường độ cạnh tranh rào cản gia nhập ngành a.1 Cường độ cạnh tranh - Hiện Việt Nam quốc gia có dân số trẻ Hàng năm theo ước tính có hàng triệu em bé sinh đời Cùng với sự phát triển kinh tế thu nhập người dân ngày tăng, người không hướng tới tiêu dùng hàng hóa bền, giá rẻ chất lượng vừa phải Mà xu hướng tiêu dùng xu hướng tiêu dùng thông minh chuyển dần mục tiêu tới sử dụng hàng hóa chất lượng cao, có thành phần nguyên liệu từ tự nhiên tốt cho sức khỏe Sản phẩm dành cho bà mẹ em bé khơng nằm ngồi xu hướng Thậm chí sản phẩm còn ưu tiên hàng đầu chất lượng Việc lựa chọn sản phẩm tốt cho mình nỗi lo bậc làm cha làm mẹ hàng ngày hàng thông tin liên quan đến hàng giả hàng chất lượng thường trưc xuất phương tiện truyền thông lại làm cho nỗi lo lắng trở nên nhiều Việc lựa chọn thì cần sự tỉ mỉ cẩn thận, đồ dùng dành cho trẻ em lại vô cùng đa dạng mà quỹ thời gian sống đại thì lại hạn hẹp Nhận thấy mối lưu tâm nhiều cha mẹ chính hội cho doanh nghiệp, nhiều cơng ty tập đồn lớn đầu tư hình thành chuỗi siêu thị cung cấp sản phẩm dành riêng cho bà mẹ trẻ em Theo Công ty Nghiên cứu thị trường FTA, thị trường sản phẩm dịch vụ dành cho trẻ em Việt Nam có doanh số 2,5 tỷ USD năm.Với tiềm đạt đến quy mô tỷ USD tương lai gần, theo Nkind FTA, thị trường có nhu cầu bùng nổ giáo dục, sức khỏe, giải trí - Được coi người mở đầu lĩnh vực siêu thị mẹ bé phải kể đến Công ty Cổ phần sản xuất thương mại Mẹ Bé( MB Care Group) Bắt đầu từ năm 1995 với hàng “ Baby” coi thương hiệu tiên phong cho ngành hàng tiêu dùng chăm sóc cho mẹ bé đạt tiêu chuẩn an toàn tiện ích Đến sau 20 năm xây dựng phát triển MB Care cho đời hệ thống chuỗi gồm 58 cửa hàng siêu thị mang thương hiệu Mẹ Bé, M&B, Thế giới đồ chơi phân phối mặt hàng cao cấp an toàn cho sức khỏe đến từ thương hiệu tiếng thế giới như: Little Tikes (USA), Lucky Baby ( Singapore), Hauck (Germany), Graco (USA)…Tiếp nối MB Care Group hàng loạt tên tuổi khác đầu tư vào lĩnh vực số lượng chất lượng Trong nhiều tên nhắc đến, Con Cưng tên khách hàng ý đến nhiều Định hình chuỗi siêu thị bán lẻ thời trang, đầm bầu, đồ dùng, đồ chơi, phụ kiện, thú bông, bỉm, tã, sữa, đờ ăn dặm, chăm sóc sắc đẹp dành cho mẹ bé, thời gian ngắn, Con Cưng gây dựng chuỗi 57 cửa hàng ở TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, Đắk Lắk, Lâm Đồng Theo tiết lộ từ Con Cưng, đơn vị "Bắc tiến" để hoàn thành mục tiêu xây dựng chuỗi 400 siêu thị concung.com vào năm 2017 Con số tham vọng Con Cưng phần nói lên tính hấp dẫn thị trường Theo toán hình thức : trực tiếp , COD visa hình thức : trực tiếp , COD visa Nhân viên -Có đội ngũ NV bán hàng tư vấn viên hùng hậu qua đào tạo tư vấn bán hàng ,khá chuyên nghiệp dùng đàm để liên lạc từ nhân viên tới giao hàng thân thiện -tư vấn trực tiếp online -đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo nhiên nhân viên trả lời khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp(mạn h mảng online) Vận chuyển Hóa đơn >=100 nghìn đồng miễn phí giao hàng nội thành (giao vòng 12h) Hóa đơn>=1,5 triệu đờng miễn phí giao hàng toàn quốc Miễn phí giao hàng nội thành HN, HP & HCM với đơn hàng >=100 nghìn đồng (từ 1-12h) Miễn phí giao hàng tỉnh với hóa đơn>=4 triệu đồng (2-10 ngày) hình thức : trực tiếp , COD visa -rất trọng đến việc chăm sóc khách hàng Rất nhiều nhân viên tư vấn bố trí để đáp ứng nhanh việc tư vấn cho khách -tư vấn trực tiếp online( mạ nh mảng offline) Miễn phí giao hàng nội thành nhiều tình thành với hóa đơn >=100 nghìn đờng (trong vòng 12h ) hình thức : trực tiếp , COD visa tiếp , qua thẻ visa, toán vs nhân biên giao hàng Lazada -Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu ,thái độ phụ vụ tốt còn có sai sót khâu tư vấn bán hàng -tư vấn trực tiếp online -Đội ngũ nhân viên tư vấn , bán hàng qua đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt , thân thiện - tư vấn trực tiếp online Miễn phí giao hàng nội thành (2-4h không 12h) thời gian giao hàng ngắn, giao hàng cho bệnh viện Mất phí cho tình thông qua hình thức chuyển phát nhanh Miễn phí giao hàng với đơn hàng khách thành viên SnB, bệnh viện nhi HN&HCM,HĐ >=1 triệu đồng khu vực nội thành HN& HCM(trong 48h) Tính phí giao hàng toàn quốc ( đến ngày làm việc) Dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu Đổi trả hàng sau ngày ( sữa ,giấy ngày) Có bảo hành với sản phẩm lớn ,bảo hành cửa hàng nhà Đổi trả hàng vòng ngày Có bảo hành với sản phẩm lớn ,bảo hành cửa hàng nhà Khách hàng bảo hành trực tiếp với bên bảo hành nhà sản xuất Chính sách bán hàng Bán buôn lẻ Có tích lũy điểm mua hàng Có chương trình tặng quà ,giảm giá sản phẩm Bán buôn lẻ Áp dụng chương trình giảm giá trực tiếp sản phẩm, tặng voucher Bán buôn lẻ Áp dụng chương trình giảm giá trực tiếp sản phẩm Màu chủ đạo màu đỏ bật với đường nét tạo vòm phía tên thương hiệu bất kì cửa hiệu có đèn nhấp nháy Màu chủ đạo màu xanh dương Không gian rộng bố trí sản phẩm theo khu vực hợp lý Màu chủ đạo màu cam Không gian tương đối nhỏ Trang trí bố trí cửa hàng Sản phẩm không lỗi miễn phí đổi trả 45 ngày trừ 15% giá mua Sản phẩm lỗi đổi 14 ngày (bỉm ,sữa , giấy, thực phẩm ngày) Có bảo hành với sản phẩm lớn ,bảo hành cửa hàng nhà Bán bn lẻ Có tích lũy điểm mua hàng Tặng quà voucher mua hàng mùa tri ân Màu chủ đạo màu xanh dương thẫm mờ nhạt , không ấn tượng khác biệt nhiều so Đổi trả sản phẩm vòng ngày (không áp dụng vs mỹ phẩm , thực phẩm đồ lắp ráp) đổi trả với sản phẩm lỗi sai sót bên sản xuất phân phối Giải quyết vấn đề đổi trả tối đa ngày Bán buôn lẻ Hình thức tính lũy hạt dẻ mua hàng Áp dụng tặng voucher đợt khuyến mại Màu chủ đạo trắng xanh Trưng bày phong phú, khoa học, ngăn nắp không gian trang hoàng rực rỡ, tươi sáng với âm nhạc trẻo reo vui Đối tác cung ứng gây ý khách qua phố vào buổi tối Bố trí loại hàng hóa theo tầng khoa học Trong nước Trong nước nước nước (Nhật Bản ,Hàn Quốc ,Anh ,Đức , … ) với shoptretho Bố trí không gian khoa học Trong nước nước Trong nước Nhật Bản Châu nước Âu,độc quyền phân phối sản phẩm thương hiệu danh tiếng II.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các cơng ty nước ngồi có ý định thâm nhập thị trường Do sự mở cửa hội nhập quốc tế ngày sâu rộng mới hiêp định TPP đàm phán thành công hội để nhiều cơng ty nước ngồi vào thị trường hàng tiêu dùng mẹ bé- thị trường đầy tiềm ở Việt Nam Nếu trước người tiêu dùng Việt Nam chủ yếu sử dụng sản phẩm nước sữa bột, quần áo, bình sữa, bỉm, nơi,… qua đường hàng xách tay có số công ty phân phối nhã hàng với giá thành cao thì hội tiếp cận với thương hiệu quốc tế gần bởi có nhiều cơng ty có ý định đặt chi nhánh Việt Nam Đón đầu nhu cầu thị trường, năm 2014, nhiều nhãn hàng danh tiếng thâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt thương hiệu đến từ Nhật Bản Đang có nhiều hoạt động marketing nhãn hàng tã giấy Merries, kế nước giặt Arau, thực phẩm Morinaga, Meiji, chăm sóc vệ sinh Yejimiin Ở lĩnh vực thực phẩm lại chạy đua thương hiệu mới, đến từ châu Âu Hipp, Humana, Heinz, Monte, Mont Blanc tên chiếm lĩnh thị trường ở phân khúc sữa bột, váng sữa, thực phẩm ăn dặm cho bé 2.3 Sản phẩm/ Dịch vụ thay thế  Xu hướng tiêu dùng người dân Việt Nam quen với kênh phân phối truyền thống “sản phẩm thay thế” ở chính chợ truyền thống đại lý bán lẻ với lí vào siêu thị thì thời gian chờ tốn quầy có nhiều khu dân cư thì siêu thị xa cộng thêm thời gian bận rộn nên tiết kiệm thời gian mua  Cùng với sự phát triển mạng xã hội đặc biệt Facebook thì sản phẩm thay thế ở còn cửa hàng online, shop bán hàng xách tay online Thông thường giá sản phẩm ở shop hàng xách tay có giá mềm so với sản phẩm siêu thị không chi phí mặt bằng, chi phí nhân viên, thuế… Hơn để siêu thị nhập mặt hàng thương hiệu tiếng thế giới thì cần khoảng thời gian để đàm phán kí kết hợp đờng sản phẩm qua đường xách tay lại nhanh chóng Giá độ nhanh nhạy điểm mạnh cửa hàng so với hệ thống siêu thị  Mơ hình siêu thị online : • Nếu chuỗi siêu thị phục vụ mẹ bé ngày diện nhiều đời thật thì mạng xã hội, trang bán hàng cho mẹ bé xuất nhiều liên tục Làm phép tìm kiếm nhỏ, cho thấy hàng trăm website kinh doanh hạng mục này, Tuticare, Babydeal, Babi… • Ngay trang web cộng đồng webtretho Công ty CP Dịch vụ thông tin Trẻ Thơ mạnh dạn lấn sân vào kinh doanh phục vụ mẹ bé trang mua sắm trực tuyến Beyeu.com Foreva.vn Tận dụng nguồn khách hàng khổng lồ webtretho nên tốc độ phát triển hai trang bán hàng cao Tương tự, với trang Babydeal, Tuticare…, khách hàng mang sản phẩm đặt đến tận nơi, hài lòng với sản phẩm mới nhận toán Phương thức mua sắm thích hợp với người bận rộn, khơng có nhiều thời gian đến cửa hàng • Khơng website, sàn giao dịch điện tử, số lượng shop online chuyên kinh doanh mặt hàng mẹ bé đông đảo Ông Trần Hải Linh, Giám đốc Điều hành Sàn giao dịch Sendo.vn tiết lộ, 10.000 shop Sendo.vn khoảng 70.000 shop hoạt động 123mua.vn thì lĩnh vực kinh doanh chủ yếu thời trang nam nữ, sản phẩm phục vụ mẹ bé • “Đây ngành hàng chiến lược không ngừng tăng trưởng Sendo năm 2014 số lượng đơn hàng giá trị giao dịch”, ông Linh chia sẻ Chợ đông thì áp lực bán hàng lớn Đó chính lý vì ban quản trị Sendo liên tục thiết kế vận động shop tham gia tổ chức chương trình khuyến mãi, thu hút sự ý khách hàng • Khơng bỏ lỡ xu hướng, web bán hàng mẹ bé cạnh tranh sát từ giá bán chương trình khuyến Thậm chí khuyến theo ngày tuần hay vàng ngày để cạnh tranh • “Cuộc chiến” website nhộn nhịp bởi thương gia ngành dù có chuỗi cửa hàng chăm chút cho việc trang bị vận hành hệ thống thương mại điện tử để khách hàng có thể đặt hàng qua mạng Hệ thống siêu thị Mẹ bé 1080 thị trường TP.HCM có chi nhánh thì có chi nhánh bán hàng qua mạng  Mô hình siêu thị online nhiều khách hàng lựa chọn bởi nhiều tiện ích mà đem lại Sau thời gian kinh doanh online với lượng khách hàng ổn định siêu thị online có thể từ ảo bước ngồi đời thực cạnh tranh trực tiêp với hệ thống siêu thị mẹ bé thị trường Các siêu thị online có lợi thế có lượng khách hàng trung thành ổn định nên việc đưa từ ảo thành thật điều có thể thực chí thành công Đây đối thủ mà Bibo Mart nên tập trung theo sát 2.4 Áp lực từ phía nhà cung cấp Hiện Bibo Mart nhà phân phối nhiều nhãn hàng tiếng Tiêu biểu phải kể đến Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown…Để có thể quyền phân phối sản phẩm ở Việt Nam Bibo Mart phải đáp ứng yêu cầu quy định thương hiệu đưa Khi kí kết hợp đồng phân phối Bibo Mart phải đối mặt với nguy tăng giá sản phẩm nhãn hàng nhiều yếu tố tỷ giá, giá nguyên vật liệu sản xuất, hay tác động yêu tố thị trường… Việc nhà cung cấp tăng giá sản phẩm sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Các sản phẩm Bibo Mart nhập có giá thành cao nếu nhà cung cấp tăng giá Bibo sẽ có thể phải điều chỉnh lại giá thành niêm yết Điều sẽ có tác động không nhỏ đến doanh số bán hàng Thậm chí điều có thể làm gia tăng sự cạnh tranh Bibo với hệ thống siêu thị khác siêu thị khác cùng cung cấp mặt hàng đưa đến khách hàng với mức giá thấp đàm phán với nhà cung cấp có biện pháp riêng nội để trì mức giá ổn định bên đối tác tăng giá sản phẩm 2.5 Áp lực từ khách hàng  Với phương châm “ Bibo Mart - điểm đến bà mẹ thông thái” Bibo Mart ngày nỗ lực để hoàn thiện mình, xứng đáng Trung tâm mua sắm đồ cho Mẹ bé lớn khu vực miền Bắc  Giá Bibo Mart niêm yết sẵn nên khả mặc khách hàng giảm đáng kể Người tiêu dùng Việt Nam ngày kĩ tính lựa chọn mua hàng Khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá chất lượng khác Họ ý nhiều chất lượng sản phẩm dich vụ khách hàng nhiều hơn, ví dụ mặt hàng sữa bột trẻ em, đồ dùng cho trẻ sơ sinh, khách hàng đặt mục tiêu an toàn vệ sinh lên hàng đầu, mặc dù mặt hàng siêu thị có giá cao so với giá đại lí lẻ bên người tiêu dùng chấp nhận vì mục tiêu an toàn  Với nhiều chính sách ưu đãi tìm hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng mà Bibo Mart đưa chiến lược thích hợp đối với khách hàng thẻ tích điểm mua hàng, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, chính sách chăm sóc khách hàng, dịch vụ vận chuyển hàng tận nhà,… Tổng hợp kết phân tích MTKD qua ma trận EFE Các yếu tố thuộc MTKD bên Mức độ quan trọng 0,1 Phân loại Điểm quan trọng 0,4 GDP 0,1 0,3 Lạm phát 0,05 0,15 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Bibo Mart cần phải có chiến lược giá chi phí mà kinh tế phát triển hay suy thoái người dân sẽ quyết định chi tiêu sao? Khi kinh tế suy thoái người dân sẽ tiêu ít đi, hay thắt chặt chi tiêu nên Bibo Mart lúc sẽ chiến lược phù hợp kinh tế tăng trưởng thì lại đẩy mạnh tiêu dùng Nó sẽ hội cho doanh số tiêu thụ Bibo Mart tăng GDP tăng còn khó khăn thu nhập tăng lạm phát cao nên tăng tiêu dùng ngắn hạn Khi lạm phát giảm thì sẽ giúp cho tình hình kinh doanh Bibo Công nghệ 0,05 0,1 Dân số 0,1 0,3 Chính tri-pháp luật 0,05 0,1 Tự nhiên 0,05 0,1 Đối thủ cạnh tranh 0,15 0,6 Mart ổn định Khi áp dụng công nghệ phát triển máy quay camera an ninh siêu thị hệ thống máy tính tiền thông minh sẽ giúp cho công việc siêu thị Bibo Mart diễn nhanh chóng tiết kiệm chi phí kể nguồn lực vốn thời gian Bibo Mart Dân số trẻ, tỷ lệ sinh ổn định Theo ước tính Bộ Y Tế hàng năm có khoảng triệu e bé sinh đời Đây hội để Bibo Mart phát triển hệ thống siêu thị cung cấp sản phẩm dành cho mẹ bé Với chính trị ổn định, hệ thống pháp luật ban hành nhiều luật kinh doanh luật thương mại, luật lao động,… đặc biệt chính sách mở cửa đối với nhà bán lẻ nước đầu tư vào thị trường VN Đây vừa hội thách thức cho Bibo Mart, hội nhiều sản phẩm chất lượng mẫu mã tốt đẹp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, tăng sự hợp tác phát triển với doanh nghiệp nước ngồi đờng thời thách thức sự cạnh tranh cao phải có chiến lược thích hợp cường độ cạnh tranh cao Môi trường tự nhiên đưa đến cho biện pháp phù hợp bảo quản sản phẩm Quy mô doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ bé lớn nên cường độ cạnh tranh cao bao gồm doanh nghiệp nước nước Kids World, Kids Plaza, MB Care Group, … Khi Bibo Mart có Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 0,1 0,3 Nhà cung cấp 0,1 0,2 Khách hàng 0,1 0,3 DV/SP thay thế 0,05 0,1 Tổng=1 III Tổng=2,95 Phân tích nội doanh nghiệp Theo mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter chính sách mục tiêu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh phát huy lợi thế mình Việc phát triển trung tâm thương mại siêu thị online tạo nên áp lực lớn cho Bibo Mart áp lực phải nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, để thu hút khách hàng phía mình Nhưng có thể thấy siêu thị online đối thủ nặng ký Bibo Mart mà với hệ thống quản lý giao nhận hàng sẵn có, doanh nghiệp kinh doanh siêu thị truyền thống muốn lấn sân sang thương mại điện tử sẽ có nhiều lợi thế nên nắm bắt xu hướng Bibo Mart hoàn tồn có thể biến nguy thành hội Đa dạng hóa nhà cung cấp lợi thế Bibo Mart Những chính sách chiến lược phù hợp đưa đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng giúp kích thích tiêu dùng Chiến lược giá dịch vụ khách hàng sẽ giúp Bibo Mart thu hút khách hàng nâng cao chất lượng so với sản phẩm thay thế Cộng vào quy mơ Bibo Mart ngày mở rộng 1.Hoạt động : a Hậu cần nhập  Bibo nhập hàng nghìn sản phẩm khoảng 200 thương hiệu tiếng thế giới nên việc lựa chọn nhà cung ứng vấn đề ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp để đưa đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Công việc phận mua hàng phận chuỗi cung ứng Bibo đảm nhiệm  Chi phí thuế nhập tăng chính sách liên quan đến thuế suất Chi phí dành cho việc kho bãi tăng cao ảnh hưởng giá bất động sản Giá xăng dầu leo thang kéo theo chi phí vận chuyển tăng theo Tất chi phí hậu cần gây ảnh hưởng lớn tới chính sách giá Bibo Mart Do Bibo Mart liên tục phải có chính sách đàm phán để giảm thấp việc tăng giácủa sản phẩm  Toàn quy trình nhập kho lô hàng Bibo kiểm sốt chặt chẽ qua hệ thống thơng tin đại     b Hậu cần xuất Bibo cung cấp cho khách hàng 10.000 sản phẩm đa dạng phong phú với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Hệ thống bảo quản Bibo công ty quan tâm bảo trì thường xuyên từ ở kho hàng cho đến trưng bày gian hàng để đảm bảo sản phẩm đưa đến cho khách hàng tình trạng tốt Bibo ln theo dõi số lượng hàng hóa định kì ở kho hàng toàn hệ thống siêu thị để đảm bảo hàng hóa khơng có thời gian tờn kho q lâu Bibo có chuỗi hệ thống gồm 45 siêu thị đặt thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh tạo thành hệ thống phân phối thuận tiện cho khách hàng c Marketing bán hàng Sau năm thành lập phát triển Bibo Mart dần định vị vị trí mình thị trường đồ tiêu dùng mẹ bé Bibo trọng vào hoạt động marketing để phủ rộng độ nhận biết thương hiệu thị trường tiến dần tới mục tiêu đưa tên Bibo Mart trở thành sự lựa chọn hàng đầu bà mẹ thông thái  Hoạt động marketing Bibo thực nhiều phương diện đa cách thức: Xây dựng hệ thống tư liệu thương hiệu; Xây dựng, nâng cấp hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống điểm bán (biển hiệu, windows, trưng bày, ) Triển khai hoạt động truyền thông, tài trợ; hoạt động & sự kiện tăng nhận diện thương hiệu (events, fashion show, …) Tổ chức thực hoạt động chương trình nghiên cứu thị trường Triển khai hạng mục Quảng cáo Tổ chức sự kiện hệ thống Tối đa hóa nhận diện ở khu vực có bà bầu (BV Sản, phòng khám sản, khu vực tiêm chủng…), ở khu vực đông dân cư trẻ (Khu đô thị, khu trọ, chợ, khu mua sắm đồ trẻ em truyền thống…)  Bibo thường xuyên triển khai hoạt động tiếp thị, khuyến mại, xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng  Bibo sử dụng hiệu công cụ social marketing: quảng bá thương hiệu kênh truyền thông xã hội, tương tác trực tuyến với khách hàng định vị thương hiệu tích cực hữu dụng việc lắng nghe người dùng, nhạy cảm với chủ đề hot, cung cấp giải pháp có thể, nghiên cứu chủ đề liên quan, đăng tải post nội dung phù hợp với kênh, trì diện tích cực cho thương hiệu…  Bên cạnh đó, Bibo Mart còn xây dựng hình ảnh công ty thông qua hoạt động từ thiện Với tinh thần "Trao yêu thương, tặng nụ cười" Bibo Mart tổ chức chương trình tặng quà cho em Trung tâm Trẻ em mồ côi, Suy dinh dưỡng Bibo mart mong muốn trở thành doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vàocác hoạt động từ thiện, vì cộng đồng d Dịch vụ Không cam kết cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lí Bibo Mart còn đưa đến cho khách hàng mình dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa  Bibo Mart cung cấp chính sách giao hàng thuận tiện tiết kiệm cho khách hàng:  Bibo cung cấp chính sách bảo hành đổi trả hàng hợp lí linh động cho khách hàng mình CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Hình thức bảo hành sản phẩm Bibo Mart Các sản phẩm Hệ thống Bibo Mart cung cấp cho khách hàng sẽ bảo hành theo chế độ bảo hành nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng Việc bảo hành chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể hãng sản xuất Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, xin vui lòng liên hệ với để bổ sung thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì cho phù hợp với điều kiện cụ thể Quý khách hàng Quy định trách nhiệm bảo hành sản phẩm Đối với sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành Nhà sản xuất nhà Nhập khẩu: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để chăm sóc Các thơng tin Trung tâm bảo hành ghi phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm Trong trường hợp Q khách khơng có điều kiện đến Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu sẽ đại diện đứng thực bảo hành cho Quý khách Lúc này, thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành Sự hỗ trợ không đồng nghĩa với việc Bibo Mart thực bảo hành sản phẩm Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay thế linh kiện (…) khách hàng chi trả Đối với sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành Bibo Mart: Bibomart sẽ có trách nhiệm thực bảo hành theo quy định ghi phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm Hiện tại, việc bảo hành sản phẩm tận nơi áp dụng đối với sản phẩm cồng kềnh (giường, cũi, đồ chơi trời…) nội thành Hà Nội Các trường hợp khơng bảo hành Các sản phẩm khơng có phiếu bảo hành nhà sản xuất Sản phẩm hết thời gian bảo hành Phiếu bảo hành không điền đầy đủ thông tin Các thông tin sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi phiếu bảo hành Thiết bị hỏng hóc tác động học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào sự cố bất khả kháng thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ nguời làm hỏng Mất Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi (kể tem bảo hành gốc) Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân kỹ thuật viên nhân viên Bibo Mart Nếu quý khách có thắc mắc chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ P.CSKH – Hệ thống siêu thị Mẹ & Bé BiBoMart ĐT: 1900 5555 80 nhánh số  Để trì mối quan hệ tốt với khách hàng sự cạnh tranh ngành ngày gay gắt thì sự giữ chân khách hàng thân thiết vô cùng quan trọng Bibo đưa chính sách khách hàng thân thiết Ngoài hệ thống chăm sóc khách hàng Bibo ln tận tâm phục vụ khách hàng mình lúc với thái độ niềm nở, chân thành  Bibo kết hợp với nhiều đơn vị tổ chức hội thảo dinh dưỡng, hội thảo tiền sản… cung cấp cho ông bố bà mẹ nhiều kiến thức quan trọng cùng với nhiều lời khuyên đến từ chuyên gia hàng đầu Bibo Mart tự hào đơn vị tiên phong triển khai khóa học tiền sản Sau năm vào hoạt động với 400 lớp học tổ chức thành công đồng hành cùng bà mẹ trình mẹ mang thai chăm sóc bé yêu với mong muốn: Cùng mẹ đem lại điều tốt đẹp cho bé Các hoạt động hỗ trợ : a Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng bao gồm cấu trúc tổ chức, hệ thống kiểm sốt văn hóa cơng ty • Cấu trúc tổ chức Bibo chặt chẽ cấp phân quyền rõ ràng tránh sự chồng chéo trách nhiệm • Các phòng ban Bibo phối hợp với cách nhịp nhàng dưới sự giám sát ban giám đốc Mỗi cửa hàng có cửa hàng trưởng theo sát hoạt động sau báo cáo ban văn phòng • Văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng: đoàn kết, nhiệt huyết tràn đầy sức trẻ Bibo hướng tới xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đờng b Hệ thống thơng tin: Bibo có hệ thống thông tin điện tử hoạt động cách hiệu từ khâu quản trị hàng tồn kho, theo dõi bán hàng, bán sản phẩm đến đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Hệ thống thông tin Bibo cùng với phận Marketing kết hợp để sử dụng công cụ social marketing mang lại hiệu cao việc đưa thương hiệu đến gần người tiêu dùng c Quản trị nguồn nhân lực (human resource management ):  Định kỳ khám sức khỏe nhân viên => đảm bảo đủ điều kiện sức khỏe để cơng tác  Thường xun tổ chức khóa đào tạo giao tiếp, tư vấn, …cho nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ  Phương châm làm việc nhân viên Bibo Mart: “ Làm hết sức chơi hết mình” Các nhân viên gắn bó hết mình cống hiến vì mục tiêu chung đưa tàu Bibo Mart tiến xa hơn, nhanh hơn, mạnh Tổng hợp kết phân tích nội doanh nghiệp qua ma trận IFE Các yếu tố nội doanh nghiệp Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Năng lực tài chính Nguồn nhân lực Marketing bán hàng Hệ thống phân phối Chất lượng sản phẩm tốt, giá thành hợp lí Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng Mức độ quan trọng đối với ngành 0.15 Phân loại Điểm quan trọng 0.45 0.2 0.1 0.17 0.13 0.2 3 4 0.6 0.3 0.68 0.52 0.8 0.15 0.6 3.95 Nhận xét: Từ bảng số liệu cho thấy tổng điểm có trọng số Bibo Mart 3,95, điều chứng tỏ Bibo Mart có lực cạnh tranh cao với điểm mạnh hoạt động marketing bán hàng thực tốt, hệ thống phân phối rộng khắp, đưa đến cho khách hàng sản phẩm tốt, giá thành hợp lí dịch vụ chăm sóc khách hàng ln phấn đấu làm hài lòng khách hàng khó tính Các mặt còn lại đạt mức tốt Bảng đánh giá cơng việc nhóm • • • • • • Tên lớp tín chỉ: Quản trị chiến lược_3 Giảng viên: T.S Đồn Xn Hậu Nhóm số Nhóm trưởng: Vương Thu Hương Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh siêu thị Bibo Mart Bảng phân công công việc TT Thành viên Nội dung công việc Mức độ tham gia(t.đánh Đánh giá nhóm giá) Nguyễn Thu Thảo Vũ Thị Thu Thủy Đặng Thảo My Nguyễn Thị Thúy Nguyễn Thị Phương Thùy Vương Thu Hương Tổng quan Bibo Mart Phân tích môi trường vĩ mô Phân tích môi trường ngành: đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn Phân tích môi trường ngành: Áp lực từ nhà cung ứng, áp lực từ khách hàng, dịch vụ thay thế Phân tích nội doanh nghiệp: hoạt động hỗ trợ.Tổng hợp kết phân tích nội doanh nghiệp qua ma trận IFE Phân tích nội doanh nghiệp: hoạt động chủ yếu Tổng hợp kết phân tích nội doanh nghiệp qua IFE Tổng hợp phân tích kết MTKD qua ma trận EFE Tổng hợp, chỉnh sửa word Làm slide