QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI BỆNH VIỆN VINMEC

NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I TỔNG QUAN VỀ VINMEC: Giới thiệu bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec: Nằm tổ hợp khu Đô thị Times City sang trọng đại bậc Hà Nội, với tổng diện tích đất lên tới 24.670m2, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế VINMEC (tên tiếng Anh: Vinmec International Hospital) có đầy đủ chuyên khoa nhiều trung tâm hỗ trợ chuyên ngành công nghệ cao đầu tư nhiều trang thiết bị đại đội ngũ bác sỹ chun gia y tế có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm VINMEC đặt mục tiêu trở thành bệnh viện hàng đầu Việt Nam chuyên môn công nghệ, đồng thời đạt tiêu chuẩn quốc tế cao quản lý chất lượng an toàn cho bệnh nhân Với lợi chuyên môn công nghệ cao tôn “Hết lòng người bệnh” VINMEC mong muốn mang tới cho cư dân Times City nói riêng người dân nói chung địa chăm sóc sức khoẻ chất lượng cao uy tín Việt Nam với tiêu chuẩn quốc tế Vì nên chọn Vinmec: Với đội ngũ y bác sỹ trình độ chun mơn cao, hệ thống 600 phòng khám - chữa bệnh nội trú bán trú khép kín trang bị đồng bộ, đại, dịch vụ tiện nghi, cao cấp, xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, VINMEC cam kết mang tới cho khách hàng: - Đội ngũ y - bác sỹ chuyên gia đầu ngành, trình độ chun mơn cao, tận tụy hết lòng lợi ích bệnh nhân - Dịch vụ khám, tư vấn chữa bệnh chuyên nghiệp - Hệ thống trang thiết bị đại, hỗ trợ chẩn đoán điều trị hiệu - Không gian khám chữa bệnh đại, văn minh, sang trọng tiệt trùng tối đa - Mơ hình quản lý, chia sẻ kết nối liệu thông tin trực tuyến đại, hiệu tối ưu Tầm nhìn sứ mệnh: a Tầm nhìn: Trở thành chuỗi bệnh viện hàng đầu Việt Nam với thương hiệu VINMEC, mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tồn diện - chun nghiệp, dẫn đầu chất lượng chuyên môn, đầu ứng dụng công nghệ, sánh ngang với bệnh viện khu vực quốc tế b Sứ mệnh: Mang lại lựa chọn hồn hảo chăm sóc sức khỏe c Mục tiêu: Đến năm 2015 đạt tiêu chuẩn JCI (Joint Commission International) đặc biệt lấy bệnh nhân làm trung tâm, tập trung vào an toàn, chất lượng chăm sóc y tế hệ thống quản lý chất lượng Các chuyên khoa trung tâm y tế: Với 31 chuyên khoa Bệnh viện đa khoa Quốc tế VINMEC có khả cung cấp dịch vụ y tế cho người Việt người nước định cư du lịch Việt nam Chuyên khoa: · Ngoại khoa · Nội khoa · Sản Phụ khoa · Nhi khoa · Khoa Tai Mũi Họng · Khoa Răng Hàm Mặt · Khoa Mắt · Khoa Da liễu Dị ứng+ · Khoa Thẩm mỹ · Khoa Tiêu hóa · Khoa Nội Thần Kinh · Khoa Ngoại Thần Kinh Trung tâm y tế: · Trung tâm chẩn đốn hình ảnh · Trung tâm xét nghiệm · Trung tâm phục hồi chức · Trung tâm Thận nhân tạo: chạy thận chu kỳ cho bệnh nhân suy thận · Trung tâm Nội soi: chẩn đoán, điều trị bệnh lý ống tiêu hóa (thực quản – dày – ruột non – đại tràng trực tràng), chụp mật tụy người dòng, siêu âm nội soi ống tiêu hóa hơ hấp (khí – phế quản) · Trung tâm Ung bướu · Trung tâm Tim Mạch · Trung tâm Tế bào gốc Công nghệ Gen Hệ thống phòng khám: a Hệ thống dịch vụ khám - chữa bệnh ưu việt : Kế thừa mơ hình dịch vụ hoàn hảo từ Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Phòng khám quốc tế Vinmec - Royal City đầu tư hệ thống thiết bị đại đồng theo tiêu chuẩn quốc tế.Điều đặc biệt là, với mơ hình quản lý, chia sẻ kết nối liệu thông tin trực tuyến, hồ sơ khách hàng Phòng khám lưu trữ hệ thống Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nhờ đó, khách hàng tận hưởng dịch vụ chăm sóc tồn diện hệ thống đa khoa Bệnh viện có nhu cầu chăm sóc sức khỏe điều trị chuyên sâu Nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn, khám bệnh cách hiệu nhất, đáp ứng nhu cầu thường xuyên khách hàng, Phòng khám quốc tế Vinmec - Royal City tập trung vào chun khoa sau: • Phòng khám Sản: Chăm sóc sức khỏe sinh sản, theo dõi sản khoa, điều trị phụ khoa • Phòng khám Nhi: Chăm sóc sức khỏe cho bé với sản phẩm ưu việt • Phòng khám Nội tổng quát: Khám nội khoa sàng lọc sức khỏe tổng qt • Phòng sơ/cấp cứu: Các dịch vụ sơ cứu, cấp cứu • Phòng khám Tai Mũi Họng: Chun khoa Tai Mũi Họng • Phòng khám Răng Hàm Mặt: Bảo vệ sức khỏe miệng, chữa dịch vụ nha khoa chuyên sâu • Chẩn đốn hình ảnh: Chụp X-Quang Siêu âm chiều • Phòng xét nghiệm: Xét nghiệm đồng bộ, đầy đủ lĩnh vực: sinh hóa, huyết học, miễn dịch, vi sinh giải phẫu bệnh • Nhà thuốc: Cung cấp thuốc theo đơn theo nhu cầu b Đội ngũ chuyên gia y tế cao cấp, giàu kinh nghiệm: Đội ngũ Chuyên gia, Bác sỹ, Điều dưỡng viên, Kỹ thuật viên… Phòng khám quốc tế Vinmec - Royal City tạo Việt Nam giới, có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm tận tâm với nghề c Chương trình hội viên thiết thực, nhiều ưu đãi: Các chương trình Thẻ Hội Viên sử dụng rộng rãi tồn hệ thống Phòng khám Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec với tiêu chí mang lại cho khách hàng nhiều ưu đãi hấp dẫn phong cách tiêu dùng thông minh như: + Thẻ Hội Viên VinCare tích hợp quyền lợi bảo hiểm mang lại quyền lợi nội trú tối đa cho khách hàng + Thẻ Hội Viên VinParents - quà tri ân dành cho bậc sinh thành; VinBaby - nâng niu bé yêu từ chào đời với hỗ trợ lớn khám chữa bệnh từ Bệnh viện Vinmec II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VĨ MƠ CỦA DOANH NGHIỆP: Mơi trường văn hóa – xã hội: Đối với ngành nghề kinh doanh nào, khơng riêng lĩnh vực chăm sócsức khỏe, mơi trường văn hóa- xã hội ln ln mơi trường có nhiều thay đổi đáng kể Cho nên doanh nghiệp phải đặc biệt ý đến vấn đề việc hoạch định chiến lược Đặc biệt, chăm sóc- sức khỏe ln lĩnh vực xã hội quan tâm Ngày nay, đời sống người cải thiện nâng cao, thu nhập người dân ngày cao, đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe lại quan tâm Vậy, coi lợi dành cho Vinmec, bệnh viện hướng đến khách hàng tiềm người thượng lưu Cùng với đó, mức độ dân trí cải thiện, người dân hiểu biết ngày quan tâm đến sức khỏe Đây coi lợi cho bệnh viện Ngày nay, xã hội dần chuyển dịch theo hướng Hiện Đại Hóa, hội nhập Văn Hóa tồn cầu, người dân ln ln mong muốn đáp ứng dịch vụ tốt, đại Vinmec lại sở chăm sóc sức khỏe mang đẳng cấp quốc tế Đây ưu điểm dành cho bệnh viện Xu hướng khám chữa bệnh đa phần người dân Việt Nam khám nhảy tuyến Tức họ không muốn khám chữa bệnh sở tuyến quận, huyện mà họ lại muốn chăm sóc bệnh viện tuyến Cuốc sống người ngày trở nên bận rộn hơn, nhu cầu khám chữa bệnh trọn gói với chất lượng tốt ngày ưa chuộng Đây coi mạnh Vinmec Tuy nhiên, bên cạnh đó, mơi trường văn hóa xã hội Việt Nam có ảnh hưởng tiêu cực việc hoạch định chiến lược nhà lãnh đạo Vinmec, cụ thể như: + Người Việt Nam lạc hậu, chưa dám thử Mà tính đến nay, Vinmec thành lập năm + Việt Nam suy cho nước nghèo, người dân có thu nhập đủ chi tiêu cho sông ngày, mà đối tượng khách hàng Vinmec đối tượng có thu nhập cao Đây coi trở ngại lớn bệnh viện Mơi trường trị - luật pháp: Việt Nam có nhiều luật đề cập đến vấn đề y tế, Vinmec góp phần vào nhu cầu đổi phủ, có nhiều sách thay đổi tạo điều kiện cho việc khám chữa bệnh diễn thuận lợi nhanh chóng, ví dụ như: + Theo Quyết định số 54/2014/QĐ-TTg việc miễn thuế nhập linh kiện nhập để sản xuất, lắp ráp sản phẩm trang thiết bị y tế cần ưu tiên nghiên cứu, chế tạo + Tại điều 11 TT 78/2014/TT-BTC theo năm 2015 doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực y tế chịu thuế suất ưu đãi 10% + Chỉ thị số 05/CT-BYT ngày 6/7/2015 Bộ trưởng Bộ Y tế việc tăng cường quản lý chất thải y tế bệnh viện + Tổng Liên đoàn Lao động giữ nguyên đề xuất tăng lương mức 16,8% (tác động đến lương nhân viên hệ thống y tế) + Tháng 12/2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị 93/NQ-CP số chế sách phát triển y tế, có nội dung tạo chế thơng thống, tạo điều kiện thúc đẩy mơ hình kết hợp cơng - tư lĩnh vực y tế Theo đó, sở khám chữa bệnh công phép liên doanh, liên kết với nhà đầu tư để xây dựng, thành lập sở khám bệnh, chữa bệnh hoạt động theo mơ hình doanh nghiệp +Từ ngày 1.1.2015, Luật Bảo hiểm y tế (BHYT) (sửa đổi) bổ sung số điều Luật Bảo hiểm y tế thức có hiệu lực Với nhiều điểm sửa đổi, bổ sung, có quy định người dân khám bệnh ngoại trú vượt tuyến không tốn BHYT để nhằm hạn chế tình trạng vượt tuyến Bên cạnh đó, Việt Nam ta đất nước có trị ổn định, khơng diễn bạo loạn Môi trường công nghệ: - Thời gian qua, trang thiết bị y tế đầu tư, trang bị cho sở y tế nước với số lượng lớn đa dạng chủng loại thiết bị, từ thiết bị đại như: Máy cộng hưởng từ, máy chụp cắt lớp, máy chụp mạch máu thiết bị hồi sức, phẫu thuật - Đến nay, hệ thống trang thiết bị y tế sở khám chữa bệnh, nghiên cứu khoa học đào tạo toàn ngành cải thiện, có khả giải cách nhu cầu khám chữa bệnh người dân sở y tế tuyến dưới, giảm bớt tình trạng tải sở y tế tuyến -Tuy nhiên, việc đầu tư sử dụng trang thiết bị y tế số sở y tế tồn số bất cập như: + Cơng nghệ lạc hậu so với giới +Một số sở y tế trang bị thiết bị chưa có cán đào tạo sử dụng +Các sở y tế chưa quan tâm mức đến công tác tu, bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ trang thiết bị chất lượng thiết bị xuống cấp nhanh, tuổi thọ giảm; chí có thiết bị sử dụng đến hỏng nặng sửa chữa, thay gây lãng phí kinh tế chất lượng khám chữa bệnh; đồng thời, công tác quản lý, kiểm định kiểm tra chất lượng thiết bị y tế chưa thực tốt Thực trạng áp dụng công nghệ thông tin: Thống kê năm 2014, 100% bệnh viện tuyến Trung ương có ứng dụng phần mềm tin học bệnh viện; tuyến tỉnh 68%, tuyến huyện 61% Tuy nhiên chưa có hệ thống liên kết thông tin bệnh viện, sở y tế.Trong vinmec có hệ thống sở hạ tầng, trang thiết bị y tế đại theo tiêu chuẩn quốc tế,tiêu biểu như: + Hệ thống tiệt trùng trung tâm (CSSD) + Trung tâm Chẩn đốn hình ảnh + Thiết bị nội soi phòng mổ OR1 + Hệ thống vận chuyển ống khí nén + Máy điều trị chăm sóc da cơng nghệ cao,trung tâm xét nghiệm… Môi trường tự nhiên: -Thời tiết ngày biến đổi, diễn biến phức tạp ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người dân Đặc biệt nước ta có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa nên tạo điều kiện thuận lợi để có nhiều loại bệnh phát sinh, biến thành dịch Từ làm cho số bệnh nhận ngày cảng tang cao, sở vật chất bệnh viện đáp ứng hết, nhiều vấn đề xảy giường bệnh nằm người, chí có bệnh nhân phải nằm đất… - Dân cư nước ta phân bố không đồng đều, nơi đông nơi thưa, đặc biệt đồng đơng dân heo Tổng cục Thống kê, VN có khoảng 84 triệu người, nước đông dân thứ 13 giới Theo Liên Hợp Quốc, để sống thuận lợi, bình qn 1km2 nên có từ 35-40 người Như vậy, mật độ dân số VN 254 người/km2 gấp khoảng 6-7 lần "mật độ chuẩn".Tại thành phố lớn, mật độ dân số tăng gấp nghìn lần so với tiêu chuẩn Cụ thể: Hà Nội: 3.490 người/km2 (gấp gần 100 lần mật độ chuẩn), TP HCM: 2.909 người/km2 Mặc dù vậy, dân số VN tăng mạnh hàng năm Theo dự báo Tổng cục Thống kê, đến năm 2024, nước ta vượt 100 triệu dân, đạt 100,5 triệu người Lúc đó, mật độ dân số lên tới 335 người/km2 Với đà tăng dân số nhanh góp phần khơng nhỏ làm trầm trọng thêm khó khăn giải việc làm, nâng cao thu nhập diễn hàng ngày - Nhiều vấn đề lớn xảy như: + Khi thời tiết khô hạn kéo dài (từ tháng 2-4) bệnh người dân hay gặp phải như: sốt xuất huyết, tiêu chảy, thủy đậu, bỏng dạ, suy nhược thể, da mụn nước… Vào mùa mùa mưa (từ tháng đến tháng 7) thường xuất bệnh như: tiêu chảy, sốt, cảm cúm, đau bụng, dị ứng thời tiết, bệnh da…Và bệnh trời rét đậm rét hại (tháng 11 đến tháng 1) như: viêm phế quản, cảm cúm, lên cước,… Do đặc thù địa kinh tế, bệnh có ảnh hưởng lớn đến đời sống xã hội kinh tế địa phương + Tác động biến đổi khí hậu tới vấn đề sức khỏe rõ rệt thông qua dạng thiên tai hạn hán, sạt lở, lũ quét…Nhiều bệnh gia tăng tác động thay đổi nhiệt độ hoàn cảnh, bệnh lây truyền qua vật trung gian sốt rét (do muỗi truyền), sốt xuất huyết (muỗi), bệnh lây truyền qua thực phẩm (ngộ độc thực phẩm), bệnh lây truyền qua môi trường nước (các bệnh đường ruột), bệnh lây truyền từ động vật bệnh khác (suy dinh dưỡng, bệnh phổi…) + Biến đổi khí hậu thiên tai gây nhiều ảnh hưởng bât lợi tới nhóm xã hội dễ bị tổn thương nhóm người già, phụ nữ, trẻ em nhóm hộ nghèo Thời tiết cực đoan gia tăng dẫn đến nhiều nguy đột biến người nhiều tuổi, người già, người mắc bệnh tim mạch, người mắc bệnh thần kinh… + Nhóm người già trẻ em hai nhóm xã hội dễ bị tổn thương thời tiết thay đổi sức đề kháng Còn nhóm phụ nữ, người dành nhiều thời gian chăm sóc gia đình – đặc biệt người ốm- đàn ông, nên mắc bệnh dễ lây truyền lớn nam giới + Nhóm hộ nghèo, điều kiện vật chất khó khăn, bữa ăn khơng cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng nên sức đề kháng yếu, dễ mắc bệnh truyền nhiễm cao, mắc bệnh khơng đủ điều kiện để chi trả cho việc điều trị Khả tiếp cận với dịch vụ y tế kịp thời thấp gia đình có điều kiện kinh tế Mơi trường kinh tế: -Y tế ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Kinh tế Việt Nam năm qua tăng trưởng ổn định ( Tổng sản phẩm nước (GDP) tháng đầu năm 2015 ước tính tăng 6,28% so với kỳ năm 2014, quý I tăng 6,08%; quý II tăng 6,44%), tạo điều kiện thuẩn lợi cho ngành kinh tế phất triển.Nhưng khủng hoảng tài tồn cầu ảnh hưởng mạnh đến kinh tế Việt Nanm, đặt biệt ngành cơng nghiệp chế biến xuất nhập khẩu, tài ngân hàng, bất động sản.Lạm phát tăng cao, làm cho người dân thận trọng đầu tư tiêu dùng Điều khiến cho ngành công nghiệp gặp nhiều khó khăn So với ngành khác y tế ngành chịu ảnh hưởng khủng hoảng nhất, mặt hàng dịch vụ thiết yếu người dân -Việt Nam hội nhập kinh tế giới, tham giá vào tổ chức quốc tế (ASEAN, WHO, WTO, APEC ) đồng thời hiệp định quốc tế ký kết (AFTA, TPP ) giúp người dân có hội tiếp cận với dịch vụ khám chữa bệnh nước nước ngoài, tổ chức y tế nước có điều kiện để hợp tác học hỏi trình độ chun mơn, kỹ thuật từ nước ngồi III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH: 1.Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Theo số liệu tổng cục thống kê, năm số lượng bệnh viện nước tăng, cụ thể Biểu đồ cột thể số lượng bệnh viện từ năm 2010-2013 10 10 10 50 10 40 10 30 10 20 10 10 20 10 20 11 20 12 20 13  Số lượng bệnh viện tăng qua năm, chứng tỏ mức độ cạnh tranh ngành tương đối cao Ngày bệnh viện Việt Nam bắt đầu trọng đến tiêu chuẩn quốc tế nỗ lực để gia tăng sức cạnh tranh để tồn phát triển Sau tìm hiểu mức độ cạnh tranh ngành ta phân tích số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Vinmec để đánh giá lực cạnh tranh họ * Nội dung phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Vinmec ngành y tế Việt Nam tất bệnh viện hoạt động ngành như: Bện viện Bạch Mai, bệnh viện Thanh Nhàn, bệnh viện Quân Đội 108, bện viện Từ Rũ, bệnh viện Hạnh Phúc, bệnh viện Việt Pháp, bệnh viện Đa Khoa Hồng Ngọc… *Tổng quan đối thủ A Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc Được thành lập vào năm 2004, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc với 10 năm hoạt động khẳng định thương hiệu, đẳng cấp mơ hình bệnh viện- khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế không Hà Nội mà Miền Bắc Việt Nam Đến với Hồng Ngọc, khách hàng khơng có hội thăm khám chữa bệnh trực tiếp đội ngũ giáo sư bác sĩ giàu kinh nghiệm ngồi nước mà có dịp trải nghiệm trang thiết bị khám đại đạt tiêu chuẩn châu Âu Điểm bật Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc hệ thống liên kết tổng thể từ khám chữa bệnh tới hồi phục chức năng, chăm sóc điều dưỡng, spa, nhà hàng tạo nên điểm khác biệt lớn với bệnh viện khác Trên tòa nhà 16 tầng bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc tọa lạc 55 Yên Ninh gồm có 14 tầng dành cho công tác khám, chữa bệnh, điều dưỡng, ăn uống spa Bệnh viện không phục vụ công tác khám chữa bệnh mà có nhà hàng phục vụ nhu cầu ăn uống, ẩm thực, spa, làm đẹp khách hàng Đặc biệt, Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc có hai sở nằm khu thị cao cấp Keangnam Hanoi Landmark Tower với hệ thống phòng ốc khám đẳng cấp Bước vào nơi bạn bắt gặp khơng khí đại, nụ cười tươi tắn y bác sĩ, nhân viên ln nhiệt tình, tận tâm với cơng việc Về chi phí: Chi phí phòng Nếu việc điều trị bạn không nằm dịch vụ phẫu thuật/ điều trị theo chương trình, bạn cần trả phí giường lưu trị cho ngày nằm viện Chi phí bao gồm : dịch vụ điều dưỡng 24/24 giờ, dịch vụ phục vụ ăn uống tận phòng, bữa ăn/ ngày tiện nghi phòng (truyền hình cáp, internet tốc độ cao ADSL Chi phí liên quan đến phẫu thuật/ thủ thuật (nếu có) vật tư y tế Tất chi phí liên quan đến phẫu thuật/ thủ thuật (nếu có) chẩn đốn, thuốc dịch truyền, truyền máu, dụng cụ sử dụng (trong có dụng cụ y khoa sử dụng lần như: kim tiêm, ống chích, bơng băng…) phí khám với bác sĩ chun khoa tính vào hóa đơn tốn bạn Để đảm bảo tính cơng khai, giá dịch vụ vật tư tính riêng khoản Hóa đơn tốn ghi riêng cho phần khám bệnh hạng mục chẩn đoán xét nghiệm hình ảnh, thuốc vật tư khác Giá phẫu thuật, thủ thuật bao gồm tồn chị phí dịch vụ mổ, khám gây mê trước mổ không bao gồm tiền lưu viện, tiền thuốc điều trị khác thời gian lưu viện Giá phẫu thuật bao gồm lần khám lại theo hẹn (hoặc nhiều hơn, tùy loại phẫu thuật) Chi phí chăm sóc đặc biệt Chi phí chăm sóc đặc biệt bao gồm chi phí cho dịch vụ chăm sóc y tế bắc sĩ điều trị y tá phục vụ phòng Chi phí tính theo ngày điều trị cụ thể bệnh viện tùy thuộc vào tình trạng sức khỏe người bệnh Chi phí thuốc men Đây chi phí cho loại thuốc sử dụng suốt q trình điều trị bệnh viện Ngồi có chi phí khác : hội chẩn, xét nghiệm, chụp chiếu phát sinh trình điều trị… B Bệnh Viện Quốc Tế Hạnh Phúc Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc bắt đầu đón bệnh nhân từ ngày 3/1/2011, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe dành cho phụ nữ trẻ em hàng đầu Việt Nam khu vực Đây bệnh viện chuyên phục vụ bà mẹ trẻ em với dịch vụ: Chăm sóc phụ nữ, Chăm sóc trẻ em, Trung tâm hỗ trợ sinh sản, Phòng khám gia đình 24h, Trung tâm thẩm mỹ JK-Hạnh Phúc, Trung tâm Ung bướu Phụ nữ, Trung tâm tư vấn kỹ gia đình, Khu khám đa khoa, Dịch vụ vận chuyển Rất nhiều Việt lựa chọn sinh Thủy Tiên, Phạm Quỳnh Anh, bà xã ca sĩ Lý Hải, Đoan Trang, Ốc Thanh Vân Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc có trụ sở Đại lộ Bình Dương, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương Trung tâm chăm sóc sức khỏe quốc tế Hạnh Phúc nằm số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TP.HCM… Ngồi dịch vụ chăm sóc bà mẹ, trẻ em, bệnh viện Hạnh Phúc có thêm gói khám sức khỏe tổng quát dành cho đối tượng với giá triệu đồng (nam) 2,4 triệu đồng (nữ) Riêng phụ nữ, bệnh viện có gói khám sức khỏe riêng dao động từ 1,7-6,1 triệu đồng tùy dịch vụ Đặc biệt, bệnh viện có gói khám tầm sốt ung thư phụ khoa dành cho phụ nữ 40 tuổi với giá từ 1,2-1,7 triệu đồng Trung tâm Kiểm Tra Sức Khỏe Tổng Quát HẠNH PHÚC khởi đầu phòng khám kiểm tra sức khoẻ chuyên cung cấp dịch vụ khám sức khoẻ cho cá nhân khách hàng công ty Do nhu cầu khách hàng, mong muốn có nhiều dịch vụ y tế đơn kiểm tra sức khoẻ, HẠNH PHÚC thiết lập Trung Tâm Kiểm Tra Sức Khỏe Tổng Quát để chăm sóc nhu cầu y tế khách hàng Trung Tâm Kiểm Tra Sức Khỏe Tổng Quát Bệnh Viện HẠNH PHÚC đáp ứng kỳ vọng cho chất lượng dịch vụ đạt chuẩn môi trường phục vụ chuyên nghiệp, sang trọng, tiêu chuẩn chất lượng đặc thù có HẠNH PHÚC Được dẫn dắt đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm từ bệnh viện nước & bệnh viện tư danh tiếng Việt Nam, Trung Tâm Kiểm Tra Sức Khỏe Tổng Quát dành để phục vụ riêng cho nhu cầu tầm soát nguy bệnh lý, đáp ứng đồng thời nhu cầu chẩn đoán điều trị cho vấn đề sức khoẻ khách hàng Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh xây dựng dựa yếu tố thành công chủ yếu ngành y tế mà nhóm thảo luận khả đối phó bệnh viện yếu tố này: Trọng số cho theo mức độ quan trọng nhân tố thành công ngành Điểm đánh giá khả cạnh tranh bệnh viện cho theo mức độ từ đến 4: yếu = 1, yếu = 2, tốt = 3, tốt = Bảng : Ma trận hình ảnh cạnh tranh ngành y tế Bệnh Viện đa khoa Quốc Tế Vinmec STT Các nhân tố thành công Trọng số Vinmec Hồng Ngọc Hạnh Phúc Điểm Điểm Trọng Số Điểm Điểm trọng số Điể m Điểm trọng số Chất lượng dịch vụ 0,2 0,8 0,8 0,8 Chất lượng y 0,16 0,48 0,48 0,64 bác sĩ Cơ sở vật chấtTrang thiết bị 0,17 0,68 0,51 0,68 Phí dịch vụ 0,14 0,42 0,42 0,42 Thời gian đáp ứng 0,1 0,3 0,2 0,4 Mức độ hài lòng 0,13 khách hàng 0,39 0,39 0,52 Năng lực tài 0,1 0,4 0,2 0,4 Tổng 3,47 3,0 3,86  Từ bảng trên, cho thấy bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc ( 3,86) dẫn đầu, theo sau Vinmec ( 3.47) cuối bệnh viện Hồng Ngọc ( 3,0) So với đối thủ, bệnh viện Vinmec mạnh sở y tế, trang thiết bị vật chất với đội ngũ y bác sĩ giàu kinh nghiệm nhiệt tình với cơng việc, với lực tài ổn định Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Việc tham gia vào ngành bị cản trở lớn với hàng rào ngành việc cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn không đáng ngại Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi hình thành phân tích mơi trường vĩ mơ mơi trường tác nghiệp Các yếu tố hội đe dọa ma trận nhóm chọn từ nội dung phân tích mơi trường bên ngồi ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe Trọng số cho theo mức độ quan trọng yếu tố đến thành công công ty ngành Điểm đánh giá cho theo mức độ phản ứng công ty với hội đe dọa từ môi trường bên theo thang điểm từ đến 4: Phản ứng yếu = 1, yếu = 2, tốt = 3, phản ứng tốt = STT Các yếu tố bên ngồi Trọng số Điểm Điểm có Thu nhập người dân tăng lên, mức sống ngày 0.1 cao nên nhu cầu chăm sóc sức khòe tăng lên, đòi hỏi nhiều chất lượng dịch vụ trọng số 0.4 Việt Nam nước nghèo, đa số người dân có mức chi tiêu đủ cho đời sống hàng ngày 0.08 0.16 Nhiều sách thay đổi tạo điều kiện cho việc khám chữa bệnh diễn thuận lợi nhanh chóng (miễn thuế nhập linh kiện nhập sản xuất, lắp ráp sản phẩm thiết bị y tế, đầu tư lĩnh vực y tế hưởng thuế suất ưu đãi 10% ) 0.12 0.36 Kinh tế Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng quan hệ hợp tác tạo điều kiện tiếp cận cơng nghệ tiên tiến nhiên lạc hậu so với giới 0.11 0.44 Thời tiết ngày biến đổi, diễn biến phức tạp ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người dân, nguy bùng phát nhiều dịch bệnh (sởi, sốt xuất huyết ) 0.09 0.27 Tâm lý muốn sang nước chữa bệnh 0.07 nhóm khách hàng phân khúc cao cấp 0.14 Áp lực cạnh tranh bệnh viện tăng lên 0.13 0.26 Rào cản gia nhập ngành cao 0.1 0.3 Sự dịch chuyển dân số từ vùng sang vùng khác, phân bố dân cư không 0.09 0.27 10 Trình độ chun mơn y bác sĩ ngày cao Cơ hội học tập, hợp tác quốc tế ngày nhiều 0.11 0.33 Tổng 2.93 Tổng điểm 2.93 cho thấy mức phải ứng với hội nguy bên Vinmec mức trung bình Các chiến lược phản ứng tốt với yếu tố bên như: - Thu nhập họ mức sống người dân Việt Nam đăng ngày tăng cao, mức sống cao nhu cầu khám chữa bệnh với dịch vụ chất lượng tốt ngày nhiều, Vinmec bệnh viện hướng đến chăm sóc sức khỏe cho nhóm khách hàng phân khúc cao cấp nên dịch vụ khám chữa bệnh sở vật chất đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Nhờ có sách khuyến khích đầu tư lĩnh vực y tế phủ trình hội nhập kinh tế quốc tế mà Vinmec tận dụng tiếp cận tốt với khoa học công nghệ tiên tiến giới trình độ khám chữa bệnh chun mơn cao Bên cạnh phản ứng tích cực bệnh viện số hạn chế chưa phản ứng tốt: -Tâm lý muốn sang nước chữa bệnh nhóm khách hàng phân khúc cao cấp -Do Vinmec thành lập vòng năm trở lại nên nhiều áp lực cạnh tranh với bệnh viện khác có chỗ đứng uy tín lâu năm khác Bệnh viện Việt Pháp, Hồng Ngọc, Phụ Sản, Hạnh Phúc -Vì hướng vào phân khúc khách hàng cao cấp nên nhiều người dân chưa có hội tiếp cận với dịch vụ khám chữa bệnh Vinmec hầu hết người dân Việt Nam có thu nhập đủ cho đời sống hàng ngày Phân tích nhà cung cấp: Nhà cung cấp bệnh viện bao gồm cung cấp trang thiết bị công nghệ, dược phẩm, thuốc, dịch vụ đặc biệt đội ngũ nhân viên Vinmec - Về hệ thống máy moc thiết bị y tế bệnh viện đầu ngành mạnh riêng để đạt mức đại đông Vinmec khó Vinmec hang đầu, sở hữu hệ thống máy móc tân tiến như: hệ thống máy chụp CT 128 lát cắt, cộng hưởng từ MRI 3.0 Tesla, máy chụp mạch số hóa xóa DSA hai bình diện,… tất đầu tư ngang tầm khu vực chuẩn đoán điều trị bệnh lý chuyên khoa sâu… - - Về y bác sĩ, đóng vai trò quan trọng, đòi hỏi lực lượng lao động phải có trình độ cao có kinh nghiệm thực tế Vinmec sở hữu đội ngũ ý bác sĩ giỏi mà nhiều bệnh việc khác phải mơ ước, gần 90% bác sỹ Vinmec đạt trình độ Đại học, số lượng giáo sư phó giáo sư chiếm gần 20%, tiến sỹ y dược học gần 30%, thạc sỹ 40% lại bác sỹ chuyên khoa I II Về dược phẩm hệ thống thuốc qua kiểm tra kĩ càng, đạt tiêu chuẩn thuốc, đảm bảo sức khỏe cho người bệnh Sản phẩm thay thế: Áp lực từ sản phẩm thay BV khơng đáng kể Vì nhu cầu khám chữa bệnh nhu cầu thiết yếu khơng có sản phẩm thay Khách hàng: - Trong năm gần đây, Việt Nam ngày gia tăng việc chi tiêu dịch vụ y tế, đặc biệt chi tiêu cho khám chữa bệnh Vì cho thấy khách hàng BV nhiều tiềm phát triển, người dân có bệnh có nhu cầu đến bệnh viện, cần thiết họ sẵn sang chọn Vinmec - Mức sống người dân ngày nâng cao nên vấn đề sức khỏe quan tâm, chăm sóc đầu tư kỹ người dân ngày yêu cầu cao chất lượng phẩm uy tín thương hiệu, Vinmec tự tin khả nẵng đáp ứng cầu ngày cao đại phận người dân Đặc biệt, VN đất nước sính ngoại có tâm lý thích thể hiện, nên để điều trị Bv mang tầm vóc quốc tế nwh khiến họ thấy thỏa mãn - Đối tượng BV nhắm tới mà cụ thể phân khúc cao cấp Các đối tượng phân khúc đòi hỏi sở vật chất tiện nghi, trang thiết bị thật tốt, thái độ phục vụ phải xứng đồng tiền bỏ Nếu đầu tư nửa vời quy mơ nhỏ khơng thể thỏa mãn nhu cầu trị bệnh cao cấp nên Việt Nam vẫn có hàng ngàn bệnh nhân Việt đem hàng tỷ USD nước chữa bệnh, đồng có lợi lớn đảm bảo chuẩn đốn xác nhanh chóng, sai lệch Nhờ giảm chi phí, tiết kiệm thời gian lại cho bệnh nhân quan trọng giải tỏa nỗi lo lắng không cần thiết phải làm làm lại xét nghiệm nhiều lần Do khách hàng cao cấp mà hay có nhu cầu chữa bệnh nước ngồi để ý đến vinmec tìm hiểu nhiều Về giá giá khám chữa bệnh, Vinmec xác định sách “chất lượng ngoại – giá nội”, tương đương mặt giá bệnh viện tư khác địa bàn Hà Nội sở vật chất tiện nghi thụ hưởng lại cao cấp, đồng từ chỗ ăn đến chốn ở, từ thăm khám, điều trị đến làm xét nghiệm Nếu so với bệnh viện có sở vật chất tương tự khu vực giá khám chữa bệnh Vinmec nửa chi phí Singapore, tương đương Quảng Châu, Trung Quốc Đó so chi phí khám chữa, xét tổng thể chi phí khám chữa bệnh nước bao gồm ăn ở, người cùng, phiên dịch, vé máy bay với chất lượng tương đương, dịch vụ tương đương, sở vật chất hưởng thụ tương đương, giá Vinmec rẻ nhiều lần Và lợi cạnh tranh đó, khơng lo Vinmec khơng có bệnh nhân mà lo làm để bệnh nhân hài lòng  ... soi: chẩn đoán, điều trị bệnh lý ống tiêu hóa (thực quản – dày – ruột non – đại tràng trực tràng), chụp mật tụy người dòng, siêu âm nội soi ống tiêu hóa hơ hấp (khí – phế quản) · Trung tâm Ung... nghiệp đầu tư lĩnh vực y tế chịu thuế suất ưu đãi 10% + Chỉ thị số 05/ CT-BYT ngày 6/7/20 15 Bộ trưởng Bộ Y tế việc tăng cường quản lý chất thải y tế bệnh viện + Tổng Liên đoàn Lao động giữ nguyên... phổi…) + Biến đổi khí hậu thiên tai gây nhiều ảnh hưởng bât lợi tới nhóm xã hội dễ bị tổn thương nhóm người già, phụ nữ, trẻ em nhóm hộ nghèo Thời tiết cực đoan gia tăng dẫn đến nhiều nguy đột biến