ÔN THI QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt phần : TRắc nghiệm : - Ngành có tốc độ tăng trưởng cao ngành hấp dẫn sai tốc đ ộ tăng tr ưởng mang tính tương đối tính hấp dẫn ngành nêu lên kh ả thu l ợi nhu ận ngành - Và có ngành có tốc độ tăng trưởng thấp có khả thu đ ược l ợi nhuận nên đầu tư -quyết định đầu tư hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có nh ững y ếu tố ảnh hưởng đến khả gia nhập ngành  :D Tất nhà quản trị nhà chiến lược hay sai ??? Nhà quản trị người làm việc tổ chức, người có nhiệm vụ th ực chức quản trị phạm vi phân công phụ trách, đ ược giao nhi ệm vụ điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ ch ức, lãnh đ ạo ki ểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin tổ ch ức cho có hiệu qu ả đ ể giúp tổ chức đạt mục tiêu Mục lục [ẩn] • 1Các cấp bậc o 1.1Quản trị viên cao cấp o 1.2Quản trị viên cấp trung gian o 1.3Quản trị viên cấp sở • 2Vai trò • 3Các kỹ cần thiết • 4Tham khảo Các cấp bậc[sửa | sửa mã nguồn] Quản trị viên cao cấp[sửa | sửa mã nguồn] Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Là nhà quản trị hoạt động bậc cao tổ chức, người chịu trách nhi ệm v ề thành cuối tổ chức • Nhiệm vụ: đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến l ược để trì phát triển tổ chức Chức danh: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đ ốc, phó giám đ ốc Quản trị viên cấp trung gian[sửa | sửa mã nguồn] • Là nhà quản trị hoạt động quản trị viên lãnh đạo (quản tr ị viên cao c ấp) quản trị viên cấp sở • Nhiệm vụ: đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt đ ộng, cơng vi ệc đ ể hồn thành mục tiêu chung Chức danh: trưởng phòng, phó phòng, chánh quản đốc, phó quản đ ốc Quản trị viên cấp sở[sửa | sửa mã nguồn] • Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức • Nhiệm vụ: Đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, đièu khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh c ụ th ể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Chức danh: tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng, đốc cơng, tr ưởng • ca Vai trò[sửa | sửa mã nguồn] Theo kết nghiên cứu Henry Mintzberg vào năm 1960, nhà quản tr ị ph ải đảm đương 10 vai trò khác Các vai trò chia thành ba nhóm: Vai trò quan hệ với người: Tổ chức mạnh nhiều người tổ chức hoạt động hướng đến mục tiêu tổ chức Để đạt đ ược điều đó, nhà quản trị có vai trò hướng thành viên tổ chức đến mục tiêu chung l ợi ích c doanh nghiệp 1 tổ chức Vai trò đại diện: Đại diện cho công ty người quyền Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên cấp dưới; Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác để hồn thành công việc giao cho đơn vị họ vai trò người hòa giải:NQT ln người trọng tài, có trách nhiệm hòa giải, đồn kết tất thành viên thành khối th ống đ ể phát huy s ức mạnh tập thể Vai trò thơng tin: Thơng tin tài sản doanh nghiệp, quản lý thông tin vai trò quan trọng nhà quản trị Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ ch ức đ ể thu th ập nh ững tin tức, kiện có ảnh hướng tới hoạt động tổ chức Vai trò phổ biến thơng tin: Phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thơng tin cần thiết công việc họ Vai trò cung cấp thơng tin: Thay mặt tổ chức để đưa tin tức bên ngồi với mục đích cụ thể có lợi cho doanh nghiệp 3 Vai trò định: Vai trò doanh nhân: Vai trò thể nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức việc áp dụng công ngh ệ m ới hay điều ch ỉnh kỹ thuật áp dụng Vai trò giải xáo trộn: Ứng phó với bất ngờ làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định Vai trò người phân phối tài nguyên: Phân phối tài nguyên hợp lý giúp đạt hiệu cao Các tài nguyên bao gồm người, tiền bạc, th ời gian, quy ền h ạn, trang bị hay vật liệu Vai trò đàm phán: Thay mặt tổ chức để thương thuyết với đơn vị khác với bên Câu trắc nghiệm : Đúng > Nội dung thực chiến lược bao gồm :D Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Xác định mục tiêu ngắn hạn để thực mục tiêu dài hạn ch ứ không bao trùm m ục tiêu dài hạn  :D Câu : yếu tố khiến rào cản gia nhập ngành giảm dẫn đ ến s ức ép t đ ối th ủ cạnh tranh tiềm ẩn tăng lên  :D Câu tự luận : Câu : Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng sử dụng nhằm hiểu rõ Đi ểm mạnh ( Strengths), Điểm yếu ( Weaknesses), Cơ hội ( Opportunities) Nguy ( Threats) dự án tổ chức kinh doanh Thơng qua phân tích SWOT, doanh nghiệp nhìn rõ mục tiêu nh y ếu tố ngồi t ổ chức ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đ ề Trong trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò m ột cơng cụ nhất, hiệu cao giúp bạn có nhìn tổng th ể khơng ch ỉ v ề Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt doanh nghiệp mà yếu tố ln ảnh hưởng định tới thành công doanh nghiệp bạn NẮM VỮNG SWOT ÁP DỤNG SWOT Như nói trên, phân tích SWOT giúp mang lại nhìn sâu sắc t ổ ch ức, d ự án, hay hồn cảnh phương pháp đặc biệt h ữu ích vi ệc quy ết định, hoạch định chiến lược thiết lập kế hoạch Sau xem phân tích SWOT thường sử dụng trường hợp cụ thể nào: Các buổi họp brainstorming ý tưởng • Giải vấn đề ( cấu tổ chức, nguồn lực, suất lao động, văn hóa doanh nghiệp v v) • Phát triển chiến lược ( cạnh tranh; sản phẩm, công nghệ, thị trường v v) • Lập kế hoạch • Ra định • Đánh giá chất lượng sản phẩm • Đánh giá đối thủ • Kế hoạch phát triển thân • THỰC HIỆN SWOT SWOT cơng cụ hữu ích chúng áp dụng nhằm giải quy ết v ấn đ ề nhiều hoàn cảnh khác Đã đến lúc bạn nghiên cứu kỹ h ơn SWOT đ ể s dụng phương pháp cách hiệu Trước tiên, SWOT có cấu trúc sau: Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt SWOT trình bày dạng ma trận gồm hàng cột chia làm ph ần Mỗi phần tương ứng với Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Nguy (Threats) Từ hình mơ hình ta có: Điểm mạnh tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tích c ực có lợi giúp bạn đạt mục tiêu • Điểm yếu tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tiêu c ực gây khó khăn việc đạt mục tiêu bạn • Cơ hội tác nhân bên doanh nghiệp ( th ị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tích cực có l ợi giúp lợi đ ạt đ ược m ục tiêu • Nguy tác nhân bên doanh nghiệp ( th ị tr ường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tiêu cực gây khó khăn vi ệc đạt đ ược m ục tiêu bạn Có thể thấy, mục đích phân tích SWOT nhằm xác đ ịnh th ế m ạnh mà b ạn nắm giữ điểm hạn chế cần phải khắc phục Nói cách khác, SWOT ch ỉ cho bạn đâu nơi để bạn công đâu n bạn c ần phòng th ủ Cu ối cùng, kết SWOT cần phải áp dụng cách hợp lý việc đề m ột Kế hoạch hành động ( Action plan) thông minh hiệu • Sau hiểu kỹ S, W, O, T , lúc lấp đầy thơng tin bảng phân tích Tuy nhiên việc lấp đầy khơng hồn tồn đơn giản mà th ường khó nhận điểm mạnh, điểm yếu thân dễ cảm th bối r ối, nh ầm l ẫn phải rõ ràng điểm tích cực tiêu cực Dưới nh ững câu h ỏi g ợi ý mà bạn hỏi nhân viên để hồn thành phân tích m ột cách thẳng thắn, xác Strengths – Điểm mạnh Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Điểm mạnh lợi riêng bạn, doanh nghiệp, d ự án, s ản ph ẩm…c b ạn Đây phải đặc điểm trội, độc đáo mà bạn nắm gi ữ so sánh v ới đối thủ cạnh tranh Hãy trả lời câu hỏi: Bạn làm điều tốt tốt nh ất? Nh ững ngu ồn lực nội mà bạn có gì? Bạn sở hữu lợi người, ki ến th ức, danh ti ếng, kỹ năng, mối quan hệ, công nghệ… nào? Dưới m ột vài lĩnh v ực mà b ạn sử dụng làm sở để bạn tìm điểm mạnh mình: • • • • • • • • • Nguồn lực, tài sản, người Kinh nghiệm, kiến thức, liệu Tài Marketing Cải tiến Giá cả, chất lượng sản phẩm Chứng nhận, cơng nhận Quy trình, hệ thống kỹ thuật Kế thừa, văn hóa, quản trị Nên nhớ, bạn cần thực tế, không tỏ khiêm tốn thái quá, sáng suốt m ực đánh giá điểm mạnh bạn, đặc biệt so sánh v ới đ ối th ủ Weaknesses – Điểm yếu Một cách dễ hiểu nhất, điểm yếu việc bạn làm ch ưa t ốt Nếu c ảm th lúng túng cách tìm điểm yếu đơn giản dò lại nh ững lĩnh v ực gợi ý nguồn lực, tài sản, người…, kho ản “v ắng bóng” ểm mạnh tồn điểm yếu, Ngoài bạn tự hỏi thân nh ững câu h ỏi sau: Công việc làm kém, chí tệ nhất? Việc né tránh? L ời nhận xét tiêu cực bạn nhận từ người tiêu dùng th ị tr ường v v Bạn cần nhớ điều: điểm yếu vấn đề tồn bên người tổ chức mà chúng cản trợ bạn đường đạt mục tiêu c Khi nhìn thẳng thắn vào thật, nhận giới h ạn c mình, b ạn tr ả lời câu hỏi Đâu điểm yếu? để từ tìm giải pháp v ượt qua Opportunities – Cơ hội Những tác động từ môi trường bên hỗ tr ợ việc kinh doanh c b ạn thu ận lợi hơn? Tác nhân là: • • • • • Sự phát triển, nở rộ thị trường Đối thủ tỏ chậm chạp, yếu kém, tiếng xấu Xu hướng cơng nghệ thay đổi Xu hướng tồn cầu Hợp đồng, đối tác, chủ đầu tư Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt • • Mùa, thời tiết Chính sách, luật … Threats- Nguy Yếu tố bên ngồi gây khó khăn cho bạn đ ường đ ến thành cơng Nguy Danh sách vấn đề sau có th ể giúp b ạn tìm nguy c mà bạn tổ chức gặp phải tương lai: Sau tìm nguy cơ, điều bạn cần làm đề ph ương án gi ải quy ết ph ương án thường nâng cao kỹ quản trị để không bị nguy c nh ấn chìm hồn tồn Bạn có cách đối phó với rủi ro tiềm tàng ch ưa? N ếu ch ưa, nhanh chóng vạch triển khai cách khả thi để giảm b ớt độ nghiêm tr ọng, né tránh (nếu được) nguy MỞ RỘNG SWOT Nếu làm sáng tỏ yếu tố SWOT khơng có bất c ứ đ ộng thái ti ếp theo, việc phân tích thể phát huy tác d ụng đ ặc bi ệt Sau trả lời cách xác điều tổ chức bạn: Điểm mạnh, ểm y ếu, c hội, nguy cơ, đến lúc bạn đưa chiến lược phù h ợp Và sau chiến lược mà bạn tham khảo để đạt m ục tiêu mình: Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): theo đuổi hội phù h ợp với điểm mạnh cơng ty • Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt hội • Chiến lược ST (Strengths - Threats): xác định cách sử dụng lợi th ế, ểm mạnh để giảm thiểu rủi ro môi trường bên ngồi gây • Chiến lược WT (Weaks - Threats): thiết lập kế hoạch “phòng thủ” đ ể tránh cho điểm yếu bị tác động nặng nề từ mơi trường bên ngồi • VẬN DỤNG SWOT Giờ bạn hiểu cách lập SWOT, xem ví dụ cụ th ể sau đ ể hiểu h ơn v ề cơng cụ phân tích Dưới phân tích SWOT cơng ty hoạt động lĩnh v ực giáo d ục đào tạo nước đặt chân vào thị trường Việt Nam: Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Câu : Phân tích mơ hình SWOT ngành viễn thơng vina phone VII Phân tích mơ hình SWOT ĐI ỂM M ẠNH 1, Doanh nghiệp chủ đạo,lâu đời, hình ảnh quen thuộc , có uy tín người trước 2,Có sẵn khách hàng truyên thống ,tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhu cầu khách hàng 3,Lợi tiếp nhận công nghệ đại , cung cấp dịch vụ ,đa ĐI ỂM Y ẾU 1,Bộ máy quản lý cồng kềnh, quy mô lớn 2,Chất lường số dịch vụ chưa cao 3,Chi phí đầu tư sở hạ tầng mạng lớn Mạng phát triển theo địa dư hành ,dàn trải gây lãng phí ,khó khăn nâng cấp Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt dạng ,chất lượng cao dẫn đầu công nghệ 3G 4,Mạng lưới hạ tầng rộng toàn quốc mạng đường trục mạng truy nhập nội hạt.Mạng phân phối dich vụ rộng khắp 5,Có quan hệ hợp tác quốc tế tốt ( vd:Vinaphone đối tác chiến lược Vodaphone (Anh) Việt Nam) 6, Đội ngũ lao động có kinh nghiệm , tinh thần đồn kết tốt 7, Thường tiên phong cung cấp dịch vụ nên thu hút tạo ý khách hàng 8,Chất lượng dịch vụ đại tốt so với đối thủ 9,Dich vụ đa dạng , lơih cung cấp dịch vụ trọn gói ,đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng 10,Tiềm lực tài , mạnh huy động vốn tổ chức cá nhân nước 11, Có thị phần khách hàng doanh nhân trung thành lớn C Ơ H ỘI 1, Thu nhập bình quân đầu ngừoi tăng nhanh ,ổn định ,trình độ dân trí nâng lên ,dân số đơng làm gia tăng nhu cầu dịch vụ viễn thơng 2,Chính sách hội nhập kinh tế nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế ,văn hóa ,chính trị Du lịch , thương mại phát triển ,nhu cầu trao đổi tìm kiếm thơng tin tăng nhanh 3,Công nghệ viễn thông –Internet phát triển mạnh tạo hội cung cấp dịch vụ chất lượng cao 4,Xu hướng giảm giá thiết bị đầu cuối tạo nhiều hội thu hút người sử dung 4, Giá cước số dịch vụ cao, phương thức tính cước chưa hấp dẫn khách hàng 5,Thủ tục bán hàng rườm rà 6,Hạn chế đầu tư công tác quảng cáo ,khuyến mại.Hình thức quảng cáo cgưa hấp dẫn 7,Chưa quan tâm mức đến nghiên cứu thị trường,phân tích đối thủ cạnh tranh.Chưa có chiến lược kinh doanh tích ứng nhanh thay đổi thị trường 8,Gói cước truy cập mạng thấp đối thủ cạnh tranh 9,Nhận thức kinh nghiệm kinh doanh cớ chế thị trường hạn chế 10,Lực lượng lao động lớn ,thiếu chuyên gia trình độ cao kinh tế kỹ thuật 11, Vừa thực nhiệm vụ trị vừa kinh doanh,trong hà nước chưa có chế phân biệt hỗ trợ hoạt động cơng ích THÁCH TH ỨC 1,Công nghệ dịch vụ phát triển mạnh ,chu kỳ thay đổi tạo sức ép nguy tiềm ẩn tụt hậu công nghệ 2,Thu nhập ,hiểu biết người dân hạn chế so với nhu cầu tiêu thụ dịch vụ viễn thông 3,Cần đáp ứng nhu cầu sử dungj dịch vụ GTGT,dịch vụ nội dung thông tin 4,Nguy giảm thị phần sách mở cửa nhà nước.Xuất cạnh tranh từ tập đồn có ưu vốn , cơng nghệ kinh nghiệm quản lý 5,Đắc thù địa lý ,khí hậu,văn Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt 5,Nhà nước tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật sách phù hợp chế thị trường thông lệ quốc tế , tạo khung pháp lý để doanh nghiệp hoạt động ổn định hóa,kinh tế phát triển khgơng vùng tạo khoảng cách lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ 6,Chính sách nhà nước thắt chặt quản lý DN chiếm thị phần khống chế ,bất lợi cho DN lón cạnh tranh thơng qua giá cước *Kết hợp điểm mạnh hội( S/O) -là thành viên VNPT có nguồn vốn mạnh mẽ -cơ sở hạ tầng mạnh tiên phong công nghệ chất lượng sóng tốt Khai thác sóng 3G -thế mạnh dịch vụ giá trị gia tăng -là nhà mạng lớn, dẫn đầu thị trường -có nhiều chương trình khuyến mại -xu hướng tất yếu 3G nhiều tiện ích 3G ưng dụng -thu nhập người dân ngày cao, phân khúc khách hàng cao c ấp tăng *Kết hợp điểm yếu hội( W/O) -định vị nhóm khách hàng học sinh sinh viên yếu mà nhóm khách hàng đông đảo ( điểm yếu ) Vậy nên cần tập trung vào doanh nhân- đẩy m ạnh nguồn doanh thu doanh nhân để khắc phục điểm y ếu -nhu cầu di động internet không dây ngày cao ( c h ội t ốt đ ể phát triển mạng 3g vượt qua điểm yếu gói cước truy cập mạng cao ) -giá cước đắt đối thủ ( đánh vào thị trường doanh nhân – nhóm khơng quan tâm nhiều đến giá cước ) -chưa có chiến lược cụ thể thâm nhập vào thị trương quốc tế ( th ị tr ường hội nhập hội tốt để phát triển học hỏi mở rộng chiến lược :D ) *Kết hợp điểm mạnh nguy cơ( S/T) Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt -có sơ hạ tầng mạnh, băng thơng tốt, chất lượng sóng tơt nh ưng ph ải th ường xun cập nhật cơng nghệ -có tỷ lệ thuê bao thực lớn thuê bao ảo, số lượng khách hàng trung thành r ất lớn -vấn nạn sim rác dẫn đến thuê bao ảo, hao hụt tài nguyên đàu số ( tránh nguy c ) Tận DỤng điểm mạnh để trách nguy  *Kết hợp điểm yếu nguy cơ( W/T) Nhằm khắc phục điểm yếu để làm giảm NGUY CƠ -Thị trường di đơng bão hòa, có nhiều mạng di đơng - giá đắt đối thủ -người tiêu dùng nhạy cảm với giá cước sách khuy ến m ại.Đoa hậu khuyến mại ạt, gây nghiện khuyến mại cho khách hàng VIII/ Kết Luận Phát triển dịch vụ di động nói chung d ịch v ụ GTGT m ạng di đ ộng mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên, s ự cạnh tranh khốc liệt thị trường Viễn thơng việc hồn tồn khơng dễ dàng Có nhiều nhân tố mà doanh nghiệp có th ể s d ụng đ ể giúp phát tri ển dịch vụ GTGT Marketing coi nhân tố quan tr ọng hiệu Vì vậy, luận văn với đề tài “ Một số giải pháp Marketing phát tri ển d ịch vụ GTGT công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone” th ực v ới mục đích nhằm đưa số giải pháp Marketing hữu hiệu để phát triển dịch vụ GTGT công ty dịch vụ Viễn thông VinaPhone TOYOTA  :D SWOT Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt MA TRẬN SWOT Cơ hội - O Đe dọa - T -Nhu cầu ôtô tăng -Sự cạnh tranh khốc liệt sở hạ tầng với nhiều đối thủ khác dần phát triển.(O1) (T1) -Có hội mở rộng kinh - Sự đa dạng hóa dịch doanh tăng trưởng vụ hình thức kinh tế dần phục Marketing ngày cao hồi.(O2) (T2) - Dân số đông mức thu -Giá xăng dầu khơng nhập có chiều hướng ngừng leo thang.(T3) tăng khuyến khích ngành cơng nghiệp ơtơ phát triển.(O3) Điểm mạnh - S Các chiến lược -Yêu cầu cao chất lượng thân thiện với môi trường(T4) Các chiến lược -Vị trí dẫn đầu thị trường - Sử dụng điểm mạnh -Tận dụng điểm mạnh ô tô Việt Nam xuất S2, S3, S4 để tận dụng S1, S2, S3, S4 để vượt qua ôtô lớn Việt hội O1 đe dọa T1 -Sử dụng điểm mạnh -Tận dụng điểm mạnh Nam.(S1) -Văn hóa cơng ty.(S2) - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.(S3) -Có mẫu xe phổ biến gây ấn tượng S1, S2, S3, S4 để tận dụng S1 để vượt qua đe dọa hội O2 T2 -Sử dụng điểm mạnh -Tận dụng hội S4 để điểm mạnh S2, S3 để vượt qua đe dọa T4 tận dụng hội O3 Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt mạnh khách hàng (S4) Điểm yếu - W Các chiến lược Các chiến lược -Đang giảm dần chất -Hạn chế điểm yếu -Tối thiểu hóa điểm lượng.(W1) W1, W2 để lợi dụng yếu W1, W2, W3 để hội O1,O3 tránh đe dọa T4 -Hạn chế điểm yếu W3 - Tối thiểu hóa điểm yếu để lợi dụng hội O2 W1 để tránh đe dọa T1 - Thiếu chuyên gia (W2) -Tốc độ tăng trưởng nhanh.(W3) Mô hình swot ngành du lịch việt nam: Cơ hội (O) Nguy (T) Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Kinh tế nước phát triển ổn định thu nhập người dân ngày tăng Tiềm ngành du lịch nước lớn MA TRẬN SWOT Các sản phẩm du lịch cải tiến đổi Điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN nhiều ưu đãi Chính sách nhà nước khuyến khích phát triển ngành du lịch Cuộc khủng hoảng kinh tế tồn cầu Gía dịch vụ VN cao mà chất lượng lại không tương xứng Hệ thống sở hạ tầng phát triển chậm Các DN kinh doanh du lịch VN thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tế yếu Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại Mặt mạnh (S) Chiến lược SO: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để hạn chế né tránh mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi Là người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm có thương hiệu mạnh Sử dụng điểm mạnh S1, S4, S5, S6, S7 để tận dụng hội O1 O2, O3, O4, O5 (Chiến lược phát triển thị trường) Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S5, S7 để vượt qua đe dọa T2, T4, T5 (Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm) Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo đào tạo Mạng lưới hoạt động rộng khắp Sử dụng điểm mạnh S2, S5, S7 để tận dụng hội O1, O2, O3, O5 (Chiến lược phát triển sản phẩm mới) Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt Sử dụng điểm mạnh S3 để tận dụng hội O5 (Chiến lược phát triển lực quản lý chất lượng nguồn nhân lực) Đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu (W) Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ Giải khiếu nại chậm 1.Hạn chế điểm yếu W1, W2 để tận dụng hội O1, O2 (Chiến lược nâng cao lực kinh doanh DN) Tối thiểu hóa điểm yếu W3 để tránh đe dọa T1, T5 (Chiến lược phát triển thị trường) Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp Đối với du lịch nước ngoài: chưa hình thành mạng lưới du lịch nước sở cách hiệu Câu : nêu hội thách thức ngành du l ịch vi ệt nam năm t ới a Xác định hội & nguy  Cơ hội: - Xuất phát từ nhân tố kinh tế: + Tốc độ tăng trường kinh tế thuộc diện cao sở hạ tầng phát triển, đời sống cải thiện Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt +Thu nhập dần cải thiện  nhu cầu thỏa mãn tinh thần gia tăng + Biến động tỉ giá - Xuất phát từ nhân tố công nghệ đổi cải tiến loại hình dịch vụ du lịch - Xuất phát từ nhân tố VH – XH: + Nhân học: quy mô dân số tăng, cấu tuổi thay đổi dẫn đến nhu c ầu thay đổi  tăng số lượng khách du lịch + Những giá trị VH cốt lõi bảo tồn: hội phát triển du lịch tham quan đền đài, lễ hội - Xuất phát từ nhân tố tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam nhi ều ưu đãi, hội cho phát triển du lịch thiên nhiên, sinh thái - Xuất phát từ nhân tố trị - luật pháp: sách thơng thống nhằm phát triển ngành du lịch  Nguy - Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm ảnh hưởng đến “thị trường gốc” ngành du lịch Việt Nam-thị trường Châu Âu Đó thị trường Châu Âu Trước đây, dịch Sars cúm gà bùng phát, ngành du lịch Châu Á có Việt Nam trải qua giai đoạn khủng hoảng Tuy nhiên, dịch b ệnh ch ỉ tập trung cơng thị trường Châu Á thị trường gốc khơng bị t ổn thương, lượng khách nhanh chóng phục hồi thoát khỏi khủng hoảng Thế đợt khủng hoảng lần lại có tính tồn cầu tác động đến hầu hết Châu lục Vì vậy, gây nên tâm lý ng ại, khơng mu ốn du lịch Điều này, dẫn đến lượng khách ngày giảm Bên cạnh đó, giá d ịch vụ, giá tour Việt Nam cao so sánh với n ước khu vực “Giá Việt Nam đắt đỏ!”, nên lý ến du khách ngần ngại tìm đến Việt Nam Ngồi ra, “Suy giảm kinh tế khiến tầng lớp tập trung vào việc tháo gỡ khó khăn kinh doanh, tiết giảm chi phí tiêu Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt dùng Giá dịch vụ Việt nam cạnh tranh so nước lân c ận, ch ất lượng dịch vụ chưa hồn thiện Giá phòng khách sạn, giá vé máy bay, dịch vụ ăn uống cộng thêm số chi phí phụ khác tăng cao kéo theo giá tour năm tăng từ 15 – 30% so với năm 2007 Giá tour đ ến Vi ệt Nam tăng từ 15 – 30%, tức tăng gấp đôi giá tour đ ến n ước Thái Lan, Malaysia, Singapore, mà mức độ hấp dẫn tình trạng tiềm ẩn”.) Vì vậy, trước tình hình nay, ngành du lịch cần vị trọng tài đủ uy tín để “điều hòa” giá đạt mức hợp lý có kh ả c ạnh tranh, giúp công cụ quảng bá “vẻ đẹp tiềm ẩn” hoạt động hiệu qu ả Việc giảm giá tour để gia tăng tính c ạnh tranh th ời ểm hi ện có lẽ khó thu hút du khách nước ngồi Tuy nhiên, ều l ại hồn tồn đẩy nhanh nguồn khách nội địa vào dịp năm,đặc biệt dịp hè 2009 “Cần liên kết hệ thống, điều chỉnh giá dịch vụ khách sạn, máy bay từ giảm giá tour, tập trung đặc biệt vào du l ịch n ội đ ịa Bên cạnh đó, phải đẩy mạnh quảng bá nhiều vào loại hình Do nên có chiến lược giảm giá du lịch hè2009 đầu tư vào tour nghi mát ,tham quan mạo hiểm…” Một chiến lược lâu dài, Chính phủ cần giảm miễn thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp lữ hành năm 2009 Cần ưu tiên đầu tư phát triển khu du lịch tổng hợp quốc gia khu du lịch chuyên đ ề Theo có kế hoạch đẩy mạnh phát triển du lịch địa bàn du l ịch trọng điểm Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An, Hu ế, Đà N ẵng, Quảng Nam, Khánh Hoà, Đà Lạt, Ninh Thuận, Vũng Tàu, TP.HCM, Hà Tiên, Phú Quốc tuyến du lịch quốc gia có ý nghĩa liên k ết vùng “Đ ể tăng thêm phong phú cho sản phẩm du lịch nội địa cần đẩy mạnh chu ỗi s ản phẩm tour tâm linh, tour mạo hiểm, du lịch rừng… Đây lo ại hình s ản phẩm đáp ứng thị hiếu loại hình khách hàng riêng biệt kết hợp lại đẩy mạnh tạo động lực thu hút khách du lịch” Điều chỉnh giá, tập trung kích cầu du lịch nước để thúc đẩy người dân du lịch cách tốt trước mắt thực để đẩy mạnh du l ịch dịp nghỉ hè Đặc biệt, cần điều tiết, quản lý giá đẩy mạnh vai trò lãnh đ ạo “đầu tàu” du lịch biện pháp hợp lý trước mắt để gi ải quy ết tình hình Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt - Giá dịch vụ, giá tour Việt Nam cao so sánh với n ước khu vực, chất lượng dịch vụ chưa hoàn thiện: Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt hoàn cảnh Việt Nam nhiều khó khăn hạn chế, như: hệ thống sở hạ tầng phát triển (thua xa so v ới nước khối ASEAN), hệ thống giao thơng đường bộ, hàng khơng, cầu cảng… lạc hậu, chất lượng thấp, có quan tâm Đảng Nhà nước đầu tư cho xây dựng sở hạ tầng, vậy, cước phí giao thơng cao Hệ thống thơng tin viễn thơng chưa phát tri ển r ộng khắp, chất lượng hạn chế giá dịch vụ lại cao nhiều so với nước khu vực Điện nước chưa đảm bảo nhu c ầu giá đắt Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, tiện nghi phục v ụ nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí thiếu, chất lượng h ạn chế Chất lượng sản phẩm du lịch không cao, sản phẩm chưa đa d ạng không phong phú Các quy định pháp lý quản lý du l ịch chưa đ ầy đủ khơng bất cập hoạt động kinh doanh du l ịch - Hệ thống sở hạ tầng, thơng tin Việt Nam nhiều hạn chế, chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không cao, sản phẩm chưa đa dạng không phong phú Trong hệ thống luật pháp Việt Nam lại chưa hoàn chỉnh, nhiều sở kinh doanh chưa tạo dựng uy tín, làm ăn mang tính ch ụp giựt, chặt chém khách, có nhiều nơi, hoạt động diễn tự phát, lộn x ộn, chí gây phiền toái cho khách, tiêu cực làm ảnh hưởng đến du lịch Việt Nam, mặt khác ý thức tôn tạo bảo vệ cảnh quan môi tr ường du lịch chưa nâng cao, điều gây trở ngại cho phát triển b ền vững ngành Du lịch - Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam thuộc lo ại nh ỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tế yếu Bên cạnh đó, đ ội ngũ nhân lực phục vụ ngành Du lịch đào tạo c ít, y ếu v ề trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, thiếu kinh nghiệm Đặc biệt, Việt Nam thiếu người quản lý phục vụ có trình độ chun mơn cao c sở phục vụ kinh doanh du lịch lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, n ngh ỉ dưỡng, sở vui chơi, giải trí…do du lịch chưa đáp ứng đ ược nhu c ầu hội nhập kinh tế quốc rế Lê Văn Hùng https://www.facebook.com/le.van.hung.kdqt - Quá trình mở cửa, hội nhập du lịch quốc tế tạo nguy phá hoại môi trường cảnh quan Việt Nam khơng có quan tâm thích đáng với biện pháp quản lý có hiệu - Q trình mở cửa, hội nhập du lịch gây ảnh hưởng làm phức tạp hóa số vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự xã hội, giữ gìn thu ần phong mỹ tục Việt Nam - Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại Câu : nhà tìm hiểu thêm  Ý a : phân tích mơi trường văn hóa xã hội th ương mại điện t sau nêu lên c h ội thách thức / từ đưa giải pháp kết luận Ý B/ : sử dụng chiến lược : + Khác biệt hóa sản phẩm ( đầu tư vào cơng nghệ, dịch vụ mang tính ch ất đặc tr ừng ) + CHun mơn hóa ( tập trung hóa ) ví dụ : chun mơn hóa khách hàng : nh ững nhóm khách hàng sử dụng ngành bất động sản vincom, Khu vực địa lý : mua bán online dựa khu chung c ho ặc b ất đ ộng s ản c vincom, … ... tri ển d ịch vụ GTGT công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone” th ực v ới mục đích nhằm đưa số giải pháp Marketing hữu hiệu để phát triển dịch vụ GTGT công ty dịch vụ Viễn thông VinaPhone TOYOTA ... 5,Nhà nước tiếp tục hoàn thi n hệ thống pháp luật sách phù hợp chế thị trường thông lệ quốc tế , tạo khung pháp lý để doanh nghiệp hoạt động ổn định hóa,kinh tế phát triển khgông vùng tạo khoảng cách... nguy tiềm ẩn tụt hậu công nghệ 2,Thu nhập ,hiểu biết người dân hạn chế so với nhu cầu tiêu thụ dịch vụ viễn thông 3,Cần đáp ứng nhu cầu sử dungj dịch vụ GTGT,dịch vụ nội dung thông tin 4,Nguy giảm