Kế hoạch ứng dụng CTNN và triển khai TMDT tại công ty CP thiết bị sài gòn

Kế hoạch Ứng dụng Công nghệ thông tin thông qua xây dựng Hệ thống thông tin triển khai hoạt động thương mại điện tử toàn doanh nghiệp Cơng ty CP Thiết bị Sài Gòn Bài làm MỤC LỤC Giới thiệu doanh nghiệp - Công ty CP Thiết bị Sài Gòn (SISC) 2 Môi trường kinh doanh 2.1 Cầu thị trường 2.1 Đối thủ cạnh tranh 3 Thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT, Thương mại điện tử Công ty 3.1 Thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT 3.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Phân tích SWOT So sánh việc ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử với đối thủ cạnh tranh 5.1 Giống .11 5.2 Khác 11 5.3 So sánh Website công ty với Website vài đối thủ cạnh tranh 11 Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 6.1 Sơ lược ngành sản xuất kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật .13 6.2 Chiến lược kinh doanh, Giải pháp ứng dụng CNTT, thương mại điện tử Website bán hàng online hãng Thomas Scientific – Mỹ, Coleparmer –Mỹ 14 6.3 Bài học cho doanh nghiệp 18 Kế hoạch xây dựng Hệ thống thông tin cho Cơng ty giai đoạn 2012-2016 tầm nhìn 2020 7.1 Chiến lược kinh doanh 18 7.2 Mục tiêu phương hướng ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử 7.2.1 Ứng dụng CNTT tất lĩnh vực công ty 19 7.2.3 Dự trù ngân sách cho dự án 24 7.2.4 Dự trù nhân 25 7.2.5 Dự kiến thời gian 25 Giới thiệu Doanh nghiệp – Công ty CP Thiết bị Sài Gòn (SISC) Địa liên hệ: • Trụ sở Tp Hồ Chí Minh: Địa : Số 27-29-31 đường 9A - KDC Trung Sơn - Khu thị Nam Sài Gòn Bình Chánh - Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại : 08-5431 8877 Fax : 08-5431 8570 Doanh số trung bình 03 năm gần đây: 250.000.000.000 đồng/ năm • Chi nhánh Hà Nội: Địa : 11/D6 Trần Thái Tông - quận Cầu Giấy - Hà Nội Điện thoại : 04-3747 2258 Fax : 04-3747 2260 Website: WWW.SISC.COM.VN; Email: INFO@SISC.COM.VN Doanh số trung bình 03 năm gần đây: 200.000.000.000 đồng/ năm Công ty Cổ phần Thiết bị Sài Gòn (SAIGON Instrumentation Joint Stock Co.) thành lập từ năm 1992 (tên trước Cơng ty Thiết bị Sài Gòn) Hiện Cơng ty có vị trí dẫn đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp trang thiết bị nghiên cứu khoa học, đo lường kiểm nghiệm Công ty Cổ phần Thiết bị Sài Gòn cơng ty thương mại, đại diện độc quyền, đại lý phân phối toàn lãnh thổ Việt Nam nhà sản xuất hàng đầu giới: Perkin Elmer (Mỹ), Nikon (Nhật Bản), AntonPaar (Áo), Labconco (Mỹ), Quest (Mỹ), Hamilton (Anh), Binder (Đức), Buchi (Thụy sỹ), Camag (Thuỵ sỹ)… Các lĩnh vực hoạt động Công ty bao gồm: - Cung các trang thiết bị cho phòng thí nghiệm nghiên cứu, kiểm tra chất lượng lĩnh vực môi trường, dược phẩm - mỹ phẩm, thực phẩm, nông nghiệp, thủy hải sản, vật liệu, hóa dầu, khoa học đời sống… - Tổ chức hội thảo, hội nghị quảng bá kỹ thuật phân tích tiên tiến đại công nghệ áp dụng nhiều lĩnh vực nghiên cứu, phân tích - Tư vấn cơng nghệ, trang thiết bị, kỹ thuật cho khách hàng sở u cầu phòng thí nghiệm - Cung cấp dịch vụ kỹ thuật bao gồm lắp đặt, bảo hành, sửa chữa, chuyển dời vị trí cho trang thiết bị phòng thí nghiệm - Cung cấp dịch vụ kỹ thuật toàn diện sau lắp đặt bao gồm bảo trì, nâng cấp để đảm bảo thiết bị khơng hoạt động tốt mà cung cấp giải pháp tổng thể để mở rộng khả thiết bị kéo dài tuổi thọ cho thiết bị - Cung cấp dịch vụ đánh giá, hiệu chỉnh trang thiết bị nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động với thông số cho phép - Cung cấp dịch vụ đào tạo hỗ trợ kỹ sử dụng trang thiết bị kỹ phân tích, ứng dụng - Cung cấp phụ tùng tiêu hao, linh kiện phục vụ cho hoạt động thiết bị Khách hàng Công ty bao gồm: - Các quan, tổ chức Trường đại học, Bệnh viện, Viện nghiên cứu, Các Trung tâm kiểm nghiệm, Trung tâm môi trường… - Các sở, trung tâm nghiên cứu thuộc ngành Y tế, dược phẩm, thực phẩm, mơi trường, hóa chất, xăng dầu, vật liệu, nơng nghiệp… - Các phòng thí nghiệm, nhà máy, sở sản xuất lĩnh vực đo lường, kiểm nghiệm, QA/QC… - Các Tổ chức Quốc tế, dự án đầu tư nước trực tiếp FDI World Bank, JICA, EU, ADB, UNDP, WHO… Môi trường kinh doanh 2.1 Nhu cầu - Việt Nam có ưu tiên đầu tư cho Khoa học cơng nghệ, Giáo dục Đào tạo, Y tế Trang thiết bị phòng thí nghiệm khoản đầu tư bắt buộc, khoản đầu tư liên tục, lâu dài, lớn dần Xét nhu cầu chung thiết bị thí nghiệm (laboratory equipment) lớn, trang bị khách hàng mức tối thiểu chưa trang bị Tốc độ phát triển kinh tế cao (kể năm 2012 kinh tế thới giới khủng hoảng kinh tế Việt Nam tăng trưởng 5%), chủ trương Kinh tế Việt Nam phát triển Cầu ngày lớn - Các nguồn tài trợ khơng hồn lại tài trợ vay lãi suất thấp không lãi suất nước ngồi liên quan đến thiết bị thí nghiệm lớn (Danida - Đan Mạch lĩnh vực nôn nghiệp, thủy sản; tài trợ JICA – Nhật Bản, WB, ADB, ) - Các doanh nghiệp sản xuất, bệnh viện tư (cả nước nước ngoài) phải đầu tư thiết bị cho phòng QC, mơi trường, kiểm nghiệm, 2.2 Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, Việt Nam chưa sản xuất loại thiết bị thí nghiệm nên gần 100% thiết bị thí nghiệm nhập từ nước Đối thủ cạnh tranh Công ty công ty nước cơng ty nước ngồi có chi nhánh văn phòng đại diện Việt Nam hoạt động lĩnh vực Điểm mạnh SISC cơng ty uy tín bậc Việt Nam thiết bị chất lượng dịch vụ doanh số bán hàng, đại diện phân phối nhà cung cấp (hãng sản xuất) tiếng bậc giới từ 20 năm nên có lợi cạnh tranh lớn so đối thủ Tuy nhiên, đối thủ ngày lớn mạnh, họ đại diện phân phối mặt hàng thay tiếng cạnh tranh ngang với SISC thị trường, thêm tranh giành thị trường công ty thành lập ngày nhiều cạnh tranh chủ yếu gói thầu mua sắm nhỏ Một số đối thủ cạnh tranh lớn Công ty nay: • Cơng ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Vật Tư Kỹ Thuật (REXCO) ® Địa : 158/1 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh - TP HCM Chi nhánh Hà Nội: 13 Lơ 12A Trung Hòa, P Trung Hòa, q Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://rexco.com.vn • Công ty Cổ phần Thiết bị Thắng Lợi (VICTORY INSTRUMENT JSC) Trụ sở chính: 06 phố Hồ Mã , Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Văn phòng Đại diện Hồ Chí Minh: 91 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Quận 1, TP HCM Website: http://victory.com.vn - Công ty CP Trung Sơn TSSE (Trung Son TSSE joint stock company) Trụ sở: 156/8 đường Cộng Hòa, p 12, q Tân Bình, Tp HCM Văn phòng Hà Nội: số 7, tòa nhà Garden House, ngõ 229 Phố Vọng, HN http://www.trungsontsse.com.vn Thực trạng ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT), Hệ thống thông tin (HTTT), Thương mại điện tử Công ty 3.1 Thực trạng ứng dụng Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin Hiện Công ty trang bị đầy đủ máy tính để bàn máy tính xách tay cho tất nhân viên Cơng ty Cơng ty có mạng nội (LAN) Hà Nội mạng nội TP Hồ Chí Minh, chia sẻ thơng tin, sở liệu, phần cứng (máy in, )…Cơng ty có trang Web Nhân viên Công ty, tuyển chọn vào làm việc u cầu phải có trình độ tin học tối thiểu sử dụng thành thạo tin học văn phòng, kỹ sử dụng internet tốt, trình độ tiếng Anh trở lên tùy vị trí làm việc (cả ba kỹ nghe, nói, đọc, viết) Một số ứng dụng Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin tiêu biểu như: - Tự động hóa văn phòng: Các ứng dụng WinWord, Excel, thư điện tử (nhất báo cáo, trao đổi Hà Nội TP HCM, trao đổi với đối tác, ), số hóa tài liệu phục vụ kinh doanh, quản lý, phục vụ lưu trữ, - Xử lý giao dịch - Khai thác liệu (qua internet): đối tác, khách hàng, đối thủ, chợ, triển lãm, tạp chí chun ngành, thơng tin tham khảo, tài liệu nghiên cứu, chuyên môn, - Quản trị Quan hệ khách hàng, dịch vụ, quan hệ nhà cung cấp Quản trị kho hàng - Mạng nội chia sẻ phần cứng, liệu, - Tài chính: thống kê, ứng dụng phần mềm phân tích số liệu Công ty sử dụng phần mềm kế tốn doanh nghiệp MISA tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp - Quản trị tác nghiệp: nội công ty, ngồi ứng dụng bắt buộc quan thuế, Hải Quan, Cơ quan quản lý nhà nước khác, - Ứng dụng phần mềm hỗ trợ phát lỗi thiết bị công tác bảo hành, bảo trì thiết bị - Và nhiều ứng dụng khác 3.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Website Công ty: WWW.SISC.COM.VN, theo đánh giá tôi, doanh nghiệp thương mại hoạt động nghành cung cấp thiết bị chuyên ngành khoa học kỹ thuật, đại diện phân phối Việt Nam cho hãng sản xuất thiết bị thí nghiệm danh tiếng số giới Website Cơng ty cần bổ sung hồn thiện thêm, hữu ích cho cơng việc kinh doanh công ty Lý người dùng muốn mua thiết bị họ dễ dàng tìm chúng tơi qua Website hãng sản xuất, hay Website liên hệ với cơng ty để có tư vấn, hỗ trợ khác Một đặc điểm quan trọng ngành kinh doanh người sử dụng có cân nhắc kỹ danh tiếng, tính thiết bị, ứng dụng thực tế, thiết bị có độ xác cao ứng dụng nghiên cứu nên có nhà sản xuất đáp ứng yêu cầu người sử dụng họ tìm đến Cơng ty SISC gặp thuận lợi kinh doanh có bề dày kinh nghiệm, có nhà cung cấp độc quyền tốt Hình 1: Địa liên hệ cho thị trường Việt Nam Website Perkin-Elmer (Mỹ) Các đánh giá cụ thể cho Website WWW.SISC.COM.VN: • (1) Trang chủ: thiết kế tốt - Giao diện bắt mắt, trang nhã, bố cục thân thiện với người sử dụng Màu sắc, bố cục gần gũi, phù hợp với sản phẩm giới thiệu - Giới thiệu tổng quan nội dung website Hình 2: Trang chủ Website Cơng ty • (2) Giới thiệu: Mới giới thiệu nét Cơng ty Chưa có viết giới thiệu công ty, cập nhật viết giới thiệu • (3) Tin tức: Có thiết kế tốt Tuy nhiên việc cập nhật tin tức ngành, tin tức liên quan đến hoạt động công ty chưa thường xuyên, đa dạng Hình 3: Trang tin tức Cơng ty • (4) Moudle bán hàng online Chủ yếu nhận yêu cầu hàng hóa, giá yêu cầu trợ giúp khác khách hàng sau phận chun mơn phúc đáp khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp, chưa thực bán hàng online Có chức đặc thù sau: - Quản lý sản phẩm - Quản lý hãng sản xuất - Quản lý chủng loại - Quản lý đơn vị sản phẩm - Quản lý nhóm sản phẩm Chưa có chức năng: - Quản lý bình luận - Quản lý cổng toán online - Quản lý đơn đặt hàng - Cấu hình gian hàng - Quản lý đơn vị tiền tệ Hình 4: Trang sản phẩm • (5) Thành viên: Website chưa cho phép người dùng, khách hàng đăng ký để trở thành thành viên site • (6) Hỏi đáp: Chưa có chức quản lý dạng câu hỏi câu trả lời • (7) Tìm kiếm: - Giúp tìm kiếm thơng tin theo từ khóa - Có thể tìm kiếm chung cho tồn hệ thống, chưa cho phép tìm kiếm nâng cao cho khu vực • (8) Liên hệ: Cho phép gửi nhận thư trực tiếp website - Quản lý thông tin liên hệ site - Quản lý phận tiếp nhận liên hệ (nhân viên quản trị mạng) - Quản lý trả lời thư gửi tới (các phận chuyên môn kinh doanh, phụ trách sản phẩm, kỹ thuật, bảo hành, hành chính, chịu trách nhiệm trả lời, hỗ trợ, thư gửi tới thuộc trách nhiệm quản lý mình) • (9) Liên kết web: chưa có tính Tạo liên kết web tới website khác: Website nhà cung cấp, hãng sản xuất, thông tin tiêu chuẩn, đo lường quan trọng Công ty cần ý Cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho khách hàng • (10) Truy cập: Chưa thống kê số lượng người truy cập số lượng người online theo năm, tháng, ngày, giờ, theo trình duyệt, theo quốc gia truy cập site, theo hệ điều hành, máy chủ tìm kiếm • (11) Bình chọn: Chưa có chức tạo bình chọn website • (12) Hỗ trợ: chưa có Chức quan trọng, hỗ trợ khách hàng thông tin, kỹ thuật, tài liệu giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, • (13) Liên kết tốt với website cung cấp công nghệ tìm kiếm: chưa tốt • (14) Các tính khác: tích hợp sẵn gõ tiếng Việt Phân tích SWOT: 4.1 Điểm mạnh (Strengths): - Cơng ty trang bị hệ thống tài sản công nghệ máy tính, phần mềm văn - phòng chun ngành Đã đầu tư mạng LAN, chia sẻ thông tin, chia sẻ phần cứng, giao nhiệm vụ Nhân viên Công ty sử dụng thành thạo chương trình máy tính đáp ứng - cơng việc Đã có chương trình đào tạo phân theo chuyên ngành đối tượng sử dụng Đã ứng dụng công nghệ thông tin tự động hóa văn phòng, kế tốn, thuế, Hải - quan, quản lý kho hàng, nhân nhanh chóng xác Được nhà cung cấp tài trợ thiết bị kiểm tra phần mềm phát lỗi thiết bị bảo hành giúp cho việc bảo hành nhanh chóng, xác nâng cao uy tín cơng ty 4.2 Điểm yếu (Weaknesses) - Hội đồng quản trị, Giám đốc công ty chưa nhận thức mức tầm quan trọng - công nghệ thơng tin Thiếu tầm nhìn chiến lược cho kế hoạch phát triển công nghệ thông tin - ngắn dài hạn, đầu tư cho công nghệ thông tin chưa thỏa đáng Trong cấu tổ chức khơng có vị trí quan trọng CIO Website thiết kế chưa tốt, thiếu nhân viên chuyên trách trang Web Việc ứng dụng phần mềm, hệ thống thơng tin vào q trình định doanh nghiệp chưa tốt 4.3 Cơ hội (Opportunities) - Nhu cầu trang bị thiết bị thí nghiệm lớn, khoản tiền đầu tư tăng liên tục Cơ hội mở rộng phát triển dành cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lớn - CNTT phát triển, ứng dụng CNTT vào vào công tác quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp định nhanh chóng xác CNTT giúp cập nhật tức thời kết nối thông tin doanh nghiệp, giúp cho việc kiểm tra, giám sát quy trình phân tích thơng tin tài - doanh nghiệp diễn biến thị trường nhanh chóng xác TMĐT hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp Ngày doanh nghiệp đầu tư cho CNTT (phần cứng, phần mềm) cách dễ dàng với sản phẩm dịch vụ tốt nhiều nhà cung cấp 4.4 Thách thức (Threats) - Thiếu tầm nhìn chiến lược cho kế hoạch phát triển công nghệ thông tin ngắn dài hạn, đầu tư cho công nghệ thông tin chưa thỏa đáng công nghệ thông tin, thương mại điện tử phát triển không ngừng tất yếu Doanh nghiệp khơng có chiến lược, chưa có đầu tư thỏa đáng cho công nghệ thông tin đối - thủ cơng ty làm tốt sức mạnh cạnh tranh công ty đối thủ Các nhà sản xuất (hãng cung cấp) đánh giá thấp công ty đầu tư cho công nghệ thông tin đối thủ công ty chờ hội tranh giành hợp đồng đại lý phân phối độc quyền với công ty Hợp đồng đại lý độc quyền để trì lợi cạnh tranh đòi hỏi quan trọng bậc chiến lược kinh doanh - cơng ty Đầu tư khơng thích đáng vào người vị trí CIO dẫn đến hiệu thất bại ứng dụng CNTT, hệ thống thông tin, thương mại điện tử Công ty cần tuyển dụng, đào tạo tốt cho vị trí nhân viên quản lí vận hành, thiết kế - Website An ninh liệu an ninh mạng: nguy cắp thông tin quan trọng doanh nghiệp qua mạng máy tính cắp nhân viên cơng ty lấy cắp hồn tồn xảy Mất mát thơng tin xóa nhầm liệu Cơng ty cần có biện pháp thích đáng cho an ninh mạng So sánh việc ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử với đối thủ cạnh tranh 5.1 Giống nhau: Về ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử giống với SISC: tự động hóa văn phòng, mạng nội bộ, phần mềm kế toán, quản lý kho,… Do đặc thù mặt hàng kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật chủ yếu nhập theo đơn hàng, số thiết bị chung phòng thí nghiệm khách hàng có nhu cầu 10 nhiều, thường xuyên (cả người sử dụng công ty thương mại) công ty nhập hàng sẵn để bán lẻ nên việc ứng dụng CNTT, HTTT phức tạp Theo đánh giá chúng tôi, Cũng giống SISC đối thủ chưa thực đưa chiến lược CNTT vào chiến lược tầm nhìn kinh doanh 5.2 Khác nhau: Do đặc điểm ngành kinh doanh, thị trường Việt Nam chủ yếu mua sắm tiền nhà nước thông qua đấu thầu, nhập theo đơn đặt hàng nên công ty chưa trọng đến bán lẻ nên theo nghiên cứu việc ứng dụng CNTT, HTTT công ty khác biệt đáng kể 5.3 So sánh Website công ty với Website vài đối thủ cạnh tranh • Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Vật Tư Kỹ Thuật (REXCO) Trụ sở: 158/1 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh - TP HCM Website: http://rexco.com.vn/ Mảng kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật mảng kinh doanh Rexco Mảng kinh doanh chủ yếu văn phòng phía Bắc phát triển, điều hành Tương tự Website SISC, chí phần giới thiệu sản phẩm dịch vụ khơng thực rõ ràng, chưa có phân chia theo sản phẩm, nhóm sản phẩm Chưa có bán hàng online, tìm kiếm nâng cao, tin tức khơng cập nhật, chưa có link tới hãng sản xuất thiết bị… Hình 5: Trang chủ Website http://rexco.com.vn/ 11 • Cơng ty Cổ phần Thiết bị Thắng Lợi (VICTORY INSTRUMENT JSC) Trụ sở chính: 06 phố Hoà Mã , Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Website: http://victory.com.vn Trang có đường link đến nhà sản xuất, có phần đăng ký thành viên Các tiêu khác tương tự Website SISC Hình 6: Trang đối tác Website http://victory.com.vn • Cơng ty CP thiết bị khoa học Trung Sơn T.S.S.E (Trung Son T.S.S.E Scientific Equipment Joint Stock Company 12 Trụ sở: 156/8 đường Cộng Hòa, phường 12, q Tân Bình, TP HCM Website: www.trungsontsse.com.vn/ Tên miền khó nhớ, khơng có trang tiếng Việt, chưa có phần bán hàng online, có phần liên kết Website nhà sản xuất có phần bình chọn đánh giá sản phẩm người dùng Hình 7: Trang chủ Website http://www.trungsontsse.com.vn/ Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 6.1 Sơ lược ngành sản xuất kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật Con người nghiên cứu sử dụng dụng cụ, hóa chất thí nghiệm từ lâu đời Ngành sản xuất thiết bị khoa học kỹ thuật thực phát triển khoảng 100 năm Hiện nay, ngành phát triển mạnh mẽ, sản xuất thiết bị thí nghiệm cho tất ngành khoa học Các thiết bị sản xuất tinh vi, độ tin cậy xác cao Các hãng sản xuất thiết bị thí nghiệm có tên tuổi giới chủ yếu thuộc nước Mỹ, Đức, Pháp, Thụy Sỹ, Italia, Nhật, Úc Các nước Châu Âu khác có nhà sản xuất thiết bị thí nghiệm uy tín ứng dụng thiết bị nhiều so với nước Một số nước Châu Á khác có bước tiến 13 rõ rệt ngành công nghiệp sản xuất thiết bị khoa học kỹ thuật Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Ấn Độ Uy tín thiết bị nhà sản xuất khẳng định chất lượng thiết bị độ bền, đáp ứng tốt điều kiện thời tiết đặc tính sau quan trọng: độ xác, độ tin cậy thiết bị, độ ổn định, độ lặp lại kết đo, phần mềm phân tích, tiện ích khác, Các đánh giá ngồi người sử dụng nhà khoa học, phân tích tồn giới đánh giá thực nghiệm cần phải tổ chức tiêu chuẩn đo lường chất lượng tạp chí chun nghành có đánh giá tốt Ví dụ: sản xuất thiết bị đơn giản cân phân tích chẳng hạn: có nhiều nhà sản xuất Trong số nhà sản xuất có tiếng giới có 02 nhà sản xuất loại cân có độ xác từ 0,000001 trở lên Metler Toledo – thụy Sỹ Sartorius – Đức Đối với dòng thiết bị thí nghiệm thường vài nhà sản xuất có danh tiếng trội Ngành kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật ngành kinh doanh thiết bị chuyên ngành, chịu ảnh hưởng đặc điểm người mua chuyên ngành kế hoạch marketing bán hàng Người mua cân nhắc kỹ trước định mua Các công ty thương mại quốc gia mong muốn trở thành đại lý phân phối hãng tiếng để kinh doanh thành công Nếu không họ phải nhà phân phối thức cho hãng sản xuất đó, họ phải có đội ngũ chuyên gia ứng dụng ngành Hóa, Lý, Sinh, Mơi trường, Y học, để tư vấn thiết bị cho khách hàng, marketing thiết bị, kinh doanh bán hàng; họ cần phải có đội ngũ kỹ thuật, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, hưỡng dẫn sử dụng có kiến thức ngành tự động hóa, điện tử, có hiểu biết tốt hóa, cơng nghệ sinh học, quang học… lại phải đào tạo tốt thiết bị thí nghiệm Các cơng ty cần có người chun trách kinh doanh, chuyên trách kỹ thuật cho hãng mà đại diện bán hàng 6.2 Chiến lược kinh doanh, Giải pháp ứng dụng CNTT, thương mại điện tử Website bán hàng online hãng sản xuất thương mại Thomas Scientific – Mỹ hãng Colepamer – Mỹ Họ ty toàn cầu hoạt động ngành sản xuất thương mại thiết bị khoa học kỹ thuật Ban đầu họ hoạt động ĩnh vực thương mại túy Họ nhà phân phối cho nhiều hãng sản xuất khác nhau, kể số hãng sản xuất thiết bị 14 hàng thay Họ kinh doanh thành công qua nhiều chục năm họ sản xuất số thiết bị khoảng 10 năm trở lại Họ cung cấp gần 100% thiết bị thí nghiệm, dụng cụ, hóa chất, thiết bị phụ trợ cần thiết cho phòng thí nghiệm lĩnh vực hóa phân tích, cơng nghệ mơi trường, Các cơng ty có Catalogues giới thiệu danh mục thiết bị, có website bán hàng online giá Ex-work – Mỹ để người mua tự chọn lựa danh mục thiết bị cần thiết sau có tìm hiểu, so sánh nhiều Model thiết bị nhiều nhà cung cấp, lập dự tốn ban đầu sau đặt mua trực tuyến nhận trợ giúp đại lý tùy vào thị trường Với danh tiếng, uy tín hàng trăm năm họ cộng với dịch vụ tốt, tiện lợi cho người mua nên công việc kinh doanh họ thành công, phát triển Chiến lược kinh doanh công ty tiếng kể dựa chủ yếu vào việc trở thành đại lý phân phối cho nhà sản xuất thiết bị tiếng; bán hàng theo đơn đặt hàng để tiết kiệm chi phí (vốn, kho vận,…), trì lượng định loại thiết bị thông dụng ngành, đơn giản, giá thành thấp để bán hàng trực tiếp Các đơn hàng bình thường theo qui trình chung sau: Khách hàng xác nhận đặt hàng → khách hàng toán tiền đặt cọc tiền (thẻ toán, T/T mở L/C) → Doah nghiệp đặt hàng từ nhà sản xuất → Giao hàng → Các dịch vụ sau bán hàng Kho hàng họ tập trung điểm Các đơn hàng dù đại lý nào, quốc gia chuyển hàng từ kho Ứng dụng CNTT, HTTT: họ ứng dụng tự động hóa văn phòng, giao dịch, mạng nội bộ, ứng dụng giải pháp EPR trọng: hệ thống tài kế tốn, kinh doanh bán hàng, kho hàng, quản trị nguồn nhân lực, Như nói ứng dụng thương mại điện tử họ tốt, theo đánh giá hạn chế website chúng tơi khơng tìm thấy website • Thomas Scientific – Mỹ Địa chỉ: 1654 High Hill Road, Swedesboro, NJ 08085, U.S.A Website: http://www.thomassci.com Thomas Scientific hãng cung cấp thiết bị thí nghiệm tồn cầu từ năm 1900 Ngồi chất lượng thiết bị, dịch vụ tốt, uy tín, thương hiệu tồn cầu Thomas có trang Web thiết kế tốt, khơng ngừng cải tiến (lần cải tiến tồn diện gần năm 2009) để có trang Web Chiến lược CNTT xác định 15 chiến lược kinh doanh Thomas Nếu tạm so sánh theo tiêu chí (14 tiêu chí) đánh giá mạnh yếu trang Web cơng ty Website đạt tốt Bài học: - Công ty nên tham khảo học tập http://www.thomassci.com để hồn thiện website - Phải ln có cải tiến, nâng cấp website Hình 8: Website Thomas http://www.thomassci.com 16 • Website bán hàng online hãng sản xuất thương mại Coleparmer – Mỹ Cole-Parmer North America 625 East Bunker Court Vernon Hills, IL 60061 USA Là công ty hoạt động lĩnh cung cấp thiết bị khoa học kỹ thuật từ năm 1955 Website có thiết kế tương tự webtite Thomas, đáp ứng tốt thương mại điện tử Chiến lược kinh doanh, Giải pháp ứng dụng CNTT, thương mại điện tử Hình 9: Trang chủ http://www.coleparmer.com/ 17 6.3 Bài học cho doanh nghiệp chúng tơi Tiếp tục trì chiến lược kinh doanh (là đại lý bán hàng độc quyền Việt Nam hãng sản xuất thiết bị thí nghiệm số giới ngành kinh doanh), Phải có đầu tư phù hợp nhân lực vật lực, có chiến lược ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử chiến lược kinh doanh theo giai đoạn Chú ý nâng cấp website theo hướng học tập, thao khảo website hãng Thomas hay Coleparmer Phải ln có cải tiến, nâng cấp website cho phù hợp điều kiện thực tế môi trường kinh doanh Chiến lược ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử Công ty giai đoạn 2012-2016 tầm nhìn 2020 7.1 Chiến lược kinh doanh Duy trì vị trí top kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật Việt Nam Phân khúc thị trường: Khách hàng có khả mua thiết bị tốt, giá hợp lý Không chọn phân khúc thiết bị giá rẻ Lợi cạnh tranh: phân tích trên, ưu tiên số chiến lược kinh doanh cơng ty tiếp tục trì đại lý bán hàng độc quyền Việt Nam 18 hãng sản xuất thiết bị thí nghiệm số giới ngành kinh doanh tiếp tục để trở thành đại lý độc quyền hãng sản xuất lĩnh vực công nghệ sinh học Amersham Biosciences - Mỹ, Biorad – Mỹ, Đây sản phẩm công ty, sản phẩm lại có khác biệt với sản phẩm hãng khác Các hãng mà Công ty đại diện Việt Nam hãng số giới nên cơng ty có lượng khách hàng lớn tự tìm đến với chúng tơi qua danh tiếng thiết bị, sau khách dùng thiết bị học đại học, làm nghiên cứu sinh ngồi nước, tất nhiên sau họ có cân nhắc kỹ, Chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm: tham gia hội chợ chuyên ngành nước; tài trợ hội nghị chuyên ngành; marketing trực tiếp; showroom giới thiệu sản phẩm Hà nội TP HCM; Xây dựng văn phòng địa phương khác Hà Nội TP HCM để nắm bắt nhu cầu, bán hàng, làm tốt dịch vụ sau bán hàng: tối thiểu mở văn phòng TP Cần Thơ TP Đà Nẵng TP Huế Ngoài bán hàng dự án, tham gia đấu thầu cung cấp thiết bị cho Bộ, Ngành, Sở, Cơ quan nghiên cứu, Trường đại học, Dự án tài trợ tổ chức nước ngoài, hay bán hàng trực tiếp cho nhà máy, xí nghiệp khu cơng nghiệp, phòng QC, thí nghiệm cơng ty…qua hình thức trực tiếp công ty mở rộng hình thức bán hàng online, quảng bá sản phẩm, nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty Cần đầu tư thích đáng cho CNTT, HTTT thương mại điện tử để đáp ứng chiến lược kinh doanh Giám đốc Công ty kiêm nhiệm vị trí CIO quy mơ cơng ty nhỏ Đồng thời tuyển dụng vị trí trợ lý CNTT giúp việc giám đốc kết hợp thuê công ty chuyên IT 7.2 Chiến lược ứng dụng CNTT, HTTT, thương mại điện tử 7.2.1 Ứng dụng CNTT tin tất hoạt động Công ty  Bán hàng - Cập nhật liệu bán hàng hàng xuất khỏi kho Hà Nội TP HCM - Xác định hàng tồn kho hay thiếu kho 19 - Xác định lương thưởng doanh số nhân viên kinh doanh mức độ hồn thành tiêu khốn - Xác định lợi nhuận hoa hồng đại lý thời điểm  Chăm sóc khách hàng - Có sở liệu khách hàng khách hàng - Có thơng tin cá nhân - Có thơng tin lịch sử bán hàng - Có kế hoạch chúc mừng nhắc nhở ngày kỷ niệm khách hàng đến  Tài - Kế tốn - Sử dụng phần mềm kế tốn: thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, xác - Xác định báo cáo tài hàng tuần tiêu đạt so với tiêu chí đề - Xác định dòng tiền tối ưu thời điểm  Quản lý nhân sự: thơng tin cá nhân, trình độ, lương, thưởng, bảo hiểm,  Tự động hóa văn phòng: Các ứng dụng WinWord, Excel, thư điện tử (nhất báo cáo, trao đổi Hà Nội TP HCM, trao đổi với đối tác, ), số hóa tài liệu phục vụ kinh doanh, quản lý, phục vụ lưu trữ,  Xử lý giao dịch: email,  Khai thác liệu (qua internet): đối tác, khách hàng, đối thủ, hôi chợ, triển lãm, tạp chí chun ngành, thơng tin tham khảo, tài liệu nghiên cứu, chuyên môn,  Mạng nội chia sẻ phần cứng, liệu,  Quản trị tác nghiệp: nội cơng ty, ngồi ứng dụng bắt buộc quan thuế, Hải Quan, Cơ quan quản lý nhà nước khác,  Ứng dụng phần mềm hỗ trợ phát lỗi thiết bị cơng tác bảo hành, bảo trì thiết bị (nhà cung cấp hỗ trợ) Đẩy mạnh thương mại điện tử: 20 Xây dựng Website hiệu quan trọng SISC để kinh doanh phục vụ khách ngày tốt hơn, nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí kinh doanh Một website hiệu góp phần tích cực nâng cao uy tín, thương hiệu SISC với khách hàng nhà cung cấp Ngày nay, CNTT, mạng máy tính phát triển cộng với hỗ trợ mặt pháp lý quốc gia, toán, bảo mật tốt ngân hàng thương mại thương mại điện tử tất yếu phát triển Việc hoàn thiện nâng cao hiệu website công ty : http://sisc.com.vn/ cần thiết Hướng hồn thiện theo mơ hình website hãng Thomas – Mỹ http://www.thomassci.com hãng Colepamer – Mỹ http://www.coleparmer.com Các tính năng, ứng dụng cần bổ sung cho website: • Bổ sung module bán hàng online Song song việc nhận yêu cầu hàng hóa, giá yêu cầu trợ giúp khác khách hàng, phận chuyên môn phúc đáp khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp, Bổ sung module bán hàng online với chức đặc thù sau: - Quản lý bình luận - Quản lý cổng toán online - Quản lý đơn đặt hàng - Cấu hình gian hàng - Quản lý đơn vị tiền tệ …… Bán hàng online tiết kiệm, tiện ích cho người bán người mua Module bán hàng online giúp ích nhiều cho khách hàng việc xây dựng dự toán mua sắm trang thiết bị khách hàng dự tốn kinh phí mua, mua loại số lượng mà lại gắn với tiêu chuẩn, thông số kỹ thuật thiết bị cơng ty cung cấp khả khách định mua sản phẩm công ty cao Tiện lợi cho khách mua sắm phụ tùng, phụ kiện, hóa chất, vật tư tiêu hao • Bổ sung: Thành viên: cho phép người dùng, khách hàng đăng ký để trở thành thành viên site • Bổ sung: Hỏi đáp: thêm chức quản lý dạng câu hỏi câu trả lời để trợ giúp khách hàng • Bổ sung: Tìm kiếm: Thêm tính năng: cho phép tìm kiếm nâng cao cho khu vực Lịch sử tìm kiếm: theo chủng loại sản phẩm 21 • Bổ sung: Liên kết web: Tạo liên kết web tới website khác: Website nhà cung cấp, hãng sản xuất, thông tin tiêu chuẩn, đo lường, thông tin kết nghiên cứu quan trọng Công ty cần ý Cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho khách hàng • Bổ sung: Truy cập: thống kê số lượng người truy cập số lượng người online theo năm, tháng, ngày, giờ, theo trình duyệt, theo quốc gia truy cập site, theo hệ điều hành, máy chủ tìm kiếm • Bổ sung: Bình chọn: thêm chức tạo bình chọn website • Bổ sung: Hỗ trợ: thêm chức này: quan trọng, hỗ trợ khách hàng thông tin, kỹ thuật, tài liệu giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, • Tin tức: cần cập nhật tin tức ngành, tin tức liên quan đến hoạt động công ty chưa thường xuyên, đa dạng • Chú ý vấn đề liên kết tìm kiếm người dùng với website công ty cho nhiều người biết đến wedsite Các ý Website: • Giải pháp cơng nghệ: - Hệ thống Xây dựng Mơ hình Cổng thơng tin (Portal) giúp việc quản lý tập trung thông tin cách Khoa học hướng tới người dùng - Hệ thống xây dựng ngôn ngữ lập trình ASPX 2.0, Portal sở liệu SQL Server - Hệ thống xây dựng Web 2.0, vận hành từ xa, giúp người quản trị thao tác quản trị website vào lúc nào, đâu có nối mạng Internet - Hệ thống thiết kế mở, đảm bảo tính mềm dẻo: i Thiết kế động mặt nội dung, cho phép thay đổi, bổ sung chuyên mục, thay đổi cập nhật liệu chữ lẫn hình ảnh mà khơng cần giúp đỡ chuyên gia kỹ thuật ii Cho phép tiếp tục xây dựng trang kết nối mà dựng lại trang hay thay đổi cấu trúc hệ thống iii Dễ dàng bảo trì nâng cấp phát triển tương lai - Đáp ứng bảng mã chuẩn tiếng Việt TCVN-6909 (Unicode) làm mã hiển thị 22 lưu trữ - Hỗ trợ nhiều trình duyệt Web khác như: Internet Explorer, Fife Fox, Mozilla Google Chorme… - Hệ thống đảm bảo độ an toàn bảo mật thông tin, quyền hạn sử dụng khai thác hệ người dùng • Thiết kế bảo mật thơng tin: Bảo mật Để đảm bảo an tồn liệu, bảo mật từ lâu mối bận tâm lớn giới thông tin, Chúng hiểu rằng, hệ thống lưu trữ thông tin vô quan trọng khơng phải truy xuất thao tác với chúng Đáp ứng nhu cầu an toàn, bảo mật thơng tin, chúng tơi cung cấp mơ hình bảo mật lớp sau: Bảo vệ hệ điều hành mạng: Windows Server cung cấp cách thức bảo vệ tránh truy cập, thao tác trái phép mạng việc cung cấp tên người sử dụng, mật quyền người Dựa vào quyền hạn cho, người sử dụng truy xuất xử lý thông tin giao quyền Bảo vệ chế bảo mật hệ quản trị CSDL: SQL Server tích hợp với Windows server việc cho phép người sử dụng có quyền bảng liệu mà lưu trữ Người sử dụng vào mạng phải cung cấp cho SQL Server tên mật để truy xuất CSDL cần Bảo vệ chương trình ứng dụng: Các chương trình ứng dụng mà viết cung cấp chức cho phép quản trị hệ thống cấp quyền cho người sử dụng Tùy thuộc vào quyền người mà chương trình cho phép người can thiệp vào số chức Website 23 Người sử dụng Windows Server Có quyền cập nhật vào hệ thống không? Hệ thống Website Các chức phép sử dụng tích hợp Web SQL Server 2010 Có quyền truy xuất CSDL không? Được truy xuất vào CSDL nào? Quyền CSDL đó? Databas e Backup an tồn liệu Database Database dự phòng Bảo vệ ban đầu: Điều phụ thuộc vào cách thức quản lý đơn vị việc bảo quản thiết bị tin học như: Việc bảo quản đảm bảo an toàn hệ thống máy chủ, máy trạm mạng nội Thực biện pháp bảo vệ cần thiết để đảm bảo có cán có nhiệm vụ sử dụng hệ thống máy trạm máy chủ Backup số liệu: Windows server, SQL Server cho phép người sử dụng định lịch backup số liệu tự động sang thiết bị lưu trữ khác Tape, CD-ROM hay Hard Disk Với công nghệ lưu trữ Tape CD-ROM nay, với giá thành rẻ, người sử dụng dễ dàng có số liệu đem cấp giữ vị trí an tồn đề phòng cố xảy cho hệ thống Ngoài SQL Server Windows server cung cấp chức Restore liệu từ thiết bị lưu trữ vào hệ thống cách dễ dàng Công nghệ Clustering: Để đảm bảo máy chủ hoạt động liên tục, hệ thống cần thêm máy chủ để làm chức Backup cho máy chủ Cả hai máy chủ chạy điều khiển chế Clustering Khi server gặp cố hỏng hóc đó, server phụ tự động đảm nhận vai trò Giao dịch người sử 24 dụng thực bình thường khơng gặp tượng khơng bình thường 7.2.2 Dự trù ngân sách cho dự án TT Hạng mục Máy chủ, Bộ lưu trữ liệu, thiết bị tường lửa cứng Nâng cấp website Phần mềm tài chính, kế tốn Phần mềm bán hàng Phần mềm chăm sóc khách hàng Thuê IT chuyên nghiệp để trì, cập nhật hệ thống Cộng Dự phòng (5%) Tổng cộng Đơn vị tính: đồng Chi phí 1.000.000.000 200.000.000 100.000.000 500.000.000 100.000.000 1.000.000.000 2.900.000.000 145.000.000 3.045.000.000 7.2.3 Nhân triển khai Nhân thường trực cơng ty: 01 Nhân th ngồi: 05 Các nhân điều động linh hoạt khác từ phòng ban chun mơn 7.2.4 Dự kiến thời gian TT Công việc Giai đoạn 1: Viết đề án tính tốn mức độ khả thi Giai đoạn 2: Thuê thiết kế phần mềm Giai đoạn 3: Mua phần cứng ứng dụng thử phần mềm Giai đoạn 4: Ứng dụng triển khai Tổng cộng -Hết- Tài liệu tham khảo: 25 Thời gian 02 tháng 08 tháng 02 tháng 03 tháng 15 háng ... nhà nước khác, - Ứng dụng phần mềm hỗ trợ phát lỗi thiết bị công tác bảo hành, bảo trì thiết bị - Và nhiều ứng dụng khác 3.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Website Công ty: WWW.SISC.COM.VN,... 200.000.000.000 đồng/ năm Công ty Cổ phần Thiết bị Sài Gòn (SAIGON Instrumentation Joint Stock Co.) thành lập từ năm 1992 (tên trước Cơng ty Thiết bị Sài Gòn) Hiện Cơng ty có vị trí dẫn đầu Việt... người sử dụng có cân nhắc kỹ danh tiếng, tính thiết bị, ứng dụng thực tế, thiết bị có độ xác cao ứng dụng nghiên cứu nên có nhà sản xuất đáp ứng yêu cầu người sử dụng họ tìm đến Cơng ty SISC gặp