BÀI GIẢNG TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

Năng lực: Nắm vững quy trình XNK. Làm chứng từ, soạn thảo văn bản, hợp đồng. Hiểu biết về hàng hóa và thị trường. Khả năng ngoại ngữ. Thành thạo tin học. Kỹ năng mềm: Kỹ năng đàm phán. thuyết phục. Kỹ năng giao

1 TÂM LÝ HỌC TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP GIAO TIẾP Giảng viên Giảng viên Nguyễn Thị Đỗ Quyên Nguyễn Thị Đỗ Quyên 2 DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP Kiểm tra Đánh giá Tâm lý học giao tiếp SV GV Tài liệu HT Phương pháp 3 Tại sao SV ngành ngoại thương cần học TLH Tại sao SV ngành ngoại thương cần học TLH giao tiếp? giao tiếp? Text ext Text Text Text BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP. 2.Kỹ năng mềm -Kỹ năng đàm phán/ thuyết phục -Kỹ năng giao tiếp -Kỹ năng tổ chức và kiểm soát công việc hiệu quả -Kỹ năng giải quyết vấn đề 1.Năng lực - Nắm vững quy trình XNK - Làm chứng từ, soạn thảo văn bản, hợp đồng - Hiểu biết về hàng hóa và thị trường - Khả năng ngoại ngữ - Thành thạo tin học Yêu cầu công Yêu cầu công việc của NV việc của NV XNK XNK 4 Bài mở đầu Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TLH GIAO TIẾP CỨU TLH GIAO TIẾP I.Đối tượng, nội dung nghiên cứu học phần I.Đối tượng, nội dung nghiên cứu học phần 1.Đối tượng nghiên cứu: 1.Đối tượng nghiên cứu: Trực tiếp: Đời sống tâm hồn của con người tham gia vào hoạt động GT Gián tiếp: Hành vi cử chỉ , lời nói của con người tham gia vào hoạt động GT Quy luật tâm lý trong hoạt động giao tiếp 2.Nội dung nghiên cứu: 2.Nội dung nghiên cứu: - Kiến thức khái quát về tâm lý - Hiện tượng và quy luật tâm lý cá nhân - Cấu trúc và cơ sở TLXH của hoạt động GT - Kỹ năng GT: nghe, nói viết, xã giao - Loại hình giao tiếp trong môi trường công ty 5 Bài mở đầu Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TLH GIAO TIẾP CỨU TLH GIAO TIẾP II.Một số phương pháp nghiên cứu tâm lý con người 1.Phương pháp chung Phép duy vật biện chứng 1.Phương pháp chung Phép duy vật biện chứng 2.Phương pháp đặc thù 2.1.Phương pháp quan sát 2.2.Phương pháp thực nghiệm tự nhiên 2.3.Phương pháp đàm thoại (phỏng vấn, vấn đáp) 2.4.Phương pháp dùng câu hỏi (bảng anket) 2.5.Phương pháp trắc nghiệm 2.Phương pháp đặc thù 2.1.Phương pháp quan sát 2.2.Phương pháp thực nghiệm tự nhiên 2.3.Phương pháp đàm thoại (phỏng vấn, vấn đáp) 2.4.Phương pháp dùng câu hỏi (bảng anket) 2.5.Phương pháp trắc nghiệm 6 1.Hãy xem các đoạn phim sau và xác định (gọi tên) phương pháp nghiên cứu được tiến hành trong các đoạn phim đó? 2.Dựa vào các đoạn phim trên nêu: -Mục đích sử dụng -Ưu điểm, nhược điểm của từng phương pháp trong nghiên cứu TL 7 1 1 8 2 2 9 3 3 10 4 4 [...].. .Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN 1.Khái niệm tâm lý 2.Khái niệm tâm lý học I.Khái quát tâm lý, tâm lý I.Khái quát tâm lý, tâm lý học và ý nghĩa của nghiên học và ý nghĩa của nghiên cứu các hiện tượng tâm lý: cứu các hiện tượng tâm lý: Text 3.Ý nghĩa của việc nghiên cứu các hiện tượng tâm lý ext -Đời sống hằng ngày Text -Hoạt động kinh doanh -Quản trị Text 1.Hoạt động nhận thức II.Các hiện tượng tâm lý. .. việc trong ngày để giao 26 tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp BÀI 2 CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 27 I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp Giao tiếp Mối quan hệ giữa Người-Người - Trao đổi thông tin với nhau - Tác động, ảnh hưởng lẫn nhau - Nhận thức, đánh giá về nhau 28 PL Các hoạt động nào sau đây được gọi là giao tiếp? 1.Viết báo cáo... tượng tâm lý cá nhân cá nhân 2.Tình cảm, xúc cảm 3.Nhân cách và các phẩm 11 chất nhân cách Trò chơi Trò chơi Mời 4 bạn (2 nam – 2 nữ) xung phong lên bảng thực hiện 1 trò chơi nhỏ 1.Kẹo 2.Hộp kim bấm 3.Gọt bút chì 4.Bụi phấn 12 Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN II.Các hiện tượng tâm lý cá nhân II.Các hiện tượng tâm lý cá nhân 1.Hoạt động nhận thức -Cảm giác 1.1.Nhận thức cảm tính -Tri giác 1.2.Nhận thức lý. .. 2.Phân loại giao tiếp 30 Xem đoạn phim và xác định các loại giao tiếp theo 3 cách phân loại giao tiếp ở trên 31 II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 1.Quá trình truyền thông 1.1.Truyền thông giữa các cá nhân 1.1.1.Mô hình truyền thông Đặt câu hỏi Phản hồi Ý nghĩ  Mã hóa Người phát Simon Cowell NỘI DUNG -Thông tin cá nhân Thông mơ -Ước điệp -Quan điểm Kênh -Sở thích -Nhu cầu … Nhiễu Trả lời câu hỏi Tiếp nhận... chất ưu tư đen đủi”.Và anh ta bỏ về 25 Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh Havard: +Giao tiếp bằng miệng xếp vị-Nhận thức trong tổng số 15 kỹ năng trí cao nhất quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại BÀI 1: -Tình cảm – xúc cảm +90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai TÂM LÝ CÁ NHÂN trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21 -Nhân cách:... Khi SVHT trực tiếp tác động vào giác quan tương ứng Phản ánh trọn vẹn các thuộc tính bề ngoài của SVHT Khi SVHT trực tiếp tác 13 động vào con người Vai trò của cảm giác -Nếu không có cảm giác: +Không định hướng được MT xung quanh +Không thể giao tiếp +Không lao động và không thể tránh khỏi nguy hiểm Helen Keller (1880 – 1968) và cô giáo Ann Sullivan -Cảm giác là cơ sở của mọi hoạt động tâm lý -Cảm giác... thức lý tính 1.2.1.Tư duy Quá trình nhận thức Phản ánh thuộc tính, bản chất, mối liên hệ có tính quy luật Vai trò của tư duy Hiểu sâu về quá khứ Dự đoán tương lai Trong hoạt động QTKD, tư duy giúp nghiên cứu, phát hiện ra quy luật  đưa ra quyết định cải thiện hoạt động kinh doanh 20 1.2.Nhận thức lý tính Thao tác của tư duy Phân tích Tổng hợp So sánh Cụ thể hóa Khái quát hóa 21 1.2.Nhận thức lý tính... tác này qua *Quy luật về sự tác động lẫn Cảm giác luật độnglà gì?lại lẫn nhau của cảm giác nhau 2.Ứng dụng của nó trong hoạt động kinh doanh Cảm giác tương phản xảy ra *Quy luật tương phản nối tiếp thương mại nối tiếp nhau *Quy luật tương phản đồng Cảm giác tương phản xảy ra đồng thời thời 15 Các quy luật của tri giác *Quy luật về tính lựa chọn của tri giác -Sự tri giác về SVHT thể hiện qua 2 phần : +Phần... mà Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh Là TK21 rùi, Lo j jmà vớ VỉN tHế! Kekekekekekekekekekekeke!!!!! vớ VỉN tHế! Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”” (trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe) (trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe) “…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím này để “…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím này để trang trí văn của mình... quát hóa 21 1.2.Nhận thức lý tính 1.2.1.Tưởng tượng Quá trình nhận thức Phản ánh những cái chưa hề có trong kinh nghiệm Bằng cách xây dựng hình ảnh mới trên cơ sở những hình ảnh đã có 22 1.2.Nhận thức lý tính Vai trò của tưởng tượng Giúp định hướng hoạt động, lập chương trình đi đến kết quả Phẩm chất của tư duy sáng tạo, là yếu tố cần thiết để phát minh, sáng chế Tưởng tượng tích cực Tưởng tượng tiêu . 1 TÂM LÝ HỌC TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP GIAO TIẾP Giảng viên Giảng viên Nguyễn Thị Đỗ Quyên Nguyễn Thị Đỗ Quyên 2 DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP DẠY VÀ HỌC. 2 9 3 3 10 4 4 11 Bài 1 Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN Text ext Text Text I.Khái quát tâm lý, tâm lý học và ý nghĩa của nghiên