1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

BÀI GIẢNG TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

98 2,1K 24
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 98
Dung lượng 3,69 MB

Nội dung

Năng lực: Nắm vững quy trình XNK. Làm chứng từ, soạn thảo văn bản, hợp đồng. Hiểu biết về hàng hóa và thị trường. Khả năng ngoại ngữ. Thành thạo tin học. Kỹ năng mềm: Kỹ năng đàm phán. thuyết phục. Kỹ năng giao

Trang 2

DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP

Kiểm tra Đánh giá

Tâm lý học giao tiếp

Tài liệu

HT

Phương pháp

Trang 3

Tại sao SV ngành ngoại thương cần học TLH giao tiếp?

Text ext Text

Text Text

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.

2.Kỹ năng mềm

-Kỹ năng đàm phán/

thuyết phục -Kỹ năng giao tiếp -Kỹ năng tổ chức và kiểm soát công việc hiệu quả -Kỹ năng giải quyết vấn đề

-Thành thạo tin học

Yêu cầu công việc của NV XNK

Trang 4

Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

CỨU TLH GIAO TIẾP

I.Đối tượng, nội dung nghiên cứu học phần

1.Đối tượng

nghiên cứu:

1.Đối tượng

nghiên cứu:

Trực tiếp: Đời sống tâm hồn của con người

tham gia vào hoạt động GT

Gián tiếp: Hành vi cử chỉ , lời nói của con

người tham gia vào hoạt động GT

Quy luật tâm lý trong hoạt động giao tiếp

-Loại hình giao tiếp trong môi trường công ty

Trang 5

Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

CỨU TLH GIAO TIẾP

II.Một số phương pháp nghiên cứu tâm lý con người

Trang 6

1.Hãy xem các đoạn phim sau và xác định (gọi tên)

phương pháp nghiên cứu được tiến hành trong các đoạn phim đó?

2.Dựa vào các đoạn phim trên nêu:

-Mục đích sử dụng

-Ưu điểm, nhược điểm

của từng phương pháp trong nghiên cứu TL

Trang 7

71

Trang 8

82

Trang 9

93

Trang 10

104

Trang 11

Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN

Text

ext

Text Text

I.Khái quát tâm lý, tâm lý

học và ý nghĩa của nghiên

cứu các hiện tượng tâm lý:

I.Khái quát tâm lý, tâm lý

học và ý nghĩa của nghiên

cứu các hiện tượng tâm lý:

1.Khái niệm tâm lý 2.Khái niệm tâm lý học

3.Ý nghĩa của việc nghiên cứu các hiện tượng tâm lý

-Đời sống hằng ngày-Hoạt động kinh doanh-Quản trị

II.Các hiện tượng tâm

lý cá nhân

II.Các hiện tượng tâm

lý cá nhân

1.Hoạt động nhận thức 2.Tình cảm, xúc cảm 3.Nhân cách và các phẩm chất nhân cách

Trang 13

Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN

II.Các hiện tượng tâm lý cá nhân

1.Hoạt động nhận thức

1.Hoạt động nhận thức 1.1.Nhận thức cảm tính

1.2.Nhận thức lý tính

-Cảm giác-Tri giác-Tư duy-Tưởng tượng1.1.1Cảm giác

Quá trình nhận thức

đơn giản nhấtPhản ánh thuộc tính

riêng lẻ, bề ngoài

của SVHTKhi SVHT trực tiếp tác

động vào giác quan

tương ứng

1.1.2.Tri giácQuá trình nhận thức

Phản ánh trọn vẹn các thuộc tính bề ngoài của SVHTKhi SVHT trực tiếp tác động vào con người

Trang 14

Vai trò của cảm giác

Helen Keller (1880 – 1968)

và cô giáo Ann Sullivan

-Nếu không có cảm giác:

+Không định hướng được

MT xung quanh +Không thể giao tiếp

+Không lao động và không thể tránh khỏi nguy hiểm.

-Cảm giác là cơ sở của mọi hoạt động tâm lý -Cảm giác là công cụ duy nhất nối liền ý thức với thế giới

Trang 15

Các quy luật của cảm giác

*Quy luật về ngưỡng cảm giác

*Quy luật về sự thích ứng

của cảm giác

*Quy luật về sự tác động lẫn

nhau của cảm giác

*Quy luật tương phản nối

thương mại

Cường độ của tác động Khả năng thay đổi độ nhạy cảm

Cảm giác tác động qua lại lẫn nhau

Cảm giác tương phản xảy ra nối tiếp nhau

Cảm giác tương phản xảy ra đồng thời

Trang 16

Các quy luật của tri giác

*Quy luật về tính lựa chọn của

+Tính lựa chọn của tri giác phụ

thuộc vào đặc điểm của các tác

nhân kích thích: cường độ, nhịp

độ, sự tương phản, sự mới lạ

Trang 17

Các quy luật của tri giác

*Quy luật về tổng giác

+Hình ảnh tri giác không những

phụ thuộc vào đặc điểm kích thích

mà còn phụ thuộc vào bản thân chủ

thể

+Hình ảnh tri giác phụ thuộc vào

đời sống TL, nghề nghiệp

+Trong công tác quản trị người ta

chú ý đến qui luật này để khi đánh

giá con người tránh các yếu tố chủ

quan.

Trang 18

Các quy luật của tri giác

*Quy luật về ảo giác

+Ảo ảnh là sự phản ánh sai lệch

các SVHT một cách khách quan

của con người.

+Qui luật ảo ảnh được áp dụng

trong nghệ thuật quảng cáo, lựa

chọn hàng hóa, trong nghệ thuật

trang điểm

Trang 20

Vai trò của tư duy

Hiểu sâu về quá khứ

Dự đoán tương lai

Trong hoạt động QTKD, tư duy giúp nghiên cứu, phát hiện ra quy luật  đưa ra quyết định cải thiện hoạt động kinh doanh

Trang 23

1.2.Nhận thức lý tính

Vai trò của tưởng tượng

Giúp định hướng hoạt

động, lập chương trình đi

đến kết quả Phẩm chất của tư duy sáng

tạo, là yếu tố cần thiết để

phát minh, sáng chế

Tưởng tượng tích cực

Tưởng tượng tiêu cực

Trong KDTM, tưởng tượng

dùng để bố trí hàng hóa,

dự kiến kế hoạch,

Thiết kế quảng cáo

Trang 24

Ladislas Biro và Georg Biro ( 1935)

Trang 25

Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau:

Có hai bạn trai đến rạp hát muộn

Anh A cãi nhau với người

soát vé, cố gắng lấn vào chỗ

ngồi của mình ở khu vực

sân khấu Anh ta cam đoan

B

Khí chất nóng nảy Khí chất ưu tư

Trang 26

BÀI 1:

TÂM LÝ CÁ NHÂN

-Nhận thức-Tình cảm – xúc cảm-Nhân cách: xu hướng,năng lực, tính cách, khí chất

Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh

Havard:

+Giao tiếp bằng miệng xếp vị trí cao nhất trong tổng số 15

kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại

+90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21

+Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc trong

ngày để giao tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp

Trang 27

BÀI 2

CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ

TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA

TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA

HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Trang 28

I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

1.Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp Mối quan hệ giữa Người-Người

- Trao đổi thông tin với nhau

- Tác động, ảnh hưởng lẫn nhau.

- Nhận thức, đánh giá về nhau.

PL

Trang 30

2.Phân loại giao tiếp

Trang 31

Xem đoạn phim và xác định các loại giao tiếp theo 3 cách phân loại giao tiếp ở trên.

Trang 32

II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

1.Quá trình truyền thông

1.1.Truyền thông giữa các cá nhân

Đặt câu hỏi

Trả lời câu hỏi

Simon Cowell

Susan Boyle

NỘI DUNG

-Thông tin

cá nhân -Ước mơ -Quan điểm -Sở thích -Nhu cầu

Tiếp nhận  Giải mã

Người nhậnPhản hồi

Nhiễu

Trang 33

-Không dùng chung một ký hiệu ngôn ngữ

Trang 34

Chàng trai nói với người yêu: 

- Anh mong rằng món quà mà anh sắp tặng em sẽ làm cho ngón tay em thêm xinh đẹp.

- Cám ơn anh, nhưng đừng mua thứ đắt tiền quá!

- Không đâu! Em có trông thấy một cái giũa móng

tay đắt tiền bao giờ chưa !?

THẾ MÀ CỨ TƯỞNG…

THẾ MÀ CỨ TƯỞNG…

Trang 35

XoG! Bh MìN đã BíT cHáT Chít NhƯ 1 Ng Vịt cHíNh GúC rùi!

ĠDzUi wá, tHíX LéM! NhƯg MìN VẫN hƠi Lo, hÔg BíT tƯơNg lAi kủa nGuN nGữ Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh

Là TK21 rùi, Lo j mà vớ VỉN tHế!

Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”

(trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe)

“…kác bạn có bít FíM sHiFt hÔg? MiN sẽ dZùNg kái Fím áy để

tRaG tRí vĂn KủA MìN mụt Chút. FảI LuN LuN Cố gắg Để cHữ

kủa MìN đẹp HơN Chữ KủA nG` kHáC cHứ! gọi Là Sĩ dZiện Điẹn

tử đấy!! Hihi!!!! 

XoG! Bh MìN đã BíT cHáT Chít NhƯ 1 Ng Vịt cHíNh GúC rùi!

ĠDzUi wá, tHíX LéM! NhƯg MìN VẫN hƠi Lo, hÔg BíT tƯơNg lAi kủa nGuN nGữ Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh

Là TK21 rùi, Lo j mà vớ VỉN tHế!

Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”

(trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe).

“…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím

này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng

để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! Hihi!!

Xong!Bây giờ mình đã biết chát chít như một người Việt chính gốc rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế! hehehehehe!!!”

“…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím

này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng

để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! Hihi!!

Xong!Bây giờ mình đã biết chát chít như một người Việt chính gốc rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế! hehehehehe!!!”

Trang 36

Xem lại đoạn phim và cho biết giám khảo Simon Cowell

đã đặt những câu hỏi gì để hiểu thêm về Susan Boyle

What’s your name? Tên chị là gì?

Where are you from? Chị ở đâu?

How old are you? Chị bao nhiêu tuổi?

Why it hasn’t worked out

so far? Tại sao đến bây giờ nó vẫn chưa thành hiện

thực?

Who do like to be successful less? Chị muốn thành công tối thiểu như ca sĩ nào?

Trang 37

Thông điệp

-Chính xác -Ngắn gọn -Rõ ràng

Nhiễu

Trang 38

Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi

nghe cô Susan Bolye hát như thế nào?

Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle hát.

Trang 39

39

Trang 41

Bài 3

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

I Đặc tính và nguyên tắc của giao tiếp trong kinh doanh

1.Đặc tính của giao tiếp trong kinh doanh

1.1.Là hoạt động phức tạp

1.2.Luôn hạn chế về thời gian

1.3.Phải dám chấp nhận rủi ro

1.4.Vừa là khoa học vừa là nghệ thuật

Luyện khả năng đặt câu hỏi và hùng biện

Luyện khả năng đặt câu hỏi và hùng biện

Trang 42

Bài 3

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

I Đặc tính và nguyên tắc của giao tiếp trong kinh doanh

2.Nguyên tắc của giao tiếp trong kinh doanh

2.1.Hợp tác hai bên cùng có lợi

2.2.Tôn trọng đối tác giao tiếp như tôn trọng chính bản thân

2.3.Lắng nghe và nói với nhau hết lời

2.4.Thảo luận và bàn bạc với nhau một cách dân

chủ

2.5.Thông cảm với nhau

2.6.Kiên nhẫn và chờ đợi lẫn nhau

2.7.Biết chấp nhận trong giao tiếp

Trang 45

45

Trang 47

Ðiều đó thật tồi tệ” Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên “Tôi không thể chịu đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi Ông không thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim Thỉnh thoảng ông

ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng.

B ạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài?

Trang 48

II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh

1.Kỹ năng nghe hiểu

1.1.Khái quát nghe,nghe hiểu có hiệu quả

Nghe

Kỹ năng cơ

bản

Bí quyết thành công

Theo từ điển từ

và ngữ Việt Nam

G.S Nguyễn Lân

Bằng tai

Nhận được tiếng

Ý người nói

Theo hiệp hội nghiên cứu về lắng nghe quốc tế, năm 1996

Thu nhận Sắp xếp nghĩa Đáp lại

Thông điệp

Bằng lời

Không bằng lời

Trang 49

3.Đây là ấn bản lần thứ mấy của WB đánh giá độ

thuận lợi kinh doanh của 181 nền kinh tế khác nhau?

4.10 tiêu chí WB đưa ra để đánh giá trong báo cáo là gì?

5.Vì sao không nên tin tưởng hoàn toàn vào kết quả của bản báo cáo này?

6.Các doanh nghiệp nên vận dụng kết quả bản báo cáo xếp hạng môi trường kinh doanh 2009 này như thế nào là hợp lý?

Trang 51

II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh

1.2.Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả

Trong đời sống

-Về phía người nghe

-Về phía người nói

-Về mối quan hệ giữa hai

bên

Trong hoạt động kinh doanh

-Về phía nhân viên -Về phía nhà quản trị -Về mối quan hệ giữa nhân viên và nhà quản trị

-Về nội dung thông tin

Trang 52

Chán

ngủ quá

Điều gì đã cản trở khả năng nghe hiểu có hiệu quả của bạn

?

Trang 53

Những trở ngại cản trở việc lắng nghe có hiệu quả

-Phức tạp

-Không

quan tâm

-Thành kiến tiêu cực: cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ,…

-Tốc độ suy nghĩ-Không được tập luyện

-Thiếu sự quan tâm

và kiên nhẫn-Thiếu sự quan sát bằng mắt

-Những thói quen xấu khi lắng nghe: giả bộ chú ý, hay cắt ngang, nghe máy móc, buông trôi sự chú ý,…

Trang 54

II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh

1.3.Một số kỹ năng trong nghe có hiệu quả

1.3.1.Nghe tích cực, chủ động, tạo ra hứng thú để nghe

Nghe được là có lợi, không nhiều thì ít, đó là điều cần

phải rèn luyện.

1.3.2.Những kỹ năng tạo cho đối tác hào hứng nói:

a.Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm:

-Tư thế đứng không xa cách, ngang tầm và đối diện.

-Cử chỉ biểu lộ sự quan tâm: nghiêng người, tiếp xúc

bằng mắt, tay cởi mở,…

-Tránh cử chỉ gây cản trở sự tập trung

Trang 55

II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh

1.3.Một số kỹ năng trong nghe có hiệu quả

Trang 56

56

Trang 57

Vậy làm gì để có một buổi nói chuyện tốt?

Trang 58

2.Kỹ năng nói2.1.Nói chuyện

2.1.1.Sơ đồ các bước tổ chức buổi nói chuyện

-Chú ý ngoại hình-Tư thế

-Tiếp xúc bằng mắt-Trình bày rõ ràng có minh họa-Tiếp xúc bằng mắt

-Giọng nói to rõ-Tránh các thói quen xấu-Đúng lúc, không rông dài-Tóm tắt các điểm chính-Nêu có câu hỏi kiểm tra-Cám ơn cử tọa

Trang 59

-Biểu lộ bằng nét mặt: “Hãy mỉm cười

và cả thế giới sẽ cùng mỉm cười với

bạn”.

-Dáng điệu

-Trang phục

Trang 60

60

Trang 62

2.Kỹ năng nói 2.2.Báo cáo miệng

2.2.1.Sự khác nhau giữa nói chuyện và báo cáo

-Thời gian: dài

-Giao tiếp một chiều

Báo cáo miệng

-Mang tính nội bộ-Số lượng người nghe hạn chế, người nghe là người quen biết.-Mục đích: thông tin và phân tích thông tin

-Thời gian: ngắn  chuẩn bị dàn ý cẩn thận, súc tích, đủ ý

-Người nghe đặt câu hỏi

2.2.2.Kết cấu của báo cáo miệng:

-Phần mở đầu

-Phần nội dung

-Phần kết

Trang 63

2 Lễ khai trương đại lý độc quyền hãng mỹ phẩm A

3 Tết trung thu cho trẻ em đường phố.

4 Liên hoan văn nghệ nhân ngày 20/11.

5 Chủ đề tự chọn.

Trang 64

Anh Chiến là Kế toán trưởng gửi cho anh Tú trưởng

phòng Marketing một bức thư có nội dung như sau :

Văn bản 1.

Nguời gửi : Chiến

Gửi : Tú.

Cảm ơn về tập tài liệu PT và những thông tin Tôi sẽ liếc qua

vụ này đêm nay và sẽ cho anh biết những kết quả tính toán cuối cùng vào ngày mai Ðược chứ ?

Trang 65

Văn bản 2

Người gửi : Nguyễn Ðức Chiến – Kế toán trưởng.

Kính gửi : Anh Lê Tuấn Tú – Trưởng phòng Marketing.

Bạn đánh giá cao văn bản nào? Vì sao?

Trang 66

3.Kỹ năng viết

3.1.Tầm quan trọng của kỹ năng viết

3.1.1.Viết tốt có được sự cảm tình của cấp trên

-Bài viết cẩn thận, sạch đẹp, đúng qui cách  người viết được tôn trọng, được quan tâm, trọng dụng.

-Bài viết có ngôn ngữ thích hợp, hành văn trong sáng, không lỗi  người viết được đánh giá có trình độ và khả năng giao tiếp tốt.

-Bài viết được sắp xếp với bố cục chặt chẽ, hợp lý 

người viết được đánh giá có tài tổ chức.

Trang 67

3.Kỹ năng viết

3.1.Tầm quan trọng của kỹ năng viết

3.1.2.Viết tốt giúp vượt qua đối thủ cạnh tranh 3.1.3.Viết tốt dành và giữ được khách hàng

3.1.4.Viết tốt lưu giữ được thông tin

Trang 68

3.Kỹ năng viết

3.2.Thư giao dịch thương mại

3.2.1.Cấu trúc thư thương mại

Tên công ty Địa danh, ngày …tháng…năm….Địa chỉ: Kính gửi:……

Điện thoại, telex, fax (Địa chỉ người nhận thư)

Chức vụ Chữ ký

Họ tên

Trang 69

3.Kỹ năng viết

3.2.Thư giao dịch thương mại

3.2.2.Một số nguyên tắc khi viết một bức thư:

-Ý tứ rõ ràng

-Nên đi thẳng vào vấn đề

-Thư viết đúng, chính xác, đặc biệt là ngày giờ

họp, bảng giá, bảng giao hàng,…

-Thư phải hoàn chỉnh

-Các ý phải nhất quán

-Thư viết phải lịch sự, nhã nhặn

-Thư viết phải thận trọng, không viết điều mà bản thân không được chắc chắn

Trang 70

Bức thư của một Giám đốc

Tối mai, khoảng 7h30 sẽ có một lễ bắn pháo hoa được tổ chức tại cầu Cầu Sông Hàn Sự kiện này mới chỉ xảy ra một lần trước đó vào ngày 29/3/1999 Như một biểu hiện của tình cảm của công ty đối với toàn thể nhân viên, công ty đã chuẩn bị sẵn một chiếc xe để chở mọi người đến xem tại quán cafe City View Trước khi sự kiện được bắt đầu,

công ty đã cử anh Tùng miêu tả tóm tắt về sự kiện Việc đó sẽ bắt đầu vào lúc 6h30 tại quán Trong trường hợp trời mưa, lễ bắn pháo hoa sẽ

bị huỷ Nếu việc đó xảy ra, hãy tập trung tại sảnh vào lúc 8h để chuẩn

bị xem phim

Bức thư này của Giám đốc gửi thông báo cho

nhân viên còn rối rắm Hãy viết lại bức thư cho mạch lạc và gọn gàng hơn.

Trang 71

3.Kỹ năng viết

3.2.Thư giao dịch thương mại

3.2.3.Phân loại thư giao dịch thương mại

Có 3 loại thư:

-Thư loại vui vẻ

-Thư loại gay cấn

-Thư loại không quan tâm

-Viết thư cần đạt yêu cầu gì?

-Ý chính, ý phụ của thư là gì?

-Sắp xếp ý tứ theo cấu trúc thế nào?

3.Kỹ năng viết

3.2.Thư giao dịch thương mại

3.2.3.Phân loại thư giao dịch thương mại

Có 3 loại thư:

-Thư loại vui vẻ

-Thư loại gay cấn

-Thư loại không quan tâm

Ngày đăng: 15/08/2013, 15:53

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

w