Năng lực: Nắm vững quy trình XNK. Làm chứng từ, soạn thảo văn bản, hợp đồng. Hiểu biết về hàng hóa và thị trường. Khả năng ngoại ngữ. Thành thạo tin học. Kỹ năng mềm: Kỹ năng đàm phán. thuyết phục. Kỹ năng giao
Trang 2DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP
Kiểm tra Đánh giá
Tâm lý học giao tiếp
Tài liệu
HT
Phương pháp
Trang 3Tại sao SV ngành ngoại thương cần học TLH giao tiếp?
Text ext Text
Text Text
BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.
2.Kỹ năng mềm
-Kỹ năng đàm phán/
thuyết phục -Kỹ năng giao tiếp -Kỹ năng tổ chức và kiểm soát công việc hiệu quả -Kỹ năng giải quyết vấn đề
-Thành thạo tin học
Yêu cầu công việc của NV XNK
Trang 4Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU TLH GIAO TIẾP
I.Đối tượng, nội dung nghiên cứu học phần
1.Đối tượng
nghiên cứu:
1.Đối tượng
nghiên cứu:
Trực tiếp: Đời sống tâm hồn của con người
tham gia vào hoạt động GT
Gián tiếp: Hành vi cử chỉ , lời nói của con
người tham gia vào hoạt động GT
Quy luật tâm lý trong hoạt động giao tiếp
-Loại hình giao tiếp trong môi trường công ty
Trang 5Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU TLH GIAO TIẾP
II.Một số phương pháp nghiên cứu tâm lý con người
Trang 61.Hãy xem các đoạn phim sau và xác định (gọi tên)
phương pháp nghiên cứu được tiến hành trong các đoạn phim đó?
2.Dựa vào các đoạn phim trên nêu:
-Mục đích sử dụng
-Ưu điểm, nhược điểm
của từng phương pháp trong nghiên cứu TL
Trang 771
Trang 882
Trang 993
Trang 10104
Trang 11Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN
Text
ext
Text Text
I.Khái quát tâm lý, tâm lý
học và ý nghĩa của nghiên
cứu các hiện tượng tâm lý:
I.Khái quát tâm lý, tâm lý
học và ý nghĩa của nghiên
cứu các hiện tượng tâm lý:
1.Khái niệm tâm lý 2.Khái niệm tâm lý học
3.Ý nghĩa của việc nghiên cứu các hiện tượng tâm lý
-Đời sống hằng ngày-Hoạt động kinh doanh-Quản trị
II.Các hiện tượng tâm
lý cá nhân
II.Các hiện tượng tâm
lý cá nhân
1.Hoạt động nhận thức 2.Tình cảm, xúc cảm 3.Nhân cách và các phẩm chất nhân cách
Trang 13Bài 1 TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN
II.Các hiện tượng tâm lý cá nhân
1.Hoạt động nhận thức
1.Hoạt động nhận thức 1.1.Nhận thức cảm tính
1.2.Nhận thức lý tính
-Cảm giác-Tri giác-Tư duy-Tưởng tượng1.1.1Cảm giác
Quá trình nhận thức
đơn giản nhấtPhản ánh thuộc tính
riêng lẻ, bề ngoài
của SVHTKhi SVHT trực tiếp tác
động vào giác quan
tương ứng
1.1.2.Tri giácQuá trình nhận thức
Phản ánh trọn vẹn các thuộc tính bề ngoài của SVHTKhi SVHT trực tiếp tác động vào con người
Trang 14Vai trò của cảm giác
Helen Keller (1880 – 1968)
và cô giáo Ann Sullivan
-Nếu không có cảm giác:
+Không định hướng được
MT xung quanh +Không thể giao tiếp
+Không lao động và không thể tránh khỏi nguy hiểm.
-Cảm giác là cơ sở của mọi hoạt động tâm lý -Cảm giác là công cụ duy nhất nối liền ý thức với thế giới
Trang 15Các quy luật của cảm giác
*Quy luật về ngưỡng cảm giác
*Quy luật về sự thích ứng
của cảm giác
*Quy luật về sự tác động lẫn
nhau của cảm giác
*Quy luật tương phản nối
thương mại
Cường độ của tác động Khả năng thay đổi độ nhạy cảm
Cảm giác tác động qua lại lẫn nhau
Cảm giác tương phản xảy ra nối tiếp nhau
Cảm giác tương phản xảy ra đồng thời
Trang 16Các quy luật của tri giác
*Quy luật về tính lựa chọn của
+Tính lựa chọn của tri giác phụ
thuộc vào đặc điểm của các tác
nhân kích thích: cường độ, nhịp
độ, sự tương phản, sự mới lạ
Trang 17Các quy luật của tri giác
*Quy luật về tổng giác
+Hình ảnh tri giác không những
phụ thuộc vào đặc điểm kích thích
mà còn phụ thuộc vào bản thân chủ
thể
+Hình ảnh tri giác phụ thuộc vào
đời sống TL, nghề nghiệp
+Trong công tác quản trị người ta
chú ý đến qui luật này để khi đánh
giá con người tránh các yếu tố chủ
quan.
Trang 18Các quy luật của tri giác
*Quy luật về ảo giác
+Ảo ảnh là sự phản ánh sai lệch
các SVHT một cách khách quan
của con người.
+Qui luật ảo ảnh được áp dụng
trong nghệ thuật quảng cáo, lựa
chọn hàng hóa, trong nghệ thuật
trang điểm
Trang 20Vai trò của tư duy
Hiểu sâu về quá khứ
Dự đoán tương lai
Trong hoạt động QTKD, tư duy giúp nghiên cứu, phát hiện ra quy luật đưa ra quyết định cải thiện hoạt động kinh doanh
Trang 231.2.Nhận thức lý tính
Vai trò của tưởng tượng
Giúp định hướng hoạt
động, lập chương trình đi
đến kết quả Phẩm chất của tư duy sáng
tạo, là yếu tố cần thiết để
phát minh, sáng chế
Tưởng tượng tích cực
Tưởng tượng tiêu cực
Trong KDTM, tưởng tượng
dùng để bố trí hàng hóa,
dự kiến kế hoạch,
Thiết kế quảng cáo
Trang 24Ladislas Biro và Georg Biro ( 1935)
Trang 25Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau:
Có hai bạn trai đến rạp hát muộn
Anh A cãi nhau với người
soát vé, cố gắng lấn vào chỗ
ngồi của mình ở khu vực
sân khấu Anh ta cam đoan
B
Khí chất nóng nảy Khí chất ưu tư
Trang 26BÀI 1:
TÂM LÝ CÁ NHÂN
-Nhận thức-Tình cảm – xúc cảm-Nhân cách: xu hướng,năng lực, tính cách, khí chất
Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh
Havard:
+Giao tiếp bằng miệng xếp vị trí cao nhất trong tổng số 15
kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại
+90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21
+Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc trong
ngày để giao tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp
Trang 27BÀI 2
CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Trang 28I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
1.Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp Mối quan hệ giữa Người-Người
- Trao đổi thông tin với nhau
- Tác động, ảnh hưởng lẫn nhau.
- Nhận thức, đánh giá về nhau.
PL
Trang 302.Phân loại giao tiếp
Trang 31Xem đoạn phim và xác định các loại giao tiếp theo 3 cách phân loại giao tiếp ở trên.
Trang 32II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.Quá trình truyền thông
1.1.Truyền thông giữa các cá nhân
Đặt câu hỏi
Trả lời câu hỏi
Simon Cowell
Susan Boyle
NỘI DUNG
-Thông tin
cá nhân -Ước mơ -Quan điểm -Sở thích -Nhu cầu
Tiếp nhận Giải mã
Người nhậnPhản hồi
Nhiễu
Trang 33-Không dùng chung một ký hiệu ngôn ngữ
Trang 34Chàng trai nói với người yêu:
- Anh mong rằng món quà mà anh sắp tặng em sẽ làm cho ngón tay em thêm xinh đẹp.
- Cám ơn anh, nhưng đừng mua thứ đắt tiền quá!
- Không đâu! Em có trông thấy một cái giũa móng
tay đắt tiền bao giờ chưa !?
THẾ MÀ CỨ TƯỞNG…
THẾ MÀ CỨ TƯỞNG…
Trang 35XoG! Bh MìN đã BíT cHáT Chít NhƯ 1 Ng Vịt cHíNh GúC rùi!
ĠDzUi wá, tHíX LéM! NhƯg MìN VẫN hƠi Lo, hÔg BíT tƯơNg lAi kủa nGuN nGữ Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh
Là TK21 rùi, Lo j mà vớ VỉN tHế!
Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”
(trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe)
“…kác bạn có bít FíM sHiFt hÔg? MiN sẽ dZùNg kái Fím áy để
tRaG tRí vĂn KủA MìN mụt Chút. FảI LuN LuN Cố gắg Để cHữ
kủa MìN đẹp HơN Chữ KủA nG` kHáC cHứ! gọi Là Sĩ dZiện Điẹn
tử đấy!! Hihi!!!!
XoG! Bh MìN đã BíT cHáT Chít NhƯ 1 Ng Vịt cHíNh GúC rùi!
ĠDzUi wá, tHíX LéM! NhƯg MìN VẫN hƠi Lo, hÔg BíT tƯơNg lAi kủa nGuN nGữ Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh
Là TK21 rùi, Lo j mà vớ VỉN tHế!
Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”
(trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe).
“…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím
này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng
để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! Hihi!!
Xong!Bây giờ mình đã biết chát chít như một người Việt chính gốc rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế! hehehehehe!!!”
“…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím
này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng
để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! Hihi!!
Xong!Bây giờ mình đã biết chát chít như một người Việt chính gốc rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế! hehehehehe!!!”
Trang 36Xem lại đoạn phim và cho biết giám khảo Simon Cowell
đã đặt những câu hỏi gì để hiểu thêm về Susan Boyle
What’s your name? Tên chị là gì?
Where are you from? Chị ở đâu?
How old are you? Chị bao nhiêu tuổi?
Why it hasn’t worked out
so far? Tại sao đến bây giờ nó vẫn chưa thành hiện
thực?
Who do like to be successful less? Chị muốn thành công tối thiểu như ca sĩ nào?
Trang 37Thông điệp
-Chính xác -Ngắn gọn -Rõ ràng
Nhiễu
Trang 38Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi
nghe cô Susan Bolye hát như thế nào?
Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle hát.
Trang 3939
Trang 41Bài 3
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
I Đặc tính và nguyên tắc của giao tiếp trong kinh doanh
1.Đặc tính của giao tiếp trong kinh doanh
1.1.Là hoạt động phức tạp
1.2.Luôn hạn chế về thời gian
1.3.Phải dám chấp nhận rủi ro
1.4.Vừa là khoa học vừa là nghệ thuật
Luyện khả năng đặt câu hỏi và hùng biện
Luyện khả năng đặt câu hỏi và hùng biện
Trang 42Bài 3
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
I Đặc tính và nguyên tắc của giao tiếp trong kinh doanh
2.Nguyên tắc của giao tiếp trong kinh doanh
2.1.Hợp tác hai bên cùng có lợi
2.2.Tôn trọng đối tác giao tiếp như tôn trọng chính bản thân
2.3.Lắng nghe và nói với nhau hết lời
2.4.Thảo luận và bàn bạc với nhau một cách dân
chủ
2.5.Thông cảm với nhau
2.6.Kiên nhẫn và chờ đợi lẫn nhau
2.7.Biết chấp nhận trong giao tiếp
Trang 4545
Trang 47Ðiều đó thật tồi tệ” Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên “Tôi không thể chịu đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi Ông không thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim Thỉnh thoảng ông
ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng.
B ạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài?
Trang 48II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
1.Kỹ năng nghe hiểu
1.1.Khái quát nghe,nghe hiểu có hiệu quả
Nghe
Kỹ năng cơ
bản
Bí quyết thành công
Theo từ điển từ
và ngữ Việt Nam
G.S Nguyễn Lân
Bằng tai
Nhận được tiếng
Ý người nói
Theo hiệp hội nghiên cứu về lắng nghe quốc tế, năm 1996
Thu nhận Sắp xếp nghĩa Đáp lại
Thông điệp
Bằng lời
Không bằng lời
Trang 493.Đây là ấn bản lần thứ mấy của WB đánh giá độ
thuận lợi kinh doanh của 181 nền kinh tế khác nhau?
4.10 tiêu chí WB đưa ra để đánh giá trong báo cáo là gì?
5.Vì sao không nên tin tưởng hoàn toàn vào kết quả của bản báo cáo này?
6.Các doanh nghiệp nên vận dụng kết quả bản báo cáo xếp hạng môi trường kinh doanh 2009 này như thế nào là hợp lý?
Trang 51II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
1.2.Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả
Trong đời sống
-Về phía người nghe
-Về phía người nói
-Về mối quan hệ giữa hai
bên
Trong hoạt động kinh doanh
-Về phía nhân viên -Về phía nhà quản trị -Về mối quan hệ giữa nhân viên và nhà quản trị
-Về nội dung thông tin
Trang 52Chán
ngủ quá
Điều gì đã cản trở khả năng nghe hiểu có hiệu quả của bạn
?
Trang 53Những trở ngại cản trở việc lắng nghe có hiệu quả
-Phức tạp
-Không
quan tâm
-Thành kiến tiêu cực: cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ,…
-Tốc độ suy nghĩ-Không được tập luyện
-Thiếu sự quan tâm
và kiên nhẫn-Thiếu sự quan sát bằng mắt
-Những thói quen xấu khi lắng nghe: giả bộ chú ý, hay cắt ngang, nghe máy móc, buông trôi sự chú ý,…
Trang 54II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
1.3.Một số kỹ năng trong nghe có hiệu quả
1.3.1.Nghe tích cực, chủ động, tạo ra hứng thú để nghe
Nghe được là có lợi, không nhiều thì ít, đó là điều cần
phải rèn luyện.
1.3.2.Những kỹ năng tạo cho đối tác hào hứng nói:
a.Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm:
-Tư thế đứng không xa cách, ngang tầm và đối diện.
-Cử chỉ biểu lộ sự quan tâm: nghiêng người, tiếp xúc
bằng mắt, tay cởi mở,…
-Tránh cử chỉ gây cản trở sự tập trung
Trang 55II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
1.3.Một số kỹ năng trong nghe có hiệu quả
Trang 5656
Trang 57Vậy làm gì để có một buổi nói chuyện tốt?
Trang 582.Kỹ năng nói2.1.Nói chuyện
2.1.1.Sơ đồ các bước tổ chức buổi nói chuyện
-Chú ý ngoại hình-Tư thế
-Tiếp xúc bằng mắt-Trình bày rõ ràng có minh họa-Tiếp xúc bằng mắt
-Giọng nói to rõ-Tránh các thói quen xấu-Đúng lúc, không rông dài-Tóm tắt các điểm chính-Nêu có câu hỏi kiểm tra-Cám ơn cử tọa
Trang 59-Biểu lộ bằng nét mặt: “Hãy mỉm cười
và cả thế giới sẽ cùng mỉm cười với
bạn”.
-Dáng điệu
-Trang phục
Trang 6060
Trang 622.Kỹ năng nói 2.2.Báo cáo miệng
2.2.1.Sự khác nhau giữa nói chuyện và báo cáo
-Thời gian: dài
-Giao tiếp một chiều
Báo cáo miệng
-Mang tính nội bộ-Số lượng người nghe hạn chế, người nghe là người quen biết.-Mục đích: thông tin và phân tích thông tin
-Thời gian: ngắn chuẩn bị dàn ý cẩn thận, súc tích, đủ ý
-Người nghe đặt câu hỏi
2.2.2.Kết cấu của báo cáo miệng:
-Phần mở đầu
-Phần nội dung
-Phần kết
Trang 632 Lễ khai trương đại lý độc quyền hãng mỹ phẩm A
3 Tết trung thu cho trẻ em đường phố.
4 Liên hoan văn nghệ nhân ngày 20/11.
5 Chủ đề tự chọn.
Trang 64Anh Chiến là Kế toán trưởng gửi cho anh Tú trưởng
phòng Marketing một bức thư có nội dung như sau :
Văn bản 1.
Nguời gửi : Chiến
Gửi : Tú.
Cảm ơn về tập tài liệu PT và những thông tin Tôi sẽ liếc qua
vụ này đêm nay và sẽ cho anh biết những kết quả tính toán cuối cùng vào ngày mai Ðược chứ ?
Trang 65Văn bản 2
Người gửi : Nguyễn Ðức Chiến – Kế toán trưởng.
Kính gửi : Anh Lê Tuấn Tú – Trưởng phòng Marketing.
Bạn đánh giá cao văn bản nào? Vì sao?
Trang 663.Kỹ năng viết
3.1.Tầm quan trọng của kỹ năng viết
3.1.1.Viết tốt có được sự cảm tình của cấp trên
-Bài viết cẩn thận, sạch đẹp, đúng qui cách người viết được tôn trọng, được quan tâm, trọng dụng.
-Bài viết có ngôn ngữ thích hợp, hành văn trong sáng, không lỗi người viết được đánh giá có trình độ và khả năng giao tiếp tốt.
-Bài viết được sắp xếp với bố cục chặt chẽ, hợp lý
người viết được đánh giá có tài tổ chức.
Trang 673.Kỹ năng viết
3.1.Tầm quan trọng của kỹ năng viết
3.1.2.Viết tốt giúp vượt qua đối thủ cạnh tranh 3.1.3.Viết tốt dành và giữ được khách hàng
3.1.4.Viết tốt lưu giữ được thông tin
Trang 683.Kỹ năng viết
3.2.Thư giao dịch thương mại
3.2.1.Cấu trúc thư thương mại
Tên công ty Địa danh, ngày …tháng…năm….Địa chỉ: Kính gửi:……
Điện thoại, telex, fax (Địa chỉ người nhận thư)
Chức vụ Chữ ký
Họ tên
Trang 693.Kỹ năng viết
3.2.Thư giao dịch thương mại
3.2.2.Một số nguyên tắc khi viết một bức thư:
-Ý tứ rõ ràng
-Nên đi thẳng vào vấn đề
-Thư viết đúng, chính xác, đặc biệt là ngày giờ
họp, bảng giá, bảng giao hàng,…
-Thư phải hoàn chỉnh
-Các ý phải nhất quán
-Thư viết phải lịch sự, nhã nhặn
-Thư viết phải thận trọng, không viết điều mà bản thân không được chắc chắn
Trang 70Bức thư của một Giám đốc
Tối mai, khoảng 7h30 sẽ có một lễ bắn pháo hoa được tổ chức tại cầu Cầu Sông Hàn Sự kiện này mới chỉ xảy ra một lần trước đó vào ngày 29/3/1999 Như một biểu hiện của tình cảm của công ty đối với toàn thể nhân viên, công ty đã chuẩn bị sẵn một chiếc xe để chở mọi người đến xem tại quán cafe City View Trước khi sự kiện được bắt đầu,
công ty đã cử anh Tùng miêu tả tóm tắt về sự kiện Việc đó sẽ bắt đầu vào lúc 6h30 tại quán Trong trường hợp trời mưa, lễ bắn pháo hoa sẽ
bị huỷ Nếu việc đó xảy ra, hãy tập trung tại sảnh vào lúc 8h để chuẩn
bị xem phim
Bức thư này của Giám đốc gửi thông báo cho
nhân viên còn rối rắm Hãy viết lại bức thư cho mạch lạc và gọn gàng hơn.
Trang 713.Kỹ năng viết
3.2.Thư giao dịch thương mại
3.2.3.Phân loại thư giao dịch thương mại
Có 3 loại thư:
-Thư loại vui vẻ
-Thư loại gay cấn
-Thư loại không quan tâm
-Viết thư cần đạt yêu cầu gì?
-Ý chính, ý phụ của thư là gì?
-Sắp xếp ý tứ theo cấu trúc thế nào?
3.Kỹ năng viết
3.2.Thư giao dịch thương mại
3.2.3.Phân loại thư giao dịch thương mại
Có 3 loại thư:
-Thư loại vui vẻ
-Thư loại gay cấn
-Thư loại không quan tâm