Mục đích: Trang bị cho sinh viên những kiến thức chung về tâm lý, giao tiếp của con người. Qua đó hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết; kỹ năng xã giao phục vụ cho công việc kinh doanh.Yêu cầu: Sinh viên trình bày, phân tích được
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích NgọcGiảng viên tập sự : Nguyễn Thị Đỗ Quyên
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
Trang 2MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
1.Mục đích:
Trang bị cho sinh viên những kiến thức chung về tâm
lý, giao tiếp của con người Qua đó hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết; kỹ năng xã giao phục vụ cho
công việc kinh doanh 2.Yêu cầu:
Sinh viên trình bày, phân tích được những kiến thức
cơ bản về tâm lý cá nhân, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp, thực hành được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh: nghe, nói, viết.
*Đối tượng giảng dạy: Sinh viên hệ cao đẳng,
chuyên ngành QTDNTM.
Trang 3NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI
GIAN
Trong đó
Lý thuyết Bài tập Kiểm tra
Mở đầu Đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu học phần. 1 1
1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0
2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp 13 8 4 1
3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0
Trang 4Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau:
Có hai bạn trai đến rạp hát muộn
Anh A cãi nhau với người
soát vé, cố gắng lấn vào chỗ
ngồi của mình ở khu vực
sân khấu Anh ta cam đoan
B
Khí chất nóng nảy Khí chất ưu tư
Trang 5BÀI 1:
TÂM LÝ CÁ NHÂN
-Nhận thức-Tình cảm – xúc cảm-Nhân cách: xu hướng,năng lực, tính cách, khí chất
Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh
Havard:
+Giao tiếp bằng miệng xếp vị trí cao nhất trong tổng số 15
kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại
+90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21
+Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc trong
ngày để giao tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao
Trang 6BÀI 2
CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Trang 71.Mục đích: Giúp học sinh hiểu được:
- Khái niệm và phân loại giao tiếp
- Quá trình truyền thông giữa các cá nhân trong cấu trúc của hoạt động giao tiếp.
Học sinh có thể tổ chức truyền thông hiệu quả
trong đời sống cũng như hoạt động quản trị doanh nghiệp thương mại.
2.Yêu cầu:
-Trình bày được khái niệm, phân loại giao tiếp.
-Phân tích được mô hình truyền thông và cách hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân.
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC
Trang 8I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
1.Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp Mối quan hệ giữa Người-Người
- Trao đổi thông tin với nhau
- Tác động, ảnh hưởng lẫn nhau.
- Nhận thức, đánh giá về nhau.
PL
Trang 102.Phân loại giao tiếp
Trang 11Xem đoạn phim và xác định các loại giao tiếp
Trang 12II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.Quá trình truyền thông
1.1.Truyền thông giữa các cá nhân
Đặt câu hỏi
Trả lời câu hỏi
Simon Cowell
Susan Boyle
NỘI DUNG -Thông tin
cá nhân -Ước mơ -Quan điểm -Sở thích -Nhu cầu
Tiếp nhận Giải mã
Người nhận
Phản hồi
Nhiễu
Trang 13-Không dùng chung một ký hiệu ngôn
Trang 14Chàng trai nói với người yêu:
- Anh mong rằng món quà mà anh sắp tặng em sẽ làm cho ngón tay em thêm xinh đẹp.
- Cám ơn anh, nhưng đừng mua thứ đắt tiền quá!
- Không đâu! Em có trông thấy một cái giũa móng
tay đắt tiền bao giờ chưa !?
THẾ MÀ CỨ TƯỞNG…
THẾ MÀ CỨ TƯỞNG…
Trang 15XoG! Bh MìN đã BíT cHáT Chít NhƯ 1 Ng Vịt cHíNh GúC rùi!
ĠDzUi wá, tHíX LéM! NhƯg MìN VẫN hƠi Lo, hÔg BíT tƯơNg lAi kủa nGuN nGữ Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh
Là TK21 rùi, Lo j mà vớ VỉN tHế!
Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”
(trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe).
“…kác bạn có bít FíM sHiFt hÔg? MiN sẽ dZùNg kái Fím áy để
tRaG tRí vĂn KủA MìN mụt Chút. FảI LuN LuN Cố gắg Để cHữ
kủa MìN đẹp HơN Chữ KủA nG` kHáC cHứ! gọi Là Sĩ dZiện Điẹn
tử đấy!! Hihi!!!!
XoG! Bh MìN đã BíT cHáT Chít NhƯ 1 Ng Vịt cHíNh GúC rùi!
ĠDzUi wá, tHíX LéM! NhƯg MìN VẫN hƠi Lo, hÔg BíT tƯơNg lAi kủa nGuN nGữ Tiếg VịT tHâN iU kủa MìN sẽ Là nTn? ThUi kệ! bh
Là TK21 rùi, Lo j mà vớ VỉN tHế!
Kekekekekekekekekekekeke!!!!! ”
(trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe).
“…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím
này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng
để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! Hihi!!
Xong!Bây giờ mình đã biết chát chít như một người Việt chính gốc rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế!
“…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím
này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng
để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! Hihi!!
Xong!Bây giờ mình đã biết chát chít như một người Việt chính gốc rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế!
Trang 16Xem lại đoạn phim và cho biết giám khảo Simon Cowell
đã đặt những câu hỏi gì để hiểu thêm về Susan Boyle
What’s your name? Tên chị là gì?
Where are you from? Chị ở đâu?
How old are you? Chị bao nhiêu tuổi?
Why it hasn’t worked out
so far? Tại sao đến bây giờ nó vẫn chưa thành hiện
thực?
Who do like to be successful less? Chị muốn thành công tối thiểu như ca sĩ nào?
Trang 171.1.2.Hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá
nhân
Người
nhận
Người phát
Thông điệp
-Chính xác -Ngắn gọn -Rõ ràng
Nhiễu
Trang 18Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi
nghe cô Susan Bolye hát như thế nào?
Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle hát.
Trang 19TÓM TẮT BÀI HỌC
Trang 20HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ
-Truyền thông trong
tổ chức (trong nhóm)
có gì khác biệt so với truyền thông giữa các cá nhân?
-Học bài cũ