Bài Giảng Tâm Lý Trong Giao Tiếp

Nêu được các phương tiện của GT 3.. VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP: Hình thành, phát triển & vận hành các mối q/hệ giữa người-người  đặc trưng cho tlý con người... VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:... PH

TÂM LÝ TRONG GIAO TiẾP

Ths Phạm Thị Xuân Cúc

MỤC TIÊU HỌC TẬP:

1. ĐN được GT là gì? Vtrò & CN của GT

2. Nêu được các phương tiện của GT

3. Trình bày các loại GT

4. Các quy tắc GT giữa TT &BN

5. Ứng dụng vào LS

I KN CHUNG VỀ GIAO TiẾP

1. ĐỊNH NGHĨA

2. VAI TRÒ

3. CHỨC NĂNG

1 ĐỊNH NGHĨA:

• GT  t/x xúc tâm lý giữa những người /XH

• Nhằm trao đổi ttin, t.cảm, hiểu biết, vốn

sống…

 Tạo nên những ảh, t/đ qua lại  đ/giá,

điều chỉnh & phối hợp với nhau / c.việc

2 VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:

 Hình thành, phát triển & vận hành các mối q/hệ giữa người-người  đặc trưng cho

tlý con người

 Hình thành & phát triển nhân cách

 Những nét đặc trưng/ tlý: ngôn ngữ, ý

thức, t/cảm … h.thành & phát triển/ GT

 Cơ chế bên trong của sự tồn tại & phát triển.

 Thầy thuốc  bộ phận cấu thành/ HĐ nghề nghiệp  năng lực NN

 Phương thức tồn tại / XH loài người

2 VAI TRÒ CỦA GIAO

TiẾP:

3 CHỨC NĂNG GIAO TiẾP:

 CN SIÊU NGÔN NGỮ:

SỬ DỤNG CÂU TỪ CHÍNH XÁC, SÂU SẮC, GÂY ẤN TƯỢNG MẠNH MẼ

THU PHỤC NHÂN TÂM, GIẢI QUYẾT ĐÚNG VẤN ĐỀ MONG ĐỢI

II PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:

A. GT BẰNG NGÔN NGỮ:

1. Ngôn ngữ bên ngoài

2. Ngôn ngữ bên trong

B. GT PHI NGÔN NGỮ:

1 Nét mặt 3 Tư thế

2 Cử chỉ 4 Phương tiện v/c

A GT BẰNG NGÔN NGỮ:

giác)

2. NGÔN NGỮ BÊN TRONG:

 Công cụ, ph.tiện quan trọng  nhận

thức, điều khiển, điều chỉnh thái độ, t/cảm & ý chí khi GT

 Với k/no, trực giác, linh cảm  đoán:

n/d ngôn ngữ thầm của đối tượng 

GT đạt KQ cao

3. Qua tư thế: đứng, ngồi, đi lại… vai

trò địa vị của chủ thể/XH

4. Qua ph.tiện v/c: có sự hội nhập VH,

XH, trí tuệ, t/cảm  ttin, ước muốn, rung cảm, kinh nghiệm…

III CÁCH PHÂN LOẠI:

A. PHƯƠNG THỨC GIAO TiẾP

B. PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP

C. QUI CÁCH & NỘI DUNG GIAO TiẾP

B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:

 NGÔN NGỮ

 PHI NGÔN NGỮ

C QUI CÁCH & NỘI DUNG GT:

 CHÍNH THỨC

 KHÔNG CHÍNH THỨC

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI

GT TỐT

XA VĐ

QUAN

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CẦN TRÁNH

KHI GT:

 TỰ HÀO, NÓI VỀ MÌNH QUÁ NHIỀU

 TRANH CÃI QUÁ MỨC VỚI ĐỐI TÁC

 CÓ THÀNH KIẾN, SUY DIỄN Ko CÓ CƠ SỞ

 PHÁN XÉT HỜI HỢT, CHUYỂN CHỦ ĐỀ VÔ CỚ

 GIẢ VỜ HIỂU Ý KHI THẬT SỰ CHƯA HIỂU

 DÙNG TỪ NGỮ Ko LỊCH SỰ KHI GT

 ĐE DỌA ĐỐI TÁC

 LÝ LUẬN SUÔNG, DÀI DÒNG

IV GT GIỮA THẦY THUỐC & BN:

 MĐ tìm hiểu b.tật, v/đề SK  tháo gỡ bất ổn

 L.hệ tới ĐĐ, năng lực NN  ảnh hưởng

KQ điều trị

 GT chính thức

 Phải biết kích thích, cuốn hút BN

 Tìm hiểu nhân cách BN

 Lựa chọn cách GT cho phù hợp đ/tượng

 Luôn giữ thái độ điềm tĩnh & tự tin quyết đoán/ GT

 Tác phong ăn mặc

1 SỐ QUI TẮC GT GiỮA TT

& BN:

NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH:

 HÀNH VI CỬ CHỈ Ko PHÙ HỢP

ĐIỀU Ko NÊN HỨA

 NÓI XẤU NGƯỜI KHÁC