II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
c2 Thư yêu cầu điều chỉnh và thư đòi tiền
c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm)
c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm)
-Thư khiếu nại về hàng kém phẩm chất Thưa Ông,
Gần đây chúng tôi nhận được một số phàn nàn của khách về bút bi của quí ông. Hiển nhiên là bút bi đã không thỏa mãn khách và trong một số trường hợp chúng tôi đã hoàn tiền lại cho khách.
Loại bút khách phàn nàn nằm trong lô hàng 1000 chiếc cung cấp theo đơn đặt hàng số 340. Đơn đặt hàng thực hiện theo mẫu do người đại diện của chúng tôi đặt tại công ty. Chính chúng tôi so sánh mẫu bút đặt hàng với số bút giao hàng và thấy nhiều cây do khách phàn nàn đã
không đúng chất lượng yêu cầu. Một số bị chảy mực, một số khác viết không ra mực.
Những phàn nàn trên chỉ liên quan đến lô bút đã nêu, các đợt bút trước đây đều có chất lượng tốt. Do đó, chúng tôi viết thư này yêu cầu được thay thế bằng loại bút có phẩm chất tốt mà chúng tôi đã đặt trước đây.
84
c2 Thư yêu cầu điều chỉnh và thư đòi tiền
c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm)
c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm)
-Thư yêu cầu thanh toán Thưa Ông,
Chúng tôi boăn khoăn không hiểu tại sao lại không nhận được thư tín gì của ông liên quan đến bức điện ghi ngày 3 tháng 10 về số tiền 50 triệu đồng mà quí công ty nợ chúng tôi theo bảng kê ngày 10 tháng 6 vừa qua.
Chúng tôi mong rằng Ông giải thích cho chúng tôi rõ tại sao số tiền trên lại chưa được thanh toán.
Chắc rằng ông cũng đồng ý là chúng tôi đã hết sức nhẫn nại với quí
công ty.Nhưng chúng tôi hiện nay không còn cách nào khác hơn là phải áp dụng các biện pháp cần thiết để thu hồi số nợ thiếu nói trên.
Chúng tôi mong sẽ tránh làm việc gì có hại đến thanh danh và uy tín của quí công ty. Tại thời điểm này chúng tôi vẫn sẵn lòng tạo điều kiện để quí công ty thanh toán số tiền trên. Với quan điểm đó, chúng tôi dành cho ông thêm 1 tháng nữa để ông có thời gian thu xếp thanh toán nợ nần.
85
c2 Thư yêu cầu điều chỉnh và thư đòi tiền
c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm)
c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm)
-Thư gây áp lực để yêu cầu thanh toán (lần hai) Thưa Ông,
Hóa đơn của chúng tôi đề ngày 10 tháng 5 đã quá hạn thanh toán hơn 3 tháng nay và mặc dù chúng tôi đã nhắc nhở trong thư đề ngày 1 tháng 9, chúng tôi vẫn chưa nhận được thư hồi âm của ông.
Chúng tôi rất tiếc là phải thông báo cho ông rõ việc làm thiếu tín nhiệm này, chúng tôi phải ấn định thời hạn chót là 20 ngày kể từ hôm nay để ông lo thanh toán số nợ cho chúng tôi.
Trong thời gian này, nếu ông không thanh toán số nợ thì chúng tôi phải buộc lòng nhờ đến pháp luật phân xử.
Chúng tôi tin rằng ông cũng muốn tránh những phiền hà cũng như những chi phí tranh tụng.
86
