Tâm lý học cho marketing hé lộ 9 nguyên tắc trong hành vi con người

“Có đi có lại” - Reciprocity Được giới thiệu trong cuốn sách “Influence: The Psychology of Persuation” của Giáo sư Robert Cialdini, nội dung của tâm lý “có đi có lại” rất đơn giản – nếu ai đó làm điều gì cho bạn, tự nhiên bạn cũng

Trang 1

Tâm lý học cho marketing:

Hé lộ 9 nguyên tắc trong

hành vi con người

Trang 2

Bí kíp không thể thiếu cho các nhà inbound marketers!

1 “Có đi có lại” - Reciprocity

Được giới thiệu trong cuốn sách “Influence: The Psychology

of Persuation” của Giáo sư Robert Cialdini, nội dung của tâm

lý “có đi có lại” rất đơn giản – nếu ai đó làm điều gì cho bạn,

tự nhiên bạn cũng sẽ muốn làm một điều gì đó cho họ Nếu

bạn có thể cho đi một cách chân thành, người khác sẽ tự động

muốn giúp lại bạn

Trang 3

Khi nào bạn có thể tận dụng điều này trong marketing?

Hãy tặng một thứ gì đó – miễn phí – để bước đầu xây dựng cộng đồng hoặc tính trung thành của người dùng Thứ này có thể chính là sản phẩm bạn đang cung cấp Bằng cách làm độc giả hứng khởi với những món quà nhỏ như vậy, bạn đã tiến thêm một bước trong việc xây dựng một mối quan hệ khách hàng bền chặt

2 Sự cam kết – Commitments

Một nguyên lý khác phát triển bởi Cialdini, “sự cam kết” có thể hiểu đơn giản là việc một người không muốn thất hứa Nếu ai đó cam kết làm một điều gì đó – đi ăn trưa hoặc đăng

kí sản phẩm của bạn – nghiễm nhiên họ có nghĩa vụ thực hiện chúng Một khi họ đã cam kết, mức độ sử dụng sản

phẩm sẽ được tăng lên

Mặc dù bạn không bao giờ nên dừng việc làm khách hàng hứng khởi (nguyên tắc 1), luôn nhớ rằng sự cam kết càng

Trang 4

được thực hiện trong thời gian dài, độ trung thành khách hàng sẽ ngày càng tăng Hãy nghĩ đến cơ chế định giá sản phẩm của mình Bạn có thể giảm giá cho những khách hàng đăng kí sản phẩm trong 12 tháng thay vì chỉ một tháng

không? Một khi bạn đạt được sự cam kết của khách hàng – tiếp sức cho chúng bằng sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời

3 Thẩm quyền – Authority

Khi ai đó thấy rằng bạn có thẩm quyền, họ sẽ tin bạn nhiều hơn

Hãy tăng độ thẩm quyền trong nội dung bạn mang đến với độc giả bằng cách dẫn nguồn cụ thể Bằng cách này, độc giả

sẽ đánh giá cao nội dung của bạn và bạn đang bước đầu đi đúng hướng trong việc hình thành Thought Leadership (lãnh đạo bằng suy nghĩ) cho thương hiệu

4 Social Proof

Trang 5

Để hiểu về Social Proof bạn có thể tưởng tượng mình đang ở trong một bữa tiệc Nhạc nổi lên và lúc này mọi người đều ngại ngần không muốn ra nhảy Thế nhưng, một khi đã có ai

đó dẫn đầu, những người còn lại sẽ nhanh chóng theo đuôi tham gia vào cuộc vui

Hãy tận dụng Social Proof trên các kênh nội dung của bằng cách thêm vào các nút như Share / Follow vào một vị trí bắt mắt Điều này thực sự sẽ có một ảnh hưởng tích cực đến độ lan truyền thông tin

5 Thích – Liking

Cũng theo Cialdini, “liking” có nghĩa là bạn nếu cảm thấy một quan điểm, tình cảm tích cực với một người hoặc một công ty, nhiều khả năng họ sẽ mua hàng của họ dù các

thương hiệu khác có các chiến lược marketing thông minh đến thế nào đi nữa

Trang 6

Liking cực kì quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Nhớ rằng, để được “likeable” (yêu thích) không đồng nghĩa với việc bạn cần phải “nice” (chơi đẹp) Bạn có thể làm bất

cứ điều gì mình muốn miễn là độc giả quan tâm và cảm thấy thích nó

6 Sự khan hiếm – Scarcity

Bạn đã bao giờ mua vé máy bay và nhìn thấy dòng chữ “chỉ còn 3 ghế ở giá này” chưa? Yup! Đó chính là khan hiếm (Scarcity) Nguyên lý này bắt nguồn từ quy luật đơn giản của cung và cầu: sản phẩm càng hiếm, giá trị càng tăng

Chú ý: Nếu bạn tận dụng nguyên lý này, từ ngữ là một điều rất quan trọng Nếu bạn tiếp cận theo phương pháp “Chúng tôi có rất nhiều sản phẩm nhưng do một nhu cầu tăng đột biến nay chỉ còn ít thôi” nó sẽ rất hiệu quả Tuy nhiên, nếu phương pháp tiếp cận của bạn là “Chúng tôi, ngay từ đầu, chỉ

có từng này sản phẩm thôi”, mọi thứ sẽ rất khác theo hướng tiêu cực

Trang 7

Đây là một chiến lược hoàn hảo trong marketing cho các sự kiện Chúng có thể thúc đẩy doanh số vé bán ra nếu bạn

email cho những người chưa đăng kí một nội dung ám chỉ

“Chúng tôi chỉ còn … vé”

7 Ám ảnh gần đây - Recency Illusion

Bạn biết đến một sản phẩm lần đầu tiên và sau đó bạn bắt đầu

để ý và nhìn thấy nó thường xuyên hơn Mặc dù đây có thể là kết quả của một chiến lược marketing đặc biệt, rất có thể nó cũng đến từ một hiệu ứng tâm lý có tên "Ám ảnh gần đây - Recency Illusion"

Đây là thứ bạn cần để ý khi thiết kế các chiến dịch marketing – bạn cần phát triển những nội dung có tính tương thích cao chứ không phải những nội dung làm một lần cho xong Để tránh việc thực hiện chiến lược marketing một cách cục bộ, bạn không những cần mang nội dung đến độc giả mới mà

Trang 8

quan trọng hơn, cần củng cố thông điệp với những người đã từng tiếp cận với các chiến lược của bạn trước đó rồi

8 Hiệu ứng nguyên bản - Verbatim Effect

Theo nguyên tắc này, người ta thường có xu hướng nhớ đến

ý tưởng chung của một nội dung hơn là những chi tiết chúng mang lại Để dễ hiểu hơn, một người bình thường thường nhớ đến một bài thuyết trình của bạn theo kiểu chung chung rằng

nó về việc marketing cho startup chẳng hạn hơn là các chi tiết

cụ thể nó mang lại

Trong thế giới hiện nay, người ta luôn ở trong tình trạng khát tiêu đề (headline-hungry) Bạn cần gói ghém nội dung của mình một cách dễ hiểu và ngắn gọn nhất trong các tiêu đề của mình Hãy sử dụng nó thông minh vì đó là những gì độc giả nhớ nhất

9 Phân nhóm - Clustering

Trang 9

Con người chỉ có những khoảng trống có hạn trong bộ nhớ ngắn hạn của mình Trong thực tế, hầu hết chỉ có thể nhớ được bảy mẩu thông tin cùng một lúc Để đối mặt với nó, người ta thường có xu hướng phân nhóm các mẫu thông tin tương tự vào với nhau để dễ nhớ hơn

Hãy làm công đoạn phân nhóm cho độc giả: nhóm các chủ đề tương tự với nhau Bên cạnh việc dễ dàng để xem hơn, nội dung của bạn sẽ dễ dàng đi vào tâm trí người đọc

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	200,57 KB