Luận văn thạc sĩ tâm lý học ảnh hưởng của cảm xúc giận dữ lên hành vi ứng xử của người lao động trí thức trẻ tuổi tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐINH QUỲNH CHÂU ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM XÚC GIẬN DỮ LÊN HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRÍ THỨC TRẺ TUỔI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC Mã số: 60.31.80 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THU MAI TP HỒ CHÍ MINH – 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thực Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tác giả Đinh Quỳnh Châu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 3T 3T MỤC LỤC 3T T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3T T MỞ ĐẦU 3T T LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 3T 3T MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 3T 3T KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3T T GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 3T 3T NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3T 3T PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3T 3T PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3T 3T NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 10 3T 3T CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 3T 3T 1.1 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ CẢM XÚC GIẬN DỮ VÀ HÀNH VI ỨNG XỬ 11 3T T 1.1.1 Các công trình nghiên cứu nước 11 T T 1.1.2 Các công trình nghiên cứu nước 13 T T 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẢM XÚC GIẬN DỮ VÀ HÀNH VI ỨNG XỬ 15 3T T 1.2.1 Cảm xúc cảm xúc giận 15 T 3T 1.2.1.1 Khái niệm cảm xúc cảm xúc giận 15 T T 1.2.1.2 Nguyên nhân cảm xúc giận 26 T T 1.2.1.3 Biểu cảm xúc giận 27 T T 1.2.1.4 Các cách xử lý giận 29 T 3T 1.2.2 Hành vi hành vi ứng xử 32 T 3T 1.2.2.1 Khái niệm hành vi 32 T 3T 1.2.2.2 Đặc điểm hành vi 34 T 3T 1.2.2.3 Khái niệm ứng xử 34 T 3T 1.2.2.4 Đặc trưng ứng xử 35 T 3T 1.2.2.5 Các kiểu ứng xử phân loại hành vi 36 T T 1.2.2.6 Hành vi ứng xử 37 T 3T 1.2.3 Một số phương pháp kiểm soát giận 38 T T 1.3 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRÍ THỨC TRẺ TUỔI 40 3T T 1.3.1 Đặc điểm tâm lý người trưởng thành trẻ tuổi 40 T T 1.3.2 Khái niệm lao động trí thức trẻ tuổi 42 T T TIỂU KẾT CHƯƠNG 47 3T 3T CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CẢM XÚC GIẬN DỮ LÊN HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRÍ THỨC TRẺ TUỔI TẠI TP HCM 49 3T T Tổ chức nghiên cứu thực trạng 49 3T 3T 2.1.1 Thể thức nghiên cứu 49 T 3T 2.1.2 Mẫu nghiên cứu thực trạng 54 T 3T 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng 54 3T 3T 2.2.1 Mức độ thường xuyên phân loại giận người lao động trí thức trẻ tuổi số quận nội thành TP.HCM 54 T 3T 2.2.1.1 Mức độ thường xuyên cảm thấy tức giận 54 T T 2.2.1.2 Các kiểu giận người lao động trí thức trẻ tuổi 55 T T 2.2.2.Cách xử lý hiệu xử lý cảm xúc giận người lao động trí thức trẻ tuổi số quận nội thành TP.HCM 61 T 3T 2.2.2.1.Cách xử lý cảm xúc giận dữ: 61 T 3T 2.2.2.2 Hiệu việc xử lý cảm xúc giận dữ: 69 T T 2.2.3.Các lĩnh vực chịu ảnh hưởng nguyên nhân cảm xúc giận 71 T T 2.2.3.1 Các lĩnh vực chịu ảnh hưởng: 71 T T 2.2.3.2 Nguyên nhân gây cảm xúc giận dữ: 74 T T 2.2.4.Nhận thức yếu tố vai trò cảm xúc giận người lao động trí thức trẻ tuổi số quận nội thành TP.HCM 76 T 3T 2.2.4.1 Nhận thức yếu tố liên quan đến cảm xúc giận dữ: 76 T T 2.2.4.2 Nhận thức vai trò cảm xúc giận dữ: 81 T T TIỂU KẾT CHƯƠNG 83 3T 3T CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẬN THỨC VỀ CẢM XÚC GIẬN DỮ ĐỂ ĐIỀU KHIỂN HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRÍ THỨC TRẺ TUỔI TẠI TP.HCM 85 3T T 3.1 Tổ chức nghiên cứu biện pháp 85 3T 3T 3.1.1 Mục đích nghiên cứu 85 T 3T 3.1.2 Thể thức nghiên cứu 85 T 3T 3.1.3 Khách thể 85 T 3T 3.1.4 Giới hạn 86 T 3T 3.1.5 Qui trình nghiên cứu biện pháp 86 T 3T 3.1.6 Thời gian nghiên cứu: 86 T 3T 3.2 Một số biện pháp nhận thức cảm xúc giận để điều khiển hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM 86 3T 3T 3.2.1 Biện pháp 1: Điều chỉnh nhận thức vai trò cảm xúc giận đời sống tình cảm người 86 T T 3.2.2 Biện pháp 2: Điều chỉnh nhận thức yếu tố ảnh hưởng lên cảm xúc giận 87 T T 3.2.3 Biện pháp 3: Điều chỉnh nhận thức “mồi nhử” giận 88 T T 3.2.4 Biện pháp 4: Điều chỉnh nhận thức nhu cầu cốt lõi thân 89 T T 3.3 Kết nghiên cứu trường hợp 91 3T 3T 3.3.1 Trường hợp 91 T 3T 3.3.2 Trường hợp 94 T 3T TIỂU KẾT CHƯƠNG 99 3T 3T KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 3T 3T KẾT LUẬN 100 3T T KIẾN NGHỊ 102 3T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 3T 3T PHỤ LỤC 108 3T T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CL: Chọn lựa ĐLC: Độ lệch tiêu chuẩn TH: Tình MYN: Mức ý nghĩa kiểm nghiệm Chi Bình Phương TB: Điểm trung bình TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TVV: Tham vấn viên MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1 Tầm quan trọng cảm xúc hoạt động tâm lý người: cảm xúc có vai trò to lớn đời sống hoạt động người Nó ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi cá nhân Cảm xúc giúp người có sức mạnh vượt qua khó khăn có lúc lại trở thành nguyên nhân gây khó khăn cho họ 1.2 Ứng xử xã hội hiểu cách hành động vai trò xã hội trước chủ thể xã hội khác có vị trí xã hội Ứng xử chủ động giao tiếp mà chủ động phản ứng có lựa chọn, tính toán, thể qua thái độ, cử chỉ, hành vi, cách nói năng, tuỳ thuộc vào tri thức, nhân cách, trình độ chủ thể nhằm đạt kết giao tiếp cao Như vậy, ứng xử đóng vai trò quan trọng việc trì mối quan hệ xã hội người với người 1.3 Cảm xúc có ảnh hưởng lớn đến hành vi nói chung hành vi ứng xử người nói riêng Khi cảm xúc xuất trở nên mãnh liệt, nhìn nhận thứ bị bóp méo Lúc tập trung vào cảm xúc mà phản ứng lại cách nhanh chóng Vào lúc cảm xúc choáng ngợp, tất làm, ta thấy hành động hợp lý thông tin cảm xúc đưa lại khiến ta tưởng đủ để đến định Điều sau ảnh hưởng đến hành vi ứng xử theo nhiều cách khác nhau: trực tiếp, gián tiếp, tích cực hay tiêu cực Cảm xúc giận xúc cảm bình thường mà người trải qua vào thời điểm đời Tuy nhiên, ảnh hưởng cảm xúc giận mạnh mẽ Đặc biệt không nhận thức mức trở nên tiêu cực, cảm xúc giận gây vô số rắc rối mà ảnh hưởng đến hành vi ứng xử làm cho toàn chất lượng sống ta thay đổi, từ mối quan hệ tốt đẹp biến thành khủng khiếp Ở Việt Nam, nay, chưa có công trình nghiên cứu ảnh hưởng cảm xúc giận cách cụ thể để hiểu cường độ, mức độ thường xuyên, nguyên nhân cách xử lý cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người 1.4 Thực tiễn cho thấy, người trưởng thành trẻ tuổi nói chung người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM nói riêng chưa ý thức rõ ràng ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử Mối quan hệ việc nhận thức cảm xúc giận hành vi giao tiếp mẻ họ Từ lý nêu trên, người nghiên cứu thực nghiên cứu đề tài: “Ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM” MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thực trạng ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM Từ đề xuất số phương pháp nhận thức cảm xúc giận để điều khiển hành vi ứng xử cách phù hợp KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Khách thể nghiên cứu: 3.1.1 Khách thể nghiên cứu thực trạng: -200 người lao động trí thức từ 20 đến 40 tuổi làm việc số quận nội thành TP.HCM 3.1.2 Khách thể nghiên cứu trường hợp: - 02 người lao động trí thức tự nguyện tuổi từ 20 đến 40 làm việc nội thành TP.HCM 3.2 Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU - Lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM giận thường xuyên - Không có khác biệt nam nữ biểu cảm xúc giận - Lao động trí thức trẻ tuổi đa số có biểu đè nén cảm xúc giận - Nhận định hiệu xử lý cảm xúc giận người lao động trí thức trẻ tuổi chịu ảnh hưởng yếu tố tình trạng gia đình, độ tuổi mối quan hệ - Nguyên nhân gây cảm xúc giận người lao động trí thức trẻ tuổi chủ yếu liên quan đến công việc - Nhận thức cảm xúc giận có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 5.1 Hệ thống hoá vấn đề lý luận xúc cảm giận dữ, hành vi, ứng xử đặc điểm tâm lý lứa tuổi người trưởng thành trẻ tuổi 5.2 Phân tích thực trạng ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trẻ tuổi TP.HCM nguyên nhân thực trạng 5.3 Đề xuất số phương pháp nhận thức xúc cảm giận để điều khiển hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 6.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận: 6.1.1 Mục đích nghiên cứu lý luận - Tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến đề tài như: xúc cảm, xúc cảm giận dữ, hành vi, ứng xử, đặc điểm tâm lý người trưởng thành trẻ tuổi - Từ khung lý luận xác lập sở phương pháp luận định hướng quy trình, phương pháp nghiên cứu 6.1.2 Phương pháp nghiên cứu lý luận: Phương pháp chủ yếu để nghiên cứu lý luận phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp diễn theo giai đoạn phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa khái quát hóa lý thuyết, nghiên cứu tác giả nước sở công trình đăng tải sách báo tạp chí vấn đề liên quan đến đề tài 6.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: 6.2.1 Mục đích nghiên cứu thực tiễn: - Tìm hiểu thực trạng ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứung xử người lao động trẻ tuổi TP.HCM để đề xuất số phương pháp nhận thức cảm xúc giận để điều khiển hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM cho phù hợp 6.2.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: 6.2.2.1 Phương pháp quan sát 6.2.2.2 Phương pháp điều tra 6.2.2.3 Phương pháp nghiên cứu trường hợp 6.2.2.4 Phương pháp thống kê toán học PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nội dung: Trong đề tài này, người nghiên cứu tập trung nghiên cứu thực trạng ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi số quận nội thành TP.HCM - Địa điểm: số quận nội thành TP.HCM - Đối tượng khảo sát: 200 người lao động độ tuổi từ 20 đến 40 tuổi làm việc số quận nội thành TP.HCM - Đối tượng nghiên cứu trường hợp: 02 người lao động trí thức tự nguyện từ 20 đến 40 tuổi NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Đây công trình nghiên cứu ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi TP.HCM Do đó, kết nghiên cứu góp phần: - Làm sáng tỏ vấn đề lý luận cảm xúc giận hành vi ứng xử - Góp phần làm sáng tỏ thực trạng ảnh hưởng cảm xúc giận lên hành vi ứng xử người lao động trí thức trẻ tuổi số quận nội thành TP.HCM - Chứng minh xây dựng hình thành hành vi ứng xử phù hợp thông qua việc nhận thức cảm xúc giận Có ảnh hưởng Tổng 69 128 59.0% 64.0% 48 72 41.0% 36.0% 117 200 100.0% 100.0% 33 61.1% 21 38.9% 54 100.0% Cách lý giải hành vi người khác Không ảnh hưởng Có ảnh hưởng Tổng 48 47 128 84.2% 52.8% 64.0% 42 72 15.8% 47.2% 36.0% 57 89 200 100.0% 100.0% 100.0% Chu kỳ giận Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Tổng 53 49 26 128 62.4% 77.8% 50.0% 64.0% 32 14 26 72 37.6% 22.2% 50.0% 36.0% 85 63 52 200 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Do dự Bảng 2.45: Hiệu việc xử lý giận Tần số Không giảm tức giận % 4.5 Giảm 52 26.0 Không rõ Giảm nhiều 29 14.5 69 34.5 Giảm nhiều 41 20.5 200 100.0 Tổng Hiệu Tần số 200 Độ lệch chuẩn 1.203 Trung Bình 3.41 Bảng 2.46: Tần số kết kiểm nghiệm tương quan giới tính, tình trạng có con, độ tuổi với hiệu xử lý giận Hiệu xử lý giận Giới tính Nam Nữ Không giảm hay giảm 25 36 Không rõ 15 14 Giảm nhiều Tổng 51 91 59 109 Độ tuổi Có hay không MYN 0.610 Có Không có 32 29 13 16 25 70 85 130 MYN 0.000 20  30 31 40 28 33 12 17 69 109 41 91  MYN 0.033 Bảng 2.47: Tần số kết kiểm nghiệm tương quan trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân với hiệu xử lý giận Hiệu xử lý giận Không giảm hay giảm Không rõ Giảm nhiều Tổng Đại học Học vấn Cao đẳng MYN sau Đại học Tình trạng hôn nhân Kết Độc thân MYN hôn ly dị 46 15 34 27 25 17 12 91 19 37 73 162 38 88 112 0.375 0.005 Bảng 2.49: Tương quan hiệu lĩnh vực chịu ảnh hưởng: STT Các lĩnh vực chịu ảnh hưởng Quan hệ với đồng Tần số Không giảm/ giảm Giảm nhiều Không rõ Tổng 16 MYN 0.015* nghiệp Tỷ lệ (%) Quan hệ với lãnh đạo Tần số Tỷ lệ (%) Quan hệ với bố mẹ Tần số Tỷ lệ (%) Quan hệ với anh chị em Tần số Quan hệ với vợ/ chồng Tần số Quan hệ với Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Quan hệ với người khác (không thuộc mối quan hệ công việc gia đình) Hiệu công việc Tần số 10 Tần số Chất lượng công việc Tần số Tiến độ công việc Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Các hoạt động xã hội 11 Tần số Tỷ lệ (%) 12 Các sinh họat gia đình Tổng 18.8 50.0 100.0 17 29.4 17.6 52.9 100.0 20 27 18.5 7.4 74.1 100.0 18 29 27.6 10.3 62.1 100.0 12 20 35.0 5.0 60.0 100.0 10 16 29 34.5 10.3 55.2 100.0 12 14 31 38.7 16.1 45.2 100.0 12 50.0 8.3 41.7 100.0 13 38.5 7.7 53.8 100.0 11 54.5 9.1 36.4 100.0 Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) 31.3 Tần số Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) 19 42.1 10.5 47.4 100.0 12 16 25.0 75.0 100.0 22 36 67 32.8 13.4 53.7 100.0 0.066 0.000 0.000 0.004 0.000 0.327 0.032 0.020* 0.004 0.008 0.021* *kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Bảng 2.51: kết kiểm nghiệm Chi bình phương tương quan yếu tố giới tính, độ tuổi có hay không, tình trạng hôn nhân học vấn với ảnh hưởng cảm xúc tức giận lên lĩnh vực STT 10 11 12 Các lĩnh vực ảnh hưởng Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với lãnh đạo Quan hệ với bố mẹ Quan hệ với anh chị em Quan hệ với vợ/ chồng Quan hệ với Quan hệ với người khác (không thuộc mối quan hệ công việc gia đình) Hiệu công việc Chất lượng công việc Tiến độ công việc Các hoạt động xã hội Các sinh hoạt gia đình Giới tính 0.203 0.098 0.107 0.246 0.631 0.558 Độ tuổi 0.428 0.991 0.134 0.798 0.418 0.166 Có hay không 0.519 0.390 0.546 0.590 0.167 0.020 Hôn nhân 0.250 0.869 0.625 0.808 0.036 0.021 Học vấn 0.532 0.308 0.382 0.018 0.353 0.023 0.077 0.001 0.544 0.671 0.712 0.269 0.073 0.024 0.251 0.261 0.581 0.316 0.274 0.142 0.025 0.059 0.379 0.768 0.337 0.028 0.733 0.874 0.352 0.903 0.211 0.044 0.006 0.983 0.424 0.805 Mức độ thường xuyên kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% *kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Bảng 2.52 : tương quan giới tính với ảnh hưởng cảm xúc tức giận lên tiến độ công việc sinh hoạt gia đình Nam Tỷ lệ Tần số (%) Nữ Tần số Tổng Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) Tiến độ công việc Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Các sinh hoạt gia đình Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng 27 39 11 91 18 16 43 91 54.5 61.4 42.1 46.4 26.2 45.5 50.0 45.0 51.6 51.8 20.0 45.5 17 11 45 31 109 22 15 40 24 109 45.5 38.6 57.9 53.6 73.8 54.5 50.0 55.0 48.4 48.2 80.0 54.5 11 44 19 84 42 200 16 40 31 83 30 200 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Bảng 2.53: Tương quan độ tuổi lĩnh vực quan hệ với vợ chồng tiến độ công việc Quan hệ với người khác (không thuộc mối quan hệ công việc gia đình) Các sinh hoạt gia đình Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng 20 30 Tỷ lệ Tần số (%) 20 64.5 14 36.8 39 75.0 31  40 Tỷ lệ Tần số (%) 11 35.5 24 63.2 13 25.0 Tổng Tần số 31 38 52 Tỷ lệ (%) 100.0 100.0 100.0 28 41.8 66.7 39 58.2 33.3 67 12 100.0 100.0 109 54.5 91 45.5 200 100.0 11 22 24 34 18 109 68.8 55.0 77.4 41.0 60.0 54.5 18 49 12 91 31.3 45.0 22.6 59.0 40.0 45.5 16 40 31 83 30 200 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Bảng 2.54: Tương quan tình trạng hôn nhân ảnh hưởng cảm xúc giận lên quan hệ với người khác sinh hoạt gia đình Kết hôn Quan hệ với vợ chồng Hoàn toàn không ảnh hưởng Quan hệ với Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Tiến độ công việc Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Tần số 10 12 18 27 21 88 16 16 17 23 16 88 17 14 40 13 88 (%) 50.0 57.1 28.1 48.2 53.8 44.0 55.2 53.3 27.0 46.9 55.2 44.0 36.4 38.6 73.7 47.6 31.0 44.0 Độc thân/ ly dị Tần số 10 46 29 18 112 13 14 46 26 13 112 27 44 29 112 (%) 50.0 42.9 71.9 51.8 46.2 56.0 44.8 46.7 73.0 53.1 44.8 56.0 63.6 61.4 26.3 52.4 69.0 56.0 Tổng Tần số 20 21 64 56 39 200 29 30 63 49 29 200 11 44 19 84 42 200 (%) 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Bảng 2.55: Tương quan việc có hay không với ảnh hưởng cảm xúc tức giận lên quan hệ với tiến độ công việc Chưa có Quan hệ với Hoàn toàn không ảnh hưởng Tần số 15 (%) 51.7 Có Tần số 14 Tổng (%) 48.3 Tần số 29 (%) 100.0 Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Chất lượng công việc Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng 16 51 31 17 130 35 51 33 130 53.3 81.0 63.3 58.6 65.0 61.5 70.0 23.1 67.1 68.8 65.0 14 12 18 12 70 15 10 25 15 70 46.7 19.0 36.7 41.4 35.0 38.5 30.0 76.9 32.9 31.3 35.0 30 63 49 29 200 13 50 13 76 48 200 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Bảng 2.56: tương quan trình độ học vấn với ảnh hưởng cảm xúc tức giận lên quan hệ với anh chị em Đại học Quan hệ anh chị em Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Quan hệ với Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Do dự Có ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tổng Tần số 26 27 27 58 24 162 24 20 54 36 28 162 (%) 16.0 16.7 16.7 35.8 14.8 100.0 14.% 12.3 33.3 22.2 17.3 100.0 CĐ/sau ĐH Tần số 12 18 38 10 13 38 Tổng (%) 7.9 31.6 13.2 47.4 100.0 13.2 26.3 23.7 34.2 2.6 100.0 Tần số 29 39 32 76 24 200 29 30 63 49 29 200 (%) 14.5 19.5 16.0 38.0 12.0 100.0 14.5 15.0 31.5 24.5 14.5 100.0 Bảng 2.58: kết kiểm nghiệm Chi bình phương tương quan yếu tố giới tính, độ tuổi có hay không, tình trạng hôn nhân học vấn với nguyên nhân gây cảm xúc tức giận STT Nguyên nhân Giới tính Độ tuổi Hôn nhân Có hay không Bị người khác ngắt lời 0.027 0.730 0.414 0.162 Anh/chị đưa đề nghị chẳng quan tâm 0.056 0.572 0.669 0.837 Người khác xâm phạm tự riêng tư anh/chị xem email, lục bóp, … 0.256* 0.286* 0.041* 0.133* Anh/chị bị động hoàn cảnh (kẹt xe, người khác định,…) 0.160 0.442 0.860 0.586 Không đạt mục tiêu đề dù cố gắng 0.137 0.920 0.316 0.036 Con không nghe lời anh/chị 0.084 0.487 0.172 0.008 Vợ/chồng anh/chị không cư xử theo cách anh/chị muốn 0.014 0.260 0.009* 0.057 Đồng nghiệp chê bai ý kiến anh/chị 0.107 0.536 0.582 0.934 Người khác nói chuyện với anh/chị thể anh/chị chẳng biết họ phải dạy cho anh/chị Học vấn Mức độ thường xuyên 0.333 0.055 0.199* 0.186 0.380 kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% 0.084* 0.519* 0.962 0.039 0.004 0.692 0.529 0.066 0.004 0.084 10 Anh/chị phải làm công việc không đòi hỏi tính sáng tạo 0.170 0.438 0.121 0.782 11 Thu nhập thấp 0.336 0.230 0.018 0.743 12 Công việc hứng thú 0.354 0.536 0.235 0.719 13 Công việc không ổn định 0.978 0.102 0.807 0.540 14 Chứng kiến cảnh bất công xã hội (trẻ em bị hành hạ, quỹ từ thiện bị tham ô,…) 15 Bị đánh đập 16 17 0.039 0.004 0.045 0.306* 0.276 0.920 0.246 0.940* 0.182* 0.425* 0.023* 0.304* 0.374* Áp lực công việc cao 0.942 0.251 0.642 0.148 0.708 Do thân khả chịu đựng tốt 0.886 0.156 0.013 0.350 kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% 0.043 *kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Bảng 2.59: Tương quan giới tính nguyên nhân gây cảm xúc giận Nam Bị người khác ngắt lời Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Vợ/chồng anh/chị không cư xử theo cách anh/chị muốn Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Người khác nói chuyện với anh/chị thể anh/chị chẳng biết họ phải dạy cho anh/chị Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Nữ Tổng Tần số 13 17 22 35 (%) 14.3 18.7 24.2 38.5 4.4 Tần số 17 22 58 (%) 15.6 20.2 8.3 53.2 2.8 Tần số 30 39 31 93 (%) 15.0 19.5 15.5 46.5 3.5 91 33 42 91 24 27 14 19 91 100.0 8.8 36.3 46.2 8.8 100.0 7.7 26.4 29.7 15.4 20.9 100.0 109 27 44 23 109 22 23 44 13 109 100.0 5.5 8.3 24.8 40.4 21.1 100.0 6.4 20.2 21.1 40.4 11.9 100.0 200 17 60 86 31 200 14 46 50 58 32 200 100.0 3.0 8.5 30.0 43.0 15.5 100.0 7.0 23.0 25.0 29.0 16.0 100.0 Bảng 60: Tương quan tình trạng hôn nhân nguyên nhân gây cảm xúc giận Thu nhập thấp Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Do thân khả chịu đựng Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Kết hôn Tỷ lệ Tần số (%) 4.5 26 29.5 16 18.2 21 23.9 21 23.9 88 100.0 15 17.0 19 21.6 32 36.4 14 15.9 Độc thân/ ly dị Tỷ lệ Tần số (%) 7.1 34 30.4 25 22.3 37 33.0 7.1 112 100.0 6.3 32 28.6 34 30.4 34 30.4 Tổng Tần số 12 60 41 58 29 200 22 51 66 48 Tỷ lệ (%) 6.0 30.0 20.5 29.0 14.5 100.0 11.0 25.5 33.0 24.0 tốt Rất giận Tổng 88 9.1 100.0 112 4.5 100.0 13 200 6.5 100.0 Bảng 2.61: Tương quan tình trạng có nguyên nhân gây cảm xúc giận Không đạt mục tiêu đề dù cố gắng Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Con không nghe lời anh/chị Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Chưa có Tỷ lệ Tần số (%) 6.2 40 30.8 13 10.0 49 37.7 20 15.4 130 100.0 3.1 13 10.0 48 36.9 39 30.0 26 20.0 130 100.0 Có Tỷ lệ Tần số (%) 11.4 11 15.7 14 20.0 30 42.9 10.0 70 100.0 0 10.0 11 15.7 29 41.4 23 32.9 70 100.0 Tổng Tần số 16 51 27 79 27 200 20 59 68 49 200 Tỷ lệ (%) 8.0 25.5 13.5 39.5 13.5 100.0 2.0 10.0 29.5 34.0 24.5 100.0 Bảng 2.62: Tương quan học vấn nguyên nhân gây cảm xúc giận Người khác nói chuyện với anh/chị thể anh/chị chẳng biết họ phải dạy cho anh/chị Hoàn toàn không giận Tần số 14 Tỷ lệ (%) 7.0 18.4 46 23.0 Tần số Tỷ lệ (%) 39 24.1 44 27.2 15.8 50 25.0 Hơi giận 41 25.3 17 44.7 58 29.0 Rất giận 24 14.8 21.1 32 16.0 162 100.0 38 100.0 200 100.0 Hoàn toàn không giận 12 7.4 0 12 6.0 Không giận 42 25.9 18 47.4 60 30.0 Không rõ 32 19.8 23.7 41 20.5 Hơi giận 51 31.5 18.4 58 29.0 Rất giận 25 15.4 10.5 29 14.5 162 100.0 38 100.0 200 100.0 4.9 2.6 4.5 Không giận 48 29.6 11 28.9 59 29.5 Không rõ 34 21.0 7.9 37 18.5 Hơi giận 51 31.5 23 60.5 74 37.0 Hoàn toàn không giận Rất giận Tổng Hoàn toàn không giận Công việc không ổn định Tổng Không rõ Tổng Công việc hứng thú Cao đẳng/sau đại học Không giận Tổng Thu nhập thấp Đại học Tỷ lệ Tần số (%) 14 8.6 Không giận Không rõ Hơi giận Rất giận Tổng Hoàn toàn không giận Không giận Không rõ Do thân khả chịu đựng Hơi giận tốt Rất giận Tổng 21 13.0 0 21 10.5 162 100.0 38 100.0 200 100.0 33 43 4.9 20.4 26.5 11 5.3 15.8 28.9 10 39 54 5.0 19.5 27.0 51 27 31.5 16.7 19 50.0 70 27 35.0 13.5 162 100.0 38 100.0 200 100.0 21 45 13.0 27.8 2.6 15.8 22 51 11.0 25.5 48 36 29.6 22.2 18 12 47.4 31.6 66 48 33.0 24.0 12 162 7.4 100.0 38 2.6 100.0 13 200 6.5 100.0 Bảng 2.63: Tương quan mức độ thường xuyên cảm thấy giận nguyên nhân “người khác nói chuyện thể anh/chị cần dạy” Rất Tần Tỷ lệ số (%) Người khác nói chuyện với anh/chị thể anh/chị chẳng biết họ phải dạy cho anh/chị Hoàn toàn không giận Không giận Vài lần năm/tháng Tần Tỷ lệ số (%) 4.3 5.1 Vài lần tuần/ ngày Tần Tỷ lệ số (%) Tần số Tổng Tỷ lệ (%) 15.4 14 7.0 10 43.5 30 21.7 15.4 46 23.0 Không rõ 4.3 36 26.1 13 33.3 50 25.0 Hơi giận 26.1 47 34.1 12.8 58 29.0 Rất giận Tổng 21 18 13.0 23.1 32 16.0 23 100.0 138 100.0 39 100.0 200 100.0 Bảng 2.66: Trung bình độ lệch chuẩn mức độ nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến giận Các yếu tố ảnh hưởng đến giận STT Trung bình Độ lệch chuẩn Kỳ vọng thân công việc 2.32 872 Kỳ vọng thân người khác 2.09 901 Kỳ vọng người khác 2.17 882 Sự sợ hãi 1.85 821 Cách nhìn nhận người khác thân 2.05 887 Hậu mặt vật chất (tiền thưởng, phần thưởng,…) 2.05 875 Hậu mặt tinh thần (bị phê bình,…) 2.46 813 Khả kiểm soát tình thân 2.21 820 Nhận biết biểu thể trước giận 2.01 851 10 Khoảng thời gian ngày 1.69 829 11 Những kiện cố định liên quan đến giận 1.93 824 12 2.00 883 2.01 927 14 Kinh nghiệm khứ liên quan đến tình gây giận Cách cư xử cha/mẹ người nuôi dưỡng khứ Cách cư xử người bạn đời (nếu kết hôn) 2.19 827 15 Kỹ thư giãn 2.27 861 16 Kỹ kiềm chế 2.42 829 17 Khả tha thứ 2.36 822 18 Khả che dấu cảm xúc 2.22 840 19 Nguyên nhân gây giận 2.37 847 20 Cách lý giải hành vi người khác 2.17 829 21 Chu kỳ giận 1.83 813 13 Bảng 2.68 : Kết kiểm nghiệm Chi bình phương tương quan yếu tố hiệu xử lý giận, khả cảm xúc tức giận trở thành giận mức độ thường xuyên với yếu tố nhận thức giận ST T Các yếu tố 10 11 12 13 Nội dung lời nói Âm điệu lời nói Âm lượng lời nói Mức độ cảm xúc Những cảm xúc khác giận Hơi thở Nhịp tim Sự tiết mồ hôi thể Cử động thể Ánh mắt Suy nghĩ diễn đầu Mong muốn đối tượng gây giận Mong muốn thân Hiệu xử lý tức giận 0.003 0.003 0.387* 0.002 0.059 0.042 0.302 0.262 0.208 0.866 0.034 0.015 0.531 Mức độ thường xuyên 0.907* 0.369* 0.564* 0.628* 0.063 0.111 0.136 0.589 0.170 0.725* 0.464 0.617 0.727 Nhận giận kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Nhận người khác giận kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% 14 15 16 17 18 19 20 21 Chiều hướng giận (sẽ tăng lên/ giảm đi) Hiệu hành vi thực Dự kiến hành vi thực Thái độ đánh giá người gây giận Thái độ đánh giá người khác (không phải đối tượng giận dữ) Nguyên nhân gây giận Sự đánh giá giận (đáng giận hay không) Sắc mặt 0.795 0.097 0.000 0.431 0.194 0.055 0.128 0.119 0.349 0.195 0.922* 0.213 0.019 0.625* 0.057* 0.050 *kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Bảng 2.69: Tương quan hiệu xử lý giận với yếu tố nhận thức giận Không/ giảm Nội dung lời nói Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Âm điệu lời nói Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Mức độ cảm xúc Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Hơi thở Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Suy nghĩ đầu Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Mong muốn Không biêt với đối tượng Phân vân gây giận Nhận biết Tổng Dự kiến hành vi Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Sắc mặt Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Giảm nhiều Không rõ Tổng Tần số 14 10 37 61 (%) 23.0 16.4 60.7 100.0 Tần số 11 13 29 (%) 37.9 17.2 44.8 100.0 Tần số 11 14 85 110 (%) 10.0 12.7 77.3 100.0 Tần số 36 29 135 200 (%) 18.0 14.5 67.5 100.0 13 39 61 15 39 21.3 14.8 63.9 100.0 24.6 11.5 63.9 10 13 29 10 15 34.5 20.7 44.8 100.0 13.8 34.5 51.7 24 78 110 24 79 7.3 21.8 70.9 100.0 6.4 21.8 71.8 31 39 130 200 26 41 133 15.5 19.5 65.0 100.0 13.0 20.5 66.5 61 21 32 61 13 11 37 61 16 36 100.0 34.4 13.1 52.5 100.0 21.3 18.0 60.7 100.0 26.2 14.8 59.0 29 19 29 13 13 29 15 100.0 6.9 27.6 65.5 100.0 44.8 10.3 44.8 100.0 17.2 31.0 51.7 110 23 23 64 110 19 17 74 110 11 38 61 100.0 20.9 20.9 58.2 100.0 17.3 15.5 67.3 100.0 10.0 34.5 55.5 200 46 39 115 200 45 31 124 200 32 56 112 100.0 23.0 19.5 57.5 100.0 22.5 15.5 62.0 100.0 16.0 28.0 56.0 61 18 15 100.0 29.5 24.6 29 21 100.0 13.8 72.4 110 23 35 100.0 20.9 31.8 200 45 71 100.0 22.5 35.5 28 45.9 13.8 52 47.3 84 42.0 61 25 100.0 41.0 13.1 29 100.0 13.8 27.6 110 23 21 100.0 20.9 19.1 200 52 37 100.0 26.0 18.5 28 61 45.9 100.0 17 29 58.6 100.0 66 110 60.0 100.0 111 200 55.5 100.0 Bảng 2.70: Tương quan mức độ thường xuyên cảm thấy tức giận với nhận thức sắc mặt giận Sắc mặt Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Rất Tần số (%) 13.0 17.4 16 23 69.6 100.0 Vài lần năm/ tháng Tần số (%) 43 31.2 21 15.2 74 138 53.6 100.0 Vài lần tuần/ngày Tần số (%) 15.4 12 30.8 21 39 53.8 100.0 Bảng 2.71: Cách nhận thân tức giận Các cách nhận giận Tần số Phần trăm Tần số 52 37 111 200 Tổng (%) 26.0 18.5 55.5 100.0 Biểu thể Phản ứng phi ngôn ngữ người xung quanh Có người nói cho biết Chỉ biết sau qua giận Tổng 144 26 24 200 72.0 13.0 3.0 12.0 100.0 Bảng 2.72: Kết kiểm nghiệm tương quan giới tính cách nhận tức giận Giá trị Độ tự Mức ý nghĩa (2 đuôi) Kiểm nghiệm Chi bình 5.691(a) 128 phương • a ô (25%) có tần số mong đợi Tần số mong đợi nhỏ 2.73 (a cells (25.0%) have expected count less than The minimum expected count is 2.73 Bảng 2.73: Tương quan nhận thức người khác tức giận yếu tố giới tính Nhận biết người khác giận Giới tính Nam hoàn toàn không xác không xác 10 không biêt 19 17 27 Nữ Tổng MYN kiểm nghiệm Chi bình phương xác 54 hoàn toàn xác 14 68 10 109 33 122 13 200 Tổng 91 0.022 Bảng 2.74: Quan niệm cảm xúc giận cần thiết hay không Phần trăm Tần số vô cần thiết 12 6.0 Cần thiết 50 25.0 114 57.0 23 11.5 200 100.0 Bình thường Không cần thiết Hoàn toàn không cần thiết Tổng Trung bình 2.76 Bảng 2.75: Kết kiểm nghiệm tương quan yếu tố nhận thức giận quan niệm cảm xúc giận cần thiết hay không ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Các yếu tố nhận thức tức giận Nội dung lời nói Âm điệu lời nói Âm lượng lời nói Mức độ cảm xúc Những cảm xúc khác giận Hơi thở Nhịp tim Sự tiết mồ hôi thể Cử động thể Ánh mắt Suy nghĩ diễn đầu Mong muốn đối tượng gây giận Mong muốn thân Chiều hướng giận (sẽ tăng lên hay giảm đi) Hiệu hành vi thực Dự kiến hành vi thực Thái độ đánh giá người gây giận Thái độ đánh giá người khác (không phải đối tượng giận dữ) Nguyên nhân gây giận Sự đánh giá giận (đáng giận hay không) Quan niệm vai trò cảm xúc giận 0.560* 0.918* 0.699* 0.569* 0.215 0.783 0.187 0.131 0.431 0.053* 0.108 0.946 0.238 0.003 0.003 0.011 0.771 0.267 0.993* 0.109 21 Sắc mặt 0.460 *kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Bảng 2.76: Tương quan ba yếu tố nhận thức giận quan niệm vai trò cảm xúc giận Chiều hướng giận Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Hiệu hành vi thực Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Dự kiến hành vi Không biêt Phân vân Nhận biết Tổng Cần thiết Tần Tỷ lệ số (%) 12.9 11 17.7 43 69.4 62 100.0 10 16.1 11 17.7 41 66.1 62 100.0 13 21.0 16 25.8 33 53.2 62 100.0 Bình thường Không cần thiết Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ số (%) số (%) 31 27.2 8.3 35 30.7 20.8 48 42.1 17 70.8 114 100.0 24 100.0 25 21.9 8.3 44 38.6 20.8 45 39.5 17 70.8 114 100.0 24 100.0 29 25.4 12.5 49 43.0 25.0 36 31.6 15 62.5 114 100.0 24 100.0 Tần số 41 51 108 200 37 60 103 200 45 71 84 200 Tổng Tỷ lệ (%) 20.5 25.5 54.0 100.0 18.5 30.0 51.5 100.0 22.5 35.5 42.0 100.0 Bảng 2.77: Kết kiểm nghiệm Chi bình phương tương quan việc nhận thức vai trò cảm xúc giận hiệu xử lý giận Giá trị Độ tự Mức ý nghĩa (2 đuôi) 5.569(a) 0.234 a ô (11%) có tần số mong đợi lớn Tần số mong đợi nhỏ 3.48 ( a cells (11.1%) have expected count less than The minimum expected count is 3.48.) Kiểm nghiệm Chi bình phương Bảng 2.78: Kết kiểm nghiệm tương quan cách xử lý để điều khiển hành vi giận quan niệm cảm xúc giận cần thiết hay không ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Cách xử lý Không làm Hít thở sâu Suy nghĩ đến vấn đề khác không liên quan đến giận Suy nghĩ nguyên nhân gây giận Suy nghĩ hậu giận không kiềm chế Hình dung cảnh tượng mong muốn (dành cho thân đối tượng gây giận dữ.) Khóc Trút giận vào vật khác không liên quan đến giận Trút giận lên người khác không liên quan đến giận Trút giận vào đối tượng gây giận Tự nhủ nên bỏ qua Đánh giá tính đắn giận Cố gắng tìm hiểu nhu cầu thân có liên quan đến giận Trò chuyện với người khác Nhìn nhận vấn đề góc độ hài hước Nghỉ ngơi Thư giãn Lắng nghe giận Điều chỉnh mong đợi người khác Chấp nhận người khác Chấp nhận thật Cần thiết 36 Vai trò cảm xúc giận Bình thường Không cần thiết 15 71 15 Sig 0.624 0.850 21 26 0.278 32 58 11 0.884 28 51 0.790 11 13 0.472 16 28 0.393 10 0.303* 0.467* 36 22 16 48 36 10 0.090 0.110 0.108 13 26 0.951 31 13 28 42 19 11 31 44 13 37 63 14 20 10 32 11 10 0.006 0.026 0.177 0.069 0.008 0.241 0.862* 0.015 *kiểm nghiệm Chi bình phương ý nghĩa tần số mong đợi lớn 20% Bảng 2.79: Tương quan bốn cách xử lý để điều khiển hành vi giận quan niệm vai trò cảm xúc giận Trò chuyện với người khác không chon có chon Tổng Nhìn nhận vấn đề góc độ hài hước Lắng nghe giận Chấp nhận thật không chon có chon Cần thiết Tỷ lệ Tần số (%) 31 50.0 31 50.0 Bình thường Tỷ lệ Tần số (%) 70 61.4 44 38.6 Không cần thiết Tỷ lệ Tần số (%) 21 87.5 12.5 Tổng Tần số 122 78 Tỷ lệ (%) 61.0 39.0 62 100.0 114 100.0 24 100.0 200 100.0 không chon có chon Tổng 49 13 79.0 21.0 101 13 88.6 11.4 24 100.0 174 26 87.0 13.0 62 100.0 114 100.0 24 100.0 200 100.0 không chon 43 19 69.4 30.6 100 14 87.7 12.3 21 87.5 12.5 164 36 82.0 18.0 62 100.0 114 100.0 24 100.0 200 100.0 31 50.0 82 71.9 15 62.5 128 64.0 31 62 50.0 100.0 32 114 28.1 100.0 24 37.5 100.0 72 200 36.0 100.0 có chon Tổng Tổng Các biểu ảnh hưởng cụ thể cảm xúc giận lên hiệu tiến độ công việc Các biểu cụ thể lên hiệu công việc Giảm Giảm hiệu Giảm Giảm sút Giảm tập trung hiệu kém chút không cao không đạt yêu cầu không làm việc không mong muốn không tốt không tốt ý lo lắng Rất thấp Thấp trung bình Tần số 22 1 2 2 Các biểu cụ thể lên tiến độ công việc % Chậm Chậm Chậm trễ Giảm Giảm không đảm bảo không đạt không hoàn thành lo lắng Mất hứng thú 0.5 Muộn 1.0 trì trệ 3.0 Vừa phải 11.0 0.5 1.0 3.0 0.5 0.5 2.5 0.5 1.5 1.0 1.0 0.5 1.0 2.0 0.5 Tần số % 27 11 1 13.5 0.5 1.0 5.5 0.5 1.0 0.5 0.5 0.5 1.0 2.0 1.5 0.5 PHỤ LỤC 2: CÁC CÔNG THỨC THỐNG KÊ DÙNG TRONG XỬ LÝ SỐ LIỆU Công thức kiểm định Chi bình phương: X E ij = ( Oij − E ij ) E ij Ri X C j n = Trong đó: X Oij E ij Ri C j : Đại lượng Chi bình phương dùng để kiểm định : Đại diện cho số trường hợp quan sát ô cụ thể bảng chéo (tần số quan sát) : Đại diện cho số trường hợp mong đợi gặp ô bảng chéo mối liên hệ hai biến bảng (tần số mong đợi) : Tổng số quan sát hàng thứ i : Tổng số quan sát cột thứ j PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG NHẬT KÝ CẢM XÚC CỦA KHÁCH THỂ Thời gian, Sự kiện gây địa điểm giận xảy giận Những Cảm xúc Suy nghĩ Hành vi biểu thân thân (đã làm gì?) thể (điểm từ lý đến 10) 8h00, Kẹt xe Cảm đường người thấy làm không chịu khó thở xếp hàng, lách lên khiến vụ kẹt thêm nghiêm trọng 15h Đánh máy nhầm tên công ty nhận văn Xếp tỏ ý không lòng, bắt viết lại Đạibạn phòngnói đùa vô duyên Tim đập nhanh, cảm thấy có nghẹn ngực Những người liên quan phản ứng họ Bực bội, Chỉ muốn chửi Không làm Người cáu giận vào mặt đứa đường, ngu ngốc không Mức độ quan tâm 8/10 Giận Sao ngu thân ngốc quá, lại phải làm lại từ Mức độ đầu Chắc 9/10 chết Thằng Đại Hối hận thằng vô duyên, có 7/10 thể khâu mồm Giận Đại lại Lờ cố gắng ngồi vào bàn làm việc để làm lại Xếp, Đồng nghiệp phòng không quan tâm nên họ phản ứng Đại cười 9/10 17h30 Biết cần gặp tham vấn viên cố gửi xong số email giao Run Bực bội tay, có 8/10 cảm giác khó thở Sao mà Cố làm Bạn không xong nhanh cho phòng không nói Mình không xong muốn lại đến muộn lần trước gửi giùm email PHỤ LỤC 5: TIỂU SỬ GIA ĐÌNH CÁC KHÁCH THỂ TRONG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC PHÂN TÍCH KHÁCH THỂ 1: Tuổi: 25, giới tính: nữ, nghề nghiệp: nhân viên văn phòng Sức khoẻ: không tốt lắm, bị đau dày Tiểu sử sức khoẻ tinh thần gia đình: bị bệnh tâm thần Vấn đề thuốc rượu: chị thích uống nhiều rượu không nghiện Không dùng thuốc gì, đau dày tự mua thuốc cửa hàng thuốc uống Gia đình: nuôi dạy gia đình mà bố mẹ chị bộc lộ tức giận cảm xúc Chị Phiên kết luận gia đình gia đình “phẳng lặng”, bố mẹ chị hiền lành nói Khi tham vấn viên đề cập đến trường hợp chị anh trai chị phạm lỗi chị cho biết bố mẹ chị tỏ dễ chịu, không la mắng chị anh trai cảm thấy khó chịu bố mẹ Bố mẹ, đặc biệt mẹ chị hay “nói xéo” tức giận Ngoài ra, bố mẹ chị hay quên không thực hứa với chị Mỗi bố chị bực bội mẹ chị im lặng bỏ bố chị chưa nói xong Sau đó, thứ lại trở cũ Từ đó, chị học cách xử lý với cảm xúc tức giận Theo chị, đơn giản lờ bỏ Mẹ chị dạy chị cách cư xử nữ tính Việc bỏ qua phẫn nộ lòng yếu tố bộc lộ nữ tính cách để giữ nhà cửa ấm êm Chị làm theo từ học đến gần chị người khác nhìn nhận người hiền lành, dễ thương Hiện tại, ba mẹ ông nội sống Huế Chị vào Sài Gòn học đại học lại làm việc Sống gia đình người anh ruột gồm: anh ruột, chị dâu đứa cháu nhà nhỏ thuê Theo phân công, chị phải trả tiền thuê nhà hàng tháng, gia đình anh trai trả tiền cơm, nước, điện, điện thoại, internet Chị có người yêu quen qua mạng gặp cách năm Anh người Úc, chị tuổi, giáo viên dạy tiểu học Năm anh Việt Nam thăm chị lần, lần kéo dài gần tháng Hai người có ý định tiến tới hôn nhân Xã hội: chị làm việc cho công ty giải trí, tổ chức kiện quận Phú Nhuận Công việc bận rộn, chị thường bắt đầu làm việc lúc 8h30 kết thúc lúc 18h30 chị cho biết, công việc không theo giấc định Khi có việc làm, hết việc nghỉ Thường bận rộn vào dịp lễ tết cuối năm Chị có vài người bạn thân thời học đại học liên lạc Khi rảnh chị thường chơi với nhóm bạn quen qua công việc qua mạng tự đánh giá không thân KHÁCH THỂ 2: Tuổi: 38, giới tính: nam, nghề nghiệp: giám đốc công ty thuốc thú y Sức khoẻ: Tốt Có máu phong di truyền không dùng thuốc mà cắt lể máu phong thường xuyên khoảng cách tuần lần Tiểu sử sức khoẻ tinh thần gia đình: bị bệnh tâm thần Vấn đề thuốc rượu: Không nghiện rượu không dùng thuốc Gia đình: Lúc nhỏ, việc bị ba mẹ đánh nhiều, lý do, anh mặc cảm bề Do có máu phong người nên chân anh lên đốm đỏ tấy, chí lên mặt Anh không dám cho biết, sợ bạn bè sợ không dám chơi với anh Vậy mà, lớp biết anh bị gọi “thằng hủi”, người chơi với anh dần Khi nói với bố mẹ anh không nhận lời an ủi, động viên mà bố mẹ anh la mắng cho mệt mỏi không muốn nghe thêm lời Từ đó, anh biết tập trung vào học tìm cách để vượt qua khó khăn chuẩn bị tìm cách chế nhạo, anh nhanh chóng giành lấy quyền kiểm soát cách kết tội họ trước chửi bới họ Nếu tiếp tục bị nói đơn giản nói không quan tâm bỏ Hiện tại, ba mẹ anh sống riêng Thủ Đức Anh gia đình Dưới anh người em gái người em trai Người em gái người em trai kế lập gia đình sống riêng Người em trai út sống Mỹ Mẹ anh lấy chồng sớm năm 17 tuổi năm 18 tuổi sinh anh Khi anh lên mẹ đẻ em gái thứ 2, sau năm đẻ em trai thứ sau năm đẻ em trai út Ngày xưa, gia đình anh nghèo khổ, bố mẹ làm suốt ngày, anh nửa buổi học, nửa buổi nhà trông em, quét dọn nấu nướng Hiện nay, anh lập gia đình 15 năm, có Con gái đầu học lớp 6, 12 tuổi trai út học lớp 3, tuổi Anh gia đình sống Lái Thiêu Vợ anh mở cửa hàng bán thuốc thú y nhà Tuy nhiên, mẹ anh không thích vợ anh, hay can thiệp vào chuyện gia đình riêng anh Hiện bố mẹ anh kinh doanh chén bát nhựa Mẹ anh người sẽ, kỹ tính bà hay nói dai Chuyện không ý bà bà nói nói lại lâu Bố anh nói cộc tính Ngày xưa ông nghiện rượu bỏ rượu Cả bố mẹ anh người nóng tính Họ hay đánh anh anh phạm lỗi dù lớn hay nhỏ bố anh chưa đánh mẹ anh dù có lời lẽ ông dùng để buộc tội bà ghê gớm Xã hội: Anh làm việc văn phòng đặt quận 5, TP.HCM Sáng sớm, anh xe hai lên TP.HCM để làm việc học tập Chiều, anh lại đón trường trở nhà Khi bận nhờ tài xế đón giúp Công việc anh không bận anh kinh doanh 10 năm nên quen việc Chỉ có dịch hay việc đột xuất anh bận rộn Anh cho anh bạn thân, có bạn làm ăn Anh thích nhà xem ti vi vào ngày cuối tuần Quan hệ với khách hàng nhân viên tốt