Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực quan điểm quản trị nhân sự theo thuyết x

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THEO THUYẾT X GVHD: PGS TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH Nhóm - Lớp K10407B TP.HCM, 12/2013 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu Chương 2: TỔNG QUAN VỀ THUYẾT X .4 2.1 Hoàn cảnh đời .4 2.2 Douglas Mc.Gergor (1906-1964) Chương 3: NỘI DUNG CỦA THUYẾT X 3.1 Cách nhìn nhận đánh giá người 3.2 Hệ thống quản trị 3.3 Tác động đến nhân viên 3.4 Điểm bật hạn chế thuyết X .7 3.4.1 Điểm bật 3.4.2 Một số hạn chế Chương 4: THUYẾT X TRONG THỰC TIỄN 10 Phong cách quản lý Steve Jobs Apple 10 4.1 Giới thiệu APPLE INC 10 4.2 Giới thiệu Steve Jobs 11 4.2.1 Lý lịch Steve Jobs .11 4.2.2 Điểm qua số mốc quan trọng nghiệp: .11 4.2.3 Một số tính cách ảnh hưởng đến việc lãnh đạo Apple: .11 4.3 Phong cách quản lý Steve Jobs Apple .11 KẾT LUẬN .13 LỜI MỞ ĐẦU Douglas Mc.Gregor nhà khoa học hành vi dành đời cho việc nghiên cứu hành vi người tổ chức Thông qua lý luận X, ông làm thay đổi cách cách nhìn nhận người tổ chức: Từ lấy vật chất làm trung tâm quản lý thành lấy người làm trung tâm Thuyết X lý luận hành vi chung người lao động, cấu nhận thức triết lý dựa giả thuyết định hình phương pháp quản lý truyền thống trực tiếp kiểm tra Qua đó, thấy thuyết X đề cao tính kỷ luật, kỷ cương lại hạn chế tính dân chủ tính xã hội quản lý doanh nghiệp Trong hoàn cảnh Việt Nam nước phát triển, có điều kiện văn hố, trị, xã hội, người phù hợp với thuyết X việc áp dụng ưu điểm lý luận X vào thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam phù hợp có ý nghĩa quan trọng, thiết thực việc phát triển kinh tế nước ta Nhận thức tầm quan trọng đó, nhóm chọn đề tài “Quan điểm quản trị nhân theo thuyết X” để hiểu rõ thuyết X việc ứng dụng hoạt động quản lý Nội dung tiểu luận bao gồm chương:  Tổng quan đề tài  Tổng quan thuyết X  Nội dung thuyết X  Thuyết X thực tiễn Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Nhóm chúng tơi nghiên cứu đề tài “Quan điểm quản trị nhân theo thuyết X” để hiểu sâu sắc thuyết X, vấn đề liên quan xoay quanh thuyết X Qua nhằm củng cố kiến thức có từ mơn học tìm hiểu, khai thác thêm kiến thức từ việc nghiên cứu tính thực tiễn Thuyết X Đề tài hướng đến việc phân tích cách nhìn người doanh nghiệp góc độ nhà quản trị góc nhìn nhân viên doanh nghiệp; bên cạnh đánh giá, xem xét việc hỗ trợ, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển, cách hướng nhân viên đến mục tiêu chung tổ chức Đề tài cố gắng đánh giá điểm bật điểm hạn chế thuyết X cách xác nhất, thu thập xem xét ví dụ xảy khứ để rút học, đúc rút kinh nghiệm việc quản trị nguồn nhân lực Từ đó, tìm điểm cần thiết Thuyết X phù hợp với tình hình doanh nghiệp 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Thuyết X vấn đề xoay quanh thuyết X:  Điểm bật điểm hạn chế thuyết X  Tính thực tiễn Thuyết X 1.3 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn mặt thời gian nguồn lực, nhóm chúng tơi nghiên cứu vấn đề Thuyết X; bên cạnh đó, nhóm chúng tơi đào sâu phân tích tình thực tế cụ thể để làm rõ vấn đề nghiên cứu 5 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ THUYẾT X 2.1 Hoàn cảnh đời Trong sách “Nhân tố người xí nghiệp” xuất năm 1957, Douglas Mc.Gregor (1906-1964) đưa lí luận vấn đề Douglas nhà khoa học quản lý tiếng, có ảnh hưởng rộng, thuộc trường phái khoa học hành vi Mỹ Trong thời gian làm viện trưởng viện nghiên cứu, ông đưa hoài nghi quan điểm quản lý cách nhìn nhận tính người thịnh hành lúc Sau ơng viết bình luận văn “Nhân tố người xí nghiệp” đăng tạp chí “Bình luận quản lý” Mỹ, số 11 năm 1957 Trong luận văn này, Douglas đề “Lý luận X” tiếng xuất thành sách Mc.Gregor chọn thuật ngữ “Lý luận X” ơng muốn dùng thuật ngữ chung chung không mang nét ý nghĩa người tốt hay người xấu 2.2 Douglas Mc.Gergor (1906-1964) Vài nét tiểu sử Douglas Mc.Gergor (1906-1964):  Là học giả người Mỹ thuộc trường phái quản trị hành vi  Là giáo sư quản lý MIT Slogan School of Management  Ông tác giả cuốn: Mặt nhân văn xí nghiệp, Nhà quản lý chuyên môn  Theo ông: “Mỗi nhân viên cá nhân sáng tạo đầy nghị lực, họ hồn thành cơng việc vĩ đại có thời cơ” 6 Chương 3: NỘI DUNG CỦA THUYẾT X 3.1 Cách nhìn nhận đánh giá người Thuyết X lý luận hành vi chung người lao động, theo quan điểm truyền thống Là lý thuyết mang tính máy móc thiên hướng tiêu cực người:  Lười biếng tính người bình thường Họ khơng thích làm việc, máy móc, vơ tổ chức  Chỉ làm việc cầm chừng bị bắt làm việc, ln tìm cách tránh né cơng việc Họ thiếu chí tiến thủ, khơng dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo, thích vật chất, muốn an thân  Từ sinh người tự coi trung tâm, khơng quan tâm đến nhu      cầu tổ chức, không giao lưu bạn bè Bản tính người chống lại cải cách Họ khơng lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa đảo Chỉ thúc đẩy họ tiền khuyến khích vật chất khác Cần phải giám sát kiểm tra chặt chẽ Cần phải đe dọa hình phạt 3.2 Hệ thống quản trị  Hệ thống quản trị thuyết X không tin tưởng vào cấp dưới, thường xuyên đốc thúc, kiểm tra, điều khiển từ bên ngồi thơng qua giám sát chặt chẽ  Phân chia công việc thành thao tác, động tác, cử động đơn giản, lặp lặp lại, dễ học  Phần lớn định mục tiêu tổ chức cấp đặt ra, giành quyền lực tuyệt cộng  Áp dụng hệ thống kiểm tra nghiêm ngặt Các nhà quản lý theo thuyết X thường có cách hành xử tiêu cực cực đoan Khi xảy vấn đề đó, việc họ làm quy trách nhiệm đổ lỗi cho 7 Họ cho người lao động làm việc thân bị tác động tiền Trong tình huống, người lao động bị quy trách nhiệm nguyên nhân thuộc khách quan bị bỏ qua hay xử lý không mức cần thiết Nhà quản lý theo Thuyết X không tin tưởng Họ tin vào hệ thống giám sát chặt chẽ có tính máy móc, tin vào sức mạnh kỷ luật 3.3 Tác động đến nhân viên  Làm cho nhân viên làm việc với lo lắng, sợ hãi hình thức trừng phạt  Họ chấp nhận làm công việc nặng nhọc, vất vả, đơn điệu đồng lương cao  Mệt mỏi, lao dịch tổn hại tới thể lực, tinh thần, thiếu óc sáng tạo Từ giả thiết tính người nói trên, học thuyết X cung cấp phương pháp lý luận truyền thống là: “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt, “Quản lý ơn hòa” dựa vào khen thưởng, “Quản lý ngiêm khắc công bằng” dựa vào trừng phạt khen thưởng Học thuyết X khái quát theo ba điểm:  Nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người  Đối với nhân viên, cần huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức  Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức 3.4 Điểm bật hạn chế thuyết X Thuyết X, nhà khoa học quản lý phương Tây nói, thay đổi cách cách nhìn nhận người tổ chức Mc.Gregor nhấn mạnh lực tiềm tàng người, coi trọng người xã hội cơng nghiệp Do đó, tư tưởng quản lý ơng có vị trí quan trọng lịch sử quản lý phương Tây thời đại Từ giả thiết người nói trên, phương pháp lý luận truyền thống “quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt, phương pháp “quản lý ơn hồ” dựa vào khen thưởng, kết hợp hai kiểu quản lý ấy, gọi “quản lý nghiêm khắc công bằng” Những sách lược phương pháp quản lý dùng kẹo để lôi dùng roi da để dọa, kết hợp “kẹo + roi da” hay gọi “cây gậy củ cà rốt” để kích thích nhiệt tình cơng nhân, làm động thúc đẩy họ làm việc Trong đó, thấy biện pháp thúc đẩy theo kiểu “củ cà rốt” thường dạng tiền lương tiền thưởng Dù cho tiền lực thúc đẩy theo thuyết X người coi trọng vật chất trở thành biện pháp thúc đẩy quan trọng “Chiếc gậy” vậy, hình thức đe doạ - đe dọa bị việc, thu nhập, giảm tiền thưởng, giáng chức hình phạt khác - động lực thúc đẩy mạnh mẽ Đối với nhà quản lý, việc cấp hay không cấp phần thưởng thực hình phạt khác chõng mực đáng kể tạo cho họ khả kiểm tra phúc lợi kinh tế xã hội nhân viên 3.4.1 Điểm bật  Là lý thuyết quản trị nhân đại, đặt móng cho việc nghiên cứu nhân tố hành vi người: lấy người làm trung tâm lý thuyết, tìm chất người để đưa phương pháp điều chỉnh phù hợp, tạo công đánh giá, khen thưởng kỷ luật  Sử dụng phương pháp lý luận truyền thống “quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt, phương pháp “quản lý ơn hồ” dựa vào khen thưởng, kết hợp hai kiểu quản lý ấy, gọi “quản lý nghiêm khắc cơng bằng” cụ thể biện pháp thúc đẩy tiền lương thưởng đe dọa việc, giảm lương để tạo áp lực làm việc cho công nhân  Dễ áp dụng mang lại môi trường kỉ luật cao  Áp dụng tốt với cơng việc có tính cơng đoạn, phân cơng, chun mơn hóa cao, giúp tăng thời gian giải cơng việc, tăng hiệu suất tồn hệ thống 3.4.2 Một số hạn chế Trong phương thức quản lý kiểu truyền thống thuyết X, việc đánh giá thành tích cơng nhân cấp tiến hành Trong phương thức này, công nhân sản phẩm, chịu kiểm nghiệm người khác, khiến cho tính chủ động lòng tự trọng họ bị tổn thương, ảnh hưởng đến tâm lý người lao động Họ bị tính dân chủ doanh nghiệp Quan điểm tính người mang tính chất máy móc, họ cho người cố gắng làm việc có tác động từ bên ngồi Khơng tạo mơi trường động, sáng tạo, hứng thú cho nhân viên; khiến cho công việc trở nên nhàm chán; khiến tổ chức không sử dụng hết lực nhân viên, không giữ chân người tài, khơng có người thật có tâm với tổ chức Phương thức quản lý ơn hồ thuyết X thường dẫn đến buông lỏng quản lý, buông lỏng lãnh đạo, hạ thấp tiêu chuẩn số đặc điểm khác Trong đó, phương pháp quản lý nghiêm khắc khơng phải cách hồn tồn tốt Nó làm cho cơng nhân có thái độ tiêu cực, bất mãn, từ nảy sinh hành động bảo vệ trả đũa, tổ chức hiệp hội làm việc chất lượng, thờ thực không 10 dám mạo hiểm việc định, chí khơng trung thực (ví dụ báo cáo thành tích khơng báo cáo khuyết điểm, ) 11 Chương 4: THUYẾT X TRONG THỰC TIỄN Trong thực tiễn nay, việc áp dụng mơ hình quản lý nhân Doanh nghiệp áp dụng đa dạng cách phối hợp nhiều thuyết quản trị để tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm thuyết Để hiểu rõ việc áp dụng thuyết X thực tiễn nay, nhóm xin sâu phân tích ví dụ cụ thể sau: Phong cách quản lý Steve Jobs Apple 4.1 Giới thiệu APPLE INC Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ (2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt điện thoại iPhone máy tính bảng iPad Nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh Theo số liệu khảo sát đầu năm 2013 IDC, Apple trở thành hãng điện thoại lớn thứ giới, đứng trước Nokia Samsung 12 4.2 Giới thiệu Steve Jobs 4.2.1 Lý lịch Steve Jobs Tên thật: Steven Paul Jobs Ngày sinh: 24 tháng năm 1955 Ngày mất: tháng 10 năm 2011 Tín ngưỡng: Phật Giáo Công việc: chủ tịch CEO tập đoàn Apple Inc Tài sản: 8,3 tỷ $ 4.2.2 Điểm qua số mốc quan trọng nghiệp: Khởi nghiệp với cơng ty máy tính Apple năm 1976 với cương vị nhà đồng sáng lập 1984, thành lập cơng ty máy tính NeXT Năm 1986, Steve Jobs mua hãng phim đồ họa Lucasfilm (sau Pixar Studios) Năm 1996, Steve Jobs quay trở lại Apple đưa Apple trở thành tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới Tháng năm 2011, Steve Jobs rút khỏi chức CEO đảm đương chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị 4.2.3 Một số tính cách ảnh hưởng đến việc lãnh đạo Apple:  Bẻ cong thực  Thúc đẩy hoàn hảo  Chỉ dung thứ người giỏi  Thích tiếp xúc trực tiếp 4.3 Phong cách quản lý Steve Jobs Apple Quay trở lại cứu công ty khỏi bờ vực phá sản vào năm 1997, ông đưa cơng ty lên vị cơng ty có giá trị thị trường lớn giới Steve Jobs người vận dụng cách tài tình thuyết X Steve Job sử dụng phong cách quản trị độc đốn, kết hợp với thuyết X: ơng hà khắc với nhân viên; ông giao công viêc cho nhân viên làm bác bỏ ý kiến ý kiến cơng ty kèm theo u cầu hồn thành cơng việc ông giao thời gian yêu cầu nhân viên phải chấp hành đầy đủ nội quy mà 13 ông đặt ra, trình bày công việc với Steve Job, có áp lực tinh thần lớn ông tạo Một hà khắc Steve Jobs mà người nhìn vào tính cách “bẻ cong tại” Steve Jobs Ví dụ giúp thấy rõ tính cách đặc biệt ơng: Một ngày Jobs đến phòng Larry Kenyon, kỹ sư làm việc phận đảm đương thiết kế hệ thống hoạt động Macintosh, phàn nàn trình khởi động nhiều thời gian Kenyon khởi động máy giải thích tạo việc giảm thời gian khởi động điều khơng thể, sau Jobs ngắt lời anh “Nếu cứu mạng người anh có sẵn sàng tìm cách cắt thời gian khởi động 10 giây không?”, ông hỏi Kenyon chấp nhận ông làm Jobs đến phía bảng trắng triệu người sử dụng máy Mac thêm 10 giây để bật máy nên ngày, hoang phí đến 300 triệu năm - với 100 đời người năm Sau vài tuần nghiên cứu Kenyon làm cho Mac khởi động nhanh 28 giây Ví dụ với nhiều câu chuyện nghe vị lãnh đạo thiên tài Steve Jobs cho thấy rõ cách mà Steve Jobs làm việc với nhân viên Dù ơng hà khắc với nhân viên mình, lại cách mà ông tạo áp lực làm việc, tạo thử thách để nhân viên vượt qua giới hạn mình; qua nâng cao hiệu suất cho Apple Những thành cơng mà Apple đạt nói phần lớn nhờ sách nhân Steve Jobs KẾT LUẬN Thuyết X lý thuyết quản trị nhân đại, đặt móng cho việc nghiên cứu nhân tố hành vi người: lấy người làm trung tâm 14 lý thuyết, tạo tiền đề cho việc quản lý người tổ chức Tuy nhiều mặt hạn chế thuyết X sở để lý thuyết quản trị nhân đời hoàn thiện hiệu hơn: thuyết Y, thuyết Z Việc áp dụng Thuyết X giúp Doanh nghiệp đạt số vấn đề quan trọng vấn đề như:  Xây dựng tảng kỉ luật tốt, bình đẳng người, có tính hệ thống cao  Giúp ích cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mơi trường làm việc cho công ty  Tạo động lực cho nhân viên làm việc  Sử dụng thuyết X để phân công lao động giúp giải công việc nhanh hơn, tăng hiệu suất làm việc Trong xã hội nhiều khó khăn thách thức Việt Nam, thỏa mãn nghề nghiệp chủ yếu bao hàm khoản thù lao tiền lương tương xứng Các hệ thống kinh tế không linh hoạt, cung cấp phạm vi nghèo nàn cho sáng kiến sáng tạo cá nhân Trước hồn cảnh vậy, thuyết X với cách nhìn truyền thống điều hành kiểm tra lựa chọn mang tính khả thi cao Bên cạnh đó, thuyết X nơi để nhà nước điều chỉnh Doanh nghiệp thơng qua luật định như: Luật tiền lương tối thiểu, Luật Bảo hiểm để đảm bảo sống cho người Lao động Tuy nhiên, cần phải sử dụng thuyết X cách phù hợp, linh hoạt kết hợp với thuyết khác để quản lý khai thác hết lực người Doanh nghiệp Cụ thể hơn, nhà quản trị sử dụng thuyết X để tạo tảng kỉ luật cho tổ chức, đề dẫn để nhân viên thực theo, cao để khai thức ước muốn thành công nhân viên, giúp họ tạo tiền đề để hành động theo sáng 15 kiến họ; kết hợp với thuyết Y để khuyến khích tạo cảm hứng không ngừng tạo thách thức, đạt suất đỉnh cao Việc áp dụng áp mơ hình quản trị nhân quản lý người việc sử dụng thuyết X với tỷ lệ nhiều hay phụ thuộc nhiều vào quy mơ Doanh nghiệp, văn hóa Doanh nghiệp, đặc tính nghiệp vụ, người Doanh nghiệp, môi trường tác nghiệp… ... quan trọng đó, nhóm chọn đề tài Quan điểm quản trị nhân theo thuyết X để hiểu rõ thuyết X việc ứng dụng hoạt động quản lý Nội dung tiểu luận bao gồm chương:  Tổng quan đề tài  Tổng quan thuyết. .. X  Nội dung thuyết X  Thuyết X thực tiễn Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Nhóm chúng tơi nghiên cứu đề tài Quan điểm quản trị nhân theo thuyết X để hiểu sâu sắc thuyết X, ... gắng đánh giá điểm bật điểm hạn chế thuyết X cách x c nhất, thu thập xem x t ví dụ x y khứ để rút học, đúc rút kinh nghiệm việc quản trị nguồn nhân lực Từ đó, tìm điểm cần thiết Thuyết X phù hợp