Phân tích yếu tố cạnh tranh bằng chất lượng của viettel trên thị trường viễn thông

PHÂN TÍCH YẾU TỐ CẠNH TRANH BẰNG CHẤT LƯỢNG CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỄN THƠNG Theo tơi mục tiêu cạnh tranh như: cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp, cạnh tranh đa dạng, lựa chọn ưu tiên cạnh tranh chất lượng thích hợp cho doanh nghiệp ‘’ Viettel ‘’ chất lượng sản phẩm khẳng định tồn phát triển cơng ty nói chung cơng ty khác nói riêng Sau dây Công bố chất lượng mạng di động ngày 18/6/08 Cục quản lý chất lượng Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thông tin (BCVT & CNTT), Bộ Thông tin Truyền thơng thức cơng bố kết đo kiểm chất lượng dịch vụ năm 2008 mạng di động GSM Việt Nam Viettel, MobiFone VinaPhone Theo kết công bố website Cục quản lý chất lượng BCVT & CNTT, MobiFone tiếp tục mạng di động dẫn đầu hầu hết tiêu chất lượng chủ chốt, Viettel xếp thứ hai VinaPhone đứng cuối Theo trình triển khai chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp đơn vị, rào cản gặp phải sau: Mặc dù Việt Nam có khuôn khổ pháp lý quản lý cạnh tranh lĩnh vực viễn thơng, song để có mơi trường cạnh tranh viễn thơng thực lành mạnh câu hỏi bỏ ngỏ Các nhà cung cấp cạnh tranh nhắm vào dịch vụ lợi nhuận cao.Khi đặt câu hỏi: Thị trường viễn thơng Việt Nam có cạnh tranh hay chưa? Ông Bùi Quốc Việt, Giám đốc Trung tâm Thơng tin thuộc Tập đồn BCVT Việt Nam (VNPT) khẳng định ln, có có cạnh tranh mạnh số dịch vụ viễn thông, điển hình dịch vụ thơng tin di động, Internet băng rộng ADSL dịch vụ thoại qua Internet (VoIP), đặc biệt VoIP quốc tế chiều Hiện có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng Việt Nam VNPT, Viettel, EVN Telecom, SPT, Hanoi Telecom, Vishipel, VTC FPT Riêng với thị trường dịch vụ di động hội tụ đủ nhà cung cấp với cân bằng, doanh nghiệp thuộc công nghệ GSM thuộc công nghệ CDMA Hiện Mobifone, Vinaphone Viettel Mobile, ba mạng GSM mạng chiếm 30%, lại ba mạng CDMA Thị phần dịch vụ Internet ADSL chủ yếu nằm tay ba doanh nghiệp lớn VNPT với khoảng 50% thị phần, Viettel 24%, FPT 24%, lại phần doanh nghiệp khác Cuộc cạnh tranh giành thị phần chủ yếu diễn với doanh nghiệp chiếm thị phần lớn Các hoạt động cạnh tranh nhằm vào sách dịch vụ, sách giá cước, kênh phân phối, cạnh tranh bán hàng Ông Bùi Quốc Việt cho rằng, doanh nghiệp cạnh tranh với chủ yếu thông qua yếu tố giá cước khuyến mãïi mà quan tâm tới cơng tác chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ Đặc biệt, dù doanh nghiệp hiểu ăn sổi song sử dụng việc giảm giá cước công cụ chủ yếu để hút khách hàng phía Còn theo với ơng Nguyễn Việt Dũng, Phó Giám đốc Viettel Telecom, mức độ cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam với gia tốc ngày lớn thời gian tới chắn liệt Tuy nhiên, cạnh tranh mang tính tự phát chủ yếu, nhìn vào góc độ quản lý thị trường, vai trò điều tiết quan quản lý nhà nước thiếu.Cơng mà nói, cạnh tranh doanh nghiệp tạo thay đổi mạnh mẽ thị trường, với lĩnh vực thơng tin di động Về phía người dùng, hội sử dụng nhiều dịch vụ tiên tiến với chi phí ngày hợp lý có quyền lựa chọn nhà cung cấp tăng lên nhiều Cùng với đó, cạnh tranh hội để doanh nghiệp có thay đổi động Đây bước chuẩn bị cho hội nhập quốc tế, cạnh tranh với tập đồn viễn thơng lớn.Nhưng xem ra, trình cạnh tranh, doanh nghiệp quan tâm tới lợi ích doanh nghiệp mà có quan tâm tới lợi ích chung quốc gia doanh nghiệp khác Chính vậy, lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi hạn chế Cùng với đó, quan quản lý cạnh tranh lại chưa có chế quản lý, giám sát xử lý đủ mạnh với hành vi cạnh tranh doanh nghiệp mà chủ yếu có vấn đề xảy ra, tự doanh nghiệp phải tìm cách giải với nhau.Kêu khó rào cản thị trường, đại diện công ty Thông tin viễn thông điện lực EVN Telecom, ông Bùi Văn Việt liệt kê loạt khó khăn mà họ gặp phải Là nhà khai thác vào cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng cộng, chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh nên lợi EVN Telecom không bình đẳng so với nhà khai thác viễn thông trước VNPT, Viettel Việc sử dụng công nghệ CDMA 2000 - 1X tần số 450Mhz, hỗ trợ EV-DO, dù cung cấp dịch vụ viễn thơng phạm vi tồn quốc song băng tần hẹp nên EVN Telecom gặp nhiều khó khăn việc quy hoạch dung lượng mạng, chất lượng mạng chưa ổn định băng tần khơng sạch, bị nhiễu nặng Ngồi phải đối mặt với nhiều trở ngại giá thiết bị cao, thiết bị đầu cuối đắt Cũng quan điểm với Viettel, theo EVN Telecom, doanh nghiệp gặp khó khăn nhà nước lại chưa có sách hữu hiệu để tạo điều kiện nâng đỡ doanh nghiệp phát triển, làm cho môi trường đầu tư tài nguyên cho doanh nghiệp khai thác trở nên ỏi EVN Telecom cho nguyên nhân làm cho tốc độ phát triển thuê bao nhiều tỉnh thành bị chậm quỹ tần số không đủ để cung ứng thời gian đầu Nhu cầu thị trường ngày cao, khách hàng ngày khó tính việc lựa chọn sử dụng dịch vụ chất lượng tốt, giá thành rẻ, nỗ lực EVN Telecom chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng, thêm lý mà EVN Telecom đưa tốc độ xây dựng chậm có nhiều thủ tục quy trình xây dựng khơng thể bỏ qua.Mặc dù doanh nghiệp viễn thông kêu nhiều mức độ hỗ trợ, điều tiết từ phía quan quản lý nhà nước, theo tiến sỹ Trần Tuấn Anh - Vụ Viễn thơng, Bộ Thơng tin Truyền thơng, sách quản lý, phát triển viễn thông Việt Nam tạo hành lang pháp lý đồng bộ, rõ ràng, minh bạch cho hoạt động viễn thông, Internet theo quy định luật chung nước, phù hợp với luật, thông lệ quốc tế viễn thông Môi trường pháp lý viễn thông thể chế hố sách, chủ trương quan trọng phát huy nội lực, nâng cao lực cạnh tranh DN nước; Hội nhập kinh tế quốc tế; Minh bạch hoá cải cách thủ tục hành cấp phép viễn thơng, Internet; Nhanh chóng phổ cập dịch vụ viễn thơng thực nghĩa vụ cơng ích; Tăng cường bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ viễn thông; Tạo quyền chủ động DN sản xuất kinh doanh nắm bắt hội cơng nghệ Ơng Tuấn Anh dẫn chứng, với việc minh bạch hoá cải cách thủ tục hành cấp phép viễn thông, Internet, trước đây, theo Nghị định 109/1997/NĐ-CP có tới 10 loại giấy phép giảm thiểu nhiều, có hai loại giấy phép kinh doanh viễn thông gồm giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông ba loại giấy phép nghiệp vụ gồm giấy phép thiết lạp mạng dùng riêng, giất phép lắp đặt cáp quang biển giấy phép thử nghiệm mạng, dịch vụ.Để tạo quyền chủ động DN sản xuất kinh doanh, với doanh nghiệp không chiếm thị phần khống chế (thị phần