Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing công ty viễn thông viettel (viettel telecom)

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CƠNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn, kết hợp với kiến thức trang bị quản trị Marketing Tôi lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông, lĩnh vực mà cạnh tranh vơ khốc liệt để tiến hành phân tích sâu chiến lược Marketing mà công ty đối thủ cạnh tranh ngành tiến hành để tồn phát triển Như thấy: Sau thời gian dài độc quyền viễn thông, bùng nổ công nghệ thông tin sách mở Nhà nước, xuất thêm số công ty kinh doanh viễn thơng, đặc biệt có doanh nghiệp thành lập sau thành cơng có chỗ đứng vững thị trường nay, công ty viễn thông Viettel Giới thiệu chung Công ty: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt công nghệ mà Phạm Hồng Tùng sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng ln “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Sự hài lòng tin cậy Qúy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững! Các sản phẩm dịch vụ Viettel: Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178, đến dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet gần điện thoại di động 098 Đến nay, Viettel thật vinh dự đón chào phục vụ hàng chục triệu khách hàng điện thoại di động, Internet điện thoại cố định Phân tích mơi trường ngành doanh nghiệp: Với xu hướng phát triển hướng đến tiến trình hội nhập ngày sâu rộng hơn, việc xuất nhiều thương hiệu sản phẩm/dịch vụ nhiều doanh nghiệp nước quốc tế làm cho bầu khí chung thị trường Việt Nam trở nên đa dạng, phong phú sơi động hơn, từ người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phù hợp tùy theo sở thích khả tài mình… Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thương hiệu sản phẩm dịch vụ tất lĩnh vực ngành hàng như: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng công nghệ, dễ dàng nhận thấy nghịch lý vật giá mặt hàng khác ngày leo thang lĩnh vực viễn thơng có chiều hướng ngược lại Các nhà cung cấp dịch Phạm Hoàng Tùng vụ mạng di động liên tục đưa chương trình tiếp thị, khuyến hấp dẫn, giảm giá nhằm thu hút mở rộng thị phần cho Nhìn chung tên tuổi lớn lĩnh vực mạng viễn thơng di động có vị thương trường vị trí định tâm trí người tiêu dùng nhiều năm qua Vậy vấn đề đặt hướng nào, mơ hình tiếp thị cho “người đến sau” ? Hơn thời điểm mà tác động ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới lớn, thách thức cho người gia nhập Thị trường viễn thông năm gần vô sôi động đầy cạnh tranh Sự xóa bỏ độc quyền ngành viễn thơng dẫn đến việc xuất thêm số doanh nghiệp tham gia vào thị trường đầy tiềm Công ty viễn thông Viettel doanh nghiệp tham gia thị trường sau, mà thị phần chủ yếu thuộc hai hãng viễn thông lớn: Vinaphone Mobifone Với mục tiêu đưa dịch vụ viễn thông đến với người dân, Viettel có chuẩn bị kỹ lưỡng chiến lược kinh doanh, chuẩn bị chiến lược Marketing có hiệu Cơng ty phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng có tiềm ẩn Điều đặc biệt cần thiết thị trường tăng trưởng chậm, tăng mức tiêu thụ cách giành khách hàng từ đối thủ cạnh tranh phát triển thêm khách hàng số khách hàng lưỡng lự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chưa sử dụng dịch vụ Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường đầy tiềm năng, có khả tăng trưởng cao thị trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi đầu tư vào sở hạ tầng viễn thơng liên tục, có chiều sâu, chi phí Marketing lớn Do doanh nghiệp tham gia kinh doanh phải có Phạm Hồng Tùng tiềm lực tài mạnh Sự cạnh tranh gay gắt để giành giật thị trường thể chiến lược Marketing tương tự hãng gần đưa thời điểm tiếp sau gói cước hay đợt khuyến đối thủ Những đối thủ cạnh tranh gần Viettel Vinaphone Mobifone, đối thủ cạnh tranh mạnh chiếm phần lớn thị phần Viettel phải đưa chiến lược để tìm cách thỏa mãn khách hàng có nhu cầu giống có sản phẩm tương tự Ngồi ra, tham gia sau vào thị trường nên Viettel phải chịu thêm nhiều sức cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm, hãng viễn thơng tham gia thị trường hãng viễn thông Beeline, hãng viễn thơng tham gia sau có cách làm làm lạ để thỏa mãn nhu cầu thị trường Điều chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh ngành đầu tư lớn vào việc phân tích ngành phân tích nhu cầu thị trường, thu thập thơng tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh, yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh Mỗi doanh nghiệp tìm cách nắm biết chiến lược đối thủ cạnh tranh để dự đoán biện pháp phản ứng tới Khi biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp hồn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào nơi mà đối thủ mạnh Biết cách phản ứng điển hình đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp lựa chọn định thời gian thực biện pháp Sau sâu vào phân tích cụ thể chiến lược Marketing số doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông: Phạm Hoàng Tùng Trước tiên Beeline với chiến lược tiếp thị toàn diện: Sự xuất Beeline thương hiệu mạng viễn thông di động lớn hoạt động mạnh quốc gia vùng lãnh thổ Đông Âu Trung Á gây “sốt” thị trường cộng đồng thời gian vừa qua Chỉ sau tháng gia nhập thị trường, Beeline kịp “khuấy động” thị trường viễn thông gây ý giới Marketing, nhanh chóng có nhận biết cao (78% độ nhận biết thương hiệu – CBI) phản hồi tích cực từ thị trường, với kết TVC yêu thích tạp chí Marketing, Thành Đạt, kết nghiên cứu thị trường CBI & FTA Điều chứng tỏ Beeline có tảng chiến lược vững chắc, hay nói mơ hình Marketing phức hợp dựa nguyên lý Marketing đại việc hoạch định tìm đối sách cạnh tranh hiệu phù hợp theo phong cách Ngày khơng thể phủ nhận vai trò, tầm ảnh hưởng ứng dụng Marketing lĩnh vực khác Có thể dễ dàng nhận thấy qua thập kỷ gần đây, hầu hết doanh nghiệp thành công phát triển bền vững doanh nghiệp có định hướng Marketing (Marketing Oriented Company) Marketing đại thơng qua mơ hình 7P với xu hướng nâng cao vị Marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức, thể trường hợp tung sản phẩm Beeline Sản phẩm Giá (Product & Price): Đây nhóm chiến lược mang tính tảng quản trị Marketing mà Beeline định hình chiến lược Sản phẩm, từ ý tưởng hình thành sản phẩm hồn chỉnh đến tay người tiêu dùng, với sách Giá hợp lý tung vào thời điểm Thị trường viễn thông di động Việt Nam có tiềm lớn Phạm Hồng Tùng với dân số 80 triệu người, tỉ lệ dân số trẻ cao, lĩnh vực phát triển kinh tế hội nhập Khai thác “lỗ hổng” thị trường người tiêu dùng chưa đặt vị trí “thượng đế” tâm lý trung thành chưa cao, Beeline tung sản phẩm hấp dẫn gói cước Big Zero với “giá trị vơ địch!” “tha hồ nói qn ngày tháng!” Đây thơng điệp thuyết phục lợi ích sản phẩm đáp ứng mong đợi người tiêu dùng cách rõ ràng, cụ thể khơng lấp lửng hình tượng hóa số Khơng khổng lồ (Big Zero) Đối với sách Giá cả, tất gọi nội mạng Beeline tính cước phút với giá 1.199 đồng, mang tính gợi nhớ cao, 0199 đầu số mạng Beeline Cước tin nhắn mạng 250 đồng/tin nhắn nội mạng 350đồng/tin nhắn ngoại mạng chắn gói cước rẻ khối GSM nay, chí, mức cước gọi ngoại mạng Beeline thấp 20-30% so với mạng GSM khác Như nhận thấy rõ lợi cạnh tranh Beeline là: (i) Nhà cung cấp dịch vụ mạng quốc tế (ii) Kinh nghiệm quốc tế Top 10 thương hiệu viễn thơng tồn cầu (iii) Chiến lược Sản phẩm, Giá phù hợp hiệu Phân phối Quảng bá (Place & Promotion): Đối với chiến lược Phân phối, làm để bao phủ thị trường đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, trưng bày hình ảnh thông điệp sản phẩm, vật phẩm quảng cáo, trang trí quầy kệ…nhằm thu hút ý tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn Trên phương diện Beeline triển khai thực thành cơng, góp phần đẩy mạnh độ nhận biết gói cước thương hiệu Mạng lưới phân phối Beeline có tới 3.000 điểm bán Phạm Hoàng Tùng lẻ sim thẻ cào, bao gồm kênh phân phối truyền thống kênh phân phối thị trường Việt Nam quầy bán hàng di động thiết kế đặc biệt theo chuẩn Beeline quốc tế Các cửa hàng thức Beeline khai trương vào năm sau thành phố lớn Điều thú vị điểm bán hàng lưu động Beeline với thiết kế bắt mắt đặt đường phố lớn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu nét lạ, sáng tạo hoạt động Marketing Việt Nam Quảng bá hay truyền thơng nhằm mục đích đối thoại bên cho người tiêu dùng, thị trường cộng đồng nhận biết cảm nhận thông điệp chủ đạo thương hiệu cách tốt nhất, hoạt động tốn nhiều chi phí nhất! Thương hiệu mạng di động Beeline thể tính tích hợp đồng cao với chiến dịch truyền thông tạo hiệu ứng tương tác tốt thương hiệu nhóm khách hàng mục tiêu cách tối ưu hóa điểm tiếp xúc thương hiệu (Brand Touch Points) thông qua kênh truyền thông như: Quảng cáo TV, Quảng cáo Báo, Quan hệ cơng chúng, Kích hoạt thương hiệu, Sự kiện tiếp thị…Chương trình xây dựng độ phủ thương hiệu (Brand Visibility) cách trang trí vật phẩm quảng cáo kênh bán hàng, biển quảng cáo trời signboard, billboard… diễn cách quán Con người Hệ thống (People & Process): Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan Phạm Hoàng Tùng Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động Marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chun nghiệp Beeline VN Yếu tố Triết lý (Philosophy): Ở cấp độ chiến lược cấp độ tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, bao gồm yếu tố sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp Tiếp thị triết lý, thành phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp mà thành viên phải hiểu thực hiện, định hướng việc tìm hiểu nhu cầu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Beeline thể điều với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thông qua hình ảnh gà ngộ nghĩnh, kèm theo thơng điệp mang tính triết lý thú vị “live on the bright side”, phản ảnh thân thiện, vui nhộn, trẻ trung, đại phương châm sống tích cực, gần gũi với giới trẻ Vì lần lịch sử phim quảng cáo Việt Nam sử dụng đồ họa máy tính kỹ thuật cao giống công nghệ sử dụng thể loại phim hình ảnh động, Beeline tạo nhân vật gần thật sống động, với thông điệp chuyển tải rõ ràng cách sáng tạo nên chiếm lĩnh vị trí số bảng xếp hạng 10 TVC người tiêu dùng yêu thích nhất! Có thể thấy Beeline xây dựng, ứng dụng triển khai mơ hình chiến lược marketing 7P cách toàn diện hệ thống, bước đầu tạo nên dấu ấn khách hàng mục tiêu đón nhận tích cực từ phía thị trường cộng đồng Với mục tiêu tiếp tục mở rộng độ phủ sóng ngày rộng hơn, bên cạnh nên liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ mang đến hoạt động tiếp thị lạ, độc đáo, Phạm Hoàng Tùng tạo sức hấp dẫn thương hiệu Beeline khách hàng thời gian tới nguồn gốc phát triển bền vững thịnh vượng Sự thành cơng Beeline phía trước, chiến lược marketing Beeline áp dụng tạo nên bứt phá thị trường viễn thông gia tăng sức cạnh tranh với hãng viễn thơng khác Thơng qua việc phân tích sâu chiến lược Marketing hãng viễn thơng sau thấy: Cơ cấu thị phần cung cấp dịch vụ viễn thơng có thay đổi chuyển dịch hãng viễn thơng khơng có đối sách phù hợp Về thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông Việt nam xuất chạy đua giá cước nhà cung cấp dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt đó, mà thị trường bão hòa đua giảm giá cước dịch vụ khơng phát huy tối đa hiệu Mỗi hãng cung cấp dịch vụ phải tìm cho đường riêng để tồn phát triển, Viettel tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Và Vinaphone Mobifone: Ngoài chiến lược Marketing hãng viễn thông khác với ưu thương hiệu trước, tiếng với lượng khách hàng truyền thống lớn, họ tập trung vào chiến lược Marketing khai thác cơng nghệ cao 3G Nhanh chóng đưa gói dịch vụ ứng dụng cơng nghệ tiên tiến giới, tập trung quảng cáo để tạo hình ảnh với người tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu luôn đổi nhằm phục vụ khách hàng cách Phạm Hoàng Tùng tốt Tuy nhiên ưu điểm trước dễ bị phản cảm thương hiệu cơng nghệ đưa vào chắn chưa đồng thông suốt nên ảnh hưởng dịch vụ truyền thống hãng Tóm lại với chiến lược Marketing khác doanh nghiệp ln phải quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển, phát triển dịch vụ truy cập Internet qua mạng di động USB Với tảng kinh doanh chi phối tạo phương hướng xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với doanh nghiệp Đưa giá cước phù hợp để tăng số lượng th bao, có sách chăm sóc khách hàng có, mở rộng phát triển thị trường vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa, đầu tư xây dựng sở hạ tầng viễn thông để nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ viễn thơng Campuchia Lào Qua phân tích trên, ta nhận thấy lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thơng cấu ngành thay đổi theo thời gian, phụ thuộc phần vào chiến lược kinh doanh, Marketing doanh nghiệp đưa có thành cơng hay khơng Một cơng ty mới, để nhập vào vào thị trường muốn thành cơng phải có số ưu cạnh tranh gia nhập, chiến Phạm Hoàng Tùng 10 lược Marketing toàn diện Beeline, chiến lược đưa dịch vụ viễn thông vùng sâu vùng xa Viettel… Mặc dù cạnh tranh diễn liệt nội doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, công ty có kình địch cạnh tranh để giành giật thị phần, mở rộng phân khúc thị trường Tuy nhiên đến thời điểm khách hàng khơng thấy có khác biệt nhiều sản phẩm dịch vụ viễn thông Rõ ràng công ty phải nhạy bén với thay đổi mong muốn khách hàng cách thức mà đối thủ thay đổi chiến lược để đáp ứng mong muốn xuất Và xét mặt cạnh tranh doanh nghiệp ngành có lợi cho người tiêu dùng, người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn sản phẩm dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing Đại học Griggs Slide giảng giảng viên Các tài liệu mạng Internet Phạm Hoàng Tùng 11 ... thành công Beeline phía trước, chiến lược marketing Beeline áp dụng tạo nên bứt phá thị trường viễn thông gia tăng sức cạnh tranh với hãng viễn thông khác Thông qua việc phân tích sâu chiến lược Marketing. .. nhập Thị trường viễn thông năm gần vô sôi động đầy cạnh tranh Sự xóa bỏ độc quyền ngành viễn thông dẫn đến việc xuất thêm số doanh nghiệp tham gia vào thị trường đầy tiềm Công ty viễn thông Viettel. .. vào việc phân tích ngành phân tích nhu cầu thị trường, thu thập thông tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh, yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh Mỗi doanh nghiệp tìm cách nắm biết chiến lược đối