Phân tích mục tiêu cạnh tranh của công ty bưu chính viettel

PHÂN TÍCH MỤC TIÊU CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL Mục tiêu cạnh tranh doanh nghiệp: Trong chế thị trường để xác định mục tiêu cạnh tranh trước hết phải đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô phân tích SOWT đơn vị để trước hết định vị doanh nghiệp đâu? Điểm mạnh điểm yếu sau xác định mục tiêu để cạnh tranh, có xác định hướng khả thành công cao Mặt khác để xác định chiến lược cạnh tranh lựa chọn chiến lược trước tiên phải hiểu chiến lược nào? Sử dụng chiến lược mang lại lợi ích gì, tác hại cho doanh nghiệp Sau có số điểm phân tích cho chiến lược sau: 1.1 Chiến lược cạnh tranh chí phí: Thực chất vấn đề cạnh tranh giá, đòi hỏi giá doanh nghiệp phải thấp giá đối thủ + Áp dụng: Đối với doanh nghiệp đời, có cơng nghệ cao để giảm giá thành doanh nghiệp hết khấu hao giảm giá để cạnh tranh Không áp dụng thị trường độc quyền độc quyền nhóm + Cơ cạnh tranh giá cạnh tranh khốc liệt, người tiêu dùng lợi doanh nghiệp giảm lợi nhuận Đối với doanh nghiệp Bưu bảng giá cước cơng bố sách giảm giá khách hàng 1.2 Cạnh tranh chất lượng: Đây chiến lược cạnh tranh hướng tới tất doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp mà ảnh hưởng lớn đến thương hiệu uy tín Tuy nhiên chất lượng phải kèm với giá thành, chất lượng tốt mà giá thành cao với sức mua thị trường doanh nghiệp khơng thành cơng Đối với doanh nghiệp Bưu là: Mạng lưới tốc độ cúng tỷ lệ thất lạc Bưu phẩm bưu kiện đặc biệt khách hàng tra cứu hành trình bưu phẩm bưu kiện gửi hay khơng? 1.3 Cạnh tranh tốc độ cung cấp: Chiến lược chiến lược tắt đón đầu, tốc độ cung cấp doanh nghiệp phải đáp ứng thời gian phải biết trước nhu cầu khách hàng, mạng lưới phải rộng đáp ứng chiến lược Đối với doanh nghiệp bưu tiện ích cho người sử dụng như: Nhận phát tận nơi, khả đáp ứng tiêu thời gian 1.4 Cạnh tranh đa dạng: Đây lợi lớn doanh nghiệp, dễ dàng chiếm lĩnh thị trường đa dạng hoá sản phẩm, phong cách phục vụ Tuy nhiên đòi hỏi tính động khơng máy lãnh đạo mà tính linh hoạt tồn mạng lưới, cấu tổ chức doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Bưu là: Các dịch vụ gia tăng cộng thêm như: Chuyển phát hẹn giờ, chuyển tiền, điện hoa Mỗi chiến lược canh tranh có ưu điểm lộ khơng nhược điểm chiến lược Như phần trình bày trên, định vị tốt hay nói cách khác “Biết địch, biết ta trăm trận trăm thắng” chiến lược áp dụng hiệu Nếu doanh nghiệp có máy cồng kềnh, sách nhiều mà lựa chọn chiến lược cạnh tranh giá chắn thua lỗ, doanh nghiệp đời lấy chiến lược cạnh tranh chất lượng chắn không thành công không vào thị trường ngách tức phục vụ riêng cho loại khách hàng Hiện công tác Công ty TNHH Nhà nước thành viên Bưu Viettel - Tổng Cơng ty Viễn thông Quân đội, doanh nghiệp hạch tốn đốc lập Tổng Cơng ty lựa chọn doanh nghiệp thực cổ phần hoá hồn thành việc cổ phần hố tháng 05/2009 Bưu Viettel doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mà Bưu Việt Nam xác định doanh nghiệp hỗ trợ lỗ hàng năm Mặt khác VNPT doanh nghiệp hoạt động 50 năm, có mạng lưới rộng khắp tỉnh thành, huyện, xã Bên cạnh thị trường chuyển phát có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh mạnh Việt Nam (Có khoảng 50 doanh nghiệp) xác định chiến lược canh tranh Cơng ty bưu Viettel nội dung quan trọng hàng đầu doanh nghiệp chúng tơi, vừa hoạt động có hiệu (Có lãi) phải luật để khơng ảnh hưởng đến thương hiệu Viettel Tổng Công ty Với uy tín thương hiệu Viettel kết hợp với phân tích kỹ mơi trường ngành, điểm mạnh, yếu hội thách thức Bưu Viettel chúng tơi lựa chọn chiến lược cạnh tranh chất lượng vì: Mục tiêu Viettel Mạng lưới trước kinh doanh sau Bưu Viettel có mạng lưới đến 63/63 tỉnh thành, 50 % huyện phấn đấu kết hợp với Viễn thông để mở rộng mạng lưới đến 100% huyện 50% xã năm 2009 Ứng dụng quản lý dịch vụ chuyển phát Công nghệ thơng tin nhằm tối ưu hố chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh việc xác định chiến lược cạnh tranh chất lượng chúng tơi có chiến lược cho loại khách hàng khác để xác định cho phù hợp Ví dụ khách hàng khách hàng quen sử dụng dịch vụ VNPT nhiều năm ngồi việc cạnh tranh chất lượng phục vụ phải kèm thêm chiến lược cạnh tranh giá (Phương châm giá luôn thấp VNPT từ – 10%) Mặt khác nhằm cạnh tranh giá đòi hỏi Cơng ty phải có biện pháp tối ưu chi phí nhằm hạ giá thành nhằm đảm bảo hoạt động có lãi Đặc biệt với chiến lược cạnh tranh trình bày chúng tơi ln ln quán triệt ánh xạ giá trị cốt lõi văn hoá Viettel để áp dụng điều hành sản xuất là: Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung Từ phân tích cho ta thấy: Việc lựa chọn chiến lược kinh doanh phải phù hợp với giai đoạn, hoàn cảnh loại hình dịch vụ, loại khách hàng để xác định chiến lược cạnh tranh cho phù hợp Tuy nhiên phải có chiến lược chúng tơi lựa chọn là: Cạnh tranh chất lượng yếu tố sau: - Vùng phủ: Chỉ có VNPT VIETTEL có mạng lưới đến cấp huyện xã - VIETTEL áp dụng hệ thống điều hành, quản lý hoạt động bưu Cơng nghệ thơng tin - Uy tín thương hiệu VIETTEL khẳng định thị trường Tuy nhiên loại khách hàng khác chúng tơi có chiến lược: Cạnh tranh chất lượng + Cạnh tranh giá (Ln ln trì thấp VNPT từ 5-10%), Cạnh tranh chất lượng + Cạnh tranh tốc độ cung cấp (Đến tận nơi nhận phát hàng, cung cấp cho người nhận sau phát Bưu phẩm bưu kiện) Các rào cản việc triển khai chiến lược cạnh tranh: Xét theo khía cạnh phân tích thị trường có hai loại rào cản doanh nghiệp rào cản sinh môi trường vĩ mô rào cản sinh môi trường vi mô Đối với môi trường vĩ mô mà Công ty Bưu Viettel gặp phải sách bảo hộ Chính phủ Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VN Post) là: Nghị định 128 dịch vụ Bưu giành riêng khái niệm Bưu Việt Nam, có hai nội dung là: - Bưu Việt Nam Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VN post) thương hiệu Bưu Việt Nam đương nhiên VN Post hưởng - Dịch vụ giành riêng cho VN Post: Thư tem, dịch vụ chuyển phát nước có trọng lượng < 20 gam 8.000 đồng Dịch vụ chuyển phát quốc tế < 150.000 đồng Như doanh nghiệp khác không vận chuyển loại vi phạm bị tra Bưu phạt Mặt khác doanh nghiệp khác kết nối qua VN Post gây khó khăn, giảm giá khách hàng để cạnh tranh không lành mạnh đặc biệt doanh nghiệp chuyển phát khác muốn triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh nội tỉnh, nội huyện doanh nghiệp bắt buộc phải >8.000 đồng tìm cách lách luật Đối với mơi trường vi mơ: Có 02 rào cản rào cản doanh nghiệp chuyển phát với rào cản tự thân nội Cơng ty, lấy 02 ví dụ sau: - Rào cản từ bên ngồi doanh nghiệp: Cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp thực nhiệm vụ chuyển phát như: Không kết nối với nhau, doanh nghiệp chuyển phát tư nhân việc thực luật thuế khơng nghiêm nên lách luật tốt có vi phạm luật nhiều - Rào cản từ bên doanh nghiệp: Cùng dùng chung 01 thương hiệu Viettel có hạn chế vấn đề thuê mặt 9Cứ nghĩ Viettel giàu nên phải thuê với giá cao) Tuy nhiên rào cản lớn nội cơng ty chúng tơi là: Đi theo lối mòn, ngại thay đổi, trình độ văn hố chun mơn nghiệp vụ không đồng đều, thấp việc áp dụng lĩnh vực cơng nghệ thơng tin quản lý điều hành khó khăn Từ việc nhìn thấy rào cản doanh nghiệp chúng tơi có biện pháp để khắc phục rào cản đó: - Đối với vĩ mơ chúng tơi tìm biện pháp để thuyết phục đẩy nhanh tiến độ phá bỏ rồ cản (Nếu khơng phải chờ đến năm 2013 phá bỏ rào cản này) - Đối với nội Cơng ty chúng tơi thực theo văn hố Viettel để đẩy mạnh kiên thực quản lý điều hành Cơng ty Bưu Viettel Cơng nghệ thơng tin, áp dụng tồn quốc tháng 5/2009 hoàn chỉnh Websie để vừa điều hành nội khách hàng tra cứu hành trình đường thư thơng qua trang Web - Đối với doanh nghiệp khác mở cửa để xác định mở rộng hợp tác nước doanh nghiệp nước để hợp tác khai thác hiệu mạng lưới sở hai bên có lợi tận dụng tối đa hiệu mạng lưới sẵn có bên phấn đấu dừng dịch vụ Chuyển phát nhanh mà phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Loại bỏ lãng phí doanh nghiệp: Các loại lãng phí cần loại bỏ theo mơ hình LEAN: - Sản xuất thừa - Đợi chờ - Vận chuyển - Lưu kho - Thao tác - Gia công thừa - Sản phẩm hỏng Trong 07 loại lãng phí tơi thấy doanh nghiệp tơi có cả, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu văn phòng phẩm khái niệm chúng tơi kế thừa theo 07 loại lãng phí là: 3.1 Sản xuất thừa: Các loại văn hướng dẫn thực hiện, tốn khơng cần thiết loại sản xuất thừa; Sản phẩm văn phòng phẩm mua vào không bán thị trường … 3.2 Đợi chờ: Văn đơn vị gửi lên xử lý khơng dứt điểm, khơng quy trình bỏ quên không duyệt thời gian - Khách hàng vào cửa hàng, điểm giao dịch mà không đáp ứng để khách chờ - Giải đáp ý kiến thắc mắc khách hàng phận calcenter không kịp thời, không dứt điểm - Cách chuyển phát Bưu tá khơng hợp lý, khơng theo quy trình xảy phải đợi chờ khách hàng Bưu tá… 3.3 Vận chuyển: - Khơng tối ưu hành trình đường thư gây lãng phí khâu vận chuyển thời gian chi phí - Sắp xếp khơng khoa học dẫn đến lãng phí nhân lực thời gian lên xuống hàng Trung tâm khai thác khu vực Bưu cục 3.4 Lưu kho: - Sắp xếp khơng khoa học gây khó khăn cấp hàng kho văn phòng phẩm Bưu cục, Trung tâm khai thác làm lãng phí thời gian tìm kiếm - Khơng quản lý số lượng, chất lượng hàng tồn kho, Bưu phẩm bưu kiện tồn gây lãng phí khâu nhập, điều tiết hàng điều hành Bưu phẩm bưu kiện 3.5.Thao tác: - Thực khơng theo quy trình làm thất lạc tuyến, hướng - Bố trí liên kết khâu nhận, khai thác, đóng gói, chuyển phát khơng khoa học gây lãng phí chi phí nhân lực thời gian - Khơng thường xun điều chỉnh quy trình làm cho quy trình sản xuất theo lối mòn tạo nên thao tác thừa không cần thiết 3.6 Gia cơng thừa: - Văn khơng có đầu tư sâu, dài dòng, có nội dung thừa khơng cần thiết, gây lãng phí nhân lực chi phí, ảnh hưởng lớn đến hiệu - Sản phẩm văn phòng phẩm khơng có kế hoạch phù hợp với thị trường gây thừa không bán - Điều hành xe đầu Bắc - Nam không linh hoạt gây thừa xe phía thiếu xe phía 3.7 Sản phẩm hỏng: - Bố trí khơng quy trình gây hỏng hóc q trình vận chuyển - Lái xe ẩu làm hỏng Bưu phẩm bưu kiện xe - Ghi nhầm địa phong bì, phiếu gửi - Giữ gìn dụng cụ, trang thiết bị khơng tốt làm hỏng Như doanh nghiệp chuyên sản xuất doanh nghiệp nhận thức đầy đủ 07 loại lãng phí tồn hoạt động sản xuất kinh doanh chúng tơi lựa chọn số giải pháp nhằm hạn chế tối đa loại lãng phí đó, lấy số ví dụ sau: Làm cho tồn thể CBCNV Cơng ty nhận thức rõ lãng phí: Xác định rõ lãng phí tội ác lớn tội tham nhũng Phải nhận thức loại lãng phí trình bày trách nhiệm việc loại bỏ Lãng phí từ đâu mà Nhận dạng lãng phí cách nào: Vè lãng phí sinh khâu điều hành sản xuất muốn nhìn lãng phí đòi hỏi phải nhận thức bất cập khâu quản lý điều hành doanh nghiệp: Đây việc quan trọng để xác định lãng phí khâu sản xuất điều hành, khó khơng xác định quy trình bất cập khơng biết lãng phí Do cần có số biện pháp sau: - Định kỳ kiểm tra quy trình phải xác định bất cập quy trình việc thực sản xuất - Tổ chức kiểm tra chéo để xác định bất cập phận - Ln ln đặt câu hỏi có vấn đề bất cập việc làm để tìm nó, đừng nghĩ làm mà không cần cải tiến - Tìm nguồn gốc lãng phí kiên kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm từ gốc Cách làm để loại bỏ lãng phí khơng cần thiết: 3.1.Thực tốt ngun tắc 7S điều hành sản xuất: - Sort (Sàng lọc): Luôn ln sàng lọc để xác định khơng cần dùng đến bỏ điều chuyển đến nơi cần thiết - Simplify (Sắp xếp) : Sắp xếp máy phòng ban xếp cơng cụ, dụng cụ cách khoa học - Shine (Sạch sẽ) : Luôn bảo đảm nới làm việc môi trường làm việc - Standardize (Sẵn sàng): Khi cần thiết cho sản xuất sẵn sàng loại bỏ biến động sản xuất thay đổi cần thiết - Sustain (Sâu sát): Sâu sát chống quan liêu nhằm trì việc thực nhận diện nhu cầu phát triển bất cập hoạt động sản xuất - Safety: (An toàn): Đảm bảo an toàn lao động an toàn người phương tiện sử dụng nhằm đạt hiệu cao - Support (Hỗ trợ): Xây dựng lực lượng phản ứng nhanh sẵn sàng hỗ trợ cho đơn vị 3.2 Thực phương châm: Điều hành triệt để nhằm đẩy mạnh nội dung, yêu cầu đạo thống chuyển thành thực 3.3 Kết hợp chặt chẽ việc hồn thiện quy trình với việc đẩy mạnh thực chế khoán đến người lao động khoán đến sản phẩm, nhiên trọng việc quản lý thay đổi quy trình sản xuất Áp dụng thực đưa Công nghệ thông tin vào điều hành quản lý hoạt động Cơng ty Bưu 3.4 Tổ chức thực tốt phong trào sáng kiến, ý tưởng cải tiến phong cách làm việc phục vụ khách hàng, với phương châm: “Ghi nhận tôn vinh từ ý tưởng nhỏ nhất”; “Sáng tạo sức sống” 3.5 Thoả mãn yêu cầu khách hàng cách hợp lý: Cung cấp dịch vụ phục vụ cho loại khách hàng (Không dùng sách cho tất loại khách hàng khác nhau) Tóm lại: Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển chế thị trường khơng có phải tự tìm điểm bất cập toàn hoạt động máy hệ thống điều hành, sản xuất phải biết tối ưu nhằm loại bỏ lãng phí khơng cần thiết đạt hiệu cao Chúng luôn quan niệm thực phương châm Viettel là: “Duy có khơng thay đổi thay đổi”, tự đổi đường dẫn đến thành công doanh nghiệp Hy vọng với kinh nghiệm thân, doanh nghiệp Bưu Viettel kết hợp với kiến thức thu môn học thân áp dụng linh hoạt hiệu nhằm đổi đưa Doanh nghiệp hướng, tồn phát triển nước mà hội nhập với quốc tế Người trình bày Lương Ngọc Hải ... thương hiệu Viettel Tổng Cơng ty Với uy tín thương hiệu Viettel kết hợp với phân tích kỹ mơi trường ngành, điểm mạnh, yếu hội thách thức Bưu Viettel chúng tơi lựa chọn chiến lược cạnh tranh chất... 5-10%), Cạnh tranh chất lượng + Cạnh tranh tốc độ cung cấp (Đến tận nơi nhận phát hàng, cung cấp cho người nhận sau phát Bưu phẩm bưu kiện) Các rào cản việc triển khai chiến lược cạnh tranh: Xét... Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VN Post) là: Nghị định 128 dịch vụ Bưu giành riêng khái niệm Bưu Việt Nam, có hai nội dung là: - Bưu Việt Nam Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VN post) thương hiệu Bưu Việt