Định vị dịch vụ bưu chính của công ty bưu chính viettel hiện nay

ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA CƠNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL HIỆN NAY Sơ lược cơng ty bưu viettel (VTP): Cơng ty bưu viettel thành lập năm 1997 hãng hoạt động đa dịch vụ với phương châm hoạt động ứng dụng công nghệ tối ưu hóa sản xuất cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, sản phẩm cơng ty: Bưu chính, vận chuyển, thương mại, phát hành báo chí, đại lý bảo hiểm, cung cấp dịch vụ viễn thông Viettel Để đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyển phát khẳng định vị trí đầu ngành cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ bưu chính: chuyển phát nhanh ( E-vtp), chuyển phát 60 (V60), chuyển phát nhanh 12h, hẹn giờ, thư ký, bảo đảm… với quan điểm hoạt động công ty là: cung cấp dịch vụ bưu tốt chất lượng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp việc định vị sản phẩm dịch vụ bưu công ty xác định phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu sản phẩm Định vị dịch vụ bưu cơng ty bưu Viettel nay: Định vị sản phẩm: Dịch vụ bưu vtp khẳng định với chất lượng phục vụ tốt như: thời gian nhận nhanh nhất, chuyển phát đến tay người nhận với tồn trình thời gian sớm nhất, kiểm tra tồn trình đường thư trực tiếp qua mạng internet qua trang chủ: viettelpost.com.vn, VTP phân đoạn thị trường đưa sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu - Sản phẩm bưu truyền thống: chuyển phát nhanh, bảo đảm, ấn phẩm xác định cho tất khách hàng ( bao gồm cá nhân sư dụng) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường mục tiêu xác định doanh nghiệp, tổ chức - Sản phẩm bưu đặc biệt như: V12h, Vip, hẹn sản phẩm xác định cho đoạn thị trường công ty kinh doanh thực phẩm, xây dựng ngân hàng - Sản phẩm V6O với giá rẻ thời gian chậm xác định cho doanh nghiệp sản xuất may mặc, sản xuất máy móc, cá nhân buôn bán Đánh giá nội lực (SWOT): - Điểm mạnh: + Thương hiệu vtp phát triển chung với thương hiệu viettel, mạng lưới phủ rộng đến 63 tỉnh, huyện + Mơ hình quản lý phù hợp tách quản lý, kinh doanh, kết nối tạo chủ động bám sát thị trường nhân viên marketing - Điểm yếu: + Công tác nghiên cứu phát triển thị trường cảnh báo đối thủ, sản phẩm chưa sát thực tế thời điểm + Chưa có phận thu thập phân tích thơng tin chuyên trách có kinh nghiệm - Thách thức: + Trong năm tới với phát triển kinh tế, tiến trình mở cửa WTO việc nhập khai thác thị trường bưu số hãng quốc tế mạnh như: DHL, fedex, TNT… thách thức lớn công tác giữ phát triển thị trường VTP - Cơ hội: + Bên cạnh thách thức hội hợp tác phát triển thuận lợi cho vtp + công tác định vị, phân đoạn xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm đưa sở hiểu biết khách hàng Việt Nam điêu kiện thuận lợi tạo nên sức mạnh cạnh tranh Chiến lược định vị dịch vụ bưu VTP - Chiến lược thứ nhất: Hữu hình hóa sản phẩm, khẳng định vị trí tâm trí khách hàng sử dụng dịch vụ: VTP liên tục cải thiện chất lượng việc đào tạo nhận sự, kiểm tra giám sát thời gian tồn trình đường thư thơng qua việc ứng dụng công nghệ đặc biệt hướng khách hàng tham gia vào khâu khai thác giám sát chất lượng dịch vụ, mục đích tạo cho khách hàng cảm thấy người tạo giá trị sản phẩm dịch vụ chọn Chiến lược áp dụng cho tất sản phẩm dịch vụ bưu chính, bên cạnh việc phát triển hình ảnh VTP thơng qua phương tiện truyền thơng internet trọng góp phần khẳng định chắn niềm tin khách hàng dùng dịch vụ sản phẩm VTP - Chiến lược tạo khác biệt dịch vụ sản phẩm (định vị lợi ích cho khách hàng): Đánh giá thị trường phân tích nhu cầu thi trường đặc biệt nhóm khách hàng có tính chất đặc thù giống nhau, VTP cam kết liên tục cải tiến kỹ thuật ứng dụng công nghệ đầu tư thêm phương tiện vận chuyển để cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt phù hợp như: sản phẩm dịch vụ “thư ký khách hàng” định vị áp dụng cho khách hàng có nhu cầu chuyển phát ký kết hợp đồng thỏa thuận với đối tác mà không cần phải đến trực tiếp với mức chi phí thấp, độ an tồn tuyệt đối việc bảo mật thơng tin Sau thời gian cung cấp đánh giá khách hàng sản phẩm : thư ký khách hàng, V12h, Vip đánh giá thành công 450/500 khách hàng hỏi biết đánh giá tốt sử dụng dịch vụ - Chiến lược định vị sản phẩm có chất lượng tốt với giá rẻ nhất: Như phân tích VTP thương hiệu gắn liền với thường hiệu mẹ viettel việc định vị dịch vụ bưu có chất lượng tốt giá rẻ chiến lược chung tất khách hàng Chất lượng dịch vụ bưu đánh giá độ nhanh chóng, an tồn, xác đặc biệt độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ đậy đinh vị chiến lược cho sản phẩm vtp ứng dụng công nghệ định vị GPS việc kiểm sốt tồn trình thời gian đảm bảo an tồn, xác nhanh chóng nhất, bên cạnh đường dây nóng tư vấn giải chăm sóc khách hàng với đội ngũ chăm sóc động trực tiếp gián tiếp Thông tin xử lý trường phản hồi theo nhiều kênh phòng kinh doanh xử lý hàng ngày phận quản lý cao vtp Do thương hiệu VTP với sản phẩm bưu dần chiếm lĩnh thị trường nước (30%) Một số giải pháp hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường: - Việc định vị sản phẩm thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm khác so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nếu tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm cách có hiệu quả, tính giá cao - Việc tạo đặc điểm khác biệt phép cơng ty tính giá cao dựa sở giá trị trội mà khách hàng nhận thức cung ứng, đặc biệt sản phẩm VTP dịch vụ việc hữu hình hóa sản phẩm đòi hỏi phải trọng cách liên tục truyền thông quảng bá gắn vơ hình dịch vụ bưu với sản phẩm hình tượng hóa băng số, cam kết - Nhiệm vụ định vị gồm ba bước: + Thứ là: công ty phải phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh + Thứ hai công ty phải áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng + Thứ ba là, công ty phải tạo tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị sản phẩm công ty cho phép thực bước tiếp theo, cụ thể hoạch định chiến lược Marketing cạnh tranh Tóm lại, để định vị sản phẩm với nhóm thị trường mục tiêu mà VTP cần hướng tới bên cạnh giải pháp VTP phải thành lập ban xây dựng chiến lược thị trường độc lập Phát triển nhiều kênh thu thập thông tin bên cạnh kênh cũ như: điều tra khách hàng, internet, phận chăm sóc khách hàng VTP phải có phân tích số lớn theo nhu cầu văn hóa vùng để tạo sản phẩm khác biệt Xác định lại cụ thị trường mục tiêu thị trường ( khách hàng tiềm năng) để có chiến lược marketing phù hợp Đẩy mạnh việc khuyếch trương hình ảnh gắn với sản phẩm đặc biệt có chương trình chăm sóc khuyến mại cho khách hàng sử dụng dịch vụ VTP Câu 2: MarketingPhá cách Viettel Các yếu tố tạo nên thành cơng Viettel 1- Nghiên cứu kỹ đối thủ, tìm điểm yếu đối thủ cạnh tranh để bứt phá Khi bước vào thị trường viễn thông, sở vật chất Viettel phải nhờ đối thủ VNPT, nhiên, khơng mà Viettel rơi vào bị lệ thuộc Theo Viettel có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời Đó chậm chạp chiến lược cạnh tranh đối thủ xử lý rủi ro chậm; chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Trên sở đánh giá phân tích đối thủ cạnh tranh, Viettel đưa chiến lược kinh doanh hợp lý từ việc xây dựng hình ảnh logo đến sách khách hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng lực lượng cán làm nên Viettel hoàn toàn khác biệt 2- Xây dựng thương hiệu logo thân thiện với khách hàng: Thương hiệu Viettel dựa yêu tố: thứ dựa vào cảm nhận trực quan để định, thứ hai nặng tư tình cảm, thứ ý chế cân Logo Viettel thiết kế theo hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (văn hóa phương tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện (văn hóa phương đơng) màu logo Viettel có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội Đối với đa số công ty Việt Nam, việc thuê công ty quảng cáo nước làm thương hiệu việc làm “xa xỉ” Tuy nhiên, Viettel cho thấy bước Công ty hoàn toàn đắn 3- Liên tục “gây sốc” (Giá cước rẻ liên tục đưa chương trình khuyến hấp dẫn) Những năm 90 di động Việt nam dịch vụ xa xỉ mức phí cao ngấtt trời Năm bắt điều đó, Viettel xác định; với nước Việt Nam có 80% dân số sống nơng thơn có thu nhập thấp, muốn mang dịch vụ liên lạc di động đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Việc giảm giá cước Viettel tạo nên cạnh tranh lành mạnh hạ giá thành dịch vụ liên tục thị trường viễn thông Việt Nam mang lại lợi ích thật cho người tiêu dùng Trong doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, nơi” Viettel lại tự đặt cho mục tiêu any (anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá) để tiếp tục thực nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho người dân Việt Nam Tính cộng đồng thể rõ nét mục tiêu kinh doanh Viettel Kể từ Viettl bước chân vào thị trường di động, cước di động giảm mạnh mẽ (giảm 65%), với việc liên tục giảm cước Viettel thực làm cú sốc thị trường 4- Sự khác biệt Sự khác biệt xem đích xuyên suốt hầu hết hoạt động Viettel, từ lãnh đạo nhân viên Họ cố gắng tạo khác biệt hành động, sản phẩm, dịch vụ Khác biệt Viettel thể sản phẩm dịch vụ mà Viettel cung cấp cho khách hàng, nhiều gói sản phẩm mang nhiều lời tri ân khác đời gói sản phẩm "tomato" (mang triết lý cà chua) hay gói sản phẩm "Cha con" Viettel khơng cung cấp cho mà khách hàng cần mà sáng tạo sản phẩm dịch vụ kích thích người tiêu dùng Sự khác biệt thể việc mở rộng mạng lưới phủ sóng Những ngày đầu xây dựng hạ tầng cho dịch vụ di động, lúc ấy, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, Viettel định theo bước người trước đầu tư, xây dựng mạng lưới tỉnh, thành phố lớn thu nhập người dân cao, khả thu hồi vốn nhanh Nhưng sau đó, Viettel định đầu tư xây dựng mạng lưới đồng loạt 64/64 tỉnh, thành phố Đây thay đổi đầy sáng suốt sách phát triển mà khơng nằm ngồi tư tưởng “khác biệt” vận dụng tối đa tính thiết thực chiến lược “Đại dương xanh” kinh doanh Viettel Sự thay đổi mang tính chiến lược nằm triết lý kinh doanh “phục vụ trước lợi nhuận theo sau” Viettel đánh giá nhà cung cấp di động có địa bàn phủ sóng lớn Việt Nam, địa bàn vùng sâu vùng xa Việc đưa viễn thông với bà vùng sâu, vùng xa góp phần thúc đẩy phát triển xã hội, rút ngắn khoảng cách đồng với miền núi; thành thị với nông thôn, nâng cao hiểu biết dân trí cho nhân dân 5- Luôn coi khách hàng cá thể riêng biệt, Quan tâm tới nhu cầu mong muốn khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Theo ơng Hùng (phó giám đốc Viettel) nói “Tơi muốn khách hàng Viettel tơn trọng Họ cá thể riêng biệt với đặc điểm riêng, nhu cầu riêng họ Họ phải phục vụ riêng số” Về mặt ý tưởng Viettel thực tạo nên cú “đi ngược truyền thống” đưa đề nhạy cảm mà người chưa để tâm tới Viettel xem xét khách hàng góc độ cá thể với đặc điểm yêu cầu khác Vì thế, Viettel liên tục mở phân khúc thị trường để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng Một hai nguyên nhân bao trùm dẫn đến thành công Viettel Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công Viettel liên tục đổi mới, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với lĩnh vực thông tin di động, để vươn lên dẫn đầu phải đảm bảo yếu tố mạng lưới rộng chất lượng tốt nhất, giá tốt hệ thống bán hàng tốt Nắm bắt điều đó, bên cạnh hệ thống 80 siêu thị gần 600 cửa hàng thức Viettel tồn quốc, Viettel bắt tay xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường, xã Mỗi phường, xã có cộng tác viên Viettel Cho đến nay, bên cạnh hệ thống kênh phân phối mang tính “mặt tiền đẹp”, với 10.000 cộng tác viên bán hàng sản phẩm, dịch vụ Viettel có mặt len lỏi tới thơn tồn lãnh thổ Việt Nam Thích ứng nhanh (Ln đột phá, đầu, tiên phong, áp dụng công nghệ liên tục cải tiến) Ở Viettel, sáng tạo xem yếu tố mang tính sống Cái mẻ ln khuyến khích với hiệu: “Mỗi ngày ý tưởng, tuần sáng kiến, tháng đề tài”, “Suy nghĩ không cũ vấn đề không mới” hay “Ghi nhận tôn vinh ý tưởng nhỏ nhất”… Tiên phong ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến giới vào kinh doanh dịch vụ đẩy mạnh phong trào cải tiến kỹ thuật việc Viettel ưu tiên hàng đầu Viettel doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ di động nước ngồi Chính yếu tố “mở màn” cho chạy đua phủ sóng ngành viễn thơng Việt Nam “vận động viên” Viettel, Vinaphone, Mobifone thành viên HT Mobile ngấm ngầm tham gia 10 ./ Nguồn thu thập thơng tin:  Giáo trình quản trị markeing  www.vtp.vn  http://www.marketingchienluoc.com/  www.saga.vn 11 ... việc định vị dịch vụ bưu có chất lượng tốt giá rẻ chiến lược chung tất khách hàng Chất lượng dịch vụ bưu đánh giá độ nhanh chóng, an tồn, xác đặc biệt độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ đậy... thơng quảng bá gắn vơ hình dịch vụ bưu với sản phẩm hình tượng hóa băng số, cam kết - Nhiệm vụ định vị gồm ba bước: + Thứ là: công ty phải phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh tạo... bưu truyền thống: chuyển phát nhanh, bảo đảm, ấn phẩm xác định cho tất khách hàng ( bao gồm cá nhân sư dụng) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường mục tiêu xác định