Phân tích mục tiêu cạnh tranh Viettel thị trường Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) cung cấp tất dịch vụ bưu viễn thơng doanh nghiệp viễn thơng có sở hạ tầng mạng đại lớn Việt Nam Được thành lập ngày 01/06/1989 đến 15/10/2000 thức kinh doanh dịch vụ viễn thơng (dịch vụ 178) khẳng tên tuổi thị trường viễn thơng từ 15/10/2004, thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động với đầu số 098…Hiện mạng di động Viettel triển khai khắp nước quốc tế Mạng di động Viettel sau năm khai trương trở thành mạng di động lớn nước (về vùng phủ, doanh thu, thuê bao) thương hiệu di động hàng đầu Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam xếp hạng Top 100 doanh nghiệp hàng đầu giới Doanh thu Viettel năm 2008 33.000tỷ VND doanh thu từ dịch vụ di động chiếm gần 90% Trong khuôn khổ tập xin phân tích khía cạnh theo yêu cầu đề từ hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) với tư cách nhà khai thác dịch vụ điện thoai di động.Căn vào yêu cầu đề xin phân tích dựa vào phát triển dịch vụ di động I Theo anh/chị mục tiêu cạnh tranh như: cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp, cạnh tranh đa dạng, lựa chọn ưu tiên cạnh tranh thích hợp cho doanh nghiệp anh/chị nhất? Vì sao? Thế độc quyền viễn thơng Việt Nam bị phá bỏ Viettel đời dịch vụ 178 nhiên kiện khẳng định Viettel khai trương dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ di động từ chỗ dành cho “nhà giàu” bình dân hóa, tốc độ phát triển hạ tầng, phát triển thuê bao đẩy nhanh chưa có với chiến lược tràn ngập lãnh thổ trạm BTS sau năm, Viettel có 16.000 trạm phát sóng, 1,5 lần tổng Page of 5Page of số trạm doanh nghiệp trước phát triển 15 năm với chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao Số liệu kết sản xuất kinh doanh năm 2008 Viettel cho thấy: sau năm bước vào thị trường viễn thông, Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản 23.000 tỷ, doanh thu 33.000 tỷ, năm thứ liên tiếp doanh thu năm sau tăng gấp đôi năm trước, lợi nhuận 8.600 tỷ, tạo việc làm cho 40.000 lao động Năm 2008, Viettel xếp thứ 41/650 mạng di động giới; thương hiệu Viettel đánh giá hạng 83/100 thương hiệu viễn thơng mạnh tồn cầu Những kết đây, khẳng định thành công lớn Viettel ngành viễn thông Việt Nam, báo cáo tổng kết năm 2008 lãnh đạo Viettel học kinh nghiệm, học quan trọng “mạng lưới trước, kinh doanh sau”.”Kỹ thuật tập trung , kinh doanh phân tán” “lấy nông thôn bao vây thành thị”…… Khi bắt đầu xây dựng hạ tầng cho dịch vụ thơng tin di động, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, Viettel định theo bước chân doanh nghiệp trước đầu tư, xây dựng mạng lưới tỉnh, thành phố lớn thu nhập người dân cao, khả thu hồi vốn nhanh chóng Nhưng học từ doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi cho thấy, bước theo đường có sẵn, kẻ đến sau n bình hơn, “an tồn” song mãi khơng vượt lên Do đó, vạch đường phải nhiệm vụ tối quan trọng Từ đó, Viettel nhanh chóng đầu tư xây dựng mạng lưới đồng loạt 64/64 tỉnh/thành Sau năm kinh doanh dịch vụ di động, với việc áp dụng triệt để kinh nghiệm học hỏi được, Viettel xây dựng 16.000 trạm phát sóng, tạo nên ưu để cạnh tranh với nhà khai thác khác Page of Phát triển nhanh hạ tầng mạng lưới trước, kinh doanh sau, nhiều người nghĩ mục tiêu cạnh tranh tốc độ cung cấp, nhiên sâu xa nó, vấn đề chất lượng dịch vụ Bản chất chất lượng dịch vụ điện thoại di động vùng phủ phải rộng khắp để khách hàng liên lạc nơi đâu, dung lượng mạng lưới phải lớn, đáp ứng nhiều gọi lúc Có thể nói thành cơng Viettel hơm xuất phát từ mục tiêu chiến lược cạnh tranh chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu từ triển khai dịch vụ, mục tiêu xuất phát từ triết lý kinh doanh Viettel Xem khách hàng cá thể riêng biệt để chăm sóc họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo” Như cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp, cạnh tranh đa dạng ….mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn hướng cho Đối với Viettel tùy trường hợp, tưng thời điểm vận dụng tất tiêu chí cho hoạt động sản xuất kinh doanh mình.Bởi ba tiêu chí Thứ nhất: Về tốc độ cung cấp dịch vụ- Khi phạm vi phủ sóng doanh nghiệp di động đạt 100% lãnh thổ việc đẩy nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ khơng có ý nghĩa Thứ hai: cạnh tranh đa dạng- Đặc thù dịch vụ viễn thông sản phẩm nhà cung cấp thường ngang nhau; Thứ ba: cạnh tranh chi phí- Giá cước dịch vụ di động ngày giảm chi phí thấp khơng lợi tuyệt đối II Theo anh/chị trình triển khai chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp/đơn vị, rào cản gặp phải? Chất lượng dịch vụ điện thoại di động kết hợp chất lượng kỹ thuật mạng lưới chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Chất lượng kỹ thuật đánh giá hệ thống số chất Page of lượng cơng tác chăm sóc khách hàng lại khó đánh giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố trình độ nhân viên, hệ thống hạ tầng… Quy trình, cách chăm sóc khách hàng khơng thống cơng việc nhiều người thực hiện, người khác độ tuổi, giới tính, tính cách, trình độ,….; Chất lượng dịch vụ khó so sánh, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Tốc độ cung cấp dịch vụ phị thuộc nhiều vào địa lý, người, hạ tầng sở vùng…… Đa dạng hóa sản phẩm tùy thuộc vào sách quan chủ quản văn hóa vung miền… III Khi thực hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp, theo anh chị, doanh nghiệp có loại lãng phí loại lãng phí liệt kê theo mơ hình LEAN? Loại bỏ loại lãng phí cách nào? Mơ hình LEAN : Lãng phí sản xuất thừa; Lãng phí chờ đợi; Lãng phí vận chuyển; Lãng phí q trình chế tạo; Lãng phí kho; Lãng phí động tác; Lãng phí chất lượng sản phẩm Ánh xạ từ mơ hình LEAN vào hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel: 1/ Viettel dư thừa dung lượng mạng lưới thấp điểm địa phương khác Page of Ở thị vào ngày bình thường, lưu lượng phát sinh cao nên đòi hỏi phải đầu tư nhiều thiết bị, nông thôn, ngày lưu lượng phát sinh thấp, dung lượng mạng dư thừa nhiều Tuy nhiên, vào ngày lễ, tết có di chuyển lớn khách hàng từ thành phố nông thôn nên lưu lượng nông thôn tăng lên, đô thị giảm xuống 2/ Chất lượng sản phẩm kém: chất lượng dịch vụ gọi méo, rớt, vùng phủ chưa hết, song chập chờn…ảnh hưởng đến khách hàng dẫn đên khách hàng rời mạng… IV Kết luận Mục tiêu cạnh tranh phải dựa sở tính chất thị trường, tiềm lực tầm nhìn doanh nghiệp Việc lựa chọn mục tiêu chi phí, chất lượng, thời gian… đắn yếu tố tiên việc đảm bảo cho doanh nghiệp đứng vững thị trường phát triển bền vững Đối với Viettel đơn vị phải luôn sẵn sàng thay đổi để phù hợp với giai đoan, thời kỳ ln phải tự làm để phù hợp với xu hướng phát triển thị trường Page of ... ngày hoàn hảo” Như cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp, cạnh tranh đa dạng ….mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn hướng cho Đối với Viettel tùy trường hợp, tưng... thể nói thành công Viettel hôm xuất phát từ mục tiêu chiến lược cạnh tranh chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu từ triển khai dịch vụ, mục tiêu xuất phát từ triết lý kinh doanh Viettel Xem khách... cạnh tranh phải dựa sở tính chất thị trường, tiềm lực tầm nhìn doanh nghiệp Việc lựa chọn mục tiêu chi phí, chất lượng, thời gian… đắn yếu tố tiên việc đảm bảo cho doanh nghiệp đứng vững thị trường