Quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trường đại học đồng nai (tt)

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM ĐỖ BẢO ĐỨC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Demo Version - Select.Pdf SDK Mã số: 60.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÁI HUY BẢO Thừa Thiên Huế, năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu ghi luận văn trung thực, đƣợc đồng tác giả cho phép sử dụng chƣa đƣợc công bố cơng trình khác./ Tác giả luận văn Đỗ Bảo Đức Demo Version - Select.Pdf SDK ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu, Khoa Tâm lý Giáo dục, Phòng Đào tạo Sau đại học Trƣờng Đại học Sƣ phạm Huế, quý thầy cô giáo trực tiếp tham gia quản lý, giảng dạy hƣớng dẫn giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Thái Huy Bảo - Giảng viên hƣớng dẫn tận tình dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Ban Giám hiệu, đồng nghiệp Trƣờng Đại học Đồng Nai, góp ý kiến xây dựng, hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả q trình học tập hồn thành luận văn Xin đƣợc chân thành cảm ơn quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè thân hữu gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện, động viên tơi hồn thành luận văn này./ Huế, tháng năm 2018 Demo Version - Select.Pdf SDK Tác giả Đỗ Bảo Đức iii MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .7 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU .9 KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU GIẢ THUYẾT KHOA HỌC .9 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .9 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 Demo Version - Select.Pdf SDK CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN 10 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC 11 1.1 KHÁI QUÁT NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 11 1.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 11 1.1.2 Các nghiên cứu nƣớc 12 1.2 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 13 1.2.1 Quản lý .13 1.2.2 Sinh viên công tác sinh viên .15 1.2.3 Công tác dịch vụ hỗ trợ sinh viên .15 1.2.4 Quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 16 1.3 LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC .17 1.3.1 Yêu cầu hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 17 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 17 1.3.3 Nội dung hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 17 1.3.4 Các nguồn lực để đảm bảo thực hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 18 1.3.5 Xu hƣớng đổi việc thực hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 19 1.4 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC .20 1.4.1 Sự cần thiết phải quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên .20 1.4.2 Nội dung quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 20 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN 39 1.5.1 Các yếu tố chủ quan 39 1.5.2 Các yếu tố khách quan .39 TIỂU KẾT CHƢƠNG 40 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI 41 - Select.Pdf 2.1 KHÁIDemo QUÁT Version VỀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC SDK ĐỒNG NAI 41 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử phát triển 41 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu phát triển .42 2.1.3 Quy mô đào tạo 42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.5 Cơ sở vật chất 45 2.2 TỔ CHỨC KHẢO SÁT THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI 45 2.2.1 Mục tiêu khảo sát .45 2.2.2 Nội dung khảo sát 45 2.2.3 Phƣơng pháp khảo sát 46 2.2.4 Mẫu điều tra, khảo sát 47 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI 48 2.3.1 Nhận thức chức năng, nhiệm vụ hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 48 2.3.2 Thực nội dung hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 49 2.3.3 Các nguồn lực tham gia vào hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 65 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DV&HT SV Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI 67 2.4.1 Nhận thức vai trò quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 67 2.4.2 Lập kế hoạch thực công tác quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 68 2.4.3 Tổ chức thực quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 69 2.4.4 Lãnh đạo thực quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 70 2.4.5 Kiểm tra, đánh giá việc thực công tác quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 71 2.5 THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN 74 2.5.1 Mức độ tác động yếu tố chủ quan .74 Demo Version Select.Pdf SDK 2.5.2 Mức độ tác động của- yếu tố khách quan 75 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG 76 2.6.1 Ƣu điểm 76 2.6.2 Hạn chế 77 TIỂU KẾT CHƢƠNG 78 Chƣơng CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI 79 3.1 CÁC NGUYÊN TẮC ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP .79 3.2 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI 80 3.2.1 Nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán quản lý/chuyên viên/giảng viên sinh viên quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 80 3.2.2 Tăng cƣờng cơng tác tìm hiểu nhu cầu cần hỗ trợ sinh viên 82 3.2.3 Đổi nội dung, phƣơng thức thực quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 84 3.2.4 Đổi công tác huy động nguồn lực tham gia vào quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 86 3.2.5 Cải tiến phƣơng pháp kiểm tra, đánh giá việc thực quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên .88 3.3 QUAN HỆ GIỮA CÁC BIỆN PHÁP ĐƢỢC ĐỀ XUẤT .90 3.4 KHẢO SÁT SỰ CẦN THIẾT, TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT 92 3.4.1 Mục đích, nội dung, đối tƣợng, phƣơng pháp khảo sát cần thiết tính khả thi biện pháp 92 3.4.2 Sự cần thiết biện pháp đề xuất 93 3.4.3 Tính khả thi biện pháp đề xuất 94 TIỂU KẾT CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 96 KẾT LUẬN .96 Demo Version - Select.Pdf SDK KHUYẾN NGHỊ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Nội dung đầy đủ CBQL Cán quản lý CĐ Cao đẳng CTSV Công tác sinh viên CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CV Chuyên viên DV&HT SV Dịch vụ hỗ trợ sinh viên DV&HT Dịch vụ hỗ trợ ĐH Đại học ĐTB Điểm trung bình 10 GD&ĐT Giáo dục đào tạo 11 GDĐH Giáo dục đại học 12 GV Giảng viên Demo Version - Select.Pdf SDK 13 HĐ DV&HT Hoạt động dịch vụ & Hỗ trợ 14 HT&DV Hỗ trợ dịch vụ 15 QLGD Quản lý giáo dục 16 SL Số lƣợng 17 SV Sinh viên DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Mẫu điều tra, phiếu khảo sát .48 Bảng 2.2 Nhận thức chức năng, nhiệm vụ công tác quản lý hoạt động DV&HT SV .48 Bảng 2.3 Mức độ thực hƣớng dẫn, hỗ trợ tƣ vấn học tập cho SV 51 Bảng 2.4 Mức độ thực công tác hƣớng nghiệp, tƣ vấn việc làm cho SV 53 Bảng 2.5 Mức độ thực công tác tƣ vấn tâm lý, chăm sóc sức khỏe cho SV 57 Bảng 2.6 Mức độ thực công tác hỗ trợ tài cho SV 59 Bảng 2.7 Mức độ thực công tác hỗ trợ đặc biệt cho SV 61 Bảng 2.8 Mức độ thực công tác tổ chức, quản lý dịch vụ SV 63 Bảng 2.9 Đánh giá mức độ đáp ứng nguồn lực tham gia thực công tác quản lý hoạt động DV&HT SV .66 Bảng 2.10 Nhận thức vai trò hoạt động quản lý việc thực công tác DV&HT SV .68 Bảng 2.11 Đánh giá mức độ thực biện pháp lập kế hoạch thực công Demo SDK tác quản lýVersion hoạt động- Select.Pdf DV&HT SV 68 Bảng 2.12 Đánh giá mức độ thực biện pháp tổ chức thực công tác quản lý hoạt động DV&HT SV .69 Bảng 2.13 Đánh giá mức độ thực biện pháp lãnh đạo thực quản lý hoạt động DV&HT SV 70 Bảng 2.14 Đánh giá mức độ thực biện pháp kiểm tra, 71 ánh giá việc thực công tác quản lý hoạt động DV&HT SV 71 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp thực nội dung chƣơng trình cơng tác quản lý hoạt động DV&HT SV 73 Bảng 2.16 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố chủ quan đến việc thực công tác quản lý hoạt động DV&HT SV 75 Bảng 2.17 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố khách quan đến việc thực quản lý hoạt động DV&HT SV .76 Bảng 3.1 Đánh giá cần thiết biện pháp đề xuất 93 Bảng 3.2 Đánh giá tính khả thi biện pháp đề xuất 94 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đất nƣớc thời kỳ hội nhập phát triển, để thực thành công nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa (CNH, HĐH) đất nƣớc, thiết phải coi Giáo dục & Đào tạo (GD&ĐT) động lực thúc đẩy tăng tốc kinh tế đất nƣớc, chìa khóa mở cửa vào tƣơng lai Một tƣ tƣởng đổi Giáo dục - Đào tạo tăng cƣờng giáo dục đạo đức cho học sinh, đƣợc thể nghị Đảng, Luật giáo dục văn Bộ Giáo dục Đào tạo Luật giáo dục 2005 xác định: “Mục tiêu giáo dục nghề nghiệp đào tạo người lao động có kiến thức, kỹ nghề nghiệp trình độ khác nhau, có đạo đức, có lương tâm nghề nghiệp, ý thức kỷ luật, tác phong cơng nghiệp có sức khỏe nhằm tạo điều kiện cho người lao động có khả tìm việc làm, tự tạo việc làm tiếp tục học nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội…” [2] Sự nghiệp đổi có thành cơng hay khơng, đất nƣớc bƣớc vào kỷ XXI có vị trí xứng đáng giới hay khơng tùy thuộc vào hệ trẻ, vào việc Demo Version - Select.Pdf SDK bồi dƣỡng, rèn luyện hệ trẻ mà cụ thể sinh viên Đúng nhƣ Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Vì lợi ích mười năm phải trồng cây, lợi ích trăm năm phải trồng người” Đào tạo, giáo dục, bồi dƣỡng tạo điều kiện cho sinh viên phấn đấu để hình thành hệ ngƣời có lý tƣởng cao đẹp, có ý thức trách nhiệm cơng dân, có tri thức, có sức khỏe lao động giỏi, sống có văn hóa tình nghĩa, giàu lòng u nƣớc tinh thần quốc tế Nghị trung ƣơng khóa XI có viết: “Hệ thống giáo dục đào tạo thiếu liên thơng trình độ phương thức giáo dục, đào tạo; nặng lý thuyết, nhẹ thực hành Đào tạo thiếu gắn kết với nghiên cứu khoa học, sản xuất, kinh doanh nhu cầu thị trường lao động, chưa trọng mức việc giáo dục đạo đức, lối sống kỹ làm việc…” [1] Đã từ lâu, vấn đề giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng ln đề tài nóng bỏng thu hút ý báo giới, công luận xã hội nhƣ chuyên gia nhà lãnh đạo Trƣớc đây, giáo dục đƣợc xem nhƣ hoạt động nghiệp đào tạo ngƣời mang tính phi thƣơng mại, phi lợi nhuận nhƣng qua thời gian dài chịu ảnh hƣởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trƣờng khiến cho tính chất hoạt động khơng túy phúc lợi cơng mà dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục” Trong giai đoạn xu tồn cầu hóa, hội nhập, giao lƣu, hợp tác quốc tế, nƣớc ta tận dụng đƣợc trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ để tiến hành xây dựng đất nƣớc, chế thị trƣờng phát huy tác dụng tích cực, thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế, q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đƣợc đẩy mạnh Tuy nhiên, mặt trái chế ảnh hƣởng tiêu cực đến nghiệp giáo dục nhƣ xuất hiện tƣợng suy thối đạo đức, có lối sống thực dụng…, thêm vào du nhập văn hóa làm ảnh hƣởng đến sinh viên Sinh viên đối tƣợng chƣa có đủ chín chắn suy nghĩ, hành động Đặc biệt việc tiếp thu, học hỏi Mặt khác, nhạy cảm, ham thích khám phá điều lạ bồng bột, thiếu kinh nghiệm nên sinh viên dễ tiếp nhận nét văn hố khơng phù hợp với chuẩn mực xã hội, với truyền thống tốt đẹp dân tộc khơng có lợi cho thân Nhất thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nhƣ khiến Demo Version - Select.Pdf SDK cho sinh viên dễ dàng tiếp cận với trào lƣu, lối sống thực dụng, sống vội… Những việc bạo lực xảy ngày nhiều tác động xấu đến sinh viên Vì vậy, tổ chức hoạt động từ dịch vụ hỗ trợ điều cần thiết Hơn nữa, thực tế cho thấy kiến thức kỹ mà sinh viên đƣợc học nhà trƣờng chƣa đủ để sinh viên tự tin bƣớc vào sống nghề nghiệp, sinh viên trƣờng thiếu kinh nghiệm, kỹ làm việc dẫn tới tỷ lệ thất nghiệp sinh viên trƣờng cao Vì vậy, họ cần hỗ trợ nhiều trình học tập trƣờng Trong năm qua, nhận thức đƣợc việc cần thiết phải tổ chức hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời học, số đơn vị trƣờng Đại học Đồng Nai, thực công tác đem lại kết định Tuy nhiên, nhiều yếu tố khách quan chủ quan nên hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng chƣa thực đáp ứng đƣợc nguyện vọng, nhu cầu sinh viên Thực tế đặt cho cán làm công tác sinh viên phải suy nghĩ để tìm biện pháp khoa học, sáng tạo, phù hợp với nhà trƣờng để tổ chức tốt hoạt động dịch vụ, hỗ trợ sinh viên, góp phần nâng cao chất lƣợng học tập sinh hoạt sinh viên đồng thời nâng cao uy tín, thƣơng hiệu nhà trƣờng Vì vậy, chúng tơi chọn đề tài: “Quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Đồng Nai” MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai, đề xuất biện pháp quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Khách thể nghiên cứu Quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học 3.2 Đối tƣợng nghiên cứu Biện pháp quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai GIẢ THUYẾT KHOA HỌC Quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai thời Demo Version - Select.Pdf SDK gian qua thu đƣợc số kết định, góp phần đáng kể vào công tác quản lý sinh viên nhà trƣờng Tuy nhiên kết đạt đƣợc có hạn chế định, chƣa đáp ứng đƣợc u cầu Vì hệ thống hóa đƣợc sở lý luận làm sáng tỏ đƣợc thực trạng quản lý hoạt động đề xuất đƣợc biện pháp có tính khoa học khả thi, góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý sinh viên nói chung quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai nói riêng NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 5.1 Nghiên cứu sở lý luận quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học 5.2 Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai 5.3 Đề xuất biện pháp quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai PHẠM VI NGHIÊN CỨU 6.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu biện pháp quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên hệ quy trƣờng Đại học Đồng Nai 6.2 Số liệu khảo sát: - 20 Sinh viên/ ngành đào tạo (12 ngành đại học, ngành cao đẳng sƣ phạm ngành cao đẳng sƣ phạm): tổng 400 sinh viên - 05 Giảng viên/ ngành đào tạo: (12 ngành đại học ngành cao đẳng sƣ phạm): tổng 80 giảng viên - 30 Cán quản lý (Ban giám hiệu, Trƣởng khoa, Phòng ban) PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7.1 Phƣơng pháp nghiên cứu lý luận Sử dụng phƣơng pháp tích phân, so sánh, tổng hợp, phân loại hệ thống hóa tài liệu, kết nghiên cứu quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên xây dựng khung lý luận đề tài 7.2 Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn Sử dụng phƣơng pháp điều tra Bảng hỏi, phƣơng pháp Chuyên gia, phƣơng pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động để tìm hiểu thực trạng quản lý hoạt Demo Version - Select.Pdf SDK động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai 7.3 Phƣơng pháp thống kế toán học Xử lý số liệu thu đƣợc trình nghiên cứu CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, phục lục nghiên cứu, luận văn gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Cở sở lý luận quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Chƣơng 2: Thực trạng quản lý việc thực công tác hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai Chƣơng 3: Các biện pháp quản lý việc thực công tác hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên trƣờng Đại học Đồng Nai 10 ... 1.4 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC .20 1.4.1 Sự cần thiết phải quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên .20 1.4.2 Nội dung quản lý hoạt động dịch vụ. .. trò quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 67 2.4.2 Lập kế hoạch thực công tác quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 68 2.4.3 Tổ chức thực quản lý hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên. .. CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC .17 1.3.1 Yêu cầu hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên 17 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động dịch vụ hỗ trợ sinh viên