quy trình cho vay hiện tại ngân hàng vietinbank hiện nay

QUY TRÌNH CHO VAY HIỆN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HIỆN NAY Quy trình tác nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh đề cận Một kháchquy hàng đóng vai trò đặc biệt quanTiếp trọng trình bố trí, lập trình cách (Do phòng quan hệ khách hàng thực hiện) khoa học, phù hợp loại bỏ tối đa loại lãng phí trình sản xuất, kinh doanh, tạo sản phẩm chất lượng tốt với suất lao động tối ưu Tư vấn hướng dẫn Thu thập, hoàn thiện hồ sơ khách hàngcông tác Ngân hàng khách lậpthương hồ sơ Việt Nam – Hiện TMCPhàng công (Cán tín dụng (Cán tín dụng thực hiện) thực hiện) Chi nhánh Mỹ Hào, lĩnh vực hoạt động Kinh doanh tiền tệ-tín dụng dịch vụ Ngân hàng Một nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng Việt Nam nói chung đơn vị chúng riêng Thẩm địnhtơi cácnói điều kiệnlàtínĐầu dụngtư Cho vay Trong khn (Phòng quan hệ khách hàng thực hiện) khổ báo cáo xin lựa chọn quy trình tác nghiệp chủ yếu đơn vị tơi quy trình choLập vaybáo thựcđịnh quaLãnh bước cáonay kế thẩm trình đạo sau: phòng xem xét (Cán tín dụng thực hiện) Phê duyệt, định cấp tín dụng (Ban lãnh đạo cấp HĐTD) Hoàn thiện hồ sơ cho vay (Cán tín dụng) Giải ngân (Can tín dụng phòng KTGD) Quản lý khoản vay (Cán tín dụng) Tồn q trình cho vay khách hàng thực cán tín dụng qua tât bước; Lãnh đạo phòng tham gia với vai trò xem xét, thẩm định lại, kiểm sốt tính pháp lý cảu hồ sơ; Lãnh đạo cấp tín dụng tham gia thẩm định lại trình Hội đồng tín dụng thấy cần thiết định cấp tín dụng Theo tơi quy trình cho vay có bất cập cho cơng tác quản lý, cụ thể: - Quá trình cho vay đặc biệt q trình có tính chất tương đối độc lập Thẩm định lập hồ sơ, quản lý khoản vay lại cán tín dụng đảm nhiệm Ở cho thấy có bất cập thao tác: Cán thu thập thơng tin, thẩm định khách hàng, sau phải quay ngồi lập hồ sơ cho vay, tạo nhiều chuyến lại để hoàn thành tác nghiệp - Cũng từ thao tác dẫn đến bất cập như: Khi ngồi làm hồ sơ hạn chế thời gian thu thập thơng tin thị trường, khách hàng dẫn đến thiếu thông tin; mặt khác thu thập thông tin, thẩm định phải quay làm hồ sơ không chuyên nghiệp, khơng tập trung dễ dẫn đến sai sót, nhầm lẫn trình soạn thảo, dẫn đến rủi ro tác nghiệp tính pháp lý hồ sơ Theo tơi cần thay đổi quy trình cho vay để đạt hiệu tốt cụ thể: Tách công đoạn Thu thập thông tin, thẩm định giao cho cán chuyên trách thực hiện, sau có kết thẩm định định cấp tín dụng bàn giao cho phận khác chuyên trách lập hồ sơ cho vay, giải ngân quản lý khoản vay: - Cán thẩm định thực chuyên trách phần việc Thu thập thơng tin, tư vấn, hồn thiện hồ sơ khách hàng, thẩm định trình kết thẩm định - Khi có định cấp tín dụng giao cán tín dụng Hồn thiện hồ sơ cho vay (Hợp đơng tín dụng, hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ ), giải ngân cho vay, Tiếp cận khách hàng theo dõi(Do khoản vay,quan thu hệ nợ phòng khách hàng thực hiện) Thu thập, hoàn thiện hồ sơ khách hàng (Cán thẩm định thực hiện) Hoàn thiện hồ sơ cho vay (Cán tín dụng) Tư vấn hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ (Cán thẩm định thực hiện) Giải ngân (Cán tín dụng phòng KTGD) Thẩm định điều kiện tín dụng (Cán thẩm định thực hiện) Quản lý khoản vay (Cán tín dụng) Lập báo cáo kế thẩm định trình Lãnh đạo phòng xem xét (Cán thẩm định thực hiện) Phê duyệt, định cấp tín dụng (Ban lãnh đạo cấp HĐTD) Câu Những nội dung mơn học Quản trị Tác nghiệp áp dụng vào cơng việc đoan vị Quản lý sản xuất tác nghiệp tập hợp hoạt động nhằm tạo giá trị dạng sản phẩm dịch vụ thơng qua việc chuyển hóa yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu Chất lượng tất đặc điểm tính sản phẩm hay dịch vụ đủ khả làm thỏa mãn nhu cầu định sản phẩm hay dịch vụ Đồng thời, loại bỏ lãng phí q trình thực quản lý, giao dịch, sản xuất, bán hàng , cụ thể: - Lãng phí khơng mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm đứng quan điểm khách hàng; - Lưu kho, kiểm tra, chậm trễ, đợi chờ lỗi tác nghiệp (làm sai, in sai ) yếu tố không mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, 100% lãng phí; - Các loại nguồn lực khác lượng, nước, loại chi phí trực tiếp hay gián tiếp hay bị sử dụng lãng phí; - Kinh doanh hiệu quả, có đạo đức, quan tâm đến xã hội làm giảm thiểu việc sử dụng yếu tố đầu vào giảm lãng phí; Mười bốn luận điểm Demming, cụ thể sau: - Xây dựng mục đích khơng thay đổi (về chất lượng); - Khuyến khích xu hướng đổi mới; - Xây dựng chất lượng sâu bên sản phẩm; ngừng việc lệ thuộc vào kiểm tra (cuối cùng); - Xây dựng mối quan hệ dài lâu dựa thực công việc, giá cả; - Liên tục cải tiến sản phẩm, chất lượng, dịch vụ; - Đào tạo nhân viên; - Nhấn mạnh tầm quan trọng lãnh đạo; - Loại bỏ sợ hãi; - Phá bỏ rào cản phận; - Chấm dứt việc diễn thuyết, kêu gọi công nhân; - Hỗ trợ, giúp đỡ, nâng cao; - Xóa bỏ rào cản để tự hào công việc; - Xây dựng chương trình giáo dục tự cải thiện; - Hướng tất người công ty làm việc theo xu hướng đổi 13 điều Vấn đề khuyến khích trao quyền cho nhân viên phải quan tâm sau: - Lôi nhân viên tham gia vào trình cải tiến sản phẩm q trình; - Xây dựng mạng lưới truyền thơng bao gồm người lao động; - Xây dựng nhóm giám sát viên cởi mở hỗ trợ; - Giao trách nhiệm cho người lao động; - Xây dựng tổ chức có phẩm chất đạo đức; - Xây dựng cấu trúc nhóm tắc Thường xun lắng nghe ý kiến khách hàng xử lý khắc phục kịp thời: - Tạo điều kiện để khách hàng đưa ý kiến khiếu nại dễ nhất; - Phản hồi nhanh than phiền; - Giải khiếu nại nhận được; - Sử dụng máy tính để quản lý khiếu nại; - Tuyển dụng nhân viên tốt cho vị trí dịch vụ khách hàng Tôi áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phù hợp với nhiệm vụ chuyên môn đơn vị, qua nghiên cứu tiêu chuẩn ISO 9000 rõ nhà máy cần phải có hệ thống chất lượng sẵn, bao gồm thủ tục pháp lý, sách đào tạo để cung cấp chất lượng đáp ứng phù hợp với yêu cầu VIETINBANK Đơn vị thành lập ban đạo thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giao ơng Phó Giám đốc làm Trưởng ban đạo kiểm tra chất lượng, để xây dựng lập quy trình, biểu đồ trình, hướng đẫn vận hành, phương pháp xem xét kiểm tra, mô tả công việc, biểu đồ tổ chức, đo lường mức độ hài lòng khách hàng q trình liên tục cải tiến Triển khai đào tạo cho toàn thể nhân viên để đảm bảo tuân thủ trình làm việc họ, Đơn vị hoàn thành đầy đủ tài liệu hệ thống chất lượng, trình đào tạo hệ thống sử dụng tuân thủ theo mô tả hệ thống biểu mẫu Sau quan độc lập có thẩm quyền chứng nhận đơn vị triển khai thực quản lý chất lượng theo ISO 9000, đơn vị thực theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 chứng nhận, hàng năm thường xuyên cải tiến phù hợp với trình phát triển Ban phù hợp với phát triển chung đất nước, chứng nhận ISO 9000 cần phải đổi định kỳ việc việc kiểm tra quan có thẩm quyền chứng nhận Mục đích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 để đưa trình cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng khách hàng  ... gia thẩm định lại trình Hội đồng tín dụng thấy cần thiết định cấp tín dụng Theo tơi quy trình cho vay có bất cập cho cơng tác quản lý, cụ thể: - Quá trình cho vay đặc biệt q trình có tính chất... dụng Hồn thiện hồ sơ cho vay (Hợp đơng tín dụng, hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ ), giải ngân cho vay, Tiếp cận khách hàng theo dõi(Do khoản vay, quan thu hệ nợ phòng khách hàng thực hiện) Thu... hiện) Thu thập, hoàn thiện hồ sơ khách hàng (Cán thẩm định thực hiện) Hoàn thiện hồ sơ cho vay (Cán tín dụng) Tư vấn hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ (Cán thẩm định thực hiện) Giải ngân (Cán tín dụng