Mục Lục Tóm Tắt 3 Phần1: Phân tích ngành, khách hàng và đối thủ cạnh tranh 4 Phần 2: Mô tả doanh nghiệp và sản phẩm 6 2.1 Mô tả doanh nghiệp 6 2.2 Mô tả sản phẩm 6 Phần 3: Kế hoạch marketing 7 Phần 4: kế hoạch sản xuất 8 Phần 5 : Kế hoạch phát triển doanh nghiệp 9 Phần 6: Mô tả nhóm đồng sáng lập 10 Phần 7: Trình bày những rủi ro cơ bản 11 Phần 8: kế hoạch tài chính 12 Tài liệu tham khảo 15 Tóm Tắt Ngày nay xã hội ngày càng văn minh, kinh tế phát triển thu nhập của con người cũng từ đó mà không ngừng tăng. Chính vì vậy mà các nhu cầu của con người cũng từ đó mà tăng theo, với những yêu cầu về chất lượng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Trong thời đại bận rộn, con người có thể quên đi những nhiệm vụ, những sự quan tâm, việc tặng quà người thân, bạn bè… vậy nên một dịch vụ giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng thời gian có thể giúp ích rất nhiều cho nhu cầu của họ. Đồng thời intrernet phát triển giúp các công ty có thể kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng hơn việc mua hàng cũng nhanh hơn có thể diễn ra từ xa. Vậy nên nhu cầu giao hàng đối với các doanh nghiệp là rất cần thiết để có được khách hàng. Vì nhu cầu cao nên trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp, công ty giao hàng mọc lên phục vụ giải quyết nhu cầu nhất định cho khách hàng. Việc cạnh tranh tìm kiếm thị trường của các doanh nghiệp diễn ra gay gắt, vậy nên một doanh nghiệp muốn thành công cần tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng hoặc xây dựng một ý tưởng kinh doanh độc đáo khác biệt với các doanh nghiệp còn lại để có thể tạo ra sự khác biệt. Nắm bắt được nhu cầu này cùng với xem xét tính độc đáo của ý tưởng, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh công tygiao hàng, giao quà đúng thời gian, địa điểm Bản kế hoạch của chúng em gồm những phần chính như sau: Phân tích ngành, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Mô tả doanh nghiệp và sản phẩm Kế hoạch marketing Kế hoạch sản xuất Kế hoạch phát triển doanh nghiệp Mô tả nhóm đồng sáng lập Trình bày những rủi ro cơ bản Kế hoạch tài chính Phần1: Phân tích ngành, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Kinh doanh dịch vụ giao hàng là một ý tưởng không mới trên thị trường, cùng với đó có rất nhiều công ty, doanh nghiệp lớn hoạt động trong lĩnh vực này, thống trị thị trường. Tuy nhiên do nhu cầu của khách hàng là rất cao cùng với áp lực cạnh tranh giảm giá thành nên chất lượng phục vụ chưa đáp ứng được yêu cầu của những khách hàng khó tính. Chính vì vậy đây là cơ hội tốt cho dịch vụ của hệ thống cửa hàng phát triển lượng khách hàng đầu tiên. Những khách hàng đến với cửa hàng không chỉ vì dịch vụ giao hàng mà còn vì chất lượng của dịch vụ. Không những chỉ có nhu cầu giao hàng mà nhiều khách hàng còn muốn thông qua đó gửi gắm nhừng tình cảm hoặc với mục địch khác. Ví dụ: khi ba mẹ muốn tặng quả cho con cái vào ngày giáng sinh thì họ muốn nhân viên giao quà phải như một ông già noel đem đến niềm vui và ký ức đẹp trong tuổi thơ của con họ. Hoặc một khách hàng phát hiện mình bị bệnh hiểm nghèo không thể cứu chữa nhưng vì tình cảm vẫn muốn tặng quà vợ, con, ba , mẹ hay người thân của mình vào mỗi dịp sinh nhật, ngày lễ.... thì một dịch vụ giao hàng bình thường không cung cấp một dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu như vậy. Đối tượng khách hàng chính của công ty là những công ty, doanh nghiệp, cá nhân có dịch vụ bán hàng online mà chưa phát triển được hệ thống phân phối hàng hóa tới khách hàng. Cùng với đó một bộ phận khách hàng mà công ty muốn hướng đến là những khách hàng cá nhân đặc biệt là tầng lớp trung lưu trở nên có nhu cầu giao hàng theo yêu cầu, đúng thời gian, địa chỉ, trang phục , yêu cầu về ngoại hình người giao hàng… Như vậy có thể phân loại khách hàng của cửa hàng thành hai loại chính theo nhu cầu sử dụng dịch vụ: khách hàng kinh doanh với mục đích sử dụng dịch vụ để giao hàng tới tay khách hàng, khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ mục đích cá nhân. Như vậy chính sự phát triển của thương mại điện tử trên intrernet đã đem đến nguồn khách hàng lớn cho dịch vụ giao hàng của cửa hàng. Dưới đây là biểu đồ thống kế sự phát triển của các giao dịch mua hàng trên internet của nước ta trong một số năm gần đây: Biểu đồ:sự phát triển doanh số của thương mại điện tử tại Việt Nam. Biểu đồ trên chỉ phản ánh được một bộ phận khách hàng doanh nghiệp của cửa hàng còn lượng khách hàng cá nhân rất lớn mà cửa hàng có thể khai thác. Ngoài ra chúng ta nhận thấy lượng người thuộc tầng lớp trung lưu và giàu của nước ta tăng cao nên dịch vụ giao hàng theo nhu cầu của công ty rất có triển vọng để phát triển. Hiện nay trên thị trường có các công ty, doah nghiệp lớn cũng cũng cấp dịch vụ giao hàng. Nổi bật như một số doanh nghiệp dưới đây: Hệ thống bưu điện Việt Nam Giaohangnhanh.com Viettel post….. Ngoài ra còn rất nhiều công ty, doanh nghiệp, cá nhân khác cung cấp dịch vụ giao hàng, tuy nhiên tất cả đều chỉ cung cấp những dịch vụ giao hàng bình thường chưa đáp ứng được những nhu cầu, đòi hỏi cao cảu khách hàng. Vậy nên đây là cơ hội để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng và gia nhập thị trường. Với những dịch vụ độc đáo nên cửa hàng vẫn có thể có lợi thế cạnh tranh riêng trong một thị trường rất lớn với nhiều đối thủ cạnh tranh như vậy. Phần 2: Mô tả doanh nghiệp và sản phẩm 2.1 Mô tả doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Hệ thống cửa hàng giao hàng Tương Lai Vốn đầu tư: 700 trđ cửa hàng Sứ mệnh: Mang đến sự thuận tiện cho khách hàng và sự yên tâm cho doanh nghiệp. Với thông điệp “Kết nối sự yêu thương” kết nối khách hàng cho doanh nghiệp và kết nối tình cảm giữa người với người. Tầm nhìn: trở thành công ty giao hàng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu lớn nhất Việt Nam Địa chỉ: Mở văn phòng tại 5 thành phố lớn : Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Điện Biên. Sau đó có phương án mở rộng kinh doanh tại tất cả nước. Đây là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ giao hàng theo yêu cầu, phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng. Tất cả khách hàng muốn gia hàng đều được phục vụ mọi yêu cầu cam kết đảm bảo uy tín chất lượng nhất. Nơi gửi gắm yêu thương tình cảm đến tương lai cho khách hàng. 2.2 Mô tả sản phẩm Cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng với những hàng hóa theo pháp luật quy định cho các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, tổ chức có nhu cầu. Đáp ứng những nhu cầu kèm theo như trang phục, ngoại hình của nhân viên giao hàng. Cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng tới tương lai. Khách hàng tới cửa hàng của công ty thỏa thuận các hợp đồng, điều khoản dịch vụ và thanh toán trước tiền dịch vụ, hàng hóa (nếu có) và công ty thực hiện hợp đồng theo yêu cầu, thời gian quy định trong điều khoản hợp đồng. Ngoài ra công ty còn kết hợp với các tổ chức từ thiện nếu trong trường hợp địa chỉ, người nhận khách hàng cung cấp cùng với khách hàng mất liên lạc quá thời gian quy định thì số tiền xẽ được ủng hộ cho quỹ từ thiện và điều này được nói rõ với khách hàng nếu khách hàng đồng ý xẽ có điều khoản rõ ràng trong hợp đồng. Dịch vụ cửa hàng cung cấp đảm bảo chất lượng, đúng yêu cầu của khách hàng và tuân thủ luật pháp Việt Nam với ý nghĩa xã hội cao. Phần 3: Kế hoạch marketing Xác định mục tiêu hoạt động của cửa hàng: Cung cấp dịch vụ giao hàng theo mọi yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt cung cấp dịch vụ giao hàng trong tương lai giúp mọi người có thể gửi hàng tới những thế hệ sau, người thân trong tương lai. Sau khi tìm hiểu thị trường cửa hàng có kế hoạch cung cấp giá cả và dịch vụ phục vụ như sau : o Dịch vụ giao hàng nội thành: 15.000đơn khối lượng hàng kích thước dưới 2 kg. + 5.000 giao trong 24h + 5000 đ kg tiếp theo.+ 10.000 đ thu hộ o Dịch vụ giao hàng ngoại thành: 25.000đơn khối lượng hàng kích thước dưới 2 kg. + 5.000 giao trong 24h + 5000 đ kg tiếp theo 10.000 đ thu hộ. o Dịch vụ giao hàng liên tỉnh: 1000 đ km 100km đầu tiên đơn khối lượng hàng kích thước dưới 2 kg. + 5.000 giao trong 24h + 5000 đ kg tiếp theo+ 500đkm tiếp theo + 10.000 đ thu hộ. o Dịch vụ gói quà: tùy khích thước khối lượng. o Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu: giá cả thỏa thuận theo nhu cầu. o Dịch vụ giao hàng trong tương lai: thỏa thuận theo yêu cầu khi làm hợp đồng. (có giao hàng ở nước ngoài) Kế hoạch tiếp thị cho cửa hàng: Tiếp thị thông qua website của cửa hàng. Tiếp thị thông qua hình thức tờ rơi, quảng cáo tại các biển quảng cáo công cộng. Tiếp thị thông qua các mạng xã hội như facebook, zalo…. Tiếp thị thông qua quảng cáo trực tuyến. Tiếp thị trên báo chí, truyền hình. Tiếp thị thông qua những nhóm youtuber nổi tiếng như: kemxoitv, phatv…. Tiếp thị trực tiếp với những khách hàng cá nhân, doanhh nghiệp. Những kế hoạch này cần được xây dựng chi tiết và cân đối nguồn tài chính khi thực hiện triển khai. Phần 4: kế hoạch sản xuất Tại mỗi cửa hàng của công tycần đảm bảo có những bộ phận đảm nhận nhiệm vụ riêng: Bộ phận tổ chức các đội giao hàng: Tuyển chọn nhân viên làm toàn thời gian, bán thời gian có sơ yếu lí lịch rõ ràng và đảm bảo yêu cầu cảu công việc. Ưu tiên những nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Và tổ chức thành các đội chuyên biệt gồm một quản lý và một phó quản lý mỗi đội từ 10 đến 15 thành viên. Bộ phận phát triển khách hàng: Hoạt động trên thị trường của toàn hệ thống, có nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng, mô tả sản phẩm dịch vụ của công ty và giải thích và ký kết các hợp đồng dịch vụ với khách hàng. Đảm bảo doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Bộ phận kỹ thuật lưu trữ thông tin của khách hàng cung cấp: đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, có biệt pháp sao lưu và back up dữ liệu đề phòng sự cố sảy ra. Bộ phận kế toán – lễ tân: gồm một kế toán chính chịu trách nhiệm về các hoạt động thu ngân, kế toán tại cửa hàng và báo cáo về cho kế toán của hệ thống. Ngoài ra nhân viên lễ tân thực hiện nhiệm vụ gặp khách hàng và những công việc tại kho hàng của mỗi cửa hàng. Nhân lực phục vụ cho mỗi cửa hàng được tuyển chọn thông qua phương pháp tuyển chọn của cửa hàng được xây dựng trong kế hoạch tuyển trọn riêng. Máy móc dụng cụ sử dụng trong cửa hàng được mua từ những công ty uy tín và cung cấp đồng bộ trên toàn hệ thống. Đảm bảo chuẩn xác trong việc định lượng sản phẩm của khách hàng và giá cả dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Kết hợp với các doanh nghiệp vận tải, hàng không giao kết hợp đồng vận tải hàng hóa cho công ty khi cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Thực hiện nhận hàng hóa và ký hợp đồng dịch vụ theo đúng quy trình, nghiêm túc trong khâu kiểm tra và nghiệm thu tình trạng hàng hóa trước khi giao hàng tránh trường hợp nhận những hàng hóa trái pháp luật quy định. Phần 5 : Kế hoạch phát triển doanh nghiệp Khi mới khai trương cửa hàng việc tiếp thị cửa hàng cần được đẩy mạnh thu hút khách hàng đến và sử dụng dịch vụ. Khai trương đồng thời 5 của hàng tại hai thành phố lớn thành phố hồ chí minh và hà nội, đà nẵng , hải phòng và điện biên. Xây dựng và duy trì một trang web đồng thời với đó là các trang, cá diễn đàn trên internet có group, fanpage của cửa hàng. Đăng tin quảng cáo trên internet, truyền hình. Sau khi ổn định hoạt động của hai của hàng tại các thành phố lớn công ty xẽ tiếp tục nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách ở những thành phố phát triển khác như: bắc giang, bắc ninh, cần thơ, kiên giang…và xây dựng cửa hàng mở rộng công ty để phục vụ tốt nhất cho khách hàng khi đến với mỗi cửa hàng thuộc công ty. Tại những thành phố lớn nhu cầu khách hàng lớn công ty cần mở thêm nhiều cửa hàng để đảm bảo nhu cầu của khách hàng được phục vụ tốt nhất. Khi dịch vụ giao hàng cơ bản và tương lai được vận hành ổn định công ty tiếp tục cung cấp thêm những dịch vụ giao hàng độc đáo khác như: giao hàng thần tốc, giao hàng bằng ô tô...... Hiện nay xã hội ngày càng phát triển thu nhập con người ngày càng cao nhưng tình cảm, sự kết nối lại giảm xuống công ty đóng vai trò như cầu nối gắn kết những tìn cảm giữa người với người. Không chỉ là dịch vụ giao hàng đơn thuần mà công ty còn có sứ mệnh trao những yêu thương cho khách hàng. Với phương châm vui lòng khách đến vừa lòng khách đi các cửa hàng của công ty luôn cung cấp những dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Các cửa hàng trích một phần lợi nhuận và kết nối những tấm long hảo tâm từ chính khách hàng của mình đối với những tổ chức từ thiện uy tín đóng góp một phần công sức vào các hoạt động xã hội cải thiện đời sống con người. Công ty xây dựng thương hiệu uy tín cho mình khi nhắc đến dịch vụ giao hàng chất lượng theo yêu cầu khách hàng xẽ nhớ đến dịch vụ giao hàng tương lai. Phần 6: Mô tả nhóm đồng sáng lập Hệ thống cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng được tổ chức quản lý theo hệ thống chuỗi cửa hàng. Đứng đầu là giám đốc công ty mỗi cửa hàng có một quản lý riêng kết nối với các phòng chức năng: Sơ đồ tổ chức: Ghi chú : Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng Giám đốc: có vai trò chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất của công ty Phòng kế toán: có chức năng tham mưa cho giám đốc về những vấn đề tài chính của trung tâm, xây dựng kế hoạch tài chính, thống kê tài chính, tài sản của công ty Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm và hoạt động kinh doanh, thị trường, khách. Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm lưu trữ hồ sơ, thông tin, mạng….. Phòng tổ chức hành chính: tuyển dụng và tổ chức các đội giao hàng cho các cửa hàng đại diện. Phần 7: Trình bày những rủi ro cơ bản Rủi ro đến từ khách hàng: Thị trường ngày càng có sự cạnh tranh gay gắt đặc biệt là giá cả chính vì vậy khách hàng có thể lựa chọn những cửa hàng với mức giá rẻ hơn. Và dịch vụ giao hàng tương lai của công ty còn mới vì vậy khách hàng chưa biết đến hoặc có nghi ngờ khi sử dụng vì có những hợp đồng công ty thực hiện nghĩa vụ khi khách hàng không còn nữa. Ngoài ra khách hàng có thể mang đến rủi ro cho công ty từ chính những hàng hóa mà khách hàng gửi tại công ty. Có thể là hàng hóa cấm, hàng hóa cần bảo quản trong nhưng môi trường đặc biệt mà khách hàng không lưu ý nhân viên của cửa hàng nếu khâu kiểm soát nghiệm thu hàng hóa không được thực hiện đúng quy trình. Rủi ro từ cơ chế chính sách của nhà nước: ví dụ: việc nhà nước đưa ra chính sách thu thế kinh doanh từ hoạt động kinh doanh trên mạng internet có thể có ảnh hưởng tới hoạt động của cửa hàng. Khi đó giá cả hàng hóa trên internet tăng lên khi các công ty, cá nhân không bán được hàng thì nhu cầu giao hàng cũng giảm xuống. Rủi ro từ các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cùng kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ lâu năm trên thị trường có tiềm lực tài chính dồi rào và xây dượng thương hiệu và thị trượng nhất định có những lợi thế cạnh tranh lớn. Ví dụ : dịch vụ giao hàng vietel post có chi nhánh phủ rộng khắp cả nước. Rủi ro hỏng hóc, mất mát, thất lạc hàng hóa khi lưu kho và vận chuyển: Đây là một rủi ro cơ bản nhất trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ giao hàng mà công ty cần có những biện pháp để hạn chế tối đa những tổn thất này sảy ra. Rủi ro từ nhân viên giao hàng: với một lượng lớn nhân viên hoạt động cần