HỆ THỐNG CỬA HÀNG KINH DOANH PHỤ KIỆN VÀ CHĂM SÓC THÚ CƯNG PITI Trung tâm chăm sóc và phụ kiện thú cưng PITIKhachhangChamsocthucungpti.comChamsocthucungpti.comTháng 08 năm 2017Bản kế hoạch kinh doanh được gửi trên cơ sở bảo mật. Nội dung của bản kế hoạch không được sao chép và lưu trữ dưới bất kì hình thức nào. Nhận được bản kế hoạch này, người nhận coi như đã đồng ý giữ kín nội dung thông tin và gửi trả lại nếu có yêu cầu.Số:..........Người nhận:.......... Mục lụcTóm tắt3Phần1: Phân tích ngành, khách hàng và đối thủ cạnh tranh4Phần 2: Mô tả doanh nghiệp và sản phẩm62.1 Mô tả doanh nghiệp62.2 Mô tả sản phẩm6Phần 3: Kế hoạch marketing7Phần 4: kế hoạch sản xuất8Phần 5 : Kế hoạch phát triển doanh nghiệp9Phần 6: Mô tả nhóm đồng sáng lập10Phần 7: Trình bày những rủi ro cơ bản11Phần 8: kế hoạch tài chính12Tài liệu tham khảo15 Tóm tắt Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó lànhững nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xaxưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích. Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu. Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều. Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu. Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình. Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”. Tuy nhiên, Do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng. Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng. Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, và ngày càng phát triển. Nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh hệ thống cửa hàng chăm sóc sức khỏe thú cưng và phụ kiện thú cưng. Bản kế hoạch của chúng em gồm những phần chính như sau:Phân tích ngành, khách hàng và đối thủ cạnh tranhMô tả doanh nghiệp và sản phẩmKế hoạch marketingKế hoạch sản xuấtKế hoạch phát triển doanh nghiệpMô tả nhóm đồng sáng lậpTrình bày những rủi ro cơ bảnKế hoạch tài chính Phần1: Phân tích ngành, khách hàng và đối thủ cạnh tranhChăm sóc và kinh doanh phụ kiện thú cưng đang là một trong những loại hình kinh doanh mới và đang nở rộ ở những thành phố lớn. Tuy nhiên không có công ty, của hàng nào có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và phụ kiện cho tất cả các loại thú cưng mà chỉ giới hạn ở một vài loại vật nuôi thông dụng như chó, mèo trong khi có rất nhiều loại thu cưng mà cộng đồng nuôi khá đông nhưng không thấy cửa hàng nào cung cấp dịch vụ chăm sóc , phụ kiện như rắn, sóc, kỳ đà….Chính vì vậy những khách hàng này là những khách hàng tiềm năng cho cửa hàng. Đối tượng chính là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế bởi thời giân bận rộn. Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càng tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sang chi tiêu mạnh tay cho loại dịch vụ cao cấp dành cho chó, mèo, thú cưng. Do vậy giá cả chỉ là một phần để thu hút khách hàng còn chất lượng dịch vụ mới là điều cửa hàng cần quan tâm để giữ chân khách hàng. Việc chăm sóc thú cưng tại nhà cũng nằm trong dịch vụ của cửa hàng điều này làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và thuận tiện hơn đối với mọi dịch vụ của cửa hàng. Khách hàng nuôi thú cưng là những người rất yêu thú cưng của mình, họ quan tâm nâng niu chúng như thành viên nhỏ bé trong gia đình họ, có những khách hàng có những phản ứng khá kịch liệt khi trong quá trình chăm sóc nhân viên của cửa hàng làm thú cưng của họ sợ, đau hoặc nặng hơn là bị thương vậy nên những nhân viên của cửa hàng cần rất cẩn thận và nhân lại khi chăm sóc thú cưng và phản ứng của khách hàng. Số lượng người nuôi ngày càng gia tăng, do vậy nhu cầu của khách hàng ngày càng cao. Ví dụ dưới đây là thống kê số lượng thú cưng cũng như số lượng hộ gia đình nuôi thú cưng ở địa bàn quận thủ đức thành phố hồ chí minh: Biểu đồ: số hộ nuôi và số lượng thú cưng tại quận thủ đức TP hồ chí minh (nguồn internet)Như biểu đồ trên cho thấy số lượng hộ gia đình và số lượng thú cưng ngày càng gia tăng qua các năm. Cho thấy nhu cầu thị trường ngày càng cao.Tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh đã có nhiều cửa hàng kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng nhưng chưa đủ đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng. Một số cửa hàng chăm sóc thú cưng lâu năm như: + Phòng Khám Thú Y Bác Sĩ Kim Chi ( 72 Hữu Nghị, P. Bình Thọ).+ Phòng Khám Pet pro Bs. Minh Thùy ( Đường Tô Ngọc Vân).+ Phòng khám Family Vet (72 Hữu Nghị, Thủ Đức).Tuy vậy những cửa hàng này phần lớn tập trung tại thành phố hồ chí minh và cũng chưa đủ cung cấp dịch vụ khách hàng. Chính vì vậy các cửa hàng chăm sóc thú cưng hiện nay không có sự cạnh tranh quá gay gắt như những ngành khác đây cũng là một điểm thuận lợi cho việc khai trương cửa hàng. Phần 2: Mô tả doanh nghiệp và sản phẩm2.1 Mô tả doanh nghiệpTên doanh nghiệp: Trung tâm chăm sóc và phụ kiện thú cưng PITIVốn đầu tư: 650 tr đồngcửa hàngSứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi và phát triển. Bên cạnh đó chúng tôi muốn mang thông điệp đến cho mọi người: Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà.Tầm nhìn: Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín tại Việt Nam.Địa chỉ: mở 2 cửa hàng tại thành phố hồ chí minh và hà nội. tương lai dự định mở cửa hàng tại thành phố hải phòng và đà nẵng và những tỉnh thành khácĐây là hệ thống cửa hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng đa dạng nhất. Những loại thú cưng cửa hàng nhận chăm sóc từ chó , mèo cho đến những động vật bò sát như rắn, kỳ đà , và cả những động vật dưới nước như cá…. Đem đến một trung tâm hoàn hảo cho tất cả các loại thú cưng.2.2 Mô tả sản phẩmCửa hàng cung cấp những dịch vụ chăm sóc thú cưng từ cơ bản đến nâng cao như khám chữ bệnh, tiêm phòng cho thú cưng đến những dịch vụ như làm móng, tắm rửa, cắt lông, nuôi hộ thú cưng, bán thức ăn, nước uống , thuốc bổ, thuốc điều trị và phụ kiện cho thú cưng.Ngoài ra cửa hàng còn cung cấp những dịch vụ chăm sóc, những phụ kiện đặt hàng theo nhu cầu của khách hàng với giá cả tùy thuộc mức độ kỹ thuật của sản phẩm cũng như dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Cửa hàng xẽ đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của tất cả khách hàng từ những khách hàng khó tính nhất với mọi vấn đề liên quan đến thú cưng.Các dịch vụ mà cửa hàng cung cấp được đảm bảo về yếu tố kỹ thuật cũng như chất lượng an toàn nhất. Máy móc thiết bị của của hàng được đặt hàng từ những cơ sở sản xuất máy móc uy tín trong nước và có những thiết bị nhập khẩu từ nước ngoài. Phần 3: Kế hoạch marketingXác định mục tiêu hoạt động của cửa hàng: Cửa hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng và phụ kiện với tất cả các loại thú cưng phổ biến tại một hệ thống chuỗi cửa hàng. Đảm bảo sao cho thú cưng của khách hàng được chăm sóc, làm đẹp an toàn nhất.Sau khi tìm hiểu thị trường cửa hàng có kế hoạch cung cấp giá cả và dịch vụ phục vụ như sau :•Khám chữa bệnh:Khám bệnh và tư vấn miễn phí ; Tiêm truyền :30.00050.000 đ; Triệt sản: 350.0001.000.000 đ(có gây mê) ;Tiêm vacxin: 50.000 350.000 đ; Điều trị : giá tùy thuộc vào tình trạng bệnh và cách điều trị của từng thú cưng.•Dịch vụ làm đẹp:Chăm sóc móng, làm sạch tai: Cắt móng, mài móng : 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ); Làm sạch tai 20.000đ.•Dịch vụ tắm, chải lông (với dầu gội đặc chủng)Tắm, sấy, chải lông (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ; Tắm, sấy, trừ ve đồi với lông sát: 80.000đ – 200.000đ; Trừ ve đối với những động vật bò sát : 300.000đ•Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ: 100.000 đ – 300.000 đ•Dịch vụ trừ ve, bọ chét: 80.000đ – 300.000đ•Dịch vụ chăm sóc vật cưng thời kỳ lột sác: 200.000đ2 ngày (động vật nguy hiểm +50.000đngày)•Dịch vụ nuôi hộ thú cưng (không bao gồm tiền thức ăn): 50.000đngày.•Dịch vụ tại nhà: 100.000 + 15.000km (tính từ trung tâm cửa hàng đến nhà khách hàng.•Phụ kiện thú cưng: Giá cả được niêm yết trên từng sản phẩm từ 20.000 trở lên.Kế hoạch tiếp thị cho cửa hàng:Tiếp thị thông qua website của cửa hàng.Tiếp thị thông qua các mạng xã hội như facebook, zalo….Tiếp thị thông qua những nhóm youtuber nổi tiếng như: loaphuong, phaptv,….. Phần 4: kế hoạch sản xuấtTại mỗi cửa hàng của hệ thống cần đảm bảo có đủ 3 bộ phận chuyên môn riêng :Bộ phận chăm sóc động vật hằng nhiệt: chó, mèo,sóc, chuột,……. Những nhân viên trong bộ phận này có trình độ từ cao đẳng thú y, dược trở lên và có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên và thành thạo việc sơ cứu khi có sự cố sảy ra như chó, mèo dại cắn….Bộ phận chăm sóc động vật biến nhiệt: rắn, kì nhông, thằn lằn, cá…..Những nhân viên trong bộ phận này cần có kinh nghiệm làm việc từ 2 năm trở lên và thành thạo việc sơ cứu khi có sự cố sảy ra như rắn độc cắn ….Bộ phận thu ngân kiêm kế toán: tốt nghiệp đại học ngành kế toán , kinh tế trở lên hoặc tương đương, có kinh nghiệm làm việc 1 năm trở lên.Ngoài ra hệ thống cần thuê ngoài một bộ phận kỹ thuật hoặc quy mô hộ thống lớn cần có bộ phận kỹ thuật riêng đảm bảo kỹ thuật của hệ thống được vân hành tốt nhất.Nhân lực phục vụ cho mỗi cửa hàng được tuyển chọn thông qua phương pháp tuyển chọn của cửa hàng được xây dựng trong kế hoạch tuyển trọn riêng.Máy móc thiết bị sử dụng được đặt hàng từ những công ty gia công uy tín trong nước. Một số máy móc chuyên dụng cửa hàng đặt hàng từ những công ty nước ngoài nhằm đảm bảo chất lượng.Thuốc thú y, vacxin cửa hàng đặt hàng tại: Công ty cổ phần thuốc thú y TWI.Phụ kiện, sản phẩm làm đẹp cho thú cưng : cửa hàng lấy từ nhiều nguồn khác nhau đảm bảo chất lượng và giá cả. Số lượng đặt hàng tùy thuộc vào tình hình kinh doanh và dự báo nhu cầu của mỗi cửa hàng.Tại mỗi cửa hàng cần xây dựng một kho chứa sản phẩm thoáng khí,thông thoáng và có tủ đông để bảo quản một số loại dược phẩm chuyên dụng. Phần 5 : Kế hoạch phát triển doanh nghiệpKhi mới khai trương cửa hàng việc tiếp thị cửa hàng cần được đẩy mạnh thu hút khách hàng đến và sử dụng dịch vụ. Khai trương đồng thời hai của hàng tại hai thành phố lớn thành phố hồ chí minh và hà nội.Xây dựng và duy trì một fanpage, 1 group trên facebook, Tạo một kênh youtube, thiết kế một website đăng tải những hình ảnh, chia sẻ video về cửa hàng nhằm quảng hình ảnh cửa hàng đến với khách hàng và thông qua đó nhận những phản hồi từ khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ tốt hơn.Sau khi ổn định hoạt động của hai của hàng tại hai thành phố lớn hệ thống xẽ tiếp tục nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách ở những thành phố phát triển khác như: hải phòng, đà nẵng và xây dựng cửa hàng mở rộng hệ thống để phục vụ tốt nhất cho khách hàng khi đến với mỗi cửa hầng thuộc hệ thống. Tại những thành phố lớn nhu cầu khách hàng lớn hệ thống cần mở thêm nhiều cửa hàng để đảm bảo nhu cầu của khách hàng được phục vụ tốt nhất.Theo thông tư của thành phố hồ chí minh từ tháng 62010 tất cả thú cưng trong thành phố phải được tiêm chúng nhiều loại vacxin. Mà lượng thú cưng được nuôi ngày càng gia tăng chính vì vậy việc xây dựng một hệ thống cửa hàng cung cấp dịch vụ này đảm bảo chất lượng xẽ đem lại sự tin tưởng của khách hàng. Trung tâm cần xây dựng và đứng ra tổ chức những sự kiện hàng năm cho một số loại thú cưng phổ biến như: chó, mèo, sóc, rắn tại các cửa hàng. Để thu hút khách hàng cũng như cho khách hàng thấy chất lượng dịch vụ của trung tâm.Trung tâm tạo dựng thương hiệu cho mình sao cho khi nhắc đến dịch vụ chăm sóc và phụ kiện thú cưng khách hàng xẽ nhớ đến trung tâm. Đồng thời trung tâm xây dựng một phòng nghiên cứu với chức năng riêng tạo ra những phương pháp chăm sóc và điều trị thú cưng mới để áp dụng vào các cửa hàng của trung tâm. Phần 6: Mô tả nhóm đồng sáng lậpTrung tâm chăm sóc và phụ kiện thú cưng được tổ chức quản lý theo hệ thống chuỗi cửa hàng. Mỗi cửa hàng có 1 quản lý và chịu sự chỉ đạo từ giám đốc trung tâm.Sơ đồ: tổ chức trung tâmGhi chú :Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năngGiám đốc: có vai trò chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất của công ty, cần có hiểu biết về lĩnh vực chăm sóc thú cưng và tình yêu đối với chúng.Phòng kế toán: có chức năng tham mưa cho giám đốc về những vấn đề tài chính của trung tâm, xây dựng kế hoạch tài chính, thống kê tài chính, tài sản của trung tâm.Phòng chuyên môn: phụ trách việc tham mưu kỹ thuật cho các cửa hàng vì vậy cần có kiến thức chuyên môn chuyên sâu và kinh nghiệm lâu năm làm việc trong lĩnh vực.