1) Khái niệm tình huống Tình huống là trạng thái xảy ra, thường không đoán trước được 2) Khái niệm tình huống quản lý Tình huống quản lý là những sự kiện, vụ việcnảy sinh trong hoạt động quản lý, buộc nhà quản lý phải giải quyết để đưa các hoạt động QL trở về trạng thái ổn định và phát triển phù hợp với mục tiêu QL