Bài tiểu luận nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả tại công ty thương mại và dịch vụ tiến thành.
Table of Contents LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Đề tài: NGHỆ THUẬT THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ Phần A: MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .6 Nội dung nghiên cứu: 6 Bố cục nghiên cứu: Phần B: NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHỆ THUẬN THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ: 1.Các khái niệm bản: 1.1.1 Nhà quản trị: 1.1.2 Vai trò nhà quản trị: 1.1.3 Khái niệm nghệ thuật quản trị: 1.1.4 Khái niệm nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc: 10 1.2.1 Động lực: 11 1.2.2 Tạo động lực: 11 1.2.3 Tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc: 11 1.2.4 Các phương pháp tạo động lực làm việc: .12 1.2.5 Ý nghĩa việc thúc đẩy nhân viên làm việc: 13 CHƯƠNG II: BÀI HỌC CỦA VIỆC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CĨ HIỆU QUẢ TẠI CƠNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN THÀNH 13 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN FLC: .13 2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN: 14 2.1.2 CƠ CẤU, TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN FLC: 15 2.1.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN FLC: .16 2.2 PHƯƠNG PHÁP THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TẬP ĐOÀN: 17 2.3 ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC MÀ TẬP ĐOÀN ĐÃ ÁP DỤNG: 19 2.3.1 NHỮNG THÀNH TỰU MÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC MANG LẠI: 20 2.3.2 NHỮNG HẠN CHẾ, BẤT CẬP CỦA CÁC PHƯƠNG PHÁP MÀ TẬP ĐOÀN ÁP DỤNG 21 Chương III: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP VÀ HOÀN THIỆN NGHỆ THUẬT THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ Ở TẬP ĐOÀN FLC: 21 3.1 CHIẾN LƯỢC TUYỂN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC: 21 3.2 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CĨ HIỆU QUẢ TẠI TẬP ĐỒN FLC: .22 3.2.1 GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN: 22 3.2.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ: 23 PHẦN C: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu luận chủ đề: “Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả” mà em trình bày sau kết q trình tìm tịi, nghiên cứu tài liệu liên quan suy ngẫm đúc kết sau học môn Quản Trị Học, tuyệt đối khơng có chép, gian lận nội dung tiểu luận Em xin chịu trách nhiệm đề tài mà em nghiên cứu./ Hà Nội, ngày 14 tháng 07 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, em xin chân thành cảm ơn Ths.Nguyễn Tiến Thành tận tình truyền đạt kiến thức, hướng dẫn em làm đề tài thời gian qua Em xin gửi tới khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp em thực hoàn thành đề tài nghiên cứu Trong trình làm đề tài, với kiến thức cịn hạn chế, gặp sai sót khó tránh khỏi, em mong nhận ý kiến góp ý, phê bình từ thầy Em xin chân thành cảm ơn./ Đề tài: NGHỆ THUẬT THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ Phần A: MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định thành hay bại doanh nghiệp, tổ chức Trong bối cảnh xu toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, với bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0, mơi trường cạnh tranh kinh doanh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt hết, vấn đề thiết đặt doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc có hiệu nhằm gặt hái thành tựu, bước tiến giúp công ty vượt qua thời kì khó khăn, vươn lên phát triển ổn định bền vững Theo nghiên cứu chuyên gia, yếu tố định việc người lao động làm việc có hiệu hay không phụ thuộc lớn vào trang thái tinh thần, hay nói cụ thể hưng phấn làm việc Người lao động có độ hưng phấn, hào hứng định cơng việc giải nhanh chóng, xác với tinh thần tập trung cao độ Mặt khác, để có hưng phấn nêu việc tạo động lực tạo hưng phấn yếu tố quan trọng Mục đích nghiên cứu: Như biết, người nhân tố quan trọng thành công Chúng ta gặt hái thành công to lớn biết cách sử dụng nguồn nhân lực sẵn có cách hiệu đắn, nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Bài nghiên cứu từ lý luận đến thực tiễn để làm sáng tỏ vai trò nhà quản trị nhiệm vụ mà nhà quản trị phải thực để tuyển dụng vận hành máy nhân lực làm việc cách có hiệu để gặt hái thành tựu to lớn cho công ty cho cá nhân tập thể Chính em xin chọn đề tài: “Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả” để có nhìn khoa học, xác nghệ thuật quản lý sử dụng nhân nhằm rút kinh nghiệm quý báu lĩnh vực quản trị Đối tượng nghiên cứu: - Hệ thống tiền đề lý luận liên quan tới nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu - Mơ tả thực trạng, phân tích, đánh giá - Đề xuất giải pháp, biện pháp Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành chủ đề nghiên cứu này, em kết hợp nghiên cứu lý luận thực tiễn, ngồi cịn sử dụng phương pháp như: - Phương pháp nghiên cứu hệ thống - Phương pháp thu thập xử lí thơng tin - Phương pháp tham khảo tài liệu Sau thu thập phân loại tài liệu , nguồn thơng tin em sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để hồn thiện đề tài nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Bài nghiên cứu: “Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả” bao gồm nội dung sau: - Lý thuyết nghệ thuật quản trị - Kinh nghiệm đúc rút từ nghệ thuật quản trị tập đoàn FLC - Đánh giá cách quản trị tập đoàn FLC - Giải pháp thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu Bố cục nghiên cứu: Ngồi phần: Mở đầu, phụ lục, kết luận tài liệu tham khảo nghiên cứu cịn trình theo ba chương lớn: CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận việc thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu CHƯƠNG II: Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu tập đồn FLC CHƯƠNG III: Giải pháp kiến nghị cho thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu tập đồn FLC Phần B: NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHỆ THUẬN THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ: 1.Các khái niệm bản: 1.1.1 Nhà quản trị: người huy, có chức danh định hệ thống quản trị có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người quyền Nhà quản trị người định tổ chức thực định 1.1.2 Vai trò nhà quản trị: Để thực nhiệm vụ mình, thực tiễn hoạt động, nhà quản trị phải thực nhiều loại công việc khác nhau, phải ứng xử theo cách khác nhau: với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, nhà cung ứng, cổ đơng, quyền xã hội Nhằm làm sáng tỏ cách thức ứng xử khác nhà quản trị, Henry Mintzberg nghiên cứu hoạt động bình thường nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 vai trò khác chia chúng thành nhóm, có số chồng lấn lên - Nhóm vai trị quan hệ với người: + Vai trị đại diện: có tính chất nghi lễ tổ chức Có nghĩa, tổ chức phải có người đại diện cho tổ chức nhằm thực giao dịch, đối thoại với cá nhân tổ chức bên Ngay phận tổ chức phải có người đứng đầu phận để lĩnh hội ý kiến, sách, kế hoạch cấp Ví dụ, đứng cửa chào khách, người chủ doanh nghiệp đóng vai trị đại diện cho doanh nghiệp Vai trị cho thấy hình ảnh tổ chức mà họ quản trị + Vai trò lãnh đạo: Vai trò đòi hỏi nhà quản trị phải đạo điều phối hoạt động người quyền, bố trí nhân sự, đôn đốc người khác làm việc, đồng thời phải kiểm tra, đảm bảo chắn việc diễn theo dự kiến Vai trò lãnh đạo phản ảnh ảnh hưởng, phối hợp kiểm tra nhà quản trị cấp + Vai trò liên lạc: Thể mối quan hệ nhà quản trị người khác bên bên ngồi tổ chức Vai trị buộc nhà quản trị phải can dự vào mối liên hệ cá nhân hay tổ chức nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao tổ chức Vai trò liên lạc thường chiếm nhiều thời gian nhà quản trị - Nhóm vai trị thơng tin: + Vai trị tiếp nhận thu thập thơng tin liên quan đến tổ chức: Vai trị đòi hỏi nhà quản trị phải biết cách xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, phải thường xuyên xem xét, phân tích mơi trường nhằm xác định hội mối đe dọa tổ chức Vai trị thực thơng qua việc nghe báo cáo, đọc sách báo, văn qua trao đổi tiếp xúc với người Những mối quan hệ giao tiếp thức khơng thức xây dựng vai trò liên lạc thường có ích cho vai trị + Vai trị phổ biến thông tin: Sau định vấn đề đó, nhà quản trị cần phổ biến định đến phận, thành viên có liên quan tổ chức, chí phổ biến đến cho người đồng cấp hay cấp làm cho người chia sẻ thơng tin để góp phần hoàn thành mục tiêu chung tổ chức + Vai trị cung cấp thơng tin cho bên ngồi: Nhà quản trị thay mặt cho tổ chức cung cấp thơng tin cho bên ngồi để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ đồng tình, ủng hộ - Vai trị định: + Vai trị doanh nhân (người chủ trì): Các cá nhân tổ chức đề xuất sáng kiến để tạo chuyển biến tốt tổ chức, phạm vi công việc hạn chế không đủ thông tin nên họ thường để xuất sáng kiến liên quan đến cơng việc Nhà quản trị có nhiều thơng tin, tầm nhìn bao quát nên đưa đề xuất quan trọng, tạo nên thay đổi lớn Chẳng hạn nhà quản trị đề xuất áp dụng phương pháp quản trị nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, thị phần… tổ chức Đây vai trò phản ảnh việc nhà quản trị tìm cách cải tiến tổ chức nhằm làm cho hoạt động tổ chức ngày có hiệu + Vai trị giải xáo trộn: Nhà quản trị đưa định hay thi hành biện pháp chấn chỉnh nhằm đối phó với biến cố bất ngờ kể khách quan chủ quan hay tổ chức Bất tổ chức có trường hợp xung đột xảy nội dẫn tới xáo trộn tổ chức như: đình cơng cơng nhân, mâu thuẫn đoàn kết thành viên, phận ….Nhà quản trị phải kịp thời đối phó, giải xáo trộn để đưa tổ chức sớm trở lại ổn định + Vai trò phân phối nguồn lực: Nhà quản trị phải định việc phân phối nguồn lực cho ai, số lượng bao nhiêu, nào… Các nguồn lực tiền bạc, nhân lực, phương tiện làm việc Vì tổ chức thường khơng có đủ tài nguyên theo mong muốn phận, cá nhân nên nhà quản trị cần sử dụng tối ưu, phân phối hợp lý, tiết kiệm tài nguyên Việc phân bổ nguồn tài nguyên vai trò quan trọng nhà quản trị 10 - Hội đồng Quản trị: Do ĐHĐCĐ bầu quan quản trị cao Tập đồn, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt ĐHĐCĐ định thực vấn đề liên quan tới mục têu lợi ích Tập đồn, ngoại trừ vấn đề thuộc quyền hạn ĐHĐCĐ HĐQT Tập đồn có thành viên có thành viên độc lập đảm bảo tính minh bạch theo quy định hành thông lệ quốc tế HĐQT không thành lập tểu ban giúp việc cấu trúc Tập đồn tổ chức theo hướng tch hợp chức kiểm soát, quản trị rủi ro vào phịng, ban chức Bộ máy Trung ương để linh hoạt giám sát tham gia trực tếp vào hoạt động vận hành công ty hay dự án HĐQT thiết lập chuẩn mực đầu tư, thoái vốn, vay mượn với giá trị giao dịch lớn, phát hành cổ phiếu trái phiếu Ngoài nội dung thuộc thẩm quyền HĐQT phê duyệt theo Điều lệ Tập đồn FLC – Cơng ty CP, thẩm quyền phê duyệt giao dịch có giá trị nhỏ hơn, thực nhiệm vụ nằm thẩm quyền HĐQT cấp cho Ban Giám đốc - Ban Kiểm soát: Là tổ chức thay mặt ĐHĐCĐ để giám sát hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Tập đồn FLC Ban Kiểm sốt ĐHĐCĐ bầu ra, hoạt động độc lập với HĐQT Ban Giám đốc -Ban Giám đốc: Bao gồm Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc HĐQT định bổ nhiệm, miễn nhiệm Ban Giám đốc tổ chức thực kế hoạch chiến lược mà HĐQT vạch cho Tập đoàn Tổng Giám đốc người đại diện theo pháp luật Tập đoàn người điều hành cao hoạt động kinh doanh hàng ngày Tập đoàn -Bộ máy Trung ương: 19 Là máy chuyên nghiệp có chức tham mưu, hỗ trợ cho HĐQT Ban Giám đốc để đề xuất định hướng chiến lược cho toàn Tập đồn hỗ trợ cơng ty hoạt động hiệu BMTW thực hoạt động tập trung, có ảnh hưởng sâu rộng tới tồn Tập đoàn như: phát triển thương hiệu, quản lý vốn, thực giao dịch huy động vốn mua bán, sáp nhập, đảm bảo tỷ suất đầu tư hiệu tối đa hóa lợi ích mang lại cho cổ đơng Các chức quản lý tập trung BMTW Giám sát Hiệu Hoạt động, Quản trị Công nghệ thông tn Quản lý dự án - Các Công ty con: Tổ chức thực định Tập đoàn, định vấn đề thuộc phạm vi lĩnh vực kinh doanh công ty, thực thi hoạt động kinh doanh hàng ngày FLC thực việc báo cáo theo quy định pháp luật yêu cầu, quy định Tập đồn Đồng thời P&L có trách nhiệm trình Tập đoàn xem xét định vấn đề thuộc thẩm quyền định Tập đoàn với tư cách cổ đông/chủ sở hữu 2.1.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐỒN FLC: Quy mơ nhân Tập đồn FLC cơng ty thành viên vượt mốc 7000 nhân năm 2017 Với đặc thù địa bàn kinh doanh rộng khắp nước lĩnh vực, ngành nghề đa dạng, cấu lao động Tập đồn FLC có phân hóa trình độ, độ tuổi, văn hóa vùng miền đặc trưng Sự phát triển nhanh Tập đồn địi hỏi phát triển tương đồng số lượng chất lượng nhân liền với yêu cầu phải đảm bảo yếu tố gắn kết, bền vững, ổn định FLC xây dựng, chuẩn hóa hệ thống cấp bậc nhân quy mơ tồn Tập đồn với thang bảng lương chế độ, sách phúc lợi rõ ràng đảm bảo thu hút nhân chất lượng cao cổ vũ, phát huy tinh thần làm việc cống hiến người lao động Công ty 20 ... việc thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu CHƯƠNG II: Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu tập đoàn FLC CHƯƠNG III: Giải pháp kiến nghị cho thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu tập đồn... nghĩa việc thúc đẩy nhân viên làm việc: - Đối với tổ chức: Việc thúc đẩy nhân viên làm việc định đến thành công hay thất bại công ty - Đối với cá nhân: Sự thúc đẩy vừa nhân tố điều kiện vừa nhân. .. lý, nghệ thuật định… 1.1.4 Khái niệm nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc: Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc hiểu tập hợp phương pháp 12 mềm dẻo, linh hoạt có hiệu cao nhằm kích thích, thúc