Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường, được sự dạy dỗ, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo đã trang bị cho chúng em một hệ thống kiến thức rất cơ bản và đầy đủ. Thực tập cuối khóa là một khâu quan trọng trong chương trình đào tạo của hệ đại học, tạo điều kiện cho sinh viên củng cố lại kiến thức đó, tiếp thu kỹ năng nghề nghiệp ở đơn vị cơ sở thực tập qua đó nâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp. Được sự cho phép của nhà trường và ban lãnh đạo của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Viêt Nam – Techcombank chi nhánh Hà Nội, hiện nay em đang đi thực tập tại ngân hàng này. Trong thời gian thực tập tại đây, em đã có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu thực tế về đặc điểm, cơ cấu tổ chức bộ máy, tình hình hoạt động kinh doanh, đặc biệt em đã dành nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ về các nghiệp vụ của Ngân hàng. Qua đó em có thể vận dụng những kiến thức đã học cộng với liên hệ thực tế, làm hành trang cho vốn kiến thức của mình.
Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập nghiên cứu trường, dạy dỗ, bảo tận tình thầy cô giáo trang bị cho chúng em hệ thống kiến thức đầy đủ Thực tập cuối khóa khâu quan trọng chương trình đào tạo hệ đại học, tạo điều kiện cho sinh viên củng cố lại kiến thức đó, tiếp thu kỹ nghề nghiệp đơn vị sở thực tập qua nâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp Được cho phép nhà trường ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Viêt Nam – Techcombank chi nhánh Hà Nội, em thực tập ngân hàng Trong thời gian thực tập đây, em có hội tiếp cận tìm hiểu thực tế đặc điểm, cấu tổ chức máy, tình hình hoạt động kinh doanh, đặc biệt em dành nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ nghiệp vụ Ngân hàng Qua em vận dụng kiến thức học cộng với liên hệ thực tế, làm hành trang cho vốn kiến thức Đồn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG I : Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – techcombank CHI NHÁNH HÀ NỘI I Lịch sử đời phát triển Techcombank chi nhánh Hà Nội Lịch sử đời: Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Năm 1998 trụ sở chuyển sang tòa nhà Techcombank,15 Đào Duy Từ - Hà Nội Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Tên gọi tắt:Techcombank Hà Nội Địa chỉ:15 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm – Hà Nội Website:www.techcombank.com.vn Q trình hình thành phát triển Techcombank chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Hà Nội tiền thân Hội sở NHTMCP Kỹ thương Việt Nam ( Techcombank Hà Nội) Chi nhánh cấp I Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Hà Nội.Techcombank Hà Nội Chi nhánh hoạt động đóng góp lớn vào lợi nhuận thành tựu TECHCOMBANK ngày Với tổng tài sản lên tới 1100 tỷ VND, Techcombank Hà Nội Chi nhánh bán buôn, tập hợp DN lớn mạnh Những cột mốc đáng nhớ: Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp 1994-1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998 - Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng 1999 - Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng - Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000 - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nơi Đồn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng - Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng - Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003 - Chính thức phát hành thẻ tốn F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 - Triển khai thành cơng hệ thống phần mềm Globus tồn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus 2005 - Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hồ), Vũng Tàu - Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006 - Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia - Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao - Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới công bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ tốn quốc tế Techcombank Visa Đồn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp 2007 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực trình hoạt động Techcombank - Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hồn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 - Là năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại - Là ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank - Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử F@stVietPay - Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng 2008 - 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn - 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM - Triển khai hàng loạt dự án đại hóa cơng nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822, … - 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 - 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC - 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng - 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa - 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp II Cơ cấu máy hoạt động Techcombank chi nhánh Hà Nội SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CHI NHÁNH TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI GIÁM ĐỐC Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng DVKH Phòng DVKH DN Phòng DVKH Cá Nhân Bộ phận kế toán kho quỹ III.Chức năng,nhiệm vụ Techcombank chi nhánh Hà Nội phòng ban Chức nhiệm vụ Chi nhánh Techcombank Chi nhánh Hà Nội thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Dịch vụ tiền gửi: • Chi nhánh Hà Nội thực huy động tiền gửi tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá đồng Việt Nam ngoại tệ • Nhận tiền gửi đồng Việt Nam ngoại tệ tổ chức, cá nhân nước nhiều hình thức, kỳ hạn phong phú, lãi suất hấp dẫn - Dịch vụ tín dụng: • Cho vay ngắn, trung dài hạn tất thành phần kinh tế • Cho vay vốn theo dự án, đồng tài trợ, nhận làm dịch vụ ủy thác đầu tư dự án nước quốc tế Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp • Cho vay cầm cố cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, sản xuất kinh doanh dịch vụ lĩnh vực • Cho vay tiêu dùng đồng Việt Nam phục vụ nhu cầu đời sống cán bộ, công nhân viên đối tượng khác - Dịch vụ tốn nước: • Nhận tốn đồng Việt Nam ngoại tệ cho cá nhân tổ chức kinh tế • Chuyển tiền điện tử, toán nước, chi trả lương qua tài khoản, ngân hàng phục vụ giải ngân dự án Thu, chi hộ đơn vị - Dịch vụ kinh doanh ngoại hối: • Thanh tốn xuất nhập theo hình thức: Thư tín dụng (L/C), nhờ thu (D/A, DP, CAD), chuyển tiền (TTR) • Mua bán ngoại tệ, tốn phi mậu dịch, chi trả kiều hối Western Union, chi trả cho người lao động xuất • Thanh tốn, chuyển tiền biên giới, thực nghiệp vụ bảo lãnh nước quốc tế, thu đổi ngoại tệ - Các sản phẩm dịch vụ khác: • Cung cấp dịch vụ chi trả lương cho Cán công nhân viên chức doanh nghiệp, tổ chức 2.Chức nhiệm vụ phòng ban Mơ hình tổ chức chi nhánh Techcombank chi nhánh Hà Nội xây dựng theo mơ hình đại hố ngân hàng , theo hướng đổi tiên tiến, phù hợp với quy mô đặc điểm hoạt động chi nhánh - Điều hành hoạt động Chi nhánh Teachcombank chi nhánh Hà Nội Giám đốc chi nhánh Đoàn Việt Dũng Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp - Kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác kế tốn, quy trình ln chuyển chứng từ chi tiêu tài phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm phòng nghiệp vụ chi nhánh theo quy định - Chịu trách nhiệm tính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu kế toán, báo cáo tài chính, đảm bảo an tồn tài sản, tiền vốn ngân hàng khách hàng qua công tác hậu kiểm kiểm tra thực chế độ kế tốn, chế độ tài đơn vị Chi nhánh - Đầu mối quản lý toàn số liệu, liệu kế tốn,bảo mật, cung cấp thơng tin hoạt động Ngân hàng, khách hàng qua số liệu kế toán theo quy định lập báo cáo kế tốn tài theo quy định Nhà nước, lập loại báo cáo kế toán phục vụ quản trị điều hành Ban lãnh đạo - Tham gia ý kiến chịu trách nhiệm ý kiến tham gia, phối hợp với phòng vấn đề liên quan theo chức năng, nhiệm vụ Phòng Đồn Việt Dũng 12 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG NĂM GẦN ĐÂY I.Tình hình huy động vốn Bảng 1:Tình hình huy động vốn năm(2007-2009) Đơn vị: tỷ VNĐ Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 So sánh 2008/2007 Số tiền % 1.586 1.634 1.056 48 3,02 So sánh 2009/2008 Số tiền % -578 -35,37 Tổng nguồn vốn Phân theo kỳ hạn Ngắn hạn 735 1.029 798 294 40,00 -231 -22,45 Trung - dài hạn 851 605 258 -246 -28,90 -347 -57,35 Phân theo cấu Dân cư tổ chức kinh tế 1.367 1.325 769 -42 -3,07 -556 -41,96 Tổ chức tín dụng 219 309 287 -90 -41,09 -22 -7,12 (Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009) - Năm 2008, tổng nguồn vốn huy động Techcombank đạt 1.634 tỷ đồng So với cuối năm 2007 nguồn huy động tăng lên 48 tỷ đồng Nguồn vốn huy động không đạt kế hoạch đề có tăng trưởng tốt huy động dân cư tăng 100% so với cuối năm 2007 Đây thành công lớn Techcombank công tác huy động, đặc biệt huy động từ dân cư vốn nguồn vốn có tính ổn định cao loại nguồn vốn huy động vào ngân hàng.Thành cơng có Techcombank có chiến lược đắn bước hợp lý, năm 2008 ngân hàng nhà nước có nhiều sách thắt chặt tiền tệ dẫn đến lượng cung tiền lưu thông giảm -Năm 2009,tổng nguồn vốn huy động Techcombank đạt 1.056 tỷ đồng.So với cuối năm 2008 giảm 578 tỷ đồng.Nguyên nhân sụt giảm cuôc khủng hoảng kinh tế toàn cầu.Tuy nhiên ban lãnh đạo có biệm pháp kịp thời để khắc phục nhằm đảm bảo tiêu đề Đoàn Việt Dũng 13 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp II Hoạt động sử dụng vốn Dư nợ cho vay Bảng - Dư nợ cho vay Đơn vị: tỷ VNĐ Năm 2007 Số Tỷ tiền trọng Năm 2008 Năm 2009 Số Tỷ % so Số Tỷ % so tiền trọng với tiền trọng với năm năm 2007 2008 1.062 100 0,38 704 100 -33,71 Tổng dư nợ 1.058 100 Dư nợ theo thời gian Ngắn hạn 470 44,42 803 Trung - dài hạn 588 55,58 259 75,61 70,85 513 24,39 191 55,95 72,87 -36,15 27,13 -26.25 Dư nợ theo tiền tệ Dư nợ VNĐ 991 93,66 981 92,37 -1,01 628 89,12 -35,98 Dư nợ ngoại tệ 67 6,34 81 7,63 20,89 76 10,88 -6,17 ( Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009) Bảng - Dư nợ hạn Đơn vị: tỷ VNĐ Năm 2007 Năm 2008 Số Tỷ Số Tỷ % so tiền trọng tiền trọng với năm 2007 1.058 100 1.062 100 0,38 8,7 0,82 13,8 1,30 12,8 Năm 2009 Số Tỷ % so tiền trọng với năm 2008 704 100 -33,71 14,29 2,03 36,23 Tổng dư nợ Dư nợ hạn (Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009) -Tính đến cuối năm 2008, dư nợ tăng 0.38 % so với thời điểm cuối năm 2007 nợ xấu (nợ 3-5) chiếm 1,30 %, nằm giới hạn an toàn theo quy định NHNN (dưới 3%) Năm 2009 dư nợ giảm 33,71% nợ xấu chiếm 2,03 % Hoạt động thị trường liên Đoàn Việt Dũng 14 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp ngân hàng Techcombank động để đáp ứng tốt nhu cầu khoản hệ thống tối ưu hoá nguồn vốn lúc đầu tín dụng cần phải thắt chặt khó khăn kinh tế dẫn đến khả trả nợ khách hàng khó đảm bảo chắn 2.Hoạt động kinh doanh Ngoại tệ Bảng - Doanh số hoạt động kinh doanh ngoại tệ Đơn vị: triệu USD Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 So sánh So sánh 2008/2007 tăng 2009/2008 tăng giảm (+/-) giảm (+/-) Số tiền % Số tiền % D/số mua ngoại tệ 157 230,4 308,2 73,4 46,75 77,8 33,76 D/số bán ngoại tệ 162 242,9 320,8 80,9 49,93 77,9 32,07 (Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009) Trong nghiệp vụ mua bán ngoại tệ phục vụ khách hàng toán xuất nhập khẩu, khối lượng giao dịch chủ yếu USD loại ngoại tệ mạnh khác EUR,JPY, GBP, AUD, v.v., Ph.ng Kinh doanh ngoại hối Techcombank cung cấp cho khách hàngmột số ngoại tệ khác giao dịch thị trường giới đồng Baht Thái Lan (THB),Krone Đan Mạch (DKK), Krone Thụy Điển (SEK), v.v Doanh số mua bán ngoại tệ tăng năm chứng tỏ hoạt động kinh doanh ngoại tệ cua Techcombank phát triển tốt 3.Các hoạt động khác Ngồi nghiệp vụ cho vay tín dụng, chuyển tiền, toán,kinh doanh ngoại tệ Techcombank Chi nhánh Hà Nội mở rộng số hoạt động kinh doanh khác như: Chuyển tiền kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, Đoàn Việt Dũng 15 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp dịch vụ thẻ,thanh toán quốc tế,giao dịch hàng hóa tương lai Các dịch vụ khơng mở cho Ngân hàng khoản thu có giá trị lớn mà đem đến cho Ngân hàng lợi cạnh tranh định đa chức tiện lợi giao dịch toán III.Các mặt hoạt động khác 1.Quản trị công nghệ thông tin - Năm 2008 nâng cấp thành công hệ thống T24 –R7.Hệ thống mạng nội nâng cấp bảo đảm độ an toàn cho hệ thống ngân hàng Công tác quản lý, sử dụng công nghệ thông tin, phần cứng phân mềm nâng cao góp phần tăng hiệu hoạt động kinh doanh - Các sản phẩm công nghệ F@st -ebank – sản phẩm internet Banking cho doanh nghiệp, sản phẩm F@st-ibank cho cá nhân trung tâm cơng nghệ phòng ban chức phối hợp triển khai đem lại kết tốt Trong năm 2008 trung tâm thẻ triển khai xong module thẻ tín dụng phát hành thử nghiệm thẻ Visa credit Nhiều dự án kết nối công nghệ thông tin với đối tác HSBC, Bank Net, Pay Net, Pacific Airline, Bảo Việt nhân thọ, Vietnam airline triển khai thành công đem lại nhiều thuận lợi giao dịch với khách hàng đối tác, tăng cường mối quan hệ hợp tác với đối tác kinh doanh 2.Công tác phát triển sản phẩm Các sản phẩm giới thiệu thu hút quan tâm nhiều khách hàng sản phẩm tiết kiệm trúng thưởng, Tiết kiệm bội thu, linh, Tiết kiệm linh hoạt, sản phẩm internetbanking – F@st i bank, F@st E-Bank, thẻ đồng thương hiệu TECHCOMBANK – Đoàn Việt Dũng 16 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp VISA – VIETNAM AIRLINES nâng cấp hoàn thiện phục vụ rộng rãi đối tượng khách hàng Các sản phẩm mắt đánh giá đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng đón nhận Đặc biệt sản phẩm internet banking F@st Ibank/ F@st E-Bank tạo nhiều thuận tiện cho khách hàng việc quản lý tài khoản, toán, kiểm soát giao dịch với ngân hàng đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng.Techcombank trở thành ngân hàng ngân hàng có nhiều số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử Việt Nam 3.Phát triển mạng lưới Công tác mở rộng mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch Techcombank có bước tiến đáng kể Với tổng số 40 điểm giao dịch mở năm 2008, Techcombank tăng số lượng chi nhánh phòng giao dịch lên 169 điểm trải rộng 35 tỉnh thành nước Dự kiến, năm 2010 Techcombank mở thêm số chi nhánh, phòng giao dịch địa bàn kinh tế lớn nhằm tăng khả huy động dân cư, phát triển tín dụng cá nhân phát triển dịch vụ phi tín dụng Công tác đào tạo nhân - Cùng với việc mở rộng phát triển mạng lưới, tăng trưởng quy mơ, nguồn nhân lực ngân hàng có tăng trưởng chất lượng số lượng Trong năm 2008 tổng số nhân viên tăng 37,74% so với thời điểm cuối năm 2007, số lượng cán quản lý tăng trưởng 36,86%, số cán có kinh nghiệm từ 1- năm tăng 41,62% Trong năm 2008 ngân hàng tăng cường đào tạo cho cán với ngân sách đào tạo 11,36 tỷ đồng, trung bình nhân viên đào tạo 60,45h/người/năm Đoàn Việt Dũng 17 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp - Trong năm 2008 ngân hàng hoàn thiện bước chế độ đãi ngộ, với sách lương cải thiện, góp phần quan trọng vào việc nâng cao tính cạnh tranh nhân lực ngân hàng, góp phần thu hút cán có kỹ năng, có khả lực vào làm việc cho ngân hàng… Hoạt động marketing - Trong năm, hoạt động marketing có bước tiến vững Nhiều chương trình tài trợ, quảng cáo, hoạt động PR, khuyến mại triển khai tốt phạm vi tồn quốc góp phần đáng kể vào việc phát triển sở khách hàng mang lại hình ảnh tốt cho ngân hàng Hiệu hoạt động marketing có tăng lên với việc thương hiệu Techcombank nhận biết nhiều Kiểm soát rủi ro - Cùng với việc mở rộng phát triển kinh doanh, năm Techcombank không ngừng ý nâng cao khả quản trị rủi ro, bước hoàn thiện hệ thống quản lý, giám sát rủi ro chuyên sâu -Việc bước tập trung hóa cơng tác thẩm định tín dụng Hội sở giúp Techcombank tối ưu hóa nguồn lực giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ngân hàng Mặc dù kinh tế giới rơi vào khủng hoảng có ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế Việt năm Ngân hàng giữ tỷ lệ nợ 3-5 giới hạn an toàn đóng góp khơng nhỏ cơng tác kiểm sốt rủi ro tín dụng Khối tín dụng quản trị rủi ro - Công tác quản trị rủi ro thị trường năm hỗ trợ giúp cho ban lãnh đạo ngân hàng điều hành hiệu trước biến động phức tạp mặt sách phủ, quản lý rủi ro khoản rủi ro lãi suất hiệu quả, an toàn Đoàn Việt Dũng 18 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp - Rủi ro hoạt động trọng, triển khai cách nhằm nhận diện, có phương thức quản lý sát sao, đảm bảo hoạt động, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng có chất lượng cao Công tác khác - Trong năm, Techcombank thành lập đưa công ty trực thuộc vào hoạt động là:cơng ty quản lý tài sản khai thác tài sản thu nợ Techcom AMC ,công ty Quản lý Quỹ Techcom Capital cơng ty Chứng khốn Techcom Securities Công ty Techcom AMC vào hoạt động hỗ trợ tốt cho dịch vụ xe, dịch vụ kho bãi, quản lý tài sản đảm bảo cho khách hàng, dịch vụ bảo vệ quản lý tòa nhà ngân hàng, góp phần nâng cao tính an tồn chất lượng dịch vụ cho ngân hàng Các công ty Quản lý Quỹ công ty Chứng khoán bước đầu vào hoạt động ổn định - Cơng tác kế tốn tập trung, cơng tác giải ngân tín dụng tập trung bước hồn thiện góp phần nâng cao suất lao động tiết kiệm chi phí cho ngân hàng, Các nghiệp vụ kế hoạch, công tác xử lý nợ, pháp chế kiểm sốt tn thủ có kết tích cực góp phần khơng nhỏ vào phát triển Techcombank năm qua - Công tác thi đua khen thưởng tiến hành kịp thời, khuyến kích tham gia, phấn đấu đơn vị cá nhân toàn hệ thống (các thi đua bán sản phẩm, văn hóa, văn nghệ thể thao ) IV.Kết kinh doanh Bảng - Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2007 - 2009 Đơn vị: triệu VNĐ Tổng thu Đoàn Việt Dũng Năm 2007 162.352 19 Năm 2008 274.785 Năm 2009 274.233 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp Tổng chi 110.266 193.265 242.109 Chênh lệch thu chi 52.086 81.520 32.124 (Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009) Kết hoạt động năm năm Techcombank có số số khơng đạt kế hoạch đề ra, tổng tài sản, dư nợ, huy động, nhìn chung kết hoạt động năm Techcombank tiếp tục có tăng trưởng tốt ,các tiêu đặc biệt tiêu lợi nhuận có tăng trưởng đáng kể Hình ảnh ngân hàng nhận biết rộng rãi phạm vi nước đặc biệt Hà Nội TP Hồ Chí Minh, tỉnh thành phố lớn khắp nước Mạng lưới chi nhánh, Phòng Giao dịch không ngừng mở rộng với hoạt động ngày hiệu góp phần quan trọng việc tăng trưởng lợi nhuận ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ giàu chất công nghệ mắt đặn khẳng định mạnh ngân hàng việc ứng dụng công nghệ.Những kết đạt năm qua tiếp tục bước tiến vững cho chiến lược năm 2005-2010 ngân hàng, kết kinh doanh năm cho thấy Techcombank tiếp tục phát triển ổn định, bền vững, tăng trưởng sở kiểm sốt rủi ro Đồn Việt Dũng 20 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG III : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI I Các định hướng kinh doanh năm 2010 Một số mục tiêu tài chủ yếu năm 2010 Đơn vị: tỷ đồng;% - Tổng tài sản: 82.041 - Tổng nguồn vốn huy động: 72.077 - Tổng dư nợ: 33.112 - Tỷ lệ Nợ 3-5 ≤ 2,5% - Lợi nhuận trước thuế 1.601 - Tỷ lệ cổ tức dự kiến (vốn bình quân ngày) 20% - Tỷ lệ ROE: 19% - Tỷ lệ ROA: 1,65% - Số lượng CBNV: 5.723 - Chi phí cho nhân viên 593,641 - Ngân sách đào tạo: 10,05 Hoạt động đầu tư Đến thời điểm cuối năm 2009 Techcombank có 169 điểm giao dịch vào hoạt động,Với mụctiêu chiến lược đến năm 2010 Techcombank có 300 điểm giao dịch nước, Tổng giám đốc đề xuất năm 2010 mở thêm 50 phòng giao dịch 13 chi nhánh Như đến cuối năm 2010 Techcombank có tổng cộng 232 điểm giao dịch toàn quốc.Để tạo tảng cho hoạt động dịch vụ tương lai, công tác đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngân hàng giai đoạn tương lai cần thiết Với kế hoạch đầu tư tổng tài sản dự kiến năm 2010 1002,9 tỷ đồng Bao gồm: Đầu tư mua đất đai xây dựng trụ sở, chi nhánh, phòng giao dịch, Đầu tư cho hệ thống hạ tầng, Đoàn Việt Dũng 21 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp công nghệ, bảo mật thông tin, mua thêm 1000 POS 300 ATM, Đầu tư mua xe ô tô chuyên dụng phục vụ kinh doanh Phát triển sở khách hàng sản phẩm - Đẩy mạnh triển khai chiến lược bán lẻ, Microbanking địa bàn trọng điểm – đặc biết trọng chất lượng dịch vụ, hoàn thiện cấu tổ chức, văn hóa bán hàng Tăng cường hỗ trợ cơng nghệ sản phẩm, quy trình, ứng dụng dịch vụ Các sản phẩm chủ đạo thẻ, tài khoản,huy động, cho vay nhà, tín dụng tiêu dùng - Thúc đẩy đánh giá hồn thiện sách khách hàng riêng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp SME, hộ kinh doanh nhỏ MSME Mở rộng sở khách hàng ưu tiên phát triển dịch vụ nhóm sản phẩm cho đối tượng khách hàng Microbanking thông qua mạng lưới chi nhánh - Năm 2010 trọng nâng cao hiệu hoạt động, cách đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm dịch vụ, tăng cường thu phí dịch vụ Đối tượng nhắm đến tổng công ty nhà nước, cơng ty có quy mơ mạng lưới rộng, có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng Phát triển tín dụng cách có chọn lọc, tập trung vào ngành hàng chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế thực phẩm, đồ uống, hàng tiêu dùng, dược phẩm thiết bị y dược, thức ăn chăn nuôi, xuất may mặc, thủy hải sản Phát triển mạng lưới - Tiếp tục thực chiến lược phát triển mạng lưới vùng ưu tiên theo chiến lược đề ra, dự kiến mở thêm 12 chi nhánh 50 Phòng giao dịch, nâng cấp số Phòng giao dịch thành chi nhánh, củng cố hoạt động chi nhánh, Phòng giao dịch cũ Phát triển nguồn nhân lực - Tập trung phát triển nguồn lực nhằm chuẩn bị cho bước phát triển lớn năm 2010 với trọng tâm củng cố an toàn hệ thống, đồng thời tiếp tục phát triển có trọng điểm đột phát số lĩnh vực có tầm quan Đồn Việt Dũng 22 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp trọng chiến lược Nâng cao khả đội ngũ bán hàng, bồi dưỡng đội ngũ cán trẻ cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng, chương trình tập trung quản lý kiểm soát, hỗ trợ kinh doanh, thẩm định tập trung, kế toán tập trung Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ - Tập trung xây dựng, củng cố nâng cao chất lượng hoạt động việc cải thiện chất lượng dịch vụ cán giao dịch khách hàng đặc biệt kế toán giao dịch Triển khai chương trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tất hoạt động tiếp xúc khách hàng - Củng cố Contact Center Hà Nội với tập trung vào phân tích thơng tin khách hàng, dịch vụ khách hàng bán hàng qua mạng lưới điện tử Hồn thiện cơng nghệ đại hố ngân hàng - Tiếp tục hoàn thiện triển khai dự án đại hố ngân hàng, chương trình hợp tác với đối tác phát triển kinh doanh - Triển khai hệ thống T-risk, nhằm hỗ trợ tốt cho cơng tác kiểm sốt rủi ro ngân hàng, dần tiến đến việc quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế - Tiếp tục triển khai hệ thống ECM theo chiều sâu ( tăng số lượng quy trình nghiệp vụ ứng dụng ECM) chiều rộng (áp dụng ECM toàn điểm giao dịch Techcombank) - Khai thác hiệu hệ thống ARC- CRM hỗ trợ tích cực việc thu hút khách hàng mới, trì, củng cố sở khách hàng có nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua chăm sóc khách hàng bán chéo sản phẩm - Tiếp tục triển khai tính hệ thống Contact Center, tích hợp hệ thống vào hệ thống tương tác khách hàng khác CRM, Collection - Đầu tư nâng cấp hệ thống hỗ trợ quản trị an ninh bảo mật theo ISO 27001, kiểm toán IT HSBC quản lý chất lượng dịch vụ hệ thống cơng nghệ Đồn Việt Dũng 23 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp Công tác truyền thông - Hoạt động marketing truyền thông năm 2010, với chương trinh kế hoạch lên chi tiết tập trung vào việc hỗ trợ thu hút khách hàng, đặc biệt công tác marketing đưa sản phẩm cần cải thiện với độ chuyên nghiệp kế hoạch sâu sắc Bên cạnh việc nâng cao nhận thức khách hàng với thương hiệu Techcombank thử nghiệm kênh bán hàng điện tử trọng tâm ưu tiên kế hoạch marketing năm 2010 Công tác khác - Tiếp tục phát triển hệ thống báo cáo quản trị nội phận MIS để phân tích sâu hiệu mang lại đối tượng khách hàng, chi nhánh, phòng giao dịch, chí đến cán bộ, sảng phẩm, từ đưa dự báo, cung cấp thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo định kinh doanh hợp lý - Cải tiến quy trình nội tăng cường thuận tiện giao dịch khách hàng nội ngân hàng Tăng cường công tác kế tốn tài chính, mở rộng hoạt động kế tốn quản trị phục vụ trình định Tiếp tục phát huy hiệu hoàn thiện cấu tổ chức máy khối, trung tâm, phòng, ban Hội sở II KẾT LUẬN Năm 2010 năm trọng điểm, đẩy nhanh chương trình hồn thiện máy, lực quản trị rủi ro sách kinh doanh nhằm củng cố lực vượt qua khủng khoảng, tiếp tục trì phát triển bền vững, tiến tới hoàn thành xuất sắc kế hoạch 05 năm 2006-2010 Kế hoạch kinh doanh năm 2010 với định hướng ưu tiên Củng cố hệ thống, nâng cấp bước hệ thống giám sát quản trị rủi ro khoản, rủi ro thị trường, rủi ro vận hành toàn hệ thống đảm bảo tăng trưởng an toàn bền vững Tạo đột phá chiến lược ngân hàng bán lẻ cách đồng địa bàn trọng điểm lựa chọn Thúc đẩy trình cá biệt hóa xây dựng sách kinh doanh, sách khách hàng với nhóm phân thị khách hàng doanh nghiệp cụ thể (nhóm khách Đồn Việt Dũng 24 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp hàng doanh nghiệp lớn – Large Corporate, nhóm khách hàng doanh nghiệp trung bình – Upper SME; nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ hộ kinh doanh cá thể Micro SME) triển khai với chương trình cụ thể với kế hoạch đầu tư nhân chi tiết bước quan trọng việc thực kế hoạch chiến lược 05 năm TECHCOMBANK Đặc biệt việc mở rộng sở khách hàng thơng qua chương trình marketing, xúc tiến bán hàng… tạo tiền đề cho việc đẩy mạnh chiến lược phát triển năm tiếp theo, tạo hiệu hoạt động kinh doanh cho ngân hàng giá trị cho cổ đông tương lai Như vậy, với việc thực thành công kế hoạch kinh doanh 2010 theo định hướng chiến lược dài hạn đề ra, Techcombank đạt tới: Một ngân hàng với hình ảnh AN TỒN, THUẬN TIỆN THÂN THIỆN với khách hàng Một ngân hàng bán lẻ ưa thích với dịch vụ tiện ích, đồng bộ, trọn gói tỉnh thành phố lớn Việt Nam Một ngân hàng có sách khách hàng riêng biệt có sản phẩm dịch vụ chủ đạo bật, dẫn đầu phân thị khách hàng: phân thị khách hàng cá nhân, nhóm phân thị khách hàng doanh nghiệp: khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp trung bình, khách hàng doanh nghiệp nhỏ hộ kinh doanh cá thể KẾT LUẬN rên số đánh giá, nhận xét em dựa kiến thức học tình hình thực tế đơn vị thực tập Do thời gian thực tập ngắn, kinh nghiệm nghiên cứu nhiều hạn chế, báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu xót định Kính mong nhận góp ý thầy, để báo cáo em hồn thiện Trong thời gian thực tập Techcombank Chi nhánh Hà Nội, em nhận giúp đỡ nhiệt tình mặt Ban Giám Đốc, nhân Đoàn Việt Dũng 25 Lớp: TC11-19 Báo cáo thực tập tổng hợp viên Ngân hàng Em xin gửi lời cảm ơn đến chú, anh chị phòng Tín dụng phòng Kế tốn tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy, cô khoa TCNH, trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, đặc biệt thầy giáo Phạm Thanh Bình tận tình giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên người nhận xét : Bà Nguyễn Thị Kiều Anh Chức vụ : Trưởng phòng dịch vụ khách hàng Doanh Nghiệp Nhận xét báo cáo sv : Đoàn Việt Dũng Lớp : TC 11-19 Khoa : Tài Ngân hàng Trường : Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Như sau Hà Nội, ngày 01 tháng 03 năm 2010 Đoàn Việt Dũng 26 Lớp: TC11-19