Trạng và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm quần tây nam tại nhà

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM QUẦN TÂY NAM TẠI NHÀ MÁY MAY DUNG QUẤT - CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEX ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: NGUYỄN THỊ NHI TH.S HOÀNG THỊ DIỄM THƢ Lớp: K47A QTKD Thƣơng mại Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng năm 2017 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Lời Câm Ơn Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài Thc trọng v giõi phỏp nõng cao chỗt lng sõn phốm quổn tõy nam tọi Nh mỏy May Dung Quỗt - chi nhánh Cơng ty Cổ phỉn Vinatex Đà Nẵng” tụi ó nhờn c rỗt nhiu s ng h v giúp đỡ tên tình Trước hết tơi xin gửi lời câm ơn såu sắc đến giáo viên hướng dén – Thäc sĩ Hoàng Thị Diễm Thư – Giâng viên khoa Quân trị kinh doanh – Trường đäi học Kinh tế Huế truyền đät däy tên tình kiến thức cën bân, cỉn thiết bổ ích nhng vỗn liờn quan n ti Giỳp tụi có tâng để thực đề tài sở để phục vụ cho trình học têp thời gian Tôi xin đặc biệt câm ơn Giỏm c Nh mỏy May Dung Quỗt, nhõn viờn cỏc phòng ban täi đåy giúp tơi hồn thành đề tài Do thời gian, chi phí kinh nghiệm hiểu biết bân thân hän chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sút Vỡ vờy tụi rỗt mong nhờn c nhng ý kiến đóng góp để tơi rút kinh nghiệm cho đề tài sau Một lỉn tơi xin chân thành câm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Nhi SVTH: Nguyễn Thị Nhi i GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng sản phẩm Nhà máy May Dung Quất 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu xử lý số liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích 4.2.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 4.2.2 Phƣơng pháp so sánh 4.2.3 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng sản phẩm 1.1.2 Các tiêu phản ánh chất lƣợng sản phẩm 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm 1.1.4 Vai trò việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm 15 1.1.5 Quản lý chất lƣợng 16 1.1.5.1 Khái niệm 16 SVTH: Nguyễn Thị Nhi ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư 1.1.5.2 Vai trò nguyên tắc quản lý chất lƣợng 17 1.1.5.3 Phƣơng pháp quản lý chất lƣợng .18 1.1.6 Quá trình hình thành chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ 21 1.1.7 Chi phí chất lƣợng 22 1.1.7.1 Khái niệm 22 1.1.7.2 Phân loại chi phí chất lƣợng 22 1.1.7.3 Đánh giá chi phí chất lƣợng số chi phí chất lƣợng 24 1.2 Tổng quan thị trƣờng dệt may Việt Nam 24 1.2.1 Quy mô lực sản xuất .24 1.2.2 Thị trƣờng 25 1.3 Tình hình ngành dệt may Đà Nẵng 26 1.4 Các sản phẩm xuất ngành dệt may 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM QUẦN TÂY NAM TẠI NHÀ MÁY MAY DUNG QUẤT 27 2.1 Giới thiệu Nhà máy May Dung Quất 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển nhà máy 27 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Nhà máy May Dung Quất .28 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Nhà máy 29 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.2 Tình hình nhân nhà máy 32 2.1.3 Tình hình vốn sở vật chất nhà máy 33 2.1.4 Kết kinh doanh nhà máy 36 2.2 Thực trạng chất lƣợng sản phẩm nhà máy 37 2.2.1 Quy trình sản xuất sản phẩm nhà máy 37 2.2.2 Sản phẩm nhà máy sản xuất 39 2.2.3 Quy định chất lƣợng sản phẩm 40 2.2.3.1 Sản phẩm đạt chất lƣợng 40 2.2.3.2 Sản phẩm lỗi sản xuất 41 2.2.3.3 Sản phẩm lỗi sau xuất bán 42 2.2.4 Chất lƣợng sản phẩm nhà máy .43 2.3 Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng nhà máy 43 SVTH: Nguyễn Thị Nhi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư 2.3.1 Quy trình quản lý chất lƣợng nhà máy 43 2.3.2 Yêu cầu đánh giá quy trình quản lý chất lƣợng nhà máy khách hàng 45 2.3.3 Hoạt động xử lý sản phẩm lỗi .46 2.3.4 Hoạt động phòng ngừa sản phẩm lỗi 48 2.3.5 Ƣu nhƣợc điểm công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm nhà máy 48 2.3.5.1 Ƣu điểm .48 2.3.5.2 Nhƣợc điểm 49 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm nhà máy 49 2.4.1 Yếu tố bên 49 2.4.1.1 Nguyên phụ liệu 49 2.4.1.2 Cơng nghệ, máy móc 50 2.4.1.3 Công tác tổ chức quản lý 51 2.4.1.4 Nguồn nhân lực 52 2.4.1.5 Môi trƣờng làm việc 53 2.4.2 Yếu tố bên .53 2.4.2.1 Môi trƣờng pháp luật 53 2.4.2.2 Môi trƣờng kinh tế 55 2.4.2.3 Yêu cầu chất lƣợng ngƣời tiêu dùng 57 2.4.2.4 Đối thủ cạnh tranh nhà máy 57 2.4.3 Một số thuận lợi khó khăn nhà máy việc đảm bảo chất lƣợng sản phẩm 59 2.4.3.1 Thuận lợi .59 2.4.3.2 Khó khăn .60 2.5 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm trình quản lý chất lƣợng nhà máy 60 2.5.1 Đánh giá theo tiêu định lƣợng nhà máy 60 2.5.1.1 Sản phẩm lỗi phế phẩm nhà máy 60 2.5.1.2 Hàng trả 65 2.5.1.3 Chi phí chất lƣợng khơng phù hợp 66 2.5.2 Đánh giá theo ý kiến khách hàng 67 2.5.3 Ƣu điểm nhƣợc điểm công tác quản lý chất lƣợng nhà máy 68 2.5.3.1 Ƣu điểm .68 2.5.3.2 Nhƣợc điểm 69 SVTH: Nguyễn Thị Nhi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM QUẦN TÂY NAM TẠI NHÀ MÁY MAY DUNG QUẤT .70 3.1 Định hƣớng phát triển nhà máy 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhà máy 71 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn 71 3.2.2 Giải pháp dài hạn 72 3.2.2.1 Đào tạo, huấn luyện đội ngũ công nhân, nâng cao ý thức trách nhiệm cho đội ngũ công nhân viên 72 3.2.2.2 Đầu tƣ máy móc thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất chất lƣợng 75 3.2.2.3 Chủ động tìm kiếm nguồn nguyên liệu chất lƣợng 75 3.2.2.4 Xây dựng văn hóa chất lƣợng 76 3.2.2.5 Đầu tƣ cho cơng tác thăm dò, nghiên cứu thị trƣờng 78 3.2.2.6 Tăng cƣờng công tác quản lý 78 3.2.2.7 Áp dụng chế độ thƣởng phạt chất lƣợng hợp lý 79 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 82 2.1 Đối với nhà máy .82 2.2 Đối với hiệp hội dệt may Việt Nam .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 SVTH: Nguyễn Thị Nhi v GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp ĐVT: Đơn vị tính CL: Chất lƣợng CLSP: Chất lƣợng sản phẩm CPCL: Chi phí chất lƣợng SLSX: Số lƣợng sản xuất SLPP: Số lƣợng phế phẩm TL: Tỷ lệ TLPP: Tỷ lệ phế phẩm HDCV: Hƣớng dẫn cơng việc SVTH: Nguyễn Thị Nhi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kim ngạch xuất dệt may Việt Nam sang 10 thị trƣờng lớn tháng đầu năm 2016 .25 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động nhà máy giai đoạn 2014-2016 .32 Bảng 2.2: Bảng tài sản nguồn vốn nhà máy năm 2014-2016 34 Bảng 2.3: Bảng báo cáo kết kinh doanh Nhà máy giai đoạn 2014-2016 36 Bảng 2.4: Tình hình sản xuất sản phẩm nhà máy năm 2014-2016 40 Bảng 2.5: Tiêu chuẩn lỗi theo đánh giá khách hàng Kizan 43 Bảng 2.6: Tình hình chất lƣợng sản phẩm nhà máy năm 2014-2016 .43 Bảng 2.7: Cơ cấu trình độ phận QA QC năm 2014–2016 52 Bảng 2.8: Tỷ lệ phế phẩm nhà máy năm 201-2016 61 Bảng 2.9: Tình hình số lƣợng hàng trả Nhà máy Năm 2014 – 2016 65 Bảng 2.10: Chi phí hƣ hỏng nhà máy năm 2014-2016 66 Bảng 2.11: Thống kê số khiếu nại khách hàng .68 SVTH: Nguyễn Thị Nhi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ nhân Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng lỗi xảy khu trải vải cắt vải 62 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng lỗi xảy khu may chi tiết 63 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng lỗi xảy khu lắp ráp 63 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng lỗi xảy khu giặt, ủi 64 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ nhân 65 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ hàng trả Nhà máy năm 2014-2016 .66 Sơ đồ 1.1: Vòng xốy Juran 21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Nhà máy May Dung Quất 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sản phẩm Nhà máy May Dung Quất 38 Sơ đồ 2.3: Quy trình kiểm sốt chất lƣợng nhà máy 44 Sơ đồ 2.4: Quy trình xử lý sản phẩm khơng phù hợp nhà máy 47 Sơ đồ 2.5: Dòng chảy sản phẩm nhà máy 57 Sơ đồ 3.1: Quy trình đào tạo nhà máy 74 SVTH: Nguyễn Thị Nhi viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong trình đất nƣớc mở cửa hội nhập với giới tạo hội nhƣ thách thức kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải bƣớc khỏi phạm vi lãnh thổ quốc gia để thâm nhập vào thị trƣờng quốc tế, bƣớc vào chạy đua thực để có đƣợc lợi kinh doanh Đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt liệt doanh nghiệp thị trƣờng, chất lƣợng sản phẩm trở thành yếu tố định lợi doanh nghiệp chiến Chất lƣợng không yếu tố giữ lợi thƣơng trƣờng cho doanh nghiệp mà cho thấy đƣợc tiến hay tụt hậu kinh tế quốc gia Có thể khẳng định, chất lƣợng vấn đề mang tầm quan trọng vĩ mô nhƣng để nâng cao chất lƣợng đạt mức tối ƣu đòi hỏi doanh nghiêp phải đƣa chất lƣợng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động Hơn nữa, giai đoạn nay, yêu cầu ngƣời tiêu dùng sản phẩm ngày cao, sản phẩm không đẹp, rẻ mà phải đạt chất lƣợng cao Vì vậy, quản trị chất lƣợng đóng vai trò vơ quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp Nó định sống doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng Với chuyển đổi chế quản lý kinh tế nƣớc ta thời gian qua xu khu vực hóa, tồn cầu hóa kinh tế, hàng hóa ngày phong phú, đa dạng hơn, chất lƣợng sản phẩm ngày đƣợc nâng cao Đảng Nhà nƣớc có nhiều sách khuyến khích đầu tƣ phát triển ngành may mặc, điều tạo điều kiện cho đời hàng loạt doanh nghiệp may mặc với đủ thành phần kinh tế quy mô khác nƣớc ta Các doanh nghiệp ln tìm cách để chiếm lĩnh mở rộng thị trƣờng sản xuất, tiêu thụ Việc tạo cạnh tranh gay gắt ngành may mặc Nhà máy May Dung Quất chi nhánh Công ty Cổ phần Vinatex Đà Nẵng hoạt động lĩnh vực sản xuất xuất hàng may mặc, thị trƣờng xuất chủ yếu Mỹ, Đài Loan, Sớm nhận đƣợc chất lƣợng sản phẩm yếu tố sống nên thời gian qua bên cạnh việc đẩy mạnh công tác sản SVTH: Nguyễn Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM QUẦN TÂY NAM TẠI NHÀ MÁY MAY DUNG QUẤT 3.1 Định hƣớng phát triển nhà máy Nhà máy May Dung Quất xác định đƣợc thuận lợi khó khăn để hoạch định phƣơng hƣớng sản xuất kinh doanh Nhà máy khơng phát triển theo chiều rộng nhƣ kinh tế bao cấp, mà nhà máy phát triển kinh tế theo chiều rộng nhƣng đặc biệt ý phát triển theo chiều sâu Để phát triển theo chiều sâu, nhà máy xây dựng chiến lƣợc nhƣ kế hoạch để phát triển nhà máy, đồng thời đầu tƣ vào máy móc trang thiết bị, đổi cơng nghệ, áp dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất, đổi cách thức tổ chức cho máy tổ chức quản lý phải thật gọn, hoạt động có hiệu quả, đào tạo ngƣời ngày có tay nghề cao Từ làm cho chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng lên, chất lƣợng tăng lên đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng Mỹ, thị trƣờng Mỹ thị trƣờng nghiêm nghặt mẫu mã, kiểu dáng lẫn chất lƣợng nhƣng thời gian giao hàng Bởi muốn khai thác tối đa thị trƣờng số thị trƣờng quốc tế khác nhà máy cần phải có chiến lƣợc nhƣ kế hoạch phù hợp Bên cạnh nhà máy đƣa số định hƣớng nhƣ sau: Hình thành phong trào chất lƣợng khắp nhà máy nhằm huy động nguồn lực nhà máy vào việc đảm bảo thƣờng xuyên cải tiến chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ, chất lƣợng điều hành cán quản lý, nghiên cứu, triển khai, thiết kế công nghệ, thông tin đào tạo… Chú trọng đầu tƣ có hiệu để tăng suất lao động, giảm chi phí sản xuất chi phí quản lý, cắt giảm lao động thừa, bổ sung lao động có trình độ cao Đầu tƣ có chiều sâu, áp dụng phần mềm quản lý sản xuất tài để tăng suất lao động nâng cao hiệu công tác quản lý - Đặc biệt coi trọng công tác tiết kiệm chống lãng phí tất khâu từ sản xuất đến tiêu thụ Khuyến khích đơn vị thực hành tiết kiệm chống lãng phí SVTH: Nguyễn Thị Nhi 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư - Thƣờng xuyên chăm lo cải thiện điều kiện nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động, tìm biện pháp nhằm nâng cao suất lao động hiệu cơng tác quản lý - Duy trì củng cố mối quan hệ với bạn hàng, mở rộng thị trƣờng địa bàn mở rộng quan hệ nhà sản xuất – khách hàng nhiều quy mô tầm mức khác - Tăng cƣờng hoạt động tìm kiếm, nghiên cứu thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm - Thiết kế thắt chặt mối quan hệ với nhà phân phối 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhà máy Từ phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩm nhà máy, nhận diện đƣợc khó khăn thuận lợi, hạn chế việc sản xuất sản phẩm, công tác quản lý chất lƣợng nhà máy giai đoạn 2014-2016, sở định hƣớng phát triển nhà máy, tác giả đề xuất số giải pháp sau để nhà máy nâng cao chất lƣợng sản phẩm sản xuất 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn - Xây dựng hệ thống kiểm soát chất lƣợng cách vững mạnh, chốt QA QC Với thực trạng lực lƣợng QA nhà máy ngƣời kiểm soát khu vực nên việc quản lý chất lƣợng đƣợc đảm bảo Nhƣng trình độ QA chƣa đƣợc cao nên việc nâng cao trình độ kiến thức cho phận QA để nắm bắt công cụ cải tiến chất lƣợng điều cần thiết - Cần xây dựng quy trình chất lƣợng đơi với kỷ luật làm việc chặt chẽ cho cán công nhân viên, với cán làm đủ quy định, tạo tác phong làm việc nguyên tắc, tránh tình trạng làm chơi ăn thật Tạo trình kiểm tra chất lƣợng từ đầu vào xuất sản phẩm cho khách hàng cách chặt chẽ, áp dụng cho tất khâu, phận… - Rà soát, kiểm tra lại tất lỗi thƣờng xảy khu vực, phân tích tìm kiếm nguyên nhân gây lỗi, từ đề phƣơng pháp khắc phục lỗi, đặt tiêu giảm tỷ lệ lỗi khu vực Tăng cƣờng kiểm tra chất lƣợng khu vực kiểm SVTH: Nguyễn Thị Nhi 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư tra hàng lần cuối để giảm thiểu tỷ lệ tới tay khách hàng, nhận biết lỗi xảy sau hoàn thành sản phẩm dù nhỏ nhằm đƣa biện pháp cải tiến - Bảo trì, sữa chữa máy móc nhanh chóng, kịp thời tránh gây lỗi hàng loạt phát hiện, làm tăng chi phí hƣ hỏng 3.2.2 Giải pháp dài hạn 3.2.2.1 Đào tạo, huấn luyện đội ngũ công nhân, nâng cao ý thức trách nhiệm cho đội ngũ công nhân viên Căn thành lập giải pháp Theo đánh giá khách hàng …và tìm hiểu nguyên nhân sản xuất sản phẩm lỗi nhà máy, số cơng nhân có tay nghề yếu, thƣờng gây lỗi đáng tiếc xảy Do đó, đào tạo hoạt động cần đƣợc tổ chức có hệ thống, để lao động nâng cao tay nghề có ý thức trách nhiệm sản xuất Đào tạo giáo dục nâng cao trình độ hiểu biết công nhân việc làm cần thiết nhằm giảm tỷ lệ sai hỏng, giảm chi phí, tăng suất, tăng chất lƣợng sản phẩm… Nội dung thực Nội dung đào tạo: - Đối với phận QA QC: Thƣờng xuyên tổ chức đào tạo sách chất lƣợng, quy trình, quy định nhà máy, tiêu chuẩn sản phẩm khách hàng Bên cạnh đó, kiểm tra đánh giá nhận thức QA QC, có chế độ thƣởng phạt nghiêm ngặt đắn - Đối với đội ngũ công nhân cũ tay nghề kém: Đây nhóm cơng nhân làm việc nhà máy thời gian mà tay nghề yếu, thƣờng làm sai sản phẩm Nguyên nhân lúc họ vào tập việc, khơng có hƣớng dẫn có hƣớng dẫn nhƣng sơ sài có hƣớng dẫn nhƣng không tiếp thu Giải vấn đề cần thực bƣớc sau: Bƣớc 1: Tổ trƣởng sản xuất lập danh sách cơng nhân có tay nghề yếu vị trí họ đảm nhiệm SVTH: Nguyễn Thị Nhi 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Bƣớc 2: Trƣởng khu vực chịu trách nhiệm quản lý tiến hành đào tạo, hƣớng dẫn lại quy trình, thao tác làm việc nhanh hơn, hƣớng dẫn cách vận hành máy móc…Mỗi cơng nhân cần 10 phút/ ngày để hƣớng dẫn họ nâng cao đƣợc tay nghề cách nhanh chóng Ngƣời hƣớng dẫn nên đến trực tiếp vị trí mà cơng nhân làm việc để hƣớng dẫn, việc đào tạo trực tiếp máy giúp công nhân nhớ đƣợc lâu nắm bắt dễ dàng Bƣớc 3: Sau đào tạo, QA chịu trách nhiệm kiểm soát khu vực tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lƣợng làm việc nhóm cơng nhân đƣợc đào tạo lại Kết đánh giá đƣợc phản ánh lại cho ngƣời hƣớng dẫn Bƣớc 4: Nếu công nhân có tay nghề tốt khen thƣởng nhằm nâng cao tinh thần học hỏi ý thức trách nhiệm với sản phẩm nhà máy, cơng nhân thực chƣa đạt, tiếp tục huấn luyện lại từ bƣớc - Đối với công nhân tuyển dụng: Đây nhóm cơng nhân vào làm, chƣa có nhiều kinh nghiệm nên việc đào tạo thời gian nhƣng đƣợc đào tạo phƣơng pháp, sau này, họ phận chủ lực công ty + Cách thức đào tạo: Việc đào tạo công nhân nên thực đào tạo chỗ, vị trí làm việc ngƣời nên nắm bắt đƣợc kiến thức thực tế, biết vận hành hành máy móc nhanh dễ dàng + Thời gian đào tạo: Để công nhân thực nhuần nhuyễn thao tác làm việc khoảng 15-30 ngày tùy khu vực làm việc công nhân Công nhân vừa làm việc vừa đào tạo tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí + Kiểm tra: Sau tổ trƣởng khu vực chịu trách nhiệm đào tạo, QA kiểm soát khu vực kiểm tra, đánh giá cơng nhân có thực thao tác, công việc, suất làm việc, đánh giá số lỗi, phế phẩm công nhân…Nếu công nhân thực tốt ký hợp đồng lao động thức, ngƣời chƣa thực đƣợc, tiến hành đào tạo lại + Quy trình đào tạo: Các phận liên quan chịu trách nhiệm đào tạo theo quy trình hình sơ đồ 3.1 SVTH: Nguyễn Thị Nhi 73 Khóa luận tốt nghiệp Bƣớc Ngƣời thực Phòng nhân GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Lƣu đồ Thời gian TUYỂN DỤNG Đạt Phòng nhân Tổ trƣởng khu vực Phó xƣởng Tổ trƣởng khu vực Công nhân Trƣởng chuyền QA khu vực ĐÀO TẠO (Quy định, sách nhà máy…) Khơng đạt ngày GIAO NGƢỜI XUỐNG KHU VỰC ĐÀO TẠO (Quy định chung, yêu cầu chung thực công việc.) ĐÀO TẠO CƠNG VIỆC (Đào tạo bƣớc thực cơng việc, vận hành máy móc.) KIỂM TRA ngày tuần 1-2 tuần Sơ đồ 3.1: Quy trình đào tạo nhà máy (Nguồn: Phòng tổ chức- hành chính.) SVTH: Nguyễn Thị Nhi 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Tính khả thi giải pháp Đây phƣơng pháp đào tạo công việc, đào tạo chỗ, ngƣời đào tạo ngƣời nhà máy, dễ thực hiện, tốn Tuy thời gian cho ngƣời quản lý nguời hƣớng dẫn nhƣng công nhân có đƣợc kinh nghiệm trực tiếp sản xuất Đồng thời, cho phép nhà đào tạo trải qua điều kiện làm việc thực tế 3.2.2.2 Đầu tƣ máy móc thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất chất lƣợng Căn thành lập giải pháp Máy móc thiết bị nhà máy sử dụng lâu nhƣng sử sụng tốt Tuy nhiên, số loại máy móc bị hƣ hỏng thƣờng xuyên, làm giảm suất chất lƣợng Yêu cầu năm tới, nhà máy đầu tƣ thêm máy móc thiết bị đại thay loại máy hƣ hỏng Nội dung thực Kịp thời xử lý loại máy móc khơng đảm bảo chất lƣợng nhƣng tham gia sản xuất Đối với loại máy móc hay bị hƣ hỏng đội ngủ bảo trì kỹ thuật phải thƣờng xuyên kiểm tra, sữa chữa, tránh gây lỗi hàng loạt phát xử lý Khi đầu tƣ máy móc mới, nên đầu tƣ có trọng điểm thay dần thiết bị cũ, lạc hậu tiến tới đồng hóa đại hóa tồn máy móc, thiết bị nhà máy Với tiến trình đầu tƣ, thay kéo dài giảm bớt gánh nặng chi phí giảm thiểu tỷ lệ lỗi nhà máy Tính khả thi giải pháp Đây giải pháp cần thiết nhƣng cần lên kế hoạch thực thời gian dài Với doanh thu lợi nhuận nhà máy tăng qua năm, năm nhà máy trích khoản đầu tƣ vài năm nữa, nhà máy hồn tồn đổi máy móc, thiết bị sản xuất 3.2.2.3 Chủ động tìm kiếm nguồn nguyên liệu chất lƣợng Căn thành lập giải pháp Nhà máy chịu thuế xuất nhập xuất sản phẩm qua Mỹ Nhƣng hiệp định TPP có hiệu lực thuế xuất đƣợc xóa bỏ, nhƣng để hƣởng đƣợc lợi từ hiệp định nhà máy cần tìm nhà cung cấp nguyên liệu thuộc quốc gia có hiệp định Trong đó, nguồn nguyên liệu nhà máy từ đối SVTH: Nguyễn Thị Nhi 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư tác đối tác lâu năm, đảm bảo uy tín chất lƣợng nhƣng công ty Trung Quốc – không thuộc hiệp định TPP Nên việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu để nhà máy vừa đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm vừa tăng lợi nhuận điều cần thiết Nội dung thực Liên lạc hợp tác với công ty dệt nƣớc nƣớc hiệp định TPP nhƣ: Hàn Quốc, Malaysia…Cung cấp cho công ty tiêu chuẩn vải khách hàng…, thảo luận với công ty cung cấp vải thực tiêu chuẩn Nhà máy nên đầu tƣ chi phí cho việc mở xƣởng dệt để tự phục vụ cho hoạt động sản xuất Tận dụng khu vực đất trồng nhà máy để làm xƣởng, nhà máy chi phí ban đầu để thuê thêm nhân cơng mua sắm máy móc cho xƣởng nhƣng giảm đƣợc chi phí lớn lâu dài Tính khả thi giải pháp Cung cấp tiêu chuẩn chất lƣợng vải khách hàng cho nhà cung cấp vải Việc mở xƣởng dệt khó khăn nhiều chi phí nhƣng với mức lợi nhuận đạt đƣợc năm qua, nhà máy thực đƣợc 3.2.2.4 Xây dựng văn hóa chất lƣợng Căn thành lập giải pháp Hiện tại, lãnh đạo nhà máy quan tâm đến vấn đề chất lƣợng coi chất lƣợng vấn đề quan trọng nhất, nhƣng ý thức thực hiện, ý thức trách nhiệm chất lƣợng công nhân viên chƣa cao Công nhân chƣa đƣợc đào tạo mức để có tay nghề cao, dẫn đến tình trạng sản xuất sản phẩm lỗi, phế phẩm, sản phẩm bị trả lại nhiều Theo thống kê chi phí hƣ hỏng bên nhà máy khoản chi phí bồi thƣờng thiệt hại cho khách hàng lớn Mỗi năm, khoản chi phí chất lƣợng gây làm thiệt hại đáng kể cho nhà máy, lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, máy móc,…đáng lo ngại làm giảm lợi nhuận Vì vậy, “Làm từu đầu” giải pháp hữu hiệu cho tiết kiệm này, đồng thời, làm từ đầu, chất lƣợng xấu không xảy Chính vậy, xây dựng văn hóa chất lƣợng giải pháp cần thiết cho nhà máy SVTH: Nguyễn Thị Nhi 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Nội dung thực Thực sách văn hóa chất lƣợng: Chính sách chất lƣợng nhà máy phải “Chất lƣợng ƣu tiên hàng đầu Thực chất lƣợng tốt làm suất tăng chi phí giảm” Để cơng nhân viên nhà máy nhận thức đƣợc tầm quan trọng chất lƣợng Đề mục tiêu chất lƣợng nhà máy: Mục tiêu chất lƣợng nhà máy đƣợc thiết lập nhƣng mang tính chất ngầm định, chƣa có văn quy định đƣợc duyệt Do đó, lãnh đạo nhà máy cần xác định mục tiêu chất lƣợng năm mình, đƣa mục tiêu cụ thể số lƣợng khiếu nại, thông báo lỗi lớn, lỗi nhỏ…để phòng ban nhà máy tâm thực Từ mục tiêu chung nhà máy, phân xƣởng lên kế hoạch đề mục tiêu chất lƣợng khu vực, thông báo tới tất ngƣời tham gia thực mục tiêu chung nhà máy Thành lập nhóm chất lƣợng: Thành lập nhóm chất lƣợng sở khu vực nhà máy Hoạt động nhóm tập trung giải vấn đề chất lƣợng khu vực, đề biện pháp cải tiến Mỗi tuần, nhóm có tiếng tổ chức họp Ý kiến thành viên đƣợc ghi chép lại chọn ý kiến giải vấn đề hay trình bày lên ban giám đốc để xin ý kiến Nếu đƣợc chấp nhận, nhóm lên kế hoạch hoạt động thực Những nhóm chất lƣợng làm tốt đƣợc khen thƣởng nhằm khích lệ tinh thần làm việc họ Tính khả thi giải pháp Khi xây dựng đƣợc văn hóa chất lƣợng nhà máy, kết hợp với “Làm từ đầu” giải pháp quan trọng hàng đầu để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Mọi ngƣời nhà máy nhận thức đƣợc quan trọng chất lƣợng, làm việc tinh thần chất lƣợng, từ đó, họ tự giác đƣợc việc làm từ công đoạn tạo thành sản phẩm Bên cạnh đó, lập kế hoạch làm theo tiêu chuẩn sản phẩm khách hàng, không nới lỏng tiêu chuẩn nhằm mục tiêu suất Tuân thủ tiêu chuản khách hàng ƣu tiên số Tăng chi phí dành cho hoạt động phòng ngừa chi phí thẩm định nhằm giảm thiểu lãng phí chi phí hƣ hỏng Đồng thời, quản lý quy trình sản xuất, quy trình kiểm sốt chất lƣợng hiệu nghiêm ngặt SVTH: Nguyễn Thị Nhi 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư 3.2.2.5 Đầu tƣ cho cơng tác thăm dò, nghiên cứu thị trƣờng Trong kinh tế thị trƣờng, với môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ nay, chất lƣợng sản phẩm trở thành quan trọng định mua hàng khách hàng việc xác định khách hàng nhu cầu khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Khách hàng điều kiện tiên để doanh nghiệp tồn phát triển Chìa khóa thành cơng cạnh tranh trì phát triển khách hàng thông qua việc liên tục đáp ứng nhu cầu họ cách tốt Nhƣ nhiệm vụ doanh nghiệp xác định rõ khách hàng doanh nghiệp ai, từ doanh nghiệp biết đƣợc cần cung cấp làm nhƣ để thỏa mãn tốt nhu cầu họ Nhƣ để đứng vững thị trƣờng doanh nghiệp phải đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời tiêu dùng Để có định hƣớng sách sản phẩm đắn doanh nghiệp may mặc cần đầu tƣ thích đáng cho khâu nghiên cứu thị trƣờng Khi xu hƣớng giảm tỷ lệ gia công, tăng doanh thu xuất trực tiếp ngày chiếm ƣu việc nghiên cứu thị trƣờng trở nên quan trọng Nếu nhƣ mở văn phòng đại diện cử ngƣời tìm hiểu thị trƣờng nƣớc ngồi q tốn doanh nghiệp phải biết tận dụng thông tin mạng internet qua văn phòng đại diện tập đồn dệt may Việt Nam Ngồi việc nắm bắt thơng tin thời trang, nghiên cứu thị trƣờng giúp cho doanh nghiệp xây dựng sách sản phẩm phù hợp với thị trƣờng riêng biệt Nếu doanh nghiệp nghiên cứu thị trƣờng kỹ lƣỡng giúp doanh nghiệp thực tốt từ đầu việc thiết kế sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu ngƣời tiêu dùng Nhƣ việc xác định nhu cầu cách xác giúp cho doanh nghiệp xây dựng đƣợc mẫu thiết kế sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, chất lƣợng đƣợc khách hàng tin dùng Đó chiến lƣợc kinh doanh đắn 3.2.2.6 Tăng cƣờng công tác quản lý Nâng cao nhận thức quản lý chất lƣợng tồn cán cơng nhân viên nhà máy thông qua buổi học, buổi chuyên đề, hội thảo Nâng cao ý thức vừa làm vừa theo d i sát quy trình, thao tác, ý đến điểm nhỏ gây sai hỏng Nhận thức ngƣời nhà máy, đặc biệt ban lãnh đạo công tác kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp sử dụng công cụ thống kê công SVTH: Nguyễn Thị Nhi 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư tác Hƣớng cho lãnh đạo nhìn chất lƣợng quản lý chất lƣợng q trình khơng phải kiểm tra chất lƣợng sản phẩm khâu cuối Khi lãnh đạo nhận tầm quan trọng quản lý trình đƣờng hƣớng nhà máy trở nên đắn cơng tác kiểm sốt chất lƣợng sản phẩm đƣợc trọng huy động đƣợc toàn cán công nhân viên nhà máy vào công tác quản lý chất lƣợng Có nhiều cách để nâng cao nhận thức cán công nhân viên, nhiên phận, chức vụ mà có cách đào tạo khác Nhƣng trƣớc hết phải đào tạo đƣợc nhận thức cho toàn nhà máy công tác quản lý chất lƣợng, để ngƣời hiểu đƣợc quản lý trình, kiểm sốt q trình, thể sức mạnh tập thể, từ có ý thức tầm quan trọng khâu, cá nhân tập thể, hiểu đƣợc vị trí mình, đóng góp vào thành cơng tồn nhà máy từ thấy phấn chấn cơng tác bỏ cơng tìm hiểu thêm nghiệp vụ Sau tùy theo phận chức mà nhà máy có lớp đào tạo chun mơn, nâng cao trình độ tay nghề… 3.2.2.7 Áp dụng chế độ thƣởng phạt chất lƣợng hợp lý Tiền thƣởng biện pháp khuyến khích vật chất ngƣời lao động nhằm thu hút quan tâm họ với kết sản xuất công tác Xây dựng chế độ tiền thƣởng hợp lý khuyến khích họ quan tâm tiết kiệm lao động sống, lao động vật hóa, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm thời gian hoàn thành công việc Ở Nhà máy May Dung Quất có có hình thức tiền thƣởng nhƣng chung chung mang tính đồng đều, đƣợc thƣởng nhƣ thƣởng cuối quý, thƣởng cho hồn thành nhiệm vụ…Nên bên cạnh hình thức đó, để góp phần nâng cao chất lƣợng sản phẩm ta nên đƣa thêm hình thức thƣởng cụ thể vào giảm tỷ lệ phế phẩm, thƣởng cho việc nâng cao tỷ lệ hàng đạt chất lƣợng cao Bên cạnh hình thức thƣởng chất lƣợng phải tổ chức công tác phạt chất lƣợng, phạt chất lƣợng hình thức khơng thực tốt tỷ lệ phế phẩm theo quy định Hình thức phạt đánh trúng đến cá nhân mắc lỗi chất lƣợng đem lại hiệu Cụ thể, muốn tổ chức tốt hình thức phải thực nghiêm túc việc kiểm tra dây chuyền sản xuất, khâu sau phải kiểm tra trực tiếp khâu trƣớc, không kiểm tra đƣợc lỗi khâu trƣớc khâu sau phải chịu trách nhiệm lỗi sai khâu trƣớc Hình thức đƣợc thực cách SVTH: Nguyễn Thị Nhi 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư sai lỗi khâu trƣớc mà khâu sau phát đƣợc khâu sau phải báo cáo cho phòng chất lƣợng để có biện pháp xử phạt mức độ lỗi nhẹ, số lần mắc lỗi cán phòng chất lƣợng nhắc nhở giao lại cho ngƣời mắc lỗi sửa dây chuyền, mức độ mắc lỗi nặng, nguy kịch, phòng chất lƣợng tiến hành báo cáo lại cho quản đốc xí nghiệp để có biện pháp xử lý nhƣ trừ vào tiền lƣơng công nhân mắc lỗi số tiền tƣơng ứng với giá trị giảm hàng hóa lỗi đem lại tháng đó, cắt khen thƣởng cơng nhân nhận thƣởng tập thể cuối tháng, cuối q chứa tháng Nếu hai hình thức thƣởng phạt chất lƣợng đƣợc thực làm cho thể thƣởng phạt nhà máy đƣợc bổ sung, nhà máy khơng phải thêm chi phí cho tiền thƣởng nguồn tiền thƣởng thực chất giá trị tăng thêm họ đạt hoàn thành vƣợt mức kế hoạch sản xuất mặt hàng mang lại Hơn nữa, nhà máy lại đƣợc điều quan trọng, chất lƣợng sản phẩm nhà máy ln ln đƣợc trì phát triển khơng ngừng SVTH: Nguyễn Thị Nhi 80 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngày nay, chất lƣợng sản phẩm đóng vai trò định đến sống doanh nghiệp, giúp nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ mục tiêu quan trọng hàng đầu khơng doanh nghiệp nói chung mà doanh nghiệp ngành dệt may nói riêng quan tâm trọng nhằm đem lại lợi ích kinh tế cho đất nƣớc, đƣa ngành công nghiệp dệt may vƣơng lên top đầu giới Nhà máy May Dung Quất doanh nghiệp có tiềm sản xuất xuất hàng may mặc lớn nƣớc Trên sở mục tiêu phát triển bền vững, nắm bắt nhu cầu tiêu thụ mặt hàng quần tây lớn thị trƣờng nƣớc ngoài, nhà máy đầu tƣ dây chuyền sản xuất 100% mặt hàng quần tây, với quy trình sản xuất phù hợp, hệ thống kiểm soát chất lƣợng chặt chẽ, thực theo tiêu chuẩn sản phẩm khách hàng nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhà máy tốt năm trƣớc, đƣợc khách hàng đánh giá cao Bên cạnh đó, Kizan cung cấp rõ ràng thiết kế, tiêu chuẩn, yêu cầu khách hàng tiêu dùng đóng góp ý kiến họ vấn đề chất lƣợng điều kiện thuận lợi để nhà máy tập trung sản xuất sản phẩm, không nhiều thời gian chi phí cho nghiên cứu thị trƣờng, thiết kế sản phẩm, chi phí xuất khẩu…nhƣng đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng Trong năm 2014-2016, tình hình chất lƣợng sản phẩm có nhiều chuyển biến tốt nhƣ tỷ lệ sản phẩm đạt chất lƣợng tăng, tỷ lệ lỗi phế phẩm, tỷ lệ hàng bị trả lại giảm hiều so với năm trƣớc Tuy nhiên, tỷ lệ sản phẩm chất lƣợng cao, dẫn đến chi phí chất lƣợng khơng phù hợp nhà máy lớn, ảnh hƣởng đến lợi nhuận nhà máy Vì vậy, trƣớc yêu cầu ngày khắt khe khách hàng mục tiêu lợi nhuận nhà máy, nhà máy cần có giải pháp khắc phục vấn đề chất lƣợng tồn nhƣ đào tạo công nhân viên, đầu tƣ máy móc mới, xây dựng văn hóa chất lƣợng nhằm hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm, nâng cao uy tín với khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Nhi 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Kiến nghị 2.1 Đối với nhà máy Đƣa hệ thống quản lý chất lƣợng đến cán công nhân viên nhà máy để ngƣời hiểu đƣợc q trình mà tham gia quản lý chất lƣợng để có kết hợp quản lý chất lƣợng từ phân xƣởng đến phòng ban Chính sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng phải đƣợc truyền đạt triển khai toàn nhà máy cách thƣờng xuyên tổ chức tuyên truyền qua hệ thống áp phích, bang rơn… Phòng kế hoạch có nhiệm vụ truyền đạt tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng nhƣ yêu cầu luật pháp quy chế… Tạo điều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên nhƣ ngƣời lao động để họ phát huy hết lực Đầu tƣ vào máy móc, trang thiết bị nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣ hạn chế gián đoạn trình sản xuất Từ đó, tăng mức tiêu thụ sản phẩm nhằm mang lại kết sản xuất kinh doanh cao hơn, mang lại hiệu kinh tế lớn điều quan trọng nâng cao đời sống cho cán công nhân viên, ngƣời lao động nhà máy Đẩy nhanh việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu có chất lƣợng ổn định, đảm bảo yêu cầu kỹ thuật giá thành phải để nâng cao chất lƣợng sản phẩm giảm giá thành sản phẩm Nâng cao hiệu tuyển chọn nguồn nhân lực đầu vào, nâng cao trình độ kỹ thuật cho cơng nhân nhân viên quản lý 2.2 Đối với hiệp hội dệt may Việt Nam Hiệp hội cần thƣờng xuyên tuyên truyền giáo dục hội viên hiểu r đƣờng lối, chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc xây dựng phát triển nghề dệt may thành phần kinh tế, bảo hộ an toàn lao dộng, bảo vệ an ninh quốc phòng Đại diện cho Hội viên kiến nghị với Nhà nƣớc chủ trƣơng, sách, biên pháp khuyến khích, giúp đỡ phát triển nâng cao chất lƣợng sản phẩm dệt SVTH: Nguyễn Thị Nhi 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư may, bảo vệ quyền lợi đáng Hội viên, giải trƣờng hợp, vụ việc, khiếu nại chất lƣợng sản phẩm Hội viên Hỗ trợ tƣ vấn cho tổ chức cá nhân Hiệp hội trình xếp lại tổ chức, chuyển đổi cấu nghề nghiệp Liên tục cập nhật thơng tin sách chất lƣợng, tiêu chuẩn, quy chuẩn, pháp luật sản phẩm dệt may để Hội viên bố trí lại sản xuất, đáp ứng yêu cầu chất lƣợng khách hàng nƣớc yêu cầu xuất Tổ chức Hội thảo vấn đề chất lƣợng mà doanh nghiệp quan tâm, vấn đề nóng bỏng thay đổi sách chất lƣợng, đặc biệt đối phó với quy định pháp luật nƣớc Bên cạnh đó, Hội thảo để trao đổi nghề nghiệp, khuyến khích hợp tác, liên kết hội viên để tồn phát triển Phối hợp với Hiệp hội khuc vực Châu Á giới chƣơng trình xúc tiến thƣơng mại mang tầm quốc tế Tổ chức đoàn khảo sát kết hợp tham gai hội chợ nhằm học hỏi kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp nƣớc ngoài, đồng thời tăng cƣờng quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu kết hợp thực chƣơng trình tƣ vấn nhằm nâng cao uy tín, vị ngành, hội thuận lợi để doanh nghiệp mở rộng quan hệ SVTH: Nguyễn Thị Nhi 83 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đình Chung, Chất lượng hàng may mặc giải pháp nâng cao chất lượng công ty cổ phần dệt cơng nghiệp Hà Nội, Khóa Luận Tốt Nghiệp, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [2] Võ Thanh Diện, đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty cổ phầnn may 28 – Đà Nẵng” [3] Nguyễn Lan Hƣơng, Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty may Việt Tiến, Khóa Luận Tốt Nghiệp, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [4] Đặng Thị Thanh Thƣơng (2012), Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, Luận Văn Thạc Sĩ, Trƣờng Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Thùy Trang (2015), Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Long Thọ Huế giai đoạn 2011 – 2014, Khóa Luận Tốt Nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế [6] Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Huế [7] Nguyễn Quang Toản, Giáo trình Quản lý chất lƣợng, Nhà xuất trẻ 1991 [8] Nguyễn Khắc Hồn (2010), Giáo trình Quản trị chiến lƣợc, Nhà xuất Đại học Kinh tế Huế [9] Nguyễn Thị Bích Phƣơng (2013), Giáo trình Quản trị chất lƣợng, Nhà xuất Đại học Nông lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Các trang website: [1] http://thuvienso.hce.edu.vn/ [2] http://hcmuaf.tailieu.vn/ [3] http://vinatexdn.com.vn/gioi-thieu/detail.php?ID=326 [4] http://congthuong.hochiminhcity.gov.vn/ttsk//asset_publisher/Jeo2E7hZA4Gm/content/id/876248 [5] http://tailieu.vn/ SVTH: Nguyễn Thị Nhi 84 ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM QUẦN TÂY NAM TẠI NHÀ MÁY MAY DUNG QUẤT .70 3.1 Định hƣớng phát triển nhà máy 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhà máy... thực trạng chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng sản phẩm nhà máy, qua đề xuất cho nhà máy giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lƣợng sản phẩm mình, trì phát triển hoạt động xuất sản phẩm nhà. .. vấn đề nghiên cứu Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng sản phẩm quần tây nam Nhà máy May Dung Quất Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm quần tây nam Nhà máy May Dung Quất Phần III: