Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam với CHƯƠNG TRÌNH đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực

Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam với CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC I Giới thiệu Công ty BHNT Prudential Việt Nam Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam Công ty 100% vốn đầu tư nước với 75 triệu USD vốn đầu tư Prudential Việt Nam Công ty Prudential Vương Quốc Anh, nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động kinh doanh BHNT phạm vi nước vào năm 1999, có trụ sở Quận I, thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty BHNT Prudential Việt Nam thành viên Công ty Prudential Việt Nam: Công ty BHNT Prudential, cơng ty Tài Chính Prudential, Cơng ty Đầu tư Prudential Hiện Công ty Prudential Việt Nam mở rộng mạng lưới hoạt động 63 tỉnh/thành phố khắp nước với 135 trung tâm phục vụ khách hàng, với số lượng đại lý tư vấn viên BH 40.000 người Theo số liệu thống kế hiệp hội BHNT Việt Nam, Prudential Công ty đứng đầu ngành BHNT Việt Nam chiếm 41,3% thị phần tổng số 10 Công ty kinh doanh BHNT thị trường Việt Nam II Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơ cấu tổ chức Ban Lãnh đạo Công ty (EXCO) Bộ phận nhân sự/kế toán tiền lương Bộ P phát triển kinh doanh/mark eting Bộ phận thẩm định/Giao dịch BH Bộ phận chăm sóc khách hàng Lực lượng đại lý Bộ phận hỗ trợ đại lý/thi đua Bộ phận quản lý văn phòng tồn quốc Bộ phận đào tạo/IT Tình hình tuyển dụng Công ty hàng năm Công ty BHNH Prudential có 1500 nhân việc làm việc phòng ban khác Với chiến lược phát mở rộng thêm thị trường vùng sâu, vùng xa để giữ vững công ty số lĩnh vực BHNH Việt Nam, hàng năm Công ty BHNT Prudential tạo việc làm cho hàng trăm lao động Việt Nam Ngồi ra, ngày có nhiều Cơng ty nước đầu tư Việt Nam, nhiều doanh nghiệp nước đời, tạo cạnh tranh mạnh mẽ nguồn nhân lực Người đến, người diễn hàng ngày doanh nghiệp có vốn đầu tư nước chuyện diễn thường xun Cơng ty BHNT Prudential khơng khỏi vòng quay cạnh tranh Bảng thống kê số lượng nhân viên đến Prudential năm 2007 2008 Năm Tuyển vào Thôi việc 70 50 30 20 30 20 Phát triển kinh doanh 20 10 Bộ phận đào tạo 20 10 Bộ phận hành chính/quản lý 2007 2008 Bộ phận Phát triển kinh doanh Trung tâm phục vụ khách hàng chăm sóc đại lý Nguồn: phòng nhân cơng ty cung cấp Đào tạo Giống nhiều Công ty khác, Công ty BHNT Prudential áp dụng nguyên tắc việc đào tạo phát triển nhân viên: Xác định Nhu cầu Đào tạo Phát triển Xác lập Mục tiêu Đào tạo Phát triển Lựa chọn Phương pháp Đào tạo Phát triển (các) hệ thống thực ĐT&PP Thực Chương trình ĐT&PT Đánh giá Chương trình ĐT&PT - Đào tạo ban đầu đào tạo nghiệp vụ chuyên môn Tùy vào phòng ban tính chất cơng việc, người tuyển dụng tham gia khóa đào tạo ban đầu, thời gian đào tạo tùy thuộc vào vị trí tính chất cơng việc Chẳng hạn nhân viên phòng Phát triển kinh doanh Phòng đào tạo tham gia khóa đào tạo ban đầu thời gian tháng trụ sở Cơng ty Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Sau khóa đào tạo, người tuyển dụng tuần để trả trước Hội đồng giám khảo Nếu vượt qua, nhân viên cấp chứng theo mức độ: Xuất sắc, tốt, đạt yêu cầu Sau đó, nhân viên trả cho Phòng ban liên quan, giao trực tiếp cho Giám đốc phận Giám đốc phận trực tiếp huấn luyện từ 2-3 tháng Đây thời gian nhân viên làm quen với hệ thống, quy trình Cơng ty Giám Đốc phận có trách nhiệm huấn luyện, cầm tay việc, theo dõi q trình cơng tác làm bảng đánh giá gửi cho phòng Nhân công ty Đây coi thời gian thử việc thông thường kéo dài tháng - Đào tạo chỗ - OJT Chương trình đào tạo chỗ áp dụng cho số nhân viên phòng theo đặc thù tính chất cơng việc, chẳng hạn nhân viên Bộ phận Phụ vụ khách hàng, hỗ trợ đại lý, nhân viên phòng IT Đây hình thức đào tạo vừa làm vừa học kèm cặp Trưởng phận chuyên môn Hết chương trình đào tạo Trưởng phận chun mơn làm Bảng đánh giá/nhận xét gửi cho phòng nhân sư Người quản lý trực tiếp nhân viên - Đào tạo cách thực tế - JFW Đây hình thức đào tạo phổ biến Công ty BHNT Prudential áp dụng cho nhân viên phòng Đào tạo (AT) nhân viên phòng Phát triển kinh doanh (AD) Chương trình đào tạo giúp cho nhân viên có kinh nghiệm thực tế để từ làm tốt cơng tác quản lý giảng dạy cho đại lý sau Cả nhân viên đại lý đến nhà khách hàng Nhân viên quan sát cách đại lý tư vấn cho khách hàng, hỗ trơ đại lý cần Sau đó, đánh giá, nhận xét rút kinh nghiệm từ chắt lọc điều hay cần phát huy, hạn chế điểm yếu - Đào tạo theo định kỳ Tùy theo phận tính chất cơng việc tháng tháng, nhân viên vùng mời nơi để huấn luyện lại kỹ nghiệp vụ, chia kinh nghiệm đúc rút trình làm việc Đây chương trình đào tạo quan trọng công ty kinh doanh bảo hiểm nhân thọ: để thành công lĩnh vực này, nhân viên công ty phải làm mình, từ phương thức tiếp cận khách hàng, phục vụ khách hàng đến chiến lược phát triểm kinh doanh Tất yếu tố đòi hỏi nhân viên Công ty Prudential Việt Nam cần thay đổi, sáng tạo công việc Và đào tạo theo định kỳ cách tốt giúp nhân viên nâng cao kỹ năng, nhuần nhuyễn công việc, cảm thấy thú vị với công việc mà họ làm - Đào tạo chương trình dã ngoại (outing), hội nghị/hội thảo Đào tạo cách chương trình dã ngoại thường xuyên áp dụng với nhân viên Công ty bảo hiểm Prudential, với nhân viên Phòng phát triển kinh doanh chương trình quan trọng Mục đích để bồi dưỡng nâng cao thêm kỹ cho nhân viên chưa đáp ứng với yêu cầu công việc, nhân viên giao thêm vai trò Đào tạo chương trình dã ngoại thường mang lại hiệu cao, học viên vừa chơi vừa học thông qua hoạt động nhà trời, khối lượng không nhiều nên học viên không cảm thấy căng thẳng bổ ích Nội dung đào tạo thường chủ để mở, có liên quan đến vai trò mà nhân viên nắm giữ, nên nhân viên tự sáng tạo, nội dung thường thảo luận là: Phương pháp làm việc theo nhóm, xây dựng nhóm hiệu quả, kỹ động viên - Đào tạo nâng cao Với Công ty BHNT Prudential, đào tạo nâng dành cho tất nhân viên Công ty không hạn chế khả phát triển nhân viên mà ln tạo điều kiện, giúp đỡ để họ phát huy hết mạnh thân Để từ đó, Cơng ty chọn người có khả năng, có tài thực để phát triển họ lên tầm cao mới, trở thành nguồn nhân lực nòng cốt giữ vị trí quan trọng Cơng ty Các khóa học nâng cao Cơng ty thường thuê dịch vụ đào tạo ngoài: giáo viên người Việt Nam, giáo viên nước ngồi Dưới số khóa học cho nhân viên phòng phát triển kinh doanh: Pru sức mạnh, ABC –nhận thức để thay đổi, Leadership – lãnh đạo hiệu quả, PPM – mơ hình quản chun nghiệp, PMO – mơ hình quản lý mục tiêu Phát triển nguồn nhân lực Prudential doanh nghiệp 100% đầu tư nước Họ mang đến Việt Nam phong cách làm việc chuyên nghiệp quản lý nhân viên hiệu công việc Môi trường làm việc Prudential có tính cạnh tranh cao, Cơng ty ln tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết khả lực thân Tất nhân viên điều có hội tham gia khóa học nâng cao chứng minh khả “Kết thước đo cuối cùng, tình định hành động”, phương châm làm việc nhân viên phận phát triển kinh doanh Tất đánh giá nhận xét khả năng, thăng chức, nâng lương nhân viên điều dựa hiệu công việc thông qua BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN theo định kỳ nửa năm năm Trong chiến lược xây dựng phát triển nguồn nhân lực, phòng ban mà có tiêu chuẩn khác Đối nhân viên phòng phát triển kinh doanh, Prudential vào tiêu chuẩn sau: a) Các số doanh thu đạt so với tiêu giao - Doanh số đạt tháng - Số lượng đại lý hoạt động - Số lượng đại lý tuyển dụng b) Quan hệ với đồng nghiệp - Quan hệ với cấp - Quan hệ với cấp - Quan hệ với lực lượng đại lý c) Tự phát triển thân - Khả tự học hỏi - Số lượng khóa học tham dự trả thành công - Các sáng tạo thân tự thiết kế áp dụng vào công việc II Những hạn chế giải pháp Hạn chế a Thời gian tổ chức khóa đào tạo: Những khóa học thường tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần nên thường không đạt hiệu mong muốn Sau tuần làm việc mệt nhọc, người điều muốn nghỉ ngơi, dành thời gian cho gia đình Hầu hết nhân viên khơng muốn khóa học tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần b Cử nhân viên đào tạo: với nhiều phòng ban, đặc biệt với nhân viên phòng phát triển kinh doanh, việc cử nhân viên tham dự khóa đào tạo chưa thực sực hợp lý Có nhân viên khóa đào tạo đầu tiên, có nhân viên tham gia đến lần thứ 2, thứ khóa Với nhân viên tham gia lần lần 3, mang tâm lý chủ quan, chơi nhiều học, hiệu sau khóa học thường khơng cao, gây tốn mặt chi phí thời gian công ty, ảnh hưởng đến kết kinh doanh tháng Giải pháp a Hạn chế mức tối đa khóa học tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần, trừ trường hợp cần thiết Nhân viên cần có thời gian để tái tạo lại lượng sau tuần làm viêc căng thẳng Ngoài ra, hỗ trợ từ gia đình nhân nguồn động viên lớn làm nên thành công Cơng ty Vì ngày nghỉ cuối tuần lúc viên gia đình tụ họp, chia sẽ, động viên nhau, giúp giảm căng thẳng b Việc cử nhân viên tham gia khóa đào tạo nên giám sát chặt chẽ hơn: nhân viên học khơng cần phải học nữa, u cầu trả nghiêm túc Nhân viên chưa tham gia mời tham gia, học tập nghiêm túc, có giám sát đánh giá Giám sát trực tiếp phòng nhân Việc giám sát đánh giá nhân viên nên thực theo định kỳ tháng, tháng sau khóa học Từ đánh giá hiệu khóa học III Kết luận Cơng ty BHNT Prudential ví trường đại học thu nhỏ, học sinh vừa học vừa làm Dưới mái trường Prudential, nhân viên không đào tạo trình độ, kiến thức, kỹ mà đào tạo cách sống: cách nói năng, lại, cư xử với người, cách xây dựng niềm tin cho thân cho người khác Rất nhiều người phát biểu “đến với Prudential khơng thành thân thành nhân” Và hội để phát triển thân khơng có giới hạn, miễn người phải chứng minh khả kết đạt trình làm việc Tuy nhiên có mặt hạn chế việc đào tạo phát triển nhân viên, Công ty cần phải làm tốt để giảm thời gian chi phí đào tạo: nên lựa chọn đối tượng thực cần đào tạo, thực đòi hỏi từ cơng việc vai trò mà người đảm nhiệm Tài liệu tham khảo Tài liệu MBA đại học Griggs Số liệu cung cấp phòng nhân Cơng ty BHNT Prudential Việt Nam ... khác, Công ty BHNT Prudential áp dụng nguyên tắc việc đào tạo phát triển nhân viên: Xác định Nhu cầu Đào tạo Phát triển Xác lập Mục tiêu Đào tạo Phát triển Lựa chọn Phương pháp Đào tạo Phát triển. .. làm - Đào tạo chương trình dã ngoại (outing), hội nghị/hội thảo Đào tạo cách chương trình dã ngoại thường xuyên áp dụng với nhân viên Công ty bảo hiểm Prudential, với nhân viên Phòng phát triển. .. JFW Đây hình thức đào tạo phổ biến Công ty BHNT Prudential áp dụng cho nhân viên phòng Đào tạo (AT) nhân viên phòng Phát triển kinh doanh (AD) Chương trình đào tạo giúp cho nhân viên có kinh