CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG3.1. Khái niệm và các thuật ngữ thông dụng trong quản trị chất lượng3.1.1. Khái niệm quản trị chất lượngTheo tổ chức ISO:“QTCL là hoạt động có chức năng quản trị chung nhằm đề ra mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống QTCL nhất định” 3.2. Quá trình phát triển của quản trị chất lượng3.3. Các triết lý về quản trị chất lượng3.4. Các nguyên tắc của quản trị chất lượng3.5. Các chức năng của quản trị chất lượng3.6. Những quan điểm sai lệch trong QTCL